Suntem mereu acolo

Publicat de:Falck Danmark A/SPolititorvetDK-1780 Copenhaga VDanemarcaTel. +45 7033 3311Proiectare şi producţie grafică:Bysted A/SEditat de:Jeppe IlkjærLouis Honoré

De peste un secol, misiunea celor de la Falck a fost să prevină accidentele, bolile şi situaţiile de urgenţă, de a salva şi acorda asistenţă persoanelor aflate în pericol într-un mod rapid şi competent, recuperând persoane-le care au suferit îmbolnăviri şi accidente. Ținând cont de această misiune, viziunea celor de la Falck este să dezvolte o organizaţie internaţională puternică, a cărei activitate să fie reprezentată de oferirea serviciilor de asistenţă, urgenţă, sănătate şi siguranţă.

Falck îşi desfăşoară activitatea pe şase continente, fiind cel mai mare operator internaţional de servicii de ambulanţă precum şi cel mai mare operator privat de servicii de pompieri.

Totul se rezumăla oamenii careajută oameni

Cecuprinde?

610Istoricul Falck pe scurt

8Prezent pe şase continenteFalck deţine activităţi pe şase continente, fiind cea mai mare companie internaţio­nală de salvare din lume.

Totul a început în Copenhaga, Danemarca, în 1906.

4

INDEX

Valorile noastre

12 20ServiciiPrevenim accidentele, oferim asistenţă medicală de urgenţă precum şi servicii de pompieri şi salvare

izitaţi angajaţii Falck din toată lumea

INTRODUCERE

COLECTIVUL FALCK LUCREAZĂ PENTRU UN OBIECTIV COMUN. DEPĂŞIND BARIERELE GEOGRAFICE, LINGVISTICE ŞI CULTURA-LE, AMBIŢIA NOASTRĂ COMUNĂ ESTE SĂ AJUTĂM ŞI SĂ OFE-RIM PERSOANELOR ÎNCREDERE ŞI SIGURANŢĂ.

Totul se rezumă la oamenii care ajută oameni

ndi erent dacă se luptă cu incendiile, o eră asistenţă rutieră, transportă pacienţi către spitale, tratează persoanele cu dureri articula-re, nvaţă alte persoane cum să ai ă grijă de ei nşişi n situaţii periculoase sau cum să o ere

asistenţă, o iectivul angajaţilor Falck este să ajute oameni.

Falck şi are rădăcinile ntr­o tradiţie construită acum mai ine de o sută de ani de generaţii de angajaţi dedicaţi a căror principală datorie a ost să intervină n momentul producerii unui accident.

ăr aţii şi emeile de la Falck care au acordat ajutor victimelor cutremurului din Haiti din

i onorează pe cei care au ajutat victime-le celui mai cumplit accident feroviar petrecut n Danemarca, la peri eria oraşului Copenhaga

în 1919.

Valorile celor de la Falck sunt foarte clare. untem fia ili, competenţi, eficienţi, rapizi, de

ajutor şi fia ili ceste valori stau la aza pe care clădim viitorul nostru comun

ceste valori de ază sunt şi principiul călăuzitor din spatele serviciilor internaţionale

o erite de Falck e­am luat angajamentul să punem la dispoziţie a ilităţile şi e perienţa dezvoltate, în scopul de a ajuta mai multe persoane din alte părţi ale glo ului acem pentru că pur şi simplu putem

in nd pasul cu dezvoltarea glo ală a Falck, deţinem un număr tot mai mare de angajaţi care provin din medii culturale diferite, au culori di erite ale pielii şi religii di erite Toţi provenim din medii di erite, am crescut n ţări di erite, vor im lim i di erite şi avem tradiţii şi mentalităţi di erite

Cu toate acestea, mpărtăşim un o iectiv comun mpărtăşim am iţia de a o eri ajutor şi asistenţă şi de a ne ajuta semenii să se simtă n siguranţă

Dorinţa de a o eri ajutor este asemănătoare unei usole care le indică direcţia angajaţilor de la Falck. Lucrurile au stat în acest fel de generaţii ntregi şi vor răm ne la el pentru angajaţii Falck care vor prelua şta eta de la noi şi care se vor asigura că Falck o eră servicii şi asistenţă persoanelor, companiilor şi autorită-ţilor din ţările n care suntem prezenţi

6

7

Falck pe 6 continente

AfricaÎn centrele noastre de instruire din Africa de Vest şi ol ul ersic, o erim instruire privind siguranţa persoanelor care şi des ăşoară activitatea o shore şi care lucrează pentru companii de petrol şi gaze sau companii de transport maritim.

America Latinăn merica atină, sute

de mii de persoane se a onează la serviciile Falck pentru a eneficia de servicii medicale, de am ulanţă sau numai sfaturi medicale prin telefon.

America de NordÎn anul 2010, Falck a nfiinţat propriul serviciu

de am ulanţă n tatele Unite. În prezent, avem am ulanţe n mai multe state din SUA.

8

EuropaAnual, milioane de persoane din ntreaga uropă i pot vedea pe

angajaţii Falck n acţiune, intervenind n cazul maşinilor avariate, accidente-

lor rutiere şi incendiilor De aseme-nea, o erim zilnic servicii de fiziotera-pie şi alte tipuri de tratament

AsiaDeţinem un număr de centre de instruire ine echipate cu unităţi pentru instruire teoretică şi cazare precum şi pentru manevre reale de salvare pe mare şi de stingere a incendiilor.

AustraliaOferim servicii medicale la aţa locului, servicii de intervenţie de securita-te şi urgenţă pentru industriile construcţiilor, resurselor şi o shore din Australia.

9

1884

1906

1919

1959

Oferim servicii de salvare de peste un secolDE PESTE 100 ANI, FALCK A PREVENIT ACCIDENTE, BOLI ŞI SITUAŢII DE URGENŢĂ, A SALVAT ŞI A ACORDAT ASISTENŢĂ PERSOANELOR AFLATE ÎN PERICOL ŞI A AJU-TAT LA RECUPERAREA PERSOANELOR BOLNAVE SAU ACCIDENTATE.

rintr­o coincidenţă, Sophus Falck trecea pe l ngă Castelul Christians-borg din Copenhaga în timpul marelui incendiu din 3 octombrie. El s-a o erit imediat să ajute şi a fost profund afectat de modul haotic în care se des ăşurau e orturile de salvare, care în cele din urmă au dus la pierderi importante de bunuri de neînlocuit.

