COLEGIUL ECONOMIC A.D XENOPOLBUCURETI

PROIECT DE SPECIALITATE PENTRU OBINEREA CERTIFICATULUI DE CALIFICARE PROFESIONAL

CALIFICAREA: Tehnician n turism

TEMA: CONCEPEREA I COMERCIALIZAREA PRODUSULUI TURISTIC DE TIP SEJUR GASTRONOMIC IN TORONTO

Profesor coordonator: Absolvent: Georgeta Rujan Georgescu Dragos Ioan

CLASA a XII-a G

2015 ARGUMENT Aflat pe malul nordic al raului Ontario,Torontoeste capitala provinciei ce poarta numele raului si, in acelasi timp, cel mai mare oras dinCanada. In afara faptului ca orasul este unul din cele mai frumoase din tara, aici se pot gasi si cele mai interesante puncte turistice, ce fac ca vizitatorii sa-si piarda rasuflarea in fata unor atractii precum Turnul National Canadian, cladirea cea mai inalta din tara si a treia nesustinuta din lume. In plus,Torontoeste capitala culturala a Canadei, unde diversitatea lingvistica si culturala sunt la loc de cinste si unde oricine este binevenit si tratat impecabil. Mai mult decat atat, delicatetea, bun-simtul si politetea de care intreg orasul da dovada sunt principalele surse de atractie pentru toti cei interesati de cultura tarii. Fondat in anul 1793, orasul a devenit una din metropole abia in anul 1998, cand s-a unit cu celelalte orase din jur. Zona metropolitana cuprinde numeroase puncte de atractie, printre care Turnul National Canadian si o intreaga colectie de zgarie-nori, ce fac deliciul tuturor celor interesati de arhitectura. In plus, orasul ofera sansa tuturor turistilor sa se delecteze cu lucrurile pe care ii intereseaza. Asa incat, cei interesati de arta vor putea vizita numeroase muzee si galerii; cei interesati de natura vor putea fi martorii unor centre nealterate de mana omului, in special datorita faptului caTorontoeste diversificat atat din punct de vedere cultural, cat si etnic. Secretele orasului vor fi dezvaluite in numeroasele tururi ce le sunt puse la dispozitie tuturor turistilor si cei interesati, vor putea lua parte la adevarate lectii de istorie, ce vor prezenta pana si cele mai sumbre parti ale Canadei. Orasul este intrutotul o adevarata splendoare gastronomica, artistica, culturala si ecologica, ceea ce face sa fie vizitat anual de peste doua milioane de turisti, interesati sa afle cat mai multe lucruri despre minunatiile Americii de Nord. Mai mult decat centru cultural, orasul este si un adevarat centru comercial, aici salasluind una din strazile cele mai importante in materie deshoppingdin intreaga lume. Comparata cu Fifth Avenue, Yorkville, este una din cele mai luxoase si elegante centre dinCanada. Torontoeste un oras de vis si de aceea sunt milioane de turisti ce se aventureaza sa-l viziteze. Mai mult decat atat, experienta vizitarii orasului este unica si cel mai important lucru este faptul ca daca turistii se decid sa isi rezerva un loc in numeroasele tururi ce le sunt puse la dispozitie, vor avea ocazia sa afle pana si cele mai ascunse secrete ce se afla in inima orasului. Un adevarat centru cultural, orasul este o splendoare naturala, ce cuprinde unele din cele mai interesante puncte de atractie atat pentru locuitorii metropolei, cat si pentru turistii doritori sa afle cat mai multe lucruri despre unul din cele mai frumoase orase din lume.

CAPITOLUL 1

1.1. SCURT ISTORIC

F.E. Far Away Tour S.A. este destinatia finala a oricarui client aflat in cautarea unei oferte care sa faca diferenta, sa-l puna in valoare, sa-l faca sa traiasca pe deplin visul de vacanta.Infiintata ca o agentie tour-operatoare, fapt atestat prin licenta de turism nr. F.E. Far Away Tour S.A. si-a structurat activitatea pe organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international destinate in special clientilor cu venituri medii spre mari. Scopul infiintarii acestei firme de exercitiu F.E. Far Away Tour S.A. a fost de a imbina cunostintele teoretice cu cele practice in vederea insusirii unor deprinderi si abilitati pe piata turistica. F.E. Far Away Tour S.A. a fost nfiinat n urm cu un an, n data de 20.10.2013 de catre un grup de elevi ai clasei a XI-a G ai Colegiului Economic A.D.Xenopol format din: Balosu Mihai Daniel, Dumitru Madalina , Bratu Ana Maria, Buriu Andra, Cana Adrian, Avramescu Andreea, Georgescu Dragos, Deliu Maria Alexandra, Ion Costin, Lungu Gabriela, Cheptea Miruna, Dima Alexandra, Cuesdean Iulia, Condac Mihaela, Magureanu Claudia, Lupascu Eduard, Gheorghiu Andrei care au devenit astfel actionari.Pentru a putea functiona legal F.E. Far Away Tour S.A. a fost inmatriculata in baza nationala ROCT a firmelor de exercitiu, cu nr. J40/283/16.12.2013 obtinand certificatul de inmatriculare seria AFE, nr. 1306442 ceea ce ii confera agentiei statutul de persoana juridica. Totodata in certificatul de inregistrare i s-a atribuit Codul Unic de Inregistrare Fiscala nr. C.I.F RO2210006442 . Obiectivul principal de activitate asa cum este stipulat in actul constitutiv este 7912 - Activitati ale tur-operatorilor conform codului CAEN ceea ce ii permite agentiei sa conceapa si sa vanda produse turistice direct prin propriul sediu sau prin intermediul altor agentii de turism. Capitalul social este de 106275 lei, format din 20 de actiuni in valoare de 5313,75 lei/actiune si a fost repartizat membrilor actionari ai firmei de exercitiu dupa cum urmeaza: 4 actiuni in valoare de 5313,75 lei/ actiune, iar restul de 16 actiuni au fost repartizate celor 16 membrii actionari ai echipei la aceeasi valoare / actiune . Sediul social se afla in incinta Colegiul Economic A.D.Xenopol, Str. Traian nr.165, sector 2, sala 5, tel/fax : 0213205719, adresa mail: agentie.faraway@gmail.com.

Elementul ce certifica calitatea si ospitalitatea produselor si serviciilor este reprezentat prin deviza Clientul prioritar, profitul secundar . Dorim ca toi cei ce pesc n cadrul ageniei noastre s se simt confortabil i totodat tratai cu respect, aadar ospitalitatea ne revine ca un element important. n cadrul ageniei activeaz un colectiv dinamic i tnr, bine pregtit, gata oricnd s rspund cerintelor clienilor. Cu toii cunoatem secretele vacanelor de neuitat ale clienilor, aadar suntem gata oricnd s acceptm provocrile acestora sau s rspundem ntrebrilor ce ne sunt adresate. Curiozitatea personalului nu are limite, iar n urma unor sondaje de opinie am observat c dei fiind nou infiintata n lunga list a ageniilor de turism virtuale, concurente ne-am impus rapid prin diversitatea i complexitatea ofertelor, prin receptivitatea la nou i prin amabilitatea i competena personalului. Putem afirma cu sinceritate c toate aceste caliti le-am dobndit datorit faptului c implicarea noastr are n spate o mare pasiune pentru tot ceea ce facem. Valorile sociale ale ageniei F.E. Far Away Tour S.A. sunt definite de respectul reciproc ntre angajai, comunicarea deschis, ncrederea reciproc i recunoaterea meritelor.

