C.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii

Clasa IPo

Scoala Postliceala- Ghid in turism

Prob scrisa

Varianta I

1. Definiti urmatoarele notiuni: managementul calitatii, calitatea

4p2. Unul din principiile managementului calitatii este orientarea catre client. Precizati minim 5 rezultate ale aplicarii acestui principiu.

5p

Varianata II

1.Unul din principiile managementului calitatii este implicarea personalului. Enumerati 4 beneficii ale aplicarii acestui principiu.

4p2.Enumerati functiile calitatii. Planificarea calitatii.

5pTimp de lucru: 50 minute

Se acorda 1 punct din oficiu

Ambele subiecte sunt obligatoriiPresedinte comisie

Profesori evaluatoriC.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii

Clasa IPo

Scoala Postliceala- Ghid in turism

Prob scrisa

Varianta IBarem de corectare si notare1.Managementul calitii reprezint ansamblul de activiti de planificare, coordonare, organizare, control si asigurarea calitatii avnd ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optim a resurselor.

Calitatea reprezenta ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.

Pentru fiecare definitie complet si correct enuntata se acorda cate 2 puncte. Pentru raspuns incomplete se acorda cate 1 punct.

2.Aplicarea principiului orientrii ctre client conduce la:

cutarea i nelegerea nevoilor i ateptrilor clientului;

asigurarea c obiectivele organizaiei sunt legate de nevoile i ateptrile clientului;

difuzarea nevoilor i ateptrilor clientului n organizaie;

msurarea satisfaciei clientului i la iniierea de aciuni n funcie de rezultate;

gestionarea sistematic a relaiei cu clientul;

asigurarea unei abordri echilibrate ntre satisfacerea clienilor i a celorlalte pri interesate (cum ar fi: proprietari-acionari, angajai, furnizori, finanatori, comuniti locale, societatea n ansamblu). Pentru fiecare raspuns complet si correct se acorda cate 1 punct. Pentru raspuns incomplet se acorda cate 0,5p.Barem de corectare si notareVariantaII1. Beneficiile aplicarii pricipiului implicarii personalului:

motivarea, angajamentul i implicarea personalului din organizaie;

inovare i creativitate n urmrirea obiectivelor organizaiei;

personalul i poate cuantifica propria performan;

personalul va dori s participe i s contribuie permanent la procesul de mbuntire.

Se acorda cate 1 punct pentru fiecare beneficiu correct mentionat.

2. Functiile managementului calitatii sunt: planificare, organizare, controlsi asigurare a calitatii.

Planificarea calitatiipresupune ansamblul proceselor de determinare a principalelor obiective ale firmei in domeniul calitatii, precumsi a resurselorsi mijloacelor de realizare a lor. Obiectivele pot fi la nivel strategicsi operational. Avem deci:

- o planificare externa identificarea beneficiarilorsi stabilirea cerintelor acestora (prin studiu de marketing);

- o planificare interna transpunerea cerintelor clientilor in caracteristici ale produsuluisi in procese care fac posibilarealizarea produselor cu aceste caracteristici.

Pentru fiecare functie correct enumerate se acorda cate 0,5p. Pentru prezentarea corecta si complete a planificarii calitatii se acorda 3 puncte, pentru raspuns incomplete se acorda 1,5puncteC.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii

Clasa IPo

Scoala Postliceala- Ghid in turism

Prob orala

Bilet nr.1

1.Enumerati minim 4 avantaje ale implementarii unui sistem de management al calitatii

2.Auditul calitatii

Presedinte comisie

Profesori examinatori

C.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii

Clasa IPo

Scoala Postliceala- Ghid in turism

Prob orala

Bilet nr.2

1.Imbunatatirea calitatii. Propuneti 3 metode de imbunatatire a calitatii.

2.Enumerati 4 rezultate care pot fi obtinute prin aplicarea principiului personalului de conducere (leadership).

Presedinte comisie

Profesori examinatoriC.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii

Clasa IPo

Scoala Postliceala- Ghid in turism

Prob orala

Bilet nr.3

1.Asigurarea calitatii in agentia de turism

2.Optimizarea nivelului de calitatePresedinte comisie

Profesori examinatori

C.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii

Clasa IPo

Scoala Postliceala- Ghid in turism

Prob orala

Bilet nr.41. Enumerati minim 4 avantaje ale implementarii unui sistem de management al calitatii

2. Imbunatatirea calitatii. Propuneti 5 metode de imbunatatire a calitatii.

Presedinte comisie

Profesori examinatori