STUDIU - botosani.anofm.robotosani.anofm.ro/files/A7 Studiu privind impactul proiectului la nivelul...

Proiect cofinanţat din Fondul Social European

Prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

Investeşte în oameni!

Axa prioritară nr. 4 " Modernizarea Serviciului Public de Ocupare" Domeniul major de intervenţie 4.2 “Formarea personalului propriu al SPO" Numărul de identificare al contractului: POSDRU/124/4.2/S/130703 Titlul proiectului: "CompEtent - dezvoltarea competenţelor angajaţilor SPO pentru creşterea Calităţii şi Eficienţei serviciilor furnizate " Beneficiarul proiectului: Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Vaslui

STUDIU

PRIVIND IMPACTUL PROIECTULUI LA NIVELUL JUDEȚELOR IMPLICATE

FAZA FINALĂ




1

Studiu privind impactul proiectului la

nivelul județelor Vaslui, Argeș, Bacău, Buzău,

Botoșani, Tulcea, Timiș, Vrancea

-faza finală-

Beneficiar: Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de

Muncă Vaslui




2

Parteneri:

Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Bacău

Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Buzău

Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Botoșani

Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Argeș

Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Tulcea

Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Timiș

Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Vrancea

Asociația Aproape de Tine Iași

Asociația Comunitară de Unitate și Mediere Vaslui

SIVECO România S.A.

Axa prioritară nr. 4 "Modernizarea Serviciului Public de Ocupare"

Domeniul major de intervenţie 4.2 “Formarea personalului propriu al SPO"

Numărul de identificare al contractului: POSDRU/124/4.2/S/130703

Titlul proiectului:"CompEtent - dezvoltarea competenţelor angajaţilor SPO pentru

creşterea Calităţii şi Eficienţei serviciilor furnizate "

Beneficiarul proiectului: Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Vaslui




3

Coordonatorul cercetării:

Expert implementare: Chiriac Cristina-Elena

Realizare instrumente de cercetare, aplicare, metodologie, analiză date și

tehnoredactare:

Expert studiu impact: Pruteanu Dana

Expert studiu impact: Bâzgă Cătălin Andrei

Expert studiu impact: Vasiliu Mihai Corneliu

Formatare și design coperți:

Expert comunicare și promovare: Vasiliu Genoveva

Expert comunicare și promovare: Filipescu Sergiu




1

Cuprins

Cap. I Prezentare generală .................................................................................................................................... 2

1.1 Obiectivul general ......................................................................................................................................... 2

1.2 Parteneriat ...................................................................................................................................................... 2

1.3 Populația țintă ................................................................................................................................................ 2

Cap. II Metodologia cercetării ................................................................................................................................ 3

2.1 Ancheta prin chestionar ............................................................................................................................... 3

2.2 Elaborarea chestionarelor ........................................................................................................................... 4

2.3 Scopul aplicării chestionarului..................................................................................................................... 5

Cap. III Analiza datelor şi interpretarea/discutarea rezultatelor ....................................................................... 5

CAP. IV Concluzii .................................................................................................................................................. 29




2

Cap. I Prezentare generală

Proiectul “CompEtent - dezvoltarea competenţelor angajaților SPO pentru creșterea calității și

eficienței serviciilor furnizate” este implementat de Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de

Muncă Vaslui în parteneriat cu alte șapte agenții de ocupare, precum și cu trei parteneri din

mediul privat cu rol bine definit în cadrul proiectului. Proiectul este cofinanţat din Fondul Social

European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013,

Axa prioritară nr. 4 "Modernizarea Serviciului Public de Ocupare”, Domeniul major de intervenţie

4.2 „Formarea personalului propriu al SPO”, ID 130703.

1.1 Obiectivul general

Obiectivul general îl reprezintă creșterea capacității personalului propriu de a planifica

proiecte de dezvoltare a SPO și de a furniza beneficiarilor servicii de calitate și eficiente,

necesare satisfacerii cerințelor tot mai complexe ale pieței muncii.

1.2 Parteneriat

Proiectul “CompEtent - dezvoltarea competenţelor angajaților SPO pentru creșterea

Calității și Eficienței serviciilor furnizate” este implementat de Agenția Județeană pentru

Ocuparea Forței de Muncă Vaslui, în calitate de solicitant, având ca parteneri un număr de

șapte instituții publice din același domeniu de activitate, precum și trei parteneri privați, și

anume: Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Botoșani, Timiș, Argeș, Bacău,

Buzău, Tulcea, Vrancea, Asociația Aproape de Tine-Iași, Asociația Comunitară de Unitate și

Mediere și SIVECO Romania SA.

1.3 Populația țintă

Participanții la programul de formare continuă organizat în cadrul proiectului “CompEtent -

dezvoltarea competenţelor angajaților SPO pentru creșterea Calității și Eficienței

serviciilor furnizate” 160 de angajați ai agențiilor A.J.O.F.M. partenere.




3

Cap. II Metodologia cercetării

2.1 Ancheta prin chestionar

Pentru obținerea unor informații relevante cu privire la stadiul calității serviciilor oferite de

angajații SPO, a fost conceput, ca instrument statistic, un chestionar care a fost adresat

beneficiarilor serviciilor prestate de SPO. Astfel, în urma centralizării informațiilor culese din

chestionare, s-a realizat în cadrul Activității 7, studiul privind impactul proiectului la nivelul

județelor implicate, activitate care s-a desfășurat pe întreaga perioadă de implementare a

proiectului.

Studiile de impact sunt instrumente utile atât în adoptarea deciziilor, cât şi pentru

verificarea performanţelor personalului SPO. Acestea ajută la evidenţierea punctelor tari precum

şi a celor slabe ale activităților desfășurate de SPO. Documentarea sau fundamentarea unui

studiu de impact presupune monitorizarea, urmărirea unor activități şi a felului în care aceasta

afectează părţile implicate, pe o perioadă de timp determinată, în cazul proiectului Competent, în

perioada iunie 2014-mai 2015.