1.2. IDENTIFICAREA VIZUAL I STRATEGIC

DENUMIREA FIRMEI Specificul produselor turistice a fost caracterizat prin intangibilitate face necesara crearea unei strategii si imagini tangibile a agentiei si a produselor oferite. Una din aceste modalitati o reprezinta crearea identitatii vizuale care sa genereze un sentiment de incredere in produsele si serviciile oferite de agentie.Pentru acestea au fost create toate elementele vizuale prin care publicul recunoaste o agentie de turism si care o diferentiaza pe aceasta in raport cu celelalte cum ar fi : nume, sigla , logo , slogan, culori, ton , documente personalizate, materiale publicitare ( fly-ere , pliante, cataloage, afise, brosuri, calendare, etc.), e-mail personalizat, tinuta personalului, dotarea spatiului, etc. In crearea identitatii vizuale si strategice a F.E. Far Away Tour S.A. s-a folosit numele Far Away Tour care reprezinta : Far Away - indepartat, orizont, deplasare in jurul lumii, intr-un loc indepartat Tour - reprezinta ideea de a calatorii,de a face inconjurul lumii in scopul gasirii destinatiei perfecte. Numele a fost stabilit n urma deciziei de comun accord a ntregii echipe. Fiecare membru al echipei a sugerat cte un nume care s ne reprezinte: Diary Travel,Wild Tour,Green Tour,Far Away Tour,Empire Tour,Creative Tour .a.. Dup ce au fost exprimate propunerile, opiniile i argumentele fiecruia s-au supus la vot cele mai reprezentative dintre acestea: numele de Wild Tour propus de ctre Cuedean Iulia, numele de Far Away Tour propus de ctre Dima Alexandra i numele de Empire Travel propus de ctre Deliu Alexandra. Aceste trei nume au fost supuse la vot, cel mai votat dintre acestea fiind Far Away Tour cu argumentul c n sens denotativ reprezint ndeprtarea iar n sens conotativ reprezint diversitatea pachetelor turistice. Un alt motiv pentru care am ales acest nume ar fi acela c are legtur cu sloganul nostru: ndrznim s te purtm n cele mai inedite i ndeprtate coluri din lume . n concluzie acest nume pune n lumin ntreaga echip, tanar, muncitoare i dornic de noi experiene i ctiguri.Pentru a crea o identitate vizuala care sa sugereze diferentierea intre concurenta am ales un cod de culoare format din : Culoarea ALBASTRUeste o culoare linititoare, culoarea intelectualului,dar inspir i nevoia de odihn i relaxare, entuziasm. Albastru deschis este calea reveriei, iar cand se intuneca, albastrul devine o cale a visului. Culoarea ROUeste o culoare foarte puternic ce sugereaz viaa nsi, culoarea invingatorilor, caldura, stimulator de idei.Culoarea PORTOCALIUeste culoarea fericirii. Rezoneaz cu dorina de a aduce visele intr-o form real, genereaza creativitate, entuziasm, caldura, energie, dorinta, toamna.Culoarea VERDEeste culoarea speranei i a echilibrului, o culoare calda, exprima pasiune,flexibilitate si capacitate de adaptare in orice situatie,sociabilitate si predispozitie pentru lucrul in echipa,liniste,relaxare.Este culoarea naturii ce simbolizeaza fertilitatea,armonia si prosmetimea. Reprezinta cele doua puncte cardinale Nord-Sud; Rece-CaldCuloarea TURCOAZ ofer relaxarea pe plan emoional, reflecta ideea de protectie si compasiune, adaptare la mediul inconjurator, personalitate.Culoarea GALBEN este culoarea luminii i a vieii, optimism, creativitate, idealism, inteligenta, speranta, multumire, stralucire, sociabilitate, prietenie, liberalism in gandire, putere de convingere.

LOGO Sigla firmei este reprezentat de un balon cu aer cald, multicolor care sugereaza ideea de a calatori oriunde in scopul de a descoperi minunile ascunse ale lumii de la inaltime. Acesta are rolul de a evoca pasiunea pentru cltorii, oferind un sentiment de fericire i libertate deplin. Inspira cea mai romantica calatorie, ofera posibilitatea de a indeplini vise, o aventura de neuitat.

DESIGN Tot ce ne nconjoar are o culoare, un parfum sau un sunet.Culorile sunt magice. Ele ne imbogatesc viaa i ne ncnt ochiul cu fiecare ocazie. Amenajarea ageniei este una echilibrata, care mbina codul de culoare in aa fel nct sa induc o stare de relaxare si confort unde clienii sa se simt foarte bine si sa aib intimitate in alegerea vacantei ideale. In afara de zona de birouri a mai fost amenajata i o mica sala de ateptare, pentru situaiile n care sosesc mai muli clieni n acelai timp. n vederea desfurrii activitii F.E. Far Away Tour S.A. dispune de o serie de dotri precum:calculatoare, imprimante, scanner, fax ,internet, mobilier adecvat activitii de birou, materiale etc.n paralel cu identitatea vizual a fost creat i identitatea strategica. Reprezentata de planurile firmei pe termen lung in vederea obinerii celor mai bune rezultate, identitatea strategica a F.E. Far Away Tour S.A. include misiunea, viziunea, obiectivele i valorile acesteia.

SLOGANUL FIRMEI

Sloganul firmei F.E. FAR AWAY TOUR S.A. este : Indrznim s te purtm n cele mai inedite i ndeprtate coluri din lume. Mesajul sloganului este de a genera atractie pentru realizarea imposibilului , stimuland interesul de a descoperii lucruri noi. F- fericire A- ambitie R- rafinament, relaxare

A- atractie W-wow A- atitudine Y- yacht

T- tenacitate O- originalitate U- unici R- responsabilitate

Fericirea, ambitia si relaxarea reprezinta rafinamentul atractiile catre produsele noastre ce sunt wow in atitudinea pe care o regasim in yacht pe marile si oceanele lumii avand la baza tenacitatea, originalitatea, unicitatea si responsabilitatea. Toate acestea reprezinta agentia in totalitate.

DOCUMENTE PERSONALIZATE

Far Away Tour Adresa:StradaTraian, nr.165,Sala 4 Telefon:0721843169;0761265255

MISIUNEA NOSTR

Principalele noastre misiuni sunt acelea de a atrage cai mai multi clieni prin ofertele diversificate i atractive, s ne ridicam la nivelul firmelor concurente sau chiar sa fim peste ele, s dm permanent dovad de ospitalitate, s oferim cele mai bune servicii clientelei pentru fidelizarea acesteia i cel mai important lucru este s fim ntotdeauna aproape i n vederea clienilor notrii.

OBIECTIVUL F.E. Far Away Tour S.A.

Pornind de la toate aceste premise, obiectivele F.E. Far Away Tour S.A. sunt: Creterea cu 5% a cifrei de afaceri n primul an Obinerea unei cote de pia de 0,5% Obinerea unui profit minim de 500 lei Depirea ateptrilor a 10 clieni Cresterea gamei de produse cu inca 5 produse Deschiderea a cel putin doua sucursale ale agentiei. Pornind de la ideea c orice firm are nevoie de o cretere pe pia, firma F.E. Far Away Tour S.A. are ca obiectiv satisfacerea clienilor n scopul de a ne atribui la nivel de pia un calificativ pozitiv i totodat de a avea n cadrul su clieni fideli anual, fapt ce duce la creterea profitului.

