1

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE, BUCUREŞTI FACULTATEA DE MARKETING

DOCTORAND: Lect. univ. Iliuţă Costel Negricea

Conducător ştiinţific: Prof. univ. dr. Virgil Balaure

REZUMATUL TEZEI DE DOCTORAT

”PROIECTAREA, DEZVOLTAREA ŞI INTEGRAREA APLICAŢIILOR DE MARKETING ONLINE ÎN CADRUL ACTIVITĂŢILOR ORGANIZAŢIEI”

a) CUPRINS

Introducere Stadiul cunoașterii Capitolul 1. Marketingul online – concept, dezvoltare şi implementare

1.1 Contextul dezvoltării activităţilor de marketing online

1.2 Conceptul de marketing online

1.2.1 Crearea de valoare pentru consumator - satisfacţie şi loialitate

1.3 Concepte implicate de activitatea de marketing online

1.3.1 Managementul relaţiei cu clientul

1.3.2 Marketing cu baze de date

1.3.3 Marketing bazat pe permisiune

1.3.4 Marketing viral

1.3.5 Marketing direct

1.4 Aplicaţiile de marketing online – conţinut şi tipologie

1.4.1 Premisele dezvoltării aplicaţiilor de marketing online

1.4.2 Conţinutul şi tipologia aplicaţiilor de marketing online

1.5 Dezvoltarea şi implementarea aplicaţiilor de marketing online

Capitolul 2. Instrumente de marketing online utilizate la nivelul organizaţiei

2.1 Publicitatea online

2.1.1 Principalele tipuri de instrumente şi tehnici de publicitate online

2.1.1.1 Publicitatea prin banner

2.1.1.1.1 Realizarea unei campanii de bannere

2.1.1.1.2 Reţele de publicitate online

2.1.1.1.3 Marketing afiliat

2.1.1.2 Publicitatea interstiţială

2.1.1.3 Secţiunile sponsorizate

2.1.1.4 Alte forme de publicitate online

2.1.1.4.1 Publicitate contextuală

2.1.1.4.2 Publicitate online prin jocuri

2

2.1.2 Metode de măsurare a eficacităţii publicităţii online

2.2 E-mail marketing

2.2.1 Buletinul informativ electronic

2.2.2 Revistele online

2.2.3 Alte instrumente suport ale marketingului prin e-mail

2.2.4 Marketingul prin email în România

2.3. Grupurile de discuții

2.4 Site-urile web

2.4.1 Clasificarea site-urilor Web

2.4.2 Dezvoltarea unui site Web

2.5 Blog marketing

2.6 Marketingul motoarelor de căutare

2.6.1 Funcționalitatea motoarelor de căutare pentru activitatea de marketing

2.6.2 Desfăşurarea activităţilor de search marketing

2.6.3 Optimizarea pentru motoarele de căutare – SEO

2.6.4 Înscrierea gratuită în motoarele de căutare

2.6.5 Includerea plătită în cadrul rezultatelor căutărilor

Capitolul 3. Reconceptualizarea mixului de marketing în context online

3.1 Particularităţile mixului de marketing online

3.2 Mixul operațional online

3.3 Politica de produs în mediul online

3.3.1 Produse digitale

3.3.2 Servicii online

3.3.3 Adăugarea de valoare produselor și serviciilor tradiţionale

3.4 Politica de preţ pe Internet

3.4.1 Strategia de preț în mediul online

3.4.2 Metode de stabilire a preţului în mediul online

3.4.3 Strategia preţurilor dinamice

3.4.3.1 Managementul eficienţei

3.4.3.2 Licitaţii online

3.5 Politica de distribuţie în mediul online

3.5.1 Delimitări conceptuale şi de conţinut – impactul mediului online asupra politicii de distribuţie

3.5.2 Modele şi aplicaţii ale distribuţiei online

3.5.3 Canalul de distribuţie în context online

3.5.4 Rolul şi importanța intermediarilor în cadrul pieţei online

3.5.5 Comerţul electronic cu amănuntul –eTailing

3.5.6 Desfășurarea activităţilor de comerţ electronic în cadrul pieţei organizaţionale

3.5.7 Strategia de distribuţie online

3.6 Politica de promovare online

3.6.1 Comunicarea de marketing online

3.6.1.1 Conţinutul comunicarii de marketing

3.6.1.2 Comunicarea de marketing integrată

3.6.1.3 Particularităţi ale comunicării de marketing online

3.6.1.4 Modele de comunicare de marketing online

3.6.1.5 Integrarea comunicării de marketing online cu cea tradiţională

