www.bankingnews.ro82

STUDIU DE PIAȚĂ

OANA ILAŞ Director Direcția Dezvoltare şi Management Produse Retail,

Banca Transilvania

În prezent, se poate vorbi de o concurență sănătoasă pe piața serviciilor bancare din România, ceea ce este în avantajul clienților. Întrecerea dintre bănci generează

servicii mai bune, la costuri rezonabile şi astfel este încurajată inclusiv creşterea gradului de bancarizare a populației.

De altfel, creşterea gradului de bancarizare a populației re-prezintă un factor determinant în creşterea numărului de carduri din piață. Cel mai simplu mod de accesare a contului curent îl reprezintă cardul bancar. Un card bancar de debit este produsul cu acceptanța cea mai mare în rândul consumatorilor deoarece este folosit în viața de zi cu zi, fapt care duce la familiarizarea cu serviciile bancare. Astfel, plata cu cardul devine obişnuință, normalitate, iar aceasta se traduce în scăderea reticenței față de alte produse de tip card, deschizând interesul românilor pentru carduri cu funcționalități mai complexe, cum ar fi instrumentele de plată cu funcție de credit.

Prin urmare, Banca Transilvania este atentă la trendurile din piața de carduri, atât la cele din piața națională, cât şi internați-onală. Ne dorim să oferim produse cât mai relevante clienților noştri, ancorate în realitatea românească. Este evident că lumea actuală se înscrie într-o spirală ascendentă de tehnologizare, ca să spun aşa. Este suficient să ne uităm la gadget-urile care fac vâlvă ca să observăm nivelul dezvoltării tehnologiei şi a creşterii rapidității cu care noile soluții informatice sunt acceptate de că-tre populație. Piața instrumentelor de plată bancară nu este mai

Cum va influența evoluția tehnologiei piața cardurilor și ce trenduri se observă în domeniul de profil?

pÃrerea

specialistului

83www.bankingnews.ro

STUDIU DE PIAȚĂ

prejos. S-au făcut paşi importanți în acest sens, iar alte soluții de plată „deştepte” aşteaptă în culise lansarea. Estimez că vom avea o creştere a acestui tip de instru-mente de plată, de nouă generație, în circulație în Ro-mânia. Primul card bancar a fost emis în țara noastră acum mai bine de 20 de ani, trecerea de la card cu ban-dă magnetică la card cu cip încorporat s-a întâmplat cu mai puțin de 9 ani în urmă, iar încorporarea tehnologi-ei contactless în carduri a avut loc acum 6 ani. Viitorul ne rezervă ocazia înlocuirii „plasticului” cu alte forme, cum ar fi, ca şi exemplu, prima brățară de plată, lansată în premieră pe piața din România în 2016.

Cum va influența evoluția tehnologiei piața cardu-rilor? Efectul va fi pozitiv, cu impact pe termen lung. Cardurile de debit reprezintă majoritatea instrumen-telor de plată din România, utilizate mai ales pentru plățile de zi cu zi. Viteza cu care se derulează activită-țile de zi cu zi transformă timpul într-un bun de preț, iar orice soluție de plată care creşte rapiditatea acestui proces este interesantă pentru acele persoane care fac frecvent plăți. Cred că noile soluții inteligente de pla-tă vor fi adoptate în rândul instrumentelor tip card de debit. Piața cardurilor, în general, este influențată şi de reglementările privind serviciile financiar-bancare şi instrumentele de plată electronică. Menirea acestora este de a asigura un cadru organizat, eficient şi corect de oferire a serviciilor bancare, respectiv de a stimula gradul de bancarizare a populației şi de a transparen-tiza fluxurile financiare. De asemenea, determină emi-tenții de carduri să acorde o atenție sporită comisioa-nelor practicate pentru carduri, respectiv a modului în care le comunică consumatorilor.

Concomitent, se resimte o reorientare în ceea ce priveşte relația cu comercianții acceptatori de carduri. Aici văd o repoziționare a produselor existente şi chiar o resegmentare, cu o revenire la nevoile de bază ale cli-enților, profitând şi de noul cadru legislativ.

Cardurile de debit vor continua să domine în piață ca număr, însă tipologia acestora va fi rafinată, cris-talizându-se câteva categorii în funcție de destinație, fiecare categorie superioară încorporând eventuale-le beneficii ale celorlalte (de exemplu cardul de debit „pentru toată lumea”, cardul în valută sau cardul de de-bit premium cu beneficii suplimentare). De asemenea, tot în rândul acestora regăsim publicul țintă pentru a „încerca” noile tehnologii, următoarea noutate ca şi in-strument de plată electronic pe platforma de carduri (după brățara de plată), apărând în rândul cardurilor de debit.

Referitor la cardurile de credit, serviciile adăugate, planurile de rate fără dobândă, programele de loialita-te, vor fi în continuare elemente diferențiatoare menite să ducă experiența clientului la un grad cât mai înalt de satisfacție în relația cu banca.

În ceea ce priveşte segmentul cardurilor pentru companii (business), aceste instrumente de plată vor fi tot mai mult în atenție, reprezentând un segment cu un potențial deosebit, neexplorat încă la adevăratul potențial, nici de către emitenți (prin oferte aparte şi nu generice), dar nici de către clienți (pentru care pot aduce economii, rapiditate şi eficiență). Ce cred des-pre volumele de tranzacții? Este limpede că vor creş-te atât ca număr, cât şi ca valoare, mai ales în mediul online, potențialul acestor produse fiind net superior celor destinate consumatorilor persoane fizice prin prisma volumelor medii generate la nivel de card. Tot mai mulți emitenți privesc cu un interes ridicat acest segment şi mă aştept ca perioada următoare să aducă o creştere semnificativă în direcția penetrării cu astfel de produse.