Comunicarea în administrație publicăTeme de seminar – anul III, Administraţie publică

1. Conceptul de comunicare: cele două dimensiuni ale sale; 13 octombrie- axa orizontală a comunicării;- axa verticală a comunicării,- distincţia comunicare – comunicaţie (cuminecare şi comunicare: deosebiri şi întrepătrunderi)

Bibliografie:-.Mihai Dinu - Comunicarea – repere fundamentale, Ed. Orizonturi, Bucureşti, 2009.- Haineş Rosemarie – Tipuri şi tehnici de comunicare, Ed. Universitară, Bucureşti, 2008;- Daniel Bougnoux – Introducere în științele comunicării, Ed. Polirom, Iași, 2000.- Corina Rădulescu - Comunicare şi protocol, Ed. Universităţii din Bucureşti, 2009.- Corina Rădulescu – Imaginea instituției publice, Editura Universitară, București, 2015 (primul capitol).- Stanton Nicki - Comunicarea, Ed. Ştiinţă şi Tehnică, Bucureşti, 1995.

2. Modele comunicaţionale (Shannon şi Weaver, W. Schramm, Roman Jakobson, etc); 20 octombrie

- elementele componente ale procesului de comunicare.- funcţiile comunicării (şi funcţiile limbajului la Roman Jakobson)- barierele comunicării (obiective şi subiective).Bibliografie:- Mihai Dinu – Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Orizonturi, 2009.- Jakobson Roman –Lingvistică şi poetică, în Probleme de stilistică, Ed. Ştiinţifică, Bucureşti, 1964.- Schramm Wilbur - Procesul comunicării, Ed. Eminescu, Bucureşti, 1987.- Ioan Drăgan – Comunicarea, paradigme şi teorii, Ed. RAO, Bucureşti, 2007.- Denis Mcquail – Comunicarea, Ed. Institutul European, Iaşi, 2004.

3. Forme ale comunicării – 27 octombrie3.1 Comunicare verbală şi comunicare umană non-verbală;

a. Comunicarea verbală; caracterul arbitrar ale semnului lingvistic;a’ comunicarea non verbală: proxemica, kinezica, rolul privirii etc.b. distincţia semn – simbol.Bibliografie - Mihai Dinu -Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Orizonturi, 2007.- Mihai Dinu – Fundamentele comunicării personale, Ed. All, 2008, cap.6 (Căile

comunicării interpersonale: mimica, gestualitatea, limbajul paraverbal, interacţiunea verbală)

- Drăguţoiu Iulia – Limbajul mimico-gestual, Sibiu, 1992;- Schmitt J.-C. – Raţiunea gesturilor, Ed. Meridiane, 1998;- Allan Pease – Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureşti, 1995.- Ferdinand de Saussure – Curs de lingvistică generală, Ed.Polirom, Iaşi, 1998.- Denis Mcquail –Comunicarea, Ed. Institutul European, Iaşi, 2004.- Ion-Ovidiu Pânişoară – Comunicarea eficientă, Ed. Polirom, Iaşi, 2008.- Andre Leroi –Gourhan – Gestul şi cuvântul, Ed. Meridiane, 1973.

3.2. Comunicarea în organizaţii/instituţii – 3 noiembrie

- tipurile de comunicare în întreprindere: comunicarea de produs, B to B, instituțională, financiară, internă, de influență, etc. Bibliografie:

- Alex Mucchielli – Comunicarea în instituţii şi organizaţii, Polirom, Iaşi, 2008.- Thierry Libaert – Planul de comunicare, Ed. Polirom, 2009 (partea a doua: realizarea

planului de comunicare, pp. 91 – 186);- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii, Ed.

Universitară, Bucureşti, 2008.

4. Mijloace de comunicare -

4.1. Comunicarea prin imagine: identitatea vizuală a unei instituţii/organizaţii (caracterizarea principalelor instrumente de identitate vizuală: nume de marcă/siglă, semnătura, logo-ul, identitatea caracterelor, culorile, carta grafică) – 10 noiembrieBibliografie: - Benoît Heilbrunn – Logo-ul, Ed. Comunicare.ro, 2002.- Rosemarie Haineş – Imaginea instituţională (p. 151 – 155), Ed. Universitară, 2012;- Corina Rădulescu – Imaginea instituției publice, Editura Universitară, 2015, cap. 7.- Wally Olins – Despre brand, Ed. Com.ro, 2010;- Lianu Costin – Strategii de branding, Ed. Economică, București, 2010.