Scopul studiului a fost de a măsura impactul serviciilor furnizate de personalul SPO în

urma dezvoltării competențelor acestuia prin programele de specializare desfășurate și

organizate în cele patru regiuni.

Procesul de evaluare a calităţii serviciilor SPO constă în a aduna informații care să

sprijine obținerea unor date relevante pentru a determina dacă s-a produs sau nu o schimbare a

competențelor angajaților SPO.

Pentru evaluarea cât mai corectă și mai relevantă a activității de formare profesională au

fost stabilite trei etape de evaluare: cea inițială, intermediară și finală.

Etapa inițială a studiului de impact s-a realizat prin administrarea unui chestionar, la care

au participat 800 de persoane, prin aplicarea acestuia la sediile agențiilor județene pentru

ocuparea forței de muncă din următoarele județe: Vaslui, Bacău, Botoșani, Buzău, Vrancea,

Tulcea, Timiș și Argeș.




4

Etapa Intermediară a studiului de impact s-a realizat prin aplicarea, la sediile agențiilor

pentru ocuparea forței de muncă din județele partenere în proiect, a unui număr total de 400 de

chestionare.

Etapa Finală din cadrul studiului privind impactul proiectului la nivelul județelor Vaslui,

Argeș, Bacău, Buzău, Botoșani, Tulcea, Timiș, Vrancea s-a realizeazat prin aplicarea unui

număr de 50 de chestionare pentru fiecare județ, acesta fiind ultimul instrument de sondare ce a

fost aplicat în rândul beneficiarilor serviciilor oferite de angajații SPO.

2.2 Elaborarea chestionarelor

La formularea întrebărilor s-au avut în vedere o serie de reguli de maximă importanţă şi

anume: folosirea unor cuvinte simple, uşor de înţeles; formularea precisă a întrebărilor, fără

ambiguităţi; evitarea întrebărilor care sugerează sau indică o anume variantă posibilă de

răspuns; evitarea întrebărilor care sugerează răspunsuri dezirabile sub aspect social sau care

au încărcătură emoţională; evitarea întrebărilor compuse care se referă simultan la două sau

mai multe aspecte. Adminstrarea chestionarelor s-a făcut pe baza voinței liber consimțite a

intervievatului, completarea acestora având caracter facultativ.

Pentru elaborarea chestionarelor au fost parcurse următoarele etape:

elaborarea într-o formă inițială a instrumentului statistic de către experții studiu de impact;

determinarea eșantionului cercetării;

ajustarea conținutului chestionarelor, ținând cont de sugestiile preluate, după consultarea

cu echipa de management și cu echipa de implementare din partea beneficiarului.

Unitatea de eșantionare corespunzătoare selectării eșantionului anchetei a fost individul,

care trebuie să îndeplinească unul din următoarele criterii:

- persoană în căutarea unui loc de muncă, care să fi beneficiat de unul din serviciile oferite

de agenția de ocupare a forței de muncă;

- angajator, care să fi beneficiat de cel puțin un serviciu oferit de agenția de ocupare a forței

de muncă;

- altă situație, care să fi beneficiat de unul din serviciile oferite de agenția de ocupare a forței

de muncă.




5

Un criteriu importat în filtrarea persoanelor sondate a fost ca aceștia să fi beneficiat de cel

puțin un serviciu oferit de agenția de ocupare a forței de muncă, în caz contrar aceștia nu au mai

fost reținuți pentru completarea chestionarelor, deoarece nu se încadrau în eșantionul definit

pentru realizarea studiului.

2.3 Scopul aplicării chestionarului

Scopul aplicării chestiorarului a fost pentru:

implicarea cetăţeanului - client în identificarea principalelor deficienţe de furnizare a

serviciilor şi evaluarea percepţiei acestuia în vederea îmbunătaţirii activității personaluluii

SPO şi soluţionării mai eficiente a problemelor specifice;

a observa modificările nivelului de competențe dobândite de angajaţii SPO după

participarea la programele de formare profesională ce vor fi desfășurate în cadrul

proiectului;

evidenţierea şi conştientizarea principalelor deficienţe instituţionale de funcţionare dar şi a

aspectelor pozitive specifice.

Cap. III Analiza datelor şi interpretarea/discutarea rezultatelor

Ca și în etapele precedente operațiunea cea mai importantă în realizarea studiului a

reprezentat-o centralizarea informaţiilor care au fost reţinute pentru prelucrare. Aceasta a

presupus lecturarea cu atenție a fiecărui chestionar, în scopul de a stabili dacă este sau nu valid

pentru prelucrare.

În prima parte a chestionarului respondenții au fost rugați să precizeze câteva date

relevante legate de: nume şi prenume, statutul pe piața muncii, nivelul de pregătire, sexul și

vârsta.




6

Statutul pe piața muncii

După cum se obervă în figura de mai jos structura respondenţilor în funcţie de statut pe

piața muncii se prezintă: 196 persoane în căutarea unui loc de muncă (49%), 51 angajatori

(12.75%), 153 persoane s-au aflat în altă situație( angajați, elevi/studenti, etc.) (38.25% ).

49,00

12,75

38,25

Statut pe piața muncii

persoană in căutarea unui loc de muncă angajator altă situație

Denumirea instituției Statutul pe piața muncii

Persoană în

căutarea unui loc de

muncă

Angajator Altă situație

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 21 15 14

2. A.J.O.F.M. BACĂU 36 0 14

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 31 1 18

4. A.J.O.F.M. BOTOȘANI 25 4 21

5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 18 22 10

6. A.J.O.F.M. TULCEA 29 2 19

7. A.J.O.F.M. VASLUI 13 4 33

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 23 3 24

Suma 196 51 153

Procent 49,00 12,75 38,25




7

Nivelul de studii

În ceea ce privește nivelul calificării respondenţilor, aproape jumătate din respondenți au

studii liceale mai exact un număr de 196 de persoane reprezentant un procent de 49% urmat de

cei cu studii Postuniversitare și Universitare în număr de 109 cu procentul de 27.50%, 77 de

respondenți au fost cu studii școala de arte și meserii în procent de 19.25% iar cei mai puțini au

fost cei cu studii gimnaziale 14 persoane în procent de 3.50%. Menționăm că 4 persoane

reprezentând 1% din cei 400 de respondenți au specificat că au alte studii decât cele enumerate

de noi.




