Studiu de Caz Nivea Si Principalii Concurenti Pe Piata Gelurilor de Dus

Studiu de Caz Privind Marca Nivea si Principalii Concurenti pe Piata Gelurilor de Dus

Proiect la disciplina Marketingul mrcii

Studiu privind marca NIVEA si pozitionarea acesteia n raport cu principalii concurenti de pe piata gelurilor de dusIntroducere

Frumuseea joac un rol social: cel de principiu organizator al reprezentrii. Ceea ce explic de ce e att de rar definit, de ce rmne foarte abstract: frumosul i urtul sunt nsuiri evidente care pot fi discutate, cu att mai puin cu ct sunt interiorizate sub forma unor scheme implicite. (Kaufmann, 1998)

Gelul de dus este un produs att cosmetic ct si de igien. Majoritatea mrcilor de gel de dus, respectiv a firmelor productoare se axeaz pe componenta cosmetic a produsului, propriettile acestuia de hidratare, catifelare, nutritie, regenerarea enzimelor propii pielii, parfumare,etc. n special companiile farmaceutice sunt cele care amintesc consumatorului si de partea care tine de igien, de propriettile antiseptice, de curtare a pielii, eliminare a impurittilor,etc.

Este un produs general folosit, companiile producatoare au adaptat produsul astfel ncat s fie folosit de mai multe segmente de piat- copii/femei/barbati, tineri/maturi.Linia de produse NIVEA de baie i du se bucur de o expertiz puternic i o tradiie lung n domeniu de curaare a pielii. n 1993, calitatea ridicat a gamei NIVEA Bath Care a fost mbuntit cu formule PH-neutre ce conin lipide importante de ngrijire precum i printr-un design diferit al produsului. Unul dintre produsele lansate cu succes n anii urmtori a fost NIVEA Shower Milk.

Gama de produse de baie i du a fost extins cu produse de exfoliere n 1995, cteva geluri de du cu aciune blnd, ampoane i spumante de baie pentru copii precum i un gel de du Fitness, adic un gel de du care aciona i ca un ampon.

Productorii s-au mulat foarte bine pe consumator, reusind sa acapareze mai multe segmente de piat prin diversitatea liniei de produse. Este una dintre companiile cosmetice ce si-a extins gama de produse, de la geluri de dus fresh la geluri de dus pentru ingrijire special,geluri de dus pe baza de plante sau fructe,pana la geluri de dus pentru frumusete.n prezent compania NIVEA este printre principalele firme productoare de cosmetice din lume,produsele sale fiind distribuite pe toate continentele.Am ales gama de produse de baie si dus Nivea,deoarece am dorit s avem n vedere efectuarea unei cercetri pentru cunoasterea atitudinilor si opiniilor consumatorilor despre geluri de dus in general,dar mai ales despre cele apartinnd mrcii Nivea.Am ntocmit un chestionar pe care l-am distribuit on-line unui numr de aproximativ 100 de persoane iar pe baza acestor chestionare am realizat analiza rspunsurilor obtinute, precum si centralizarea lor.

Obiectivul principal al cercetrii noastre l constituie studierea notoriettii mrcii Nivea,iar printre obiectivele secundare se numr cresterea popularittii gelurilor de dus Nivea,identificarea perceptiei consumatorilor cu privire la raportul pret-calitate,identificarea celor mai folosite geluri de dus si gradul de loialitate al clientilor principalelor mrci de gel de dus.

Sursa original a informatiilor: http://www.brandinfo.ro/istorie/15/Nivea.htmlCAPITOLUL 1. Prezentarea mrcii Nivea

Brand story

Nivea este un brand international de produse de ngrijire a pielii si corpului,detinut de firma german Beiersdorf. Proprietarul companiei,Oskar Troplowitz,a dat numele firmei Nivea,de la cuvntul latin niveus/nivea/niveum care nseamn alb ca zpada.Compania si-a inceput activitatea n 1911 cnd Beiersdorf a descoperit un emusificator pe baz de grsime animal si ap ntr-o structur stabil cu Eucerit. Oscar Troplowitz, proprietarul Beiersdorf a folosit Eucerit, destinat initial pentru a fi folosit in domeniul medical, ca baza pentru un nou tip de crema cosmetica: Nivea Crme. La scurta vreme dupa inventarea sa, Nivea Creme a inceput sa fie vandut ntr-o cutie galben. Decoratiile delicate cu motive verzi reflectau un curent popular al perioadei, respectiv Art Nouveau (in franceza "arta noua") reprezentat prin intercalarea de forme ornamentale inspirate de natura.

Compania ncepuse sa cunoasca succesul nu numai cu Nivea Creme, dar si cu alte produse inovative cum ar fi benzile adezive, plasturii medicali si primele leucoplaste.

Prima reclama Nivea a fost creata de renumitul artist de materiale promotionale Hans Rudi Erdt care a dezvoltat posterul "Precum o femeie printre stele" in 1912. El a reprezentat unul dintre artistii grafici de "noua generatie" specializati n arta promotional.Stilul reprezentativ al lui Erdt a avut o influent semnificativ asupra artei de dezvoltare de postere in Germania anului 1920. In comunicarea Nivea, Erdt a portretizat femeia ideal caracteristica vremii respective: fragil, eteric, delicat.

Una dintre primele reclame NIVEA animate prezente la cinematograf, numit "Eulalias Verjngung" ("ntinerirea Eulaliei") promoveaz Crema NIVEA disponibil la tub.

n 1919 gama Nivea s-a extins prin aparitia primului sapun Nivea. Unul dintre primele postere datnd din 1922, apartinnd Annei Lunemann, arat gama de produse ce cuprindea o Pudr, un Tub de Crema si Spunul. In 1924 s-a dezvoltat un complet nou stil de publicitate pentru Nivea.n Europa anilor 20 oamenii doreau sa-si traiascaviata la maxim. Brandul Nivea, deja interesant si atragator pentru oamenii activi a fost complet relansat att in ceea ce priveste ambalajul ct si promovarea. Albastru si alb au devenit acum culorile ce reprezentau brandul. n loc s prezinte doamne elegante in budoarele lor de acas, femeile bine construite prezentate in lumina si soare erau acum principala tema. Profilul unei doamne din 1924 produce o impresie foarte romantic. Ochii deprimai, urma unui zmbet timid, pielea palid i coafurile complicate toate acestea corespund vulnerabilei "femei fragile" a timpurilor respective.Pna n 1924, totui, "noua femeie" reuise de mult s se fac remarcat. n multe ri europene femeile primiser pentru prima data dreptul la vot.Pretentioasa decorare de pe cutie in stil Art Nouveau a facut loc unui aspect mult mai succint. Cutia albastr inscriptionat cu logo-ul alb Nivea si-a facut aparitia n 1925. Schimbat minimal in anii ce-au urmat, cutia de Crema Nivea cu unica combinatie a culorilor a devenit un design clasic neschimbat cu trecerea timpului.

