Univers i tatea POLITEHNICA d in Bucure t i

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU

M A N A G E M E N T U L C A L I T I I Pentru uzul studenilor

Partea a doua MANAGEMENTUL CALITTII

Capi to lu l 12 BAZELE CONCEPTUALE ALE ASIGURRI I CALIT I I

Rezumat

Bucureti, UPB, Catedra TCM

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Manag. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 12. Bazele conceptuale ale Asigurrii Calitii - Rezumat

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

2

Capi to lu l 12 BAZELE CONCEPTUALE ALE ASIGURRI I CALIT I I

1 2 . 1 . C O N C E P T U L D E A S I G U R A R E A C A L I T I I

Asigurarea calitii - ISO 9000: 2000 - parte a managementului calitii concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite. Asigurarea calitii - ISO 8402: 1994: ansamblul activitilor planificate i sistematice implementate n cadrul sistemului calitii, i demonstrate att ct este necesar, pentru furnizarea ncrederii corespunztoare c o entitate va satisface condiiile referitoare la calitate.

Scopul fundamental: de a furniza ncrederea corespunztoare c vor fi ndeplinite cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite.

1 2 . 2 . F U N C I I L E A S I G U R R I I C A L I T I I

1. Construirea calitii 2. Verificarea calitii 3. mbuntirea calitii 4. Garantarea calitii 5. Instruirea personalului

1 2 . 3 . C O N S T R U I R E A C A L I T I I Metode i tehnici utilizate pentru construirea calit i i

1. Benchmarking 2. QFD Quality Function Deployment Desfurarea Funciei Calitii 3. TRIZ Teoria Rezolvrii Inventive a Problemelor 4. Robust Design - Proiectarea Robust - Metodele Taguchi 5. Poka Yoke Sigur la Greeli 6. Analiza Valorii 7. FMEA Failure Mode and Effect Analysis Analiza Modurilor de Defectare i a Efectelor Acestora 8. FTA - Fault Tree Analysis - Analiza Arborelui Erorilor 9. ETA - Event Tree Analysis - Analiza Arborelui Eveniment 10. GTA - Goal Tree Analysis - Analiza Arborelui Scop 11. AHP - Analytical Hierarchy Process - Procedeul analitic de ierarhizare 12. CBR - Case Based Reasoning - Gndirea bazat pe studiu de caz 13. JIT Juste In Time Exact la Timp 14. Six Sigma - 6 Sigma 15. Ingineria Concurent.

1 2 . 4 . V E R I F I C A R E A C A L I T I I A. Definirea func iei de verif icare a calit i i i con inutul acesteia:

confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost ndeplinite cerinele specificate. B. Metode i tehnici utilizate pentru verificarea calit i i C. Verificarea contractelor

a. Definiia i coninutul verificrii contractelor b. Tehnici utilizate pentru verificarea contractelor

D. Verificarea/Revizia proiectelor-Design Review a. Definiia i coninutul verificrii proiectelor b. Tehnici utilizate pentru evaluarea proiectelor

1. Preliminary Hazard Analysis-PHA, Analiza Preliminar a Pericolelor-APP 2. Failure Mode and Effects Analysis-FMEA de produs, Analiza Modurilor de Defectare i a Efectelor acestora-AMDE de produs 3. Failure Analysis-FA, Analiza Defectrilor-AD 4. Fault Tree Analysis-FTA, Analiza Arborelui de Defectare-AAD 5. Design For Manufacture and Assembly-DFMA, Proiectarea Pentru Fabricaie i Asamblare-PPFA 6. Tehnique for Human Error Rate Prediction-THERP 7. Job Safety Analysis-JSA 8. System Safety Analysis-SSA 9. Worse Cose Analysis-WCA 10. Change Based Analysis-CBA

E. Parteneriatul cu furnizorii a. Definiia i coninutul parteneriatului cu furnizorii b. Principalele etape ale stabilirii parteneriatului cu furnizorii