8

Denumirea instituției Nivelul de studii

Postuniversitar si

Universitar

Liceal Școala de arte

și meserii

Gimnazial Alte

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 21 22 6 0 1

2. A.J.O.F.M. BACĂU 16 22 12 0 0

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 4 33 10 2 1

4. A.J.O.F.M. BOTOȘANI 10 28 10 2 0

5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 25 20 4 0 1

6. A.J.O.F.M. TULCEA 5 26 14 5 0

7. A.J.O.F.M. VASLUI 19 20 10 1 0

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 9 25 11 4 1

Suma 109 196 77 14 4

Procent 27,25 49,00 19,25 3,50 1,00




9

27,25

49,00

19,25

3,50 1,00

Nivelul de studii Postuniversi

tar ș i Universitar

Liceal

Școala de

arte ș i

meserii

Gimnazial

Alte

Distribuția dupa gen

Se observă din tabelul de mai jos că structura pe sexe a fost următoarea: 192 persoane de sex

feminin şi 202 persoane de sex masculin. O distribuție relativ echilibrată este mai evidentă în

diagrama de mai jos, procentele fiind 49.50% feminin și 50.50% masculin.

Denumirea instituției Distribuția după gen

F M

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 32 18

2. A.J.O.F.M. BACĂU 8 42

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 21 29

4. A.J.O.F.M. BOTOȘANI 27 23

5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 33 17

6. A.J.O.F.M. TULCEA 22 28

7. A.J.O.F.M. VASLUI 25 25

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 30 20

Suma 198 202

Procent 49,50 50,50




10

0 10 20 30 40 50

A.J.O.F.M. ARGEȘ

A.J.O.F.M. BACĂU

A.J.O.F.M. BUZĂU

A.J.O.F.M. BOTOȘANI

A.J.O.F.M. TIMIȘ

A.J.O.F.M. TULCEA

A.J.O.F.M. VASLUI

A.J.O.F.M. VRANCEA

Distribuția după gen

F M

49%

51%

Distribuția după gen

F M




11

Structura pe grupe de vârstă

Structura pe grupe de vârstă a respondenților se prezintă astfel: 48 respondenţi în grupa

de vârstă 16 – 24 de ani, 211 respondenţi în grupa de vârstă 25 – 44 de ani, 110 respondenţi în

grupa de vârstă 45-54 de ani și 31 respondenți în grupa de vârstă 55-64 ani. Distribuția pe cele

patru categorii de vârstă arată o reprezentare importantă a tinerilor, proporția fiind de 52.75%

persoanele între 25-45 ani, urmat de cei cuprinși în grupa 45-54 de ani în procent de 27.50%,

cei din grupa 16-24 ani au fost în procent de 12% și cel mai mic procent cu 7.75% au fost cei din

grupa 55-64 ani.

Denumirea instituției Vârsta

16-24 25-44 45-54 55-64

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 5 26 15 4

2. A.J.O.F.M. BACĂU 6 29 13 2

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 14 21 12 3

4. A.J.O.F.M. BOTOȘANI 1 33 16 0

5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 2 22 14 12

6. A.J.O.F.M. TULCEA 5 27 13 5

7. A.J.O.F.M. VASLUI 6 29 13 2

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 9 24 14 3

Suma 48 211 110 31

Procent 12,00 52,75 27,50 7,75




12

0 10 20 30 40 50

A.J.O.F.M. ARGEȘ

A.J.O.F.M. BACĂU

A.J.O.F.M. BUZĂU


A.J.O.F.M. TIMIȘ

A.J.O.F.M. TULCEA

A.J.O.F.M. VASLUI

A.J.O.F.M. VRANCEA

Vârsta

16-24 ani 25-44 ani 45-54 ani 55-64 ani

12%

53%

27%

8%

Vârsta

16-24 ani 25-44 ani 45-54 ani 55-64 ani




13

Prelucrarea rezultatelor obținute ca urmare a administrării chestionarului s-a realizat prin

interpretarea și centralizarea cantitativă a opțiunilor marcate de respondent, rezultate ilustrate

prin intermediul diagramelor, permițând o vizualizare optimă.

Instrumentul de cercetare a cuprins următorii itemi:

Întrebarea 1. De cât timp apelați la serviciile A.J.O.F.M ?

o Înainte de august 2014;

o După mai 2015.

Denumirea instituției 1

De cât timp apelați la serviciile

A.J.O.F.M?

Înainte de august 2014 După mai 2015

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 33 17

2. A.J.O.F.M. BACĂU 38 12

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 36 14

4. A.J.O.F.M. BOTOȘANI 31 19

5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 35 15

6. A.J.O.F.M. TULCEA 22 28

7. A.J.O.F.M. VASLUI 26 24

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 27 23

Suma 248 152

Procent 62,00 38,00




14

0 10 20 30 40 50

A.J.O.F.M. ARGEȘ

A.J.O.F.M. BUZĂU

A.J.O.F.M. TIMIȘ

A.J.O.F.M. VASLUI

1. De cât timp apelați la serviciile A.J.O.F.M?

Inainte de august 2014 Dupa mai 2015

La întrebarea „de cât timp apelați la serviciile A.J.O.F.M. respondenți au avut de ales

două variante una înainte de august 2014 sau după mai 2015, au fost alese aceste două

răspunsuri predefinite pentru a observa dacă respondentul a apelat la serviciile oferite de

agenția A.J.O.F.M. înainte sau după programele de formare profesională a personalului SPO.

