UNBT

UNBTUN NOU BRAND : TU Secretul succesului personal

Se spune ca fiecare din noi este unic, la fel cu toti ceilalti. Te-ai gandit vreodata ca pentru cei din jur esti un brand? Exista multe definitii ale acestui concept, insa una dintre cele mai simple si clare e urmatoarea: Un brand este o colectie de perceptii in mintea consumatorului. Cu alte cuvinte, brandul tau inseamna ceea ce cred ceilalti despre tine. Daca, de exemplu, prietenii tai te considera o persoana mereu vesela si intotdeauna gata de distractie, acesta e brandul tau personal. Daca seful tau e de parere ca esti o persoana foarte muncitoare si serioasa, dar lipsita de creativitate, acesta e brandul tau profesional. Si tine minte ca intotdeauna valorea ta "pe piata" este data de acest brand!

Si, intr-o piata extrem de competitiva ca aceea a locurilor de munca, este important sa fii considerata un brand valoros. De aceea, in urmatoarele 4 luni ne-am propus sa te invatam sa iti construiesti si sa comunici un brand care sa te ajute sa avansezi pe plan profesional si, de ce nu, si personal. Poti controla impresia pe care o lasi celorlalti! Vei invata sa stapanesti si sa aplici tehnici de marketing pe care marile companii le folosesc de ani intregi si care iti vor fi si tie extrem de utile. Vei invata sa iti pui calitatile in valoare si sa te "vinzi" pe un salariu cat mai bun la interviul de angajare.

"A brand is a collection of perceptions in the mind of the consumer."

CUPRINS1. Principiile brandingului personal

Elementele strategiei

Introducere in principiile brandinguluiDezvoltarea brandului personal 2. Comunicarea scrisaScopul oricarei comunicari scrise si de ce poate fi gresit interpretata O formula pentru scrisori si rapoarte clare si concise Regulile etichetei pentru comunicarea electronica Tonul si formularii in comunicarea scrisa Scurta lectie de gramatica3. Comunicarea verbal si alegerea cuvintelor potriviteBarfa de birou: subiecte de conversatie tabu si subiecte care stabilesc legaturi Discuta inteligent pe o tema de afaceri - chair daca nu stii mare lucru despre subiect Fraze cheie pentru a castiga increderea si bunavointa colegilor din birou Tonul si ritmul vocii: cand sa incetinesti si cand sa te grabesti 4. Limbajul corporal - stii ce mesaje transmiti? Ce transmite limbajul tau corporal? Cum sa intelegi o situatie si sa comunici ceea ce doresti Citirea limbajului corporal al celor din jur Utilizarea limbajului corporal pentru a determina o reactie pozitiva Jocuri de puterePozitii de putere ( de intimidare )

5. ... audienta este iritata de ceea ce spui 6. Crearea si cultivarea unei infatisari profesionaleTinute profesionale pentru femei Tinute profesionale pentru barbati 7. Verificare rapida Lista pentru femei Lista pentru barbati 8. Impactul primei impresii Pregatirea pentru prima intalnire Cum sa treci de un "cerber" Regulile prezentarilor "Masoara temperatura" intalnirii Asculta, vorbeste, imprieteneste-te 9. De ce un brand bun nu este suficient ? 10. Manierele elegante si eticheta in afaceri

Cand incepi sa iti dezvolti brandul personal, exista cateva principii de care trebuie sa tii seama - reguli care te vor ajuta intotdeauna de acum incolo, indata ce ti le insusesti. Sunt "bazele" brandingului si in curand vei invata sa gandesti si sa actionezi natural conform acestor principii.

Cedez tentatiei optimismului si incep cu o veste buna: s-a descoperit secretul succesului personal! Wow, asta da veste buna, vor spune aceea dintre noi, putini sper eu Jcare inca nu au descoperit singuri succesul in viata. Ca sa te conving ca nu m-am folosit de vreun truc anume prin care sa captez atentia, iata cele 7 cuvinte care dezleaga enigma succesului: devenim ceea ce credem ca vom deveni. Pare foarte simplu, daca citim ... asa dintr-o suflare. Daca insa citim ... cu pauza-dupa-fiecare-cuvant, vom avea suficient timp pentru a intelege ca lucrurile nu se pot rezolva atat de usor, doar stiind pe dinafara cele 7 cuvinte. Felicitari, asa este! Nu e atat de usor! De ce? Pentru ca aceste 7 cuvinte ar putea, in egala masura, sa ne faca viata un cosmar. Cheia pozitiva sau negativa in care este interpretata semnificatia celor 7 cuvinte tine de reprezentarea de sine, mai precis de sansa pe care ne-o dam in fata unui scop ales.

