Tema1-5 Ms Reconstantin

7/23/2019 Tema1-5 Ms Reconstantin

1/8

Constantin Radu Emanuel

Facultatea de Management, ASE, An III, ID, Grupa 172

Tema 1

1.

Enumerai conceptele care arat cum se organizeaz un sistem de management.

Cele 5 categorii de concepte care stau la baza organizarii unui sistem de management sunt:

a)

Obiectivelece vrem?de obicei sunt date de misiunea firmei, organizatiei

b)

Resurselecu ce si cu cine?se refera la capacitatile firmei de a realiza obiectivele prin resurse

material, financiare, umane, stintiifice.

c)

Efectelecare este rezultatul?de natura economica sau sociala

d)

Proceselecum?modul de transformare a resurselor pentru a atinge obiectivele

e)

Optimizareaimbunatatirea - Aciuni coerente n vederea realizrii la nivelul organizaiei a celui

mai bun raport ntre efectul obinut i efortul depus pentru atingerea obiectivului stability

2.

. Comentai noiunile de resurs i efect.

Resursele sunt mijloacele prin transformarea sau exploatarea carora, o organizatie economica isi poate

atinge obiectivele:

Ele sunt reprezentate de potenialul material, financiar, uman, informational si tiinific al firmei si

exprim posibilitile de funcionare i dezvoltare viitoare a organizaiei.

Aceste resurse pot fi incadrate dupa urmatoarele criterii:

Durata de consum:

i.

Consumate n momentul alocrii lor (Materii prime, energie, consumabile etc.)

ii.

Resurse de durat:

1.

Consumate treptat

2.

Identificate la locul aciunii, pe o durat mai mare de un an

(Echipamente, terenuri, cldiri, for de munc etc)

Provenienta:

i.

Proprii -> Aparin companiei/instituiei;Se afl n folosina exclusiv a companiei/instituiei

ii.

Imprumutate -> Determinate de necesitatea furnizrii serviciului

Au Caracter temporar

Vor trebui rambursate instituiei creditoare

iii.

Atrase: Sume datorate de ctre companii, dar care pot fitemporar utilizate ntr-

o anumit activitate economic (energie, salarii etc.)


2/8

Natura economica:

i.

Resurse avansate

1.

Sume alocate n present

2. Rezultate n viitor (Burse, cercetare tiinific, investiii, calificare etc.)

ii.

Resurse ocupate

1.

Se afl deja n sistemul considerat pe o perioad de timp nedeterminat(Resurse umane, cldiri etc.)

iii.

Resurse consummate

1.

Consumuri efective ocazionate de activitile economice

2.

Se regsesc n costurile de producie

Efectele generate sunt urmarea transformarii resurselor pentru atingerea obiectivelor organizatiei.

Ele pot fi:

1.

De natur economic:

a.

De natura sporului cifrei de afaceri

b.

De natura economiilor de resursec.

De natura sporului de venit net

2.

De natur sociala:

a.

Calitatea vietiibalanta munca/viata personala si puterea de cumparare

b.

Specializarea profesionala

c.

Oportunitati de dezvoltare personala si profesionala

Echivalarea ca natur a efectelor economice se face prin exprimarea tuturor tipurilor de efecte ntr-un

singur tip de efect i nsumarea lor ntr-un EFECT TOTAL. REGULA GENERAL pentru calcularea efectului

total este transformarea sporului de producie i a economiilor de resurse n venit net i apoi nsumarea

direct.

Tema 2

1.

Evideniai implicaiile caracteristicilor serviciilor asupra managementului acestora:

a. Forma nematerial- > majoritatea serviciilor nu se concretizeaz n bunuri materiale, ci

mbrac forma unor activiti sau faze ale unor procese economico-sociale. Aceasta

caracteristica implica efortul managementului in special in zona decizionala aferenta

cercetarii stiintifice. Efectuarea de studii de piata, intocmirea de statistici, cautarea a noisolutii de optimizare a costurilor de productie, precum si a noi tehnologii menite sa

imbunatateasca produsul din punct de vedere calitativ si ecologic. De asemenea aceasta

caracteristica determina managementul unei organizatii sa ia decizii de profesionalizare

corespunzatoare a personalului pentru a oferi cel mai bun support consumatorilor.

b.

