TEHNICILE FEEDBACK-LUI- EXEMPLE DE BUN PRACTIC

TEHNICILE FEEDBACK-LUI- EXEMPLE DE BUN PRACTICFeed-back-ul poate fi privit ca fiind comunicarea despre comunicare i nvare. Gamble definete feedbackul ca fiind : ,,toate mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei persoane.Longenecker spune c feedbackul ,,este necesar pentru a determina msura n care mesajul a fost neles, crezut i acceptat.Actul didactic impune existena a dou feed-back-uri, diferite prin sens i funcie: Un prim feed-back aduce informaii de la receptor la emitor i care regleaz activitatea de transmitere a informaiilor. Feed-back-ul ndeplinete funciile de control, de reglare i autoreglare a informaiilor transmise, prin eliminarea la timp a unor eventuale perturbri i distorsiuni.

Al doilea feed-back este oferit de emitor receptorului i are ca scop s regleze activitatea dominant a celui din urm. In cazul comunicrii didactice, dominat pentru receptor este activitatea de nvare.

Prima form de feed-back poate fi ntlnit n orice tip de comunicare uman. A doua forma de feed-back este proprie unei comunicri ce vizeaz nvarea sistematic. Eficiena comunicrii depinde att de pregtirea i aptitudinile de a comunica ale profesorului, ct i de capacitile intelectuale ale elevului. Comunicarea se autoreagleaz cu ajutorul acestor retroaciuni (feed-back i feed-forward).

Feedbackul oferit de profesor poate fi :- pozitiv , singurul care motiveaz pe termen lung performana elevului, - negativ care ngrdete eforturile de mbuntire a randamentului colar.

n acest sens, intenia cu care este oferit feedback-ul poate fi, la rndul ei, pozitiv sau negativ.

Intenii pozitive:

-pentru a ajuta pe cineva s nvee ceva care-i va fi folositor;

-pentru a sprijini o persoan s-i ating elurile;

-pentru a ajuta pe cineva s treac peste o problem care-l preocup i l perturb;

-pentru a face o persoan s se simt valorizat i apreciat pentru ceea ce a realizat.

Intenii negative:-pentru a-i da cuiva o lecie; -pentru a obine o favoare din partea altuia (i nu a persoanei implicate) de exemplu, cadrul didactic ofer sprijin unui elev pentru c printele acestuia ndeplinete o funcie administrativ ce l poate ajuta; -pentru a ajuta o ter persoan s evite feedbackul care i se cuvine (cadrul didactic critic lipsa de performan a unui elev la un proiect de grup fr a mpri responsabilitatea eecului);-pentru a controla/domina pe cineva, dirijndu-i activitatea i viaa.Feed-back-ul reprezint reacia de rspuns a receptorului la mesajul primit de la emitor. Pentru a avea un bun rspuns este necesar respectarea unor cerine:

- este obiectiv, nu sentimental

Ex. Mai bine spui cuiva:

Cred c nu i-a convenit lui Victor c l-ai ntrerupt cnd vorbea dect Eti repezit, l-ai fcut praf pe Victor!

- concret, nu principial

Ex. Mai bine spui cuiva :

Nu m simt bine cnd vorbeti aa de tare dect Eti glgios sau M nnebuneti cnd te-aud spunnd asta

- se manifest la momentul potrivit

Ex. Comunic-i cuiva o nemulumire a doua zi , nu la civa ani dup ce te-a deranjat. n plus, ia n calcul dac relaia dintre tine i cea de-a doua persoan se va mbuntii n urma acestei discuii sau abia s-a nclzit atmosfera i arunci un bulgre de zpad n sn-verific percepia- n cazul n care exist neclariti sau ndoieli n ceea ce privete nelegerea mesajului de ctre cel care primete feedback-ul , cel care l ofer trebuie s roage partenerul de discuie s reformuleze mesajul.- este bine intenionat- nu trebuie oferit cu scopul de a te descrca pe cellalt. Dac simii c trebuie s-I spunei cuiva adevrul verde n fa , este bine s v ntrebai pe cine dorii s ajutai de fapt: vrei s-i facei un serviciu sau s v descrcai energiile negative

-este realizabil trebuie direcionat ctre comporamente cu care primitorul poate face ceva. A aminti unei persoane o nemplinire sau o slbiciune va avea drept urmare frustrarea acesteia i va nchide porile unei bune comunicri.

