Vanzarea la distanta.cdr
Transcript of Vanzarea la distanta.cdr
Vânzarea la
distanță
și în afara
spațiilor
comerciale
Vânzarea la distanță și în afara spațiilor comerciale
Aiîncheiatuncontractprinintermediulmijloacelorelectronicesauaiprimitvizitaunuiprofesionist
caredoreștesăîțivândăveselădebucătăriesauooalăminune?Produsulcomandatonlinesauoala
minuneachiziționatăde la profesionist nu se ridică lanivelul așteptările tale și nu știi cum să
procedezipentrurecuperareabanilor?
Acestetipuridevanzarisenumescvânzareladistanțășivânzareînafaraspațiilorcomercialesisunt
reglementatedeOUGnr.34/2014privinddrepturileconsumatorilorıncadrulcontractelorıncheiatecu
profesionistii,careaintratınvigoareladatade13iunie2014.Acestactnormativprevede,pelângădrepturileconsumatorilorspeci�icecelordouătipuridevânzări,și
informațiilenecesara�ifurnizateconsumatorilordecătreprofesionișticuocaziaîncheieriișia
altortipuridecontracte,cumar�ispreexemplucontracteledevanzareaproduselorsaucontractelede
prestariservicii.
Profesionistulesteoricepersoana �izicasau juridica,publica
sauprivata,careactioneazaıncadrulactivitatiisalecomerciale,
industrialesaudeproductie,artizanaleoriliberaleınlegaturacu
contractelece intra sub incidentaOUGnr.34/2014,precum si
oricepersoanacareactioneazaınacelasiscop,ınnumelesaupe
seamaacestuia.
Drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, în
general
Profesionistultrebuiesăîțifurnizezeurmatoareleinformatii,
înaintecauncontract,altuldecâtuncontractladistanțăsauun
contractînafaraspațiilorcomerciale,sauoofertăsimilarăsă-și
producăefecteleobligatorii:
· principalelecaracteristicialeproduselorsauserviciilor;· identitateaprofesionistului,respectivdenumireasa,adresapostalalacareacestaeste
stabilit,numaruldetelefon,faxsiadresadeemail,dacaacesteaexista;· prețultotalalproduselorsauserviciilorcutoatetaxeleincluse;· modalitatea de calcul al prețului și, dupa caz, toate costurile suplimentare de
transport,livraresautaxelepoștale,atuncicandpretulnupoate�icalculatınavansınmod
rezonabil,data�iindnaturaproduselorsauaserviciilor;· mentionarea faptului ca toate costurile suplimentare de transport, livrare sau taxele
postalearputea�isuportatedetine,atuncicandacesteanupot�icalculateınavansınmod
rezonabil;· modalitățile de plată, livrare și executare sau data pana la care profesionistul se
angajeazasalivrezeproduselesausaprestezeserviciile;· politicaprofesionistuluidesoluționareareclamațiilor;· mentiunea privind existența unei garanții legale de conformitate pentru produse,
respectivmentiuneaprivindexistentasiconditiileprivindserviciilepostvanzaresigarantiile
comerciale,dupacaz;· durata de valabilitate a contractului sau condițiile de încetare a contractului și
penalitățile aplicabile, dupa caz, pentru un contract pe durata nedeterminata ori a unui
contractceurmeazaa�iprelungitınmodautomat;
· funcționalitatea, inclusivaplicareaunor
masur i tehn ice de protec t i e pentru
continuturiledigitale,acoloundeestecazul;· orice interoperabilitate relevanta a
continuturilor digitale cu componentele
hardware si software de care profesionistul
are cunostinta sau se asteapta ın mod
rezonabilsaaibacunostinta,acoloundeeste
cazul;· despăgubirile aplicabile și procedura
deacordareaacestoraıncazulnerespectarii
nivelurilordecalitateconvenitesiacelorlalte
clauzecontractuale;· optiunea ta de a se include sau de a nu
include datele tale cu caracter personal ın
baza de date a profesionistului ın vederea
furnizarii de servicii de informatii privind
abonatiisauderegistrealeabonatilor.
Atenție!I�nmateriedeinformarenuintrasubincidentaOUGnr.34/2014,contracteleprivindserviciilesociale,
serviciiledesanatate,jocuriledenoroc,serviciile�inanciare,schimbareadrepturilordeproprietateasupra
bunurilorimobilesialtecatevaserviciispecializate.