Intreaba-te in cat timp crezi ca poti ajunge din urma pe acel coleg pe care il admiri cel mai mult sau in cat timp poti avea pozitia aceea mare la care ai visat cand te-ai angajat junior. Daca raspunsul tau este unul concret, de genul - in x luni sau ani voi reusi sa fiu ce-am visat, inseamna clar ca esti deja pe drumul succesului. In aceste conditii, te invit sa citesti articolul in continuare doar asa ca sa-ti confirmi ca esti fericitul castigator al unui viitor maret. Daca insa raspunsul tau la intrebare e complet descurajant, de genul - "cine, eu? Niciodata! Nu sunt eu in stare de asa pozitie!", inseamna ca poti citi in continuare linistit articolul pentru ca sigur vei afla lucruri noi care sa-ti fie de folos cand vei decide ca este timpul pentru o schimbare ... de atitudine.

Pentru a deveni ceea ce credem ca vom deveni, nu e suficienta doar viziunea. Ea este, intr-adevar cea care ne arata clar destinatia, respectiv unde ne propunem sa ajungem. In completarea viziunii vine atitudine pozitiva. Ea ne asigura inepuizabila energie necesara unui drum lung si anevoios ca acela pe care il vom avea de parcurs. Iar ca sa ajungem unde ne-am propus in timpul cel mai scurt, fara tot felul de rataciri, avem nevoie de o calauza - strategia, care ne arata concret etapele, capcanele de care sa ne ferim dar si solutiile pe care sa le folosim. In fond, o triada ca aceasta poate face din orice persoana un brand de succes, cu conditia de a intelege ca una fara cealalta nu te duc foarte departe. Daca atitudinea si viziunea, legate evident de structura ta interioara, sunt la purtator, in cazul strategiei, e nevoie sa accepti ca nu tine de felul tau de a fi, ci mai degraba de felul lui asa trebuie sa fie. Elementele strategiei

Haideti sa punctam concret elementele strategiei. Daca ai deja in minte un scop pentru care sa se merite sa construiesti mai departe strategia, e semn ca trebuie trecem la treaba. Doar detaliu - vom parcurge viziunea lui Jack Trout despre strategie, asta pentru ca autorul este un specialist cu prea multa experienta ca sa ne mai facem griji de vreun fel.

Imi si imaginez cum ar fi strategia unei persoane care tocmai a intrat ca junior intr-o companie in care isi doreste sa parcurga lungul drum al ascensiunii:

Supravietuireamarcheaza proba de rezistenta la mediul pe care l-ai ales. Mai ales daca este unul complet nou, ai de dovedit intr-o perioada de timp pe care singur ti-ai stabilit-o sau iti este impusa de angajator ca fiind de proba ca mediul in care actionezi iti este confortabil, ca te potrivesti culturii organizationale. Sigur, ideal este sa constati ca te simti ca pestele in apa. Daca nu e asa, nu abdica, perseverenta face minuni!

Perceptia este punctul in care incepi sa capeti contur. Este momentul in care cei din jur te vad ca nu esti un simplu junior - un fel de no name. Ei constata ca ai un nume si, mai mult, un punct de vedere care uneori poate surprinde si chiar conta in mersul unui proiect. In aceasta etapa cunosti mai bine si colegii tai de echipa si iti faci, fara sa vrei, un fel de inventar cu punctele lor tari si slabe.

Sa fii diferit este prima dovada ca poti deveni un brand personal. Practic, daca tot stii care sunt punctele tari si slabe ale colegilor tai, iti oferi sansa de a completa echipa. Cum fiecare e diferit, sigur exista un punct tare la tine care sa combata un punct slab al echipei in care lucrezi. In acest fel aduci plus valoare echipei si devii persoana cea mai potrivita atunci cand e vorba de un anumit proiect sau tip de serviciu.