Intangibilitatea serviciilorexprim faptul c ele nu pot fi percepute sau evaluate cu

ajutorul simurilor omeneti (auz, miros, vz, gust etc.) nainte de a fi cumprate sau


3/8

chiar consummate. De asemenea este nevoie de studii de piata precum si de o analiza a

raportului cerere/oferta ce sunt declansate la decizia managementului. Personalul

calificat corespunzator are de asemenea o importanta foarte mare pentru succesul

produsului. O calificare corespunzatoare este asigurata prin programe de invatare

create la initiative managementului. Nu in ultimul rand, aceasta caracteristica determina

nevoia derularii unor campanii de marketing adecvate care sa duca la sensibilizareacumparatorilor la calitatile de baza ale produsului. O alta strategie elaborate de

management poate fi reprezentata de campanii agresive de pret ce pot atrage

cumparatorii altor produse.

c. Inseparabilitatea n timp i spaiu(simultaneitatea) serviciilor se concretizeaz n faptul

c producerea (prestarea) i consumul serviciilor au loc n acelai timp. Faptul ca aceasta

caracteristica presupune participarea consumatorului la furnizarea serviciului determina

managementul sa declanseze studii cu privire la cea mai buna metoda de utilizare

precum si prezentarea acesteia intr-o forma cat mai ergonomica. Metodele pot fi

directe - prin utilizarea echipamentelor ce furnizeaza un astfel de serviciu in locatiile

furnizorului, sau indirecte prin intermediul internetului spre exemplu. Astfel de studii au

ca tinta optimizarea interfetelor de utilizare a serviciului astfel incat o plaja cat mai larga

de utilizatori sa le poata accesa oricand cu usurinta. De asemenea este important ca

suportul tehnic acordat clientilor in utilizarea serviciilor cu astfel de caracteristica

trebuie sa fie in masura sa resolve potentialele probleme aparute in timpul utilizarii.

Astfel managementul trebuie sa asigure o pregatire corespunzatoare personalului

insarcinat cu deservirea clientilor pe partea de support tehnic.

d.

Variabilitatea serviciilorconst n imposibilitatea repetrii acestora n mod identic de la

o prestaie la alta deoarece ele depind de persoana care le presteaz, de dispoziia

acesteia, de loc, de moment etc. Pentru a evita pe cat posibil neplacerile cauzate dedispozitia de moment a prestatorilor de servicii, angajati ai furnizorului, managementul

recurge la standardizarea proceselor de furnizare sub forma de proceduri ce trebuiesc

respectate de personalul calificat. De asemenea este imperativa existenta mecanismelor

de feedback din partea clientului ce pot imbunatati in timp aceste procedure.

2. Exemplificai cteva seciuni de servicii din Clasificarea Activitilor din Economia Naional (CAEN).

Exemple de seciuniCAENsimbolizate cu litere (A-U):

1.

SECTIUNEA A - Agricultura, silvicultura si pescuit

2.

SECTIUNEA NServicii administrative si servicii suport

3.

SECTIUNEA PInvatamant

4.

SECTIUNEA U - Activitati ale organizatiilor si organismelor extrateritoriale


4/8

Tema 3

1. Explicai noiunea de stat providen i criticile aduse acestuia.

ideea de stat providen presupune punerean micare a acelor prghii economico-sociale care s

permit utilizarea raional a capitalului uman concomitent cu creterea economic i cu justeea

social.

Criticile aduse au n vedere creterea cheltuielilor publice, creterea numrului de funcionari

(birocraia) i povara excesiv a prelevrilor obligatorii, att pentru populaie, ct i pentru agenii

economici.

2. Identificai n literatura de specialitate un exemplu de parteneriat public-privat i comentai cauzele

succesului sau insuccesului acestuia.

Parteneriatul publicprivat constituit intre Primaria Alba Iulia si Grupul Corint este un exemplu ce poatearata atat partile bune cat si partile negative ale unei astfel de asocieri.