Crema NIVEA a fost dintotdeauna un produs cu mai multe ntrebuinri, potrivit diverselor nevoi i situaii. Ajut la protejarea pielii agresate sub incidena diverselor condiii atmosferice, are grij de pielea copiilor i a bebeluilor, nmoaie barba barbailor nainte de ras i mult mai multe. n anii 1930 publicitatea se concentra mai ales pe promovarea acestor beneficii i a ariei de utilizare.

n jurul anului 1931 Beiersdorf, compania din spatele brandului Nivea, avea 20 de centre de productie n toat lumea si avea un numr de 1400 de angajati.

Avnd n vedere ca NIVEA oferea protecie i ngrijire pielii indiferent de vreme, un serviciu adiional potrivit acestui concept a luat natere: reclamele NIVEA ofereau i previziuni curente ale vremii. Avnd ca scop oferirea de prognoze de vreme pentru sptmnile ce aveau s urmeze, aceste calendare au devenit extrem de populare.

nainte precum i n timpul celui de-al Doilea Razboi Mondial, promovarea de care beneficia NIVEA a fost condus de remarcabila Elly-Heuss Knapp. Ea s-a numrat printre primele femei specialiste din cadrul publicitii ce au devenit faimoase, i pentru mai muli ani ea s-a devotat promovrii brandului NIVEA cu o dedicaie i o putere extraordinar. Ea a recunoscut efectul pozitiv avut de combinaia culorilor alb i albastru n aer liber i sub soare i a folosit-o n mod constant. Albastru i alb rmn un simbol al calitii unice a brandului NIVEA i astazi.

n timpul si dupa terminarea celui de-al Doilea Razboi Mondial compania german Beiersdorf isi pierde drepturile de marc pentru Nivea in foarte multe tri.Dezvoltarea produselor si promovarea era acum n mare parte in mainile diversilor producatori locali. Totusi, Beiersdorf a nceput s-si cumpere rapid drepturile de marc reusind s-l recapete pe ultimul in 1990. n ciuda perioadei de dupa rzboi ce caracteriza acele timpuri precum si a nceputului Razboiului Rece, anii 50 in Europa au reprezentat o perioad caracterizat de optimism si dinamism, antrenata de joie de vivre. Aceasta bucurie de a trai s-a reflectat de asemenea si n reclamele Nivea din acea perioad.

Tema din reclamele Nivea a anilor 60 din multe tari europene reflect dezvoltarea unui trend care se afla si astazi in expansiune nebunia cltoriilor. Prosperitatea n crestere a fcut posibil mrirea numarului de oameni ce cltoreau. Foarte multi isi puteau permite prima lor masin si astfel deveneau mobili si capabili s-si petreac vacantele si week-end-urile la mare sau la tar. Nivea s-a alaturat acestui trend printr-un item ce a devenit curnd un succes n foarte multe statiuni europene situate la mare: Mingea gomflabil Nivea.

n anii 70 a fost lansat campania "Crema cremelor" ce a aprat impresionant poziia de leader de piaa a Cremei NIVEA. Teste independente au artat c, chiar i n comparaie cu creme speciale i scumpe, NIVEA a nregistrat rezultate la fel de bune sau chiar mai bune dect ale competiiei. Publicitatea a subliniat incontient faptul c Crema NIVEA combin toate aspectele de ngrijire a pielii ntr-un singur produs, afirmnd clar competena, calitatea i onestitatea brandului NIVEA.

O campanie de comunicare internaional NIVEA Creme dezvoltat la sfritul anilor 80 arat o serie de persoane n faa unui logo gigantic NIVEA Creme pe fundalul unui cer albastru, tematic pentru NIVEA creme. Aceti oameni aveau fr ndoial un lucru n comun: se simeau foarte bine n propria piele i artau de ce are nevoie pielea ca s fie sntoas. Fie c ne referim la parini mbratindu-i copii sau la tineri atrgtori practicnd un sport cu ncredere i siguran, combinaia ntre imaginile umane pline de viaa specifice NIVEA i cerul NIVEA au facut din aceasta campanie una dintre cele mai de succes campanii derulate la nivel internaional.

n anii 90 valorile care au prins o importan major au fost reprezentate de onestitate, familie i sentimente. Comunicarea NIVEA Creme precum i valorile de mai sus au fost ncorporate i extrapolate la nivel internaional prin intermediul seriilor Armonie Albastr. Astfel, una din primele teme ale print-ului i campaniei TV iniiate n 1992 a capturat i exemplificat momente frumoase de apropiere uman. Aceast apropiere a fost tradus prin tandree, ncredere i siguran.

Gradul de veridicitate al emoiilor a fost att de mare nct spotul NIVEA a primit premiul "Cel mai bun srut dintr-un clip publicitar 1993".

Linia de produse NIVEA de baie i du se bucur de o expertiz puternic i o tradiie lung n domeniu de curaare a pielii. n 1993, calitatea ridicat a gamei NIVEA Bath Care a fost mbuntit cu formule PH-neutre ce conin lipide importante de ngrijire precum i printr-un design diferit al produsului. Unul dintre produsele lansate cu succes n anii urmtori a fost NIVEA Shower Milk.

Gama de produse de baie i du a fost extins cu produse de exfoliere n 1995, cteva geluri de du cu aciune blnd, ampoane i spumante de baie pentru copii precum i un gel de du Fitness, adic un gel de du care aciona i ca un ampon.

Pornind de la completa expertiz de ingrijire a pielii Nivea, a fost dezvoltat o gama de produse cosmetice decorative sub numele de Nivea Beaute care a impresionat nca de la inceput cu paleta atent selectionata de stiluri si culori. in 1997, Nivea Beaute a intrat cu succes pe piata produselor cosmetice decorative in Franta si Belgia. Lansarea international a liniei de cosmetice ncepnd cu 1998, a confirmat succesul acesteia la o scal global.

Primul website internaional NIVEA s-a lansat n 1996. Valorile i simbolistica corporate au fost reinterpretate i adaptate mediului digital, furniznd mai mult dect simple informaii chiar de la nceput. Audiena internaional a fost implicat printr-o serie de imagini promoionale atent selectate, jucue i interactive. Alturi de coninut mai mult sau mai puin interactiv precum istoria mrcii i informaii relevante despre produse, website-ul coninea i sfaturi elaborate de ngrijire a pielii i jocuri. Astfel, NIVEA.com a fost unul dintre primele website-uri de marc care a punctat o abordare emoional i interactiv n prezentarea valorilor sale.

n 2007, website-urile globale Nivea s-au relansat sub un format mult mai modern si in corelatie cu categoriile de produse.NIVEA este prezent online in 48 de ri cu aproape 28 de dialecte diferite.Website-urile locale sunt adaptri n structur i design ale website-ului internaional NIVEA oferind astfel o consisten privind imaginea global a mrcii.n acelasi timp website-urile fiecarei ri includ coninut local cu scopul de a furniza informaii actualizate cu privire la promoiile cele mai recente i la inovaiile de produs i pentru a pune la dispoziia vizitatorilor date relevante despre fiecare produs disponibil n portofoliul local. Mai mult, fiecare website ofer o rubric de sfaturi cu privire la topicurile cele mai frecvent relationate cu ngrijirea pielii & frumuseea.

