STRATEGIA DE COMUNICAREA REPREZENTANȚEI COMISIEI EUROPENE

Ioana MARCHIȘConsilier comunicare

Coordonator Rețea Europe Direct

Forumul Comunicatorilor Regio Mamaia, iunie 2013

Direcţia Generală pentru Comunicare (DG COMM) ROL și MANDAT

Asistă Comisia Europeană în comunicarea cu cetăţenii Uniunii pentru a îmbunătăţi cunoaşterea şi participarea acestora la proiectul european.

1. Definește strategia de comunicare a CE;2. Implementează programului de comunicare al CE

alături de celelalte instituţii ale UE şi statele membre.

Reprezentanța Comisiei Europene -departamente-

Departamentul Presă: exprimă poziţia Comisiei Europene în relaţiile cu media;

Departamentul Politic: analizează evoluţiile politice, economice şi sociale din România;

Departamentul Comunicare: coordonează strategia de comunicare , gestionează Reţeaua Europe Direct,

coordonează local campaniile alor Direcţii Generale ale Comisiei Europene

Antena Direcţiei Generale Traduceri: traducerea comunicatelor de presă şi adaptarea acestora la contextul local

Departamentul Administrativ oferă asistenţa logistică activităţilor Reprezentanţei

Principii

Feedback adaptare/calibrare

mesaj

Comunicare dezbatere

Go local parteneriate

Informații concrete, corecte

Reprezentanța Comisiei Europene

• Misiunea noastră este de a contribui la o cât mai bună înţelegere a Uniunii Europene, a scopurilor, valorilor şi politicilor acesteia, aducând informaţia europeană cât mai aproape de cetăţeni, într-o formă adaptată nevoilor lor specifice.

• Viziunea noastră este aceea a unei Românii europene atât prin calitatea sa de stat membru, cât şi prin implicarea activă a cetăţenilor săi în construcţia europeană.

BULETIN DE EUROPA

•Publicaţie informativă, distribuită gratuit în fiecare lună, în 40.000 de exemplare la nivel naţional

•Primul număr a apărut în 2007

•Noutăţile în domeniul politicilor europene, evenimente europene, opiniile oamenilor de decizie din instituţiile europene, proiectele şi hotărârile care privesc viaţa de zi cu zi a cetăţenilor.

•Disponibil în format electronic pe pagina de internet a RCE http://ec.europa.eu/romania/about_us/buletin_de_europa_ro.htm

Bursele europene: Jurnaliști în dialog• Organizarea a trei seminarii de informare cu jurnaliștii din presa locală și regională

• Teme de dezbatere propuse: - Tedințe în audiovizualul european și impactul lor în România - Bugetul 2014-2020 - Agricultura și Dezvoltarea Rurală

Europa jurnaliștilor din amfiteatre•Concurs dedicat studenților și masteranzilor la facultăți de jurnalism, pentru orientarea acestora către abordarea şi tratarea tematicii europene•Realizarea unor materiale pentru presa audio, video și online, cu privire la un subiect de interes în domeniul afacerilor europene.

• 1000 de studenți• 50 de proiecte• Promovare in presa locala

Facebook – canal de informare și relaționare

Folosirea Facebook-ului în mixul de comunicare susține și completează strategia de comunicare și are un rol important în:

•Răspunde nevoii de informare rapidă și acces la informații;•Răspunde nevoii de relaţionare şi conectare cu cetăţenii;•Simplifică procesul de conectare cu reprezentanții instituției;•Permite implicarea sporită a acestora;•Îi transformă în emițători, purtători de mesaj în rețele sociale ale fiecăruia;

dar mai ales în ....•Crearea unui dialog continuu.

Tipuri de mesaje promovate

Tipuri de mesaje comunicate:

•Știri la zi, comunicate de la Bruxelles•Marcarea zilelor importante pentru Uniunea Europeană•Marcarea zilelor naționale importante: i.e. Ziua națională a României, zile de sărbătoare•Anunţuri privind posturi disponibile/ oportunităţi de colaborare•Proiecte/ evenimente europene și locale•Postări pe bloguri ale comisarilor europeni

Măsurare

Indicii de performanță urmăriți (accesibili doar administratorului de pagină):

Globali•Număr de like-uri global al paginii;•People talking about it – numărul de persoane care interacționează cu pagina;•Reach – numărul de persoane expuse la mesaje, diferit de indicele "people talking about it".

Secvențiali – calculat pentru fiecare update în parte;•Număr de like-uri pentru postarea respectivă;•Număr de vizualizări – numărul de persoane care au văzut statusul;•Număr de comentarii;•Număr de share-uri – preluarea pe paginile proprii.