1.3. STRUCTURA ORGANIZATORICA I ECHIPAReprezinta ansamblul persoanelor si subdivizunilor astfel constituite incat sa asigure realizarea obiectivelor previzionate, se refera la ansamblul relatiilor dintre compartimente si posturi in interiorul firmei.Avand in vedere pe de o parte specificul F.E. Far Away Tour S.A. este o agentie de turism tour-operatoare ceea ce presupune atat activitate de productie cat si de vanzare de produse turistice, iar pe de alta parte obiectivele stabilite, conducerea agentiei a considerat ca numarul optim de angajati este de 17. Structura pe posturi a acestora fiind prezentata mai jos.Manager/director agenie care are n subordine director birou marketing-vnzri director producien cadrul biroului marketing vnzri i desfoar activitatea 3 ageni de turism 2 ageni de ticketing 1 economist marketing 1 referent marketing 1 IT-istBiroul producie are 6 salariai: 2 ageni de turism tour-operatori 1 ghid 1 reprezentant al ageniei n staiuneBiroul financiar contabil-administrativ reunete urmtoarele posturi 1 contabil cruia i revin i atribuii de natura/din domeniul resurselor umane/ care cumuleaz i atribuiile economist resurse umane/referent 1 secretar creia i revin i atribuii n domeniul administrative privind aprovizionarea, curenia i ntreinerea 1 ngrijitoare (colaboratoare)

1.3.1. SARCINI/ACTIVITI DESFURATE DE FIECARE BIROU/ANGAJATDirectorul Ageniei organizeaz, conduce si gestioneaz ntreaga activitate a ageniei de turism elaboreaz strategia de dezvoltare si stabilete masurile pentru dezvoltarea acesteia urmrete ntocmirea si realizarea Bugetelor de Venituri si Cheltuieli promoveaz serviciile ageniei de turism, in vederea obinerii unui profit maxim coordoneaz activitatea ntregului personal al ageniei de turism reprezint societatea in relaii cu terii supervizeaz direct si coordoneaz activitatea de vnzri prin stabilirea produselor/pachetelor obiectivelor periodice calitative si cantitative de vnzri si nevoile de pregtire ale angajailor ageniei urmrete permanent colectarea debitelor de la clieni si aplicarea politicilor de creditare a firmei determina potenialul de afaceri al pieei si genereaz afaceri noi pentru agenie monitorizeaz preferinele si nevoile clienilor si identifica evoluiile viitoare ale pieei

Biroul producie concepe programe turistice interne, incoming si outgoing ofertei turistice: sejururi, circuite, produse specializate; ncheie contracte cu diferitele categorii de parteneri interni i externi: uniti de cazare i alimentaie de diferite tipuri, firme de transport, tour-operatori .a. ); i urmrete respectarea clauzelor contractuale negociate cu acetia; particip la burse i trguri de turism pentru contractri de contingente de cazare; Efectueaz eventualele pli anticipate pentru rezervarea de contingente realizeaz i deruleaz efectiv programele turistice: concepere, organizare, analiza de pre/produs, informaii, vnzare; angajeaz ghizi interprei, ghizi locali, reprezentani ai ageniei n staiune; asigur conceperea, la cerere, a unor programe/pachete de servicii pentru simpozioane, conferine, misiuni economice; nchirierea de autoturisme, microbuze i autocare; derularea contractelor ncheiate cu prestatorii interni i urmrirea plilor; organizeaz info-tripuri pentru agenii de turism din ageniile proprii i revnztoare n vederea cunoaterii ofertelor pe care le vor comercializa;

Birou Marketing-Vanzari desfoar dou categorii de activiti:

Activitile aferente vnzrilor studiul pieei si contractarea diferiilor prestatori de servicii,interni si externi derularea de contracte pentru programe turistice cu parteneri interni si externi organizarea si coordonarea activitilor de vnzare desfurate la nivelul ageniei propune aciuni si facilitai care sa concentreze interesul pentru oferta firmei promovarea unor programe si modalitii de vnzare care sa amplifice volumul ncasrilor realizarea unor promoii, oferte speciale, programe de fidelitate

Activiti de marketing: efectuarea de studii/cercetri de piaa in vederea identificrii potenialilor clienti si a necesitailor de servicii ale pieei elaborarea strategiei de marketing definirea politicii de produs stabilirea politicii de distribuie si ntreinere a relaiilor cu distribuitorii in colaborare cu vnzrile definirea politicii de comunicare promovarea imaginii pozitive a firmei efectuarea periodica a analizei cotelor de piaa ntreaga activitate este coordonat de ctre directorul marketing - vnzri

Birou Financiar-contabil- administrativIn cadrul F.E. . Far Away Tour S.A secretariatul ndeplinete si atribuiile administrative, atribuiile secretarei fiind redacteaz i expediaz corespondena (prin fax, e-mail, pot) asigura circulaia acesteia; nregistreaz i transmite toate mesajele primite; nregistreaz n registrul de intrare-ieire corespondenei toate documentele sosite/intrate n agenie i le distribuie destinatarilor; primete i redirecioneaz zilnic ctre toate compartimentele e-mailurile primite pe adresa ageniei; efectueaz alte lucrri de secretariat; asigurarea bunei funcionare instalailor organizarea proteciei muncii efectuarea in colaborare cu contabilitatea a inventarierii periodice, a casrii sau transformrii a mijloacelor fixe si obiecte de inventar participarea la ntocmirea necesarului de aprovizionare cu material de ntreinere , piese de schimb, rechizite de birou pentru administrarea societatii

Partea financiar-contabila se ocupa cu: ntocmirea evidentelor financiar-contabile, a bilanului si a contului de profit si pierderi in condiiile legii urmrirea efecturii plilor analiza permanenta a cheltuielilor si urmrirea ncadrrii acestora in limitele stabilite de bugetul aprobat ntocmirea documentelor pentru stabilirea si modificarea preturilor in conformitate cu legislaia in vigoare

Partea de IT are urmtoarele responsabiliti : elaboreaz si ntreine aplicaii software si baze de date ofer asistenta utilizatorilor pentru folosirea proiectelor software dezvoltate dezvolta baza de cunotine de specialitate a compartimentului asigura buna funcionare a echipamentelor din dotareO echipa de concentrare de forte si energii care lucreaza impreuna pentru un scop comun. F.E. Far Away Tour S.A. a acordat o atentie deosebita formarii echipei pornind de la calitatile si abilitatile fiecarui membru. Bazandu-se pe o echipa dinamica si pasionata de ceea ce face dar mai ales dornica sa implineasca dorintele fiecarui client care va ajunge sa ne lase pe noi sa ne ocupam de calatoria sa.Pentru ca este imporatanta respectarea principiului Omul potrivit la locul potrivit , pasionai de ceea ce facem i dornici de cunoatere, colectivul F.E. Far Away Tour S.A. a atribuit posturile n funcie de calitile fiecrui membru astfel :BLOSU MIHAI DANIEL i se atribuie functia de Manager/director general deoarece intruneste urmatoarele calitati: abiliti de organizare i coordonare a echipei , bun comunicator , punctualitate, rezisten la stres, amabilitate, atentie distributive, cunoscator a doua limbi straine, tenacitate, dinamism, punctualitate.DUMITRU MDLINA MIHAELA indeplineste cu success activitatile de Director de Productie intrunind urmatoarele calitati : abiliti de lucru n echip, sociabilitatea, comunicativitatea, implicare, tenacitate, capacitate de evaluare i decizie, inventivitate, creativitate, originalitate, capacitate de documentare interna/internationala. DELIU MARIA ALEXANDRA - I se atribuie functia de Director Marketing Vanzari datorita faptului ca este inzestrata cu putere de convingere, creativitate, capacitate de comunicare cu usurinta , iniiativ, dinamism, personalitate puternica, tact n abordarea problemelor, bun coordonator, originalitate.CUEDEAN IULIA- o reprezinta postul de Agent de Turism Intern deoarece intruneste urmatoarele calitati : capacitate de intelegere, sociabilitate, comunicativ, receptiv, intuitiv, dovada de prudent, calm, rbdtoare, competitiv, hotrt, sigur pe sine, abiliti de negociere, abilitati de lucru in echipa.BURIU ANDRA IOANA- I se atribuie postul de Agent de Turism International in cadrul Biroului de Turism deoarece prezinta calitati de experiena n domeniu care o ajut s ndeplineasc sarcinile cu rapiditate, rezistent la presiuni/stres, se adapteaza rapid la noi situaii, cunoscatoare de minim doua limbi straine, cunostinte IT.ION COSTIN - I se atribuie postul de Agent de Turism - il reprezinta atenia distributiv, adaptabilitate, rezistena la stres, prudent, identificarea i soluionarea problemelor cu rapiditate.CHEPTEA MIRUNA IOANA - I se atribuie postul de Agent Ticketing datorita calitatilor precum: este o fire isteata , are cunostinte in domeniul IT,creativitate,imaginatie. Aceste aspecte fac posibila o buna comunicare cu clientii si realizarea rapida a unor rezervari. Este la curent cu toate ofertele firmelor de transport aerian , fiind capabila sa le-o ofere clientilor pe cea mai avantajoasa .GHEORGHIU ANDREI I se atribuie postul de Agent Ticketing datorita calitatilor precum: are cunostiinte in domeniul IT, imaginatie creativa, atenie distributiv, capacitate de efort, spirit de echipa, seriozitate, sigur pe sine, onest.