3.6.2 Structura activităţilor de promovare în mediul online

3

3.6.3 Relaţii publice online

3.6.3.1 Diferenţa dintre activitatea de relaţii publice online şi cea tradiţională

3.6.3.2 Instrumente de comunicare online folosite în relaţii publice

3.6.3.2.1 Site-ul Web instrument de relații publice

3.6.3.2.2 Relaţii publice prin e-mail

3.6.3.2.3 Relaţii publice prin blog

3.6.3.2.4 Relații publice prin comunităţi online şi reţele sociale

3.6.3.3 Tehnici şi relaţii publice online

3.6.4 Comunicarea online prin marcă

3.6.4.1 Procesul de creare a unei mărci în mediul online

3.6.4.2 Tipologia mărcii în mediul online

3.6.4.3 Strategia de dezvoltare a unei mărci online

3.6.4.4 Clasamentul brand-urilor online din România

3.6.5 Promovarea vânzărilor în mediul online

3.6.5.1 Tehnici de promovare a vânzărilor folosite în mediul online

3.6.5.1.1 Cupoanele online

3.6.5.1.2 Mostrele online (samling)

3.6.5.1.3 Concursurile și jocurile online

3.6.6 Forţa de vânzare şi mediul online

3.6.7 Integrarea instrumentelor de promovare offline pentru atingerea obiectivelor online

3.7 Alte componenente ale mixului de marketing online

3.7.1 Participanţi

3.7.2 Procese

3.7.3 Evidenţa fizică

Capitolul 4. Planificarea campaniilor de marketing online şi a utilizării aplicaţiilor de marketing online

4.1 Necesitatea planificării activităţilor de marketing online

4.2 Etapele planului de marketing online

4.3 Mediul de marketing online

4.3.1 Componentele micromediului organizaţiei prezente online

4.3.2 Componentele macromediului organizaţiei prezente online

4.4 Obiective specifice urmărite şi ținte de comunicare online vizate

4.5 Implementarea campaniilor şi aplicaţiilor de marketing online

4.5.1 Identificarea publicului ţintă şi a caracteristicilor acestuia

4.5.2 Stabilirea bugetului necesar atingerii obiectivelor propuse

4.5.3 Alegerea mesajelor campaniei online

4.5.4 Elaborarea mixului comunicaţional

4.5.5 Programarea activităţilor campaniei online

4.5.6 Elemente de coordonare şi evaluare a campaniilor de marketing online

Capitolul 5. Studierea nivelului de dezvoltare și integrare a aplicațiilor de marketing online în cadrul activității organizațiilor din România și a utilizării acestora de către tineri

5.1 Cercetare privind dezvoltarea şi integrarea aplicaţiilor de marketing online în cadrul activităţilor organizaţiilor din România

5.1.1 Analiza şi interpretarea rezultatelor cercetării

5.1.2 Analiza nivelului de integrare şi de utilizare a aplicaţiilor de marketing online în cadrul activităţilor organizaţiilor din România

4

5.1.3 Concluziile cercetării

5.2 Studiu privind utilizarea Internetului şi a aplicaţiilor de marketing online de către studenţii Universităţii Româno-Americane

5.2.1 Etape preliminare cercetării

5.2.2 Analiza şi interpretarea rezultatelor cercetării

5.2.3 Concluzii privind utilizarea Internetului şi a aplicaţiilor de marketing online de către studenţii Universităţii Româno-Americane

Contribuții proprii Concluzii finale Bibliografie Anexe Rezumatul tezei de doctorat

b) CUVINTE-CHEIE: marketing online, aplicații de marketing online, instrumente de marketing online, mediu de marketing online, campanie de marketing online, comunicare integrată de marketing, afaceri online, comerț online, marketing relațional, managementul relației cu clientul, marketing cu baze de date, marketing bazat pe permisiune, marketing viral, publicitate online, e-mail marketing, campanie de bannere online, publicitate contextuală, site-ul Web (ca instrument de marketing), blog marketing, marketing prin motoare de căutare, mix de marketing online, produse/servicii digitale, politica de produs/preţ/distribuţie în mediul online, mix comunicațional online, eficacitate online.

