Invip Service

7/31/2019 Invip Service

1/82

Data,luna,anul

Continutul activitatii practice Notaconducator

Capitolul I: Caracteristica generala a agentiei de

turism

1.1. IMINVIP-SERVICESRL., numita in continuare

Societate, este creata cu scopul obtinerii unui profit al

patrimoniului in baza Regulamentului societatilor

economice din Republica Moldova aprobat prin

Hotarirea Guvernului Republicii Moldova Nr. 500 din

10.09.1991 si legea Republicii Moldova Nr.845-XII din

03.01.1992 Cu privire la antreprenoriat si intreprinderi.

INVIP-SERVICE, dupa obiectivul activitatii sale

reprezinta o agentie si organizatie de calatorii-respectiv

intermediara dintre producatori si consumatori (turisti).

Aceasta apartine structurii organizatorico-functionale de

baza care asigura conceperea si distributia unor produse

turistice complexe.

Insa, INVIP-SERVICE mai poate fi considerate ca o

forma particulara de agentie de turism si anume o agentie

de turism tour-operatoare, care se ocupa cu producerea,

dar si cu comercializarea pachetelor turistice pentru

destinatia TURCIA.

Deci, dupa urmatorii parametri agentia de turism INVIP-

SERVICE este o agentie de voaiaj detailista-

ntreprindere mica, a crei funcie principal este cea de

mediere a serviciilor turistice sigure sau a pachetelor

elaborate de ageniile de voiaj angrosiste. n acesta agenie

de voiaj este fundamental exercitarea funciei de

consultan, deoarece ele sunt n contact direct cu clientul.

Acest tip de agenie poate s produc i propriile pachete

Data,luna,anul


dar, datorit dimensiunii ntreprinderii, o face la scar

mic.(TURCIA)

1.2. Conform Certificatului de inregistrare Intreprinderea

-


2/82

Data,luna,anul


cu amanuntul al bauturilor alcoolice consumate la locul

vizarii;

-servicii informationale.

1.4.1. Funcia de consultan const n informarea i

asigurarea de consultan turistului, cu privire la

caracteristicile destinaiilor, serviciilor, furnizorilor i

voiajelor oferite i sprijin n selectarea celui mai adecvat

voiaj n cazul su concret.

Diferena ntre a informai a oferi consultanconst n

faptul c informaia este o transmitere obiectiv de date,

pe cnd consultana implic consiliere profesional.

Funcia de consultan este o funcie esenial pe piaa

actual, care i crete valoarea o dat cu prezena la

domiciliu a informaticii, acum cnd turistul are acces

direct la mai mult informaie turistic, i cnd necesitatea

unui profesionist expert, care s filtreze i s selecioneze

aceast informaie, este imperativ. Agentul de voiaj

trebuie s-i asume acest rol de expert consultant de voiaje

i s ofere consiliere profesional i personalizat

turistului, pentru a-l ajuta s se decid i s aleag din

toat gama de alternative.

2. Ca o form derivat a funciei de consultan i bazat

pe relaia personal eficace i obinuit ntre ageni i

clieni, apare funcia de gestiune a conturilor turistice.

Aceast funcie const n planificarea i gestionarea

conturilor turistice ale clienilor, att ale indivizilor ct i

ale ntreprinderilor. ntruct voiajele constituie n zilele

noastre o activitate periodic pentru multe familii i

Data,luna,anul


presupun costuri importante pentru interprinderi,obisnuita

legatura cu un agent de voiaj asigura cel mai bun buget si

decizie pentru aceast cheltuial care, din fericire, a


3/82

Data,luna,anul


detailiste, care se materializeaz n ofert, rezervare,

nchiriere sau vnzare ctre turist a urmtoarelor grupe de

servicii i produse:a) Servicii oferite izolat, cunoscute ca servicii separate

(SS):

Bilete pentru toate mijloacele de transport: aerian,

feroviar, rutier sau naval;

Gzduire i servicii n orice tip de uniti de cazare i

restauraie;

Gzduire i servicii n stabilimente parahoteliere:

apartamente, vile sau bungalouri etc.;

nchiriere de autoturisme cu sau fr ofer, autocare,

caravane etc.;

Rezervare i achiziionare de bilete la spectacole,

expoziii, muzee, monumente, evenimente etc.;

Asisten prin intermediul ghizilor i informatorilor

turistici, animatorilor, interpreilor, traductorilor etc.;

nchiriere de sli de reuniuni, banchete etc.;

Asisten i transfer n aeroporturi, staiuni, hoteluri

etc.;

Polie de asigurare pentru voiaje, bagaje sau mrfuri;

Vnzare de ghiduri turistice, material audiovizual sau

multimedia;

Vnzare de material sportiv i de voiaj.

b) Vnzare de voiaje combinate, organizate de ageniile

tour-operatoare:

Intermediere n distribuia de pachete;

Intermediere de voiaje programate de alte agenii de

voiaj tour-operatoare.

Data,luna,anul


c) Servicii subsidiare precum:

Schimb de devize;

Vnzare i schimb de cecuri de cltorie;


4/82

Data,luna,anul


produselor, bazat pe o selecie atent a furnizorilor i pe

o fabricare tehnic atent;

d) O adecvat gestiune a costurilor, care s permit

competiia i atingerea rentabilitii, dar fr a degrada

produsul.

Funcia de producie a ageniei i extinde continuu cadrul

activitilor i include, n prezent, nu doar organizarea

voiajelor, ci i:

-Organizarea serviciilor i activitilor diverse n cadrul

voiajelor i reuniunilor profesionale:

congrese, convenii i trguri;

-Organizarea de croaziere turistice;

-Organizarea de activiti sportive;

-Organizarea de reuniuni sociale, nuni sau alte

evenimente familiale;

-O mare gam de activiti diverse din multiple posibiliti

ale industriei loasir-ului, materializate n mici sau mari

evenimente: olimpiade, expoziii;

-Producia proprie i/sau vnzarea de material informativ

n format de carte, autovizual sau multimedia i, de

asemenea, de echipament sportiv sau pentru voiaj.

1.5.Conform Legii cu privire la organizarea si

desfasurarea activitatii turistice in Republica Moldova

352-XVI din 24.11.2006:

Touroperatorii si agentiile de turism au dreptul:

a) sa presteze servicii turistice in conformitate cu

legislatia;

b) sa reclame de la turisti si parteneri reparareaData,luna,

anulContinutul activitatii practice Nota

conducator

prejudiciului cauzat de acestia;c) sa beneficieze de asistenta metodologica si

informationala in domeniul turismului din partea

Ministerului Culturii si Turismului;


5/82

Data,luna,anul


f) sa elaboreze, din punct de vedere metodologic, cel putin

o ruta turistica interna si sa o asigure cu materiale

ilustrativ-publicitare;

g) sa puna la dispozitia turistilor informatii exhaustive

privind programul turistic propus,procedurile

consulare,drepturile si obligatiile turistilor, conditiile de

asigurare, modul de reparare a prejudiciilor si conditiile de

renuntare la servicii;

h) sa puna la dispozitia turistilor informatii complete si

obiecte privind tara de aflare temporara: legislatia

acesteai, obiceiurile si traditiile locale si alte

particularitati,a caror cunoastere este necesara pentru

cultivarea respectului fata de valorile culturale nationale;

i) sa repare prejudiciile cauzate turistilor in cazurile de

incalcare a clauzelor contractului de servicii turistice;

j) sa intocmeasca o lista a serviciilor turistice si sa o

afiseze la un loc accesibil;

k)sa pastreze confidentialitatea numelor si adreselor

clientilor lor,cu exceptiile prevazute de legislatie;

l) sa asigure exploatarea durabila si conservarea

patrimoniului turistic, precum si protectia mediului;

m) sa prezinte organelor de statistica si Ministerului

Culturii si Turismului dari de seama statistice si financiare

in termenele stabilite prin lege.

Nerespectarea obligatiilor stipulate la lit.b),c),e),l) si m)

constituie temei pentru suspendarea licentei pentru

activitatea turistica, iar a obligatiilor stipulate la lit.d) si i)-

temei pentru retragerea acesteia.Data,luna,


conducator

Chair daca se pot incadra in toate categoriile de societaticomeriale, in general, agentiile de turism sau de voaiaj

sunt incadrate in rindul intreprinderilor mici si mijlocii

(S.R.L.), dat fiind faptul ca au un numar mic de salariati si


6/82

Data,luna,anul


Jumbo, ceea ce ar facilita mai mult vinzarile

concurentilor.

Concluzia la capitolul I: Cu ajutorul acestui capitol am

studiat la genral toata agentia de turism INVIP-

SERVICE, pe baza caruia am facut caracteristica

generala a agentiei de turism care mi-a permis sa

determinam tipajul acestea sa analizam istoricul si

evolutia acesteai pina in present, sa observa si sa analizez

statutul acesteia, sa descriu functiile agentiei de turism, sa

apelez la legislatia Republicii moldova si sa enumar

drepturile si responsabilitatile cuvenite agentiei de turism

si sa vad avantajele si dezavantajele amplasarii agentiei de

turism in cadrul orasului Chisinau.

Data,luna,anul

Continuactivitatii practice Notaconducator

Capitolul II: Structura agentiei de turism

2.1. Pentru a-si desfasura activitatea in conditii optime in

scopul realizarii celui mai important deziderat a oricarui

agent economic si anume obtinerea profitului,agentia de


7/82

Data,luna,anul


comisioanelor.

Biroul de dezvoltare cu rolul de asigurare a cresterii

vinzarilor.

La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert in

relatii publice, care sa cunoasca in profunzime mediul

industrial, commercial si financiar national, sa fie o

persoana influenta si cu relatii in rindul oamenilor de

afaceri. Personalul angajat in acest birou trebuie sa sties a

inspire incredere si simpatie, sa cunoasca in profunzime

mediul intern, serviciile vindute de agentie, sa-si dea

seama rapid de psihologia clientului, sa cunoasca limbi

straine.

