2.4. Teste, aplicatii, studii de caz

2.4.1 ncercuii litera corespunztoare rspunsului corect:

1. Procesul de grupare a resurselor i activitilor astfel nct ntreprinderea s obin rezultate economice i sociale n condiii de eficien:a) biroul de turism

b) agenia de turism

c) organizarea

d) demiterea

2. Vinde sau ofer spre vnzare n contul unei agenii tour operatoare:

a) agenie de turism tour operatoare

b) agenie de turism detailistc) agenie de turism pentru croaziered) agenie de turism prin pot3. Ageniile de turism se pot clasifica dup destinaia programelor turistice:

a) agenii de turism care ofer programe turistice destinate turismului intern

b) agenii de turism mari cu peste 49 de angajaic) agenii de turism care ofer doar produse turisticed) agenii de turism cu ofert de servicii complete4. Factorii care acioneaz n interiorul ageniei, i asupra crora agenia are influen absolut.:

a) factorii endogeni

b) factorii exogeni

c) micromediul

d) macromediul

5. Factorii care acioneaz direct asupra ageniei de turism i i influeneaz activitatea, asupra acestor factori agenia poate avea influen sau control:

a) factorii endogeni

b) factorii exogeni

c) micromediul

d) macromediul

6. Factorii care nu pot fi controlai de agenia de turism, dar care constituie climatul general n care agenia de turism i desfoar activitatea:

a) factorii endogeni

b) factorii exogeni

c) micromediul

d) macromediul

7. Persoanele care gratuit, sua in schimbul unui comision, recomand un anumit produs turistic:a) clienii

b) prescriptoriic) furnizoriid) concurena8. Impune o serie de restricii: taxe vamale, vize de intrare/ieire din ar, tarife locale i zonale:

a) mediul economic

b) mediul tehnologic

c) mediul legilativ

d) mediul cultural

9. Performanele mijloacelor de transport fac parte din:

a) mediul economic

b) mediul tehnologic

c) mediul legilativ

d) mediul cultural

10. Personalul angajat n cadrul acestui birou are urmtoarele atribuii: - S instruiasc i s coordoneze paznicii, curieri i comisionarii dac acetia exist n structura organizatoric a ageniei.a) biroul secretariat

b) biroul dezvoltare

c) biroul turism

d) biroul transporturi

11. Personalul angajat n cadrul acestui birou are urmtoarele atribuii: S expedieze periodic programe, oferte, invitaii persoanelor din fiier pentru a pastra un contact permanent cu acetia;a) biroul secretariat

b) biroul dezvoltare

c) biroul turism

d) biroul transporturi

12. Este mprit n dou compartimente:

a) biroul secretariat

b) biroul dezvoltare

c) biroul turism

d) biroul transporturi

13. Este organizat pe dou secii cu atribuii specifice:a) biroul secretariat

b) biroul dezvoltare

c) biroul turism

d) biroul transporturi 14. Se ocup, n acord cu secia programare general, de corelarea ofertei de voiaj n grup cu cererea:

a) secia operativ congrese i pelerinajeb) secia operativ generalc) secia materiald) secia programare general15. Se ocup de organizarea serviciilor de primire i de acces:

a) secia operativ congrese i pelerinajeb) compartimentul recepie

c) secia materiald) compartimentul producie

16. Secia servicii bancare face parte din biroul:

a) trafic accesoriu

b) tarife i documentare

c) publicitate

d) difuzare fiier general

17. Se ocup de ntocmirea, tiprirea i difuzarea de pliante, breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale i sucursale ale ageniei:

a) secia documentare neagenialb) secia documentare agenialc) secia documentare neageniald) secia programare general18. Secia documentare neagenial face parte din biroul:

a) trafic accesoriu

b) tarife i documentare

c) publicitate

d) difuzare fiier general

19. ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru vnzarea de bilete la spectacole:

a) secia documentare agenialb) secia documentare neagenialc) secia programare generald) secia servicii diverse20. Se ocup de ntocmirea, tiprirea i difuzarea pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru informarea corect a clientelei:a) secia documentare agenialb) secia documentare neagenialc) secia programare generald) secia servicii diverse