c) SINTEZE Evoluția tehnologiilor informaționale și comunicaționale a determinat schimbări profunde

în viața economico -socială a consumatorului și organizației. Internetul a revoluționat modul în care organizația vizează și se poziționează în cadrul pieței, a modului în care cunoaște, relaționează și oferă valoare consumatorului. Prezența online se transformă din opțiune în necesitate, oferind noi posibilități de diferențiere și consolidare a strategiei organizației ; consumatorul capătă noi puteri în această eră digitală, conștient fiind de posibilitățile informaționale, comunicaționale și tranzacționale. Toate acestea determină un efort continuu de adaptare a activitații de marketing, cu implicații asupra înțelegerii și implementării instrumentelor și proceselor de marketing, totul într-un ritm alert și într-o viziune integrată: mediu online – mediu tradițional.

La nivel mondial dezvoltarea Internetului și a proceselor aferente mediului online, cunosc o ușoară scădere față de perioada anterioară, datorită problemelor economice înregistrate. Cu o rată de folosire a Internetului de peste 24% din totalul populației globale, mediul online prezintă însă un potențial economic deosebit.

România a cunoscut în ultimii ani o dezvoltare continuă în ceea ce privește evoluția mediului online, atât din punct de vedere cantitativ cât și cal itativ. Mediul online românesc este caracterizat prin 7,4 milioane de utilizatori (peste 33% din populația țării), ocupând locul 10 în Europa și 8 în Uniunea Europeană, jumătate dintre utilizatori au realizat cel puțin o dată cumpărături online și peste 90% dintre organizații au utilizat cel puțin o conexiune la Internet. În perioada ianuarie-septembrie 2009, conform Romcard, valoarea comerțului electronic cu plată online în România, a înregistrat o creștere cu 75% față de același intervalul al anului 2008 , ajungând la o valoare de 69,5 milioane de euro, prin 886.000 de tranzacții.

5

Pornind de la evoluția globală a instrumentelor și proceselor de marketing online ș i ajungând la realitățile pieței online românești, teza de doctorat urmărește o abordare integrată, multidisciplinară, dezbătând o serie de aspecte complexe privind proiectarea, dezvoltarea și integrarea aplicațiilor de marketing online la nivelul organizațiilor din România.

Teza de doctorat este structurată pe cinci capitole, pornind de la general la particular, de la surprinderea locului marketingului online în cadrul proceselor de afaceri online, continuând cu prezentarea instrumentelor de marketing online și a caracteristicilor mixului de marketing online și ajungând la surprinderea particularităților activităților de marketing online în cadrul organizațiilor din România dar și conturarea unei perspective asupra performațelor acestora online prin intermediul celui mai avizat observator: consumatorul.

Primul capitol, ”Marketingul online – concept, dezvoltare și implementare” , surprinde contextul dezvoltării activităților de marketing online, a fenomenelor și proceselor asociate acestora. Mediul de afaceri electronic impune organizațiilor noi abordări, implicând automatizarea și externalizar ea a numeroase procese, extinderea și adaptarea activităților tradiționale în noile medii create de tehnologiile informaționale și comunicaționale. Dincolo de aspectele tehnologice și organizaționale implicate de procesele online, se află preocuparea pentru cunoașterea nevoilor și dorințelor consumatorului, pentru creșterea eficacități demersului comunicațional și tranzacțional, pentru oferirea de valoare în mod constant și la un nivel superior consumatorului și partenerilor.

Principalele avantaje ale activității de marketing online sunt legate de: interactivitate, personalizare și măsurabilitate . Mediul online permite reducerea costurilor de vizare și interacțiune cu consumatorul și creșterea eficacității campaniilor de marketing. Oferirea de valoare consumatorului în mediul online se poate realiza prin relaţii personalizate, 24 de ore din 24, prin răspuns rapid la diferitele cerinţe ale acestora, prin oferirea de informaţii suplimentare consumatorilor, de asistenţa post-cumpărare, prin transformarea prezenţei Web în parte integrantă a ofertei organizației în procesul de suport şi adaptare la cerinţele individului, reducerea distanței față de consumator și transformarea acestuia în parte activă a activitățile de comunicare de marketing a organizației . Oferirea de plus-valoare online implică managementul relației cu clientul și cu partenerii, conștientizarea importanței , în era digitală, a marketingului cu baze de date și a marketingului bazat pe permisiune.