Biroul financiar-contabil ine evidena contabil a

societii, ntocmete balana de pli i bilanul contabil

anual. Aceste activiti sunt realizate de un contabil

autorizat, asistat de calculator.

Biroul transporturi, organizat de doua sectii cu atributii

specifice.

Sectia contracte:

-incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

-stabileste conditiile si tarifele de vinzare a biletelor, ca si

comisioanele agentiei;

-intocmeste toate instructiunile cu privire la vinzarea

titlurilor, la contabilizarea si plata lor.

-trateaza toate problemele de principiu cu furnizorii in

ceea ce priveste aplicarea exacta a normelor contractuale.

Sectia materiala:

-se ingrijeste de atragerea biletelor si de distribuireaData,luna,


conducator

acestora catre filiale si sucursale, impreuna cu materialulde emitere (tarife, orare, manuale, breviare, etc.), cind nu

e stabilit altfel in contract;

-se ingrijeste de intocmirea registrelor de stoc de bilete si


8/82

Data,luna,anul


Sectia operativa generala se ocupa,in accord cu sectia

programare, de punerea in executie a voiajelor de

grup,programate, cu oferta catre public.

Sectia operative congrese si pelerinaje se ocupa de

voiajele colective cu caracter professional si relegios.

2. Compartimentul receptie are ca sarcina organizarea

serviciilor de receptivitate, de primire si de acces. El

cuprinde trei sectii:

Sectia contracte pentru serviciicare:

-incheie contracte cu hoteluri si restaurante,apoi copia

contractului e transmisa Biroului Tarife,care completeaza

fisa hotelier ace va fi transmisa tuturor birorilor

directionale si punctele de vinzare si care contin toate

conditiile si tarifele pentru servicii;

-incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii

respective: localuri, agentii de spectacole;

-incheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele

agentii de voiaj straine care opereaza in localitati in care

nu exista birouri ale agentiei pentru furnizarea serviciilor

de receptivitate, de primire, de acces si diverse (rezervari

de locuri in mijloacele de transport), iar copia contractului

se trimite sectiei de tarife.

Sectia receptiva:

-indeplineste toate operatiunile referitoare la formarea

devizelor estimative cerute din afara pentru voiajele cu

itinerarii particulare neprogramate;

-studiaza serviciile agentiei, adica determina serviciile de

primire in diverse localitati turistice de acces cu

personalul specializat in insotire.

Data,luna,anul Continutul activitatii practice NotaconducatorBiroul tarife si documentare format din:

Sectia tarife care intocmeste, tipareste si difuzeaza fise,

breviare sit abele de tarife pentru servicii turistice de orice


9/82

Data,luna,anul


Capitolul III: Personalul agentiei de turism

3.1. Personalul unei agenii de turism este structurat n

funcie de atribuiile pe care le are. Drept urmare, se

disting urmtoarele categorii de personal:

Personalul administrativ, care ndeplinete sarcini de

gestiune general (contabili, casieri), se mparte n:

- personal cu funcii de conducere;

- personal ordinar;

- personal de ordine;

- personal de ngrijire;

Personalul tehnic, format din:- personalul cu funcii de conducere, care trebuie s

indeplineasc o serie de condiii -cunoaterea unei limbi

strine, experien n activitate, capacitatea de a fi un

animator, de a conduce personalul, de a forma un tot

unitar cu celelalte categorii de personal, de a da natere la

coeziune.- personalul destinat vnzrilor, care trebuie s cunoasc

n profunzime serviciile vndute, s cunoasc perfect

limba vorbit de client, s inspire ncredere i simpatie, s

prezinte nelegere i toleran n confruntrile cu clienii

cei mai neavizai, s aib spirit de iniiativ i adaptarre la

cele mai insolite cerine i capacitatea de a intui imediatpsihologia clientului.- personalul de execuie, constituit

din personalul care lucreaz n spatele ghieului, adesea

chemat s nlocuiasc i s ajute personalul de vnzare;

are ca cerine buna cunoatere a limbilor strine i aData,luna,


conducatorserviciilor care se vind.

Personalul specializat (sau de asisten turistic) format

din:

- curierii sunt profesionitii ce nsoesc turitii n voiaje,

punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu


10/82

Data,luna,anul


Pentru ca o agenie de turism sau de voiaj s fie eficient

trebuie ca toate birourile i compartimentele s concure la

structurarea produselor turistice, la elaborarea

documentaiei referitoare la programele de voiaj, formarea

itinerariilor, serviciilor i ofertelor ageniilor

corespondente.

In agentiile de turism este cunoscut faptul ca sunt un

numar mic de salariati si capital redus, reesind din aceasta

constatare pot zice ca nici INVIP-SERVICE nu este o

exceptie,de aceea personalul sau ingust raspunde la toate

cerintele birourilor de mai sus.

Organigrama personalului INVIP-SERVICE:

Directorgeneral

(1)

Administrator(1)

Contabil sef(1)

Agenti bronare sivinzare bilete

(2)

Director general- Ihsan GeciliAdministrator- Olesea DodonAgent de vinzari- Marina Cotar

Data,luna,anul


3.2.Directorul general(extras din statut):

7.5. Transpunerea in viata a hotaririlor adunarii generale,

precum si dirijarea operative a Societatii este efectuata de

catre Societatii,ales la adunarea general ape termen de un


11/82

Data,luna,anul


-pregtirea ofertelor turistice;

-pregtirea prezentrilor necesare pentru serviciile

turistice;

-efectuarea de prezentri de produse turistice;

-participarea la negocieri comerciale cu turistii;

- particularizarea ofertei de produse i servicii turistice

pentru fiecare potenial beneficiar;

- meninerea contactelor permanente cu reprezentanii

beneficiarilor;

- participarea la organizarea unor aciuni promoionale:

trguri, expoziii, campanii publicitare.

Activitatea de a convinge un client s cumpere un produs

sau serviciu turistic pltind, n schimb, bani. Este o

activitate care ncepe cu primul contact cu clientul i se

ncheie cnd produsul vndut ajunge n posesia clientului

i plata ajunge n posesia vnztorului.

Ghidul de turism sau curierul de cltorie este acea

persoan care supravegheaz excursiile din ar i din

strintate sau alte evenimente similare i pune la

dispoziia participanilor informaii, sfaturi i alte servicii.

Munca ghidului turistic se desfoar n aer liber n orae,

centre de recreere, la ar, n cadrul monumentelor

naionale, n autocare etc. De multe ori lucrul peste

program, precum i perioade lungi de deplasare departe de

acas sunt inevitabile. Pe lng studiile de specialitate,

ghidul trebuie s aib cunotine de limbi strine, dar i de

arhitectur, art, istorie, geografie.Totodat, pentru a reui

n acest domeniu, trebuie s aiba excelente cunostinteData,luna,


conducator

privind piaa de produse turistice i particularitile ei,abiliti foarte bune de comunicare i negociere, trebuie s

tie cum s se poarte cu oamenii, s dovedeasc faptul c

este o persoan de ncredere, s i exercite autoritatea, s


12/82

Data,luna,anul


3.3. n cadrul managementului resurselor umane, procesul

de recrutare i selecie a

personalului are o importan vital. Fr un personal

potrivit cerinelor posturilor, fr a se

practica un sistem modern de recrutare i selecie, nici o

organizaie, inclusiv din sfera

turismului, nu va putea face fa cerinelor pieei.

Pentru a face o selectie si recrutare mai eficienta agentia

INVIP-SERVICE tine cont de urmatoarele conditii:

-identificarea calificrilor sau a aptitudinilor i alegerea

(selecia) candidailor care

corespund cel mai bine cerinelor posturilor noi sau celor

vacante;

-identificarea i atragerea candidailor competitivi

folosind cele mai adecvate metode,

surse sau medii de recrutare;

-iniierea recrutrii ca o activitate de marketing;

-combaterea subiectivismului n conceperea anunului

pentru ocuparea postului;

-respectarea legislaiei n domeniu referitoare la

oportunitile egale de angajare i

corectarea practicilor discriminatorii anterioare sau a unor

dezechilibre existente.Soluionarea cu succes a acestor

probleme nseamn, totodat, succesul ntregului

proces de asigurare cu personal, proces deosebit de

important, dac se au n vedere

efectele unor posibile erori de angajare.n cadrul ageniei,

recrutarea resurselor umane este privit ca un proces

Data,luna,anul Continutul activitatii practice Notaconducatormanagerial de meninere i dezvoltare a celor mai

adecvate

surse interne i externe necesare asigurrii cu personal


13/82

Data,luna,anul


din domeniul

resurselor umane, urmnd logic dup analiza posturilor,

dup planificarea personalului

care determin posturile ce trebuie ocupate, precum i

dup recrutarea personalului. Prin

urmare, analiza posturilor, planificarea resurselor umane

i activitatea de recrutare

constituie premise sau condiii de baz ale procesului de

selecie a personalului.

3.4. Agentia INVIP-SERVICE este formata dintr-un

colectiv tanar, rabdator si profesionist care isi doreste sa

faca din fiecare client un partener pe termen lung.

Eforturile intregii echipe se concentreaza in permanenta

asupra diversificarii serviciilor turistice oferite clientilor si

in special asupra calitatii acestora, prin dinamismul,

profesionalismul si flexibilitatea cu care lucreaza.

Numarul angajatilor este de 3, iar salarizarea se face in

conformitate cu legislatia Republicii Moldova.

Pentru succesul dezvoltarii agentiei, sistemul de valori

trebuie este in stransa legatura cu elementele vizibile ale

culturii organizationale. Managementul agentiei este

orientat spre practici care se regasesc in realizarile de

exceptie ale personalului. Pentru aceasta angajatii sunt

respectati si incurajati in initiativele lor dar nu inainte de a

cunoaste si a folosi elementele vizibile ale firmei.