Competitia este elementul care iti ofera cea dintai miza importanta de pana acum. Practic ai de dovedit ca esti performant pe proiectul pe care il ai in coordonare. Miza devine si mai atractiva atunci cand stii ca echipa ta este in competitie cu alte echipe. La final de proiect, nimic nu-ti umple mai mult inima decat sa stii ca ai respectat toate regulile jocului si ca ai reusit sa fii chiar in echipa castigatoare. Aici e rost de aprecieri, laude si priviri pline de respect J

Specializarea intervine dupa cateva proiecte reusite in care ti se spune ca esti chiar bun in ceea ce faci si ca ai toate sansele sa faci performanta. Aici se naste specializarea si se traduce atat prin efortul personal de a acumula mai multa cunoastere in domeniul tau, daca esti autodidact, cat si prin efortul organizatiei, care sigur iti va oferi tot mai des un bilet de participare la training-uri.

Simplitatea este marele castig al specializarii. Un om specializat pe un anumit serviciu, raspunde cu usurinta si claritate cerintelor unui proiect. Solutiile propuse de el nu sunt deloc complicate sau ambigue, ci dimpotriva par desprinse din firescul film al vietii fiecaruia dintre noi. Un asemenea om care sa vada simplul in explozia de informatie din jurul nostru, e de mare pret.

Sa fii lider se traduce simplu prin a ajunge la destinatie, acolo unde ti-ai propus de cand ai intrat ca junior. A trecut ceva timp de atunci. Felicitari, esti pe varful muntelui! A meritat, as spune! Mai ales ca acum esti in pozitia aceea mare pe care ti-ai dorit-o cand ai fost angajat ca junior.

Realitate este ultimul element al strategiei, la fel de important ca si celelalte daca nu ne dorim sa avem parte de un succes rapus in plina glorie. Cu alte cuvinte, pentru a ne pastra pozitia de lider, suma provocarilor trebuie sa ramana constanta.

La urma urmei, in lumea asta nu e doar un singur munte. Fiecare din noi avem un munte al nostru, pe care daca si credem ca il putem urca inseamna ca avem viziune si atitudinea potrivita. Ne mai ramane de facut doar un singur lucru: strategia. Succes!Intr-o lume in care imaginea surclaseaza de multe ori produsul, in care toata lumea aspira sa comunice eficient si persuasiv, uitam destul de des sa ne ocupam de noi insine, cu priceperea si dedicarea cu care ii tratam pe ceilalti. De la "Clientul nostru - stapinul nostru" pina la "Cunoaste-te pe tine insuti!" e o cale lunga si anevoioasa... In conditiile acestea, e si mai important sa ne definim un loc anume, sa ne strecuram si sa ne declaram identitatea prin noianul de informatii care ne invadeaza lumea, prin toate mijloacele. Pozitionare, marketing, imagine, PR, branding - concepte seci, tehnice, inventate pentru a vinde produse - se aplica si la noi insine. Da, marketing pentru sine, branding personal, pozitionare in diferite planuri (acasa, in poata fortei de munca etc.) sunt lucruri pe care nu le mai putem ignora, chiar daca nu sintem persoane publice. De ce? Oare ne alienam? Cit de important este demersul auto-cunoasterii, in conditiile in care consumerismul ne invadeaza si ultima marca a identitatii?

Psihologii prevestesc timpuri grele pentru Constiinta-de-Sine. Confuza, anesteziata de mesaje publicitare evazioniste, autenticitatea noastra mai scoate din cind in cind capul la lumina, pierduta intr-un ocean de non-semnificatii. Vestea buna este ca putem sa ne luptam cu armele "lui", ale dusmanului. Si anume, sa vorbim despre noi pe limba lui.

Asadar, prima lectie este aceea de a fi autentici. Altfel spus, nu trebuie sa ne construim o imagine falsa, o fantosa, ci suntem invitati sa vorbim despre noi insine, cu ce avem bun si, deopotriva, de indreptat. Sa ne privim cinstit in oglinda si sa descriem ce avem in fata ochilor, partenerul Eu.