Produsele Nivea pentru dus si baie sunt de trei tipuri: 1. FRESH: Gel de dus Water Lily & Oil, Gel de dus Sunny Melon, Gel de dus Lemon & Oil, Gel de dus Fitness Fresh,Gel de dus Vitaly Fresh

2. NGRIJIRE SPECIAL: Gel de dus Double Effect, Gel de dus Lotus Peeling

3. FRUMUSEE: Gel de dus Diamond Touch Creme Oil, Gel de dus Angel Star, Gel de dus Pearl&Beauty, Gel de dus Massage Beauty,Gel de dus Lotus Beauty, Gel de dus Sensual Beauty, Gel de dus Cashmere Moments, Gel de dus Vitamin Creme, Gel de dus Apricot Creme, Gel de dus Creme Soft, Gel de dus Happy Time.

Pretul gelului de dus Nivea variaz de la 9 RON-Gel dus crema Happy Time 250 ml pana la 27 RON-Gel de Dus ingrijire special Lotus Peeling 150 ml,astfel compania ncearcnd s acopere un segment mai larg de piat.

Produsele se vor gsi n special n farmacii, n zona produselor cosmetice. Astfel se va realiza o asociere n mintea consumatorului cu ideea de produs de nalta calitate, pentru sntatea si ngrijirea corpului. Supermarket-urile sunt alte canale de distributie foarte eficiente deoarece asigur o acoperire foarte larg a pietei (binenteles produsele se vor regsi tot n zona special amenajat pentru cosmetice). Nu n ultimul rnd se va apela la magazinele specializate n domeniul cosmeticii.

Pe lng brandul Nivea, compania mai comercializeaz gama de produse pentru ingrijirea buzelor Labello, cosmeticele marca La Prairie si Juvena, deodorantele 8x4, dar si dermato-cosmeticele Eucerin si produsele de ingrijire a pielii, Atrix si Florena.

Parteneriate pentru poziionare i acces pe piee noi

Rolul strategic al alianelor const n faptul c acestea pot fi utile pentru poziionarea produsului sau chiar pentru adaptarea poziionrii produsului la evoluia pieei.De asemenea,o alian poate fi un mijloc de acces pe piee noi. Cel mai la ndemn exemplu este Nivea Philips pentru aparatele de br bierit, care poteneaz accesul brandului Nivea la targetul masculin, dar i dezvoltarea de noi produse destinate brbailor.

Sursa original a informatiilor: http://www.nivea.ro/brand/intro, http://www.shopmania.ro/magazin~online-cosmetice-pentru-femei~produs-nivea-gel-dus-crema-happy-time-250ml~p-5384323.html, http://www.shopmania.ro/magazin~online-cosmetice-pentru-femei~produs-nivea-gel-dus-crema-happy-time-250ml~p-5384323.html, http://www.brandinfo.ro/istorie/15/Nivea.htmlCAPITOLUL 2. Piaa Nivea la nivel naional

n1840, la Brasov se deschidea un atelier de fabricat spunuri. Un altul a fost nfiintat n1896. Cele dou ateliere vor intra, dup nationalizarea din1949, n componenta fabricii de spun Poiana.

Fabrica Nivea din Brasov si are nceputurile n laboratorul de cosmetic Leo, existent din1926, nfiintat initial laGhimbav. Adevratul su act de nastere se afl ns n adresa Ministerului Comertului din7 decembrie1923. Treptat, laboratorul si deschide noi sectii, producnd n perioada interbelic pasta de dinti, praful de dinti si apa de gur Chlorodont, ca si crema cunoscut initial sub numele de Leoderm. nc din primul an de activitate al laboratorului, sunt aduse dinAngliasiItaliarizomidement, punndu-se astfel bazele primelor culturi cu aceast plant n mprejurimileBodului. Sunt puse n functiune instalatii pentru extragerea din plante a uleiurilor necesare aromatizrii pastei de dinti. Din1932, laboratorul devine fabric, numele ales fiind Chlorodont.

Trebuie mentionat faptul c firma Chlorodont Romnia apartinea de concernul germanChlorodont, primul care a fabricat si impus la nivel mondial pasta de dinti n tub metalic. Concernul devine lider mondial, exportnd n toate trile lumii.

n1928s-a deschis n Brasov o nou unitate de fabricare a produselor cosmetice, cumprat n 1932 de firmaBeiersdorf. Materiile prime se aduceau n cea mai mare parte dinGermaniasi se produceau aici creme si paste Nivea. Din1936se livreazemplastre, iar din1938si spun.

n iulie1950, vechile fabrici Chlorodont si Beiersdorf sunt comasate n ntreprinderea Nivea, creia i se adaug la 1 septembrie 1956 si fabrica Poiana. Directorul fabricii Beiersdorf, Vasilic Tartia, a fost torturat de autorittile de represiune brasovene, dup care a fost trimis n temnit laAiud. Din cauz c, duprzboi, firmei germane i-a fost confiscatmarca, chestiune reparat abia n1997n urma unui proces,Nivea Brasova detinut, un timp, monopolul asupra dreptului de utilizare a numelui.

Dup1957, fabrica a fost retehnologizat n vederea productiei de sortimente noi. n zona Bod se dezvolt o unitate de culturi agricole, lng vechile plantatii dement, crora li se adauglavandsisalvie, pe o suprafat de peste 280 dehectare. Muschiul destejarera utilizat cafixativ, iar cetina debradpentruaromade rsinoase. n aceast perioad, fabrica deschide si o sectie de cercetare, care va lansa tehnologii mbunttite pentru noile produse.

Din1963se trece la productia proprie de tuburi dealuminiupentru pastele de dinti si cremele de ras, iar din1965se dau n folosint doze pentru spray-uri si aerosoli. nanii '70, sectia de emplastare ncepe productia a mai multe sortimente de romplast, pansaplast,band adezivsi leucoplastdublu.

Anii '80au consacrat firma pe piata international. Este perioada de maxim nflorire a ntreprinderii si totodat perioada cu cele mai multe sortimente aflate n procesul de productie (de ordinul sutelor).