3.5. Procesul de fluctuatie a cadrelor in cadrul agentiei de

turism INVIP-SERVICE este pasiv,cadrele se mentin pe

posturile sale de munca de mult timp si nu au locData,luna,


conducator

modificari in structura resurselor umane.

Stabilitatea cadrelor-Siguranta organizatiei

In aceasta afirmatie sesizez un adevar si o putere

incombatabila de care trebuie sa dispuna fiecare agentie


14/82

Data,luna,anul


Capitolul IX: Promovarea in cadrul agentiei de turism

9.1. Principalele obiective ale activitatii promotionale si

functiile acestora in cadrul agentiei de turism INVIP-

SERVICE sunt:

-Informarea clientului despre existenta agentiei, prin

diverse forme de publicitate, despre destinatiile oferite de

catre agentie, intru alegerea libera a clientului.

-Cunoasterea de catre clienti a pachetelor oferite de catre

agentie, intr-un detaliu mai amplu si complex, informatia

spre cunoastere fiind oferita de catre agentii de vinzari.

-Preferinta clientului, care este depistata dupa putin timp

si caruia i se ofera mai multe informatie si oferte pe baza

destinatiei dorite.

-Convingerea clientului prin diverse propuneri

avantajoase si eventuale reduceri pe baza pachetului ales,

deasemenea unele facilitate care pot fi incluse sau oferite

additional de agentie.

-Cumpararea pachetului turistic mult dorit,la pretul care

avantajeaza clientul,astfel ca acesta sa ramina satisfacut si

multumit.

-Fidelizarea clientului, care se face primordial prin

comportamentul adecvat, intelligent si respectuos fata de

client, la fel prin acordarea unor reduceri sau facilitate

aditionale gratis, ceea ce considerabil ar atrage clientii,

plus primirea si savurarea intr-un final al pachetului

cumparat, care se adevereste a fi real celui dorit. In

ansamblu, respectarea tuturor obiectivelor de mai sus va

duce numaidecit la fidelizarea clientului.Data,luna,


conducator

9.2. Modalitile principale de promovare a produselorturistice de ctre agenia de turismINVIP-SERVICE

sunt:

editarea de materiale publicitare;


15/82

Data,luna,anul


-calitatea grafic deosebit de bun;

-amplasarea n pagin a imaginilor, astfel nct s atrag

atenia.

Dezavantajelepot fi:

-calitatea nereusita de la tipografie;

-reclama exagerata, care li se face pe seama lor, clietilor,

si care pot ramine dezamagiti in pachetul cumparat in

momentul consumarii acestuia, daca conditiile nu

corespund.

Prezentarea brourii trebuie s fie ngrijit pentru c ea

determin, n parte, succesul voiajelor pe care le propune.

Catalogul trebuie s arate profilul ageniei i s fie adaptat

clientelei sale (tineri i fr pretenii sau mai n vrst i

preocupai de confort, nstrii, familii sau individuali). De

asemenea, broura trebuie s permit o lectur atrgtoare.

Dac pentru texte se apeleaz, din ce n ce mai mult, la

jurnaliti, la ambasadorii rilor de destinaie, la scriitori,

pentru ilustrare tour-operatorii apeleaz la fotografiile

ageniilor de pres, chiar comand veritabile reportaje

fotografice. De asemenea, realizatorii se orienteaz tot

mai mult ctre editarea de brouri tematice, avnd ca

subiect fie o anumit destinaie, fie o anumit categorie de

clientel. Regula conceperii unui material publicitar este

urmtoarea: cu ct o ar este mai puin ncnttoare, cu

att frumuseea i calitatea fotografiei trebuie s

nfrumuseeze realitatea. Broura atrgtoare este

specific francezilor, in timp ce cataloagele germane

contin mici fotografii ale camerilor si fatadelor hotelurilor.

Data,luna,anul


Brourile sunt difuzate prin reeaua de sucursale ale

realizatorului i prin ageniile de turism sau sunt adresate

direct fie vechilor clieni, fie anumitor clieni poteniali,


16/82

Data,luna,anul


actiunile de comercializare i cele de promovare: ambele

fac apel la aceleai tehnici. Astfel, promovarea implic o

informare a publicului prin pres i radio, iar

comercializarea presupune o informare specializat

(profesionist) prin relaii cu publicul i publicitate n

presa specializat. Paralelismul se oprete aici,

comercializrii adugndu-i-se alte noi etape: negocierea

cu angrositii (tour-operatorii, centralele de rezervri etc.),

n amonte, iar n aval realizarea cataloagelor, distribuirea

lor detailitilor, stimularea lor, publicitatea produselor

turistice, vnzarea ctre public.

Publicitatea cuprinde un complex de activiti de

informare a consumatorilor despre componentele, calitatea

i locul unde poate fi consumat produsul turistic al firmei,

n scopul stimulrii vnzrilor.

Rolul socio-economic al activitii de promovare este

evident, ca si avantajele acestei forme de publicitate:

-informarea turitilor despre produsele oferite spre

vnzare, despre serviciile asociate lor fiind tot mai

necesar datorit creterii fr precedent a nevoilor pentru

turism;

-eficientizrea capacitilor de producie i a timpului de

munc al personalului de vnzare;

-de asemenea, prin aciunile de informare agenia de

turism convinge i chiar educ consumatorii n ceea ce

privete necesitatea practicrii turismului.

Dezavantajele acestei forme ar fi:

-costul inalt de realizare;

-realizarea unei reclame nereusite, care poate sa nu fie pe

Data,luna,anul Continutul activitatii practice Notaconducatorplacul auditoriului, la vizualizarea acesteia;

-publicitatea exagerata, care poate crea impresii prea bune

si in momentul consumui sa nu se adevereasca ceea ce a


17/82

Data,luna,anul


Particularitile produsului turistic determin utilizarea

unor mijloace specifice de promovare care se mpart n

dou categorii:

mijloace de promovare care atrag turistul ctre firm.

Rolul acestora este de a asigura o informare ct mai exact

i ct mai complet asupra produsului turistic, pentru a

genera dorina de cumprare. Dintre aceste mijloace

amintim: reclama, publicitatea gratuit, organizarea de

ntlniri, concursuri, expoziii;

mijloace de promovare care stimuleaz revenirea

(fidelizarea) turitilor. Rolul acestora este de a confirma n

totalitate informaiile difuzate prin cataloage, brouri,

reviste, anunuri, filme publicitare, informaii care trebuie

s se concretizeze n vnzri. n aceast categorie intr

promovarea la locul vnzrii, comportamentul

personalului de vnzare, promovarea prin organizaiile de

turism din ntreprinderi i firme.

Criteriul de delimitare a celor dou mijloace de promovare

nu este foarte riguros. Astfel, punerea n valoare a

mijloacelor de promovare la locul vnzrii este posibil

numai dac acestea sunt subiectul unor anunuri de

reclam difuzate prin mijloace de comunicaie n mas.

Pentru conducerea departamentului de vnzri este foarte

important determinarea contribuiei fiecrui mijloc de

promovare la creterea desfacerilor i, pe aceast baz,

alegerea celor mai eficiente mijloace de promovare (se

folosesc, n acest scop, indicatori cum sunt audiena

anunurilor de reclam i numrul de consumatori care auData,luna,


conducator

recepionat mesajul transmis.)9.3. Propunerile si sugestiile mele pentru imbunatatirea

promovarii agentiei de turism INVIP-SERVICEsunt

urmatoarele:


18/82

Data,luna,anul


Capitolul VII: Mediul agentiei de turism. Riscuri si

oportunitati

7.1. Organizarea activitatii turistice se realizeaza de catre

diversi agenti economici din turism. Acestia sunt persoane

juridice, societati comerciale cu capital de stat, privat,

mixt, societati familiale sau persoane fizice care presteaza

servicii specifice.

Agentia de turism INVIP-SERVICE ofera o gama de

servicii sau produse turistice ncepnd de la rezervari pe

liniile aeriene sau n hoteluri si terminnd cu pachetele

complete de vacanta.

Cele mai importante activitati ale agentiei de turism sunt:

-vnzarea de bilete de transport;

-vnzarea de produse turistice;

-vnzarea serviciilor complementare.

Vanzarea de bilete de transport: Conform statisticilor

oficiale ale OMT, 60 % din CA a unei agentii o reprezinta

eliberarea titlurilor de transport aerian, activitate numita si

tiketing sau billeterie.

Punctele slabe-calitati care influenteaza negative sau

limiteaza activitatea companiei.

Punctele slabe ale agentiei de turism INVIP-SERVICE

sunt:

1. Concurena noilor distribuitori, n general asociat cu

tehnologii noi legate de sistemele computerizate

evideniaz un punct slab structural al ageniei de voiaj,

care n mod normal nu are aceast capacitate de

organizare sau de micare de capital i interese.

Data,luna,anul


2. Divizarea sectorului ageniilor, alctuit n mare parte

din agenii mici, cum este si agentia INVIP-SERVICE,

care le situeaz ntr-o poziie delicat n negocierile de


19/82

Data,luna,anul


-Puterea de negociere. Ageniile mari au o putere mai

mare de negociere, nu numai n privina unor aspecte cum

ar fi comisioanele, dar i n ceea ce privete cltoriile de

afaceri ale propriilor clieni.

-Accesul la tehnologie i inovaie. Marile agenii au acces

mai larg la tehnologii i mai puine dificulti n

implementarea acestora.

7.2. Punctele forte- particularitatile companiei datorita

carora ea functioneaza cu succes si care pot fi utilizate

pentru realizarea strategiei.

Punctele forte ale agentiei de turism INVIP-SERVICE

sunt:

1. Apropierea fa de client este capitalul major al ageniei

i nici clienii, nici productorii de vacane nu par doritori

s renune la aceasta. Dispersia geografic a ageniilor de

turism a avut ca rezultat accesul foarte uor al celor mai

muli consumatori la produsele turistice.

