CORPUL EXPERTILOR CONTABILI SI
CONTABILILOR AUTORIZATI DIN ROMNIA
Lector: Dr. Mariana Bunea Vicepreedinte CECCAR
1 curs Etica 2017
ETIC PROFESIONAL
2
Agenda:
1 Introducere
2
Cod Etic Naional al profesionitilor contabili
3 Etic n afaceri
curs Etica 2017
ETIC PROFESIONAL
3
1 Introducere
curs Etica 2017
ETIC PROFESIONAL
4
2 Cod Etic Naional al
profesionitilor contabili
curs Etica 2017
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 5
Necesitatea reglementrii profesiei contabile
In timp ce membrii individuali ai unei profesii contabile au obligatia de a servi interesul public,
organismele profesionale au o responsabilitate specifica si un rol esential care se regasesc in cele trei
comandamente fundamentale ale organismelor profesionale:
educatia: asigurarea unei dezvoltari profesionale continue a membrilor lor;
etica: comportamentul deontologic al membrilor lor;
calitatea: certificarea calitatii serviciilor oferite de membrii lor.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 6
Profesia contabil i lucrrile care pot fi executate de ctre experii contabili.
Profesia contabil : totalitatea activitilor (serviciilor)
care presupun cunotine n domeniul contabilitii, a
specialitilor care le efectueaz (presteaz), precum
i organismele lor profesionale
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 7
Profesia contabil i lucrrile care pot fi executate de ctre experii contabili
Expertul contabil poate executa, ca profesionist individual sau ca societate, pentru persoanele fizice i
juridice, urm toarele lucr ri:
a) organizeaz , conduce, ine, verific i supravegheaz contabilitatea, ntocmete i semneaz situaiile
financiare i execut lucr ri cu caracter fiscal, respectiv calculul de impozite, taxe i contribuii,
ntocmirea i depunerea de declaraii fiscale i asigurarea reprezent rii clientului n relaia cu autorit ile
fiscale, ca parte a unui contract de prest ri de servicii n domeniul contabilit ii.
Prin inerea contabilit ii se nelege nregistrarea n contabilitate a operaiunilor economico-financiare
cu respectarea legii contabilit ii i a reglement rilor contabile aplicabile, precum i refacerea sau
revizuirea contabilit ii. Rezultatul lucr rilor de verificare sau revizuire poate consta n semn tura de
certificare acordat de expertul contabil.
Prin lucr ri cu caracter fiscal se nelege calculul de impozite, taxe i contribuii, ntocmirea i
depunerea de declaraii fiscale i asigurarea reprezent rii clientului n relaia cu autorit ile fiscale;
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 8
Profesia contabil i lucrrile care pot fi executate de ctre experii contabili
b) acord asisten de specialitate privind organizarea i inerea contabilit ii;
c)efectueaz analize i evalu ri economico-financiare n scop financiar-contabil, altele dect cele definite
prin Ordonana Guvernului nr. 24/2011 privind unele m suri n domeniul evalu rii bunurilor, aprobat cu
modific ri prin Legea nr. 99/2013, cu modific rile i complet rile ulterioare, i care nu se concretizeaz
ntr-un raport de evaluare ntocmit potrivit standardelor de evaluare adoptate de Asociaia Naional a
Evaluatorilor Autorizai din Romnia (ANEVAR). Astfel de evalu ri se pot referi la estim ri ale fluxurilor de
trezorerie i ale st rii financiare a entit ii, evaluarea veniturilor i a cheltuielilor, estimarea nivelului
provizioanelor i a ajust rilor de valoare, precum i alte evalu ri executate de experii contabili n
activitatea lor curent , f r a se limita la acestea;
d) efectueaz expertize financiar-contabile, inclusiv expertize financiar-contabile cu component
fiscal , dispuse de organele judiciare sau solicitate de persoanele fizice ori juridice n condiiile
prev zute de lege i de reglement rile CECCAR;
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 9
Profesia contabil i lucrrile care pot fi executate de ctre experii contabili
e) execut alte lucr ri cu caracter financiar-contabil, inclusiv activit i de eviden electronic a
personalului, de salarizare, de organizare administrativ i informatic , certificare de informaii, date i