1. Identificarea furnizorilor 2. Evaluarea furnizorilor 3. Atestarea furnizorilor

c. Evaluarea furnizorilor 1. Evaluarea iniial 2. Evaluarea final

Aprecierea potenialului tehnologic Aprecierea potenialului managerial Aprecierea potenialului financiar

d. Certificarea furnizorilor

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Manag. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 12. Bazele conceptuale ale Asigurrii Calitii - Rezumat

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

3

F. Controlul tehnic al / Inspec ia produselor i proceselor a. Inspecie ISO 9000:2000: evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite, dup caz, de msurare, ncercare sau comparare

cu un calibru. b. Principalele tipuri de inspecii ale produselor i proceselor

I. n funcie de momentul realizrii 1. Inspecie de recepie 2. Inspecie pe fluxul de fabricaie 3. Inspecie final

II. Dup numrul de produse inspectate 1. Inspecie integral, 100% 2. Inspecie prin sondaj empiric 3. Inspecie statistic

III. n funcie de modul de realizare i tipul caracteristicilor de calitate inspectate 1. Inspecie prin msurare 2. Inspecie prin atribute 3. Inspecie prin numr de defecte

IV. Dup tipul executantului 1. Inspecie realizat de executant

Autoinspecie Inspecie n lan

2. Inspecie realizat de controlorul tehnic c. Principalele sarcini ale compartimentului de control tehnic

I. Sarcini operative 1. Controlul produselor - Controlul/Inspecia de recepie i final() 2. Controlul proceselor - Controlul/Inspecia pe fluxul de fabricaie

II. Sarcini de pregtire 1. Amplasarea punctelor de control 2. Organizarea controlului volant 3. Instruirea pentru control

Instruirea pentru autoinspecie Instruirea pentru Inspecie n lan

4. Elaborarea metodelor de control 5. Realizarea referatelor pentru omologare 6. Elaborarea studiilor de fezabilitate

d. Controlul statistic al produselor - Controlul statistic de recepie I. Controlul statistic de recepie pe baza AQL (Acceptable Quality Level)

1. Controlul statistic de recepie prin msurare, STAS 3160/3-84 Controlul pe baza metodei S Controlul pe baza metodei R Controlul pe baza metodei

2. Controlul statistic de recepie prin atribute, STAS 3160/2-84 II. Inspecia statistic de recepie pe baza metodei Zero Acceptare, STAS 12 898-90

e. Controlul statistic al procesului - Controlul statistic pe flux de fabricaie 1. Controlul statistic al procesului prin msurare 2. Controlul statistic al procesului prin atribute 3. Controlul statistic al procesului pe baza numrului de defecte - Metoda Demeritelor

G. Incert i tudinea de msurare a. Definiia i semnificaia incertitudinii de msurare b. Factori care determin incertitudinea de msurare c. Calculul incertitudinii de msurare d. Efectele incertitudinii de msurare e. Msuri pentru reducerea incertitudinii de msurare

1 2 . 5 . M B U NT I R E A C A L I T I I

A. Func ia de mbunt ire a calit i i conform ISO 9000:2000: parte a managementului calitii concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini cerinele calitii.

B. Conceptul de mbunt ire continu - KAIZEN a. Definirea i coninutul conceptului KAIZEN:

activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerinele. b. Metode folosite pentru mbuntirea continu

1. Implicarea personalului 2. Disciplina la locul de munc 3. Sistemul de sugestii 4. Cercurile calitii 5. Orientarea spre client 6. Controlul total al calitii 7. Aplicarea sistemului KANBAN

c. Principalele tehnici i instrumente folosite Diagrama Cauze Efect, Pareto, Metoda CEDAC - Cause and Effect Diagram with the Addition of Cards etc.