Astfel, pentru „înainte de august 2014” au marcat 248 persoane, procentul fiind de 62%,

iar restul de 38% din respondenți mai exact 152 de persoane au marcat pentru „după mai 2015”.




15

Întrebarea 2. Calificați modul în care ați perceput serviciile de care ați beneficiat. Notați de

la 1 la 4 ( 4- foarte mulțumit, 3- mulțumit, 2-puțin mulțumit, 1- nemulțumit):

Denumirea

instituției

2

Calificați modul în care ați perceput serviciile de care ați beneficiat.

Notați de la 1 la 4 ( 4- foarte mulțumit, 3- mulțumit, 2-puțin mulțumit, 1-

nemulțumit):

Accesibilitate Claritatea

informatiilor

primite

Corectitudine

si respect

Eficienta

informatiilor

primite

Comunicarea Managementul

institutiilor in

furnizarea

serviciilor

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 3,74 3,84 3,84 3,8 3,86 3,68

2. A.J.O.F.M. BACĂU 3,74 3,66 3,66 3,62 3,6 3,52

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 3,56 3,48 3,46 3,46 3,56 3,5

4. A.J.O.F.M.

BOTOȘANI

3,88 3,88 3,92 3,88 3,76 3,74

5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 3,76 3,78 3,84 3,78 3,8 3,7

6. A.J.O.F.M. TULCEA 3,66 3,7 3,74 3,72 3,8 3,66

7. A.J.O.F.M. VASLUI 3,8 3,84 3,84 3,76 3,8 3,78

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 3,72 3,76 3,74 3,72 3,68 3,56

Suma 29,86 29,94 30,04 29,74 29,86 29,14

Media 3,73 3,74 3,76 3,72 3,73 3,64




16

La punctul 2, respondenții au fost rugați să evalueze pe o scară de la 1 la 4 următoarele

aspecte:

- pentru accesibilitate media pe cele opt județe, în urma centralizării celor 400 de

chestionare, este de 3.73;

- referitor la claritatea informațiilor primite, media evaluării este de 3.74;

- legat de corectitudine și respect al personalului SPO, nota de evaluare este de 3.76;

- pentru eficiența informațiilor primite media este 3.72;

- referitor la comunicare, media evaluării este de 3.73;

- 3.64 este media pentru managementul instituțiilor în furnizarea serviciilor.

Făcând o medie a notelor date între 1 și 4, acestea se încadrează între 4 și 3, ceea ce denotă

că respondenții sunt mulțumiți de serviciile obținute, de încadrarea în termen a soluțiilor primite

dar și de calitatea personalului SPO.




17

Întrebarea 3. Cum apreciați colaborarea cu personalul instituției noastre

Foarte bine;

Bine;

Satisfăcător;

Nesatisfăcător


Cum apreciați colaborarea cu personalul instituției noastre?

Foarte bine Bine Satisfăcător Nesatisfăcător

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 39 10 1 0

2. A.J.O.F.M. BACĂU 33 15 1 1

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 24 18 7 1


5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 42 8 0 0

6. A.J.O.F.M. TULCEA 29 20 1 0

7. A.J.O.F.M. VASLUI 44 6 0 0

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 45 5 0 0

Suma 290 97 11 2

Procent 72,50 24,25 2,75 0,50




18

La întrebarea legată de colaborarea cu personalul instituției noastre, un procent de

72.50% au răspuns că au colabotar foarte bine, 24.25% au declarat că au colaborat bine iar în

procente mult mai mici, 2.75% și 0.50% au declarant că au colaborat satisfăcător respectiv

nesatisfăcător.

Se remarcă, în general, o percepție pozitivă privind colaborarea cu personalul instituției

noastre.




19

Întrebarea 4. Cum apreciați gradul de profesionalism al personalului nostru?

Foarte bine;

Bine;

Satisfăcător;

Nesatisfăcător


Cum apreciați gradul de profesionalism al personalului nostru?

Foarte bine Bine Satisfăcător Nesatisfăcător

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 41 9 0 0

2. A.J.O.F.M. BACĂU 21 28 1 0

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 28 20 2 0


5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 43 7 0 0

6. A.J.O.F.M. TULCEA 27 23 0 0

7. A.J.O.F.M. VASLUI 43 7 0 0

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 39 10 1 0

Suma 267 128 5 0

Procent 66,75 32,00 1,25 0,00




20

Se observă din opțiunile completate de respondenți, că marea majoritate au calificat gradul

de profesionalism fiind foarte bun mai exact un procent de 66.75% urmat de cei care au marcat

cu bine în procent de 32%, cei care au calificat gradul de profesionalism ca fiind satisfăcător au

fost în procent de 1.25 % . Se observă că din numărul total de respondenți nici unul nu a calificat

gradul de profesionalism ca fiind nesatisfăcător, deci se observă o îmbunătățire a calității

serviciilor oferite de angajații A.J.O.F.M.




21

Întrebarea 5. Așteptările dumneavoastră legate de calitatea serviciilor prestate de

A.J.O.F.M. au fost confirmate?

da;

nu;

nu răspund.


Așteptările dvs. legate de calitatea serviciilor

prestate de A.J.O.F.M. au fost confirmate?

da nu nu răspund

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 44 2 4

2. A.J.O.F.M. BACĂU 41 2 7

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 43 3 4


5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 48 2 0

6. A.J.O.F.M. TULCEA 48 0 2

7. A.J.O.F.M. VASLUI 50 0 0


Suma 369 9 22

Procent 92,25 2,25 5,50




22

Din diagrama de mai sus se observă că majoritatea respondenților au marcat că așteptările

lor legate de calitatea serviciilor prestare de A.J.O.F.M. au fost confirmate procentul fiind de

92.25%, 2.25 % și-au manifestat nemulțumirea față de calitatea serviciilor, în schimb 5.50% nu

au vrut sa răspundă la această întrebare.




