UNIVERSITATEA “TRANSILVANIA” DIN BRAŞOV

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI

ADMINISTRAREA AFACERILOR

Programul de studii: ECTS

PROIECT AGENŢIE DE TURISM

Student: Butunoi Beatrice Ioana

Grupa 8221

2015

1

Cuprins

Capitolul 1 - Elemente de identificare

Capitolul 2 - Prezentarea ofertei turistice a agenţiei de turism

Capitolul 3 - Analiza spaţiului de vânzare în cadrul agenţiei

Capitolul 4 - Comercializarea produselor/serviciilor turistice în sistem electronic şi cum funcţionează sistemul folosit.

Capitolul 5 - Analiza paginii web a agenţiei

Capitolul 6 - Prezentarea personalului agenţiei (număr, atribuţii, competenţe şi abilităţi constatate)

Capitolul 7 - Analiza SWOT a agenţiei de turism

Capitolul 8 – Concluzii

Capitolul 9 – Propuneri de sporire a competivităţii pe piaţa agenţiei

CAPITOLUL I

2

1.Elemente de identificare

Numele agenției este Smart Tours. Amplasarea agenției fiind pe Str.Muresenilor, Nr.28, Brașov, județul Brașov.

SMART TOURS este o agentie de turism si evenimente cu sediul in Brasov, aflata pe piaţa braşoveană încă din anul 2006. Membru al Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism din Romania (ANAT) din acelasi an, agentia este acreditata IATA (International Air Transport Association) şi ISO 9001:2008 / Turism.

Smart Tours este membru certificat ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania).

Date legale:

Denumire societate comerciala: SC SMART TOURS SRL

Sediul social: Str.Muresenilor, Nr.28, Brasov / 500030

CUI: RO17013404

Nr.Reg.Com: J08/2873/2004

3

Capital Social: 200 RON

Licenta Turism: Categ.A / Nr. 3732

De asemenea, agentia Smart Tours are incheiata Asigurarea de insolvabilitate si faliment emisa de OMNIASIG VIENA INSSURANCE GROUP, nr polita I 29369 valabilă 15.11.2014-14.11.2015

Tipul licenței de turism al agenției este de categoria A, aceasta fiind acordată agențiilor care au capacitatea să desfășoare următoarele activități:

- organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului international si intern;

- vânzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism licentiate;

- rezervarea si comercializarea serviciilor de cazare, masa, transport, agrement, tratament si cura balneara, asistenta turistica (ghizi), inchirieri de autoturisme, cu sau fara sofer, obtinerea de vize turistice

Logo-ul agenţiei de turism

4

Capitolul 2

Prezentarea ofertei turistice a agenţiei de turism

2.1.Tipuri de produse și servicii turistice comercializate

Agenţia de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenţia economică, prestatorii direcţi de servicii turistice şi turişti.

Agenția de turism Smart Tours oferă o gamă variată de produse turistice cum ar fi: sejururi, circuite tematice cu sau fără ghid, vacanțe combinate munte-mare, vacanțe de schi, croaziere și altele, incluzând, de regulă, două sau mai multe tipuri de servicii turistice ( cazare, masă, transport, agrement, tratament, etc.)

Servicii turistice complementare

S.C. Smart Tours S.R.L. s-a specializat in mod continuu pentru a veni in intampinarea solicitarilor clientilor corporate.

Gama serviciilor oferite acopera toate aspectele calatoriilor in interes de afaceri si nu numai.

Bilete avion

Agenţia dispune de personal specializat si de toate acreditările şi certificările necesare pentru a rezolva orice cerere de servicii venită din partea clienţilor. Aceştia colaborează atât cu linii aeriane cum ar fi Lufthansa, Fly Emirates, Air Berlin, British Airways, Tarom, Delta, Alitalia, Turkish Airlines, Fly Dubai, Qatar Airways etc. cât şi cu linii aeriane low-cost cum ar fi Wizz Air, Blue Air etc

Prin parteneriatele strategice dezvoltate în urma unei excelente colaborări cu toate companiile aeriene aceştia au posibilitatea de a oferi posibilitatea de a acumula avantaje, atat la nivel de companie cât şi la nivel individual.

