Comunicare 2.0
Cuprins:
1. Elemente de bază: audiență, target, obiective, canale de comunicare.2. Facebook: profil personal vs. pagină de brand. Plan editorial și monitorizare. Tipuri de utilizatori.3. Comunicatul de presă 2.0.4. Sesiune practică.5. Studii de caz. Bune practici.6. Social Media Giudelines în CL.7. Resurse.
Obiective
Obiective de comunicare specifice mediului online:
•trafic pe site;•lead-uri (posibili clienți/membrii);•brand awareness;•colaborări / parteneriate;•customer servive si stabilirea ca autoritate in domeniu;•construirea de comunități;•protejarea reputației;•PR;•cercetare.
De ce Social Media?
De ce Social Media?
• Facebook – 5.175.760 utilizatori• Foursquare – 50.000 de utilizatori• LinkedIN – 710.000 de utilizatori• Twitter – 50.000 de utilizatori• Bloguri – 65.000 de bloggeri
• 32% din internatuți au încredere mare în opiniile bloggerilor despre un produs sau serviciu;
• 40% din consumatorii de internet aparțin unei rețele sociale;• 53% din adulţii activi în reţelele sociale urmează un brand;• 91% dintre adulţii online folosesc social media în mod regulat.• 116.000 results pe Google dupa cuvântul ‘cercetași’ și 220.000 de
rezultate după ‘cercetașii’.
De ce Social Media?
La nivel mondial:•Facebook - 56% femei, 44% barbati. 60% cu studii superioare. 27.5% intre 25 si 34 de ani. 21.5% intre 35 si 44, 20.5% intre 45 si 55, 23% intre 18 si 24 de ani. •Twitter – 52% femei, 48% barbati. 52% cu studii superioare. 31% cu varste intre 45 si 55 de ani, 23% intre 18 si 24, 23% intre 25 si 34, 15% intre 35 si 44.•LinkedIN – 55% femei, 45%barbati, 90% cu studii superioare, 35% cu varste intre 45 si 55 de ani, 30% cu varste intre 25 si 34, 23% intre 35 si 44, 12% intre 18 si 24.
Facebook în România: - 50% femei, 50% bărbați, 16% între 13 și 17 ani, 30% între 18 și 24 de ani, 30% între 25 și 34 de ani, 16% între 35 și 44 de ani, 5% între 45 și 55 de ani.
Ok, intrăm în Social Media.
Ce zicem prima dată?
Instrumente Monitorizare
• Google Search• Google Alerts• Social Mention• Twitter Search – Tweetdeck• Facebook Search• Google Analitycs• Social Bakers• Ze List• Ze List Monitor• Facebrands Pro• UberVU sau ZURF• Radian6
Facebook: profil vs pagină
Criteriu profil pagină
Statistici nu da
Indexare nu da
Targetare nu da
Număr de contacte 5000 nelimitat
Administratori 1 nelimitat
Restricții la cuvinte nu da
Aplicații speciale nu da
Statistici Facebook
Exemple de statistici pe pagina ONCR:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Obiective pe pagina de FB
• trafic pe site• lead-uri (posibili clienti/membrii)• brand awareness• colaborari / parteneriate• customer service si stabilirea ca autoritate in domeniu• construirea de comunități• protejarea reputației• PR• cercetare
Optimizarea paginii
Asigurați-vă că:•Aveți poză de profil – logo-ul de CL 180x180 px•Aveți cover photo – pentru început avem un model 851x315 px•Nu uitați detaliile pentru secțiunea About•Puneți link-urile relevante•Puneți link către pagină pe site-ul CL, treceți link-ul pe cărțile de vizită și în semntăturile de la email•Aveți watermark pentru poze•Puneți poze reprezentative la tab-uri. 111x74 px•843x403 px sunt pozele highlight.•960x960 px sunt pozele deschise.•403x403 px sunt pozele pe wall.•Limită de caractere în status: 63.206.
Planul editorial
Exemplu de plan editorial de la BCR.
Exercițiu
Gândiți un plan editorial pentru o pagină de CL pe 3 luni:•câte posturi pe zi?•la ce ore?•postăm și în weekend?•ce subiecte abordăm?•ce evenimente știm deja că vom avea?
Tool pentru plan și monitorizare.
Sfaturi
Utilizatorii de Facebook empatizează. Răspund cu like-uri la sentimente pozitive și cu comentarii la sentimentele extreme:
Sfaturi
Utilizatorii de Facebook răspund cu like-uri la statusuri foarte scurte și cu comentarii la statusuri mai complexe:
Sfaturi
Like vs. Share pe ore și zile.Interacțiunile au vârfuri dimineața și seara în timpul sptămânii și în weekend.