Sophus Falck a nfiinţat serviciul de

salvare Falck după ani de la marele incendiu de la Castelul Christiansborg.

Cel mai mare dezastru feroviar înregistrat vreodată n Danemarca s­a petrecut pe 1 noiembrie, anul acesta. În accident şi­au pierdut viaţa persoane şi au ost rănite iar misiunea de salvare s­a des ăşurat noaptea. Falck s-a implicat în cea mai mare parte a misiunii de salvare.

e plozie pe o am arcaţiune mică în Haderslev din Danemarca. 59 de persoane şi­au pierdut viaţa Cadrele medicale Falck şi sca andri din toată ţara au efectuat misiuni de intervenţie şi salvare.

10

ISTORIC

1986

2004

2008

2010

n anul , c nd ophus Falck a inaugurat noua staţie de salvare, angajaţii au e ectuat manevre de incendiu pentru public.

Falck a luat parte la inter-venţia de urgenţă de la Hotelul Caledonien din Kristianssand, Norvegia, care s-a soldat cu 14 victime.

Din 1930, vulturul este recunos-cut pe toate siglele Falck.

Tsunami-ul din Thailanda a devenit cea mai importantă sarcină pentru psihologii Falck ce intervin n situaţii de criză, care au o erit peste 2000 ore de terapie pe o perioadă de două săptăm ni

Compania LifeStar Response deţinută de Falck a luat parte la intervenţia de urgenţă n urma uraganului Gustav din Louisiana, SUA. Uraganul Gustav a declan-şat cea mai mare evacuare din istoria Statelor Unite, peste 3 milioane de persoane fiind nevoite să şi a andoneze locuinţele

pro imativ trei milioane de persoane au fost afectate de un cutremur puternic în Haiti. Falck a trimis o echipă ormată din medici şi asistenţi medicali pentru a lua parte la operaţiunea de salvare.

11

SERVICI I

Servicii medicale de urgenţăFalck a achiziţionat prima sa am ulanţă n şi a pus n uncţiune prima am ulanţă motorizată din candinavia din acele

vremuri n prezent, Falck este cel mai mare urnizor internaţional de servicii medicale de urgenţă

Falck o eră servicii medicale de urgenţă pu licului larg n ţări din ntreaga lume n str nsă cola orare cu autorităţile Cele peste

de am ulanţe deţinute de Falck intervin anual la patru milioane de apeluri de urgenţă persoane a ate n stare critică, emei n travaliu şi victime ale unor accidente De asemenea, Falck

o eră un număr mare de alte servicii prespitaliceşti, inclusiv elicoptere de urgenţă şi unităţi de intervenţie rapidă cu parame-dici, asistenţi medicali şi medici

Tehnologii noi în ambulanţeDupă anul , Falck se număra printre primii urnizori de servicii de am ulanţă care monitorizau am ulanţele prin sistemele şi

cest lucru ne­a permis ntotdeauna să direcţionăm cea mai apropiată am ulanţă disponi ilă n locaţia de urgenţă, economi-sind timp important precum şi salv nd vieţi omeneşti De asemenea, Falck sprijină activ dezvoltarea telemedicinei şi n unele ţări, echipajele noastre de pe am ulanţă pot transmite date privind ritmul cardiac, tensiunea arterială şi saturaţia s ngelui pacientului direct din am ulanţă către un specialist a at n spital Pe baza acestor date, specialistul poate oferi sfaturi echipajului din am ulanţă şi se poate asigura că pacientul primeşte tratamen-tul optim n timp ce este transportat cu am ulanţa

Servicii

12

Servicii de transport pacienţiDe zeci de ani, Falck a transportat pacienţi către medici, spitale sau alte locaţii de tratament De­a lungul anilor, Falck a o erit servicii sectorului pu lic precum şi multor organizaţii private şi a onaţi individuali

ehiculele de transport pacienţi deţinute de Falck sunt condu-se de cadre Falck e perimentate şi empatice care se m n-dresc pro esional cu aptul că transportă pacienţii n siguranţă de la domiciliu la locul de tratament sau între spitale. Cadrele medicale Falck se asigură ntotdeauna că pacienţii sunt conduşi n siguranţă p nă la destinaţie

Centre medicale, clinici şi servicii medicale telefonicePe baza istoriei şi experienţei Falck în furnizarea de servicii medicale dincolo de graniţe şi culturi, Falck este specializată în satisfacerea solicitărilor medicale venite din partea clasei de mijloc din pieţele emergente. 

Pe măsură ce nivelul de trai al oamenilor creşte, aceştia încep să pună un preţ mai mare pe sănătatea lor. În ţările cu o clasă de mijloc în creştere rapidă, există o cerere tot mai mare pentru servicii medicale de calitate - atât în termeni de prevenire cât şi de tratament. Obiectivul Falck este să ofere servicii medicale accesibile, de încredere, corecte şi centrate pe pacient, furnizate de către medici bine pregătiţi, orientaţi pe servicii. Toate acestea vor fi oferite în centre şi clinici medicale moderne, bine echipa-te, amplasate central sau prin deplasarea medicului la domiciliul pacientului.

Obiectivul nostru este să extindem aceste servicii la nivel global.

13

Asistenţă medicală şi de securitate globalăFalck lo al ssistance o eră companiilor multinaţionale şi angajaţilor acestora precum şi persoanelor care călătoresc, soluţii de gestionare a riscurilor privind sănătatea, siguranţa şi securitatea erviciile noastre de asistenţă medicală şi securitate sunt folosite de numeroase companii din diferite sectoare economice asigurări, finanţe, turism, companii aeriene, sectorul guvernamental) în eforturile lor de a garanta securitatea angajaţilor şi clienţilor care călătoresc sau lucrează n străinătate

regătim companiile să ntrunească ligaţia de prudenţă şi să asigure con ormitatea cu strategia lor de marcă şi respon-sa ilitate socială jutăm companiile să reducă riscurile medicale şi de securitate cu care se con runtă angajaţii lor de pretutindeni şi persoanele care călătoresc, prin intermediul unei reţele glo ale de specialişti n medicină şi securitateDispunem de medici, asistenţi medicali şi specialişti n securitate calificaţi şi care sunt prezenţi n permanenţă la centrele de intervenţie de urgenţă eţeaua noastră glo ală e tinsă de urnizori asigură accesul la tratamente şi suprave-ghere medicală de calitate, precum şi la asistenţă locală n situaţii de urgenţă

erviciile noastre includ s aturi şi asistenţă medicală şi de securitate la nivel internaţional, recomandări medicale şi de securitate pentru urnizorii pre eraţi Falck, monitorizare medicală a pacienţilor, evacuare şi repatriere medicală şi de securitate, nsoţitori medicali, in ormaţii medicale şi de securitate online, siguranţă şi monitorizare n timpul călători-ei, management de criză, servicii pentru locaţii a ate la distanţă, instruire de siguranţă, managementul costurilor, analiză şi evaluare a riscurilor