CAN ADRIAN - indeplineste conditiile postului de Economist Marketing avand urmatoarele calitati:comunicare,putere de convingere,inventivitate,originalitate,stocarea rapida de informatii,echilibrat,rabdator,cunostinte IT, cunostinte de limbi straine (engleza,franceza),capacitatea de cunoastere si recunoastere a indivizilor,spirit de echipa.

LUNGU GABRIELA-i se atribuie postul de Referent Marketing datorita calitatilor:comunicativ,putere de convingere,atentie distributiva,onestitate,amabilitate,flexibilitate,cunostinte de limbi straine (engleza,franceza,rusa),cunostinte IT (word,excel,power point),perseverenta .GEORGESCU DRAGOS IOAN -Il recomanda postul de IT-ist datorita profesionalismului avand la baza urmatoarele calitati:onestitate,prudenta,putere de concentrare,profesionalism,atentie distributiva,cunostinte de limbi straine (engleza,franceza),cunostinte IT(word,excel,power point,acces),perseverenta.AVRMESCU ANDREEA CRISTINA - o recomanda postul de Agent Turism Tour-operator International avand urmatoarele calitati:tenacitate,cunostinte de limbi straine (engleza,franceza),cunostinte IT (word,excel,power point),hotarata,concentrare,adaptabilitate,spirit de echipa.DIMA FLORENTINA ALEXANDRA-indeplineste conditiile postului de Agent Turism Tour-operator Intern datorita calitatilor:indemanatic,competitiv,determinat,energic,dorinta de afirmare,tolerant,politicos,cunostinte de limbi straine (engleza,franceza),cunostinte IT (word,excel,power point).MGUREANU CLAUDIA - i se atribuie postul de Ghid Turistic datorita urmatoarelor calitati:tenace,vigilent,cunostinte de limbi straine (engleza,franceza),cunostinte IT (word,excel,power point),precizie,capacitate rapida in luarea unor decizii,creativitate,cursivitate in exprimare.CONDAC MIHAELA-indeplineste conditiile postului Reprezentant al Agentiei in statiune avand urmatoarele calitati:perseverenta,initiativa,ton placut,cunostinte de limbi straine (engleza,franceza),cunostinte IT (word,excel,power point),concentrare,responsabilitate,punctualitate,adaptabilitate.BRATU ANA MARIA-o recomanda pentru postul de secretara datorita calitatilor urmatoare:acuratetea,precizie,atentie,cunoscatoare a 2 limbi straine (engleza,franceza),cunostinte IT (word,excel,power point),loialitate,cunostinte in industria ospitalitatii,un spirit ordonat,creativa,cunostinte de organizare si administratie,meticulozitate.LUPACU EDUARD-ocupa postul de sef birou financiar-contabil administrativ,functie pe care il recomanda calitatile:bun organizator,cinste,atentie la detalii,rabdare,capacitate de gandire rapida,bun observator,putere de munca,intuitie.

In vederea efectuarii activitatii de curatenie si intretinerea spatiului F.E. Far Away Tour S.A. a incheiat un contract de colaborare, Colegiul Economic A.D Xenopol- F.E. Far Away Tour S.A. avand la baza detasarea pe 2 ore/saptamana a unei ingrijitoare din cadrul colegiului.

1.4. CLIENII FIRMEI DE EXERCIIU

Clienii firmei sunt persoane juridice cum ar fi firme de exerciiu, intermediarii, agenii de turism detailiste, dar i persoane fizice pentru turismul intern, extern i serviciile de ticketing. F.E.Far Away Tour S.A. concepe i promoveaz pachete turistice interne i externe, care variaz in functie de tipurile de consumatori, veniturile acestora si perioada de comercializare.Indiferent de preferine, vrst, naionalitate sau situaie financiar, firma noastr ofer produsul potrivit fiecruia.Clientii F.E. Far Away Tour S.A. sunt reprezentati in proportie de 60% de persoane cu venituri medii spre mari, mari si foarte mari pentru care s-a ales ca destinatii Singapore, Peru, Disneyland Paris, Austria, Venetia, Brazilia, 30% oferim si produse turistice pentru clientii cu venituri medii si mici cum ar fi : Bulgaria, Romania, Turcia, Grecia, 10% oferim produse turistice pentru elevi in scopul practicarii unor sporturi. Marea majoritate a consumatorilor, clienti ai agentiei F.E. Far Away Tour S.A. obisnuiesc sa-si achizitioneze produsele turistice in proportie de 40% direct de la sediul agentiei, 50% online si 10% prin intermediari.Calitatea serviciilor si elasticitatea pretului i-a determinat pe consumatori sa achizitioneze mai multe produse in decursul unui an calendaristic dupa cum urmeaza: clienti care au achizitionat produs/serviciu turistic o data pe an sunt in proportie de 35%, care au achizitionat prin intermediul agentiei noastre produse/servicii turistice de doua ori pe an in proportie de 50%, iar diferenta de 15% este reprezentata de clienti care au achizitionat produse/servicii turistice de trei ori pe an, acestia fiind de regula clienti cu venituri foarte mari sau clienti fideli ai agentiei de turism.Clientii clasificati in functie de segmentul de varsta sunt: intre 16-21 ani 10% majoritatea elevi; intre 25-40 ani 40% si sunt reprezentati de cei cu venituri medii si mari, consumatori de produse turistice de sezon in general familii cu copii; intre 40-60 ani 45% sunt clienti cu venituri foarte mari in special oameni de afaceri si familii cu copii consumatori de produse turistice estivale, iar peste 60 de ani 5% sunt clienti de varsta a treia cu venituri foarte mari, consumatori de produse turistice de tip croaziera, tratament, spa.