Un alt principiu de functionare intr-o piata: planificarea. Obiectivele, planurile, strategiile. Lectia a doua. Nelinistea transformata in doze statistice de potential de realizare, de estimari realiste. Unde pot fi in 2 ani? Dar in 2 saptamaini? Care este contextul in care ma misc? Cine are nevoie de mine si cum arata concurenta?

Lectia a treia. Mai putin subtil, mai usor de sesizat: toate gesturile, hainele, expresiile folosite, parfumul, mersul, masina sunt purtatori de identitate, purtatori de marca personala. "Spune-mi ce parfum folosesti, ca sa iti spun cine esti"... Si invers - suportii ne stimuleaza, ne marcheaza la rindul lor

Sumar: Cine sunt? Unde vreau sa ajung? Prin ce mijloace? Clientul EU. Daca toate lucrurile care se emit despre brand-ul personal ar avea ca scop final ocuparea unui loc bun in piata, totul ar suna dezonorant si dezumanizant. Ce vrem sa construim insa este o relatie benefica cu sine, in limbaj intelegibil pentru omul zilelor noastre. O cauza nobila, stam la coada dupa psihanalisti si educatori, da, dar e o abordare adecvata vremilor.

Recuperam Sinele, facem putina maieutica, punem intrebarile corecte. Incercam sa ne ajutam de ceea ce ne indeparteaza de noi insine, facem din cauze de stress - avantaje. Avem alte multe alternative...?

Introducere in principiile brandingului

Acesta este debutul unei serii de articole referitoare la brandingul de persoana si modul in care oamenii ar trebui sa gandeasca despre ei. Pentru ca vor fi numeroase teme pe care le vom aborda (sper), ma gandeam ca de aceasta data ar fi bine sa explic cateva aspecte de baza legate de experienta mea din Romania. Sa incep deci.

Bunul simt: Ati observat cat putin bun simt exista in afaceri? Am intalnit oameni aici la care si daca acest cuvant ar fi scris in palma, ar gasi o solutie pentru a nu-l citi. Este bine sa ai bun simt, si vei descoperi ca ai cea mai multa nevoie de el atunci cand te astepti cel mai putin. Imi amintesc ceea ce a spus la un moment dat directorul de marketing al unei companii multinationale: "ideile sunt periculoase, haideti sa aplicam ceea ce am facut si anul trecut".

Prietenii sa-ti fie clienti: Acesta este unul dintre lucrurile mele preferate in Romania, unde fiecare a fost coleg de scoala cu celalalt, ruda cu vecinul meu, il cunoaste pe varul lui Basescu sau este din Onesti -fiecare se cunoaste foarte bine cu acea persoana? Raspunsul este ferm pozitiv, dar exista doua moduri de a face lucrurile - intr-o forma corecta si o forma gresita. Varianta corecta? In Romania, multi cred ca in relatii de afaceri cu prietenii, poti sari peste aspecte legate de pret, calitatea serviciilor sau de a atinge rezultate cu minim de efort. Este un lucru total gresit. Prietenii trebuie tratati in acelasi fel ca orice alti parteneri de afaceri. Un prieten iti va oferi in plus avantajul datoriei pe care o ai fata de el pentru ca te cunoaste si prezumtiv te place. Dar rezuma-te la asta! Iar forma gresita? Sa privesti in alta parte atunci cand stii ca ceva nu este in regula, sa-ti compromiti pozitia pentru a ascunde greselile unui prieten, sau sa facilitezi o afacere printr-un castig financiar ne-etic, pentru a face ca lucrurile sa se intample. Ei bine, cred ca stii deja la ce ma refer.

Cand banii devin cea mai putin importanta parte a unei tranzactii: De prea multe ori, banii devin unica forma de evaluare a unui succes. Toata lumea are un pret, dar cineva nu poate asocia valoarea in dolari fiecarei tranzactii pe care o face. Aceasta logica ignora elementele non-economice ale tuturor tranzactiilor de afaceri. Puneti aceste intrebari: Calitatea este cel mai important aspect care iti asigura vanzarea? Pozitia pe care o adopti include o perspectiva pe termen lung? Vei sacrifica o parte din profitul pe termen scurt in favoarea castigului pe termen lung? Si retine, fereste-te daca esti fortat sa-ti abandonezi principiile.