4.3. Comunicarea prin web: site web, blog-ul organizaţiei, newsletter, intranetul şi reţelele sociale ale instituţiei – 17 noiembrieAplicație: analiza comparativă a două site-uri ale instituțiilor publice (de ex. site-uri de universități); indicatori: conținut adaptat (util) la publicurile țintă, accesul rapid la informație (regula celor 3 click-uri), informație actuală, gradul de interactivitate cu utilizatorii, situl este prietenos și atractic pentru utilizatori, există aplicații de tipul my-public-service, există harta site-ului, etc.Bibliografie:- Izabela Adam – Comunicarea în cyberspace, Ed. Demiurg, 2009;- Horea Mihai Bădău – Tehnici de comunicare în social media, Ed. Polirom, 2011;- Cornelia Maxim – Comunicarea online – provocări şi oportunităţi. Instrumente Office pentru mediul de comunicare, Ed. Comunicare.ro, 2010.- Corina Rădulescu – Imaginea instituției publice, Editura Universitară, 2015 (cap.9).

4.1. Comunicarea cu presa (instrumentele principale: comunicatul de presă, dosarul de presă, conferinţa de presă, revista presei, interviul, articolul) – 24 noiembrieAplicație: analiza unui dosar de presăBibliografie:- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii, Ed. Universitară,

Bucureşti, 2008 (pp.126 – 133);- Rosemarie Haineș – Comunicarea televizuală, Ed. Eficient, București, 2000.- Judith Ridgway – Relaţii cu media, ghid practic, Ed. Codecs, 2001;- George David – Tehnici de relaţii publice. Comunicarea cu mass-media, Polirom,

2008;- Cristina Coman – Relaţii publice şi mass media, Polirom, 2004.- Corina Rădulescu – Imaginea instituției publice, Editura Universitară, 2015, cap. 8.

5. Comunicarea în administraţia publică - 8 decembrie

- diferenţa specifică a comunicării publice faţă de comunicarea privată şi faţă de cea politică;

- funcţiile centrale ale comunicării publice (informare, de explicare şi însoţire a deciziilor, apărare a valorilor şi promovare de comportamente responsabile);

- tipuri de comunicare publică (guvernamentală, comunicarea cu privire la drepturile şi obligaţiile cetăţenilor, ca instrument al politicilor publice, instituţională, internă, de criză, de proiect, comunicarea cu privire la serviciile oferite cetăţenilor);

- campania de comunicare publică (momentele presupuse de derularea ei)Bibliografie:

- Pierre Zémor – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, Iaşi, 2003.- Mcnair Brian – Introducere în comunicarea publică, Ed. Polirom, 2007.- Bernard Miège – Societatea cucerită de comunicare, Ed. Polirom, Iaşi, 2004 (studiul „Noi incursiuni în spaţiul public”);- Isabelle Pailliard (coordonator) – Spațiul public și comunicarea, Polirom, 2002.

- Corina Rădulescu – Imaginea instituției publice, Editura Universitară, 2015 (capitolul 4/Comunicarea publică);- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii (capitolul despre comunicarea publică), Ed. Universitară, 2008;- Legea nr. 52/2003 privind transparenţa decizională în administraţia publică.- Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public.

6. Comunicare, persuasiune şi manipulare; 15 decembrie- distincţia persuasiune – manipulare;- tehnici eficiente de manipulare cotidiană: amorsarea, piciorul în uşă şi uşa în nas, etc.Bibliografie:1. Alex Mucchielli – Arta de a influenţa; Analiza tehnicilor de manipulare, Polirom, Iaşi, 2002, p.197- Alex Mucchielli – Teoria proceselor de comunicare, Ed. Institutul European, Bucureşti, p.113.- Alex Mucchielli – Noua psihologie, Ed. Ştiinţifică, Bucureşti, 1996.2. Tran Vasile, Irina Stănciugelu –Teoria Comunicării, Ed. Comunicare.ro, 2003.3. Ficeac Bogdan – Tehnici de manipulare, ed. 1, Ed. Nemira, București, 1996.4. Constantin Cucoş – Minciună, contrafacere, simulare, Ed. Polirom, Iaşi, 1997.5. Serge Moscovici – Psihologia socială a relaţiilor cu celălalt, Ed. Polirom, Iaşi, p.191.6. Ion Dafinoiu – Mecanisme şi strategii ale persuasiunii, în coord. Adrian Neculau, 1996, Psihologie socială, Ed. Polirom, Iaşi, p.303.7. Breton Philippe – Convinge fără să manipulezi, Ed. Institutul European, 2009.8. Herjeu Radu – Oglinda mișcătoare – Televiziunea și societatea: tehnici de propagandă, persuasiune și manipulare, Ed. Fundației România de Mâine, 2000.9. Vlăsceanu Lazăr, Zamfir Cătălin – Dicționar de sociologie, Ed. Babel, 1998.10. Zlate Mielu – Fundamentele psihologiei, ediția a IV a, Polirom, 2009.

7. Protocolul, instrument de comunicare; Bibliografie:

1. Manciur Emilian – Protocol instituţional, Ed. Comunicare.ro, Bucureşti, 2002.2. Tipisca Mariana – Protocol şi comportament profesional în administraţia publică, Ed. Fundaţia România de Mâine, Bucureşti, 2002.3. Frâncu Nicolae, Dragomir V. –Reguli de protocol şi comportare în societate, Ed. Ştiinţifică, Bucureşti, 1973.4. Ioana Vârsta – Protocol şi etichetă diplomatice, Ed. C.H. Beck, 2011, capitolul 1.

