Universitatea de Stat din MoldovaFacultatea de Jurnalism şi Ştiinţe ale Comunicării

Catedra Biblioteconomie,Arhivistică şi Asistenţă Informaţională

STUDIU DE CAZTema: Studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de

completare a colecţiilor de biblioteca: studiu de caz

Chişinău 2010Studiul meu urmează să investigheze situaţia Bibliotecii Publice din oraşul Cahul printr-o analiză complexă a principalelor probleme din acest sector şi să avanseze propuneri susceptibile de a constitui liniile directoare ale unei strategii privind optimizarea activităţii acestei biblioteci. O asemenea cerecetare se dovedeşte a fi deosebit de utilă prin datele colectate, precum şi prin analiza materialului faptic şi concluziilor finale. Analiza sistemică mi-a permis, pe de o parte, să cunosc realităţile mediului bibliotecii publice şi funcţiile ei în sistemul social, iar pe de altă parte, să scot în evidenţă şi să evaluez potenţialul informaţional şi serviciile acordate de Biblioteca Publică din Cahul utilizatorului. Tema este actuală deoarece o bilioteca publică, mai ales în localităţile îndepărtate de centrele mari economice şi culturale, continuă să fie cea mai puternică instituţie informaţională, interesul publicului pentru bibliotecă este în scădere şi nu în ultimul rind biblioteca este în cautarea soluţiilor pentru cîstigarea utilizatorilor. Suntem conştienţi de faptul că aceasta este o problemă generală, care poate fi rezolvată prin mii de studii de caz şi anume de aceasta ne-am propus să examinăm cazul Bibliotecii Publice din Cahul, în speranţa să oferim acestei biblioteci anumite recomandări şi totodată să punem în circulaţie cunoştinţe necesare domeniului biblioteconomic. Deci, drept obiect al studiului s-a desemnat Biblioteca Publică din oraşul Cahul ca centru de satisfacere a cerinţelor de informare şi instruire a beneficiarilor. În scopul redresării situaţiei actuale mi-am propus urmatoarele obiective:

Cunoaşterea necesităţilor informaţionale ale utilizatorilor bibliotecii date şi evaluarea capacităţii bibliotecii de a răspunde acestor interese;

Investigarea oportunităţilor oferite în rîndurile publicului cititor; Cunoaşterea opiniilor cititorilor privind serviciile şi condiţiile de informare şi

documentare în cadrul acestei biblioteci; Formularea propunerilor privind optimizarea activităţii Bibliotecii Publice din

Cahul. Ipotezele formulate în cadrul studiului. Procesele de informatizare a societăţii au schimbat natura cererii utilizatorului serviciilor infodocumentare. Necesităţile informaţionale ale utilizatorilor sunt influenţate şi de factorii ce ţin de reformarea sistemului de socializare. Din cauza nivelului insuficient al culturii informaţionale a cititorilor, pentru servirea lor se cheltuie o parte considerabilă de resurse, în timp ce, în conformitate cu funcţiile sale, biblioteca publică trebuie să se orienteze către noi forme de servire informaţională. Ipoteza de la care am pornit este starea actuală a Bibliotecii Publice din Cahul care denotă recensiunea acestei structuri. Cauzele le intuiesc în politica de dezvoltare a bibliotecii, precum şi în calitatea serviciilor oferite beneficiarilor de către aceasta, în promovarea neadecvată a potenţialului şi posibilităţilor de care dispune. Metoda de cercetare. În realizarea studiului am procedat la metode analitice, statistice şi sociologice. Culegerea datelor s-a efectuat prin intermediul metodei anchetei pe baza a două chestionare mixte: unul pentru cititori şi unul pentru bibliotecari (anexa 1, 2). Primul chestionar a avut menirea de a sonda opţiunile publicului în dinamică, iar al doilea – de a cunoaşte opinia lucrătorilor din Biblioteca Publica din Cahul cu privire la rolul acesteia în studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor bibliotecii.