Multumita acestui parteneriat pana in anul 2011 s-au realizat numeroase restaurari ale obiectivelor

istorice de interes touristic prin intermediul grupului Corint. Acest success a culminat cu Congresul

International de Turism Rural, care a avut loc la Alba Iulia in anul 2011 si unde participantii interni si

externi au apreciat realizarile acestui parteneriat ce au dus la cresterea numarului de turisti in judetul

Alba.

Pe de alta parte, potrivit presei planeaza mai multe indoieli asupra contractelor cu finantare europeana

acordate firmei Corint potrivit carora cheltuielile publice de la bugetul local au crescut in mod alarmant

din cauza acestor lucrari de restaurare.

Dupa cum se vede in cazul celor de mai sus exista parti bune si anume restaurarea unor obiective

arhelogice de interes national ce nu puteau fi executate fara implicarea unei fireme specializate dar si

parti negative si anume indatorarea bugetului local in vederea efectuarii acestor lucrari.

Tema 4

1. Comentai urmtoarea afirmaie a lui William Daley, secretar la Camera de Comer a SUA: tehnologia

acioneaz ca un catalizator: ea modific economia, afacerile i consumatorii. Deja nu mai este vorba de

comer electronic, de e-mail, de afaceri electronice sau de fiiere electronice. Este vorba de acel E din

oportunitate economic.

Afirmatia complete a lui Dalley are o semnificatie ampla (mai jos textul original):


5/8

This is about more than e-commerce, or e-mail, or e-trades, or e-files. It is about the

"e" in economic opportunity. It is about the "e" in empowering businesses, workers,

and consumers in ways that have never been done. It is about making sure this

works to the benefit of all our businesses -- large and small, old and new, service or

manufacturing.

Afirmatia de mai sus a fost facuta de Dalley in 1998 in contextul exploziei afacerilor digitale in cadrul

economiei americane. Menirea acesteia este sa atraga atentia forului legislative American asupra

potentialului urias pe care il are acest tip de afacere si cum poate ea sa contribuie la cresterea

produsului intern brut. Este de asemenea un indemn adresat patronatelor mici si mari in egala masura

de a se pregati pentru o era economica digitala nemaivazuta pana in acel moment. De asemenea Dalley

atrage atentia asupra nevoii cadrului legisl;ativ propice protejarii acestui tip de economie prin

standardizare si copyright. Nu in ultimul rand Dalley se gandeste si la consumatori si la protectia datelor

private dar si a tranzactiilor facute prin intermediul metodelor de plata electronica.

Ca o concluzie, acesta a fost momentul care a marcat afacerile de tip digital pe harta economica

Americana si mondiala, a deschis drumul catre noi masuri de protectie economica atat pentru

proprietary cat si pentru consumatori cat si catre masuri de Securitate nemaintalnite pana in acel

moment

2. Exemplificai aseriunile dumneavoastr.

Aparitia de afaceri de tipul magazinelor digitale de muzica unde utilizatorii pot cumpara online piese

publicate de artisti direct pe internet.

Aparitia posibilitatii de plata online prin intermediul cardurilor bancare.Aparitia serviciilor de stocare de date onlinecloud storage.

Aparitia survey-urilor de marketing digitale.

Aparitia cadrului legislativ care incadreaza infractiunile de tip digital.

Aproape 9 miliarde de aparate sunt coectate la internet in 2015. Pana la finalul decadei curente se

asteapta ca acest numar sa ajunga la 50 de miliarde. Aproape toate aspectele vietii umane au in prezent

legatura cu internetul. Potrivit MGI, o asociatie globala de peste 20 de firme de audit si contabilitate,

pana la finalul lui 2025 afacerile pe internet vor genera annual intre 2.7 trilioane si 6.2 trilioane Euro.