Dup1990, firma a fost redenumit Norvea. n1993, prinprivatizare,Colgate-Palmolivea preluat 76% din actiuni, iar n2006a cumprat si restul de 24% de la fostii actionari ai Norveei.

Produse cunoscute:

spunuri: Magnolia, Exotic

paste de dinti: Clestar,Cristal, Irinel,Mrgritar, Ossidenta, Pell-Amar, Norvea,Perla

creme de ras: Clin, Triumf

creme de piele (de mini, antirid, de fat):Catifelin, Diafan, Gazel, Nivea, Norvea, Nutrin, Perla spray-uri, fixative (cosmetice si pentru uz casnic):Bob, Cadran, Comfort, Dacia, Di-Da, Dublet, Gazel, Molid, Revin, ah parfumuri, ape de toalet:Cordial, Gazel, ahntr-un top alctuit prentru a afla cele mai populare branduri in Romania,on-line,Nivea a luat primul loc la produsele cosmetice si de ngrijire a pielii,urmat de Gilette, Colgate, Dove, Loreal, Avon, Blend-a-med, Vichy, Garnier si Oriflame.

Detintorul mrcii Nivea, grupul german Beiersdorf, a anuntat un profit dup calcularea impozitelor de 402 milioane de euro pentru primele nou luni ale anului. Cifra este in crestere cu 19% fata de 338 milioane de euro in perioada similar din 2007. Profitul inainte de calcularea dobanzii si a impozitelor a urcat la 561 milioane de euro, cu 20,1% mai mare fat de 467 milioane de euro in primele nou luni ale anului trecut, potrivit raportului financiar al grupului. n termeni nominali, vnzrile au urcat cu 9,1%, la 4,55 miliarde de euro, comparativ cu 4,16 miliarde de euro n 2007. n pofida problemelor economice la nivel mondial, directorul general al Beiersdorf, Thomas Quaas, se asteapt la rezultate pozitive pentru anul n curs, informeaz Reuters. Pentru 2008, grupul german estimeaz o crestere organic de peste 8%, peste ritmul de dezvoltare al pietei de 3%, si o marj operational peste nivelul de 12,4% din 2007. Actiunile Beiersdorf au urcat cu doar 0,65% la bursa din Frankfurt dupa anuntarea rezultatelor financiare, sub cresterea de 3,2% a indicelui bursier german DAX. Titlurile grupului au consemnat o evolutie pozitiv n 2008, fiind cu 30% peste nivelul indicelui DAX.

Beiersdorf, productorul cremelor Nivea, a nregistrat unprofitcu 33%maimic in2009 comparativ cu anul anterior, pe fondul scaderii abrupte a vnzrilor de produse de nfrumusetare, se arat ntr-un comunicat al companiei germane.Profitulneta sczut de la 567 milioane euro in 2008, la 379 milioane euro n anul care s-a ncheiat, iar marja comercial s-a redus cu 1,5 puncte procentuale, la 10,2%. Vanzarile companiei au sczut cu 3,7% n termeni nominali in 2009 si au totalizat 5,75 miliarde euro, comparativ cu aproximativ 6 miliarde euro in 2008.Divizia de produse de infrumusetare a inregistrat venituri in scadere cu 2,2%, totalizand 5 miliarde euro. America Latina si China au adus cresteri de doua cifre pentru aceasta categorie de produse, in timp ce vanzarile din Europa de Vest s-au redus. Tesa, divizia debandaadeziva, si-a diminuat incasarile cu 12,8%, la 737 milioane euro, pe fondul scaderii comenzilor din partea clientilor industriali.Printre ceimaiimportanti jucatori de pepiatacosmeticelor de ingrijire a fetei se numara producatorul autohton FarmecClujsi doua multinationale - L'Oreal si Beiersdorf.Avand avantaje competitive redutabile, fiecare dintre cei trei producatori detine pozitii de lider pe diferitele segmente ale pietei, fie din punctul de vedere al vanzarilor, fie din punctul de vedere al marcilor.

Fata de ceilalti doi concurenti, Farmec are avantajul ca acopera mai multe dintre micile puncte de vanzare, fiindca majoritatea produselor sale au preturi accesibile.Explicatia tine de faptul ca multi dintre micii comercianti nu accepta la vanzarecosmeticecu preturi mai ridicate, nefiind siguri ca le pot vinde suficient de repede. Dar intre cele trei firme concurenta se manifesta direct numai intre L'Oreal si Beiersdorf, Farmec fiind in competitie mai ales cu producatorii autohtoni.

Piaa cosmeticelor se mparte n doua segmente: segmentul Care i segmentul Cleansing. Segmentul Care este o pia concurenial cu 4 mari juctori: Nivea, L'Oreal, Gerovital Farmec i Dove cei trei din urm fiind considerai concureni direci ai brandului Nivea astfel: Nivea concureaz direct cu Loreal deinnd o gam diversificat de produse n toate domeniile precum ngrijirea corpului, a prului, make-up, a minilor, ngrijire masculin, protecie solar, i mai ales ceea ce face concurena mai strns reprezint cremele mpotriva ridurilor deinute de ambele branduri fiecare avnd caracteristici specifice, Nivea Q10 Plus i Loreal Revitalift. ns Nivea se difereniaz de Loreal prin faptul c deine produse pentru ngrijirea bebeluilor, acestea fiind foarte cutate de cei ce vor o ngrijire delicat a celor mici. n ceea ce privesc Gerovital Farmec i Dove, acestea concureaz cu Nivea doar n domeniul ngrijirii corpului, excluznd produse mpotriva ridurilor i cele pentru ngrijirea bebeluilor.

Segmentul Cleansing este de asemenea, aglomerat, pricipalele mrci fiind Nivea, L'Oreal Plenitude, Doina, Synergie i Elmiplant. Doina(demachiant produs de Farmec), lider pe segmentul Cleansing este considerat concurent indirect al Nivea Visage avnd o strategie diferit de cea a Nivea visage. Elmiplant reprezint un concurent direct ce deine produse pentru ngrijirea corpului dar i a bebeluilor ceea ce face s creasc competiia ntre acest brand i Nivea. Astfel putem observa c pentru a se apra de unii concureni Nivea a creeat creme antirid precum Nivea Q10 Plus i gama Nivea baby destinat bebeluilor.

