Cum obţinem
clienţi
’’devotaţi’’
ghid practic
uitaţi clienţi
’’mulţumiţi’’,
începeţi să gândiţi
clienţi ’’devotaţi’’
de ce ?
clientul este cea mai importantă
persoană
faceţi-l să se simtă special
deci
uitaţi
’’mulţumiţi’’
gândiţi
’’devotaţi’’
ceea ce
înseamnă
clienţii
’’mulţumiţi”
sunt
”un bun start’’
dar
cu timpul
aşteptările vor creşte
( ceea ce
este un
lucru bun )
de ce ?
clienţii “devotaţi”
vor fi alături de noi
vor cheltui mai
mult
ne vor
face
cunoscuţi
cum ?
acordaţi
clienţilor atenţia
care v-ar place
vouă să o primiţi
ascultaţi-i
fiţi reactivi
focus
spuneţi-le ceea ce
vor să audă
ei trebuie să ştie că
nouă ne pasă
identificaţi
barierele
pentru a le oferi
clienţilor o experienţă plăcută
identificaţi barierele
pentru a oferi clienţilor
o experienţă plăcută
clienţii vor uita ceea
ce le-aţi spus însă cu
siguranţă nu vor uita
cum s-au simţit
nu răspundeţi furiei
cu furie
pentru că
Suntem cu toţii
diferiţi.
Din fericire.
deci
gândiţi 3D
dinamici
disponibili
determinaţi
fiţi
fiţi
inamicul
“status quo”
obiectivul
este
deci
ridicaţi ştacheta
deoarece
clientul
nu depinde de noi - ci noi de el !
nu ne întrerupe munca - el dă sens muncii !
nu este un outsider al afacerii noastre - el
face parte din afacere !
nu-i facem un favor servindu-l - el ne face
un favor acordându-ne atenţie !
deci
identificaţi dezamăgirile
întrebaţi
aţi fost complet
mulţumiţi de
serviciile
noastre ?
acţionaţi
şi
pentru
da
a
un motiv
clientului de a
reveni
nu e uşor.
este un proces în permanentă desfăşurare
clienţi
“devotaţi”
înseamnă
acţiune,
nu notiţe
deci
“Un om fără o faţă zâmbitoare nu ar
trebui să deschidă un magazin”.
Vali Stan
Top Related