brosura turism

download brosura turism

of 72

  • date post

    12-Jan-2015
  • Category

    Marketing

  • view

    267
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Date statistice

Transcript of brosura turism

  • 1. Caracteristicile unei mrci n devenire: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA Caracteristicile unei mrci n devenire: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 1

2. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 2 3. FUNDA}IA NA}IONAL| A TINERILOR MANAGERI 2012 ~ntreprinztori `n Turism - Pensiuni `n Romnia Caracteristicile unei mrci `n devenire: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 3 4. Echipa FNTM Marius Bostan Valentin Miron Laura Popa Diana Tra[cu Alexandru Popescu Elena Brbulescu Aura Bostan Dan Miron Andrei }ifrea Daniela Trandafir Andreea Nedelescu Gra]ian Alinei Daniela A[tilean Peter Balla Marius Buftea Liliana C`rstic Adrian C`rstic Gabriela Coman Lumini]a Popescu Virgil Popescu Sebastian Pop Echipa ANTREC Maria Stoian Elena Ciobanu Niculina Dr]u Ioana Dodi] Florentina Dospinescu Silviu Gheorghe Adriana Camelia La]cu Daniel La]cu Ioana Oprea Echipa de marketing Drago[ Gavrilescu Eduard Mihailov Alexandru Mircia Rzvan Nicolae Dan Nitu Rzvan Papuc Rzvan Psculescu Monica Percea Ovidiu Romo[an Bruno {tefan Noel {tefan Echipa CSP Plus Consult Marin Burcea Mihaela Voiculescu Echipele care au contribuit la realizarea tuturor materialelor pe baza crora s-a realizat aceast bro[ur: Tuturor le acordm mul]umirile noastre! Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 4 5. DECALOGUL MANAGERULUI DE PENSIUNE 1. Oferta]i loial, pstra]i conformitatea `ntre oferta prezentat [i realitatea concret S prezinte informa]ii realiste, s treac adevrul, c automat vin o dat [i a doua oar am renun]at la serviciile lor ... dac nu, poate mai vin la anu [i peste 2 ani [i mai spun [i la al]ii s vin; S fie informa]ia ct mai corect [i ct mai real, nu s m trezesc c pensiunea e dat de 5 stele [i cnd m duc acolo e de jumtate de stea, pozele s nu fie luate din anumite unghiuri s ]i se par magnific [i cnd ajungi acolo de fapt s fie o magazie care luat dintr-un anumit unghi ]i se prea c e palat1 . 2. Crea]i un aspect prietenos pensiunii: planta]i flori, `nlocui]i jaluzelele verticale de birou cu perdele scurte, la jumtatea geamului, lumina]i spa]iul exterior al pensiunii prin amplasarea unor lmpi solare Amenaja]i cu bun gust spa]iul `nconjurtor pensiunii, eventual angaja]i peisagi[ti pentru a ambienta adecvat spa]iul verde al unit]ii de cazare, exploata]i la maximum oricare spa]iu vital (grdin, balcoane, logii, etc.) prin plantarea de flori pentru a amplifica aspectul prietenos al pensiunii; amplasa]i `n grdin lmpi solare (proteja]i mediul, au mare impact estetic, sunt utile, consum de energie electric zero, pre] modic, asigur vizibilitate turi[tilor care vin noaptea `n pensiune). satisfac]ia st de multe ori `n ceea ce vezi 3. Pstra]i specificul locului [i culoarea mediului Utiliza]i dotri, materiale [i finisaje pstrnd o ambian] estetic `n acord cu mediul /evita]i plasticul, folosi]i lemnul (mese, scaune, etc.), cultiva]i bunul gust. 4. Educa]i turi[tii natura nu e numai un spa]iu al libert]ii totale ci [i al responsabilit]ii Scrie]i o plachet pentru turi[tii iubitori de natur: indica]i c nu au acces nelimitat `n natur [i sublinia]i importan]a protejrii frumuse]ilor naturale, `mpiedicnd