2

Fig. 1 Statut

30%

23%

47%Şcolari

Studenţi

Adulti

Aş menţiona că chestionarul pentru public au inclus în special întrebări precodificate, iar în cel adresat bibliotecarilor, au predominat întrebările deschise. Au fost raspîndite 40 de exemplarii de chestionar pentru utilizatori, dintre care s-au întors 30 chestionare completate, adică 75% din numărul total. Perioada de completare a chestionarelor a fost de pe data de 15 februarie 2010 – 10 martie 2010. În continuare voi prezenta distribuirea lotului cercetat în raport cu unii indicatori psihosociali esenţiali în orice cercetare socială. În raport de statut avem următoarea configuraţie a lotului: şcolari – 9 persoane, adică 30% din lotul respondent, studenţi – 7 persoane, 23% din lotul respondent, adulţi – 14 persoane, 47% din lotul respondent (fig. 1). În dependenţă de vîrsta utilizatorilor care au îndeplinit chestionarele avem un segment de la 10 ani pînă la 60 ani. În cadrul investigaţiei m–a interesat frecvenţa şi ritmul lecturii. În această ordine de idei prezintă interes afirmaţiile cititorilor referitor la timpul petrecut în bibliotecă. Zilnic vin 20%, săptămînal – 50%, lunar – 27%, iar în perioada examenelor vin 3% (fig. 2).

Fig. 2 Cît de des frecventaţi biblioteca dată?

20%

50%

27%

3%

Zilnic

Săptămînal

Lunar

În perioada examenelor

În ceea ce priveşte scopul frecventării bibliotecii - studiu la sala de lectură sauîmprumut la domiciliu, răspunsurile denotă următoarea situaţie (fig. 3):

Studiu la sala de lectură – 33% Împrumut la domiciliu sau restituirea unor publicaţii – 50% Studiu la sala de lectură şi împrumut la domiciliu sau restituirea unor publicaţii –

17%

3

Fig. 3 În ce scop aţi venit azi la bibliotecă?

33%

50%

17%Studiu la sala de lectură

Împrumut la domiciliu saurestituirea unor publicaţii

Studiu la sala de lectură şiîmprumut la domiciliu

Lectura este un act intelectual, creator, presupune meditaţie, dar şi anumite condiţii. Acest fapt explică dorinţa cititorului să citească acasă. Altfel trebuie apreciat acel fapt, cind beneficiarul se foloseşte concomitent de cîteva biblioteci de acelaşi tip. Putem presupune, că acest lucru este legat, nu numai de faptul că în bibliotecă nu a găsit literatura necesară, dar şi de calitatea şi diversitatea serviciilor oferite utilizatorilor. Cu cît biblioteca satisface mai amplu necesităţile cititorului, cu cît mai larg este sortimentul de servicii oferite, cu atît mai activ cititorul se foloseşte de serviciile propriei biblioteci. Conform chestionarului am vrut să cunosc dacă utilizatorii Bibliotecii Publice din Cahul găsesc de fiecare dată literatura de care au nevoie, sau dacă cerinţele lor informaţionale sunt întotdeauna satisfăcute, şi am obţinut următoarele date:

Mereu – 30% Cîteodată - 70% Niciodată – 0%

În cadrul investigaţiei am ţinut să definesc publicaţiile cele mai studiate în această bibliotecă. Din cercetare rezultă ierarhia domeniilor după cum urmează (fig. 5):

Lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a şcolii/ a liceului/ a universităţii – 23% Publicaţiile periodice – 17% Literatură artistică – 36% Lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a şcolii/ a liceului/ a universităţii şi

publicaţiile periodice – 7% Publicaţiile periodice şi literatură artistică – 7% Lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a şcolii/ a liceului/ a universităţii şi

publicaţiile periodice şi literatură artistică – 10%

4

Fig. 4 Literatura de care aveţi nevoie o găsiţi de fiecare dată?