C. Principalele strategii de mbunt ire a calit i i 1. mbuntirea calitii proceselor 2. mbuntirea calitii produselor 3. mbuntirea calitii sistemului-organizaiei

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Manag. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 12. Bazele conceptuale ale Asigurrii Calitii - Rezumat

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

4

D. mbunt irea calit i i proceselor a. Definirea i coninutul mbuntirii calitii proceselor b. Principalele stri posibile ale proceselor

1. Starea ideal; 2. Starea de tranziie; 3. Starea instabil; 4. Starea de haos. c. Principalele etape i faze ale mbuntirii proceselor

1. Identificarea procesului 2. Definirea programului de mbuntire 3. mbuntirea procesului 4. Elaborarea documentaiei finale de mbuntire

d. Principalele instrumente folosite pentru mbuntirea proceselor Metode statistice

1. Metoda ANOVA - Analysis of Variance, Analiza Varianei 2. Metoda EVOP - Evolutionary Process Operation, Desfurarea Evolutiv a Procesului 3. Metoda TAGUCHI

Metode euristice 1. Schema fluxului de producie 2. Schema de circulaie a produsului 3. Graficul general al procesului 4. Graficul detaliat al procesului

E. mbunt irea calit i i produselor a. Definirea i coninutul mbuntirii calitii produselor b. Principalele etape ale procesului de mbuntire a produselor

1. Identificarea caracteristicilor care trebuie mbuntite i a cauzelor care le determin 2. Stabilirea msurilor de mbuntire 3. Analiza economic a procesului de mbuntire

c. Abordarea sistemic a produsului n vederea mbuntirii caracteristicilor de calitate d. Metodologia mbuntirii calitii produselor i principalele msuri de mbuntire

1. Msuri constructive 2. Msuri tehnologice 3. Msuri organizatorice

e. Principalele metode utilizate pentru mbuntirea calitii produselor 1. Metoda ANOVA - Analysis of Variance, Analiza Varianei 2. Metoda EVOP - Evolutionary Process Operation, Desfurarea Evolutiv a Procesului 3. Metoda TAGUCHI 4. Metoda QART - Quality Assurance Review Technique, Tehnica de Evaluare a Asigurrii Calitii

F. mbunt irea calit i i sistemului - organiza iei a. Definirea i coninutul mbuntirii calitii sistemului-organizaiei b. REENGINEERING - ul concept actual de management pentru mbuntirea sistemelor:

reconsiderarea fundamental i redefinirea radical a proceselor operaionale dintr-o organizaie, pentru a obine creterea spectaculoas a performanelor sale eseniale msurabile (de exemplu: calitatea, costul, viteza de reacie etc.)

1 2 . 6 . G A R A N T A R E A C A L I T I I

A. Definirea func iei de garantarea calit i i i con inutul acesteia B. Rspunderea juridic pentru produs - LIABILITATEA

a. Definirea rspunderii juridice pentru produs i coninutul acesteia conform ISO 9000:2000 b. Reglementrile actuale privind calitatea n Romnia i n lume

1. n Romnia O.G. nr. 19/1992, privind activitatea de standardizare O.G. nr. 20/1992, privind activitatea de metrologie O.G. nr. 21/1992, privind protecia consumatorului

2. n Comunitatea European Directiva CEE privind rspunderea juridic a furnizorului-Liabilitate

3. n alte ri C. Modalit i de garantare a calit i i

a. Confirmarea calitii b. Acceptarea calitii c. Certificarea calitii

Certificarea produselor Certificarea sistemelor calitii Certificarea personalului

d. Reglementrile actuale privind certificarea n Romnia i n lume 1. n Romnia

Sistemul naional de certificare, 1992, coordonat de IRS 2. n Comunitatea European 3. n alte ri

D. Acreditarea privind calitatea a. Definirea acreditrii i coninutul acesteia b. Reglementrile actuale privind acreditarea n Romnia i n lume

1. n Romnia Direcia de Certificare, Acreditare i Notificare Organisme, Calitate, 1992, IRS

2. n Comunitatea European 3. n alte ri

1 2 . 7 . I N S T R U I R E A P E R S O N A L U L U I