astfel pierderea unor valori unice sau neregenerabile datorit lentorii solu]iilor sau manelismului turistic. Am vzut multe pet-uri [i pungi de plastic aruncate `n natur, sunt multe gunoaie lsate `n urm de turi[ti. 5. Investi]i `n creativitate - Diferen]ia]i-v de competitori / valorifica]i gastronomia zonei, oferi]i servicii originale, pro- pune]i produse unicat, eventual o re]et romneasc mai pu]in uzitat, gustoas [i fr economie la ingrediente Noi suferim enorm la acest capitol. Sigur s-ar putea face mai multe, nu pocnind din degete, ci lucrnd cu un pic de cap pe acest capitol. S nu ne cantonm `n produse sau mncruri universal valabile att `n vrf de munte ct [i `n restaurantul de la ora[, s se mearg [i pe specificitate. .....fiecare pensiune s ofere ceva al ei original, un foc de tabr, o prjitur pe care nu o mai gse[ti altundeva, s fac ceva original, `ntr-o pensiune gazda a organizat jocuri [i concurs de dansuri pentru turi[tii caza]i, nu ne-am plictisit! 6. Turi[tii caut pensiunile pentru lini[te, asigura]i-le-o! Dou nop]i la rnd a fost chef `n pensiune, deci n-am avut lini[te, eu zic a[a: distreaz-te, dar nu-l deranja pe cel de alturi. ...vrem un loc lini[tit, fr manele `n jur, am fost cazat la o pensiune unde nu am putut s dorm de glgie, de la muzic, sigur nu m mai duc a doua oar. 7. Dialoga]i, fi]i spontani [i aten]i la solicitrile turi[tilor, ospitalieri dar nu inoportuni, pstra]i o limit a discre]iei S ne primeasc cu bra]ele deschise, dar s nu stea tot timpul pe capul nostru Dac proprietarul st de vorb cu tine, dar nu are o vorb cald [i mnnc semin]e `n acela[i timp, e o vorb... te cam duci de acolo... oamenii s nu se bage `n sufletul tu, [ti]i c din dorin]a de a fi prea primitori, exagereaz un pic [i stau pe capul tu prea mult 8. Crea]i circuite turistice tematice pentru a le facilita turi[tilor cunoa[terea zonei [i a le umple timpul, extinde]i activit]ile turistice sau introduce]i altele noi / Nu descuraja]i prin pre]uri nejustificat de mari la serviciile turistice Dac stai 2 zile nu e o problem, dar dac vrei s stai mai mult, vreo 6-7 [i n-ai ce face, atunci e o problem, dac n-ai ce face, stai 2 zile [i pleci ... `n Republica Dominican am pltit mai pu]in dect la Mamaia. 9. Re]ine]i [i motiva]i-v personalul calificat, profesionist Personalul nu era prea instruit, nici prea priceput, [i era [i cam lene[, e musai ca personalul s fie [colit Chelneri]a nu avea nicio legtur cu chelnria 10. Evalua]i satisfac]ia [i insatisfac]ia turi[tilor pe baz de chestionar scurt dat la plecare, cunoa[te]i astfel detaliat preferin]ele [i a[teptrile clien]ilor. S ne dea la plecare un formular s-l completm s [tie ce a[teptm de la ei 1 Citatele inserate `n cadrul bro[urii apar]in responden]ilor participan]i la realizarea studiilor de pia]. Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:04 Page 5 6. INTRODUCERE Cadru general 5 Precizri metodologice 6 Pensiuni `n Europa, `n prezent 7 I. CARACTERISTICI ALE OFERTEI ~N TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA I.1. Estimri privind contingentul de spa]ii de cazare `n segmentul pensiuni 8 I.2. Poli turistici `n segmentul pensiunilor 13 I.3. Oferta de servicii `n turismul de pensiune [i mecanisme comerciale 14 II. TURI{TII ROMNI {I CAZAREA LA PENSIUNE II.1. Comportamentul turistic al romnilor `n deplasrile interne 20 II.2. Observa]ii succinte asupra deplasrilor externe ale turi[tilor romni 31 II.3. Principalul sejur intern din ultimul an 32 II.4. A[teptri cu privire la concediul viitor 46 III. TURI{TII STR|INI `N EUROPA DE EST {I ~N ROMNIA III.1. Vacan]ele strinilor `n Europa de Est 48 III.2. Turi[tii strini `n Romnia 53 IV. ANALIZ| SWOT A TURISMULUI DE PENSIUNE ROMNESC V. DIREC}II STRATEGICE ~N TURISMUL DE PENSIUNE - OPORTUNIT|}I DE AFACERI ~N TURISM {I DOMENII CONEXE CUPRINS pag. 5 pag. 8 pag. 20 pag. 48 pag. 61 pag. 65 Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 6 7. 5 INTRODUCERE Cadru general Bro[ura de fa] cuprinde principalele rezultate ale studiilor de pia] efectuate `n cadrul proiectului na]ional strategic ~ntreprinztori `n turism Pensiuni `n Romnia, www.intreprinzatorturism.ro, cofinan]at de Fondul Social European, prin Programul Opera]ional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013, Investe[te `n oameni!, pe baza contractului de finan]are POSDRU/92/3.1/S/64346. ~ntreprinztori `n turism Pensiuni `n Romnia este coordonat de Funda]ia Na]ional a Tinerilor Manageri FNTM, `n parteneriat cu Asociacin Agraria de Jvenes Agricultores de Almeria, Spania ASAJA [i cu Asocia]ia Na]ional de Turism Rural Ecologic [i Cultural ANTREC. Proiectul are ca scop stimularea spiritului `ntreprinztor [i a cuno[tin]elor manageriale ale actualilor [i viitorilor antreprenori [i manageri de pensiuni prin activit]i inovative de cercetare a pie]ei, instruire, consiliere, schimb de bune practici, strategie [i promovare, `n vederea dezvoltrii sectorului turistic romnesc [i cre[terii capacit]ii sale de a atrage un numr ct mai mare de turi[ti romni [i strini. ~ntreprinztori `n turism Pensiuni `n Romnia, desf[urat `n perioada februarie 2011 ianuarie 2013, vizeaz dezvoltarea unei comunit]i de antreprenori `n turism [i manageri de pensiuni [i ofer: n Consultan] personalizat pentru dezvoltarea afacerilor a cel pu]in 500 de `ntreprinztori [i manageri de pensiuni, acordat de ctre cei 14 consultan]i ai FNTM [i ANTREC, prin [apte birouri regionale din: Or[ova, Tulcea, Cluj- Napoca, Glimboca, Bran, Piatra Neam] [i Bucure[ti. n Ac]iuni de motivare, informare [i promovarea prin intermediul Conferin]elor Regionale. n Cercetare calitativ [i cantitativ complex, dedicat sectorului turistic de pensiune: studiu market intelligence, interviuri cu manageri de pensiuni, cercetri cantitative [i calitative la nivel de consumatori romni [i strini, generarea de direc]ii strategice `n sectorul turismului de pensiune, desf[urat `n perioada februarie 2011 aprilie 2012. n Program e-Learning de educa]ie antreprenorial [i consultan] pentru `ntreprinztori `n turism, pentru cel pu]in 500 de `ntreprinztori `n turism [i manageri de pensiuni, `n perioada februarie 2012 octombrie 2012. Programul con]ine modulele de `nv]are: IT&C, Management Financiar, Management Turistic, Marketing [i Promovare, Plan de afacere - Cerere de finan]are. CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA FUNDAIA NAIONAL A TINERILOR MANAGERI 2012 ntreprinztori n Turism - Pensiuni n Romnia Brosura Turism_mod_Layout 1 7/19/2012 14:05 Page 5 8. 6 CARACTERISTICILE UNEI MRCI N DEVENIRE: TURISMUL DE PENSIUNE DIN ROMNIA n Realizare catalog cu pensiuni la nivel na]ional (minim 2000), editat `n romn [i englez, `n noiembrie 2012. n Schimb de experien] `n Spania vor fi selecta]i 100 beneficiari e-Learning, exclusiv `ntreprinztori `n turism [i manageri de pensiuni, pentru par