2. Poziia actual a agenilor de turism prin care ei

distribuie aproape 90% din anumite produse turistice cum

ar fi transportul.

3. Experiena ageniei(desi fiind relativ de putin timp pe

piata), cunoaterea domeniului n care activeaz i a

produselor pe care le distribuie i promoveaz.

4.Posibilitatea oferirii de destinaii i servicii optime care

nu sunt accesibile concurenilor sau clienilor, legturi cu

importani furnizori de servicii.

7.3. Denumim mediu extern al unei agenii deturism

spaiul unde se situeaz sistemul complex in care aceastaData,luna,


conducator

i desfoar activitatea zilnic. Mediul poate fi extern iintern.

Mediul extern al ageniilor de turism este, n esen,

internaional sau chiar mondial, dat fiind faptul c, prin


20/82

Data,luna,anul


c orice bun administrator al unei afaceri n turism trebuie

s acorde atenie condiiilor socio-economice i politice

mondiale, care pot afecta ntr-o msur mai mic sau mai

mare afacerea sa.

Agentul de turism obine informaiile despre mediu

consultnd presa zilnic, revistele, diversele surse

bibliografice, nu doar turistice, ci i cu caracter general

social i economic. Participarea la trguri turistice i la

reuniuni, congrese, seminarii i forumuri specializate este,

de asemenea, un mod de informare important. Analiza

informaiilor obinute despre mediu dezvolt capacitatea

de reacie a ageniilor de turism n faa oricrei situaii noi

i posibilitatea de a prevedea tendinele i posibilitile de

viitor. n activitatea turistic apar mereu situaii de

schimbri neprevzute ale voiajelor din cauza situaiilor

politice sau chiar a ameninrilor meteorologice.

Factorii care influeneaz mediul extern sunt acele

elemente ale mediului care trebuie luate n considerare

pentru c influeneaz semnificativ gestiunea i activitatea

ageniilor de turism. Aceti factori intervin n mai multe

moduri:

ca obiect al afacerii, de exemplu: cererea i nevoile

turitilor i ale ageniei.

ca resurse, de exemplu: resurse financiare (capital,credite

etc.), umane (profesionitii i personalul existent pe pia),

tehnice (informaii, cri, brouri i manuale, programe

informatice etc.) sau fizice (spaii, elemente decorative

etc.). Aceste resurse (inputs) suntincluse in mediu si sunt

Data,luna,anul


selecionate i ncorporate proceselor productive ale

ageniilor de turism pentru ca, odat creat o valoare

adugat, s se obin serviciile i produsele finale


21/82

Data,luna,anul


interne datorit valorii sale ca tendin economic;

instrumentele bancare i facilitile de creditare i

investiii etc.

- infrastructura i factorii tehnici Gradul de dezvoltare a

transporturilor, telecomunicaiilor, educaiei, serviciilor,

sntii, energiei i confortului n general etc., deoarece

afecteaz nivelul calitii serviciilor, furnizorii i alte

elemente ale produsului turistic.

- factorii politici i legislativi Sistemul politico-social,

sigurana i stabilitatea politic; legislaia administrativ,

comercial, fiscal, civil, de munc, sanitar de mediu,

de consum etc., toate acestea garanteaz securitatea i

calitatea pentru clieni, produse, contracte sau investiii.

Analiza PEST este o metod pe care consultanii n

domeniul strategiei o folosesc pentru examinarea macro-

mediului n care opereaz firmele. PEST este acronimul

factorilor POLITICI, ECONOMICI, SOCIALI i

TEHNOLOGICI. Aceti factori joac un rol important n

elaborarea unei strategii. Cu toate acestea, ei nu pot fi

ntotdeauna controlai de firme i, de aceea, trebuie

interpretai fie ca oportuniti, fie ca ameninri. n plus,

factorii macro-economici pot s difere semnificativ n

funcie de continent, ar sau regiune. n tabelul urmtor

sunt prezentate cteva exemple de asemenea factori:

Data,luna,

anul

Continutul activitatii practice Nota

conducatorFactorii macro-economiciPOLITICI

(inclusivlegislativi)

ECONOMICI SOCIALI TEHNOLOGICI

Reglementari

privindprotectia

Cresterea

economica

Distributia

veniturilor

Cheltuieli

guvernamentale


22/82

Data,luna,anul


Realizarea unei analize PEST este relativ simpl i poate

fi fcut n cadrul unor edine de tip brainstorming.

Utilizarea analizei este variata: pentru planificarea afacerii

si a strategiei, pentru dezvoltarea afacerii si a produsului.

Exist i forme mai complexe ale analizei PEST, cum ar fi

analiza SLEPT (include factorii legislativi) sau STEEPLE

(factorii socio/demografici, tehnologici, economici, de

mediu (natural), politici, legislative si etici).

Riscurile, pericolele, amenintarile- factori externi cu

influenta negativa asupra activitatii companiei.

Riscurile, pericolele, amenintarile agentiei de turism

INVIP-SERVICE sunt:

1. Internetul constituie n prezent un important canal de

distribuie pentru produsele turistice, condus n timp real

prin computer un adevrat substituent pentru ageniile

de voiaj. Dac Internetul va fi utilizat pe scar larg n

acest sens, poate reduce drastic costurile de distribuie.

Ofertanii vor avea astfel posibilitatea s elimine una

dintre cele mai importante componente ale costului de

distribuie al voiajelor: costul forei de munc pentru

persoanele care vin n contact direct cu clienii. n prezent,

mai multe companii aeriene ofer servicii de emitere

electronic de bilete (British Airways, KLM, Continental,

Delta, Northwest, United, i US Airways).

2. Dezvoltarea noilor sisteme de rezervare computerizat

(SRC) i sisteme de distribuie (SGD) ale ageniilor de

voiaj virtuale.

Data,luna,anul Continutul activitatii practice Notaconducator3.Dezvoltarea sistemelor electronice de distribuie

creeaz o schimbare fundamental n domeniul

marketingului. Muli marketeri din turism recunosc acum


23/82

Data,luna,anul


Origini i efecte ale activitii ageniilor de turism

Riscuri Origini EfecteScaderea venitului Politici ale

producatoruluiPiata turistica

Scaderea

comisioanelorPreturi mai scazute

Scadere a activitatii

Noi tehnologii

Strategii aleproducatorilorTehnologizareaagentiilorCresterea

numarului de agentii

Globalizarea

afacerilorConcentrareExces de capacitatede productiePierderea

competitivitatii

Dezintermedierea

Functia,marimea siconducerea afaceriiVinzarea electronicaa biletelor

Servicii pe Internet

DistribuitoriautomatiVinzari directe

Noi distribuitoriNoi canale devinzare

Alte riscuri Criza costurilorCriza productivitatiiRecesiuni economice

Crize economicelatente

7.4.Oportunitati- conditii externe, care au influenta

asupra cresterii potentiale a companiei si aparitia noilor

avantaje competitive.

Oportunitatile agentiei de turism INVIP-SERVICE

sunt:

1. Internetului ca fiind un instrument utilizat de toi

distribuitorii de produse turistice pentru a satisface

cerinele clienilor;

2. Apariia economiilor de pia n Europa de Est i

deschiderea frontierelor, simbolizat de cderea zidului

Berlinului, pregtesc drumul pentru rile est europene de

a participa mai intens la circulaia turistic, n special n

rile vestice. n plus, Europa de Est devine o destinaie

Data,luna,anul


internaional important;

3. Prin procesul de integrare european s-ar creat o

regiune fr frontiere n cadrul creia este asigurat


24/82

Data,luna,anul


Matricea Swot

Factori interni/FActori externi

Puncte tari (S)7.2.

Puncte slabe(W) 7.1.

Oportunitati(O) 7.4.

Strategii SOElaborarea unorstrategii deobtinere aefectului maxim

bazate pevalorificarea

punctelor tari si aoportunitatilor

Strategii WOElaborarea unorstrategii devalorificare aoportunitatilor inconditiile evitariimanifestarii

punctelor slabe

Pericole (T) 7.3. Strategii STElaborarea unorstrategii care sa

permitavalorificarea

punctelor tari inconditii ostile demediu(amenintari).Lupta cu

pericolele dincontul rezervelor

interne.

Strategii WTElaborarea unorstrategii care sa

permita evitareamanifestarii

punctelor slabein conditiileostile de mediu(amenintari).Intarirea

potentialuluipentru

preintimpinareapericolului

Strategia de cretere extinderea semnificativ a

volumului de activitate ceea ce determin n mod normal

creterea cifrei de afaceri.

Motivele pentru care o firm promoveaz strategia decretere:

a)n anumite domenii de afaceri, cu o anumit dinamic a

schimbrilor numai firmele de talie mare pot supravieui.

Data,luna,anul


b) Interesul acionarilor, investitorilor este ca firma s se

dezvolte pentru c n felul acesta crete valoarea

capitalului bursier (cotaiei) la burs i sperana de


25/82

Data,luna,anul


Exist mai multe tipuri de strategii de descretere posibile.

Strategia de descretere const n reducerea parial a

volumului de activitate ce urmrete creterea eficienei

activitii rmase prin renunarea la realizarea unor

produse sau prestarea unor servicii mai puin rentabile,

reduceri de personal, reducerea unor activiti de

marketing, vnzri de active.

Strategia lichidrii presupune vnzarea / lichidarea

ntregii firme, decizie aleas n mod deliberat sau impus

de mprejurri (faliment, produsele nu mai sunt cerute pe

pia).

Strategia captivitii adoptat de o firm independent

cnd aceasta renun la dreptul ei de decizie n anumite

domenii ca: vnzrile, distribuia, marketingul. Concepia

produselor n favoarea altor fime n schimbul garaniei c

acestea i va cumpra produsele / serviciile la preuriavantajoase pentru firma captiv.