Drepturileconsumatorilorlaînchiereacontractelorladistanțășiînafaraspațiilorcomerciale
Contractulladistanțăesteacelcontractdefurnizaredeprodusesauserviciiîncheiatıncadrulunuisistem
devanzareorganizatdecatreprofesionist,fărăprezența�izicăsimultanăapărților,cuutilizareaınmod
exclusiv,ınaintesilaıncheiereacontractului,auneiasaumaimultortehnicidecomunicareladistanță
panalasiinclusivınmomentulıncareesteıncheiat.Astfeldecontractesuntcontracteleîncheiateonlinesau
prinintermediultelefonului.
Contractulînafaraspațiilorcomercialenecesitaprezenta�izicasimultanaapartilor,�iindoricecontract
dintreunprofesionistsiunconsumator,ıntr-unadinurmatoarelesituatii:
· ıncheiatıntr-unloccarenuestespatiulcomercialalprofesionistului;
· ıncheiatcaurmareauneiofertedinparteaconsumatorului,ıntr-unloccarenuestespatiulcomercialal
profesionistului;
· ıncheiatınspatiilecomercialealeprofesionistuluisauprinoricemijloacedecomunicatieladistanta,
imediatdupaceconsumatorulafostabordatınmodpersonalsiindividual,ıntr-unloccarenueste
spatiulcomercialalprofesionistului;
· ıncheiatıncursuluneideplasariorganizatedeprofesionistcuscopulsauefectuldeapromovasiavinde
produsesauservicii.
Astfeldecontractesuntceleîncheiatepestradă,laușaapartamentuluităusauabiroului,precumșiîn
oricealtloccarenuestesediulprofesionistului.
Cetrebuiesăștiidesprevânzarealadistanță?
· învațăsăspuiNU! tepotiopuneınoricemoment si faranicio justi�icarecaunprofesionistsa ıti
transmitaofertelesaleprinmijloacedecomunicatieladistanta(telefon,fax,email,etc);
· profesionistultrebuiesarespectedorintatadeanumai�ideranjatınscopuricomercialesaudeanumai
livraprodusenesolicitate;· profesionistul trebuie sa ıti ofere, ınainte de ıncheierea contractului, unminimumde informații
corecte,completeșiprecisenecesareluariiuneideciziioptimedecumparare;· profesionistultrebuiesaıtitransmitainformatiilenecesareıncheieriicontractuluiıntr-unmodadecvat
mijloculuidecomunicareladistantautilizat,folosindunlimbajsimplușiinteligibil;· contractul la distanță se consideră încheiat în momentul con�irmării, acceptarii comenzii
transmisedetine;· profesionistultrebuiesăîțitransmităcon�irmareaîncheieriicontractului,peunsuportdurabil(de
exemplu,email,scrisoare,CD-Rom,carddememorie,stickdememorie,etc.)ıntr-untermenrezonabildinmomentulıncheieriicontractuluiladistantasiceltarziulamomentullivrariiproduselorsauınaintedeıncepereaprestariiserviciuluisolicitat;
· produselecomandatetrebuielivratelatermenulconvenitcuprofesionistul,darnumaitârziude30deziledeladataîncheieriicontractului;
· rezoluțiuneasaureziliereacontractuluipoateinterveniatuncicândprofesionistulnuarespectattermenuldelivraresauatuncicandprofesionistulnuarespectattermenulsuplimentaracordatdetineprofesionistului,caurmareanerespectariitermenuluiinitialdelivrare.
Cetrebuiesăștiidesprevânzareaînafaraspațiilorcomerciale?
· profesionistultrebuiesaıtiofereunminimumdeinformațiicorecte,completeșiprecisenecesareluariiuneideciziioptimedecumparare,încădinfazaprecontractuală; informatiiletrebuiesa �ieredactateıntr-unlimbajsimplusiinteligibilsifurnizatepesuportdehartiesau,cuacordultau,peunaltsuportdrabil(deexemplu,email,scrisoare,CD-Rom,carddememorie,etc);
· profesionistul trebuie sa ıti ınmaneze un exemplar original al contractului semnat de tine saucon�irmareacontractuluipesuportdehartiesau,cuacordultau,peunaltsuportdurabil.
