TEST DE VERIFICARE A CUNOSTINTELOR LA MODULULCOMUNICAREA PROFESIONALA

I. Incercuieste litera care corespunde raspunsului corect:1. Zgomotul (perturbatiile) reprezinta: a) reactiile receptorului dupa expunerea la mesaj; b) transformarea mesajului intr-un mod care sa exprime simbolic ideea sau conceptul ce se doreste sa ajunga la receptor; c) interferentele ce pot conduce la o perceptie incorecta a mesajului, orice element ce distorsioneaza procesul comunicarii; d) interpretarea de catre receptor a simbolurilor codificate de emitator.

2. Una dintre formularile de mai jos nu reprezinta conditie a comunicarii eficiente: a) respect pentru interlocutor; b) asocierea unei disocieri intre fapte si sentimente; c) monopolizarea discutiei; d) feedback permanent.

3. Comunicarea paraverbala nu se evidentiaza prin: a) intonatie; b) tinuta; c) pauza; d) debitul vorbirii;

4. Comunicarea intrapersonala presupune: a) exista doi participanti; prezinta calitatea de a influenta opiniile, atitudinile, credintele oamenilor, permite dialogul cu celalalt; b) ca emitatorul si receptorul sunt una si aceeasi persoana; c) prezenta unui emitator unic si a unei multitudini de receptori (prelegeri, discursuri etc.); d) schimburi de idei si emotii, impartasirea de experiente. 2 puncteII. Asociaza cifrele din coloana A cu literele din coloana B, in cazul in care exista o corelatie intre notiunile din prima si afirmatiile din a doua:A B1. O comunicare eficienta presupune ca partenerul de afaceri:

a) folosirea numai a informatiilor corecte;

2. O ascultare activa se concretizeaza prin: b) sa inteleaga importanta lui in indeplinirea obiectivelor;

3. O informare corecta se concretizeaza prin: c) sa dea raspunsuri clare si la obiect pentru a evita neintelegerile;

4. Una din obligatiile managerului pentru o comunicare eficienta este:

d) intelegerea comunicarii nonverbale si folosirea ei pozitiva pentru a ajuta procesul de ascultare.

5. Una din obligatiile angajatului pentru o comunicare eficienta este:

e) sa transmita informatiile catre personalul de conducere, respectiv personalul de executie;

Raspuns:

1 2 3 4 5 2 puncteIII. Completati spatiile libere cu notiunile corecte:

Obiectivele comunicarii sunt:............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 1 punct

IV. Notati cu A (adevarat) sau F (fals) urmatoarele enunturi:1. Codificarea presupune totalitatea cuvintelor, imaginilor si simbolurilor transmise de emitator si destinate

receptorului;

2. Fiecare individ are propriile sale dorinte, aspiratii: dezvoltare profesionala, pozitie sociala, situatie materiala, recunoasterea valorii;

3. Comunicarea de masa presupune producerea si difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale si audiovizuale;4. Expunerea este o forma de comunicare in care se face o decodificare, o dezvaluire, o prezentare, apeland la

un tip sau altul de limbaj, a unei realitati obiective;5. Dupa natura interactiunii comunicarea poate fi directa si indirecta;6. Interviul este destinat clarificarii si aprofundarii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un

moderator. 2 puncte

V. Sunteti managerul unei firme de cosmetice ce a reusit sa realizeze cateva produse revolutionare de intinerire si revigorare a pielii. Prezentati trei forme ale comunicarii orale pe care le-ati utiliza in informarea pietei tinta. Descrieti pe scurt (circa trei randuri – 35 de cuvinte) mesajele transmise in fiecare caz in parte.

2 puncte Se acorda un punct din oficiu