Sursa original a informatiilor: http://www.zf.ro/zf-english/trei-companii-de-cosmetice-se-intrec-sa-infrumuseteze-fetele-romancelor-2993815/, http://www.businessmagazin.ro/actualitate/afaceri/producatorul-nivea-si-a-redus-profitul-cu-o-treime-5317074, http://www.financiarul.com/articol_16533/profituri-mari-pentru-detinatorul-nivea.html, http://www.wall-street.ro/articol/English-Version/80847/The-most-popular-brands-in-the-Romanian-online.html, http://www.brandinfo.ro/istorie/15/Nivea.html, http://www.nivea.ro/products/intro, http://www.askmen.ro/Nivea_cea_mai_mare_marca_de_frumusete_castiga_increderea_romanilor-a7570.htmlCAPITOLUL 3. Studiu privind notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al clienilor principalelor mrci de geluri de du din Romnia n momentul de fa pe piaa naional a gelurilor de du concureaz mrcile care reuesc s atrag ct mai muli consumatori de partea lor, n proiectul nostru am analizat urmtoarele:

Nivea

Dove

Palmolive

Fa

Senses( Avon)

Adidas

Pentru a analiza ct mai eficient i relevant mrcile incluse n proiect am apelat la cele mai semnificative atribute ale acestora, cum ar fi:

Notorietatea

Calitatea

Popularitatea

Design-ul

Mirosul Hidratare i catifelare

Diversitatea PreulSubcapitolul 3.1 Metodologia cercetriiMrcile incluse n studiu: Adidas, Dove, Fa, Nivea, Senses (Avon).

Obiectivele cercetrii i informaiile necesare:

Evaluarea notorietii principalelor mrci de geluri de du din Cluj-Napoca, la nivel asistat, reflectat prin msura n care consumatori recunosc i cunosc mrcile analizate. Evaluarea imaginii principalelor mrci de geluri de du din Cluj-Napoca, dat de msura n care consumatorii asociaz mrcile analizate cu atributele: calitate, popularitate, ambalaj atrgator ,miros plcut, hidratare, gam larg de produse, pre accesibil.

Evaluarea loialitii clienilor n raport cu principalele mrci de geluri de du din Cluj-Napoca, loialitate reflectat prin gradul de satisfacie, intenia de recumprare/reutilizare i, respectiv, intenia de recomandare a mrcilor analizate.

Identificarea unor corelaii ntre caracteristicile demografice ale consumatorilor, pe de o parte, i notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al clienilor mrcii analizate, pe de alt parte. n acest sens vor fi necesare informaii referitoare la: sex, vrst, venit, statut n cmpul muncii, nivel de studii.Populaia investigat:

Persoane cu vrste cuprinse intre 16-47 ani, cu domiciliul temporar sau permanent n Cluj-Napoca, care au folosit cel puin odat n ultima lun oricare din gelurile de du Nivea, Dove, Palmolive, Senses, Adidas.

Metoda de eantionare, de colectare a datelor i de contact al respondenilor.

Metoda de eantionare utilizat este cea a ,,bulgrelui de zpad ,fiecare membru al echipei a distribuit prin e-mail sau Messenger n rndul contactelor, chestionarul, acetia la rndul lor au distribuit mai departe chestionarul n rndul propriilor contacte.

Colectarea datelor s-a realizat prin utilizarea unui chestionar on-line realizat i implementat cu ajutorul portalului www.kwiksurveys.com, n perioada 28/10/2010-8/11/2010.Coninutul chestionarului utilizat este redat in Anex.

Descrierea eantionului investigat:

SHAPE \* MERGEFORMAT


Subcapitolul 3.2 Analiza datelor colectate

3.2.1 Notorietatea mrcilor analizate

Grafic 1: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur v sunt cunoscute urmtoarele geluri de du(Scal de rspuns de la 1=Nu am auzit niciodat de aceast marc la 4=Am auzit i cunosc multe lucruri despre ea) Nivea i Dove sunt mrcile cu cea mai mare notorietate n clasamentul brandurilor de ngrijire personal.Comunicarea ineficient n mass-media a beneficiilor relevante pentru consumatorii de produse Palmolive i Senses au fcut ca acestea s nu fie la fel de cunoscute.La polul opus, lipsa promovarii in mass-media a fcut ca Adidas i Fa s fie clasate pe ultimele locuri. 3.2.2 Imaginea mrcilor analizate

Graficul 2: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc este de foarte bun calitate(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total) Nivea este marca n care consumatorii au cea mai mare ncredere cu privire la calitate,urmat ndeaproape de Dove, faptul pentru care Dove este doar pe locul doi este influenat i de pre, acesta fiind mai mare cu 10% fa de gelurile de du Nivea. O mare influen asupra cumprrii de geluri de du o are calitatea,de aici rezult c Fa i Senses nu sunt de o calitate foarte bun.

Graficul 3 : Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceas marc are un ambalaj atrgtor.

(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)Gelurile de du Nivea i Dove au un ambalaj ce reflect atributele frumuseii feminine: tineree, modernitate i seducie rezultand c acestea au un ambalaj atrgtor. Ambalajul gelurilor de du Fa i Senses este unul vechi,care trebuie schimbat si modernizat, astfel consumatorii ar putea fi influenai s cumpere aceste mrci.

Graficul 4: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Acest gel de du are un miros plcut(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total) Cel mai important lucru la gelurile de du este mirosul persistent, Nivea este gelul de du cu cel mai plcut miros, parfumul irezistibil i d senzaia de prosmeime, urmat de Dove care are un miros subtil dar foarte plcut.Gelul de du de la Senses are un miros prersistent las un miros plcut n urm. Gelul de du cu un miros care nu persist pe piele aproape de loc dup cltire este cel de la Fa.

Graficul 5: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia mi place aceast marc deoarece hidrateaz i las pielea catifelat(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total) Gelul de du este un produs att cosmetic ct i de igien. Gelul de du dove se afl pe primul loc deoarece are o formul unic ce conine ageni de hidratare proprii pielii i acioneaz ca un sistem ce ajuta la mbuntirea n timp a hidratrii ei. Aflandu-se pe locul doi foarte aproape de Dove, gelul de du Nivea este mbogit cu extracte de perle care se transform intr-o spum fin i cremoas. Proprietile acestuia de hidratare si catifelare sunt foarte importante acesta formul i las pielea catifelat i fin.Gelurile de du Palmolive i Adidas avnd mai puine proprieti se afla undeva pe la mijlocul clasamentului, iar Fa este gelul de du care hidrateaz si catifeleaz cel mai puin.

Graficul 6: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msura suntei de acord cu afirmaia:,,Aceast marc ofer o gam larg de produse(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total) n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea are o gam foarte larg de poroduse acestea fiind formate din 5 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ,,ngrijire personal i 11 geluri de du din categoria ,,frumusee in plus fa de urmatoare clasat Nivea mai are i geluri de du pentru brbai,ceea ce o ajut s fie pe primul loc.O gam foarte larga de produse are i Dove 4 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ulei, 2 sensitive i unul exfoliant. Urmtoarele geluri de du Palmolive, Senses si Adidas sunt asemntoare n ceea ce privete gama de produse.Gelurile de du Fa au o gam larg de produse cu iaurt, fa de celelate care nu comercializeaz geluri de du cu iaurt.