Ceinformațiitrebuiesăprimeștiînaintedeîncheiereaunuicontractladistanțăsauaunuicontractînafaraspațiilorcomerciale?
· principalelecaracteristicialeproduselorsauserviciilor;· denumireacomercialaaprofesionistului,adresapostalalacareestestabilit,respectivnumarulde
telefon,numaruldefaxsiadresadeemaillacareprofesionistulpoate�iefectivcontactat;· prețultotalalproduselorșiserviciilorcutoatetaxeleincluse;· modalitateadecalculalprețuluiși,dupacaz,toatecosturilesuplimentaredetransport,livrare
sautaxelepoștale,atuncicandpretulnupoate�icalculatınavansınmodrezonabil,data�iindnaturaproduselorsauaserviciilor;
· mentionareafaptuluicaacelecosturilesuplimentaredetransport,livraresautaxelepostalearputea�isuportatedetine,dacanupot�icalculatedinainteınmodrezonabil;
· indicareaperioadeidevalabilitateaoferteisauaprețurilor;· costuldeutilizareamijloacelorde comunicație ladistanță ın vederea ıncheierii contractului,
atuncicandestecalculatpebazaunuialttarifdecatceldebaza;· modalitățiledeplată, livrare,executare,datapana lacareprofesionistulseangajeazasa livreze
produsele sau sa presteze serviciile si, dupa caz, procedura profesionistului de soluționare areclamațiilor;
· ıncazulıncareexistauntermenderetragere,conditiile,termenelesiproceduriledeexercitareadreptuluirespectiv,precumsiformularultipizatderetragere;
· informațiapotrivitcăreiavatrebuisăsuporțicostultotalaferentreturnăriiproduselorîncazde
retrageresi,pentrucontracteleladistanta,dacaprodusele,prinınsasinaturalor,nupot�i,ınmodnormal,
returnateprinposta,costulaferentreturnariiproduselor;· mentiunireferitoarelaexistențauneigaranțiilegaleprivindconformitateaproduselor;· existenta si conditiile de asistenta dupa vanzare, serviciile prestate dupa vanzare si garantiile
comerciale,dupacaz;· duratacontractului,conditiiledeıncetareacontractului, inclusivpenalitatileaplicabile,dacaeste
cazul;· durataminimadevalabilitateaobligatiilorcareıtirevinconformcontractului,dupacaz;· functionalitatea,inclusivaplicareaunormasuritehnicedeprotectiepentrucontinutuldigital,dupacaz,
respectiv orice interoperabilitate relevanta a continutului digital cu componentele hardware sisoftwaredecareprofesionistularecunostintasauseasteaptaınmodrezonabilsaaibacunostinta;
· posibilitateasimodalitateadearecurgelaunmecanismextrajudiciardedepuneresisolutionareareclamatiilorcaruiaisesupuneprofesionistul,dupacaz.
Atenție!Dacaprofesionistulnute-ainformatanteriorıncheieriicontractuluiasupracosturilorsuplimentaresauasupracosturiloraferentereturnariiproduselor,atuncinuvei�iobligatsaleplatesti.
Dreptul de retragere din contractele la distanță și din contractele încheiate în afara spațiilorcomerciale
Dreptulderetrageredintr-uncontractladistantasauıncheiatınafaraspatiilorcomercialepoate�iexercitatıntr-untermende14zilecalendaristice,farasa�ienevoiedeojusti�icareadecizieitale.
Atenție!Profesionistulnuesteobligatsa-tirambursezecosturilesuplimentareıncazulexercitariidreptuluideretragere,dacaaialesunalttipdelivraredecatcelstandardoferitdeacesta.Termenulde14zileprevazutpentruexercitareadreptuluideretrageresecalculeazăastfel:
· pentruservicii,deladataıncheieriicontractului;· pentruproduse,deladatalacareaiintratınposesia�izicaaproduselorsauaultimuluiprodus,dacaai
comandatmaimulteproduseculivrareseparatasauıncazulıncareaioptatpentrulivrareperiodicadeprodusepeoperioadadetimpdeterminata.