Avantajele la nivel de companie se pot concretiza în biletele avion ce pot fi folosite atât pentru călătorii în scopuri business, cât şi pentru a premia angajaţii.

Serviciile conexe biletelor de avion la care pot avea acces clienţii prin colaborarea cu Smart Tours sunt urmatoarele:

5

modificari/ anulari in termeni preferentiali, check-in online – alegerea locurilor in avion si obtinerea boarding pass-ului informarea rapida si rezolvarea problemelor ce pot aparea ( curse anulate/

modificate).

Rezervari Hotel

Smart Tours pune la dispoziţia clienţilor un portofoliu de 35.000 de hoteluri din întreaga lume. Cele mai bune variante de preţ şi disponibilităţi la camerele de hotel. Multiple modalităţi de plată a rezervărilor : la agenţie sau la recepţia hotelului.

Rent a car

Inchirieri auto in ţară şi străinătate, închirieri microbuze si autocare, transferuri private. Aceştia colarobează cu companii precum : Sixt, Rent a car etc

Consultanţă turistică

Asistenţă de specialitate non-stop în alegerea celor mai bune variante de preţ, intinerariu şi confort pentru serviciile achiziţionate, rezervări, modificări, anulări pe timpul efectuarii deplasărilor.

Flexibilitate maximă in găsirea de soluţii pentru călătorii urgente (inclusiv in week- end).

Beneficii angajaţi

Oferirea de reduceri la achiziţionarea pachetelor de servicii turistice destinate petrecerii vacanţelor.

Alte servicii

Asigurari medicale Business Travel Cardul European de Sanatate Transfer aeroport Voucher cadou

S.C. Smart Tours S.R.L. foloseşte doua modalităţi de vânzare a serviciilor:

Direct în sediul agenţiei La distanţă prin intermediul site-urilor de internet operate de agenţie

Datorită faptului că internetul reprezintă modalitatea cea mai simplă şi eficientă de a organiza o vacanţă de neuitat, agenţia de turism Smart Tours a dezvoltat portal www.magazin-vacante-ro , unde potenţialii clienţi au posibilitatea de a alege destinaţia favorită dintr-o o gamă largă de oferte. Produsele oferite sunt fie dezvoltate de Smart Tours, fie sunt oferite in parteneriat cu cei mai mari si mai seriosi touroperatori din tara si strainatate. Scopul este ca www.Magazin-Vacante.ro sa ofere solutii de vacanta pentru orice cerere. În cazul în care nu gasesc ceea ce cauta, se va folosi cu incredere formularul de solicitare oferte pentru a primi o oferta personalizata.

Aceştia colaborează cu touroperatori precum:

6

Paralela 45 Christian Tour Senior Voyage Europa Travel Hapopy Tour

Smart Tours au dezvoltat pentru turistii sai mijloace complete pentru perfectarea tranzactiilor la distanta: incheierea documentelor contractuale, facilitati complete pentru plata serviciilor la distanta (transfer bancar din contul dvs, plata cu card bancar sau plata facturii la fel de usor ca pe o factura de utilitati direct la ghiseele bancilor cu care lucram). Documentele de calatorie, in marea majoritate a cazurilor sunt expediate electronic. Acolo unde este cazul documentele de calatorie sunt livrate prin curier la adresa clientului.

O alta modalitate de vanzare a produselor sau a serviciilor este direct la sediul agentiei pentru cei care prefera sa faca rezervarile discutand personal cu personalul agentiei; clientii sunt asteptati cu placere sa viziteze Smart Tours pentru perfectarea vacantei, la sediul situat in centrul istoric al orasului Braşov.

Mediile folosite pentru prezentarea mijloacelor promoţionale sunt atât directe cât şi indirecte, astfel întâlnim:

Print Comunicare directă cu clientul Newsletter Site-uri internet

Descrierea produselor şi serviciilor turistice

Agentia de turism Smart Tours pune la dispozitie o gama variata de oferte turistice naţionale sau internaţionale şi servicii auxiliare, care se dezvoltă pe zi ce trece.

Preturile competitive şi serviciile prestate la o calitate superioară, sunt obiectivele propuse de catre agentia de turism Smart Tours. Aceasta doreste sa asigure clientilor o oferta bine structurata care sa acopere totodata cele mai exigente gusturi si preferinte, astfel urmarind cresterea notorietatii acesteia.