Graficul 7: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce masur suntei de acord cu afirmaia,,Aceast marc are un pre accesibil(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)Gelurile de du senses, pe langa o gam larg de produse ofer si un pre accesibil, acesta fiind mai mic dect la gelurile de du Dove i Nivea.Preu sczut poate fi determinat i de calitatea mai scazut a acestor geluri de du.Preul gelului de du Adidas nu este foarte accesibil avnd in vedere i calitatea acestuia,care nu este una strlucit.3.2.3. Loialitatea n raport cu mrcile analizate

Graficul 8: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ct suntei de mulumit de aceasta marc?

(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu la 5=Sigur da) Gelurile de du Nivea i Dove satisfac n aceeai msura nevoile consumatorilor, acetia fiind mulumii. Motivul pentru care consumatorii sunt mulumii n aceeai msur este c cele dou mrci au n mare parte aceleai proprieti, Nivea i Dove acioneaz pe o pia foarte extins, Nivea ptrunde pe pia i cu gelul de du pentru brbai iar Dove ncerc s transmit clientelor c ,,femeile adevrate au forme rotunjite acesta pentru a le atrage pe femei i pentru a le face s-i iubeasc corpul i pentru a se ngriji cu Dove. Mrcile care nemulumesc consumatorii sunt Fa i Senses, cauza nemulumirii acestora fiind calitatea i gama redus de produse.

Graficul 9: Media rspunsurilor la ntrebarea: Veti mai cumpra aceast marc n viitorul apropiat?(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu voi mai cumpra aceast marc la 5=Sigur voi mai cumpra aceast marc) n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea este marca pe care consumatorii o vor cumpra n viitor, acest lucru se datoreaz faptului c printre consumatorii se afla i brbai, n schimb gelurile de du Dove sunt folosite doar de femei aceasta fiind cauza pentru care se afl pe locul doi. Marca de gel de du pe care consumatorii nu o vor alege este Fa, chiar dac acest gel de du se adreseaz att femeilor ct si brbailor calitatea i mpiedic pe consumatori s-l aleag.

Graficul 10: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ati recomanda si altora aceast marc dac v-ar cere prerea?(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu a recomanda aceast marc la 5=Sigur a recomanda aceast marc) Consumatorii Dove sunt cei care ar recomanda aceast gel de du pentru c, n primul rnd sunt ei mulumii de marca pe care o folosesc, iar n al doilea rnd consumatorii ar dori ca i cei apropiai lor s ncerce gelul de du Dove pentru a-i exprima mulumirea sau nemulumirea.Aproape la fel ca i Dove, Nivea este o marc pe care consumatorii ar dori s o recomande ns nu le fel de mult deoarece consumatorii au mai mult ncredere n Dove dect n Nivea. Puini consumatori ai gelului de du Fa, nu l-ar recomanda deoarece acest produs nu beneficiaz de o foarte mare notorietate, din acest motiv consumatorii refuz s-l recomande pentru a nu fi catalogai ca fiind consumatori de produse puin cunoscute.

3.2.4 Corelaii ntre dimensiunile mrcii Nivea i caracteristicile demografice ale respondenilorTabel nr.1 : Investigarea legturilor dintre sexul respondenilor i dimensiunile brandului Nivea prin intermediul testului ANOVA

Sum of SquaresdfMean SquareFSig.

Notorietatea brandului Nivea

Between Groups5.01215.01214.704.000

Within Groups35.450104.341

Total40.462105

Calitatea perceput a brandul NiveaBetween Groups.2631.263.370.545


Total74.160105

Popularitatea brandului Nivea

Between Groups3.02713.0278.277.005


Total41.066105

Perceptia ambalajului atragator a brandului NiveaBetween Groups.0221.022.024.877


Total95.429104

Mirosul brandului Nivea Between Groups1.11511.1153.347.070


Total35.774105

Hidratarea si catifelarea brandului NiveaBetween Groups.8571.8571.453.231


Total62.160105

Gama de produse oferita de brandul NiveaBetween Groups.3891.389.987.323


Total40.990104

Perceptia pretului oferit de brandul NiveaBetween Groups3.39713.3975.776.018


Total64.566105

Gradul de satisfactie al consumatorilor brandului NiveaBetween Groups.3051.305.586.446


Total53.848104

Intenia clienilor de a reutiliza produsele brandul NiveaBetween Groups.1711.171.233.631


Total76.057104

Intenia clienilor de a recomanda i altora produsele oferite de brandul NiveaBetween Groups2.30512.3053.494.064


Total70.248104

Conform rezultatelor testelor ANOVA din tabelul anterior, nu exist o legtur semnificativ statistic ntre sexul respondenilor i calitatea perceputa a brandului Nivea, perceptia ambalajului atragator, mirosul placut, hidratarea si catifelarea pielii,gama de produse oferita de brand, gradul de satisfacere, intentia clientilor de a reutiliza produsele brandului sau intenia de a-l recomanda i altora. Cunostintele respondentilor precum si intentia lor de a reutiliza sau a recomanda si altora aceste produse nu sunt influentate de sexul acestora.

Totui, exist o legtur semnificativ ntre sexul respondenilor, pe de o parte, i notorietatea brandului Nivea, popularitatea acestuia i percepia clienilor asupra preului oferit de brand, pe de alt parte.n graficele de mai jos putem observa cu uurin c acest brand se bucur n cea mai mare parte de popularitate i notorietate n rndul sexului feminin care sunt mulumite i de preul oferit de brand.Acest rezultat s-ar putea datora i faptului c brandul conine produse n mare parte destinate femeilor cu arome i atribute care atrag atenia i dorina acestora de a utiliza produsul.n schimb,brbaii nu sunt atrai n mare parte de aceste atribute care l fac popular n rndul femeilor de aceea brandul are o notorietate i popularitate sczut n rndul acestora.Pentru a remedia acest lucru Nivea ar putea lansa pe pia un produs dedicat special brbailor cu atribute care s satisfac cerinele acestora nsoit n acelai timp de o campanie de marking care s atrag atenia acestui segment de consumatori.