documente;
f) ndeplinete, potrivit dispoziiilor legale, atribuiile prev zute n mandatul de cenzor i de mandatar
financiar;
g) acord asistena de specialitate necesar pentru nfiinarea i reorganizarea societ ilor;
h) asigur managementul financiar-contabil i al performanei economice;
i) asigur controlul intern de gestiune i managementul riscurilor persoanelor juridice;
j) acord consultan n gestiune financiar i n contabilitate, presteaz servicii specifice contabilit ii
manageriale i raport rii integrate;
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 10
Activitile componente ale profesiei contabile Lista principalelor activiti/servicii: a) inerea sau supravegherea contabilit ii i ntocmirea situaiilor financiare; b) efectuarea de analize economico-financiare; c) efectuarea de audit financiar-contabil; d) efectuarea de evalu ri potrivit standardelor internaionale de evaluare (evaluri de ntreprinderi i titluri); e) efectuarea de expertize contabile dispuse de organele judiciare sau solicitate de persoane fizice ori juridice n condiiile prev zute de lege; f) executarea de lucr ri cu caracter financiar-contabil ; g) executarea de lucr ri cu caracter fiscal; h) efectuarea de lucr ri de organizare administrativ i informatic ; i) ndeplinirea atribuiilor prev zute n mandatul de cenzor la societ ile comerciale, conform prevederilor legale; j) ndeplinirea atribuiilor prev zute de lege n procedurile de reorganizare judiciar i faliment; k) acordarea de asisten de specialitate necesar pentru nfiinarea i reorganizarea societ ilor comerciale; l) efectuarea pentru persoane fizice i juridice a oric rui serviciu profesional care presupune cunotine de contabilitate; m) alte activit i i servicii pentru ntreprinderi cuprinse n clasele CAEN: 6209, 6420, 6619, 6920, 7022, 7320, 8299, 7490, 6831, 6621, precum i altele stabilite de Biroul permanent al Consiliului superior.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 11
n ce const relaia dintre profesia contabil i fiscalitate?
Profesia contabila este in prezent principalul furnizor de servicii fiscalitatii.
Activitatea fiscala, ca parte componenta a profesiei contabile, acopera o arie larga de servicii:
conformarea la regulile fiscale,
planificarea si consultanta fiscala,
reprezentarea in fata instantelor juridice
servicii legate de impozitarea corporatiilor.
Obiectivul unui profesionist contabil este de a ajuta clientii sa se conformeze eficient la cerintele de
raportare si sa isi minimizeze impozitele viitoare printr-o planificare corespunzatoare
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 12
Profesia contabil se distinge de
celelalte profesii, ntre altele, prin
asumarea responsabilitii fa de
interesul public, fa de toate prile
interesate.
Rolul profesiei contabile n protejarea interesului public
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 13
Nu exist progres uman fr dezvoltarea pieelor, dar pieele nu se pot dezvolta fr profesioniti
contabili;
Bilanul contabil i situaiile financiare n ansamblul lor constituie cea mai bun carte de vizit a unei
ntreprinderi, iar profesionistul contabil este artizanul acesteia.
IMM-urile sunt eseniale pentru s n tatea, stabilitatea i creterea economic durabil a ambelor tipuri
de economii, fie c sunt economii dezvoltate, fie c sunt economii n curs de dezvoltare.
PMM-urile i IMM-urile constituie coloana stabilitii economice.
Rolul profesiei contabile n dezvoltarea economiei
ETIC PROFESIONAL
14
95% din totalul firmelor din ntreaga lume
60% din totalul forei de munc din sectorul
privat
contribuie semnificativ la produsul intern
brut a rilor (PIB).
curs Etica 2017
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 15
Obiectivul PMM de a oferi servicii la un nivel de excelen , de
o calitate ireproabil , care s r spund exigen elor pie ei, pia
marcat de efectele crizei economice i financiare.
Aspira iile PMM-urilor trebuie s vizeze ob inerea statutului de
partener de ncredere al clientului, preferat naintea celorlal i .