-se manifest direct- feedback-ul trebuie s fie primit direct de la surs, nu indirect. Nu vom putea lua n serios impresiile pe care le-a produs o aciune iniiat de noi interesndu-ne ce spun persoanele care nu au participat la ea.

-reprezint ateptrile primitorului- nu orice reacie se constituie n feedback. Acesta este un proces dinamic de interaciune prin comunicare interpersonal, iar reacia la feedback poate fi diferit n funcie de nevoile i particularitile primitorului. Contactul verbal i vizual mresc ncrctura emoional a feedback-ului . Este important s observm ce se ntmpl cu privirea asculttorului , n condiii normale , ochii comunic, ei ne asigur un feedback i, totodat, menin atenia asculttorului.-exprim adevratele sentimente- feedback-ul trebuie s includ adevratele sentimente ale emitorului i ale receptorului. Ascunderea adevratelor sentimente , rostirea adevrului doar pe jumtate sau pe un ton care nu convinge, ci chiar introduce ndoiala genereaz frustrarea, descurajeaz, nltur ncrederea pentru totdeauna.Exist o serie de factori care susin procesul de ascultare activ :

comunicarea nonverbal ( tonul i intensitatea vocii, mimica, gestica) s fie adecvat coninutului i strii afective a elevului; contact vizual cu elevul; asigurarea c s-a neles corect ceea ce a comunicat elevul prin formule de genul: Ceea ce tu vrei s mi spui este c..; profesorul nu trebuie s vorbeasc continuu, trebuie s dea elevului ocazia s vorbeasc i s pun ntrebri; ascultarea s fie autentic -profesorul s fie sincer interesat de problema/ subiectul abordat; profesorul nu trebuie s foloseasc etichete din dorina de a integra elevul ntr-o categorie.Barierele care mpiedic comunicarea eficient pot fi : tendina de a judeca, de a fi de acord sau nu cu interlocutorul. Exist persoane care sunt convinse c elevii vor adopta un comportament adecvat numai dac vor fi criticai sau etichetai;

oferirea soluiilor, prin sfaturi sau ntrebri adresate ntr-o manier agresiv, autoritar i cu o tent evaluativ;

recursul la ordine care duce la scderea stimei de sine a elevilor;

ameninarea prin care se transmite mesajul clar c persoana cu care se comunic va suporta consecinele unui eventual comportament neadecvat;

moralizarea, prin formulri de tipul: ar fi cea mai mare greeal s etc.;

evitarea abordrii unor probleme: mai bine vorbim despre;

impunerea propriilor argumente.

Cele mai utilizate tehnici ale feed-backului sunt: Parafrazarea- transmii mesajul cuiva cu propriile cuvinte

Claritatea- nu poi vorbi dac mai nti nu au fost stabilite subiectele discuiei, dac nu tii ce vrei s spui

Evitarea nenelegerilor- am ctiga mult timp dac am avea rbdarea s ne lmurim n legtur cu spusele interlocutorului, cu ce zice el i , mai ales, cu ce a vrut s spun.

Atitudinea binevoitoare- este recomandabil s-l rugm pe interlocutor s repete ce-a spus sau s-l rugm s explice un aspect care nu ni s-a prut clar.

Feed-backul la 360 evaluarea performanelor printr-o comunicare n dublu sens i care-i propune s afle opiniile celor cu care se lucreaz.,,Oferii de fiecare dat un feedback pozitiv i asigurai-v c feedbackul care ajunge la elev este corect neles de ctre acesta!Bibliografie:

Manolescu A, Managementul resurselor umane, Ed. Economic, Bucureti, 2011Bloiu L, Managementul inovaiei, Ed. Eficient, Bucureti, 1991

Nicolescu O, Sisteme, metode i tehnici manageriale ale organizaiei, Ed. Economic, Bucureti, 2000.