1.5. OFERTA F.E. Far Away Tour S.A.

F.E. Far Away Tour S.A. este o agenie de turism tour- operatoare ce are ca obiect de activitate conceperea si comercializarea produselor/serviciilor turistice in scopul satisfacerii cerintelor clientilor si obtinerii de profit avand in vedere o gama diversificata de pachete turistice/ servicii adaptate la cererea de pe piata.Oferta unei agentii de turism poate fi definita ca fiind un ansamblu de produse turistice oferite spre vanzare intr-un anumit interval de timp,de regula sezon.Fiind o agentie de turism care se adreseaza in mod special clientilor cu venituri medii spre mari si foarte mari,oferta F.E. Far Away Tour S.A. include in proportie de 65% produse turistice cu caracter exotic,de tipul sejur de minim 7 zile iar restul ofertei de 35% se adreseaza clientilor cu venituri medii fiind reprezentata de produse turistice interne si international de tipul city break.

n ntmpinarea clientului, F.E. Far Away Tour S.A. vine cu oferte atrgtoare, punnd la dispoziia clienilor o gam diversificat de servicii care s atrag cele mai exigente preferine ale clienilor de toate vrstele.Fiind o agentie tour-operatoare si avand in marea majoritate a cererii de produse turistice pentru familii cu copii, in proportie de 80% oferta cuprinde produse turistice all inclusiv, sejur minim 7 zile, city break 15% fiind adresata produselor turistice de tip cumparaturi ,cultural atat intern cat si international.Pe primul loc in preferintele familiilor cu copii se afla destinatiile de litoral, cele mai solicitate fiind statiunile Grecia, Turcia, Bulgaria, Spania. Dintre cele mai reprezentative produse destinate familiilor cu copii pot fi evidentiate urmatoarele: F.E. Far Away Tour S.A. pune la dispozitia clientilor nostri o gama larga de oferte turistice : sejururi ,destinatii exotice , pachete turistice in strainatate . F.E. Far Away Tour S.A. este o agentie nou infiintata cu un mare potential , avand totodata un personal tanar si ambitios care incearca sa multumeasca clientii lansand pe piata cele mai atractive si avantajoase oferte ! Agentia sta la dispozitia dumneavoastra cu numeroase produse turistice , dedicandu-si toata munca pentru motivarea tuturor segmentelor de clientela .

-la cerere se organizeaza programe speciale(in functie de cerintele clientilor)Pe primul loc in preferintele familiilor cu copii se afla produsele de tip city-break,sejur in orasele Londra,Paralia, Albena, Venetia, Kushadashi, Costa-Brava, Antalya. Dintre cele mai representative produse destinate familiilor cu copii pot fi evidentiate urmatoarele:

Londra:

London City Suites 5*: Situat la doar 1,6 km de Catedrala St. Paul, London City Suites se afl la 10 minute de mers pe jos de staia de metrou Barbican. Mansion House este situat la 20 de minute de mers pe jos, iar Gara Liverpool Street se afl la 800 de metri.

Park Plaza Westminster Bridge London 4*: este situat vizavi de Casa Parlamentului i Big Ben, n South Bank. Este aproape de London Eye, de acvariu, de restaurante i teatre. Park Plaza County Hall London4*: Situat n zona South Bank din Londra, la numai cteva minute de mers pe jos de rul Tamisa i de roata London Eye. Park Plaza County.

DoubleTree by Hilton London Westminster 4*: Situat la doar 5 minute de mers pe jos de Big Ben i de Parlament, DoubleTree by Hilton Hotel London.

Ibis London Excel-Docklands 3*: Hotelul ibis London Excel-Docklands are vedere la Royal Victoria Dock i se afl la mai puin de un minut de mers pe jos de centrul expoziional ExCeL i de sistemul de telecabin Emirates Air Line, care circul spre Arena O2

Paralia:

Mediterranean Village de 5* se afl ntr-o zon frumoas de pe plaja Pieria. Hotelul Mistral este situat pe plaja din Paralia. Are o locaie central, aproape de magazine, baruri i restaurante. Mediterranean resort este un hotel de 4 * modern, aflat la doar civa pai de plaja cu nisip din satul cosmopolit Paralia Katerinis. Hotel Panorama 3* Situat n zona Paralia Katerini. Oraul Katerini este la 15 minute de mers cu maina de hotel. Situl antic Dion se afl la 27 km. n apropierea hotelului este disponibil o parcare gratuit.

Venetia:

Hotel Best Western Montecarlo 3*, este gazduit de o cladire din secolul al 17-lea aflata la doar 50 m de piata San Marco.

Hotel Serenissima 2*, Situat ntr-o zon central din Veneia, Hotelul Serenissimaofer o locaie excelent, este la doar 5 minute de mers pe jos pana la Piata San Marco.

Luna Hotel Baglioni 5*, aflat la 80 de metri de piaa San Marco, ofer interioare impresionante cu fresce originale i vedere uimitoare la lagun.

Toronto:

Courtyard By Marriott Downtown Toronto 3* - Situat central n oraul Toronto, acest hotel este la 10 minute de mers pe jos de centrul comercial plin de via Eaton Centre i la 2 minute de mers pe jos de staia de metrou College. Eaton Chelsea Toronto - Acest hotel se afl la mai puin de 300 de metri de staia de metrou College. Ramada Plaza Toronto - se afl n Garden District din Toronto, la numai cteva minute de centrul comercial Eaton i ofer camere spaioase i faciliti moderne n incint. Antalya:

Bilem High Class Hotel 4*, Situat n cartierul Lara, aflat pe coast, este la numai civa pai de apele azurii ale Mrii Mediterene.

Sealife Family Resort Hotel 5*, este un complex mare cu faciliti i activiti potrivite pentru ntreaga familie. Este orientat chiar spre plaja cu steag albastru Konyaalt.

Hotel Rixos Downtown 5*, este situat lng plaja Konyaalt, n mijlocul unor grdini exotice, i are vedere la mare i la Munii Taurus.

Acestea dispun de o plaja privata prevazuta cu sezlonguri, umbrela si masuta gratuita pe durata sejurului, loc de joaca pentru copii, piscina exterioara si interioara,generand atractivitate pentru turisti.

Istanbul

Hotel Kalyon 4* - Este situate la malul marii Marmara la doar 10 minute de mars pe jos pana la Moscheea Albastr i Hagia Sofia.

Alice Ottoman Palace 4*- Situat n peninsula istoric, la 400 de metri de marea Marmara si la 5 minute de mers pe jos pana la Moscheea Albastr, Palatul Topkapi i Hagia Sophia

Marmara Hotel Istnbul 5*- Aflat la numai 20 km de Aeroportul Sabiha Gken, acest hotel este situat n campusul plin de verdea al universitii Maltepe.

Hotel Gumus Palas 3* -Se afl n cartierul Gaziosmanpasa la doar 2 km de Zona Pierre Loti

Sharm el Sheikh :

Concorde El Salam Sharm El Sheikh Front Hotel 4* :Acest hotel este situat la numai 5 minute de mers pe jos de Piaa Soho i ofer o piscin infinit n stil lagun cu vedere la Marea Roie

Grand Rotana Resort & Spa 5* - se afl la 15 minute de mers cu maina de Aeroportul Sharm El Sheikh i de Golful Naama. Piaa Soho este la 10 minute de mers cu maina. La cerere este disponibil un serviciu de transfer gratuit la Golful Naama.

Tropitel Naama Bay Hotel 5* - se afl chiar n mijlocul zonei comerciale i de divertisment din Sharm El Sheikh. Parcurile naionale Nabq i Ras Mohamed se afl la 15 minute de mers cu maina.