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 16
Necesitatea i rolul unui cod etic al profesiei contabile
Un cod de conduit este n general definit de profesioniti ca un ansamblu de principii profesionale
de etic ce reglementeaz exerciiul profesional al unor activiti.
Conform directivelor europene privind serviciile, un cod de etic trebuie s includ, n funcie de
specificul fiecrei profesiuni, att modalitile de comunicare comerciale referitoare la profesiile
reglementate, ct i regulile referitoare la condiiile de exercitare a activitilor profesionitilor ca reguli
deontologice viznd s garanteze n mod deosebit independena, imparialitatea i secretul profesional.
Stabilirea de principii i reguli etice i monitorizarea nsuirii i respectrii acestora de ctre toi
profesionitii contabili constituie una din atribuiile de baz ale organismului profesional.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 17
Necesitatea i rolul unui cod etic al profesiei contabile
Pentru aceasta, organismul profesional trebuie s aib capacitatea i resursele necesare pentru
instituirea unui sistem de investigare i de sanciuni pentru cazurile de nerespectare a standardelor
profesionale i etice.
Profesionistul contabil trebuie s se conformeze regulilor de etic emise de IFAC (Federaia
Internaional a Contabililor), reguli care au fost adoptate n Romnia de c tre Corpul Experilor
Contabili i a Contabililor Autorizai sub denumirea de Codul Etic Naional al Profesionitilor
Contabili.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 18
Structura Codului etic naional al profesionitilor contabili.
Codului etic na ional este structurat n trei sec iuni dup cum urmeaz :
Partea A (sau seciunea 100 ) Aplicarea general a Codului, conine:
Sectiunea 100 Introducere si principii fundamentale
Sectiunea 110 Integritatea
Sectiunea 120 Obiectivitatea
Sectiunea 130 Competenta profesionala si prudenta
Sectiunea 140 Confidentialitatea
Sectiunea 150 Conduit profesional (profesionalismul)
Partea B ( sau sectiunea 200 ) Destinat profesionitilor contabili n practica public
Partea C (sau sectiunea 300 ) Destinat profesionitilor contabili angajati
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 19
Principiile fundamentale ale eticii n profesia contabil
Pentru realizarea obiectivelor profesiei contabile, un profesionist contabil trebuie s respecte
urm toarele principii etice fundamentale :
a) Integritatea
b) Obiectivitatea
c) Competenta profesionala si prudenta
d) Confidentialitatea
e) Comportament profesional
g) Independena
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 20
Independena profesionitilor contabili
Concept: Principiul independenei cere profesionistului contabil satisfacerea concomitent a celor dou
componente fundamentale ale conceptului, i anume:
a) independena de spirit (n gndire) sau independena de drept: const n acea stare a
profesionistului contabil potrivit creia el consider c poate ndeplini o misiune n condiii de integritate
i cu obiectivitatea necesar;
b) independena n aparen (comportamental) sau independena de fapt: presupune c o ter
persoan bine informat, dar i bine intenionat nu gsete niciun motiv de natur comportamental
care s o determine s pun la ndoial integritatea i obiectivitatea profesionistului contabil.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 21
Ameninrile la adresa independeei profesionitilor contabili
n functie de natura, distingem urmatoarele tipuri de amenintari:
a1) Amenintarea generata de interesul propriu apare atunci cnd profesionistul contabil sau un
membru al familiei acestuia are un interes financiar sau de alt gen;
a2) Amenintarea generata de autoexaminare (autocontrol) poate aparea atunci cnd un rationament
anterior trebuie sa fie reevaluat de catre profesionistul contabil responsabil de acel rationament;
a3) Amenintarea generata de favorizare poate aparea atunci cnd un profesionist contabil
promoveaza o pozitie sau o opinie pna la un punct n care obiectivitatea sa poata fi compromisa;
a4) Amenintarea generata de familiaritate poate aparea atunci cnd, n virtutea unei relatii strnse, un
profesionist contabil simpatizeaza prea mult cu interesele altor parti;
a5) Amenintarea generata de intimidare poate aparea atunci cnd un profesionist contabil poate fi
mpiedicat sa actioneze obiectiv prin intermediul unei amenintari, reale sau presupuse.