Graficul 11: Media rspunsurilor la ntrebarea:Indicati n ce msur v sunt cunoscute urmtoarele mrci de geluri de dureferitoare la brandul Nivea n funcie de sexul respondenilor

Graficul 12: Media rspunsurilor la ntrebarea Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia :Aceast marc se bucur de o foarte mare popularitatereferitoare la brandul Nivea n funcie de sexul respondenilor

Graficul 13: Media rspunsurilor la ntrebarea Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia:Aceast marc are un pret accesibil referitoare la brandul Nivea n funcie de sexul respondenilorTabelul nr.2: Investigarea legturilor dintre vrsta respondenilor i dimensiunile brandului Nivea prin intermediul testului ANOVA



Between Groups4.96615.331.839.632


Total40.462105

Calitatea perceput a brandul NiveaBetween Groups7.59415.506.684.793


Total74.160105


Between Groups11.58315.7722.357.007


Total41.066105

Perceptia ambalajului atragator a brandului NiveaBetween Groups10.62315.708.743.735


Total95.429104



Total35.774105

Hidratarea si catifelarea brandului NiveaBetween Groups8.47715.565.947.516


Total62.160105

Gama de produse oferita de brandul NiveaBetween Groups6.46515.4311.111.359


Total40.990104



Total64.566105

Gradul de satisfactie al consumatorilor brandului NiveaBetween Groups9.80215.6531.320.207


Total53.848104

Intenia clienilor de a reutiliza produsele brandul NiveaBetween Groups5.45715.364.459.955


Total76.057104



Total70.248104

Conform rezultatelor testeslor ANOVA, din tabelul anterior nu exista o legatura semnificativa statistic intre varsta respondentilor si majoritatea dimensiunile brandului Nivea.Totusi, exista o legatura destul de semnificativa statistic intre varsta respondentilor,pe de o parte,si popularitatea brandului Nivea.

n graficul de mai jos putem observa c acest brand se bucur de o popularitate ridicat n rndurile adolescenilor i tinerilor se poate datora posibil n mare parte unei campanii de marketing avnd ca int populaia tnr.La polul opus, brandul are o popularitate mai redus n rndul consumatorilor cu vrsta peste 27 de ani, fapt ce se poate datora unei strategii de marketing incomplet orientat spre un singur segment de pia.Pentru a remedia acest lucru s-ar putea ncerca o nou strategie de marketing care s se axeze i pe acest segment de populaie care este mai extins i ar putea fi unul mai important pentru brand.

Grafic nr 14: Media rspunsurilor la ntrebarea Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia:Aceast marc se bucur de o foarte mare popularitatereferitoare la brandul Nivea n funcie de vrsta respondenilorTabelul nr.3: Investigarea legturilor dintre venitul lunar net al respondenilor i dimensiunile brandului Nivea prin intermediul testului ANOVA



Between Groups2.6137.373.967.460


Total40.462105

Calitatea perceput a brandul NiveaBetween Groups2.6207.374.513.823


Total74.160105


Between Groups3.7857.5411.421.205


Total41.066105

Perceptia ambalajului atragator a brandului NiveaBetween Groups4.2717.610.649.714


Total95.429104



Total35.774105

Hidratarea si catifelarea brandului NiveaBetween Groups2.3407.334.548.796


Total62.160105

Gama de produse oferita de brandul NiveaBetween Groups2.7017.386.977.452


Total40.990104



Total64.566105

Gradul de satisfacie al consumatorilor brandului NiveaBetween Groups5.2427.7491.494.178


Total53.848104

Intenia clienilor de a reutiliza produsele brandul NiveaBetween Groups3.1077.444.590.763


Total76.057104



Total70.248104

Conform rezultatelor testeslor ANOVA, din tabelul anterior nu exist o legtur semnificativ statistic ntre venitul respondenilor i dimensiunile brandului Nivea.Acest fapt este posibil datorit calitilor complexe i multiple ale brandului care l fac s fie foarte bine perceput n opinia consumatorilor indiferent de categoria de venit n care se situeaz acetia.

Concluzii si recomandri

Majoritatea persoanelor chestionate cunosc marca de gel de dus Nivea,ceea ce nseamn c aceasta este bine plasat la nivelul brandurilor de ngrijire personal.Acelasi lucru putem s-l afirmm si despre marca Dove care se situeaz cam pe acelasi loc cu Nivea,diferenta fiind nesemnificativ.Palmolive si Senses(Avon) nu sunt la fel de cunoscute,din cauza comunicrii ineficiente n mass-media a beneficiilor relevante ale produsului lor,iar Fa si Adidas sunt clasate pe ultimele locuri tocmai datorit promovrii debile n mass-media.

Nivea este marca n care consumatorii au cea mai mare ncredere cu privire la calitate,urmat ndeaproape de Dove.Faptul pentru care Dove este doar pe locul doi este influenat i de pre, acesta fiind mai mare cu 10% fa de gelurile de du Nivea. Fa si Senses se situeaz pe ultimul loc,de aici rezultnd c nu sunt de o calitate foarte bun,dat fiind faptul c acest aspect are o important major asupra cumprrii produsului.

Din punctul de vedere al consumatorilor,gelurile de dus Nivea si Dove au cel mai atrgtor ambalaj ce reflect atributele frumuseii feminine: tineree, modernitate i seducie.n cazul gelurilor de dus Fa si Senses,ambalajul nu este cel care influenteaz achizitionarea produsului,deoarece este nvechit si are nevoie de o modernizare.

n ceea ce priveste mirosul,s-a observat c majoritatea l consider un criteriu foarte important pentru cumprare.Nivea este gelul de dus cu cel mai plcut miros,urmat de Dove,iar pe ultimul loc situndu-se Fa,din cauz c mirosul lui nu persist aproape deloc pe piele dup cltire.

Gelul de dus este un produs att cosmetic ct si de igien.Propriettile acestuia de hidratare si de catifelare a pielii sunt de asemenea importante pentru consumatori. Gelul de du Dove se afl pe primul loc deoarece are o formul unic ce conine ageni de hidratare proprii pielii i acioneaz ca un sistem ce ajut la mbuntirea n timp a hidratrii ei. Aflndu-se pe locul doi foarte aproape de Dove, gelul de du Nivea este mbogit cu extracte de perle care se transform ntr-o spum fin i cremoas. Gelurile de du Palmolive i Adidas avnd mai puine proprieti se afl undeva pe la mijlocul clasamentului, iar Fa este gelul de du care hidrateaz si catifeleaz cel mai puin.

n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea are o gam foarte larg de produse acestea fiind formate din 5 geluri de du fresh, 2 geluri de du pentru ngrijire personal i 11 geluri de du din categoria frumusee .n plus fa de urmatoarea clasat,Nivea mai are i geluri de du pentru brbai,ceea ce o ajut s fie pe primul loc.O gam foarte larg de produse are i Dove:4 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ulei, 2 sensitive i unul exfoliant. Urmtoarele geluri de du Palmolive, Senses si Adidas sunt asemntoare n ceea ce privete gama de produse,spre deosebire de gelurile de du Fa care au o gam larg de produse cu iaurt.

Un alt factor important studiat a fost pretul.n urma cercetrii reiese c gelul de dus cu pretul cel mai accesibil este Senses,urmat de Palmolive si Nivea. Preul gelului de du Adidas nu este foarte accesibil avnd n vedere i calitatea acestuia,care nu este una strlucit.