Ofertele complete, cuprinse in pliante si cataloage, pot fi vizionate la sediul agentiei de turism, prilej cu care se acorda si asistenta turistica necesara pentru destinatiile solicitate, turistii avand posibilitatea de a-si crea propriile pachete turistice., dar si pe site-urile www.smarttours.ro sau www.magazin-vacante.ro .

De asemenea, pe site-ul principal al agenţiei de turism Smart Tours, potenţialii turişti au posibilitatea de a vizualiza ofertele promoţionale valabile în diferite perioade ale anului.

7

Exemplu de ofertă specială:

Oferta speciala Sri Lanka - Hibiscus Beach Hotel & Villas 3*

Perioada 08.03-15.03.2015

Tarif:735 euro/pers in dubla

SERVICII INCLUSE:

Biletul de avion pentru zborul international: Bucuresti – Colombo – Bucuresti, via Dubai;

Taxele de aeroport pentru zboruri;

5 nopti cazare in Sri Lanka;

demipensiune;

Taxele de serviciu si TVA;

Bagaje cala

SERVICII SUPLIMENTARE:

Early check-in, late check-out;

transfer aeroport-hotel-aeroport;

Produse din minibar;

Cheltuieli personale: convorbiri telefonice, servicii curatatorie, etc;

Asigurare medicala

Taxa viza 25 usd/ pers

Orar de zbor informativ:

BUCURESTI 14:15 DUBAI 20:00

DUBAI 22:50 COLOMBO 04:50

COLOMBO 01:55 DUBAI 05:05

DUBAI 09:20 BUCURESTI 12:50

Capitolul 3

Analiza spaţiului de vânzare în cadrul agenţiei

8

În cadrul agenţiei Smart Tours, organizarea spaţiului de vânzare este relativ simplă. Punctul de vânzare este format dintr-o încăpere relativ mare, având în dotare trei birouri, fiecare birou având în dotare un laptop.

Nu există un spaţiu de primire şi suprafaţa nu este foarte mare, însă s-a pus accentul pe aspectul interior. Spre exemplu, aceştia au amenajat încăperea cu diferite figurine care simbolizează linii aeriane precum Lufthansa, Fly Emirates, Tarom etc

Punctul de vânzare prezintă broşuri şi oferte turistice variate şi modul lor de prezentare este satisfăcător deoarece prezintă toate detaliile de care poate avea nevoie clientul.

Vitrina agenției de turism Smart Tours informează clienții de pachetele turistice avantajoase și reducerile de preț la ofertele de sezon.

Diplome şi certificări

Pe parcursul celor 9 ani de existenţă pe piaţa românească, Smart Tours a dobândit mai multe dipome, cum ar fi:

9

Capitolul 4

Comercializarea produselor/serviciilor turistice în sistem electronic şi cum funcţionează sistemul folosit.

În relaţia cu mediul economico-social, cu piața, eforturile de marketing ale întreprinderii moderne nu se pot limita la producerea și distribuția de bunuri și servicii; ele implică totodată o permanentă și complexă comunicare cu mediul extern, cu piața, care presupune o informare atentă a consumatorilor potențiali și a intermediarilor, acțiuni specifice de influențare a comportamentului de cumpărare și de consum, de sprijinire a procesului de vânzare.

Acțiunile promoționale în domeniul turismului, la fel ca în toate celelalte sectoare, vizează atât atragerea de noi clienți, cât și păstrarea celor vechi, adresându-se direct sau prin rețele de intermediari fie întregului public, fie unor categorii bine identificate de clienți țintă. În timp ce producția și comercializarea se realizează mai ales la nivel local, promovarea poate favoriza firmele turistice de la toate nivelurile (local, zonal, național, internațional). Fiind orientată în primul rând spre turiștii potențiali, promovarea nu va neglija în nici un caz comercianții și ceilalți intermediari.