Sfaturi
Reacții la conținut: pozele primesc like și share, textul primește comentarii:
Monitorizare și evaluare
• KPI’s: Reach, Engaged users, Engagement Rate (interacțiuni/vizualizări*100), Talking about this.
• Testați ore și zile diferite. Vedeți ce funcționează pentru comunitatea voastră.
• Postați regulat. • Puneți întrebări. • Fiți prietenoși.
Studii de caz
Studii de cazCupa Izvoarelor - Vâlcea
https://www.facebook.com/scoutvl
Studii de cazZiua Dorințelor - Vâlcea
https://www.facebook.com/scoutvl
Studii de cazFestivalul Luminii - Vâlcea
https://www.facebook.com/scoutvl
Studii de cazFestivalul Luminii - Oradea
https://www.facebook.com/ScoutOradea
Studii de cazFestivalul Luminii – Tg. Mureș
https://www.facebook.com/scoutmures
Studii de cazFestivalul Luminii
https://www.facebook.com/festivalul.luminii
Studii de cazTop pagini de CL:
•Tg. Mureș 726 likes https://www.facebook.com/scoutmures•Tg. Jiu 520 likes https://www.facebook.com/cercetasigorj•Oradea 414 likes https://www.facebook.com/ScoutOradea•Scouts Cluj 390 likes https://www.facebook.com/ScoutsCluj•Vâlcea 338 likes https://www.facebook.com/scoutvl•Alba Iulia 320 likes https://www.facebook.com/claxentesever•Timișoara 246 likes https://www.facebook.com/pages/Centrul-Local-Licos-Timisoara-ONCR/210450069015324•Nord Scouts Cluj 158 likes https://www.facebook.com/NordScouts•Dimăncescu București 154 likes https://www.facebook.com/CentrulLocalDimancescu•Sibiu 143 likes https://www.facebook.com/pages/Cerceta%C5%9Fii-Rom%C3%A2niei-Grupul-de-Ini%C5%A3iativ%C4%83-Samuel-von-Brukenthal-Sibiu/
Studii de caz
Social Media Fails:•Ashley Payne, profesoară din Statele Unite a publicat pe Facebook poze din vacanța în Dublin din fabricile Guiness. Avea câțiva elevi ca friends și a fost dată afară.•Connor Riley a primit o ofertă de job de la Cisco și a dat un tweet: ‘Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute and hating the work’. Un angajat Cisco a văzut tweet-ul și l-a dat mai departe conducerii. Oferta de job a fost tretrasă.•Agenția care se ocupa de Chrysler pe twitter a dat un tweet de pe contul greșit: ‘I find it ironic that Detroit is know as the #motorcity and yet no one here knows how to fucking drive.’ Chrysler a renunțat la serviciile agenției.Crucea Roșie din SUA a pățit la fel. Dar a tratat cu umor situația și a transformat eșecul în gâștig:
http://mashable.com/2011/02/16/red-cross-tweet/
Comunicatul de presă 2.0
1. Să fie gata pentru copy-paste (inclusiv cu elementele SEO)2. Cu diacritice sau fără diacritice?3. Folosiţi rezumate, concluzii şi structura piramidei inversate4. Este preferat stilul simplu, concis şi informal. Evitați limbajul de lemn.5. Profitaţi de multimedia: poze, video, link-uri.6. Grijă mare la umor!7. Aveți pregătit un boilerplate.
Social Media Guidelines
• Ar trebui să existe așa ceva?
• Exemplu IBM: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html• Exemplu Intel: http://www.intel.com/content/www/us/en/legal/intel-
social-media-guidelines.html
• Lucru pe propunere ONCR.
Resurse
• prbeta.to• ctrl-d.ro• marketing20.ro• butterflymediagroup.ro/blog• blogulspada.ro• allinbound.ro• socialmediatraining.ro• manafu.ro• chinezu.eu• blogalinitiative.ro• victorkapra.ro• markataing.com
Mail: [email protected]: http://www.bogdanpater.roProfil Facebook: https://www.facebook.com/bogdipPagină Facebook: https://www.facebook.com/BogdanPaterTwitter: https://twitter.com/BogdiPLinkedIN: http://linkedin.com/in/bogdipPinterest: http://pinterest.com/bogdipInstagram: http://instagram.com/bogdip
Mulțumesc!
Top Related