23

Întrebarea 6. Credeți că activitatea desfășurată de angajații A.J.O.F.M. este eficientă?

da

nu

nu știu

nu răspund


Credeți că activitatea desfășurată de angajații A.J.O.F.M. este eficientă?

da nu nu stiu nu răspund

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 46 1 3 0

2. A.J.O.F.M. BACĂU 40 0 5 5

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 42 4 1 3


5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 47 1 2 0

6. A.J.O.F.M. TULCEA 45 0 3 2

7. A.J.O.F.M. VASLUI 47 0 2 1

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 47 0 2 1

Suma 360 7 19 14

Procent 90,00 1,75 4,75 3,50




24

Respondenții au mai fost întrebați despre eficiența activității desfășurată de angajații

A.J.O.F.M., ei au avut de ales din următoarele răspunsuri: da, nu ,nu știu sau nu răspund. În

urma centralizărilor s-au constatat următoarele valori: cei care cred că activitatea desfășurată de

angajați SPO este eficientă au fost în număr de 360, ei reprezentânt un procent de 90% după

cum se observă și din diagrama, ei reprezentând majoritatea, 4,75% din respondenți mai exact

19 persoane au răspuns că nu știu, 3.50% cu un număr de 14 persoane nu au vrut să răspundă

și doar 1.75%( 7 persone) au răspuns cu nu.




25

Întrebarea 7. Ați observat o îmbunătățire a calității serviciilor în cadrul acestei instituții

față de ultima solicitare a dumneavoastră?

Da

Nu

Nu răspund


Ați observat o îmbunătățire a calitații serviciilor în cadrul acestei

instituții față de ultima solicitare a dumneavoastră?

da nu nu răspund

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 42 3 5

2. A.J.O.F.M. BACĂU 41 1 8

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 45 1 4


5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 45 2 3

6. A.J.O.F.M. TULCEA 46 0 4

7. A.J.O.F.M. VASLUI 47 0 3


Suma 359 8 33

Procent 89,75 2,00 8,25




26




27

Beneficiarii serviciilor au mai fost întrebați dacă au observat o îmbunătătire a calități

serviciilor oferite de personalul SPO față de ultima solicitare a lor, aceștia au avut de ales din

următoarele răspunsuri:da, nu sau nu răspund. După cum se observă din tabelul și diagrama de

mai sus marea majoritate au observat o îmbunătățire aceștia fiind în număr de 359 și în procent

de 89.75% iar cei care au dat un răspuns negativ au fost în număr de 8 cu un procent de 2%.

Din cei 400 de respondenți 33 au preferat să nu răspundă deoarece aceștia au apelat la

serviciile oferite de angajații A.J.O.F.M. doar o singură dată.

8. Observații.

Denumirea instituției Observații

1. A.J.O.F.M. ARGEȘ 2

2. A.J.O.F.M. BACĂU 0

3. A.J.O.F.M. BUZĂU 1

4. A.J.O.F.M. BOTOȘANI 0

5. A.J.O.F.M. TIMIȘ 1

6. A.J.O.F.M. TULCEA 1

7. A.J.O.F.M. VASLUI 0

8. A.J.O.F.M. VRANCEA 0

Suma 5




28

0 0,5 1 1,5 2

A.J.O.F.M. ARGEȘ

A.J.O.F.M. BACĂU

A.J.O.F.M. BUZĂU


A.J.O.F.M. TIMIȘ

A.J.O.F.M. TULCEA

A.J.O.F.M. VASLUI

A.J.O.F.M. VRANCEA

8. Observații

Din tabelul de mai sus, se observă că doar 1.25% din respondenți au dorit să facă

recomandări în legătură cu activitatea și personalul SPO. Cele 5 persoane au făcut urmatoarele

observații:

“Dorim locuri de muncă”;

“Largirea bazei logistice”;

“Personalul A.J.O.F.M ar trebui sa fie mai omenoși,sociabili”;

“O informare reală a șomerilor și trimiterea lor în cel mai scurt timp în locurile libere de

muncă , urmărirea mai atentă a angajatorilor care încadrează persoane care nu sunt

trecute în atenția firmei dumneavoastră (A.J.O.F.M.)”;

“Informații mai multe și mai detaliate pe site-ul A.J.O.F.M.”




29

CAP. IV Concluzii

Plecând de la obiectivul proiectului, de extindere și dezvoltare al nivelului de competențe

specific personalului din structurile Serviciului Public de Ocupare, prin programele de formare

profesională desfășurate, s-a urmărit creșterea calității serviciilor și adaptarea acestora la

cerințele pieței muncii și strategiilor europene.

Pentru a observa cât mai bine evoluția calității serviciilor prestate clinților serviciului public

de ocupare, cercetarea cantitativă a studiului s-a făcut în cele trei etape : inițială (înaintea

începerii programelor de formare profesionale pentru angajații S.P.O), intermediară (o parte

din angajații S.P.O. au urmat cursuri de perfecționare) și finală (toți angajații S.P.O. au fost

formați profesional ).

Etapa inițială a studiului de impact s-a realizat prin administrarea unui număr de 800 de

chestionare ce au fost aplicate la sediile agențiilor pentru ocuparea forței de muncă în

următoarele județe: Vaslui, Bacău, Botoșani, Buzău, Vrancea, Tulcea, Timiș și Argeș. În această

etapă scopul aplicării acestuia a fost de implicare a cetăţeanului - client în identificarea

principalelor deficienţe de furnizare a serviciilor şi evaluarea percepţiei acestuia în vederea

îmbunătaţirii activității personaluluii SPO şi soluţionării mai eficiente a problemelor specifice.