10

La nivelul firmei Smart Tours, fundamentarea deciziilor de promovare presupune definirea cu atenție a obiectivelor de atins, calcularea efortului financiar antrenat și efectele scontate derivând direct din acestea, formulând apoi cel puțin 4 strategii de marketing:

1. atragerea clienților firmelor turistice concurente;2. întărirea fidelității clienților proprii;3. transformarea non-consumatorilor de produse turistice în consumatori mai intai

potențiali, iar apoi efectivi.4. mărirea numărului ocaziilor în care clienții fideli o pot solicita pentru satisfacerea

nevoilor de turism;

Agenţia de turism, prin politica de comunicație și mijloacele care o caracterizează, urmărește o difuzare cât mai amplă a unor informații despre activitatea, produsele și serviciile sale, dar și recepționarea modului cum acestea sunt primite și apreciate de destinatari. Pentru a realiza un asemenea obiectiv, ea trebuie să asigure selectarea și armonizarea informațiilor pe care le difuzează, întrucât folosirea unor mijloace neadecvate pot da naștere unor situații cu efecte negative pentru prestigiul și activitatea sa.

Smart Tours folosește campaniile publicitare în special pentru promovarea produselor sale dar și a produselor care se vând foarte greu. Frecvența cea mai ridicată se înregistrează în lunile martie-iulie, odată cu începerea sezonului estival când firmele își promovează puternic ofertele, perioada de vârf foarte importantă în turism și în lunile noiembrie-decembrie, perioada de lansare a produselor speciale caracteristice sezonului de iarnă, mediile majore de transmitere a mesajelor publicitare fiind presa, radioul, televiziunea, Internetul, publicitatea exterioară și cea efectuată prin tipărituri.

De asemenea, Smart Tours a apelat şi la o nouă metodă de promovare a ofertelor de vacanţe prin intermediul site-ului de profil www.magazin-vacante.ro.

11

Capitolul 5

Analiza paginii web al agenţiei

Agenţia de turism Smart Tours și-a creat propria pagină pe Internet beneficiind astfel de avantajele accesibilității informației, diversității acesteia dar și adresabilității având un randament deosebit cu cheltuieli de difuzare extrem de reduse.

La adresa http://www.smarttours.ro cei interesați pot afla informații despre istoricul agenției, cât și despre oferta turistică completă, și pot face rezervări la adresa de e-mail turism@smarttours.ro sau contactând numerele de telefon: +4.0268.417.866 | +4.0745.236.660 | +4.0745.236.662 .

Site-ul agenției este unul ușor de folosit, pe prima pagină fiind postate ofertele noi, de sezon, iar pentru celelalte oferte există ramuri ale paginii principale în partea de sus a site-ului.

La secţiunea Noutăţi, agenţia de turism pune la dispoziţia vizitatorilor site-ului, o serie de informaţii cu privire la ofertele cele mai recente.

De asemenea, vizitatorii se pot abona la newsletter prin intermediul căruia aceştia pot primii cele mai noi oferte Smart Tours.

12

Capitolul 6

Prezentarea personalului agenţiei (număr, atribuţii, competenţe şi abilităţi constatate)

6.1 Organigrama agenţiei de turism Smart Tours

1. Agenţia de turism Smart Tours are în prezent 10 angajaţi:a. 1 directorb. 1 şef departament turismc. 1 şef departament ticketingd. 1 contabile. 2 agenţi de ticketingf. 4 agenţi de turism

Agenţia de turism „Smart Tours” are în componenţa sa trei departamente:

Departamentul de turism se ocupă : cu elaborarea programului de voiaj şi cuprinde operaţiunile de formare a itinerariului, de alcătuire a devizului estimativ, de rezervări anticipate a mijloacelor de transport şi a camerelor de hotel, de stabilire a modalităţilor de vânzare a voiajelor, de întocmire şi tipărire a progamelor provizorii ale voiajelor (fascicule, pliante, reviste, etc.);

De asemenea încheie contracte cu hoteluri, restaurante, agenţii de spectacol, precum şi cu agenţii corespondente; îndeplineşte toate operaţiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute pentru voiajele cu itinerarii particulare, neprogramate şi studiază modul de realizare a serviciilor agenţiei, în localităţile turistice cu personal specializat; îndeplineşte

13

Director

Şef departament turism

Agent de ticketing

Şef departament ticketing

Agent de turism

Contabilitate

toate operaţiunile de rezervări şi prestări servici către clientela sosită în diverse localităţi; vizitate prin intermediul intrucţiunilor transmise filialelor, sucursalelor şi agenţiilor corespondente

Departamentul de ticketing:

emite bilete de avion pentru orice companie aeriană; oferă informaţii legate de durata călătoriei, frecvenţele si orarele de zbor; oferă posibilitatea de a călătorii la cele mai mici preţuri ale unei companii aeriene

disponibile în momentul primirii solicitării clientului sau folosind zboruri de conexiune către destinaţia finală;

efectuează rezervări pentru bilete de avion conform solicitărilor clientului.