Programe de asistenţă pentru angajaţi De peste un deceniu, Falck a reprezentat cel mai mare furnizor din sectorul privat din Danemarca de servicii de sănătate n ultimii ani, aceste activităţi s­au e tins n

orvegia, olonia, lovacia şi uedia

ctivităţile ale Companiei Falck au ca scop prevenirea accidentelor la locul de muncă şi evitarea pierderii capacităţii de muncă de către angajaţi precum şi e ortul şi rănirile

iectivul este ma imizarea satis acţiei pro esionale şi ca fiecare persoană să­şi des ăşoare activitatea ntr­un mod eficient pe toată perioada activă a vieţii rin activităţile , Falck poate contribui la reducerea costurilor cu personalul legate de a senţele din motive medicale n plus, sectorul pu lic economiseşte costurile de asistenţă socială, n timp ce societăţile de asigurări şi ondurile de pensii au mai puţine costuri de compensare legate de accidentele de muncă şi incapacitatea de a lucra.

eţeaua Falck de asistenţi medicali, medici, psihologi, psihoterapeuţi şi alţi pro esionişti ormează o echipă de specialişti ine coordonată, care o eră servicii de la prevenirea

olilor asociate cu stilul de viaţă şi evaluări ale cazurilor comple e ale pacienţilor p nă la tratamentul n situaţie de criză psihologică, precum şi recuperarea după un accident sau o rănire la locul de muncă

ceste e orturi de prevenire şi de promovare a sănătăţii sunt furnizate prin abonamente private, fonduri de pensii, planuri legate de locul de muncă sau sectorul pu lic

14

SERVICI I

14

Servicii de recrutare pentru asistenţă medicală

În fiecare an, furnizăm mii de angajaţi temporari specializaţi în asistenţă medicală spitalelor, serviciilor municipale de îngrijire la domiciliu, centrelor de îngrijire, instituţiilor, afacerilor private şi clienţilor privaţi. Acest serviciu este disponibil acum şi în afara Danemarcei, acoperind un areal din ce în ce mai mare din restul regiunii nordice, precum şi din Groenlanda.Aceste servicii sunt furnizate prin agenţiile de recrutare tempo-rară ale Falck, ActivCare şi VikTeam, care furnizează personal specializat în asistenţă medicală dedicat şi cu înaltă calificare, precum şi medici şi specialişti.

ActivCare furnizează personal specializat în asistenţă medicală şi socială, precum asistenţi medicali sau asistenţi de îngrijire pentru sectoarele serviciilor sociale şi asistenţei medicale, instituţiilor sociale, companiilor private sau clienţilor personali.Vikteam furnizează medici şi specialişti pentru activităţi tempo-rare.

Asistenţă rapidăFlexibilitatea este esenţială pentru furnizarea serviciilor de recrutare. Capacitatea noastră de a acoperi o lacună într-un timp foarte scurt pentru a ocupa posturile temporare pe termen scurt sau lung înseamnă că putem oferi asistenţă clienţilor noştri în mod eficient şi economic, atunci când aceştia întâmpină perioade de restricţionare, de boală sau de lipsă generală de personal.

Servicii miniereObiectivul pe care ni l-am propus pentru serviciile miniere este acela de a ajuta la atingerea obiectivului de zero accidente. Acest sector special necesită o com ina ie ntre interven ia medicală i de urgen ă, serviciile de instruire privind securitatea i siguran a i consultan ă e aza e perien ei interna ionale vaste pe care o de inem, suntem de părere că Falck are oarte multe de o erit

unctul culminant al acestor servicii a condus la nfiin area i unc ionarea unei zone ample a ată la distan ă i cu sursă unică i

a unor solu ii complet integrate pentru sectorul minier De asemenea, ocupă pozi ia de lider ca urnizor glo al de instruire privind siguran a n industriile cu grad de risc ridicat

rintre clien ii Falck se numără c teva dintre cele mai mari companii din sectorul minier i cel de construc ii entru Falck, urnizarea de servicii de naltă calitate este de importan ă

strategică de ază

ternalizarea acestor servicii către Falck permite companiilor de construc ii i operatorilor din minerit să se concentreze asupra activită ii lor de ază

Postul este întotdeauna acelaşiIndiferent dacă locul de muncă este într-un spital mare, pe o platformă de foraj, un sat din Groenlanda sau o reşedinţă privată, postul personalului nostru temporar este întotdeauna de a-şi utiliza aptitudinile profesionale şi personale pentru a îngriji pacienţii în cel mai bun mod posibil.

Furnizăm personal temporar pentru a acoperi posturi care includ responsabilităţi pe termen scurt până la cele pe termen lung. Aceasta ne face să fim un partener profesional pentru clienţii noştri actuali şi viitori din Danemarca şi din alte ţări nordice.

15

Servicii de pompieriDe la inaugurarea companiei Falck în 1906, activitatea noastră principală a fost stingerea incendiilor, iar acum avem peste 100 de ani experienţă ca furnizor al serviciului de pompieri, atât pentru autorităţile publice, cât şi pentru clienţii industriali.

Din 2006, Falck este principalul furnizor internaţional de servicii industriale de pompieri şi salvare pentru industriile cu risc ridicat şi aeroporturi. În prezent, serviciile de pompieri ale Falck operează cea mai mare companie privată de pompieri din lume şi a dezvoltat multe dintre bunele practici utilizate la nivel global. Noi suntem partenerul dvs. de încredere pentru serviciile de pompieri şi puteţi fi siguri că vom avea grijă de brigada dvs. de pompieri într-un mod responsabil.