Capitolul 2, denumit ”Instrumente de marketing online utilizate la nivelul organizației” cuprinde descrierea proceselor de marketing online, a modalităţilor de folosire a instrumentelor online în cadrul proceselor de marketing, a aplicaţiilor generate şi integrarea acestora în cadrul activităților organizațiilor din România. Principalele instrumente de marketing online luate în discuţie sunt: componentele publicității online, e-mail-ul, site-ul web, blog-ul, motoarele de căutare.

Publicitatea online poate avea ca suport e-mail-ul sau pagina Web. Principalele modalităţi de reclama online prin intermediul poştei electronice sunt: expedierea de mesaje publicitare şi oferte potenţialilor clienţi, crearea şi expedierea de buletine informative (newsletter), sponsorizarea listelor de discuţii etc.. Prin intermediul e-mail-ului, mesajul publicitar poate viza geografic şi demografic consumatorul, poate iniţia o relaţie de durată cu piaţa ţintă, de consolidare a imaginii mărcii, de educare a consumatorilor. Ca suport al publicităţii online pagina Web poate încorpora: publicitate prin banner, publicitatea „pop-up”, publicitate interstiţială, secţiuni sponsorizate, publicitatea contextuală, jocurile/concursurile publicitare.

Folosirea e-mail-ului ca instrument de marketing, pentru trimiterea de mesaje comerciale şi vânzarea de spaţiu publicitar către piaţa ţintă, presupune folosirea următoarelor instrumente-suport: buletinele informative electronice, revistele online, grupurile de discuţii / listele de discuţii prin e-mail, serviciile de e-mail gratuit, promoţiile prin e-mail, campaniile de marketing viral.

Legislația din România reglementează comunicaţiile comerciale şi comunicaţiile prin e-mail, în conformitate cu legislația Uniunii Europene, din domeniu. În august 2009 White Image

6

publică ultimul studiu cu privire la modul de citire a e-mail-ului în România. La acest studiu se adaugă studii din anii 2008 și 2007 cu privire la modalitățile de diferențiere a proceselor de comunicare de marketing prin e-mail pentru consumatorul individual și organizațional român, precum și studierea eficacității campaniilor de marketing prin e-mail din România.

Site-ul Web oferă organizaţiei posibilitatea de a interacţiona în permanenţă cu consumatorii, existând o mare varietate de site-uri Web care se diferențiază prin audienţă, structură, conţinut etc..

Blog marketingul presupune folosirea unei platforme de comunicare în masă prin care organizaţia poate relaţiona şi informa direct consumatorii, poate cunoaşte părerile acestora, culege informaţii despre produse/servicii şi transmite mesaje de marketing.

Blogosfera Românească cunoaşte creşteri susținute de la o perioadă la alta. La sfârsitul anului 2008 numărul blogurilor active era estimat de compania Evensys la peste 20.000. Conform studiului RoBloggers Survey, numărul blog-urilor din România era în 2007, de peste 100.000, faţă de 14.000 în 2006 şi 5.000 de blog-uri în 2005. Principalele platforme de găzduire a blog-urilor româneşti erau reprezentate de weblog.ro (platformă românească cu peste 21.200 de blog-uri), Blogger (blogspot cu peste 28.600 de blog-uri), WordPress (cu peste 2000 de blog-uri).

Instrument important al marketingului online, marketingul motoarelor de căutare vizează atragerea de utilizator prin clasarea într-o poziţie cât mai bună a site-ului în cadrul rezultatelor unei căutări și plasarea eficace de publicitate. În România principalele motoare de căutare folosite sunt Google, Yahoo! şi MSN. Google prin versiunea Google.ro deţine conform estimărilor specialiştilor aproximativ 90% din piaţa românească a căutărilor şi astfel a traficului pe site-uri Web care vine dinspre motoarele de căutare. Alături de motoarele de căutare, cataloagele Web întregesc instrumentarul de căutare de informaţii şi creştere a vizibilităţii pe Internet. În România cele mai vizitate cataloage Web sunt Trafic.ro, Kappa.ro, Acasa.ro, Rol.ro.