Atenție!Dacaprofesionistulnuti-atransmis,ınaintedeıncheiereacontractului,informatiileprivinddreptulderetragere,termenulıncarepotisaıtiexercitidreptulderetragereexpirala12lunidelasfarsitulperioadeiinitialederetragerede14zile.
Dacate-aidecissaıtiexercitidreptulderetrageredincontractulladistantasaudincontractulıncheiatınafara
spatiilor comerciale, trebuie sa stii ca poți
utilizamodelul de formular de retragere
pus la dispozitia ta de catre profesionist pe
suportdehartiesau,ıncazcontrar,potiface
oricedeclaratieneechivoca,cumentiuneaca
trebuiesateasiguricaprofesionistulaintratın
posesia acesteia. Daca ai completat si
transmisformularulderetragereınsistemon
line, profesionistul are obligatia de a-ti
con�irmaprimireaacestuia.
Este important de subliniat faptul caexercitarea dreptului de retragere dincadrul unui contract la distanta sau al unuicontractınafaraspatiilorcomercialeatrageși
încetareaînmodautomataoricăruicontractauxiliarîncheiat.
Atenție!Produseletrebuiereturnateprofesionistuluiıntermendecelmult14ziledeladatalacarel-aiinformatdespredeciziataderetrageredincontract.
Caresuntobligațiileprofesionistuluiîncazulexercităriidreptuluideretragere?
I�ncazulexercitariidreptuluideretragereprofesionistultrebuiesărambursezesumelepecarele-aprimitdinparteata,faraıntarzierenejusti�icata,darnumaitârziude14ziledeladatalacarel-aiinformatdedeciziaderetrageredincontract,utilizandaceeasimodalitatedeplatacasiceafolositadetinepentrutranzactiainitiala.
Atenție!Dacaaioptatpentrualtamodalitatederambursareasumelordecatceafolositapentrutranzactiainitiala,profesionistulnuesteobligatsasuportecomisioanelerezultatedinrambursare.
Excepțiideladreptulderetragere
Printrecelemaiimportantecontracteexceptatedeladreptulderetrageresenumara:
· contracteledeprestariservicii,dupaprestareacompletaaserviciilor,dacaexecutareaaınceputcuacordultauprealabilexpressidupaceaicon�irmatcaailuatcunostintadefaptulcaıtiveipierdedreptulderetrageredupaexecutareacompletaacontractuluidecatreprofesionist;
· furnizareadeprodusesauserviciialcarorpretdepindede�luctuatiiledepepiata�inanciarapecareprofesionistulnulepoatecontrolasicarepotavealocpeparcursulperioadeideretragere;
· furnizareadeprodusedupaspeci�icatiileprezentatedetinesaupersonalizateınmodclar;· funizareadeprodusecaresuntsusceptibileasedeteriorasauexpirarapid;· furnizareadeprodusesigilatecarenupot�ireturnatedinmotivedeprotectieasanatatiisaudin
motivedeigienasicareaufostdesigilatedetine;· furnizareadeprodusecaresunt,dupalivrare,potrivitnaturiiacestora,inseparabilamestecatecualte
elemente;· contracteleıncazulcaroraaisolicitatınmodspecialprofesionistuluisasedeplasezeladomiciliultau
pentruaefectualucrariurgentedereparatiesaudeıntretinere;· furnizareadeziare,periodicesireviste,cuexceptiacontractelordeabonament.
,
Centrul European al Consumatorilor din România
Activitățile Centrului European al Consumatorilor din România (ECC Romania) sunt finanțate de către Comisia Europeană și
de către Guvernul României prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România.
ECC Romania funcționează în cadrul Asociației pentru Protecția Consumatorilor din România (APC-Romania).
Conținutul acestui document reprezintă punctul de vedere al ECC Romania și este responsabilitatea acestuia;
nu poate fi interpretat în nici un caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și / sau al Agenției
Executive pentru Consumatori, Sănătate și Alimente, sau al oricărei alte instituții a Uniunii Europene. Comisia
Europeană și / sau Agenția Executivă nu își asumă răspunderea pentru nici un fel de utilizare a informațiilor din
acest document.
Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44
Et. 1, Ap. 2, Sector 1,
București, 011478
Tel/fax: +40.21.315.71.49
E-mail: [email protected]
Web: www.eccromania.ro
www.facebook.com/ECC.Romania
https://twitter.com/eccromania/