Astfel centralizând rezultatele extrase din chestionare, activitatea personaluluii Serviciului Public

de Ocupare a fost percepută ca având o prestație satisfăcătoare.

În ceea ce privește informarea, comunicarea sau serviciile prestate de personalul

Serviciului Public de Ocupare, din rezultatele extrase în urma prelucrării chestionarelor, se

remarcă o stare moderată de mulţumire, manifestată de persoanele sondate, care consideră

activitatea acestuia ca fiind adecvată şi potrivită cu interesele lor.

Aspectele de nemulţumire au fost legate de:

limitarea calificărilor ca urmare a participării la programele de formare profesională;

de lipsa unei platforme online (forum) unde problemele întâmpinate de clienții serviciilor

SPO să primească un răspuns în timp real din partea personalului de specialitate;




30

de structura și prezentarea informațiilor pe site-urile instituțiilor, etc.

Etapa Intermediara a studiului de impact s-a realizat prin aplicarea a 400 de chestionare

în agențiile partenere din țară. Scopul aplicării acestui chestionar intermediar a fost de a

observa dacă au apărut modificări ale nivelului de competențe dobândite de o parte din

angajaţii SPO după participarea lor la programele de formare profesională ce au fost

desfășurate în cadrul proiectului.

Etapa Finală din cadrul studiului privind impactul proiectului la nivelul județelor Vaslui,

Argeș, Bacău, Buzău, Botoșani, Tulcea, Timiș, Vrancea s-a realizat prin aplicarea unui număr

de 50 de chestionare pentru fiecare județ, acesta fiind ultimul instrument de sondare ce a fost

aplicat în rândul beneficiarilor serviciilor oferite de angajații SPO.

Scopul aplicării chestionarului final a fost de a observa modificările nivelului de competențe

dobândite de angajaţii SPO după participarea la programele de formare profesională, ce au fost

desfășurate în cadrul proiectului și evidenţierea, conştientizarea principalelor deficienţe

instituţionale de funcţionare dar şi a aspectelor pozitive specifice.

În urma centralizării celor 400 de chestionare aplicate în faza finală s-a observat o

îmbunătățire a calității serviciilor oferite de angajații Serviciului Public de Ocupare.

În ceea ce privește comunicarea, accesibilitatea, corectitudinea și respectul, eficiența

informațiilor primite și managementul instituției în furnizarea serviciilor se observă o evoluție

clară în etapa finală a calității serviciilor oferite de angajații SPO față de etapa intermediară.




31

Nr.

Crt.

Denumire instituție Cum apreciați comunicarea cu

personalul agenției de când ați

intrat în contact, până în momentul

de față?

Etapa intermediară Etapa Finală

1 A.J.O.F.M. ARGEȘ 3,82 3,86

2 A.J.O.F.M. BACĂU 3,04 3,6

3 A.J.O.F.M. BUZĂU 3,12 3,56

4 A.J.O.F.M. BOTOȘANI 3,5 3,76

5 A.J.O.F.M. TIMIȘ 3,88 3,8

6 A.J.O.F.M. TULCEA 3,52 3,8

7 A.J.O.F.M. VASLUI 2,88 3,8

8 A.J.O.F.M. VRANCEA 3,22 3,68

3,37 3,73




32

Din graficul de mai sus se observă o evoluție clară al aspectului vizat “comunicarea” astfel,

în etapa intermediară media fiind de 3.37 iar în etapa finală media a fost de 3.73. În urma

formării profesionale a tuturor angajaților SPO se observă o îmbunătățirea a comunicării

acestora , gradul de satisfacție al respondenților tinzând spre foarte mulțumit.

Nr. Crt. Denumire institutie Cum apreciați accesibilitatea personalului

agenției de când ați intrat în contact, până

în momentul de față?


1 A.J.O.F.M. ARGEȘ 3,74 3,74

2 A.J.O.F.M. BACĂU 3,16 3,74

3 A.J.O.F.M. BUZĂU 3,2 3,56


5 A.J.O.F.M. TIMIȘ 3,8 3,76

6 A.J.O.F.M. TULCEA 3,46 3,66

7 A.J.O.F.M. VASLUI 3 3,8


3,3 3,73




33

În urma centralizării chestionarelor din etapa intermediară și a celor din etapa finală se observă

o evoluție de la media de 3.3 la 3.73, mai exact evoluția s-a făcut de la un grad de satisfacție de

“mulțumit” la “foarte mulțumit”.

Nr. Crt. Denumire institutie Cum apreciați corectitudinea și respectul

personalului agenției de când ați intrat în

contact, până în momentul de față?


1 A.J.O.F.M. ARGEȘ 3,9 3,84

2 A.J.O.F.M. BACĂU 2,8 3,66

3 A.J.O.F.M. BUZĂU 3,16 3,46


5 A.J.O.F.M. TIMIȘ 3,94 3,84

6 A.J.O.F.M. TULCEA 3,58 3,74

7 A.J.O.F.M. VASLUI 2,94 3,84


3,38 3,76




34

Corectitudinea și respectul sunt aspecte care s-au îmbunătățit în etapa finală evoluția se

observă cel mai bine în graficul de mai sus, creșterea fiind de la 3.38 la 3.76, asta însemnând o

evoluție de la gradul de satisfacție de “mulțumit” la “ foarte multumit”.

Nr.

Crt.

Denumire instituție Cum apreciați eficiența informațiilor

oferite de personalul agenției de

când ați intrat în contact, până în

momentul de față?