Gelurile de du Nivea i Dove satisfac n aceeai msur nevoile consumatorilor, acetia fiind mulumii. Motivul pentru care consumatorii sunt mulumii n aceeai msur este c cele dou mrci au n mare parte aceleai proprieti. Mrcile care nu sunt att de satisfctoare pentru consumatori,sunt Fa i Senses, cauza nemulumirii acestora fiind calitatea i gama mai redus de produse.

n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea este marca pe care consumatorii o vor cumpra n viitor, urmat pe locul doi de Dove. Marca de gel de du pe care consumatorii nu o vor alege este Fa, datorit calittii reduse ce i mpiedic pe acestia s-l aleag.

Consumatorii Dove sunt cei care ar recomanda acest gel de du pentru c sunt mulumii de marca pe care o folosesc si dup cum se observ au mai mult ncredere n aceast marc dect n Nivea,de exemplu. Puini consumatori ai gelului de du Fa, nu l-ar recomanda deoarece acest produs nu beneficiaz de o foarte mare notorietate, din acest motiv consumatorii refuz s-l recomande pentru a nu fi catalogai ca fiind consumatori de produse puin cunoscute.

Majoritatea persoanelor care au fost chestionate sunt de sex feminin si de asemenea putem observa c brandurile se bucur de o notorietate ridicat n rndurile adolescenilor i tinerilor.O mare parte din intervievati au venitul lunar cuprins ntre 400 lei si 1000 lei,unii dintre ei neavnd un loc de munc sau altii lucrnd cu jumtate de norm.

Avnd n vedere informatiile existente,se fac urmtoarele recomandri:

Continuarea campaniilor de publicitate si reclam Revizuirea si perfectionarea calittii ambalajului,dar si la nivel de form sau parfum Dimensionarea real a preturilor de desfacere a produselor existente n contextul creat de activittile mrcilor concurente

Analiza si revizuirea periodic a activittilor de msurare a eficientei procesului de desfacere Dezvoltarea permanent a produselor prin inovatii ce mbunttesc performantele acestora

Remarcnd c productorii anticipeaz nevoia brbatilor de a avea ct mai multe produse dedicate lor, ar trebui s pun mai mare accent pe acest lucru si s-si diversifice oferta de produse Anexa: Chestionarul utilizat

Suntem o echip format din patru studeni ai Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor a Universitii Babe-Bolyai i realizm un studiu privind notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al clienilor principalelor mrci de geluri de dus, rspunsurile dvs. la ntrebrile cuprinse n acest chestionar fiind foarte utile i importante n acest sens. V asigurm de confidenialitatea rspunsurilor oferite, acestea fiind utilizate exclusiv n scopul unor prelucrrii statistice legate strict de cercetare.

1.Indicati n ce msur v sunt cunoscute urmtoarele mrci de geluri de dus:

Nu am auzit niciodat de aceast marcAm auzit de aceast marc, dar nu cunosc nimic despre eaAm auzit de aceast marc i cunosc cteva lucruri despre eaAm auzit de aceast marc i cunosc multe lucruri despre ea

1234

Nivea SHAPE \* MERGEFORMAT




Palmolive SHAPE \* MERGEFORMAT




Fa SHAPE \* MERGEFORMAT




Dove SHAPE \* MERGEFORMAT




Senses(Avon) SHAPE \* MERGEFORMAT




Adidas SHAPE \* MERGEFORMAT




2. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc este de foarte bun calitate:

Dezacord totalDezacord parialNici-niciAcord parialAcord totalNu am auzit de aceast marc / Nu pot rspunde

123456





































3. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc se bucur de o foarte mare popularitate:


123456





































4. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc are un ambalaj atrgtor


123456





































5. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc are un miros plcut:Dezacord totalDezacord parialNici-niciAcord parialAcord totalNu am auzit de aceast marc / Nu pot rspunde

123456





































6. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia mi place aceast marc deoarece hidrateaz si las pielea catifelat :


123456





































7. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc ofer o gam larg de produse:


123456





































8. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc are un pret accesibil:


123456





































9.Ct sunteti de multumit de aceast marc?

Foarte nemulumitRelativ nemulumitNici-niciRelativ mulumitFoarte mulumitNu am folosit niciodat acest marc/ Nu pot rspunde

123456





































10.Veti mai cumpra aceast marc n viitorul apropiat?

Sigur nu voi mai cumpra aceast marcProbabil nu voi mai cumpra aceast marcNici-niciProbabil voi mai cumpra aceast marcSigur voi mai cumpra aceast marcNu am folosit aceast marc/ Nu pot rspunde

123456





































11.Ati recomanda si altora aceast marc dac v-ar cere prerea?

Sigur nu a recomanda aceast marcProbabil nu a recomanda aceast marcNici-niciProbabil a recomanda aceast marcSigur a recomanda aceast marcNu am folosit niciodat aceast marc / Nu pot rspunde

123456





































12. Sexul dvs.:

1 SHAPE \* MERGEFORMAT

Masculin


Feminin

13. Vrsta dvs.:

_________

14. n care din urmtoarele categorii se ncadreaz suma veniturilor dvs. personale nete lunare, n mod normal? Includei toate sursele de venit (salarii, dividende, burse, bani primii periodic de la rude etc.)


Pn la 400 lei


ntre 401 lei - 700 lei












Peste 3000 lei

15. Care este statutul dumneavoastr n cmpul muncii?


Lucrez cu norm ntreag (full time)


Lucrez cu jumtate de norm (part time)


Nu lucrez

16. Adresa dumneavoastr de e-mail[Aceast informatie va fi strict confidential, se va folosi doar n timpul prezentrii proiectului pentru a verifica corectitudinea informatiilor] _________

statut in campul muncii

intreaga

norma

lucrez cu

0

de norma

jumatate

lucrez cu

nu lucrez

10

20

30

40

50

60

70

28

8

70

venitul dvs

400

la

pana

0

700

401-

100

701-

1500

1001-

2000

1501-

2500

2001-

3000

2501-

3000

peste

5

10

15

20

25

30

28

22

24

18

6

1

2

5

varsta dvs

16-19

0

20-22

23-26

27-50

20

40

60

80

8

75

15

8

sexul dvs

masculin

0

feminin

20

40

60

80

35

71

3.63

3.17

3.7

3.6

3.5

3.4

3.3

3.2

3.1

feminin

3

masculin

4.85

4.49

5

4.8

4.6

4.4

4.2

feminin

4

masculin

3.97

4.35

4.4

4.2

4

3.8

feminin

3.6

masculin

29

Studiu de Caz Nivea Si Principalii Concurenti Pe Piata Gelurilor de Dus

Documents

Transcript of Studiu de Caz Nivea Si Principalii Concurenti Pe Piata Gelurilor de Dus