După efectuarea rezervării, le sunt comunicate clienţilor data limită pentru emiterea biletului, condiţiile de anulare, condiţiile de schimbare a datelor de călătorie.

Astfel, agenţia îndeplineste 3 funcţii:

funcţia comercială: vânzarea biletelor funcţia de intermediere: facilitează contactul între client şi prestator funcţia de informare-promovare a acţiunilor turistice: pliante, brosuri

Departamentul de contabilitate: se ocupă cu calcularea costurilor pachetelor turistice şi evidenta veniturilor lunare si a profitului.

Fişa post director

Pozitie: Sef Departament – Director agenţie

Nivel: Management executiv

Se subordoneaza: Manager general

Are in subordine: Intreg personalul

Responsabilitati/sarcini:

organizarea şi participarea la târguri şi expoziţii naţionale şi internaţionale de turism furnizarea de informaţii administratorului paginii de internet a Asociaţiei pentru îmbunătăţirea şi actualizarea permanentă a acesteia recrutarea de noi membrii şi păstrarea legăturii cu actualii membrii atragerea de programe şi finanţări în vederea creşterii calităţii turismului; iniţierea şi desfăşurarea de proiecte în domeniul turismului; elaborarea de studii şi analize pe domeniile de interes turistic; promovarea schimbului de date, informaţii, publicaţii, specialişti, cooperarea cu

asociaţii organisme similare de profil din ţară şi străinătate crearea unor parteneriate cu asociaţii din ţară şi străinătate, care promovează scopul

agentiei; iniţierea şi desfăşurarea unor programe atractive şi utile în domeniul turismului; organizarea de mese rotunde, seminarii, conferinţe; colaborarea cu agenţii de turism naţionale, regionale şi afiliate şi alte organizaţii

14

conceperea şi imprimarea şi distribuirea unor materiale promoţionale, broşuri, pliante, ghiduri turistice; organizarea unor studii şi anchete privind gradul de satisfacţie al consumatorilor

(nivelul de cunoaştere a zonelor/punctelor de atracţie turistică, motivaţia de a călătorii, imaginea destinaţiei turistice, nivelul serviciilor, intenţia de a

reveni cu o altă ocazie, etc);

Capabilitati:

de leadership si management-by-objectives: motivarea si coordonarea personalului organizatiei;

de primire si familiarizare vizitatorilor cu facilitatile oferite in parc; de contractarea si sub-contractarea de servicii, supravegherea furnizorilor de servicii

si monitorizarea incidentelor. de control si imbunatatirea calitatii activitatilor/operatiunilor desfasurate

Caracteristici personale:

Personalitate si integritate Transparenta si responsabilitate Atentie la detalii Receptiv, fire deschisa, abilitati de lucru in echipa si automotivare Instruire / pregatire necesara

Studii minime: Studii universitare si studii/specializare post universitara in domeniul managementului.

Cunostinte / abilitati esentiale: Cunostinte avansate operare PC şi a pachetului Office

Cunostinte avansate de limba engleza; cunoaşterea mai multor limbi străine reprezentând un avantaj

Cunoştinţe / abilitati dezirabile: Capacitate de analiza si sinteza

Experienta: minim 3 ani experienta management de proiect sau intr-un domeniu colateral (management firma, organizatii similare)

Mediul de lucru:

Programul de munca: 8 ore/zi 5 zile/saptamana cu posibilitate de prelungire

Conditiile de munca: Birou individual, dotat cu facilitatile uzuale necesare

Mediul de munca: La birou aproximativ 90% din timpul de lucru, in rest in deplasari

Efort fizic si mental: Efort mental mare si fizic foarte mic.

Alte surse de disconfort: Nu sunt

Echipamente:

Dotarile specifice functionale generale ale organizatiei

15

Dotari specifice postului: PC, imprimanta, fax, telefon fix si mobil, licente software generale si spec.