Strategiile combinate utilizate de o firm cnd aceasta

folosete n mod simultan strategii diferite (de cretere, de

stabilitate, de descretere) pentru anumite sectoare de

activitate, subuniti de firmele care opereaz n mai

multe domenii de activitate.

Agentia de turism INVIP-SERVICE are nevoie la

momentul dat de o strategie de crestere.

Data,luna,anul


Capitolul IV: Salarizarea personalului in agentia deturism

4.1.Salariul este venitul prin care se remunereaza munca

si este pretul unei munci.


26/82

Data,luna,anul


Capitolul V: Documentatia in cadrul agentiei de

turism

5.1. In cadrul agentiei de turism INVIP-SERVICE

documentatia este pastrata sub forma electronica si sub

forme de mapi editate. In mapi sunt pastreate contractele

de colaborare cu furnizorii de servicii, contractile cu

clientii, pe diferiti ani (2008, 2009, 2010), ofertele

turistice s.a.

In mod normal o agen ie de importan medie,

cu pia intern i extern , care efectueaz

opera iuni de incomming i outgoing, trebuie

s de in o vast documenta ie privitoare la:

rile c tre care se trimite, n general,

clientela i unde agen ia are propriile filiale,

sucursale sau

coresponden e;

serviciile de transport disponibile pentru

ajungerea la destina ie;

serviciile turistice care vor fi oferite.

5.2. In agentia de turism INVIP-SERVICE

documentatia deasemenea cuprinde totalitatea

informa iilor referitoare la:

localit ile de interes turistic;

localit ile de interes profesional n care vor

c l tori turitii.

Pentru fiecare localitate sunt expuse

urm toarele informa ii cu caracter general i

profesional:

Data,luna,anul


a) informa ii generale :

- informa ii istorice, geografice (popula ie,


27/82

Data,luna,anul


- restaurante i localuri caracteristice, teatre,

s li de spectacole renumite;

- birouri turistice publice, agen ii de voiaj,

ziare locale;

-sta ii de service, pre uri ale uleiului i

benzinei;

- organiz ri de vn toare i pescuit;

- obiective turistice i dot ri pentru congrese.

b) informa ii profesionale :

- instruc iuni pentru vizitarea rii ntr-o

s pt mn , 10 zile, 15 zile, o lun (pe calea

ferat i cu

automobile de mic i mare capacitate);

- lista hotelurilor existente (anuare);

- itinerariile vizitelor i excursiilor cele mai

renumite n principalele localit i turistice;

- tipuri de servicii de primire n localit i;

- indicarea limbilor vorbite n localit i;

- lista tururilor efectuate cu transport auto

(linii, excursii, circuite) sau cu diverse mijloace

(ambarca iuni plutitoare, autocare);

- lista i calendarul croazierelor i voiajelor

turistice aeriene;

- instruc iuni cu caracter voluntar, vize,

paapoarte i certificate sanitare.

La fel aceasta informatie este pastrata sub forma

electronica si in mapi.

5.3. Informatia dinfiierele agentiei de turism

INVIP-SERVICE se structureaz astfel:

Data,luna,anul



28/82

Data,luna,anul


n englez), unde afacerea electronic (e-business n

englez) ntlnete e-consumatori, e-guvernare, e-partneri

i alte afaceri electronice pe platforme electronice.

Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaiei

i comunicaiilor i Internetul, n particular, au

revoluionat ntreaga industrie a turismului, genernd noi

modele de afaceri, schimbnd structura canalelor de

distribuie specifice turismului i reproiectnd toate

procesele ce in de aceast industrie i, nu n ultimul rnd,

influennd furnizorii de pachete turistice, destinaiile i

stakeholderii. Activitile specifice turismului electronic

presupun existena turoperatorilor, a ageniilor de turism i

a altor entiti cu interese n domeniul turismului n spaiul

virtual prin intermediul unui portal specializat. Fenomenul

n sine are implicaii att pentru consumatorul de servicii

turistice, ct i pentru cei enumerai mai sus.

Sisteme computerizate de rezervari hoteliere si transport-Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul

sistemelor internationale computerizate de rezervari, care

permit accesul agentiei de turism la bazele de date ale

companiilor de transport aerian si rezervarea efectiva a

locurilor pentru o anumita cursa in favoarea pasagerilor.

Odata cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de laagentie informatii referitoare la pretul zborului (valabil la

data rezervarii), precum si informatiile referitoare la

conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce

poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.

Data,luna,anul Continutul activitatii practice NotaconducatorAsemanator se conlucreaza cu hotelele si cu bazele sale de

date disponibile, pentru rezervarea camerilor in hotel

pentru potentialii turisti.
http://ro.wikipedia.org/wiki/Internethttp://ro.wikipedia.org/wiki/Turismhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C5%A3_electronichttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://ro.wikipedia.org/wiki/Managementhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://ro.wikipedia.org/wiki/Managementhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://ro.wikipedia.org/wiki/Managementhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C5%A3_electronichttp://ro.wikipedia.org/wiki/Managementhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://ro.wikipedia.org/wiki/Internethttp://ro.wikipedia.org/wiki/Turism


29/82

Data,luna,anul


Servicii incluse: transport, prinz traditional (la solicitare),

ghid vorbitor romana, rusa, engleza.

Servicii neincluse: programe optionaele, cheltuieli

aditionale ale turistilor.

5.6. Planul de calatorie aDestinatiei Capriana-Hincu:

Grup de personae in numar de 10 din data de 12.06.2009:

7.30:8.00- intimpinarea turistilor linga agentie;

8.30- pornirea autocarului cu turisti;

9.30- sosirea la Manastirea Capriana;

9.40:10.30- vizitarea bisericii de vara in stil rus- bizantin

si cea de iarna,la fel vizionarea unor fragmente din

moastele Cuvioasei Parascheva;

10.40- plecarea de la Manastirea Capriana;

11.20- sosirea la Manastirea Hincu;

12.30-13.30- vizitarea celor trei biserici Adormirea

Maicii Domnului, Sf. Gheorghe si Sf.

Nicolae,ascultaraea liturghiei;

13.40:14.10- masa luata la Manastirea Hincu de catre

turisti;

14.20: 15.20- Plimbarea in zona Codrilor si efectuarea

unor filmari si poze pentru placerea turistilor.

15.30- plecarea spre Chisinau;

16.30- sosirea in Chisinau.

In comparatie cu oferta descrisa de agentie excursia nu a

durat 6 ore ci 8 ore, dintre care 30 minute au fost pentru

masa, 2 ore 40 de minute petrecute in drum, si 30 de

minute pentru a face careva filmari si poze la natura.

Data,luna,

anul


conducator5.7. Contractul de comercializare a pachetului de

servicii turistice

Agenia de turism este obligat s ncheie cu turistul un


30/82

Data,luna,anul


turistului privind anularea cltoriei turistice comandate;

ruta;

vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse n

preul total convenit al pachetului de servicii turistice;

denumirea i sediul/adresa ageniei/ageniilor de

turism organizatoare i, dup caz, ale ageniei de turism

detailiste i ale societii de asigurri;

preul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor n

care acesta poate fi modificat, i tarifele pentru anumite

servicii: taxe de aterizare, mbarcare/debarcare n porturi

i pe aeroporturi, taxe de turist, dac acestea nu sunt

incluse n preul pachetului de servicii turistice;

termenele i modalitatea de plat;

solicitrile speciale ale turistului fcute cunoscute

ageniei de turism organizatoare sau celei detailiste n

momentul efecturii comenzii i acceptate de cele dou

pri;

termenele n care turistul trebuie s transmit o

eventual reclamaie pentru neexecutarea sau executarea

necorespunztoare a contractului de cltorie turistic;

condiiile de modificare i de reziliere a contractului;

obligaiile ageniei/ageniilor de turism n cazul

anulrii cltoriei, al nlocuirii sau al neasigurrii unor

servicii;

posibilitatea de transfer al contractului de ctre turist

unei tere persoane i modul de realizare a acestuia;

eventualele modificri pe care agenia de turism le

poate aduce serviciilor cumprate;

rspunderea ageniei i despgubirea turistului n cazul

Data,luna,anul Continutul activitatii practice Notaconducatornerespectrii clauzelor contractuale.

clauze referitoare la preul contractului, drepturile i

obligaiile prilor, rspunderea contractual etc.


31/82

Data,luna,anul


Pasaportul- Document oficial care d cettenilor unui stat

dreptul de a se deplasa n alt tar, servindu-le acolo ca act

de identitate.

Viza- nsemnare, paraf etc. trecut de o autoritate pe un

act, pentru a-i da valabilitate, pentru a-i confirma primirea

etc;

Asigurarea- este o forma de protectie bazata pe un

contract, prin care o persoana fizica sau juridica care se va

numi asigurat, cedeaza anumite riscuri unei persoane

juridice - asigurator, platind asiguratorului o suma de bani

numita prima de asigurare.

Asiguratorul se obliga prin acesta contract sa plateasca

asiguratului despagubiri in cazul in care evenimentele

prevazute in contract au loc.

Concluzie la capitolul V: In acest capitol am indicat

formele de pastrare a documentatiei in cadrul agentiei de

turism INVIP-SERVICE, am analizat cum are loc

structurarea informatiei in cea generala si profesionala.

Am observat componenta fisierelor in cadrul agentiei, am

studiat nivelul utilizarii diverselor sisteme informationale

in cadrul agentiei, am analizat ce cuprinde programul-

oferta si am indicat planul de calatorie real si definitiv,

prezentind diferentele intre acestea doua, am anexat

contractul de calatorie, prezentindu-i clauzele, am descris

si am anexat voucherul si am scris ce acte necesita turistul

la plecarea din tara.