30%

70%

0%

Mereu

Cîteodată

Niciodată

Fig. 5 Ce publicaţii studiaţi mai des în această bibliotecă?

23%

7%

17%7%

36%

10%

Lucrări ce aparţin bibliografieiobligatorii a şcolii/ a liceului/ auniversităţii

Lucrări ce aparţin bibliografieiobligatorii a şcolii/ a liceului/ auniversităţii şi publicaţii periodice

Publicaţii periodice

Publicaţii periodice şi literaturăartistică

Literatură artistică

Lucrări ce aparţin bibliografieiobligatorii a şcolii/ a liceului/ auniversităţii şi publicaţii periodice şiliteratură aristică

Una din obiectivele cercetării mele a fost de a clarifica cum apreciază utilizatorii comportamentul biblioteca-rului căruia i se adresează cu idei de îmbogăţire a colecţiei bibliotecii, unde 97% din respondenti au raspuns ca bibliotecarul este amabil şi 3% că este indiferent. Imaginea pozitivă a bibliotecii se formează mai întîi de toate prin calitatea servirii utilizatorilor, a prestării serviciilor, preîntîmpinarea şi evitarea conflictelor dintre bibliotecă şi beneficiarii săi. De aceea prin răspunsurile la următoarea intrebare am dorit să aflu cît de satisfăcuţi sunt utilizatorii de receptivitatea bibliotecarului la cerinţele lor şi am primit urmatoarele răspunsuri:

Satisfăcut – 80% Se poate şi mai bine – 17% Nesatisfăcut – 3%

Comentariile înregistrate şi argumentele aduse de către cititori în urma întrebării “Ce sugestii aveţi în legătură cu îmbunătăţirea, în general, a activităţii desfăşurate în cadrul

5

Cum apreciaţi comportarea bibliotecarului căruia vă adresaţi cu idei de îmbogăţire a colecţiei bibliotecii?

97%

3%

Amabilă

Indiferentă

Fig. 7 Căt de satisfăcut sunteţi de receptivitatea bibliotecarului la cerinţele dumneavoastră?

80%

17%3%

Satisfăcut

Se poate şi mai bine

Nesatisfăcut

acestei biblioteci ?” prezintă interes, deoarece 10% din intervievaţi s-au abţinut de la răspuns, iar restul 90% au venit cu următoarele propuneri şi sugestii:

“ar fi de dorit literatură artistică în limba română” “încăperea bibliotecii pe perioada rece a anului nu este încălzită. Ar fi bine ca pe

viitor să fie soluţionată această problemă” “ar fi bine dacă ar apărea în această bibliotecă informaţie pe care am putea-o lua

acasă pe discuri sau dischete” „vin de fiecere dată cu plăcere în bibliotecă, aici găsesc literatură variată şi

bibliotecarele se comportă frumos, aş dori să fie mai multă literatură istorică şi romane, dar şi reviste ”

“cred că biblioteca ar trebui să aibă mai multe cărţi artistice pentru fiecare vîrstă, deoarece majoritatea copiilor preferă internetul dar nu cărţile”

“nu este o sală de calculatoare conectate la internet la care ar lucra persoanele care au nevoie de informaţie şi nu o găsesc în bibliotecă”

“activitatea bibliotecii este la nivelul cerinţelor actuale” “solicităm de a se mări numărul de publicaţii periodice pentru tineret, ca Literatura

şi Arta, Ioana ş.a., de asemenea dorim să apară în bibliotecă calculatoare şi xerox necesar studenţilor”

“ar trebui înnoită literatura artistică străină” “lasă de dorit literatura universală, ramura psihologie, pedagogie, logică,

lingvistică, drept, politologie, istoria românilor în limba română” “biblioteca ar trebui complectată permanent cu literatură”