Tema 5

1 Explicai cile de reducere a costului pentru un serviciu la alegerea dumneavoastr.

Metode de reducere a costurilor pentru serviciile oferite de un magazin online:


6/8

a)

Imbunatatirea gestiunii operatiunilor interne:

Implementarea unei solutii integrate ce reuneste oamenii si fluxurile informationale din

cadrul companiei, asigurand gestionarea corecta si in siguranta a datelor, precum si accesul in

timp real la acestea. ERP-ul este un sistem care centralizeaza toate informatiile intr-o

platforma unica, oferind accesul la orice tip de date si facilitand coordonarea si comunicarea.Alegerea unui sistem ERP integrat reduce costurile pentru ca:

i. Informatiile sunt introduse o singura data intr-o baza de date unica

ii. Componentele sale pot acoperi o varietate mare de activitati, precum productie,

gestiune, contabilitate, centre de cost, bugete, logistica, etc.

iii. Este flexibil, ceea ce ii permite sa fie customizat in functie de specificul fiecarei afaceri

iv.

Este un software orientat spre fluxuri si procese de business si optimizarea acestora

v. Este scalabil, adica odata cu dezvoltarea companiei permite adaugarea de noi module

avansate si reorganizarea tuturor fluxurilor de business

Automatizarea si standardizarea proceselor operationale. Operatiunile efectuate manual si

intr-un mod neorganizat nu sunt deloc eficiente, atat prin prisma timpului si a numarului mare

de angajati pe care il necesita cat si a probabilitatii ridicate de aparitie a erorilor.

Standardizarea si automatizarea proceselor de afaceri favorizeaza desfasurarea activitatii

companiei in cele mai bune conditii, crescand productivitatea, reducand perioada de integrare

a noilor angajati si oferind managerilor o situatie mai clara asupra business-ului

Imbunatatirea procesului de achizitie. Comunicarea cu furnizorii este o parte extrem de

importanta a business-ului tau. Un proces de achizitie defectuos iti va afecta afacerea si

relatiile cu clientii. Avand un sistem ERP vei putea in primul rand sa corelezi activitatea de

vanzare cu cea de achizitie. Astfel, analizand datele de vanzari disponibile in ERP vei putea

sa dimensionezi in mod corect achizitiile viitoare.

Urmarirea costurilor in detaliu. Sistemul ERP iti permite sa stabilesti bugete de cheltuieli si

sa urmaresti incadrarea costurilor efective in limitele dorite. Astfel, obtii un control ridicat

asupra costurilor pe care le genereaza afacerea ta.

b)

Imbunatatirea managementului lantului logistic:

Optimizarea stocurilor. Stocul in exces reprezinta cu siguranta un cost important. Produsele

trebuie depozitate in anumite conditii, iar in cazul celor cu valabilitate limitata, odata expirate,

nu vor mai putea fi vandute si vei pierde banii investiti.

Gestionarea eficienta a depozitelor. Facilitarea transferului de informatii intre sediul central si

deposit duce la optimizarea spatiul disponibil din cadrul depozitului, cheltuielilor cu chiriile,

personalul si administrarea.

Control mai bun asupra parcului auto. Parcul auto genereaza costuri ridicate, incepand cu

salariile si documentele soferilor, pana la combustibil, revizii, asigurari sau taxe. Insa pelanga acestea mai intervin si costurile neprevazute, precum amenzile, reparatiile sau piesele

de schimb.


7/8

c)

Eficientizare, analiza si control:

Imbunatatirea procesului de vanzare. Activitatea de vanzare este in principiu generatoare

de venituri, insa implica si anumite costuri, care se pot micsora prin intermediul solutiilor de

tip ERP, CRM sau SFA. Sistemul CRM este destinat gestiunii relatiilor cu clientii si

prospectii. El asigura unicitatea informatiilor cu privire la acestia la nivelul companiei. Avand

toate datele in acelasi sistem, angajatii petrec mai putin timp cautandu-le atunci cand

interactioneaza cu ei, indiferent din ce departament fac parte: marketing, vanzare,

service&suport sau project management

i.

Procesul de vanzare poate fi personalizat in functie de specificul fiecarui client,

produs sau vanzator, ceea ce permite interventii mai rapide atunci cand ceva nu

functioneaza cum ar trebui pentru a asigura odurata cat mai scurta a ciclului de

vanzare

ii.