Capitalismul românesc, încotro? Modelul de creştere economică post 1989”

Valorile naționale în contextul European"

Criza economică şi modelul social european”

„Eficientizarea pieţei interne a energiei la nivelul Uniunii Europene”

„Implicarea femeilor în viaţa publică”

-transmise on-line si inregistrate video

CAMPANII/ EVENIMENTE DE COMUNICAREAC

• Campaniile și evenimentele reprezintă un canal important de comunicare al RCE cu principalele grupuri țintă și permit realizarea unui dialog între părțile implicate

• Teme propuse pentru campanii 2013:

- Europa cetățenilor- Politica agricolă comună şi dezvoltarea rurală - Guvernanta economica- Negocierile privind noul buget al Uniunii Europene

Europa, casa noastră

Vizite în școli și licee și Lider European• 88 de vizite în școli și licee până în luna

iunie 2013• inițierea unor cluburi europene în școli

și desemnarea unor Ambasadori ai campaniei

• crearea rețelei Europa, casa noastră – grup de Yahoo unde se împărtășesc experiențe și bune practici

Portal web• actualizarea permanentă a portalului• dezvoltarea newsletter-ului lunar• actualizare blog și informațiile de pe

rețelele sociale

Vizite în școli•3.000 de elevi și profesori participanți la acțiunile organizate de echipa de comunicatori•75 de invitați speciali au vizitat școlile și liceele •peste 50.000 elevi și profesori implicați în campanie doar în a doua ediție a campaniei•1.747 de înregistrări noi pe portalul campaniei •382 rapoarte calificate pentru evaluarea finală •publicații și EU gadgets distribuite: 6.500

Portal web •15.605 vizitatori unici doar în perioada octombrie-decembrie

O campanie de informare pe teme economice europene derulată de Reprezentanţa Comisiei Europene în România (RCE) în perioada martie 2012 - mai 2013;

Dezbateri pe teme economice europene, organizate în 12 oraşe din ţară;

Un concurs de eseuri pe teme economice adresat studenţilor şi masteranzilor la facultăţile de economie şi relaţii internaţionale. 

1500 de participanți;

Peste 70 de apariții media (TV, radio, presă scrisă și presă online);

355 de fani pe Facebook;

Peste 1.100 de utilizatori de Facebook care primesc mesajele campaniei.

SPE • spațiu multifuncțional deschis zilnic pentru public

• oferă informaţii despre Uniunea Europeană, îndrumând vizitatorii săi către cele mai adecvate surse de informare tipărite și online

• asigură acces la cele mai recente materiale informative tipărite, generale și specializate, ale instituțiilor UE și acces la surse oficiale online

• găzduieşte evenimente pe teme europene (sesiuni de informare, evenimente publice, seminarii, expoziții etc.), organizate de Reprezentanța Comisiei Europene, Biroul de Informare al Parlamentului European și alte instituții

• sprijină eforturile altor instituții pe teme europene prin oferirea de materiale

SPE PROGRAME

•Cu balonul prin Europa - elevi din ciclul primar, în special clasa a IVa (călătorie virtuală în țările UE + joc, pe echipe)

•Călătorie în timp. Istoria Uniunii Europene - elevi de clasele V-VIII (istoricul UE, pe scurt + Q&A despre statele membre)

•Ora de eurodiversitate – elevi de liceu (prezentarea etapelor construcției europene, cu elemente din modă, film etc.)

http://www.facebook.com/spatiul.public.european http://www.twitter.com/SPE_Ro

Activități zilnice• Gestionarea Publicațiilor

- S’COOL Agenda- Europa, casa mea. Blogul lui Sam și Alex- Resurse didactice digitale de predare și învățare în ciclul primar, gimnazial și liceal (dvd)

• Materiale promoționale (frisbee, mingii, puzzle, jocuri interactive) http://europa.eu/kids-corner/index_en.htm

• Materiale Videohttp://www.youtube.com/user/eutube

• The Quest- ED videoclip 414.598 vizualizărihttp://ec.europa.eu/avservices/video/player.cfm?ref=I071515

• L'ete c'est chaud 297.823 vizualizărihttp://www.youtube.com/user/eutube/videos?query=l%27ete+c

%27est+chaud

www.europedirectromania.eu

24

EDCC- Centrul de Contact Europe Direct

• EDCC este serviciul de informare generală a Comisiei Europene= Primul punct de contact pentru cetățenii UE

• Răspunde la întrebări referitoare la activitățile și politicile Uniunii Europene

• Îndrumă solicitanții către sursele de informare și consiliere care răspund cel mai bine nevoilor lor

ă

25

EDCC – Cum să ne contactaţi

Centrul de Contact EUROPE DIRECT

Telefon

00800 6 7 8 9 10 11+32 2 299 96 96

Luni-Vineri 9:00 la 18:00 CET 24/7 serviciu de căsuţă vocală

23 limbi

Conversaţie online

Luni-Vineri 9:00 la 18:00

DE, EN, FR

E-mail

europedirect.ec.europa.eu

24/7 asistenţă23 limbi

SMS

+32-472-6 7 8 9 10

24/7 asistenţă23 limbi

EDCC - prezentare generală

26

EDCC - colaborările noastre

Cercetători

ExportatoriStudenţi Pasageri

Întreprinderi

Consumatori

EDCC

DG EMPL

RES

CABINET REDING

DG TRADE - Export

HelpdeskECIDG JUST

DG MOVE (APR – RPR)

EP

EEASDG

REGIO

EDCC - prezentare generală

Cetăţeni

27

EDCC – Cum funcţionează

Ofiţer de comunicare

Ofiţer de informare

Birou suport

cetăţean

Solicitări soluţionate în 30s > 80 %

Timp mediu necesar pentru răspuns e-mail

< 3 zile lucrătoare

Timp maxim pentru răspuns e-mail

< 5 zile lucrătoare