Capitolul 3, cuprinde aspecte care vizează reconceptualizarea mixului de marketing în context online. Mixul de marketing online este alcătuit din şapte componente principale şi anume: produsul, preţul, plasamentul, promovarea, participanţii, procese, evidenţa fizică.

Într-un mediu eminamente comunicațional, un loc distinct în cadrul mixului de marketing online îl ocupă promovarea. Principalele componente ale mixului promoţional online sunt: publicitatea online, marketingul motoarelor de căutare, e-mail marketingul, relaţiile publice, marca, promovarea vânzărilor, forţa de vânzare, marketingul afiliat, marketingul viral. Valoarea totală a pieței de publicitate online în România a înregistrat în 2008, o crestere cu 70% față de 2007, totalizând peste 72,417 milioane lei (aproximativ 20 milioane euro), conform studiului ROADS (Romanian Online Advertising Study) realizat de IAB România și PricewaterhouseCoopers România și publicat la începutul lunii iunie 2009. Alături de tehnicile de promovare online se pot adăuga şi cele de promovare tradiţională (TV, presă, tipărituri, radio, etc.), ce pot fi folosite pentru atingerea obiectivelor online.

Planificarea campaniilor de marketing online și a utilizării aplicațiilor de marketing online este abordată în capitolul 4. Multitudinea informaţiilor, schimbările rapide caracteristice mediul online, efortul de adaptare continuă, pot pune organizaţia în dificultate. Capacitatea de a organiza şi folosi eficace instrumentele și procesele specifice pieţei online, diferenţiază și poziționează organizaţia de succes contemporană. Planificarea activităților de marketing online porneşte de la nevoia organizaţiei de a cunoaşte cadrul de acţiune, de a avea definite obiective clare pentru perioada următoare, de a orienta personalul către atingerea acestora, de a avea continuitate de la o perioadă la alta. Nu în ultimul rând prin intermediul planului de marketing online organizaţia are posibilitatea să cunoască cerinţele financiare implicate de activităţile online dar şi beneficiile estimate ale acestor activităţi. Planul de marketing online oferă posibilitatea elaborării şi implementării unor campanii online coerente, a folosirii integrate a instrumentelor şi proceselor de marketing online.

Capitolul 5, denumit Studierea nivelului de dezvoltare și inte grare a aplicațiilor de marketing online în cadrul activități organizațiilor din România și a utilizării acestora de

7

către tineri, cuprinde două cercetări efectuate la nivelul organizațiilor și a utilizatorilor finali. Evaluarea nivelului de integrare şi de utilizare a aplicaţiilor de marketing online în cadrul activităţilor organizaţiilor din România a presupus desfăşurarea unei anchete cu scopul evidenţierii aspectelor calitative ale fenomenului investigat, derulată pe baza unui chestionar online. Totodată, gradul de utilizare a Internetului şi a aplicaţiilor de marketing online de către consumatorul final, a fost determinat printr-o anchetă realizată în rândul studenţilor, derulată în contextul unei viziuni integratoare de marketing, conform căreia consumatorul/utilizatorul reprezintă punctul de plecare în dezvoltarea oricărei oferte organizaționale.

Dintre principalele obiective ale cercetărilor realizate în teza de doctorat, amintim: determinarea modului de folosirea a Internetului ca instrument de marketing; identificarea măsurii în care activitatea de proiectare, dezvoltare şi implementare a aplicaţiilor de marketing online revine organizaţiei sau este o activitate externalizată; determinarea instrumentelor şi aplicaţiilor de marketing online folosite de organizaţiile din România și identificarea gradului de folosire şi a eficacităţii acestora; identificarea categoriilor de informaţii accesate online, a locului ocupat de instrumentele online, ca medii de informare și a aplicațiilor și serviciilor online utilizate; determinarea imaginii organizaţiilor prezente online şi a eficacităţii activităţilor de promovare online etc.