Sunny beach Bulgaria

Relax Holiday Complex & Spa 3* - se afl n partea nordic a staiunii Sunny Beach, la poalele Munilor Balcani de Est i la doar 10 minute de mers pe jos de plaja cu nisip fin. Hotelul Slavyanski 3*- este situat lng plaja de pe coasta Mrii Negre Hotelul Rose Garden Omax Apartments 3* - este situat ntr-o zon central, la 700 m de plaj. Carina Beach Aparthotel 3*- Situat pe plaj, n partea de nord a staiunii Sunny Beach, departe de zgomotul i muzica din centru, Hotelul Carina Beach este un mic complex de apartamente, recent construit.

Kusadasi

Hotel Alkoclar Adakule 5* - Aflat la doar 25 km de oraul grecesc antic Efes, Alkoclar Adakule Otel are o plaj privat. Hotel Ilayda 2*- ofer camere moderne, cu vedere la Marea Egee i ofer acces direct la plaj, n centrul oraului Kusadasi. Sozer Hotel 3* - Oferind vedere panoramic la Marea Egee, hotelul Sozer este situat vizavi de o plaj cu nisip, n Kuadas. Pine Bay Holiday Resort 5* - Acest complex a fost renovat complet n 2014 i se afl pe o proprietate de 421.000 m, n golful Camlimani din staiunea Kuadas. Complexul pune la dispoziie plaj i port de agrement private.

Albena

Hotel Borjana 3* - Aflat pe plaj, aproape de Rezervaia Baltata din Albena, hotelul Borjana ofer camere cu aer condiionat. Borjana include un restaurant, un bar n hol i un bar lng piscin. Hotelul Elitsa 3* - este situat pe plaj, aproape de rezervaia Baltata i la 300 de metri de Medica Spa din Albena. Ofer vedere la mare i parc Hotelul Sandy Beach 3* - este situat n apropiere de plaja din centrul staiunii Albena, Hotelul Nona3*- este situat pe plaja din apropierea rezervaiei Baltata din Albena. Acesta ofer vederi frumoase la Marea Neagr i la rezervaie.

Costa Brava

HotelulMontmar 3*este o proprietate de familie situat n apropiere de centrul oraului Roses, la doar 300 de metri de plaj.

Silken Park San Jorge 4* ofer vedere la promontoriul Cap Roig de pe Costa Brava i acces direct la golfuleele Bella Dona i Sant Jordi.

Cosmopolita Hotel 4* Situat n Platja d'Aro, pe malul mrii, hotelul Cosmopolita Boutique ofer o piscin n aer liber i mai multe terase mobilate, cu vedere la mare.

In ceea ce priveste turismul din Romania agentia F.E. Far Away Tour S.A. concepe si comercializeaza produse turistice in Brasov, Sibiu, Maramures.

Brasov:

Hotel Aro Palace 4* , cu vedere la Muntele Tmpa i centrul istoric medieval al oraului Braov, tradiionalul Hotel Aro Palace este orientat spre Parcul Central. Pensiunea Doina 4* ,este situata intr-un decor rustic remarcabil, la 500 m de traseele turistice montane.

Pensiunea Mony 3* ,situata la mica distanta fata de Centrul Vechi al Orasului Brasov si departe de forfota cartierelelor industriale, pensiunea va ofera cazare intr-o zona des frecventata de turista.

Hotel Astra Brasov 3*, situat in apropierea zonei comerciale principale a orasului Brasov, la 10 minute de mers cu masina fata de centru si la aproximativ 5 km distanta fata de gara orasului, Hotelul Astra dispune si de o amplasare ideala intr-o zona linistita, ferita de agitatia specifica orasului.

Maramures:

Hotel Diafan 3*, situat n centrul vechi al oraului Baia Mare, Hotelul Diafan are o cram veche de 600 de ani, care ofer o varietate de vinuri romneti.Restaurantul servete preparate din buctria romneasc i internaional, avnd o vedere unic la centrul vechi al oraului.

Hotelul Mara 3* ,este situat n centrul comercial al oraului Baia Mare, la 1 km de gar i la 11 km de Aeroportul Baia Mare.

Hotel Ambasador 3* , beneficiaz de o amplasare central n Baia Mare, la 10 minute de mers cu maina de gar i la 9 km de aeroport.

Hotel Best Western Eurohotel3* ,se afl la mai puin de 2 km de centrul oraului Baia Mare

Sibiu Hotelul Ibis Centru 3* ,este situat pe bulevardul principal, la o distan de 2 minute de mers pe jos de Teatrul Naional Radu Stanca Hotelul Ramada Sibiu 4*, situat n centrul istoric al oraului, la 50 de metri de zona pietonal i de Piaa Mare Hotel Rin 3* , situat n centrul Sibiului, la civa pai de principalele puncte de atracie ale oraului, Hotelul Rin ofer un restaurant i camere decorate clasic dotate cu faciliti moderne. Pensiunea Carmen este o constructie noua realizata cu un program Sapard in anul 2007, indeplineste toate standardele UE si este situata la 2, 3 km de centrul Sibiului (7 min cu masina), pe dealul Gusterita, avind o spectaculoasa panorama asupra orasului Sibiu si a muntilor Cindrel si Fagaras.Pensiunea Contiu ,aflata in zona rezidentiala a orasului Sibiu, langa Parcul Subarini

FURNIZORII n vederea propunerii comercializrii unor produse turistice de foarte bun calitate, o importan deosebit o au furnizorii. De aceea personalul ageniei selecteaz acei furnizori care ofer servicii ce se ncadreaz perfect n raportul calitate-pre. Furnizorii sunt persoane fizice sau juridice care pun la dispoziia ageniei de turism bunuri, servicii sau lucrri contractate n baza unei nelegeri prealabile. n ceea ce privete furnizorii unei agenii de turism, acetia pot fi: tour-operatori, prestatori direcii sau alte agenii tour-operatoare.

Furnizorii agentiei de turism F.E. FAR AWAY TOUR S.A. presteaza servicii de receptie, transport si asistenta turistica locala. Prestarea serviciilor se face pe baza unui acord concretizat intr-un contract in care trebuie sa precizeze: Obiectul si denumirea partilor Durata contractului Conditiile si tarifele pentru serviciile solicitate Serviciile solicitate, precizandu-se caracteristicile acestora si calitatea lor daca este posibil Drepturile si obligatiile partilor Clauze de reziliere Alte clauze, de forta majora, de modificare a contractului, etc Dispozitii finale

Avand in vedere faptul ca agentia de turism are o vechime redusa pe piata, activitatea acesteia se concentreaza in proportie de 60-70% pe revanzarea produselor diferitilor tour-operatori, principalii furnizori ai agentiei sunt marii tour-operatori: TUI, Discount Travel,DERTOUR, ITS, FIT, 1-2-Fly, Discout Travel alaturi de Tez Tour la care se adauga si o serie de tour-operatori romani Nova Travel, Paralela 45, Perfect Tour, Kusadasi, Interra, Christian Tour precum si Omnia Turism si Interra Travel pentru circuite.In ceea ce priveste furnizorii de transport, agentia a incheiat contracte cu companiile Eurolines, Filaret, DOUBLE T, s.a.Pentru asigurarea rezervarilor de locuri de cazare si a biletelor de avion F.E. FAR AWAY TOUR S.A. a incheiat contracte cu GDS-uri: Amadeus si Wordspan precum si cu companiile low cost: Blue Air si Wizz Air.

Concurenta F.E. FAR AWAY TOUR S.A.Concurenan mediul deafacerireprezint totalitatea relaiilor dintre cei care acioneaz pe aceeaipiapentru realizarea propriilor interese n condiii de libertate economic. Concurentuleste persoana (fizic sau juridic) ce concureaz cu o alta (sau altele) n vederea atingerii acelorai obiective deafaceri. Concurena se definete ca fiind rivalitatea, lupta, competiia dintre participanii la actul de vnzare - cumprare att pe piaa profactorilor (factori de producie) ct i pe piaa satisfactorilor (a bunurilor i serviciilor bancare, totul pentru creterea profitabilitii afacerii lor).