Personalul bibliotecii. Experienţa mondială a ţărilor dezvoltate reflectă sporirea rolului bibliotecii în progresul democraţiei, economiei de piaţă, sferei sociale. Această misiune a bibliotecilor este condiţionată de ritmul rapid al dezvoltării funcţiilor lor informaţionale, acumulării resurselor informaţionale, asigurării accesului la reţelele informaţionale locale şi internaţionale. Pornind de la obiectivele studiului am realizat un sondaj la care a dat răspuns directoarea Bibliotecii Publice din Cahul, Rodica Dermengi. Scopul acestei acţiuni a fost cunoaşterea opiniei persoanei care se ocupă de studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor de bibliotecă. Ca şi în cazul utilizatorilor, întrebările adresate bibliotecarului au abordat aceleaşi probleme de măsurare a gradului de satisfacere a publicului în legătură cu serviciile oferite de bibliotecă şi identificarea serviciilor cerute de cititori. Prima întrebare a presupus identificarea bibliotecarului respondent şi cum am precizat mai sus, la întrebările chestionarului a răspuns Rodica Dermengi, directoarea bibliotecii. În continuare la întrebarea “ Literatura de care utilizatorii bibliotecii dumneavoastra au nevoie exista de fiecare dată?” am primit ca răspuns un NU ferm. Nici o bibliotecă nu poate fi impusă şi dezvoltată din exterior. Ea trebuie să se impună singură, prin forţele ei interne. Fără noutate şi profesionalism nu poate fi îndeplinită misiunea bibliotecii publice. Bibliotecile publice din Republica Moldova traversează un timp foarte dificil şi, totodată, dinamic. Biblioteca este obligată să sprijine noi tehnologii şi instrumente şi să le adapteze la necesităţile utilizatorilor. Mai departe ne-a interesat ce publicaţii din bibliotecă sunt studiate cel mai des, şi am constatat ca utilizatorii sunt interesaţi de literatura de referinţă, adică lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a

6

şcolii/liceului/universităţii, de publicaţiile periodice şi literatură artistică. Prin adresarea întrebării patru am căutat să aflăm ce categorie de utilizatori frecventează mai des biblioteca şi am constatat că vizitatorii cei mai frecvenţi sunt cei cu vîrsta cuprinsă între 17 – 26 ani, şi în continuare, prin răspunsul la următoarea întrebare „Pentru ce categorie de utilizatori există lipsă de literatură în biblioteca dată?”, am înţeles că cei lipsiţi de literatură sunt elevii şi studenţii. În continuare am solicitat bibliotecarului să expună cum găseşte biblioteca ieşire din situaţia în care nu poate satisface cerinţele informaţionale ale utilizatorului. A rezultat următorul răspuns : “trimitem cititorul în sala de lectură, apelăm la alte biblioteci, în cel mai rău caz îl îndreptăm la librărie”. În cadrul investigaţiei am ţinut să definesc metoda prin care bibliotecarii află propunerile şi sugestiile cititorului şi am aflat că în Biblioteca Publică din Cahul există un ungheraş denumit “Aici şi acum” unde beneficiarul işi poate exprima liber doleanţele, dar majoritatea cititorilor îşi exprimă dorinţele şi obiecţiile personal bibliotecarului. Am avut un mare interes să ştiu cum bibliotecarul apreciază ideile cititorului privind îmbunătăţirea calităţii serviciilor prestate şi am aflat că “ideile sunt bune, dar sunt apreciate obiectiv din cauza surselor financiare”. În continuare am încercat să suprapun exigenţele cititorilor, rugănd bibliotecarul să-mi facă o prezentare a genurilor de literatură care ar trebui îmbogăţite cu noi documente, şi raspunsul a fost : “psihologie, pedagogie, logică, biologie, drept, fizică, literatură în limba română”. Din următoarea întrebare am fost informaţi că mai mereu sunt studiate opiniile utilizatorilor privind dezvoltarea colecţiilor. În continuare am dorit să cunosc în ce măsură se ţine cont de părerile utilizatorilor atunci cînd se face o nouă achiziţie pentru biblioteca şi am primit răspunsul pe care marea majoritate a bibliotecilor din Republica Moldova l-ar oferi şi anume : “în măsura surselor financiare”. Orientarea bibliotecarilor către o imagine favorabilă despre serviciile oferite publicului presupune o analiză continuă a atitudinilor şi motivaţiilor. Îndeplinirea acestor cerinţe porneşte de la ideia că nu există o imagine bună sau rea în sine: există doar servicii care nu răspund exigenţelor beneficiarilor. La întrebarea “Care este impactul studierii cerinţelor şi intereselor cititorilor pentru biblioteca d-stră?” răspunsul a fost următor: “ne străduim să aflăm dorinţele cititorilor şi încercăm să le îndeplinim”. Pentru a expune în evidenţă problemele cu care se confruntă bibliotecarii în studiul cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor în Biblioteca Publică din oraşul Cahul am adresat bibliotecarului ultima întrebare şi analizind raspunsul scurt am înţeles ca problema e doar una şi anume sursele financiare insuficiente. Pentru atingerea unor obiective şi a unor eventuale ameliorări ce ar putea fi aduse unor facilităţi deja existente, cît şi crearea altor noi trebuie analizate opiniile cititorilor în legătură cu calitatea serviciilor bibliotecii, să se studieze permanent motivaţia utilizatorilor şi atitudinea lor faţă de noile tehnologii informaţionale.