.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 22
Msurile de protecie mpotriva ameninrilor la adresa independenei profesionitilor contabili.
Conform Codului etic naional, profesionistul contabil trebuie s i ia n activitatea sa diverse MASURI
DE PROTECTIE, pentru a reduce sau elimina amenintarile amintite. Aceste masuri de protectie se
refer la:
M suri generate de profesie, legisla ie: cerinte educationale, de dezvoltare profesionala,
reglementari privind incompatibilitatile profesionale, de drept si procedurale, audit de calitate , raportare
activitate desfasurata.
M suri de protecie n mediul de lucru: politici si proceduri interne, documentare, comunicare la
timp, instruire personal si parteneri, existenta unui sistem de control al calitatii, consultarea unei terte
persoane , implicarea altui profesionist contabil in realizarea misiunii.
.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 23
Integritatea n profesia contabil
INTEGRITATEA presupune c profesionistul contabil trebuie s fie drept i cinstit, s nu fie asociat cu
fapte ce pot aduce atingere integrit ii sale.
Un profesionist contabil nu trebuie s se asocieze la rapoartele, evidenele, comunicatele sau alte
informaii cnd apreciaz c acestea:
conin o declaraie n mod semnificativ fals sau care induce n eroare;
conin declaraii sau informaii eronate;
omit sau ascund informaii, atunci cnd aceste omisiuni induc n eroare.
Sunt profesionitii contabili integri? Deseori integritatea este asemuit unui elefant: l recunoti, dar
i-e greu s l descrii.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 24
Obiectivitatea n profesia contabil.
OBIECTIVITATEA presupune c profesionistul contabil trebuie s fie imparial, f r idei preconcepute,
s nu se afle n situaii de conflict de interese sau n alte situaii ce pot determina un ter s pun la
ndoial obiectivitatea acestuia.
Altfel spus, profesionitii contabili nu trebuie s ii compromit profesia din cauza unor erori, conflicte de
interese sau urmare influenei nedorite a altor persoane.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 25
Confidenialitatea n profesia contabil.
CONFIDENTIALITATEA presupune c profesionistul contabil nu trebuie s divulge i nici s foloseasc
n interes personal informaiile pe care le obine cu ocazia ndeplinirii misiunilor sale profesionale.
Principiul confidenialitii impune ca obligaie profesionitilor contabili de a se abine de la:
dezvluirea de informaii confideniale n afara firmei sau organizaiei angajatoare ca urmare a unei
relaii profesionale sau de afaceri, cu excepia cazului n care au fost autorizai n mod special s fac
public o anumit informaie sau dac exist o obligaie legal sau profesional de a face publice acele
informaii.
Folosirea informaiilor confideniale dobndite n timpul executrii sarcinilor de serviciu n avantajul
personal sau n avantajul unei tere pri.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 26
Competena n profesia contabil.
COMPETEN A PROFESIONAL presupune c profesionistul contabil deine competenele necesare,
specifice misiunii pe care o are de ndeplinit i satisface concomitent cele 2 cerine ale conceptului:
ob inerea competenei i respectiv men inerea competenei.
Principiul competenei profesionale i al prudenei impune urmtoarele obligaii pentru profesionitii
contabili:
meninerea cunotinelor i aptitudinilor profesionale la nivelul necesar astfel nct clienii sau
angajatorii lor s fie siguri c primesc servicii profesionale competente; i
s acioneze cu pruden n conformitate cu standardele tehnice i profesionale atunci cnd ofer
servicii profesionale.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 27
Profesionalismul n profesia contabil.
PROFESIONALISMUL impune ca obligaie profesionistului contabil s se conformeze legilor i
reglementrilor relevante i s evite orice aciune care ar prejudicia profesia, organismul profesional
sau un membru.
Principiul profesionalismului sau comportamentului profesional impune ca obligaie profesionitilor
contabili de a se conforma legilor i reglementrilor relevante i de a evita orice aciuni care pot
discredita profesia contabil. Acestea includ aciuni pe baza crora o ter parte raional i informat, la
curent cu toate informaiile relevante, ar concluziona c este afectat n mod negativ buna reputaie a
profesiei.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 28
Relaia dintre etic i calitate n profesia contabil.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 29
Relaia dintre etic i calitate n profesia contabil.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 30
Despre IFAC.