2.4.2 Determinai valoarea de adevr a urmtoarelor afirmaii i notai cu A sau F:

a) Agenia de turism reprezint un intermediar ntre prestatorii activitilor de turism i clienii ageniei de turism. b) Agenia care are ca obiect de activitate conceperea, pregtirea i comercializarea produselor turistice forfetare destinate a fi vndute fie direct, prin propriile oficiieste agenia de turism detailist. c) Factorii exogeni sunt factorii care acioneaz din exteriorul ageniei, i asupra crora agenia are influen.d) Macromediul cuprinde factorii care acioneaz direct asupra ageniei de turism i i influeneaz activitatea, asupra acestor factori agenia poate avea influen sau control.e) Furnizorii sunt persoane fizice sau juridice care pun la dispoziia ageniei de turism bunuri, servicii, lucrri contra plat n baza unei nelegeri prealabile.f) Prescriptorii sunt reprezentai de ntreprinderile care ofer aceleai produse turistice, sau produse similare consumatorilor de pe actualele piee, sau de pe cele poteniale.g) Mediul tehnologic apr proprietatea ntreprinderilor turistice prin asigurarea dreptului de autor i protejaz consumatorii.

h) Obiectivul principal al biroului de dezvoltare este creterea vnzrilor.

2.4.3 n coloana A sunt prezentai factorii exogeni micromediu i macromediu, iar n coloana B factorii de micromediu sau macromediu. Realizai asocierile corecte ntre cele dou coloane.AB

1MacromediulaIntermediarii

2MicromediulbMediul economic

cFurnizorii

dPrescriptorii

eMediul natural

fMediul legislativ

gConcurena

hClienii

iMediul tehnologic

jMediul cultural

1 2

2.4.4 n coloana A sunt prezentate birourile importante ale ageniei de turism, iar n coloana B atribuii ale personalului ncadrat n acele birouri. Realizai asocierile corecte ntre cele dou coloane.AB

1Biroul secretariataS participe la diverse ntlniri, trguri, expoziii, pentru a mri numrul persoanelor de contact;

2Biroul dezvoltarebS stabileasc cu furnizorii clauzele contractuale i urmrete respectarea lor;

3Biroul turismcS se ocupe de constituirea contingentelor (s rezerve anticipat un numr de camere la hoteluri n limitle contractuale, sau s reserve un numr de lucuri la mijloacele de transport);

4Biroul transporturidS nregistreze, s repartizeze i s expedieze corespondena;

1 2

3

4

2.4.5 n coloana A sunt prezentate birourile importante ale ageniei de turism, iar n coloana B secii ale acestor birouri. Realizai asocierile corecte ntre cele dou coloane.AB

1Biroul secretariataSecia operativ congrese i pelerinaje

2Biroul dezvoltarebSecia material

3Biroul turismcSecia contracte pentru servicii de primire

4Biroul transporturidSecia receptiv general

1

2

3

4

2.4.6 n coloana A sunt prezentate birourile opionale ale ageniei de turism, iar n coloana B atribuii ale personalului ncadrat n acele birouri. Realizai asocierile corecte ntre cele dou coloane.AB

1Biroul trafic accesoriuaS urmreasc redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi: reviste, rubrici de tiri, brouri etc

2Biroul tarife i documentarebS repartizeze valut extern rezidenilor care cltoresc n strintate

3Biroul publicitatecS se ocupe de expedierea documentaiei, a materialului publicitar i a corespondenei care-i parvine de la diverse secii i birouri

4Biroul difuzare i fiier generaldSe va ocupa de procurarea tutror orarelelor, anuarelelor, publicaiilor editate de furnizorii de servicii i de difuzarea lor periodic ctre filiale i sucursale

1

2

3

4

2.4.7 n coloana A sunt prezentate birourile opionale ale ageniei de turism, iar n coloana B secii ale acestor birouri. Realizai asocierile corecte ntre cele dou coloane.AB

1Biroul trafic accesoriuaSecia redacional

2Biroul tarife i documentarebSecia tarife

3Biroul publicitatecSecia asigurri diverse i expedieri bagaje

4Biroul difuzare i fiier generaldSecia documentare neagenial

1

2

3

4

2.4.8 Completai spaiile goale din schemele urmtoare:2.4.8.1

2.4.8.2

2.4.8.3

2.4.8.4

BIROURI IMPORTANTE

SECIA MATERIALE

COMPARTIMENTUL PRODUCIE

BIROURI OPIONALE

S ncheie contracte cu hoteluri i restaurante

unde personalul va avea urmtoarele atribuii

Compartimentul recepie

S ncheie contracte cu hoteluri i restaurante

n cadrul seciei programare general personalul va avea urmtoarele atribuii: