Sisteme Informatixe Turism

Sisteme informatice în turism 1

Catedrala Santa Maria Del Fiore, Italia

1. Subsistemul informațional al unităților turistice și hoteliere.

2. Funcțiile unui sistem informatic pentru activități turistice şi hoteliere

3. Structura generală a sistemului informatice TSH

4. Sisteme informatice pentru activități turistice şi hoteliere


Orice USE care are drept activitate de bază prestarea serviciilor hoteliere şi turistice reprezintă un sistem cu

componentele şi structura sa proprie.

Ca și orice alt tip de sistem dirijat conține trei subsisteme:


Un SI, indiferent de conținutul concret al lui îndeplinește

următoarele funcții generale:

1. funcția de preluare a informației;

2. funcția de memorare și regăsire a informației;

3. funcția de comunicare a informației;

4. funcția de prelucrare a informației;

5. funcția de ieșire a informației;

6. funcția de comandă-control a sistemului.


Structura unui SI în TSH este una clasică, alcătuită din 6 componente:

1. Baza tehnică sau Componenta fizică, 2. Sistemul de programe sau Componente logică. 3. Baza informațională sau Componenta

informațională,4. Baza ştiinţifico – metodologică,5. Resursele umane,6. Cadrul organizatoric


Cele mai des întâlnite tipuri de SI TSH sunt

următoarele:

1.Sisteme informatice de tip Front Office;

2.Sisteme informatice utilizate pentru rezervări și

care folosesc Internetul;

3.Sisteme de prezentare bazate pe realitatea

virtuală;


SI de tip Front Office sunt utilizate în managementul activităților de cazare turistică, de dimensiune medie şi mare, dar şi în cadrul agențiilor turistice.

Aceste sisteme pot fi: sisteme pentru evidența turiștilor – sisteme prin care se preiau

datele personale ale turiștilor; sisteme privind comercializarea produselor turistice diverse,

închirierea de autoturisme etc.; sisteme pentru gestiunea managementul camerelor – sisteme

care oferă informații privind nivelul de ocupare camerelor, statutul (liber/ ocupat, curățenia ş.a), situația financiară, preluarea mesajelor, precum și diverse informații statistice;

sisteme pentru evidența încasărilor – care asigură procesarea tranzacțiilor și oferă informații despre debitele și creditele în relație cu clienții



Sistemele informatice de gestiune hotelieră sunt prezente practic în fiecare unitate şi ele, de regulă, satisfac nevoile cele mai complexe atât ale hotelurilor cu diverse profile (tranzit, business, turism) din orașe sau stațiuni turistice cât şi a pensiunilor, motelurilor, hanurilor.

Caracteristici de bază:•Flexibil. Sistemul permite operarea simultană în mai multe ecrane, astfel încât operatorul, nu este nevoit să iasă din ecranul de facturare pentru a opera o rezervare.•Intuitiv. Operarea in sistem este extrem de facilă, datorită butoanelor de comanda sugestive prezente în fiecare ecran, operatorul fiind astfel scutit de a memora diverse combinații de taste sau comenzi. •Ușor de instalat si configurat. Operează în mediu MS Windows, baza de date având o structură relațională de timp client-server.•Ușor de învățat

Totodată aceste sisteme oferă un grad ridicat de conectivitate cu echipamentele care facilitează diversele activităţi ale unitarii, cum ar fii: diversele centrale telefonice, sistemele TV, sistemele de acces în camere prin yale informatizate, sistemele de managementul complex al clădirii (control al consumului de energie, gestionarea procesului de climatizare, etc.).Nu in ultimul rând, sistemul trebuie înzestrat cu opțiuni de securitate şi backup la un nivel foarte ridicat. Securitatea accesului în sistem este garantată de drepturi specifice pe fiecare utilizator, pe meniuri individuale grupate pe activităţi specifice.


Principalele meniuri într-un sistem de gestiune hotelieră sunt (sistemului integrat de gestiune hotelieră HostWare):1.1 Meniul RezervăriÎnregistrarea rezervărilor de grup sau individuale sunt susținute de multiple funcții utile, astfel, operarea de către recepționer a unei rezervări devine un lucru banal.

Principalele caracteristici:

Posibilitatea operării de rezervări atât locale cât şi în mai multe hoteluri în cazul în care acesta aparține unui lanț;

Coduri statistice şi canale de evaluare foarte utile pentru secțiunea de Marketing şi Contabilitate;

Discounturile se pot acorda odată cu înregistrarea rezervării;Folosirea oglinzii de camera pentru alegerea camerei;Alegerea tipului camerei din categoriile date;Definirea tarifului camerei pentru diferite situații; Alegerea libera a prețului sau dintr-o listă de preț predefinită;Listarea confirmării sau trimiterea prin email. Formatul

confirmării este personalizabil;Crearea unei noi rezervări prin copierea uneia mai vechi;Alegerea monedei în care vor fi realizate plăţile.


1.2 Primirea oaspeților - (Check-IN)

De primirea, cazarea clientului se ocupă recepționerul, care este condus intuitiv de aplicație pentru îndeplinirea sarcinilor pe care acesta le are.


Meniul (Check-IN) permite:Împărţirea automată a camerelor cu opțiunea cameră curată;Crearea cardurilor de acces individuale sau de grup;Permiterea/nepermiterea consumurilor în diversele facilitați ale hotelului;Setarea orei de trezire a oaspetelui;Programarea curteniei, Housekeeping;După repartizarea camerei, pe baza fisei completate de client, recepția poate introduce toate datele oaspeților.


1.3. Meniul Oglinda camere

Oglinda de camere este foarte utilă hotelurilor mari şi mijlocii., deoarece oferă o vedere clară asupra stării camerei la momentul dat.

Posibilitățile oferite de utilizarea oglinzii de camere:Filtrarea pe categorie (apartament, dublu, etc.) şi status (ocupat, liber) a camerelor;Selectarea rapidă a perioadei;Înregistrarea unor rezervări noi (Rezervare rapidă);Trecerea la Sosiri (Check-In);Mutarea sau prelungirea rezervării (drag & drop);Facturare (Check-Out).


Meniul Inventar pe categorii

Inventarul furnizează informații asupra ocupării unității de cazare pe tip de camere, în același timp putem vedea lista de așteptare şi contingentele de camere garantate, contractate, libere.


1.4. Meniul Facturare & Note Plata

Toate operațiunile legate de circulația monetară în cadrul unităţii de cazare sunt administrate de acest modul, şi sunt permise numai după autentificare.

Operațiuni:Schimb valutar;Facturare;Moduri de plata: numerar lei sau valută, carte credit, virament, credit intern;Tratarea complexă a avansurilor, posibilitate avans în valuta cu calcularea automată a diferenței de curs; Întocmire facturi parțiale după nevoie, transfer încărcări pe alte camere/rezervări, listare facturi pe orice format;Check-out individual sau în grup; Închidere case, balanța rapida case


1.5. Modului Facturare

Modulul servește la gestionarea şi facturarea serviciilor oferite. Sistemul transferă automat consumațiile clienților (consumul din unitățile de alimentație publică, convorbirile telefonice, utilizarea internetului, utilizarea PayTV, consumul din minibar, etc.) pe creditul camerelor.


Funcții minibar

Consumația de la minibar poate fi transferată pe creditul camerei prin interfața telefonică cu ajutorul terminalului telefonic din camera, prin meniul Pay TV sau printr-un apel telefonic la recepție în funcție de dotarea hotelului.


1.6. Meniul HousekeepingModulul servește la administrarea activităților cameristelor.Funcții:gestionează situația camerei: curat/murdar;gestionează camerele out of order; repartizarea cameristelor;întocmirea listelor de curtenie;încărcarea consumurilor din minibar sau shop.


1.7 Meniul Repartizare cameriste

În cazul unităţilor de cazare cu mai multe camere modulul de repartizare cameriste joacă un rol important. Acest modul întocmește o lista cu repartizarea cameristelor, ținând cont de dificultatea activității de curtenie şi etajele unităţii de cazare.


1.8 MENIUL RAPOARTE & STATISTICI

Rapoarte recepțieSosiri, plecări şi locuitori; Liste masă; Lista mic dejun; Tablou grup; Lista VIP; Lista zile de naștere; Lista nr. de înmatriculare; Carte de oaspeți; Lista telefoanelor de camera

Rapoarte încărcăriLista soldurilor actuale Lista modificărilor în solduri Lista serviciiPlați şi încărcări de operatorLista discount Lista Clienților transferațiLista preluări sold Poziții transferate din unitățile de alimentație publică

Rapoarte casaLista de plați efectuate Lista facturi Mișcări casa Lista facturi avans Lista note avans Lista încasare zilnicăLista rulajelor numerar


Sistemele informatice utilizate pentru rezervări reunesc trei servicii de bază:de informare, rezervare vânzare propriu-zisăFiecare companie aeriană are propriul ei CRS (Computer Reservation System). Ele pot fi conectate la un GDS (Global Distribution System) care este folosit de agenţii de turism pentru a afla informaţii despre toate companiile aeriene şi prestatorii de servicii despre care există informaţii în sistem. Sistemele globale procesează informaţii şi rezervări mult mai eficient decât sistemele tip acces-singular. Majoritatea lanţurilor hoteliere dispun de birouri proprii de rezervări, sau sunt racordate la un sistem informatic internaţional. Tansporturile pe calea ferată au iniţiat, un sistem de rezervare SOCRATE – Systeme Offrant a la Clientele la Reservation d’Affaires et de Tourisme en Europe – aflat în conexiune cu Sabre, ce asigură serviciile de călătorie şi cazare.


În momentul actual sunt patru sistemele informatice care împart majoritatea pieţei turistice, prin cele mai importante GDS-uri:

1.Galileo International

2.Sabre

3.Amadeus

4.Worldspan


Amadeus este lider de piaţă pentru activitățile de rezervări, oferind o multitudine de servicii pentru liniile aeriene, agenții turistice, închiriere auto, hoteluri, tur operatori, etc.


Disponibil pentru 70 linii aeriene 95% din locurile aeriene rezervate din lume sunt

realizate prin AMADEUS Peste 480 ml tranzacţii sunt gestionate zilnic de către

centrul de date AMADEUS 458 linii aeriene legate cu Amadeus Sistemul este disponibil pe 250 site Web în 110 tari în

26 limbi 528 ml de rezervări procesate anual


Galileo Galileo International este sistem global de distribuție (GDS), unul dintre

cei mai mari furnizori de servicii turistice şi un lider în tehnologie care deservește companii de turism din întreaga lume.

Serviciile sistemului său globale de distribuție are scopul de a reduce costurile de operare odată cu creșterea eficienței şi a veniturilor pentru agențiile de turism, companii și furnizori individuali de călătorie.

Galileo prevede servicii pentru industria de turism prin intermediul sistemelor informatizate de rezervare, produse de vârf și soluții inovatoare, bazate pe Internet.

Galileo Fares 360 este o bază de date completă, care permite accesul la informații a peste două milioane de tarife la avioane publice şi private în câteva secunde. Puteți accesa întotdeauna preturile cele mai noi, deoarece tarifele sunt actualizate de mai multe ori în fiecare zi.


425 companii aeriene care permit agenţiilor de turism şi clienţilor să facă rezervări

20 agenţii de închiriere de maşini

Rezervări la 250 de mari lanţuri hoteliere

Galileo deţine aproximativ 50.000 de terminale în aproape 130 de ţări.


Worldspan Worldspan, reprezintă un sistem global de distribuție (GDS), o platformă

Travelport, şi este lider în tehnologia turismului web-based e-commerce.

Oferă soluții pentru realizarea tuturor aspectelor de afaceri turistice în regim on-line.

Worldspan furnizează tehnologii şi servicii pentru mii de companii de turism din

întreaga lume, inclusiv agenții de turism, corporații, furnizorii de călătorie şi de călătorie pe site-uri Web.

Utilizarea Worldspan permite procesarea tranzacțiilor la nivel mondial, stabilirea a prețurilor, vânzări şi tehnologii de rezervare, şi un portofoliu de instrumente interactive care permit companiilor de turism de a reduce costurile, crește productivitatea .


Sabre Travel Network este un sistem de distribuție la nivel mondial care oferă servicii turistice agențiilor de turism, servicii individuale, tur-operatorilor.

Date statistice:

50.000 de agenții de turism din întreaga lumeAcces instantaneu la conținut de la mai mult de 400 de companii aeriene75.000 de hoteluri, 32 de companii de închirieri autonoua linii de croaziera, 35 cai ferate 220 tur-operatori


Aceste sisteme sunt din ce în ce mai folosite pentru a oferi clientului potențial o informare cât mai completă asupra ofertei.

Sunt soft-uri specifice ce asigură o interacțiune cu utilizatorul permiţând panoramări, vizualizări în detaliu şi alte elemente ce ţin de realitatea virtuală. Pornind de la simple imagini statice, continuând cu filme şi chiar imagini transmise în direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare, cu un ridicat grad de acuitate şi mobilitate (apropiere depărtare a imaginii, unghi de abordare, sunet etc.) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuală contribuie la o mai bună şi corectă informare a potenţialilor turişti, ajutând totodată la luarea mai rapidă a deciziei de cumpărare a locaţiei de vacanţă.

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuală pot fi utilizate cu succes atât pentru oferirea de informaţii privind achiziţionarea, cât şi pentru informarea şi documentarea angajaţilor din firmele turistice aflaţi în contact direct cu turişti, din rândul cărora agenţii de turism şi ghizii sunt cei mai avantajaţi.

Din păcate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate în momentul de faţă doar de către organizaţiile din ţările cu tradiţie şi experienţă din industria ospitalităţii, care realizează că investiţia realizată pentru un astfel de sistem poate contribui la creşterea vânzărilor şi la fluidizarea fluxurilor de turişti.


Rezervările on-line sunt posibile cu majoritatea companiilor cu care ai zbura.Condiţiile necesare pentru a face o rezervare online sunt:Acces la internet fie prin intermediul calculatorului sau a telefonului mobil;Card bancar de debit/credit cu posibilitatea de a plăti cu el pe internet;Bani necesari rezervării care trebuie încărcați în cont înainte de a porni procedura de rezervare a biletului;Adresa de e-mail validă pentru a primi confirmarea rezervării.Imprimanta pentru a printa rezervarea (nu este întotdeauna necesară, însă e o măsură de siguranță).Înainte de a porni procedura de rezervare propriu zisă, este necesar de căuta informaţii despre companiile sau serviciile din ţară care oferă rezervare bilete on-line. La alegerea companiei sau a agregatorul de oferte (este un site care prezintă ofertele agregate sau însumate ale mai multor companii aeriene) prin intermediul căreia(uia) vei face rezervarea startezi procedura. Activităţile sunt, în linii mari, aceleaşi pentru toţi furnizorii de rezervări on-line, după cum urmează:1.Alegi tipul de călătorie : doar dus sau dus/întors, punctul de plecare şi punctul de sosire, datele la care pleci şi te întorci, numărul de persoane. Tot aici se oferă posibilitatea de a alege cu o anumita flexibilitate (+/- 1 zi, +/- 3 zile etc.) ofertele pentru a studia costurile lor în funcție de intervalul de plecarea-sosire.


2. După alegerea destinației şi a ofertelor posibile, cauți zborul care iți convine mai mult. Aici apare deosebirea dintre site-ul companiilor aeriene şi companiile agregatoare. În agregatoare primești oferta mai multor companii aeriene, ele sunt ca un motor de căutare pentru bilete de avion.

3. La selectarea ofertei convenabile veţi aproba termenii şi condițiile rezervării (după ce în prealabil le citiţi). Treceţi la pasul următor în care completaţi datele personale (nume, prenume, paşaport, etc.)

4. Odată cu selectarea zborului veţi afla prețul biletului cu taxele aferente. Alegeţi modalitatea de plata, cu card sau prin transfer bancar. La plata cu card-ul introduceţi corect informaţiile cerute. Atentie ! La introducerea informaţiei confidenţiale de pe card pagina trebuie să fie securizată. Link-ul trebuie să inceape cu https://

5. Ultimul pas este primirea confirmării pentru rezervare. Cel mai sigur este imprimarea biletului. Dacă aţi făcut rezervarea de pe Internet mobil, lucrurile sunt simple pentru că, în caz de necesitate, prezentaţi rezervarea direct de pe telefonul mobil.


Rezervarea locului este o condiţie obligatorie a transportării pasagerului. Rezervarea poate fi făcută la oficiile companiei Air Moldova sau la orice agenţie vînzări bilete. Lista agenţiilor vînzări bilete poate fi găsită pe pagina agenţiilor autorizate. Pînă la momentul emiterii biletului, rezervarea este considerată provizorie şi în caz de necesitate poate fi anulată. Pasul I. Informare şi căutare rută:


Pasul 2. Selectare zbor:


Pasul 3. Date personale:


Pasul 4. Achitare. Sunt indicate posibilele modalităţi de plată şi selectaţi acea care vă convine.

Pasul 5. Emiterea biletului. După efectuarea plăţii pentru biletul de avion de către Dvs., veţi primi, pe adresa electronică indicată la bronare (e-mail), descrierea itinerarului calatoriei Dvs., cu toate datele a biletului electronic, acesta fiind document oficial ce confirma procurarea biletului de avion rezervat si dovada incheierii unui contract de vânzare a biletului de avion si contractului de transport.

Puteţi utiliza de pe site-ul companiei şi servicii suplimentare cum ar fi:

Notificare prin SMS despre statutul rutei. Serviciul este GRATUIT. Notificările vor fi transmise numai în cazul de amânare sau anulare de rută.

Verificare starea de zbor.


Sisteme de GDS. Pentru cine și de ce?

GDS (sistem de rezervare la nivel mondial). În prezent, există 4 sisteme globale de rezervari: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Acestea sunt utilizate de mai mult de 800 de mii de agentiile de turism din întreaga lume pentru a rezerva servicii de călătorie, inclusiv cazarea la hotel.

GDS a fost înființată înapoi la începutul anilor '60 ai secolului XX și a fost utilizat pe scară largă în industria aeriană. Ea ține evidența informațiilor privind orarul de zboruri, numărul de locuri goale pe zbor și prețul. În agențiile de turism 70 sunt petrecut o gramada de timp pe rezervarea se face cu mâna, realizat avantajul sistemelor de GDS și a început să se stabilească o familie rezervare de aer de călătorie sistem la (printre primii dezvoltatori a fost, și compania Sabre acum existent). Utilizarea GDS, agenții au redus considerabil costul de timp, productivitatea a crescut, și a decis să folosească mod natural a sistemului în alte segmente ale pieței turistice.

GDS astăzi utilizate pe scară largă, nu numai pentru biletele de rezervare, dar croaziere, automobile, hoteluri. Sute de mii de agențiile de turism conectate la terminalele de distribuție la nivel mondial sistemelor Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre sunt în măsură să ofere o gamă completă de servicii de pe camere, în timp real. Astfel, prin utilizarea unui set specific de comenzi agentul poate găsi clienți hoteliere, a se vedea ratele, disponibilitatea și faceți o rezervare.


http://www.utgjiu.ro/conf/8th/S3/20.pdf

Militaru Gh., Sisteme informatice pentru management, Editura ALL, Bucureşti, 2004

Rosca I., Davidescu N., Proiectarea sistemelor informatice financiar-contabile.Editura: Didactica si

Pedagogica, Bucureşti, 1993

http://s132.central.ucv.ro/feaa/master/mop_valcea/teorie.pdf

Militaru, Gheorghe - Sisteme informatice pentru management Editura, 2004

Victoria Stanciu - Sisteme informatice financiar-monetare, Bucureşti, 2002

Reix, R. - Systemes d'information et management des organisation, Vuibert, Paris, 1995, p.46Gh. Orzan.

Sisteme informatice de marketing. Uranus, Bucureşti, 2001, 351 pag.

Roşca I., Zaharie D. Proiectarea sistemelor informatice de gestiune (note de curs). Editura ASE, Bucureşti,

2002, 135 pag.

https://www.amadeus.net http://www.airmoldova.md http://www.hostware.ro/software-administrare-hotel_det.html http://www.academia.edu/1479362/Inovarea_i_dezvoltarea_e http://andreivocila.wordpress.com/2010/09/25/sisteme-informatice-in-turism/ http://www.ebank-ing.ro/invata-lucruri-noi/invata-lucruri-noi-bilet-de-avion.html http://andreivocila.wordpress.com/2010/09/25/sisteme-informatice-in-turism/


Sisteme Informatixe Turism

Documents

Transcript of Sisteme Informatixe Turism