Concluzii: Studiul „Studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor de bibliotecă” realizat la Biblioteca Publică din Cahul a abordat cea mai importantă problemă a utilizatorilor acestei biblioteci, şi anume lipsa acută a resurselor informaţionale. În urma analizei datelor obţinute din cele două sondaje realizate, am constatat că nevoile informaţionale ale utilizatorului bibliotecii publice s-au schimbat în timp. Ce noi

7

necesităţi am înregistrat? În biblioteca publică a crescut cererea pentru informaţie. Biblioteca nu mai poate răspunde la acest volum de cereri bazîndu–se doar pe produsele informaţionale proprii, adică tradiţionale, fără utilizarea bazelor de date full–text. Un mare ajutor pentru asigurarea informaţională a beneficiarilor constituie CD–ROM şi accesul la bazele de date în Internet. Pe baza opiniilor cititorilor putem califica drept "bună" calitatea serviciilor acordate de bibliotecarii, la fel şi atitudinea acestora faţă de cititori. Proporţia observaţiilor critice, care reiese din procente, este destul de mică, totuşi existenţa lor în sine ne atrage atenţia că bibliotecarul trebuie să fie mai atent în activitatea lui, în relaţiile cu beneficiarii. Având în vedere acurateţea cu care au fost culese datele, considerăm că răspunsurile utilizatorilor chestionaţi trebuie luate în consideraţie cu mare seriozitate. Sinteza datelor obţinute prin aplicarea chestionarului ne permite să definitivăm o serie de obiective:1. realizarea unei cât mai bune transmiteri a informaţiilor utile cititorilor cu ajutorul mijloacelor pe care le deţine în prezent Biblioteca Publică din Cahul,2. oferirea unui acces cât mai larg la toate tipurile de documente aflate în posesia bibliotecii,3. satisfacerea cerinţelor beneficiarilor cu maximum de profesionalism şi promptitudine,4. o cât mai bună comunicare cu utilizatorii. Pentru atingerea acestor obiective bibliotevarii au nevoie de informaţii exhaustive despre publicul ţintă. Datele obţinute din statistici, rapoarte, anchete sociologice le vor permite să prefigureue tendinţele principale ale lecturii. Rezultatele obţinute ne obligă să diversificăm serviciile prestate în bibliotecă, precum şi să ridicăm nivelul de servire a utilizatorilor. Aşadar, ideea dominantă trebuie centrată pe cititor iar efortul bibliotecarului trebuie dirijat spre necesitatea ca acesta să fie cât mai bine informat. Acest lucru se poate realiza în bibliotecă, instituţia ce rămâne un sistem deschis, dinamic, eficient în care procesele de informare funcţionează în dublu sens: de la bibliotecă (ca deţinător de informaţie) la beneficiar (consumator de informaţie), dar şi invers, având în vedere importanţa cunoaşterii opţiunilor, preocupărilor, preferinţelor sale. Modul în care biblioteca reacţionează la schimbarea nevoilor utilizatorilor este introducerea noilor servicii însoţită de schimbările tehnologice, shimbările în structura şi organizarea servirii, schimbările în mediul general bibliotecar. Prin lucrarea de faţă s-a realizat o cercetare a solicitărilor beneficiarilor, analizând răspunsurile cumulate prin chestionarul folosit. Am utilizat metoda anchetei sociologice pentru că se ştie că aceasta reprezintă un mijloc eficient şi foarte potrivit de cunoaştere a cerinţelor beneficiarilor în vederea îmbunătăţirii activităţii bibliotecii faţă de interesele exprimate.