Acces la sistemul informatic al organizatiei

Acces la autoturismul de serviciu conform normelor de planificare interna.

Data intocmirii

SEMNATURI:

Capitolul 7Analiza SWOT a agenţiei de turism

Puncte tari :

amplasarea în centrul vechi al oraşului Braşov locuri de parcare oferte diversificate, atât pentru turismul montan cât şi balnear calitatea serviciilor relaţii bune cu partenerii promovare intensivă personal tânăr şi bine calificat profesional, cu experienţă în turism. produse şi servicii turistice de înaltă calitate, personalizate şi care răspund

exigenţelor turiştilor. promovare diversificată şi bine gândită şi plasată.

Puncte slabe :

Lipsa unor studii de cercetare a pieţei, a nevoilor şi preferinţelor consumatorilor

Oportunități :

Dezvoltarea şi amploarea cunoscute în ultimul timp în domeniul turismului; Crearea de noi specialişti în domeniul turismului. Cele mai multe persoane care apeleaza la serviciile unei agentii de turism se

incadreaza in varsta de 15-64 de ani

Amenințări :

Politica şi regimul vizelor – dificultăţi întâmpinate la acordarea de vize pentru anumite ţări;

Din cauza calamităţilor naturale, anumite zone turistice sunt retrase din oferte. Apariţia pe piaţa turistică a tot mai multe agenţii de turism.

Capitolul 8

16

Concluzii

Agenţiile de turism au rolul unor societăţi comerciale de distribuţie care facilitează contactele între clienţii potenţiali şi firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri,restaurante, transportatori, unitati de agreement) dintr-o anumită zonă receptoare (localitate, zona) aleasă de turişti ca destinaţie pentru vizitare şi petrecere a vacanţelor.

Agenţiile de turism asigura acoperirea unei pieţe largi de o mare diversitate din punct de vedere geografic şi al naturii ofertei comercializate. Importanţa agentiilor de turism în distribuţia ofertei este ilustrata prin numărul mare al acestora, volumul activităţii desfăşurate ca şi prin prezenţa lor în toate zonele geografice şi în special de cele emiţătoare de fluxuri turistice. Conţinutul acestor funcţii se regăseşte in activităţile practice ale agenţiilor de turism respective:

• Prezentarea produselor turistice cu ajutorul broşurilor şi a altor materiale promoţionale şi furnizarea de recomandări clienţilor potenţiali.

• Selectarea ofertei diferiţilor touroperatorilor şi negocierea condiţiilor de vanzare

• Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor (tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta

• Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravaloriiproduselor vandute clientilor

• Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare laactivitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare, atatpropriei activitati cat si furnizorilor.

Capitolul 9

Propuneri de sporire a competivităţii pe piaţa agenţiei

Succesul pe piaţă a unei agentii turistice depinde de modul în care aceasta reuşeşte să conceapă produsele turistice care să asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente de clientela sa se diferenţieze produsele concurenţei.

Plecand de la aceste premise, agenţia de turism Smart Tours işi propune realizarea unor riguroase studii de piaţă, în vederea obţinerii acelor informaţii ce vizează atât cererea şi oferta, dar şi celelalte componente ale pieţei turistice.

În realizarea studiilor de piata, agentia de turism Smart Tours ar trebui sa utilizeze instrumente, metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete, chestionare. In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de turism care-si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile de turisti carora li se adreseaza, structura ofertei acestora, canalele de distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor.

Dintre propuneri vom menţiona următoarele:

- angajarea de către touroperatori şi agenţiile de turism a personalului specializat, care să aibă studii superioare în domeniu

17

- implicarea statului prin acordarea unor facilităţi agenţiilor de turism care promovează astfel de produse turistice româneşti;

- informarea şi conştientizarea agenţiilor de turism şi touroperatorilor privind importanţa creării unor produse turistice competitive care să determine realizarea unui turism durabil în zonă;

În ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritatea turistilor au fost multumiti, aceasta se poate observa la impresii turişti pe site-ul http://www.magazin-vacante.ro/impresii.html.

18

Bibliografie

www.smarttours.ro

www.magazin-vacante.ro

www.paralela45.ro

www.deviantart.ro

http://www.infotravelromania.ro/blog/?s=grup+de+turoperatori+din+Romania

material propriu

19