Servicii industriale de pompieri şi salvareFalck este principalul furnizor internaţional de servicii industria-le de pompieri şi salvare pentru aeroporturi şi industrii cu risc ridicat, inclusiv uzine petrochimice, centrale nucleare, oţelării şi producători de automobile.

Falck furnizează servicii de înaltă calitate prin contracte de externalizare adaptate special la cerinţele clientului. Falck furnizează un sistem de protecţie contra incendiilor integrat, de înaltă calitate, cu cost eficient, care permite clienţilor să se concentreze pe obiectivele lor strategice şi competenţele de bază, bazându-se totodată pe serviciile furnizate de un specialist în stingerea incendiilor şi furnizor de servicii de urgenţă dedicat.

Instruire privind incendiile industrialeDe peste două decenii, Falck oferă instruire pentru echipe de intervenţie în caz de urgenţă, care se ocupă cu incidentele din sectoarele industrial şi public. În fiecare an, instruim mii de pompieri profesionişti din toată lumea la centrele noastre unice de instruire, crescând nivelurile de sensibilizare a acestora faţă de siguranţă. Falck dezvoltă şi furnizează instruire pentru siguranţă industrială personalizată.

Aceste scenarii practice şi de instruire teoretică, personalizate, sunt complet aliniate cu dorinţele şi necesităţile clienţilor noştri. Cursurile de instruire contra incendiilor furnizate de Falck se concentrează la toate nivelurile organizaţiilor incidente, atât din sectorul industrial, cât şi din sectorul public.

Consultarea serviciilorFalck este un furnizor de servicii de consultanţă specializat în gestionarea pericolului de incendiu şi explozie în industria petro-lieră, a gazelor naturale şi petrochimică, precum rafinării, terminale, parcuri de stocare, facilităţi offshore şi de producţie chimică, precum şi aeroporturi şi alte industrii cu risc ridicat.

Oferim serviciile noastre în toată lumea, iar consultanţii noştri au experienţă în lucrul cu proiecte în peste 70 de ţări din lume. Suntem consideraţi printre cei mai importanţi experţi în gestio-narea incendiilor şi a exploziilor.

16

SERVICI I

Servicii de siguranţă pentru domeniul petrol şi gazeFalck este urnizorul mondial de cursuri şi servicii legate de siguranţa la locul de muncă, inclusiv servicii de salvare şi de urgenţă, n special pentru sectoarele o shore şi maritime

Companiile din industriile chimică, aeronautică şi minieră enefi­ciază, de asemenea, de e perienţa şi a ilităţile speciale ale Falck, care au ost dezvoltate n str nsă cola orare cu partenerii de a aceri internaţionali şi pe aza e perienţei de peste un secol a Falck în serviciile de salvare.

ctivităţile noastre se concentrează pe instruirea personalului de la toate nivelurile organizaţiei n legătură cu comportamentul sigur, pentru a evita accidentele la locul de muncă n plus, participanţii la curs sunt instruiţi cum să reacţioneze n condiţii oarte dificile, dacă au loc accidente

ceste activităţi au loc n cele de acilităţi de instruire de cea mai naltă clasă, amplasate n apropriere de locurile n care şi des ăşoară activitatea clienţii noştri din ntreaga lume

Falck se concentrează n mod constant pe dezvoltarea produsului pentru a ndeplini cerinţele internaţionale tot mai stricte re eri-toare la siguranţă pe care le nt mpină clienţii noştri n mediile lor de lucru adesea oarte dificile Falck o eră instruire privind siguranţa la locul de muncă şi servicii privind siguranţa n con ormitate cu cele mai ridicate standarde internaţionale Falck este acreditată pentru F, T , ,

T C, FF şi pentru alte standarde internaţionale

17

Răspuns iniţial în managementul situaţiilor de urgenţă majore

entru a permite clienţilor noştri din industriile de petrol şi gaze, o shore şi maritimă să a ordeze situaţiile de criză şi de urgenţă ntr­un mod care evită sau minimizează pierderea de vieţi şi pagu ele materiale, Falck o eră instruire privind managementul n situaţii de criză şi managementul n situaţii de urgenţă majore la toate nivelurile organizaţiilor clienţilor noştri

nstruirea este azată pe scenarii şi adaptată la mediile operaţionale specifice clienţilor De asemenea, aceasta este

azată pe echipă şi concentrată la un grad ridicat de dina-mism ntre liderul pentru situaţii de criză sau urgenţă şi echipă

n situaţia cursului de instruire, Falck adoptă o metodologie proactivă, prezent nd participanţilor la curs o serie de scenarii di erite şi solicit ndu­le să analizeze situaţia şi să determine dacă aceasta se poate trans orma ntr­o criză De asemenea, aceştia sunt instruiţi pentru a determina măsurile proactive care tre uie adoptate, precum şi pentru a selecta şi coordona resursele corporative necesare, atunci c nd a ordează criza potenţială

Siguranţa clădirilor şi a reşedinţelor

tunci c nd ophus Falck a nfiinţat compania Falck n , primele contracte au fost salvarea bunurilor de valoare în timpul incendiilor şi din situaţii de urgenţă similareAcesta este în continuare obiectivul nostru, dar în prezent Falck lucrează, de asemenea, la prevenirea accidentelor şi pagu elor n reşedinţele private şi n alte clădiri

n sistem de alarmă Falck nu numai că previne spargerile şi urturile, ci detectează, de asemenea, pierderile de gaze şi

subsolurile inundate.

Dacă o reşedinţă sau o clădire este deteriorată de urtună, incendiu, inundaţii grave sau un copac răsturnat, Falck urnizează pompe de santină sau capace de protecţie De

asemenea, Falck poate trimite e perţi n tăierea copacilor, pentru a preveni noi pagube.

Falck o eră cursuri de prim­ajutor clienţilor privaţi şi corpora-tivi, deoarece credem cu tărie că toată lumea tre uie să cunoască măsuri de prim­ajutor. De asemenea, compania vinde produse de siguranţă, precum e tinctoare cu pra ,

pături de incendiu, defi rilatoa-re şi truse de prim­ajutor pe

ază de a onament ceste produse de siguranţă permit clienţilor să ia măsuri, dacă are loc un accident.

18

SERVICI I

Asistenţă rutieră

Vehiculele roşii de asistenţă rutieră ale Falck sunt o prezenţă comună pe drumurile daneze începând din anii 1930, iar milioa-ne de şoferi danezi au fost ajutaţi de ofiţerii de asistenţă rutieră calificaţi de la Falck de-a lungul anilor.