8

Anexa 1 CHESTIONAR

Tema: Studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor de bibliotecă

(autoadministrat, pentru utilizatori )

Chestionarul fiind anonim rugăm sa manifestaţi sinceritate, iar opiniile exprimate de dvs. vor fi folosite doar în scopul analizei statistice.

1. Statut: a) şcolar b) student c) adult

2. Vîrsta: ___________

3. Cît de des frecventaţi biblioteca data? a) zilnic b) săptămînal c) lunar d) în perioada examenelor

4. În ce scop aţi venit azi la bibliotecă ? a) studiu la sala de lectură b) împrumut la domiciliu sau restituirea unor publicaţii

5. Literatura de care aveţi nevoie o găsiţi de fiecare dată? a) mereu b) cîteodată c) niciodată

6. Ce publicaţii studiaţi mai des în această bibliotecă? a) lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a şcolii/liceului/universităţii b) publicaţiile periodice c) literatură artistică

7. Cum apreciaţi comportarea bibliotecarului căruia vă adresaţi cu idei de îmbogăţire a colecţiei bibliotecii?.....caruia ii crereti ajutorul…???? a) amabilă b) indiferentă

8. Cît de satisfăcuţi sunteţi de receptivitatea bibliotecarul la cerinţele dumneavoastră? a) satisfăcut b) se poate şi mai bine c) nesatisfăcut

9. Ce sugestii aveţi în legătură cu îmbunătăţirea, în general, a activităţii desfăşurate încadrul acestei biblioteci ?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Data ___________________ Vă mulţumim!

9

Anexa 2 CHESTIONAR

Tema: Studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor de bibliotecă

(autoadministrat, pentru bibliotecari )

1. Numele, prenumele __________________________________________________

2. Literatura de care utilizatorii bibliotecii dumneavoastra au nevoie exista de fiecare dată?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Ce publicaţii sunt studiate mai des în această bibliotecă?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Ce categorie de cititori frecventează mai des această bibliotecă?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Pentru ce categorie de utilizatori există lipsă de literatură în biblioteca dată?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Cum gasiţi ieşire din situaţia cînd nu puteţi satisface cerinţele informaţionale a utilizatorului?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Prin ce metodă aflaţi propunerile şi sugestiile utilizatorilor?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Cum apreciaţi ideile cititorilor de îmbunătăţire a calităţii serviciilor prestate?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Ce gen de literatură din această bibliotecă ar trebui îmbogăţit cu noi documente?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Cît de frecvent sunt studiate opiniile utilizatorilor privind dezvoltarea colecţiei?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________11. În ce măsură se tine cont de părerile utilizatorilor atunci cînd faceti o nouă achiziţie pentru biblioteca d-stră?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Care este impactul studierii cerinţelor şi intereselor cititorilor pentru biblioteca d-stră?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Cu ce probleme vă confruntaţi în studiul cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor în biblioteca d-stră?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Data ___________________ Vă mulţumim!

11