Concurenta firmei de exercitiu, FAR AWAY TOUR S.A., o reprezinta agentiile de turism ce comercializeaza acelasi tip de produse, si anume produse cu caracter exotic, dar si firme precum si cele inregristrate la ROCT in care isi desfasoara activitatea firme precum Ebony Travel, Puzzle Tour si respectiv Miracle Tour.

Avand in vedere agentiile de turism ce comercializeaza produse turistice cu caracter exotic, acestea sunt reprezentate de agentii precum : Exotic-Travels ,Komsi Travel si Genius Travel. Agentia de turism Exotic-Travels este o agentie de turism tour-operatoare ce ofera servicii de inalta calitate in domeniul calatoriilor si al transportului aerian, atat pentru turisti individuali sau grupuri cat si pentruoameni de afaceri si corporatii. Aceasta agentie comercializeaza produse turistice in zone cum ar fi Bora Bora ,Insulele Maldive ,Seychelles ,Thailanda ,Venezuela si multe altele .

Agentia de turism Komsi Travel este o agentie de turism tour-operatoare ce comercializeaza atat produse exotice, cat si produse precum City- Break, Sejur, Circuite. Oferta produselor exotice a firmei Komsi Travel ofera o gama larga ce presupune destinatii precum: Egipt(Dahab, El Gouna, Hurghada, etc) si Turcia(Alany, Kusadasi ,Marmaris ,Side , Alanya) .

Agentia de turism Genius Travel este o agentie de turism touroperatoare ,infiintata in anul 2008, cu echipa tanara si in acelasi timp experimentata si motivata. Genius Travel propune o gama extrem de variata de destinatii de vacanta, dintre acestea cele mai populare fiind destinatii exotice precumRepublica Dominicana, Mexic, Maldive, Cuba, Kenya, Mauritius, Seychelles. De asemenea agentia de turism Genius Travel, ofera consultanta turistica. Aceasta compania colaboreaza cu parteneri de renume mondial:Neckerman, Thomas Cook, TUI, Pullmantur, Hotelbeds, Teztour, Sixt, Mondial Assistance, etc.

n proiectarea ofertei ageniei Far Away Tour se difereniaz de ageniile concurente prin serviciile de calitate oferite, care satisfac pe deplin nevoile turitilor, fapt rezultat din numrul mare de turiti care apeleaz anual la serviciile noastre.

1.8. ANALIZA SWOT

Analiza SWOT(Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats) este una dintre cele mai utilizate forme de analiz a unei afaceri. Prin SWOT se analizeaz i se evalueaz impactul punctelor tari ( factori care fac o organizaie s fie mai competitiv dect concurenii si de pe pia) i a punctelor slabe (care reprezint o limitare, un defect n cadrul organizaiei) interne, a oportunitilor(care includ orice perspectiv favorabil n mediul organizaiei) i a ameninrilor(care includ orice situatie nefavorabil n mediul organizaiei) ce provin din mediul extern.

ANALIZA SWOT

Puncte tari: Raportul optim calitate-pre al tuturor produselor comercializate Echipa tanara si dinamica Calitatea consultantei pentru ofertele clientilor Aplasarea in centrul orasului Comunicarea la nivelul structurii organizatorice Participarea la Trgul Firmelor de Exerciiu Puncte slabe: Lipsa experienei a resurselor umane Accesibilitate redusa , mai ales pentru cei cu masini Insuficienta fondurilor pentru promovare Oferta asemanatoare cu a altor agentii Cash-flow redus

Oportuniti: Familiile cu copii apeleaza de regula la agentii de turism pentru a avea asigurat sejurul Serviciile au o motivatie puternica Reducerea impozitului pentru angajare R.O.C.T Colegiul Economic A.D. Xenopol

Ameninri: Concurena Tinerii care nu mai apeleaza la agentiile de turism si merg direct in locurile respective Scaderea interesului pentru vacante traditonale Instabilitatea politic la nivel internaional

CAPITOLUL II : Conceperea produsului turistic Sejur Gastronomic In TorontoSuccesul unei agenii de turism tour-operatoare const n obinerea unui profit ct mai ridicat i satisfacie maxim a clienilor. Pentru aceasta agenia trebuie s conceap produse turistice care s raspund cel mai bine cererii i s se diferenieze de cele ale concurenei.

( LOCALIZAREA STUDIULUI DE PIATA ZONA , TIPURI DE CONSUMATORI , DE POTENTIALI CONSUMATORI ,NR DE PERSOANE INTERVIEVATE, ROLUL CERCETARII, SCOPUL CERCETARII , DE CE S A ALES CHESTIONARUL SCRIS SI NU O ALTA FORMA DE CERCETARE ETC. STRICT PE PRODUS!!!! )

Obiectivul fiecarei agentii de turism consta in conceperea unor produse turistice competitive care sa raspunda cat mai bine cererii turistice si sa se diferentieze fata de cele ale concurentilor , in acest fel se va obtine un profit cat mai ridicat.Punctul de plecare in conceperea prodususului turistic o reprezinta studierea pietei . Acesta presupune pe de-o parte studierea cererii sip e de alta parte analiza concurentilor. In vederea studierii cererii a fost elaborate un chestionar care a fost inmanat spre completare unui esantion format din 200-250 din analiza informatiilor culese pot fi evidentiate urmatoarele: 90% dintre intevievati sunt interesati de un produs turistic de timpDintre acestia:GRAFICE !!!!!!!! 65% opteaza pentru perioada 3 Ianuarie- 15 Februarie 60% sunt interesati de o durata de 3 zile si 2 nopti 70% doresc ca pachetul sa include cazate, demipensiune si skipass 65% prefera ca transportul sa fie asigurat cu autoturismul personal 20% doresc cazare intr-o unitate de cazare aflata cat mai aproape de Partia Clabucet 60% ar aloca unui astfel de prouds o suma cuprinsa intre 550-600 lei

Studierea concurentei urmareste identificarea principalilor concurenti, a segementelor tintite de acestiaprecum si a strategiilorde marketing care le-au asigurat succesul.Studierea concurentei s-a realizat cu ocazia Targului de Turism al Romaniei din 13-16 martie 2014 precum si din analiza oferetelor agentiilor concuernte postate pe interenet. Dintre oferetele concuernte potfi evidentiate urmataoarele:Adonis Travel ofera sper vanzare un produs turistic de tipul Ski in Predeal, in perioada 10.01-31.03-2014, cu durata de 7 zile si 6 nopti. Pachetul include cazare cu 5 nopti +1 gratuita la Hotelul Rozamrin 3*, tichete masa:120 lei/pers/sejur, acces gartuit la sauna si fitness,shuttle la partia de ski din predeal la un tarif de 799,00 lei .Turist Center ofera spre vanzare un produs turistic de tipul Sejur in Predeal , in perioada 15 .02-20.02.2014 , cu durata de 6 zile si 5 nopti. Pachetul include camera dubla la Hotelul Piemonte 3*,, cu mic dejun la parcare gratuita supravegheata video, internet wireless, acces gratuit la sala de fitness, la un tarif de 600lei / pers/sejur.Crystal Holiday ofera spre vanzare un produs turistic de tipul Sejur in Predeal, in perioada 15.01-31.03.2014, cu durata de 6 zile si 5 nopti. Pachetul include camera dubla cu mic-dejun inclus la hotel Comfort Suites 5* la un tarif de 599lei /sejur /persoana.