Data,luna,anul Continutul activitatii practice NotaconducatorCapitolul VI: Oferta agentiei de turism

6.1. Turism intern (domestic tourism) - rezidentii unei tari

date care calatoresc numai in interiorul acesteia.


32/82

Data,luna,anul


6.2. Procesele si tehnicile utilizate de catre agentia de

turism INVIP-SERVICE in procesul elaborarii

excursiilor si vizetelor turistice vor fi prezentate in

urmatoarele clasificari expuse ami jos.

Cercetarea de pia este un ansamblu de activiti

prin intermediul crora, folosind tehnici i procedee

specifice, se asigur alegerea, analiza i utilizarea datelor

cu privire la anumite aspecte ale acesteia, n vederea

adoptrii deciziilor i strategiilor de marketing.

n funcie de obiectivele pe care i le propun, studiile

de pia pot fi clasificate utiliznd urmtoarea tipologie:

- cercetri exploratorii, prin care se definete

problema de cercetat, se clasific ipotezele de

lucru precum i alte aspecte privitoare la

cercetare;

- cercetrile descriprive urmresc evaluarea

principalelor caracteristici ale pieei utiliznd o

gam larg de metode statistice;

- cercetrile explicative (cauzale) prin care se

ncearc punerea n eviden a unor relaii de tip

cauz-efect ntre varibilele pieei turistice. Aici se

utilizeaz cu precdere metode econometrice;

- cercetri previzionale care i propun

anticiparea evoluiei variabilelor de marketing n

viitor;

- cercetri experimentale, utilizate pe larg n

marketingul turistic, bazate pe teste de marketing;

- cercetri motivaionale, orientate spre cauzele

care influeneaz comportamentul turistului;

Data,luna,anul


- cercetri instrumentale cu ajutorul crora se

selecteaz i se pun la punct instrumentele i


33/82

Data,luna,anul


si de fauna, peisaje, zacaminte de substante minerale si

alti factori;

- antropice: monumente arheologice, situri

arheologice, monumente,

ansambluri si rezervatii de arhitectura, monumente si

ansambluri

memoriale, monumente tehnice si de arta, muzee,

elemente de folclor si

arta populara etc.;

patrimoniu turistic - resursele turistice naturale si

antropice,

baza tehnico-materiala, infrastructura generala,

infrastructura

turistica si bunurile destinate consumului turistic;

Itinerarul de baza promovat de agentia de turism INVIP-

SERVICE este vizitarea centrelor ale spiritualitatii in

Codrii Moldovei: Capriana-Hincu. Acest itinerar este

facut atit de turistii nationali cit si de cei straini.

Principalele resurse naturale vizitate in acest itinerar sunt:

elementele de flora si de fauna si peisajele frumoase ale

naturii din Codri, la care se efectueaza plimbari in zona

codrilor si zona ecologica

Principalele resurse antropice vizitate in acest itinerar

sunt:

Manastirea Capriana, care include biserica de vara in stil

rustic- bizantin(1835) si cea de iarna(1841) si deasemenea

aici se afla un mic fragment din moastele Cuvioasei

Parascheva.

Data,luna,anul


Manastirea Hincu, care este una din cele mai vechi

manastiri ale Moldovei si include in sine cele 3 biserici

Adormirea Maicii Domnului, Sf. Gheorge si


34/82

Data,luna,anul


inclusiv fermele si pensiuile agroturistice;

- Turism cultural care este forma de turism care are o

piata de perspectiva si cu o piata elitista. Nevoia de

comunicare si cultura tind sa devina teme dominante

in consumul turistic oferind largi posibilitati de

valorificare a patrimoniului socio-cultural turistic;

- Turismul balnear este o forma de turism care a

devenit un segment major al pietei turistice

internationale, spre care se

centreaza importante mijloace materiale si umane, cu

implicare tot mai profunda a stiintei

si tehnicii, a prestarii unor servicii turistice si

medicale de o factura complexa si de un

nalt nivel calitativ, chemate sa satisfaca cerintele

vitale ale omului modern, determinate

de evolutia conditiilor de viata si a starii de sanatate a

populatiei.

- Turismul montan este o forma de turism specifica

care incadreaza in sine resurse naturale si antroice, in

care resursa naturala principala sunt muntii.

- Turismul de litoral este ansamblul activitilor

turistice care se desfoar n spaiul aflat n imediata

apropiere a unei suprafee de ap, dar i pe oglinda

acesteia. Se includ aici, dezvoltarea turismului

(staiuni, hoteluri, restaurante, etc. ), dar i

infrastructura care aceast expansiune (activiti de

comer, drumuri spre plaj amenajate special,

faciliti legate de pescuit etc.)

Data,luna,anul


Uzual, turismul de litoral se leag n principal de apele

statoare mai exact de mri i oceane, date fiind

dimensiunile mari ale acestora. Apa, prin compoziia sa


35/82

Data,luna,anul


Capitolul VIII: Factorii externi de influenta directa

8.1. Principalii furnizori de servicii turistice ai agentiei de

turism INVIP-SERVICE sunt insasi concurentieii sai pe

piata, care le furnizeaza anumite categorii de servicii sau

chiar destinatii turistice. Astfel:

- Pachetele turistice spre asa destinatii ca Croatia,

Munetegru si Ucraina (Crimeea) sunt prestate de catre

agentia de turism Cruis live;

- Pachetele turistice pentru Bulgaria sunt furnizate de catre

agentiile de turism Milion druzeisau Calipso;

- Pachetele turistice spre Egipt si Cehia sunt prestate de

catre agentiile de turism Damla Tur,Test Tur,Solei-

Tur,Voiaj International,Holliday Service;

- Biletele avia de la AIR MOLDOVAsunt furnizate de

la agentiile de turism Solei-Tursi Fly Travel

Agentia de turism INVIP-SERVICEconlucreaza direct

cu asa companii aeriene internationale cum este

TURKISH AIRLINES, procura de la ele bilete direct

pentru turisti si deasemean le furnizeaza partenerilor sai

din Republica Moldova.

8.2. Principalii concurenti ai agentiei de turism INVIP-

SERVICE, tinind cont de urmatorii factiori sunt:

1) Amplasarea agentiei de turism: Damla Tur

bd.Iurie Gagarin 1,Calipsobd. Decebal 23/2, Voiaj

Internationalbd. Negruzzi 4/2, InterCangalbd.

Negruzzi 3, Echip 99str. Negruzzi 6/2, Magellan

oficiul careia se afla chiar in centrul comercial Jumbo.

Ele toate fiind situate in sectorul Botanica or. Chisinau,

Data,luna,anul


situate in apropierea agentiei de turism INVIP-

SERVICE.

2) Marimea agentiei de turism: Holiday Service,

- - -


36/82

Data,luna,anul


Consumul turistic este o expresie a cererii solvialbile a

populatiei pentru serviciile turistice, care isi gasesc

echivalent in oferta turistica, in timp si spatiu. Consumul

turistic este format din cheltuielile efectuate de catre

consumatorpentru achizitionarea unor servicii si bunuri

legate de motivatia turistica.

Gama de serviciipe care un turist le poate solicita n

timpul unei cltorii turistice, ndecursul unui sejur de

vacan sau n cadrul unei forme specifice de turism, este

foarte variat,depinznd de nsi forma de turism

practicat, de diversitatea produselor turistice n cadrul

fiecrei forme de turism, de distana dintre localitatea de

reedin a turistuluii locul unde se varealiza respectivul

consum turistic, de sezonalitatea activitii turistice, de

felul atraciilor turisticemajore care polarizeaz curentele

turistice spre anumite destinaii, de puterea de cumprare

aclientului potenial (cererea solvabil)i, ntr-o proporie

important, de gusturile, preferinele,aspiraiile etc, ntr-

un cuvnt, de motivaiile nevoilor sociale pentru servicii

turistice ale clienteleipoteniale.

ncercnd o sintetizare a acestor multiple aspecte, rezult

c cererea turistic se manifest

practic ntr-un numr infinit de variante, nuanate de la un

client potenial la altul, n funcie de:

- tipologia socioprofesional, familiai forma de turism n

care se desfoar cltoria

turistic a clientului interesat;

- caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat (durata

Data,luna,anul


sejurului, formele de transport,

modalitile de cazare etc);

- caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat (durata


37/82

Data,luna,anul


2) Dac n consumul de mrfuri se poate stabili o anumit

ierarhizare a formelor demodificare a cererii pentru

diferite grupe de mrfuri, cererea turistic nu se

caracterizeaz, deobicei, printr-un consum periodic al

aceluiai produs turistic, oferit la aceeai destinaie a

cltoriilor turistice. Din aceste considerente, dei n

practica turistic se accept c l asi f i c are a cererii n

periodic i ocazional (rar), periodicitatea trebuie

neleas ca o manifestare general a cererii de servicii

turistice n cursul unei perioade de referin, avndu-se n

vedere c, totodat, periodicitatea consumului turistic nu

afecteaz dect ntr-o mic msur aceeai ofert de

servicii la intervale apropiate.

3) Raionamentul face n mod deliberat abstracie de unele

forme impuse de manifestare periodic a cererii turistice,

ca de exemplu cazul cltoriilor de afaceri (asimilate cu

cltoriile turistice), n cazul recomandrilor medicalepentru anumite proceduri de tratament balneomedical care

necesit repetare la intervale regulate de timp i n aceeai

staiune turistic, sau chiari n cazul unor forme cu

predilecie de turism (de exemplu, vntoarea sau

pescuitul sportiv) legate de aceeai destinaie a

cltoriilor.