5. Louis Dussault –Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucureşti, 1996.6. Verginia Vedinaş – Elemente de protocol, Ed. Lumina Lex, Bucureşti, 2000.

8. Protocol, politeţe, uzanţe, etichetă, bună-cuviinţă; diferenţa specifică a protocolului;Bibliografie:1. Louis Dussault - Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, 1996.2. Frâncu Nicolae – Codul bunelor maniere, reguli de protocol, Ed. Garamond, Bucureşti, 2002.3. Marinescu Aurelia – Codul bunelor maniere astăzi, Ed. Humanitas, 2002;4. Munteanu Delia – Politețe și bunăcuviință, Ed. Ramida, București, 1992;5. Chatelet Sylvie Anne – Ghidul bunelor maniere, Ed. Niculescu, București, 2007;6. Post Peggy – Codul universal al bunelor maniere, I – III, Ed. Antet, Bucureşti, 2000.7. Olaru Silvia, Soare Cătălina-Robertina – Managementul relaţiilor cu publicul şi maniere în management, Ed. Lumina Lex, Bucureşti, 2001;8. Dragostin Mioara – Ghid practic de vestimentație pentru profesioniști, Ed. Polirom, 2005.

9. Corespondenţa oficială: importanţă, clasificare, particularităţi;Bibliografie:1. Nina Vârgolici, Curs de corespondenţă, format electronic.Nina Vârgolici – Redactare şi corespondenţă, Ed. Universităţii din Bucureşti, 2003;Nina Vârgolici – Asistenţă Managerială şi Secretariat – Ghid Practic, Ed. Credis, Bucureşti, 20092. Maxim Cornelia şi Lazea Hermiona – Secretariat şi corespondenţă instituţională, Ed. SNSPA, Bucureşti, 2001.3. Alistar Victor, Popescu Slăniceanu Ion – Protocol, corespondenţă, secretariat în administraţia publică, Ed. Lumina Lex, Bucureşti, 2001.

10. Corespondenţa administrativă:- principalele tipuri de scrisori emise de administraţia publică;- acte de dispoziţie şi decizie.Bibliografie:1. Nina Vârgolici – Curs de corespondenţă, format electronic;10. Nina Vârgolici – Redactare şi corespondenţă, Editura Universităţii din Bucureşti,

2003;2. Ionel Enache şi Nina Vargolici – Birotică şi secretariat, Ed. Cartea Studenţească,

Bucureşti, 20083. Alistar Victor, Popescu Slăniceanu Ion – Protocol, corespondenţă, secretariat în

administraţia publică, Ed. Lumina Lex, 2001.4. Barcoman Raisa – Corespondenţa şi uzanţe de protocol, Departamentul Editorial

Poligrafic al ASEM, Chişinău, 2003.5. Maxim Cornelia, Lazea Hermiona – Secretariat şi corespondenţă instituţională, Ed.

SNSPA, București, 2001.

STUDENŢII îşi vor alege o singură temă sau un subpunct (dacă este vast, de pildă, la temele 2, 3, 4)

Cum se realizează lucrarea pentru seminar (1, 2, 3 puncte)?

- În echipă (2,3 studenți) sau individual;- În scris/sau nu - dar trebuie prezentată în față colegilor;- În vederea pregătirii lucrării trebuie citite cel puțin două cărți de la

bibliografia precizată în dreptul temei;- După următorul plan:

a. Abstractb. Introducere (1/2 pagină)c. Corpul lucrării (ideile numerotate, argumentate – cel mult 5 pagini)d. Concluzii (1/2 pagină)

-Prezentarea lucrării nu trebuie să dureze mai mult de 20 minute!- Pentru 1-2 punct se acceptă doar abordarea teoretică a subiectului

respectiv (după planul de mai sus) pentru 3 puncte trebuie să se realizeze o aplicație/un exemplu vis-a-vis de acel subiect; de pildă, la subpunctul 4.1, după ce se precizează în ce constă relația dintre logo – identitate vizuală – imagine de marcă se aleg 2,3 logo-uri și se demonstrează coeziunea dintre cele trei noțiuni.

- Lucrările care nu sunt prezentate în cadrul întâlnirilor noastre (atunci când se discută tema respectivă) nu sunt notate (nu pot fi considerate activitate de seminar).

Nota finală rezultă din punctajul obținut la testul scris = 5 puncte (verific modul în care ați asimilat materia predată la curs), activitatea de seminar a studentului = 1, 2 sau 3 puncte, 1 punct pentru prezența la curs (minim 6 cursuri) și 1 punct din oficiu.Succes!

1 octombrie 2015

Conf. univ. dr. Corina Rădulescu