Elaborarea primului studiu, în cadrul mediului organizațional, ne-a condus către următoarele concluzii: principalele obiective ale organizațiilor respondente, în ceea ce privește folosirea Internetului sunt documentarea și informarea (17,7%), comunicarea cu clienții (16,6%) și partenerii (15,1%); din punct de vedere al activităților de ma rketing cea mai mare parte a repondenților (39,6%) afirmă că Internetul este folosit în toate campaniile de comunicare, 20,8% dintre respondenți preferă instrumentele online datorită costurilor reduse, iar 20,8% pentru posibilitățile de relaționare personalizată/țintită cu clienții și partenerii efectivi ai organizației; 45,8% dintre respondenți susțin că planificarea aplicațiilor de marketing online revine departamentului de marketing în cooperare cu un prestator extern specializat, 28,5% dintre organizații au activitatea externalizată si 25,7% au departament de marketing ce poate proiecta și planifica o campanie de marketing online; cu un procent de 18% dintre răspunsuri Internetul ocupă locul doi după presă (21,6%), în ceea ce privește mediile de p romovare ale organizației folosite în ultimul an, urmează publicitatea exterioară (13,8%), radioul (13%) și televiziune (11.3%); 64,6% dintre organizații le chestionate nu au organizat în ultimul an campanii de publicitate online, motivele excluderii publicității online din cadrul activităților promoționale sunt legate de folosirea altor instrumente de comunicare online sau offline, pentru jumătate dintre respondenţi. Rețelele de socializare și forumurile sunt încă instrumente destul de puțin folosite de către organizațiile din România, principala motivație fiind legată de faptul că instrumentul nu este adecvat domeniului de activitate. Dintre toate instrumentele de marketing online incluse în acest studiu, blogul cunoaște rata de utilizare cea mai redusă (15%). De asemenea, s-a constatat că variabila care segmentează cel mai bine piaţa, conform testului λ 2 este „activitatea principală desfăşurată de către organizaţie”.

Studierea utilizării Internetului și a aplicațiilor de marketing online de către studenți din România (cel de-al doilea studiu) a condus la următoarele concluzii: 86,4% dintre tineri utilizează Internetul de mai multe ori pe parcursul unei zile; principalele medii de informare pentru tineri din România sunt site-urile Web, programele TV și ziarele; cele mai folosite servicii online de tineri (18,5%) sunt căutările prin motoarele de căutare (18,5%); folosirea serviciilor online este motivată de tineri prin următoarele avantaje: rapiditate (37%), disponibilitate (24%) și comoditatea accesării acestora (15,4%); cel mai mai important neajuns al folosirii serviciilor online este lipsa securității (24%); în cazul eficacității canalelor de comunicare, promovarea TV ocupă primul loc în timp ce promovarea prin site/uri Web se plasează pe locul secund; cea mai întâlnită formă de promovare online în rândul tinerilor români este publicitatea prin banner online (48%), nu același lucru se poate afirma despre eficacitatea acestui instrument; 40,5% din tinerii

8

chestionaţi fac diferenţă între site-urile străine şi cele româneşti în ceea ce priveste calitatea mesajelor și serviciilor oferite.

Mediul online românesc se află încă în căutarea unor repere, a unor soluții pe termen scurt și mediu, care să repoziționeze activita tea de marketing online la nivel organizațional și al pieței. Provocările economice actuale au determinat reorientarea departamentelor de marketing dinspre diferitele forme ale publicităţii tradiţionale spre publicitatea online. Instrumentele online folosite de organizația din România şi eficacitatea acestora diferă în funcție de perceția oamenilor de marketing și randamentul anterior sau raportat al acestora.

Originalitatea tezei constă în identificarea și prezentarea aplicațiilor de marketing online, a proiectării, dezvoltării și integrării aplicațiilor de marketing online în cadrul organiz ațiilor din România, urmărind identificarea proceselor necesare reușitei activităților online, precum și posibilități de coordonare a strategiilor de marketing online cu cele tradiționale. În acest context, teza subliniază necesitatea adaptării, dimensionării și integrării coerente a mixului operațional de marketing online astfel încât să determine oferirea de valoare consumatorului vizat la nivel superior, în condiții de eficienţă pentru organizaţie.

Oamenii de marketing trebuie să înţeleagă bine rolul tehnologiilor informaţionale şi comunicaţionale, conştientizând avantajele dar şi dezavantajele folosirii acestora, cunoscând, astfel, obiectivele de marketing ce pot fi atinse prin folosirea noilor instrumente online. Una dintre cele mai frecvente greşeli facute în activitate de marketing românească, este trecerea inerţială la folosirea instrumentelor de marketing online fără a stabili în prealabil o strategie coerentă de folosire a acestora în scopul atingerii obiectivelor generale şi specifice ale organizaţiei. Toate acestea pe fondul lipsei specialiștilor de marketing online și a culturii organizaționale online.