4)Periodicitatea cererii turistice este o funcie a veniturilor

disponibile, a timpuluiliberi a sezonalitii activitii

turistice, care genereaz diferite forme de turism bazate pe

o ofertanual periodic (de exemplu: turismul nData,luna,


conducatorstaiunile de sporturi de iarn, turismul estival pe litoral

etc). n acest context merit s fie reamintit faptul c

factorul esenial al formrii periodice (sezoniere) a cererii

turisticei, n consecin i a repartiiei inegale n timp i


38/82

Data,luna,anul


adoptat clasificarea cererii in ferma si spontan, nsi

cererea ferm comport n toate

mprejurrile un grad ridicat de urgen i se

manifest cu elasticitate variabil la diferite categorii de

populaie.Ca rezultat al elasticitii nevoilor de consum

ale populaiei, ordinea de urgen asatisfacerii nevoilor

pentru mrfurii pentru servicii turistice se manifest i ea

difereniat de la ocategorie de populaie la alta. Cu

anumite excepii (de exemplu, n cazul cererii pentru

tratamentbalneomedicale), cererea turistic este mai puin

legat de condiiile de existen ale populaieidect

cererea de mrfuri, fiind n general mult m sensibil

influenat de nivelul veniturilorpopulaieii de nivelul

tarifelor pentru aranjamentele (pachetul de servicii)

turistice. Prin analogiecu cererea de mrfuri, elasticitatea

cererii turistice se exprim prin intermediul coeficienilor

deelasticitate.

Evident, valorile pe care le vor mbrca coeficienii de

elasticitate depind de naturaprodusului turistici de

naturai categoria cumprtorilor virtuali ale cror niveluri

de veniturisunt luate n considerare.

Nivelul veniturilor, tarifele, distanai durata cltoriilor

nu sunt singurele elemente carepot influena cererea

turistic. n egal msur trebuie cunoscutei obiceiurile

de a cltori alecetenilori motivaiile care-i incit s

ntreprind cltorii n scopuri turistice.

n practica turistic, analitii disting trei categorii

principale de turiti, cu diferenieri sensibile n ceea ce

privete aspiraiilei manifestrile lor de cerere pentru

Data,luna,anul Continutul activitatii practice Notaconducatorprodusele turisticeipentru destinaiile de vacan,i

anume:

- turiti pentru care constrngerile economice nu sunt de


39/82

Data,luna,anul


unei legi primordiale LEGEA REPUBLICII MOLDOVA:

In care un loc aparte il areLegea turismului cu Nr.798-

XIV din 11.02.2000 din Monitorul Oficial al R.Moldova

nr.54-56 din 12.05.2000. Parlamentul adopta prezenta lege

organica, cu urmatoarele DISPOZITII GENERALE:

Articolul 1. Obiectul prezentei legi

(1) Prezenta lege stabileste principiile juridice,

sociale si economice de organizare a turismului in

Republica Moldova, determina competentele autoritatilor

publice in domeniul turismului, drepturile si obligatiile

agentilor economici care desfasoara activitate de turism,

precum si statutul turistilor.

(2) Activitatea de turism se desfasoara in

conformitate cu prevederile Constitutiei, prezentei legi,

altor acte normative adoptate in baza acestora, precum si

tratatelor internationale la care Republica Moldova este

parte.

REGULAMENTUL

privind organizarea i funcionarea Ageniei Turismului

(fragment din hotarirea Guvernului Republicii Moldova)

I. DISPOZIII GENERALE

1. Regulamentul privind organizarea i funcionarea

Ageniei Turismului (n continuare Regulament)

stabilete misiunea, funciile, atribuiile i drepturile

Ageniei Turismului (n continuare Agenie), precum i

modul de organizare a acesteia.

2. Agenia este o autoritate administrativ central de

specialitate subordonat Guvernului, cu sediul nData,luna,


conducator

mun.Chiinu, care elaboreaz i promoveaz politicastatului n domeniul turismului.

3. Agenia are statut de persoan juridic, dispune de

tampil cu Stema de Stat a Republicii Moldova, precum


40/82

Data,luna,anul


consumatorul ca factor de influenta asupra activitatii

agentiei si cum aceasta le gestioneaza. Deasemenea am

apelat la legislatia Republicii Moldova, conform careia am

vazut leagea de baza privind turismul, care contine

reglementarile sale pentru activitatea legala a agentiei de

turism.

Data,luna,anul


Concluzie la capitolul XI: In acest capitol am indicat

obiectivele activitatilor promotionale a agentiei de turism

INVIP-SERVICE si functiile acestora, am caracterizat


41/82

Data,luna,anul


Capitolul X: Politica de preturi a agentiei de turism

10.1. In agentia de turism INVIP-SERVICE tehnica de

formare a pretului la pachetul turistic este urmatoarea:

1)Total cheltuieli directe=Cazare+Comision+Transport

2)Comision=Total cheltuieli directe x 0,20%

3)TVA=Comision x 0,20%

4)Pretul de realizare a pachetului turistic=Total

cheltuieli directe+Comision+TVA.

Alte modalitati de calcul a preturilor:

I)1)P=CT+Profit+TVA;

2)P=CT=aProfit+TVA;

Acestea 2 formule de calcul sunt specifice metodei de

calcul a pretului costului;

II)1)Pcritic=CMV x Q + P/ Q + TVA (pentru o unitate);

P=CMV x Q x CF + P/Q + TVA (pentru o unitate de

produs).

Aceasta este metoda pretului critic: in cazul pretului critic

sunt cazuri in care se recupereaza doar cheltuielile

suportate.

10.2. Sistemele de preturi in agentia de turism INVIP-

SERVICE variaza in functie de citiva factori:

-numarul serviciilor: daca clientul isi doreste toata gama

de servicii turistice (de baza: transport, cazare,

alimentatie, agrement) acesta va plati o suma mai mare

decit daca ar procura doar unu sau doi (transport, cazare),

dar deasemeana agentia face careva reduceri daca clientul

va procura pachetul all-inclusive, ceea ce motiveaza tot

mai mult clientii ca sa procure toata gama de servicii la un

Data,luna,anul


pret destul de accesibil. Deasemenea clientul mai are

facilitatea de a alege servicii suplimentare, care la fel sunt

platite in functie de numarul acestora, avind si ele careva


42/82

Data,luna,anul


impozitele regelementate de legislaia n vigoare a

Republicii Moldova.

Impozitele si taxele sunt plati fiscale obligatorii pentru

contribuabili varsate in bugetul de stat la termenele

prevazute de lege.

In Republica Moldova se percep urmatoarele impozite si

taxe:

Impozite si taxe generale de stat:

- impozitul pe venit (0 %);

- TVA(20 %) ;

- accizele;

- impozit privat;

- taxa vamala;

- taxe rutiere;

Impozite si taxe locale:

- impozitul pe bunuri imobiliare;

- taxa pentru amenajarea teritoriului;

- taxa pentru unitatile comerciale si / sau de prestarile de

deservire sociala;

- taxa pentru prestarea serviciilor de transport auto de

calatori pe rutele municipale, orasenesti si satesti

(comunale);

- alte impozite si taxe: taxa pentru folosirea resurselor

naturale, taxa hoteliera, taxa de piata, etc.

De exemplu: Cotele de aplicare a TVA:

Cota standard:

20 % - din valoarea impozitabila a marfurilor si serviciilor

Data,luna,anul


importate si a livrarii efectuate pe teritoriul RepubliciiMoldova;

Cote reduse:

8 % - la piine si produsele de panificatie, la lapte si


43/82

Data,luna,anul


10.4. In agentia de turismINVIP-SERVICE se practica

urmatoarele strategii de formare a preturilor:

Strategia rabaturilor si bonificatiilor:

rabaturi sau bonificatii la plata in avans- constind in

reducerea preturilor acordate clientilor, care achita

preturile intr-un timp mai scurt;

a) rabaturi pentru grupe de turisti-stimuleaza turismul

de masa, grupurile asigurind o mai buna folosire a

capacitatilor disponibile de cazare, de transport,

precum si venituri mai mari firmelor de turism;

b) prime cantitative- se acorda de catre unele firme

turistice, care solicita durate mari ale

sejururilor(tarifele pe zi- sejururile fiind regressive

in raport cu acest element, iar total degresiv);

c) bonificatii comerciale- reduceri functionale, care se

acorda distribuitorilor pentru serviciile pe care

acestia le pun la dispozitia firmelor prestate;

d) reduceri extrasezon- se acorda clientului pentru a-i

incuraja cererea pe timpul cit nu este asigurata

folosirea capacitatilor disponibile;

e) bonificatiile promotionale- acordate intermediarilor,

care participa la promovarea productiei turistice,

etc.

Strategia preturilor diferentiate: presupune ca produsele

turistice sa se vinda la preturi diferite, chiar daca nivelul

costurilor sunt aceleasi.

Ea consta in:

a) preturi diferentiate pe categorii de turisti;

Data,luna,anul


b) preturi diferentiate pe tipuri de produse turistice;

c) preturi diferentiate in functie de perioada;

d) preturi diferentiate in functie de amplasament.


44/82

Data,luna,anul


Concluzie la capitolul X: Conform acestui capitol am

analizat tehnica de formare a preturilor la pachetele

turistice din cadrul agentiei de turism INVIP-SERVICE

si am descries modul de formare a pretului finit de

realizare pe piata. Am studiat si am analizat sistemele de

preturi existente in functie de numarul serviciilor, nivelul

calitatii acestora si numarul persoanelor. Am studiat

modul de calculare si transfer a taxelor si impozitelor la

bugetul de stat. Deasemenea am descries strategiile de

formare a apreturilor si anume strategia rabaturilor si

bonificatiilor, a preturilor differentiate sic ea de

modificare a preturilor, iar in final am completat si am

detewrminat pretul de vinzare conform formularului

Analiza de pret.

Data,luna,

anul


conducatorCapitolul XI: Analiza indicatorilor de activitate a

intreprinderii

11.1. Venituri din vinzari(volumul din vinzari sau

vinzarile nete)- afluxul de avantaje economice generate in


45/82

Data,luna,anul


veniturilor din vinzari se studiaza pe segmente de piata,

sectoare, zone.