2.2 Documenatrea si verificarea pe termen a veridicitatii informatiilor culese

O alta etapa la fel de importanta in conceperea produselor turistice o reprezinta culegerea unor informatii cat mai variate si complete despre destinatia turistica vizata . Aceastea pentru ca agentia sa tina cont de toate aspectele acre isi pun amprenta asupra experientei traita de turist pe perioada depalsarii ai a sejurului. Dintre sursele documentare folosite pot fi evidentiate: Ghid turistic Valea Prahovei, Editura: Ad Libri, 2006 Ghidul Turistic Valea Prahovei Brasov Poiana Brasov Rucar Bran, Editura House of Guide, 2006 Ghid Turistic Romaia, Mariana Pascaru ,Editura Ad Libri,2009 Ghid Complet Romania, Editura Aquila , 2010 Site-uri oficiale : www.turistinfo.ro www.helloromania.eu www.romaniaturistica.ro www.infopensiuni.ro www.cesavezi.ro/obiective-turisticeIn urma acestei documentari pot fi evidentiate:Posibilitati de accesTraseul Bucuresti Ploiesti Sinaia Busteni- Predeal DN 1 (E60), DN1 Distana fa de principalele orae:Bucureti 140 kilometri;Braov 25 kilometri;Sinaia 25 kilometri;Suceava 343 kilometri;

CI DE ACCES FEROVIAREGara Predeal asigur legtura localitii cu restul rii. Gara dispune de linii electrificate (primele linii electrificate din Romnia) cu dublu sens. Principalul traseu feroviar este Bucureti Braov.Prestatori de servicii :Unitati de cazare : Courtyard By Marriott Downtown Toronto 3* Eaton Chelsea Toronto Ramada Plaza TorontoUnitati de alimentatie: Agrement si animatie : Fun Parc Trei BraziObictive turistice: Fun Parc Trei Brazi Partia Clabucet, Partia Clabucet variata,Partia Clabucet scoala, Partia Parul Rece, Partia Cocosul, Partia Subteleferic,Partia Trei Brazi, Partia Orziont, Partia Garbova ,manastirea Predeal, Manastirea Sf Niolae

Informatiile culese in etapa de documentare prezinta un anumit grad de subiectiviate , de aceea este necesara verificarea pe teren a informatiilor culese. Cu aceasta ocazie se verifica : accesibiliattea destinatiei, posibilitatile de acces, conditiile oferite in mijloacele de transport, orarul de operare a companiilor aeriene, starea obiectivelor turistice si gradul lor de atractiviatate, programul de functionare, modul in care se prezinta diferite unitati prestatoare de servicii, calitatea serviciilor oferite etc.In urma verificarii pe teren au fost constate urmatoarele:Predealul este accesibil :rutier si feroviar.2.3 Selectia principalelor component ale produsului turistic O alta etapa care isi pune amprenta asupra produsului turistic o reprezinta selectia principalelor componente ale produsului turistic.Avand in vedere faptul ca segmentul de clientela ales il reprezinta persoanele cu venituri peste medie pentru un weekend la schi.Pachetul va include cazare cu demi pensiune, skipass. Argumentare:La alegerea continutului pachetului s-au avut in vedere cazare cu demi pensiune pentru a le oferii pe de-o parte libertatea de miscare pentru a practica ski si pe de alta parte pentru a le oferii confort.In ceea ce priveste selectia prestatorilor aceasta s-a realizat in doua etape : selectia preliminara cand s-a optat pentru hotelurile : Hotelul Cabana Schiorilor 4*, Hotelul Cool 3*, Hotelul Piemonte 4* si selectia finala cand a fost aleasa unitatea de caza Hotel Cabana Schiorilor 4*La selectia unitati de cazare s-au avut in vedere : Hotelul Cabana Schiorilor 4* . este situat chiar la baza partiei Clabucet Sosire dispune de faciliti moderne pentru a asigura un sentiment de confort de neegalat are un raport calitate- pret bun. asigura turistilor un grad ridicat de confort oferind camere moderne, dotate cu internet, minibar, televiziune prin cablu, grup sanitar propriu si balcon. este un punct de plecare spre diferite trasee montane si obiective turistice din zona Valea Prahovei. Restaurant cu o capacitate de 80 de locuri, va asteapta sa gustati preparate cu specific traditional romanesc, dar si international .Transportul se face pe cont propriu .

2.5. mbinarea componentelor produsului turisticmbinarea componentelor produsului turistic reprezint una dintre cele mai importante etape in concepea produsului turistic. Aceasta presupune combinarea tuturor elementelor selecionate in etapa anterioara, ntr-un tot unitar.Denumire: Un weekedn minunat la ski in PredealTipul produsului i destinatia: Mini-sejur de ski in PredealPerioada: Ianuarie 15 FebruariePerioada valabilitate: 3 Ianuarie- 15 FebruarieDurata: 3 zile si 2 noptiOrganizat de serii :03.01-05.01.2014; 10.01-12.01.2014; 17.01-19.01.2014 24.01-26.01.2014 31.01-01.02.2014 07.02-09.02.2014Grup 10 persoaneServicii incluse/prestatori: 2 nopti cazare cu mic-dejun in camere cu 2 paturi la Cabana Schiorilor 4 * 2 cine la Cabana Schiorilor 4 * ,skipass,Tariful nu include/servicii neincluse: Transport dejunExcursii facultativeNr. minim de participanti: Tarif: 517.04 lei

Calculul tarifului produsului turistic

Calcularea tarifului produsului reprezint o etap critic n conceperea produsului turistic pentru c, corectitudinea efecturii acesteia calculaii i pune amprenta att asupra calitii produsului turistic, ct i asupra eficienei economice a activitii desfurate de ctre agenie.La efectuarea calculaiei de pre s-au avut n vedere urmtoarele elemente: Tarifele practicate de prestatorii de servicii preluate din contractele ncheiate cu furnizorii\preluate din sistemele de rezervare i prezentate n tabelul de mai jos: Comision de 10 % TVA de 24%

Tabel cu tarifele practicate de prestatorii de serviciiNr. crtServicii incluse n pachetPrestatoriUMTarif

1. Cazare cu mic-dejunCabana Schiorilor 4*Tarif /camera 2 paturi/noapte150 lei

2.CinaCabana Schiorilor 4*Tarif/persoana/zi30 lei

3.SkipassTarif/persoana/sejur250 lei

Analiza de preNr. Crt

Articole de calculaie

Elemente de cheltuieli

Elemente de calcul

VALOAREA Pe turist Pe total

1.

CHELTuieliDIRECTE

Cazare cu mic-dejun 150/2*2nopti=150 150 lei1500lei

2.

Cina30*2=6060lei600lei

Skipass250*1250lei2500lei

3.

6.

TOTAL CHELTUIELI DIRECTE

460 lei4600 lei

8.

COMISION %

460*10/100=46; 4600*10/100=46046 lei 460 lei

9.

TVA 24 %

46*24/100=11.04; 460*20/100=110.411.04110.4

TOTAL COSTURI

460+46+11.04=517.04; 4600+460+110.4=5170.4517.045170.4

TARIF VNZARE

2.7. Promovarea produsului turistic Concurenta existent pe piaa turistica face necesar o promovare activ a ofertei de produse turistice pe care le comercializeaz o agenie de turism. In absenta acesteia, volumul vnzrilor unui produs turistic, indiferent de nivelul calitativ al acestuia rmne foarte redus. De aceea, in vederea promovrii produsului turistic au fost concepute: o oferta de prezentare a produsului turistic, un pliant si un afi ( prezentate in anexa ), iar oferta a fost pe site-ul ageniei.