Printr-o abordare integrată a teoriei și practici de marketing online, lucrarea își propune să ofere un cadrul util proiectării, dezvoltării și integrării aplicațiilor de marketing online la nivelul organizațiilor din România.

d) CURRICULUM VITAE

Informaţii personale

Nume / Prenume: NEGRICEA ILIUŢĂ COSTEL Data şi locul naşterii: 14.01.1981, Horezu, Judeţul Vâlcea Titlu didactic: lector universitar Adresa(e): str. Porumbacu, nr. 13, bl. 86, sc. 2, et. 2, ap. 64, sector 6, Bucureşti Telefon (serviciu / acasă): 0722567790 E-mail (uri): negricea@yahoo.com Cetăţenia: română

Starea civilă: căsătorit

Educaţie şi formare

Perioada Instituţia / Facultatea Calificarea/ Diploma obţinută

noiembrie 2004

prezent Academia de Studii Economice – Bucureşti / Facultatea de Marketing

-

octombrie 1999

iunie 2003

Universitatea Româno-Americană/

Facultatea de Relaţii Comerciale şi Financiar-Bancare Interne şi

Internaţionale

Diplomă de licenţă în economie,

economist

septembrie 1995

iulie. 1999

Grup Şcolar Agroindustrial ,,Constantin Dobrescu – Argeş”

Diplomă de Bacalaureat

Specializări şi certificări (enumerare) 2005- Certificat de absolvire - Departamentul pentru pregătirea personalului didactic,

(Curs post-universitar de pregătire Psiho-Pedagogică), Ministerul Educaţiei şi

9

Cercetării, Universitatea Tehnică de Construcţii Bucureşti. 2005- Program pregătire „Strategic Tourism Management and the Impacts of Tourism

on the Environment: Indicators and measures”, CERAM Business School, Nice -Sophia Antipolis, Franţa.

2004- Atestat - LIMBA ENGLEZĂ INTENSIV, Universitatea Româno – Americană. 2004 - “Certificate of Completion in Thinking Startegically in a volatile economy”,

emis de Barry University, S.U.A. şi Universitatea Româno – Americană. 2003 - “Certificate of Achievement in Entrepreneurship”, emis de James Madison

University, Virginia, S.U.A. şi Universitatea Româno – Americană.

Experienţă profesională

Perioada Organizaţia Gradul didactic Tipul activităţii

02.2008 - prezent

Universitatea Româno-Americană

lector universitar, titular

predare şi seminarizare

01.2006 - 02.2008

Universitatea Româno-Americană

asistent universitar, titular

seminarizare

10.2003 - 01.2006

Universitatea Româno-Americană

preparator universitar, titular

seminarizare

Activitate ştiinţifică şi publicistică

Cărți publicate în edituri cu ISBN: 8 Studii și articole publicate în volumele sesiunilor de comunicări științifice naționale și internaționale cu ISBN:

18

Studii și articole publicate în volumele sesiunilor de comunicări științifice naționale și internaționale cu ISSN:

5

Articole și lucrări publicate în reviste de specialitate de circulatie națională/internațională:

4

Participări la sesiuni de comunicări științifice: • Sesiuni naționale cu participare internațională • Sesiuni internaționale

14 9

Programe și studii de cercetare științifică 10

Domenii de competență

Bazele marketingului Politici și strategii de marketing

Marketing online

Membru al asociaţiilor profesionale

2006 – prezent - Membru al Asociaţiei Române de Marketing (AROMAR) 2005 – prezent - Membru al Comitetului Român de Distribuţie

Limbi străine şi nivel de cunoaştere

Limba engleză: vorbit, citit, scris – bine;

Limba franceză: vorbit, citit, scris – bine.

Alte competenţe şi aptitudini

Editor asociat al revistei Romanian Economic and Business Review, clasificată CNCSIS B+ și indexată în Baza de date IDEAS/RePEc. Membru în Colegiul de Redacţie Revista Universităţii Româno-Americane