Federaia Internaional a Contabililor (IFAC)
S-a nfiinat n anul 1977 cu 63 de membri fondatori din 51 de ri ca rspuns la provocrile perioadei:
susinerea contabililor n rezolvarea unor probleme tehnice i de afaceri mai complexe, furnizarea unei
direcii i a unui mecanism instituional care s orienteze contabilii din ntreaga lume pe calea dreapt i
etic.
n prezent, IFAC este o organizaie global, semnificativ, care cuprinde 155 de organisme membre i
asociate din 118 state, reprezentnd peste 2,5 milioane de contabili care lucreaz n practica public sau
angajai n industrie i comer, educaie, instituii publice etc.
IFAC este organizaia global pentru profesia contabil care acoper toate sectoarele i toate
specializrile profesiei: contabilitate de afaceri, consultan fiscal, audit, tehnologia informaiei,
insolvabilitate etc.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 31
Despre IFAC.
Misiunea IFAC o constituie ntrirea profesiei contabile capabile s contribuie la dezvoltarea
economiilor internaionale prin promovarea aderrii la standarde profesionale de nalt calitate
Profesia contabil din Romnia este reprezentat la IFAC prin CECCAR membru plin din anul 1996 i
CAFR membru asociat din anul 2005.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 32
Reglementarea profesiei contabile la nivel european
Principalele organizaii i grupri regionale care funcioneaz n Europa sunt:
Federaia Experilor Contabili Europeni (FEE) - devenita din 2016 Accountancy Europe este
organizaia recunoscut de IFAC care gestioneaz profesia contabil la nivelul Uniunii Europene;
cuprinde organisme profesionale din toate cele 27 de ri membre ale Uniunii Europene.
CECCAR este membru FEE din anul 1996.
Pentru ca un organism profesional dintr-o ar s devin membru AE este necesar:
s nu fie organism guvernamental;
s fie un organism stabil n cadrul profesiei contabile;
s fie recunoscut prin lege sau prin consens general;
s provin dintr-o ar european.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 33
Reglementarea profesiei contabile la nivel european
Federaia Experilor Contabili Francofoni (FIDEF);
Federaia Experilor Contabili Mediteraneeni (FCM);
Comitetul de Integrare Latin Europa-America (CILEA);
Parteneriatul Sud-Est European pentru Dezvoltarea Contabilitii (SEEPAD).
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 34
Care sunt lucrrile ce pot fi executate de experii contabili?
Expertul contabil poate executa, ca profesionist individual sau ca societate, pentru persoanele fizice i
juridice, urm toarele lucr ri:
a) organizeaz , conduce, ine, verific i supravegheaz contabilitatea, ntocmete i semneaz situaiile
financiare i execut lucr ri cu caracter fiscal, respectiv calculul de impozite, taxe i contribuii,
ntocmirea i depunerea de declaraii fiscale i asigurarea reprezent rii clientului n relaia cu autorit ile
fiscale, ca parte a unui contract de prest ri de servicii n domeniul contabilit ii.
Prin inerea contabilit ii se nelege nregistrarea n contabilitate a operaiunilor economico-financiare
cu respectarea legii contabilit ii i a reglement rilor contabile aplicabile, precum i refacerea sau
revizuirea contabilit ii. Rezultatul lucr rilor de verificare sau revizuire poate consta n semn tura de
certificare acordat de expertul contabil.
Prin lucr ri cu caracter fiscal se nelege calculul de impozite, taxe i contribuii, ntocmirea i
depunerea de declaraii fiscale i asigurarea reprezent rii clientului n relaia cu autorit ile fiscale;
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 35
Care sunt lucrrile ce pot fi executate de experii contabili?