1 A.J.O.F.M. ARGEȘ 3,88 3,8

2 A.J.O.F.M. BACĂU 2,88 3,62

3 A.J.O.F.M. BUZĂU 3,19 3,46


5 A.J.O.F.M. TIMIȘ 3,88 3,78

6 A.J.O.F.M. TULCEA 3,44 3,72

7 A.J.O.F.M. VASLUI 2,92 3,76


3,25 3,72




35

În urma participării tuturor angajaților SPO la programele de formare profesională se

observă o îmbunătățire a eficienței informațiilor primite, de la gradul de satisfacție “mulțumit“

( 3.25 ) în etapa intermediară la gradul “foarte mulțumit”( 3.72 ) în etapa finală.

Nr. Crt. Denumire instituție Cum apreciați managementul instituției în

furnizarea serviciilor oferite de personalul

agenției de când ați intrat în contact, până

în momentul de față?


1 A.J.O.F.M. ARGEȘ 3,64 3,68

2 A.J.O.F.M. BACĂU 2,9 3,52

3 A.J.O.F.M. BUZĂU 2,98 3,5


5 A.J.O.F.M. TIMIȘ 3,74 3,7

6 A.J.O.F.M. TULCEA 3,52 3,66

7 A.J.O.F.M. VASLUI 2,92 3,78


3,2 3,64




36

Din graficele de mai sus se observă evoluția legată de managementul instituției în

furnizarea serviciilor, creșterea s-a făcut de la o medie de 3.2 în faza intermediară la 3.64 în faza

finală, mai exact de la gradul de satisfacție “mulțumit “ la “foarte mulțumit ”.

Nr.

Crt.

Denumire instituție Credeți că activitatea desfășurată de angajații A.J.O.F.M. este eficientă?


da nu nu stiu nu răsp. da nu nu stiu nu răsp.

1 A.J.O.F.M. ARGEȘ 47 0 1 2 46 1 3 0

2 A.J.O.F.M. BACĂU 22 13 15 0 40 0 5 5

3 A.J.O.F.M. BUZĂU 36 5 6 3 42 4 1 3

4 A.J.O.F.M. BOTOȘANI 29 5 8 8 46 1 1 2

5 A.J.O.F.M. TIMIȘ 48 0 2 0 47 1 2 0

6 A.J.O.F.M. TULCEA 44 1 4 1 45 0 3 2

7 A.J.O.F.M. VASLUI 37 1 8 4 47 0 2 1

8 A.J.O.F.M. VRANCEA 37 4 8 1 47 0 2 1

300 29 52 19 360 7 19 14

75,00 7,25 13,00 4,75 90,00 1,75 4,75 3,50




37

Respondenții din etapele intermediară și finală au fost întrebați dacă activitatea

desfășurată de angajații A.J.O.F.M. este eficientă. Analizând doar rezultatul celor care au

răspuns la această întrebare cu “da” observăm că în etapa intermediară au fost în procent de 75

% iar cei din etapa finală 90% au răspuns cu da.




38

Nr.

Crt.

Denumire institutie Ați observat o îmbunătățire a calității serviciilor în cadrul acestei instituții față de

ultima solicitare a dumneavoastră?


da nu nu răsp. da nu nu răsp.

1 A.J.O.F.M. ARGEȘ 35 8 7 42 3 5

2 A.J.O.F.M. BACĂU 21 9 20 41 1 8

3 A.J.O.F.M. BUZĂU 35 7 8 45 1 4

4 A.J.O.F.M. BOTOȘANI 27 5 8 47 0 3

5 A.J.O.F.M. TIMIȘ 45 2 3 45 2 3

6 A.J.O.F.M. TULCEA 42 1 6 46 0 4

7 A.J.O.F.M. VASLUI 36 2 12 47 0 3

8 A.J.O.F.M. VRANCEA 34 6 10 46 1 3

275 40 74 359 8 33

68,75 10,00 18,50 89,75 2,00 8,25




39

O altă întrebare comună aplicată respondenților în ultimele două etape ale studiului, a fost

legată de observarea unei îmbunătățiri a calității serviciilor în cadrul instituției față de ultima

solicitare. La această întrebare respondenții au avut de ales unul din cele trei răspunsuri

predefinite: da, nu sau nu răspund. Unul din răspunsurile predefinite a fost “nu răspund”

deoarece o parte din respondenți au beneficiat pentru prima dată de un serviciu al angajaților

SPO și nu au avut cu ce să compare calitatea serviciului de care au beneficiat.

Din tabelul de mai sus se observă că în etapa intermediară doar 68.75% din respondenți au

observat o îmbunătățire a calității serviciilor, pe când în etapa finală numărul lor a crescut la

89.75%.




40

În urma analizei chestionarelor aplicate în cele trei etape ale studiului de impact,

preliminar, intermediar și final, se observă o evoluție relevantă a calității serviciilor oferite de

angajații SPO, ceea ce denotă că programele de formare profesională, vizitele de studiu pentru

angajații SPO și toate activitățile desfășurate în cadrul proiectului au avut un impact pozitiv

asupra calității serviciilor oferite de angajații A.J.O.F.M, astfel gradul de satisfacție resimțit de

respondenți la finalul proiectului a fost de “foarte mulțumit”.




41

CHESTIONAR DE EVALUARE FINALĂ

A CALITĂȚII SERVICIILOR PRESTATE CLIENȚILOR SERVICIULUI PUBLIC DE OCUPARE

Chestionarul de faţă se adresează clienților agențiilor județene pentru ocuparea forței de muncă partenere în

proiect. Ca și instrument statistic, acesta va fi utilizat în realizarea studiului de impact (etapa finală) pentru a

măsura evoluţia serviciilor furnizate de personalul SPO în urma dezvoltării competenţelor acestuia prin

programele de specializare desfăşurate.