În anii 1990, Falck şi-a extins afacerea de asistenţă rutieră în restul Scandinaviei şi în Estonia.

Serviciile noastre se bazează, în principal, pe pachete cu abona-ment pentru clienţii privaţi, corporativi şi din sectorul public. Toate vehiculele pot primi asistenţă în caz de accidente sau defecţiuni: autoturisme, camioane, autocare, rulote, remorci, biciclete, motociclete şi chiar bărci.

Falck furnizează asistenţă rutieră atunci când o maşină se defectează sau este implicată într-un accident. În majoritatea cazurilor, angajaţii Falck pot repara maşina pe loc, permiţând şoferului să-şi continue călătoria. Dacă acest lucru nu este posibil, Falck se asigură că clienţii ajung la destinaţie şi transpor-tă vehiculul la destinaţia solicitată, de exemplu un atelier de reparaţii.

Asistenţa rutieră de la Falck oferă acoperire, indiferent de locul din Europa unde se defectează vehiculele. Falck Euro Service

este o reţea extinsă de companii locale de asistenţă rutieră care acţionează ca parteneri, furnizând ajutorul adecvat clienţilor Falck în locurile în care asistenţa rutieră proprie a Falck nu este prezentă.

Falck se străduieşte să asigure pentru clienţii săi cel mai ridicat grad posibil de siguranţă şi securitate. Oferim verificări periodi-ce în ateliere de service auto, astfel încât clienţii să se simtă confortabil atunci când se urcă la volan şi pornesc la drum. Cu echipamentul de siguranţă de la Falck în maşină, fiecare este bine echipat pentru a se putea ajuta şi a ajuta pe alţii în caz de accident.

Falck oferă ajutor profesional, în cazul în care orice persoană din maşină are probleme psihice sau fizice în urma unui accident. De asemenea, Falck furnizează asistenţă juridică în cazul unei dispute cu altă parte sau cu o companie de asigurări.

19

CELE ŞASE VALORI ALE SOCIETĂŢII FALCK: FIABILITATE, COMPE-TENŢĂ, EFICIENŢĂ, RAPIDITATE, AJUTORARE ŞI ÎNCREDERE RE-PREZINTĂ COLOANA VERTEBRALĂ A ORGANIZAŢIEI NOASTRE.

Valorile noastre

C nd o mamă t nără din rugua ne sună pentru a solicita asistenţă pentru fiica sa, noi intrăm n acţiune ceasta are nevoie de ajutor mediat ar dacă ajutarea acesteia presupune o schimbare în planul de serviciu sau dacă tre uie des ăşurate resurse supli-mentare, atunci acestea sunt tratate de angajaţii noştri pe plan intern, ulterior

Cu alte cuvinte, aceasta este semnificaţia valorilor Falck.

ste important ca clienţii noştri să simtă că, atunci c nd ne sună, noi răspundem şi i ajutăm să­şi rezolve pro lemele alorile noastre sunt mai importante pentru noi dec t aptul că le­am definit

n paginile următoare puteţi ace cunoştinţă cu şase angajaţi Falck, fiecare cu o poveste care reprezintă una dintre cele şase valori ale Falck ceştia nu au ost aleşi deoarece sunt di eriţi aţă de miile lor de colegi de la Falck Din contră ceste şase persoane Falck au ost alese deoarece angajamentul lor şi capacita-tea de a urniza ajutor şi asistenţă caracteri-zează pe toţi cei care lucrează pentru Falck i fiecare dintre aceştia ar fi putut la el de ine să relateze un caz despre oricare dintre celelalte cinci valori.

entru aceştia, valorile noastre sunt precum o usolă pe care o urmează ­ automat şi ără să li

se amintească mpreună cu restul colegilor, aceştia trăiesc valorile Falck ­ n fiecare zi din an

aula este medic n rugua şi aceasta i ajută pe a onaţii Falck care ne contactează n legătură cu pro leme de sănătate şi oli n

ala sia, ichard g nvaţă angajaţii din industria petrolului şi a gazelor, precum şi din companiile de transport cum să salveze vieţi, atunci c nd are loc un accident n Danemarca,

aria ivel ajută călătorii care au su erit un accident şi tre uie repatriaţi n siguranţă şi cu rapiditate n om nia, arian Cioc este pregătit să răspundă, dacă e istă un incendiu la rafinăria din oraşul loieşti n uedia,

nders kansson tractează maşini şi ajută persoanele care au rămas locate n a ara maşinii n , uillermo Canate este un ofiţer de salvare care tratează persoanele

olnave sau accidentate şi le transportă la spital cu am ulanţa

ceste şase persoane au multe n comun nu doar aptul că lucrează pentru Falck acestea sunt ine instruite şi oarte calificate pe posturile lor. Cel mai important numitor comun al acestora este că toţi consideră că este datoria lor să ajute oamenii şi să­i acă să se simtă n siguranţă şi securitate

ceste valori se a ă n centrul activităţii pe care o des ăşoară, la el ca tot ceea ce acem la Falck ai devreme sau mai t rziu, ncrede-rea şi trăirea con orm acestor valori devine un stil de viaţă pentru oricine lucrează la Falck

alorile noastre sunt arul nostru călăuzitor

20

VALORI

FiabilitateEa este Paula Techera din Uruguay, medic în Montevideo

CompetenţăOfiţerul de salvare Guillermo Canate vine în ajutor pe străzile din Seattle

EficienţăVedeţi cum răspunde pompierul Marian Cioc la un apel de alarmă în România

RapiditateUrmăriţi-o pe Maria Wivel din Danemarca în timp ce ajută călătorii şi expatriaţii aflaţi în pericol

AjutorareAnders Håkansson din Suedia ajută clienţii cu probleme la maşină

De încredereMalaysianul Richard Ng instruieşte participanţii la curs în operaţii de salvare şi siguranţă

FIABILITATE

VALOARE FALCK

ÎN URUGUAY, MII DE PERSOANE SUNT ABONATE LA SERVICIILE MEDICALE ALE SOCIETĂŢII FALCK. UNA DINTRE PERSOANELE CARE OFERĂ AJUTOR ESTE MEDICUL PAULA TECHERA.