b) acord asisten de specialitate privind organizarea i inerea contabilit ii;
c)efectueaz analize i evalu ri economico-financiare n scop financiar-contabil, altele dect cele definite
prin Ordonana Guvernului nr. 24/2011 privind unele m suri n domeniul evalu rii bunurilor, aprobat cu
modific ri prin Legea nr. 99/2013, cu modific rile i complet rile ulterioare, i care nu se concretizeaz
ntr-un raport de evaluare ntocmit potrivit standardelor de evaluare adoptate de Asociaia Naional a
Evaluatorilor Autorizai din Romnia (ANEVAR). Astfel de evalu ri se pot referi la estim ri ale fluxurilor de
trezorerie i ale st rii financiare a entit ii, evaluarea veniturilor i a cheltuielilor, estimarea nivelului
provizioanelor i a ajust rilor de valoare, precum i alte evalu ri executate de experii contabili n
activitatea lor curent , f r a se limita la acestea;
d) efectueaz expertize financiar-contabile, inclusiv expertize financiar-contabile cu component
fiscal , dispuse de organele judiciare sau solicitate de persoanele fizice ori juridice n condiiile
prev zute de lege i de reglement rile CECCAR;
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 36
Care sunt lucrrile ce pot fi executate de experii contabili?
e) execut alte lucr ri cu caracter financiar-contabil, inclusiv activit i de eviden electronic a
personalului, de salarizare, de organizare administrativ i informatic , certificare de informaii, date i
documente;
f) ndeplinete, potrivit dispoziiilor legale, atribuiile prev zute n mandatul de cenzor i de mandatar
financiar;
g) acord asistena de specialitate necesar pentru nfiinarea i reorganizarea societ ilor;
h) asigur managementul financiar-contabil i al performanei economice;
i) asigur controlul intern de gestiune i managementul riscurilor persoanelor juridice;
j) acord consultan n gestiune financiar i n contabilitate, presteaz servicii specifice contabilit ii
manageriale i raport rii integrate;
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 37
3 Etic n afaceri
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 38
1. ETICA I CALITATEA cartea de vizit a profesiei contabile a. Originea cuvntului ETIC - provine din limba greac , respectiv din :
ETHOS (Homer), care nsemna primordial, locul natal, obiceiuri, caracterul
unui individ
ETHIKE (Aristotel), reprezentnd tiina cunoaterii.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 39
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 40
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 41
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 42
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 43
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 44
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 45
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 46
Obiectivul PROFESIONITILOR CONTABILI de a oferi servicii
la un nivel de excelen, de o calitate ireproabil, care s rspund
exigenelor pieei, pia marcat de efectele crizei economice i
financiare.
Aspiraiile PROFESIONITILOR CONTABILI trebuie s vizeze
obinerea statutului de partener de ncredere al clientului, preferat
naintea celorlali .
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 47
n derularea relaiilor cu clienii, sunt eseniale:
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 48
Relaia PMM IMM pe termen lung: relaie de tip WIN / WIN
(ctig - ctig).
Principiul WIN WIN: fundamentul nsui al succesului n toate
aspectele relaiilor interumane; cuprinde cinci dimensiuni
interdependente ale vieii.
DOCTRINA I ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 49
Ctig /Ctig Caracter
Ctig /Ctig Relaii
Ctig /Ctig Acorduri
1 2 3
Sistemele (4 i procesele 5 care susin parteneriatul
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 50
Prin calitatea serviciilor oferite clientilor i
profesionalismul de care dau dovad n
derularea relaiilor, P.C. contribuie la
meninerea i consolidarea poziiei pe piat,
la consolidarea imaginii ca partener de
ncredere n mediul de afaceri.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 51
2. DEZVOLTARE PERSONAL I PROFESIONAL / NLP
NLP: studiaz felul n care ne structurm experiena subiectiv (valorile i credinele noastre)
precum i felul n care ne construim lumea interioar pornind de la experine crora le dm un
sens.
NLP studiaz experiena din interior.
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 52
NLP: PROGRAMARE NEURO-LINGVISTIC
N NEUROLOGIE MINTEA I CUM GNDIM
L LINGVISTIC CUM UTILIZM LIMABJUL I CUM NE AFECTEAZ ACESTA
P PROGRAMARE CUM ORDONM ACIUNILE
NOASTRE PENTRU A NE ATINGE SCOPURILE
ETIC PROFESIONAL
curs Etica 2017 53
V mulumesc pentru atenia acordat
Mariana BUNEA
Top Related