Stimate client,

Asociația Comunitară de Unitate și Mediere Vaslui (A.C.U.M.), partener în proiectul “CompEtent - dezvoltarea

competenţelor angajaților SPO pentru creșterea calității și eficienței serviciilor furnizate”, proiect cofinanţat din Fondul

Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013, Axa prioritară nr. 4

"Modernizarea Serviciului Public de Ocupare”, Domeniul major de intervenţie 4.2 „Formarea personalului propriu al

SPO”, ID 130703, și al cărui beneficiar este Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Vaslui, Activitatea

7, “Studiu privind impactul proiectului la nivelul județelor implicate” cu etapa finală de realizare a studiului

privind impactul serviciilor furnizate de personalul SPO. Studiile de impact sunt instrumente utile atât în adoptarea

deciziilor, cât şi pentru verificarea performanţelor personalului SPO. Acestea vor ajuta la evidenţierea punctelor tari

precum şi a celor slabe ale activităților desfășurate de SPO. Documentarea sau fundamentarea unui studiu de impact

presupune monitorizarea, urmărirea unor activitati şi a felului în care aceasta afectează părţile implicate, pe o

perioadă de timp determinată, în cazul proiectului Competent, în perioada iunie 2014-mai 2015

Axa prioritară nr. 4 “Modernizarea Serviciului Public de Ocupare”

Domeniul major de intervenţie 4.2 "Formarea personalului propriu al SPO"

Proiect: "Competent – dezvoltarea competenţelor angajaţilor SPO pentru creşterea Calităţii şi Eficienţei

serviciilor furnizate"

Contract POSDRU/124/4.2/S/130703

Beneficiar: Agenţia Judeţeană pentru Ocuparea Forţei de Muncă Vaslui




42

Procesul de evaluare a calităţii serviciilor SPO constă în a aduna informații care să sprijine obținerea unor date

relevante pentru a determina dacă s-a produs sau nu o schimbare a competențelor angajaților SPO.

Chestionarul de față este ultimul instrument de sondare ce urmează a fi aplicat în rândul beneficiarilor serviciilor

oferite de angajații SPO, pentru realizarea etapei finale din cadrul studiului privind impactul proiectului la nivelul

județelor Vaslui, Argeș, Bacău, Buzău, Botoșani, Tulcea, Timiș, Vrancea.

Percepţia dumneavoastră în ceea ce priveşte prestaţia instituţiei A.J.O.F.M. ne va fi de un ajutor deosebit întrucât

“Studiul privind impactul proiectului la nivelul județelor implicate” are rolul de a evalua serviciile oferite de SPO

ca urmare a creşterii gradului și competențelor profesionale ale angajaților în urma participării la programele de

formare profesionale din cadrul proiectului CompEtent, programe care au fost finalizate în luna mai 2015.

Credibilitatea unei evaluări de impact depinde în mare măsură de rezultate, astfel că acestea trebuie să se bazeze pe

date şi informaţii corecte, actualizate, care sunt totodată transparente, uşor de accesat şi de înţeles.

ATENŢIE! Administrarea chestionarului se face pe baza voinţei liber consimţite, acesta având caracter facultativ!

Numele persoanei care a

completat chestionarul

Statutul dumneavoastră în

momentul de faţă pe piaţa

muncii

Persoană în căutarea unui

loc de muncă

Angajator

Altă situație

Nivelul de studii Postuniversitar

şi Universitar

Liceal

Şcoală de arte

și meserii

Gimnazial

Altele

Gen Feminin

Masculin

Vârstă (în ani împliniţi)

16-24 ani

25-44 ani

45-54 ani

55-64 ani




43

Contact: email/telefon

1. De cât timp apelați la serviciile A.J.O.F.M.?

Inainte de luna august 2014

După luna mai 2015

2. Calificați modul în care ați perceput serviciile de care ați beneficiat:

Notați de la 1 la 4 (4-foarte mulțumit, 3-mulțumit, 2-puțin mulțumit, 1-nemulțumit)

4 3 2 1

Accesibilitate

Claritatea informațiilor primite

Corectitudine și respect

Eficiența informațiilor primite

Comunicarea

Managementul instituțiilor în furnizarea serviciilor

3. Cum apreciați colaborarea cu personalul instituției noastre?

Foarte bine

Bine

Satisfăcător

Nesatisfăcător




44

4.Cum apreciați gradul de profesionalism al personalului nostru?

Foarte bine

Bine

Satisfăcător

Nesatisfăcător

5. Așteptările dumneavoastră legate de calitatea serviciilor prestate de A.J.O.F.M. au fost confirmate?

Da

Nu

Nu răspund

6.Credeţi că activitatea desfăşurată de angajatii A.J.O.F.M. este eficientă?

Da

Nu

Nu ştiu

Nu răspund

7. Aţi observat o îmbunătăţire a calităţii serviciilor în cadrul acestei instituţii faţă de ultima solicitare a

dumneavoastră?

Da




45

Nu

Nu răspund

Observaţii, propuneri, sugestii de imbunătăţire a activităţii desfașurate de angajații A.J.O.F.M.

...........................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................

......................................................................................

Vă mulţumim pentru sprijinul acordat !




Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Titlul proiectului: "CompEtent - dezvoltarea competenţelor angajaţilor SPO pentru creşterea Calităţii şi Eficienţei serviciilor furnizate" Numărul de identificare al contractului: POSDRU/124/4.2/S/130703

Axa prioritară nr. 4 "Modernizarea Serviciului Public de Ocupare" Domeniul major de intervenţie 4.2 „Formarea personalului propriu al SPO" Beneficiarul proiectului: Agenția Județeană pentru Ocuparea Forței de Muncă Vaslui Editor: Agenţia Judeţeană pentru Ocuparea Forţei de Muncă Vaslui

Data publicării: octombrie 2015

Conținutul acestui material nu reprezintă în mod obligatoriu poziția oficială a Uniunii Europene sau a Guvernului României.

STUDIU - botosani.anofm.robotosani.anofm.ro/files/A7 Studiu privind impactul proiectului la nivelul...

Documents

Transcript of STUDIU - botosani.anofm.robotosani.anofm.ro/files/A7 Studiu privind impactul proiectului la nivelul...