Paula este pregătită să ajute toţi clienţii

tunci c nd medicul Techera a ajuns la serviciu ntr­o dimineaţă de decem rie, a găsit la recepţie o scrisoare care i era adresată n aceasta era scris ulţumesc

a nu a recunoscut numele e peditorului, dar după ce a citit rapid scrisoarea, şi­a dat seama despre ce era vorba.

Cu c teva zile mai devreme, medicul de de ani din Montevideo, Urguay a vorbit la telefon cu mama unei etiţe cu o durere puternică de stomac Fetiţa era deja consultată la un spital, dar mama ngrijorată a decis să sune la Falck

ocea ei tremura, atunci c nd mi­a povestit despre etiţa ei

aula Techera este pregătită ntotdeauna să ajute clienţii care i cer s atul privind pro leme legate de oli şi sănătate ceasta lucrează prin tele on sau pe teren, vizit nd clienţii acasă sau o erind ajutor la una dintre clinicile medicale ale Falck din capitala Uruguayului.

În 2011, societatea Falck s-a asociat cu o participaţie majoră n rupo mi, o companie colum iană de am ulanţă şi ngrijire la domiciliu, a cărei echipă e tinsă de pro esio-nişti şi specialişti răspunde la situaţii de urgenţă din şase ţări ale mericii atine

rupo mi o eră servicii pe ază de a ona-

ment, la fel ca serviciul Falck din Danemarca, atunci c nd compania a ost ondată la începutul secolului XX.

Doctor Techera e plică ama simţea că personalul spitalului nu este receptiv, astfel nc t a sunat la Falck

entru mine, secretul unei relaţii une cu pacienţii este să i tratez pe fiecare cu respect şi să fiu onestă şi deschisă Toţi oamenii sunt egali u i tratez pe fiecare n acelaşi mod

mpreună cu asistenţii medicali, psihologii, fizioterapeuţii şi alţi e perţi, aula Techera ace parte dintr­o echipă de specialişti care

acoperă toate domeniile de ngrijire ceştia ajută a onaţii de la prevenirea olilor legate de stilul de viaţă la consiliere n situaţii de criză şi recuperarea n urma accidentelor

După ce a vor it cu aula Techera, mama a programat o consultaţie la un medic local care a tratat­o anterior pe fiica sa

mi place oarte mult să ascult şi să dau încredere persoanelor care vin la mine pentru ajutor ntotdeauna este plăcut să ştii că aci di erenţa, prin urmare am ost oarte ericită c nd am primit scrisoarea de mulţumire , a spus Paula Techera.

Faceţi cunoştinţă cu aula pe alck com

FiabilitateSuntem întot-deauna disponi-bili şi pregătiţi să ajutăm.

22

Paula Techera, 34 de ani. Este medic în Montevideo,

rugua tunci c nd nu lucrează la una dintre clinicile Falck sau nu o eră s aturi medicale prin telefon, aceasta vizitează clienţii la domiciliu.

C T

VALOARE FALCK

Dificultatea respiratorie a ăiatului necesita tratament suplimentar n am ulanţă ceasta includea monitorizarea ritmului cardiac, a tensiunii arteriale şi a nivelului de o igen din s nge

ucrul n echipă este cel mai important Conduc am ulanţa, deoarece calificarea şi e perienţa mea sunt necesare , a spus Guillermo Canate.

uillermo Canate conduce am ulanţe din n prezent, acesta este un ofiţer de

am ulanţă, dar ar dori să participe la instruire suplimentară pentru a­şi dezvolta cariera n cadrul Falck.

asul următor pentru mine este să particip la cursurile pentru asistent medical sau parame-dic ş dori să nvăţ mai multe, ast el nc t să­i pot ajuta mai mult pe pacienţi , a spus Guillermo Canate.

uştiul din spatele am ulanţei z m eşte, atunci c nd uillermo Canate porneşte sirena Toţi cei din am ulanţă răsu ă uşuraţi

e ucurăm ntotdeauna să vedem acest lucru m ost ericit să văd că acesta respiră singur , a spus uillermo Canate

Faceţi cunoştinţă cu uillermo pe alck com

ntr­o seară de decem rie, uillermo Canate se pregătea să ajute la transportul unui copil mic a at n pericol la spital Copilul su erea n mod vizi il, av nd dinţii ncleştaţi şi respir nd cu dificultate uillermo Canate este ericit, deoarece colegii săi sunt e perimentaţi şi calificaţi n meserie

nul dintre lucrurile pe care le­am nvăţat de­a lungul anilor este că starea unui copil se poate deteriora foarte rapid – de aceea, este oarte important ca aceştia să fie suprave-

gheaţi de pro esioniştii de pe am ulanţă , a spus uillermo Canate, n v rstă de de ani

Copilul su erea de dificultate respiratorie şi era palid. Guillermo Canate a fost chemat pentru transportul de urgenţă la secţia de pediatrie a spitalului Mary Bridge din Tacoma.

uillermo Canate porneşte din staţia ountla-ke Terrace, a ată la jumătate de oră de condus aţă de eattle, ashington Falck administrează şapte am ulanţe n zonă şi acestea asigură, n cea mai mare parte, transportul între spitale.

Falck este cel mai mare urnizor de am ulanţe din lume, iar ofiţerii de salvare, asistenţii medicali şi doctorii care şi ac meseria la Falck tratează peste patru milioane de persoane

olnave sau accidentate n fiecare an

Doresc să devin şi mai bun în ceea ce facÎN SEATTLE, SUA, PERSOANELE BOLNAVE SAU CARE SUFERĂ ACCIDENTE POT PRIMI AJUTOR DE LA OFIŢERII DE SALVARE ŞI ASISTENŢII MEDICALI DE LA FALCK. UNA DINTRE ACESTE PERSOANE ESTE OFIŢERUL DE SALVARE GUILLERMO CANATE.

CompetenţăDepunem mereu eforturi pentru a ne menţine şi a ne îmbunătăţi aptitudinile.

24

Guillermo Canate, de ani fiţer de

am ulanţă n eattle, SUA. Înainte de a se alătura Falck n , acesta a lucrat ca ofiţer de am ulanţă timp de patru ani ste căsătorit şi are doi copii

F C

VALOARE FALCK

ÎN ORAŞUL PLOIEŞTI DIN ROMÂNIA, POMPIERUL MARIAN CIOC ŞI COLEGII SĂI SUNT PREGĂTIŢI SĂ RĂSPUNDĂ RAPID, ATUNCI CÂND ALARMA PORNEŞTE.