3) Analiza structurala a vinzarilor pe forme de achitare:

a) se poate face analiza VV obtinute in numerar;

b) prin virament.

4) Analiza structurala a veniturilor din vinzari in functie

de termenul de plata.

Pretul pentru produsele turistice pot fi platite de catre

consummator sub 2 forme:

a) inaintea consumarii produsului turistic;

b) in timp direct al consumului de produs turistic.

Modificarea VV din cadrul agentiei de turism INVIP-

SERVICE este influenta de careva factori, fie cu actiune

directa sau cu actiune indirecta.

Se cunosc urmatorii factori fac modificari in dinamica

structurii de vinzari:

- modificarea volumului productiei;

- modificarea preturilor pentru produsele vindute;

- modificarea si modernizarea bazei tehnco- materiala;

- factorii estetici;

- factorii conjuncturali.

Eficienta activitatii turistice este evaluata prin marimea

costurilor sau a cheltuielilor determinate de circulatia

produsului turistic de la producator la consummator.

Cheltuielie de circulatie- consumul de resurse economice

evaluate in bani pentru infapuirea circulatiei marfurilor de

la producatori la consumatori.

Notiunea de cheltuieli de circulatie este identical cu

Data,luna,anul Continutul activitatii practice Notaconducatortermenul de cost de productie, care sunt totalitatea

cheltuielilor corespunzatoare consumului de factori, pe

care agentul economic le efectueaza pentru producerea si


46/82

Data,luna,anul


In dependenta de volumul activitatii economice:

-Cheltuieli variabile;

- Cheltuieli constante.

In functie de evidentierea cheltuielilor in scopul urmaririi

eficientei economice pe fiecare unitate operativa:

- Cheltuieli directe(direct participa la fabricarea unui

produs);

- Cheltuieli inidrecte (indirect participa la fabricarae

productiei- cheltuieli adminstrative).

Pentru a masura cheltuiielile de circulatie, a urmari

dinamica lor si a le corela cu volumul activitatii

economice se folosesc diferiti indicatori absolute si

relative, de nivel si de dinamica:

1. Nivelul absolut al cheltuielilor- expresia monetara a

fiecarei cheltuieli servind la calcularea tuturor

indicatorilor economici de rezultate si in primul rind a

profitului.

2.Nivelul relative al cheltuielilor de circulatie:

Ch=CT / VV x 100% - nivelul raportual al cheltuielilor;

3. Cuantumul cresterii sau reducerii nivelului relativ al

cheltuielilor de circulatie- diferenta dintre nivelul relative

al cheltuielilor din perioada curenta sic el din perioada de

baza, sau dintre nivelul relativ estimat si cel efectiv

realizat: Q=Ch1-Ch0;

4.Ritmul reducerii (cresterii nivelului relative al

cheltuielilor de circulatie)- este dat raportul procentual

dintre cuantumul reducerii si nivelul relative al

cheltuielilor in perioada de baza: Rch=Q / Ch0 x 100 %;

Data,luna,anul


5.Economia relativa de cheltuieli- datorita reducerii

nivelului relativ al cheltuielilor de circulatie se calculeaza

prin inmultirea cuantumului reducerii nivelului relativ al


47/82

Data,luna,anul


4)Profitul din activitatea financiara- se formeaza in urma

V si Ch, este legat de modificarea structurii Capitalului

Propriu si Mijloacelor imprumutate;

5) Profitul din activitatea economico- financiara- este

rezultatul financiar obtinut de intreprindere in cursul

perioadei de gestiune, din activitatile operationale, de

investitii, financiare.

6)Profitul exceptional- este detinut in urma rezultatelor

evenimentelor si operatiilor exceptionale neprevazute;

7)Profitul pina la impozitare- obtinut de intreprindere, in

cursul perioadei de gestiune din toate tipurile de activitati

si de rezultatul exceptional. Acest tip de profit mai e

numit ca profit contabil.

8)Profitul net- profit care ramine la dispozitia

intreprinderii dupa calcularea cheltuielilor, privind

impozitul pe venit si se determina ca diferenta dintre

profitul pina la impozitare si cheltuielile privind impozitul

pe venit.

Analiza factoriala a profitului presupune stabilirea si

calculul influentei factorilor, care au contribuit la

modificarea in dinamica a partilor componente ale

profitului:

1) Venitu din vinzari;

2) Structura si sortimentul produselor vindute

3) Costul produselor vindute;

4) Majorarea sau reducerea preturilor.

Data,luna,anul Continutul activitatii practice NotaconducatorRentabilitatea financiar exprim corelaia dintre profit i

capitaluri n calitatea lor de surse de finanare a activitii

ntreprinderii. Rata rentabilitii financiare msoar, n


48/82

Data,luna,anul


activitii unei ntreprinderi, deoarece reflect rezultatele

obinute ca urmare a trecerii prin toate stadiile circuitului

economic: aprovizionare, producie i desfacere.

Rata rentabilitii, ca indicator economic, poate avea mai

multe forme, n funcie de modul de raportare a profitului

brut sau net la capitalul total sau capitolul propriu, la

resursele consumate sau la rezultatele obinute n urma

vnzrii produselor.

1)Rata rentabilitii economicese exprim ca raport ntre

rezultatul exerciiului nainte de impozitare (profit brut) i

capitalul total (propriu i mprumutat), denumit i capital

permanent:

,100*100*ReKKpr

Pb

Kp

Pb

+

==

n care:

Re- rentabilitatea economic;

Pb- profitul brut;

Kp- capitalul permanent.n acest caz rata rentabilitii economice arat performana

economic a ntreprinderii, respectiv modul n care acesta

utilizeaz ansamblul resurselor de capital aflate la

dispoziia sa.

2) Rata rentabilitii financiare se determin ca raport

ntre rezultatul dup impozitare (profitul net) i capitalulpropriu:

,100*Kpr

PnRf =

Data,luna,anul


n care:

Kpr- capitalul propriu;

Pn- profitul net;

Rata rentabilitii financiare este influenat de prghia


49/82

Data,luna,anul


100*)(

)()(100*

*

Pr

==

psq

csqpsq

pqRv

Acest model cunoate aceiai factori de influen ca i rata

rentabilitii resurselor consumate, situai n aceeai

ordine de condiionare: s, c, p. Calculul influenelor are

loc n mod asemntor cu cazul ratei rentabilitii

resurselor consumate, prin aplicarea metodei substituiei

n lan.

4) Rata rentabilitii capitalului avansat (ocupat) are

urmtoarea exprimare:

100*Re

100*KcKf

Rf

Kt

RcRa

+

+==

n care:

Kf capitalul fix;

Kc capitalul circulant al ntreprinderii;

Rc rezultatul curent al exerciiului.

Ca factor cantitativ apare n acest model capitalul avansat,

influenat la rndul su de capitalul fix i capitalulcirculant, iar ca factor calitativ se prezint rezultatul

curent al exerciiului, cu factorii si indireci: rezultatul de

exploatare (profitul de exploatare) i rezultatul financiar:

11.2. Analiza ratei pe produs turistic pentru agentia de

turism INVIP-SERVICE trebuie s pun n eviden, pe

de o parte, situaia ndeplinirii prevederilor la cei doiindicatori, profitul pe produs turistic i rata rentabilitii

pe produs turistic, prin stabilirea factorilor care au

determinat abaterile respective fa de program i

propunerea unor msuri de mbuntire a situaiei. Pe de

alt parte, aceast analiz trebuie s evidenieze produseleData,luna,

anul


conducatora cror profit i respectiv rat a rentabilitii sunt situate

sub un nivel acceptabil pentru firm, pentru viitor existnd

alternativa creterii rentabilitii acelor produse turistice

sau restrngerea produciei turistice, ori chiar renunarea


50/82

Data,luna,anul


angajatul in cadrul intreprinderii pentru munca prestata.

7) Salariul real- totalitatea bunurilor si serviciilor ce pot

fi cumparate cu ajutorul salariului nominal.

4.2.. Factorii care contribuie la sporirea salariului in

cadrul agentiei de turism INVIP-SERVICE sunt

anumite procente de la volumul vinzarilor facute in

diferite perioade. De exemplu in sezon exista procentul

sau de adaos comercial la salariu si in extrasezon tot asa,

adaosurile la salariu sunt in functie de sezonalitate.

Adaosurile comericale reprezentind acel procent cuvenit

lucratorului din suma de vinzari efectuate in curs de o

perioada anumita, de regula o luna.

angajatul in cadrul intreprinderii pentru munca prestata.

Sporul de salariu- suma platita salariatului pentru al

atrage si mentine la locul de munca, ce se desfasoara in

conditii nedorite sau pentru prestarea muncii in situatii

speciale.

Se cunosc urmatoarele categorii la salariu:

1) Spor pentru conditiile de munca- se acorda

personalului care lucreaza in conditii de efort fizic ridicat,

daunatoare sanatatii la temperature inalte sau scazute.

2) Spor pentru ore lucratoare suplimentar peste

programul normal de munca.

3) Spor pentru munca prestata in timp de noapte

(22:00-6:00);

4) Spor de munca prestata in zilele de odihna(100%-

200%);

5) Spor pentru munca prestata in zilele de sarbatoare(100%);

Data,luna,

anul


conducator6) Spor de vechime in munca.

Stimulentele- un adaos la salariul de baza si sunt atribuite

angajatilor in functie de performantele obtinute.

Se cunosc 3 categorii de stimulente:


51/82

Data,luna,anul


Concluzia la capitotlul IV: Cu ajutorul acestui capitol am

studiat si am descris cum are loc salarizarea in cadrul

agentia de turism INVIP-SERVICE, am analizat factorii

care contribuie la sporirea salariului angajatilor in functie

de rezultatele economico-financiare a agentiei. Am

prezentat formele existente de salarizare a angajatilor, am

mentionat si cl

Invip Service

Documents

Transcript of Invip Service