O solutie SFA pentru managementul activitatilor echipelor de pe teren ajuta la

reducerea costurilor precum cele de transportangajatii nefiind nevoiti sa se

deplaseze atat de des la birou sau de comunicarepentru ca vor avea acces la

informatii direct in SFA. Sistemul SFA integrat cu ERP-ul asigura un proces de

vanzare mai transparent si mai usor de controlatiii. Echipele de pe teren inregistreaza toate documentele si informatiile colectate din

teren direct in SFA si apoi le transmit prin sincronizare in ERP, din ele fiind generate

ulterior documentele de vanzare.

Imbunatatirea procesului de analiza si raportare. Alegerea unui sistem Business

Intelligence integrat cu ERP-ul ofera posibilitatea efectuarii de analize avansate chiar daca nu

exista cunostinte tehnice. Sistemul este complet interactiv si vizual, iar graficele si analizele

pe care le pune la dispozitie permit obtinerea unei vederi de ansamblu asupra costurilor pe

care le genereaza afacerea.

i. Capacitatea de previziune a sistemului BI ofera posibilitatea vizualizarii evolutiei

costurilor companiei in perioada urmatoare, pornind de la datele istorice

ii.

Folosindanalizele de tip what-if se poate afla ce influenta ar putea sa aiba anumitedecizii asupra activitatii: ce se intampla daca scazi sau cresti costurile sau cum vor

evolua acestea in comparatie cu veniturile, daca alegi sa cresti vanzarile pentru un

anumit produs samd.

2. Alegei un serviciu i un tip de difereniere a tarifului i argumentai opiunea dumneavoastr.

Strategia tarifelor dinferentiate in turism

Consta n aplicarea unor preturi si tarife pentru servicii diferentiate n decursul unui an calendaristic

Exemplu : tarife mai reduse n perioadele de extrasezon si nceput de sezon, dupa care urmeaza

tarife mai ridicate n perioada de sezon plin cnd cererea turistica este destul de mare;
http://www.seniorerp.ro/descopera-4-metode-simple-de-crestere-a-vanzarilor-cu-un-CRM/#tab-4-scurteaza-ciclul-de-vanzarehttp://www.seniorerp.ro/descopera-4-metode-simple-de-crestere-a-vanzarilor-cu-un-CRM/#tab-4-scurteaza-ciclul-de-vanzarehttp://www.seniorerp.ro/fara-cifre-esti-doar-o-alta-persoana-cu-o-opinie/http://www.seniorerp.ro/fara-cifre-esti-doar-o-alta-persoana-cu-o-opinie/http://www.seniorerp.ro/descopera-4-metode-simple-de-crestere-a-vanzarilor-cu-un-CRM/#tab-4-scurteaza-ciclul-de-vanzarehttp://www.seniorerp.ro/descopera-4-metode-simple-de-crestere-a-vanzarilor-cu-un-CRM/#tab-4-scurteaza-ciclul-de-vanzare


8/8

O anumita diferentiere a tarifelor poate fi facuta si n functie de amplasarea hotelurilor ( n centru

sau la periferie, n imediata vecinatate a plajei sau mai departe), eventual a camerelor ( cu vedere

spre mare sau nu, cu balcon sau fara);

Urmarind o mai buna organizare si folosire a bazei tehnico-materiale, ntreprinzatorii si prestatorii de

servicii acorda, uneori, turistilor care calatoresc individual sau n grupuri organizate o serie defacilitati, fie sub forma unor reduceri de tarife, fie sub forma unor gartuitati.

Exemplu: turismul de masa, turismul social, turismul de tineret s.a., unde numarul de partcipanti

depaseste o limita minima convenita;

Este aleasa si n functie de ciclul de viata al produsului turistic

Exemplu: cnd produsul turistic se afla n declin nu se mai pot aplica tarife si preturi ridicate, pentru

ca aceasta ar contraveni grav nivelului calitativ al acestuia si ar ndeparta si mai mult cererea;

Multe ntreprinderi de turism atrag turisti prin tarife relativ competitive la produsele si serviciile de

baza, contnd pe cresterea ncasarilor din oferirea unor servicii complementare (distractii, agrement,

oferirea de marfuri specifice).

Tema1-5 Ms Reconstantin

Documents

Transcript of Tema1-5 Ms Reconstantin