Nici o ezitare atunci c nd alarma porneşte

ste un incendiu la o pompă de l ngă containerul cu apă reziduală numărul trei

larma a pornit ntr­o zi de vară la rafinăria din oraşul loieşti din om nia arian Cioc este pompier n acea zi, acesta conducea maşina de pompieri şi, n timp ce se gră ea să ajungă la locul incendiului, a primit prin staţia radio in ormaţiile relevante despre condiţiile atmos erice şi su stanţele chimice specifice implicate în incendiu.

Cunosc locul cu ochii nchişi şi ştiu e act unde să parchez maşina de pompieri pentru a evita umul din incendiu ceasta nseamnă că pot

veni n ajutorul colegilor mei mai rapid, dacă este necesar , a spus arian Cioc

Din , Falck urnizează servicii de stingere a incendiilor la această rafinărie de mari dimensiuni Cu o supra aţă de , kilometri pătraţi ocupată de acilităţi de procesare chimică şi producţie de produse petroliere, aceasta este una dintre cele mai mari din Europa de Est. La centrele industriale precum acesta este esenţial ca pompierii să deţină cunoştinţe de specialitate despre modul n care reacţionează su stanţele chimice la temperaturi ridicate, ast el nc t să ştie unde să olosească apă, spumă sau alte materiale pentru a stinge incendiul.

u este timp pentru ezitări, deci este important să răm i calm şi să aci lucrurile n ordinea corectă , a spus arian Cioc

Falck urnizează servicii de siguranţă şi pompieri pentru instalaţii industriale şi aeroporturi etc din lovacia, om nia, pania şi uedia Toţi aceşti clienţi au nevoie specifică de pompieri av nd cunoştinţe de specialitate privind consilierea legată de incendiile chimice, pierderile de gaze şi incendiile industriale. Acestea au fost utile în timpul incendiului de la loieşti din

m stins rapid incendiul din pompa de l ngă containerul de apă reziduală, iar de minute mai t rziu str ngeam urtunurile de incendiu şi ne ntorceam la staţie , a spus arian Cioc

cesta ştie că are de­a ace cu su stanţe chimice periculoase, dar are deplină ncredere n aptitudinile pe care acesta şi colegii săi le

menţin şi le m unătăţesc n mod constant

entru a lua deciziile corecte, este important să ne cunoaştem meseria şi să avem echipa-mentul potrivit pentru a aborda în mod corect un incendiu sau o pierdere de gaze i reuşim acest lucru , a spus acesta

Faceţi cunoştinţă cu arian pe alck com

EficienţăCăutăm soluţii şi nu probleme.

26

Marian Cioc, 32 de ani. ucrează ca pompier la

staţia de pompieri Falck din oraşul loieşti tunci c nd are loc un incendiu, acesta conduce maşina de pompieri şi o eră asistenţă la locul producerii incendiului.

R APIDITATE

VALOARE FALCK

FALCK ESTE PREGĂTIT SĂ AJUTE TURIŞTII ŞI EXPATRIAŢII ÎN PERICOL, INDIFERENT UNDE S-AR AFLA ACEŞTIA ÎN LUME. PENTRU ESCORTA MEDICALĂ MARIA WIVEL, REACŢIA RAPIDĂ ESTE ESENŢIALĂ.

eacţia rapidă este di erenţa dintre viaţă şi moarte

licopterului de salvare aterizează ntr­un nor de praf, la marginea unui sat de munte din Mongolia de Est. Un inginer danez a fost transportat n sat după ce a su erit un accident n timp ce cartografia o zonă muntoasă

cesta era n stare critică, iar n zonă nu se a a nicio clinică medicală Tre uia să pregătim rapid un elicopter pentru evacuarea acestuia , a e plicat escorta medicală aria ivel care era de serviciu atunci c nd a ost primit raportul privind inginerul accidentat.

n fiecare an, Falck ajută mii de turişti nordici din toată lumea e ocupăm de trimiteri clinice, internări n spital, evacuări şi repatrieri pentru e patriaţi sau turişti care au su erit un accident.

rimul elicopter de salvare nu a putut ateriza din cauza ceţii rin tele on, unul dintre medici a sprijinit asistenţa locală, sta iliz nd inginerul p nă c nd elicopterul a reuşit să aterizeze , a spus Maria Wivel.

ulte locuri izolate au in rastructură de urgenţă limitată, iar Falck a ost primul care a primit apelul de urgenţă

e asigurăm că pacientul eneficiază rapid de tratamentul necesar fie local, sau la un

spital de calitate din reţeaua noastră n acest caz, tre uie să l transportăm n capitală, la

lan ator , a spus aria ivel

e pare că inginerul are un plăm n per orat şi două coaste rupte n timp ce acesta era stabilizat pentru repatriere, Maria Wivel s-a m arcat ntr­un avion mpreună cu medicul

Falck pentru a prelua pacientul şi a­l escorta n siguranţă napoi n Danemarca

tarea pacientului se poate schim a rusc n calitate de echipaj medical, tre uie să putem ajusta rapid tratamentul sau să schim ăm modul n care repatriem pacientul , a spus Maria Wivel.

n timpul repatrierii, aria şi medicul au ost n contact constant cu centrul de intervenţie n situaţii de urgenţă al Falck, spitalul local şi

rudele inginerului.

esponsa ilitatea mea era să mă asigur că inginerul se a ă pe m ini une, p nă la repatrierea acestuia în Danemarca pentru continuarea tratamentului Familia aştepta cu neră dare ca acesta să fie adus acasă n siguranţă , a spus aria ivel

Faceţi cunoştinţă cu arian pe alck com

RapiditateRăspundem cu rapiditate şi cu dedicaţie oricând oamenii au nevo-ie de ajutorul nostru.

