Anexa 3

Anexa E/ MC/1.1.Modelul SMC cu abordare pe procese

MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE

Monitorizarea calitatii serviciilor

Monitorizarea/ Masurarea

proceselor

Monitorizarea satisfactiei clientilor

CLIENTI

Feedback

Servicii postlivrare.

Managementul resurselor de timp

Aprovizonarea si livrare de materiale necesare prestarii serviciilor

Imbunatatire

continua

Analiza efectuata de

management

Planificarea realizarii serviciilor

COMERCIALIZAREA PRODUSELOR produselorRELIZAREA PRODUSELOR

Strategii si politici manageriale

Specificatiile serviciilor

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

Comunicarea cu

clientii

CLIENTI

Comenzi si Contracte

CERERILE CLIENTILOR

Managementul resurselor umane

Managementul resurselor informationale

Managementul resurselor materiale

MANAGEMENTUL

RESURSELOR

Managementul resurselor financiare