28

Maria Wivel, 39 de ani. ucrează ca escortă

medicală la Falck sistă la intervenţiile n

situaţii de urgenţă, ajut nd e patriaţii sau turiştii care su eră un accident n străinătate

A JUTOR ARE

VALOARE FALCK

Anders se m ndreşte cu amabilitateaPENTRU OFIŢERUL DE SALVARE RUTIER ANDERS HÅKANSSON DIN SUEDIA ZIUA ESTE BUNĂ, ATUNCI CÂND ARE ŞANSA SĂ AJUTE OAMENII SĂ PLECE LA DRUM IMEDIAT.

ntr­o zi toridă de vară nders kansson, de ani, a primit un apel de la centrul de control. În suburbia Malmö a Vellinge din Suedia de Sud, un copil este blocat într-o maşină şi cheile se a ă n interior

m sunat părinţii n timp ce mă apropiam de zonă vident, aceştia erau oarte ngrijoraţi

rin urmare, este oarte important să fii calm şi liniştit dar totuşi rapid

taţia Falck unde lucrează nders kansson este o afacere de familie. Aceasta a fost nfiinţată de tatăl său, iar cei mai apropiaţi

colegi ai lui nders sunt raţii săi cesta a intrat direct n a acerea de asistenţă rutieră după ce a terminat studiile, n urmă cu ani n prezent, staţia este una dintre cele peste

de staţii Falck din uedia

acerea de asistenţă rutieră a societăţii Falck este localizată predominant n ţările nordice,

uedia, Danemarca, orvegia şi Finlanda, precum şi n stonia n număr de , milioane de clienţi privaţi sunt a onaţi la unul sau mai multe dintre serviciile Falck, care sunt destinate n principal şo erilor, maşinilor şi reşedinţelor Falck are, de asemenea, peste

de clienţi instituţii pu lice şi companii private.

u va dura mult , le­a spus nders kansson pe un ton liniştitor părinţilor care

stăteau l ngă maşina locată cesta putea auzi pl nsetul copilul din maşină Copilul a primit cheile să se joace cu ele şi a activat accidental sistemul de nchidere centralizată a maşinii nders s­a mai nt lnit cu această situaţie

Dacă nu pot de loca maşina, voi sparge geamul

Cel mai important lucru pentru Anders kansson ntr­o ast el de situaţie este ca

clienţii săi să simtă că primesc ajutor rapid, atunci c nd au nevoie ar apoi preia responsa-

ilitatea imediat ndi erent dacă o maşina are o de ecţiune sau dacă proprietarul unei case are probleme cu scurgerile în subsol sau cu zăpada de pe acoperiş

Cel mai important lucru este că clienţii simt că se a ă pe m ini une, atunci c nd sosim , a spus Anders Håkansson.

unt suficiente două minute ca acesta să deschidă uşa maşinii ărinţii şi m răţişează şi şi sărută copilul, mulţumindu­i lui nders

Håkansson în mod repetat, înainte ca acesta să plece

Faceţi cunoştinţă cu nders pe alck com

AjutorareDorim să oferim oamenilor mai multă siguranţă în viaţa de zi cu zi.

30

Anders Håkansson, 31 de ani. Lucrează ca ofiţer de salvare rutier în oraşul Vellinge, Suedia. Acesta lucrează la Falck de 13 ani.

FIABILITATE

VALOARE FALCK

LA CENTRUL DE INSTRUIRE DIN JOHOR BAHRU, MALAYSIA, INSTRUCTORUL DE SIGURANŢĂ RICHARD NG ÎNVAŢĂ CLIENŢII SĂ AIBĂ GRIJĂ DE EI ŞI DE COLEGII LOR.

u vreau să ac aşa ceva m copii

urt nd o cască roşie şi o mustaţă neagră, un client indian al Falck l roagă pe ichard g să nu l mai supună la e erciţii n apă ichard g,

de ani, un instructor de siguranţă Falck e perimentat, i răspunde pe un ton calm lucrătorului de pe plat orma de oraj cesta i arată cum să utilizeze echipamentul de respiraţie n apă

Johor Bahru este doar unul dintre numeroa-sele centre de instruire Falck din întreaga lume ici clienţii nvaţă, printre multe altele, cum să iasă dintr­un elicopter amerizat şi să se urce ntr­o arcă de salvare sau cum să acţioneze n caz de incendiu sau e plozie, precum şi instruirea de siguranţă generală ca urmare a altor tipuri de urgenţă

Falck este principalul furnizor mondial de cursuri de salvare şi siguranţă pentru persoa-ne care lucrează n industriile o shore şi maritime, n special ndustria chimică, industria aeronautică şi apărarea naţională din Danemarca şi uedia eneficiază, de aseme-nea, de aptitudinile şi e pertiza speciale ale societăţii Falck, iar e perienţa noastră naţională şi internaţională de peste un secol cu privire la diferite tipuri de servicii de salvare şi siguranţă

Dar nu pot să not , spune ăr atul cu cască roşie

cesta se ţine cu disperare de margine ichard g continuă să i vor ească pe un ton

calm.

u vă cer să notaţi Ci doar să vă amintiţi ceea ce vă spun despre siguranţă

ichard g are adesea clienţi care nu se simt n siguranţă nora nu le place să sară n apă

de la cinci metri, iar alţii, precum acest client, pur şi simplu nu pot să noate ichard g z m eşte mult şi radiază ncredere, atunci c nd spune clienţilor că se a ă ntotdeauna pe m ini une cu Falck

nstructorii noştri cu e perienţă de deasupra şi de su nivelul apei ac tot posi ilul pentru a ace pe toată lumea să se simtă n siguranţă ,

ast el nc t clienţii să se poată concentra pe e erciţii , a spus ichard g

ste esenţial ca toţi cei care lucrează o shore să cunoască e act ce au de ăcut, dacă are loc un accident.

u orţăm niciodată oamenii să acă ceva i ndemnăm să­şi olosească unul simţ i

instruim cum să ai ă grijă de ei şi de colegii lor , spune ichard g n timp ce l ate ncurajator pe umăr pe clientul său indian,

care a finalizat e erciţiile n apă

Faceţi cunoştinţă cu ichard pe alck com

Clienţii sunt în siguranţă cu Falck

FiabilitateNe respectăm întotdeauna promisiunile pentru a vă răs-plăti încrederea pe care ne-o acordaţi.

32

Richard Ng, 47 de ani.nstructor de siguranţă n

Johor Bahru, Malaysia. Richard Ng a fost instructor de scu undări timp de 15 ani pe insula Tioman, în apropiere de coasta Malaysiei, înainte să se alăture societăţii Falck pe postul de instructor de siguranţă n

cesta locuieşte n ohor ahru mpreună cu

soţia şi copilul

Romanian

FalckPolititorvetDK-1780 Copenhaga VDanemarcaTel. +45 7033 3311www.falck.com