Fii flexibil dar nu-ti neglija ego-ul: Pentru oricine, nu este nimic mai flatant decat atentia pe care cineva i-o ofera. De cate ori ai participat la un cocktail la Marriott sau Hilton si persoana cu care stateai de vorba se uita peste umarul tau la fiecare doua minute pentru a vedea cine a intrat in incapere? Sa faci o persoana sa se simta ca unica persoana de pe pamant este cea mai sigura formula de a castiga respect. Acest lucru se aplica si in situatia in care impartasesti sau oferi credit echipei tale. Ofera credit subordonatilor tai chiar si atunci cand trebuie sa imparti cu ei gloria. Isi vor aminti acest lucru pentru multa vreme si-ti vor plati inapoi cand vei avea mai multa nevoie.

Sa creezi un mare impact folosind mici oportunitati: Cand cineva este mai putin accesibil si trebuie sa faci un efort mare intr-un timp scurt pe care il ai la dispozitie, trebuie sa te gandesti cum poti face astfel incat sa creezi o impresie memorabila. Gandeste-te doar cum este sa te asezi in cursa Tarom Bucuresti - Paris langa un om de afaceri pe care incerci sa-l intalnesti de cinci luni de zile. Sa stai linistit sau sa faci conversatie de convenienta doar pentru ca nu te asteptai ca acea persoana sa fie acolo nu este o scuza. Acest lucru se aplica si prezentarilor tale in afaceri. Nimic nu este garantat si tine minte ca aceasta poate fi unica ocazie de a face o impresie buna. Fii intotdeauna pe faza!

Din pacate, nu toate tranzactiile in Romania se fac fara piedici. Oamenii nu actioneaza conform regulilor ci mai degraba in functie de relatiile lor, unii oameni nu-si platesc facturile, pe unii nu-i intereseaza calitatea ci doar profitul pe termen scurt, si mai sunt cei care pur si simplu nu se pot tine de cuvant. A avea succes intr-o maniera necinstita nu implica efort intelectual si insala usor aparentele. Sa fii istet, stiind cum sa citesti oamenii si sa-ti atingi obiectivele nu este o cruzime. Ci este absolut necesar.

Care sunt caracteristicile fundamentale ale unui brand? Partile puternice si cele slabe? Cum incepi sa dezvolti o marca personala? Invata sa-ti analizezi si sa iti extinzi brandul aici.

Comunicarea scrisa-Care este scopul oricarei comunicari scrise?

-Formulari pentru scrisori si documente oficiale

-Eticheta electronica

-Gramatica si tonul comunicarii scrise

Scopul oricarei comunicari scrise: pune audienta pe locul intaiScopul comunicarii scrise este identic cu cel al comunicarii interpersonale sau telefonice: sa te concentrezi pe audienta ta. In special in cazul comunicarii scrisa, scopul tau este sa produci o scriitura care atrage atentia cititorului si mentine interesul publicului. Tine minte: cand scrii ceva, nu scrie despre tine. Scrie despre public.

Cat de bine te pricepi sa scrii mesaje care atrag atentia cititorilor? Hai sa vedem. Deschide ultimul document scris la birou - un memo, un email sau o scrisoare oficiala - si raspunde cu DA sau NU la urmatoarele intrebari.

1. Continutul documentului se concentreaza pe nevoile cititorului mai mult decat pe cele ale tale, de exemplu - este scris intr-un limbaj simplu, concis, usor de inteles, fara terminologie de specialitate?

2. Mesajul este clar definit si concis?

3. Lucruri precum termenele-limita, pasii urmatori ai proiectului sau actiunile si responsabilitatile sunt subliniate sau scrise cu litere aldine (bold)?

4. Exista un impact vizual al documentului, prin titluri, bare laterale, spatii albe, liste care pot fi citite si memorate cu usurinta?

5. Poti spune ca mesajul esential al documentului este plasat strategic, astfel incat sa vina in intampinarea nevoilor si atitudinilor cititorului?

6. Fiecare paragraf contine cate o idee sau un subiect?

7. Au majoritatea paragrafelor o lungime de maximum 5-6 randuri?

8. Au majoritatea frazelor maximum 15 cuvinte?

9. Ai folosit cuvinte simple, specifice si cunoscute de catre cititor?

10. Ai verificat gramatica, punctuatia si ortografia?

Cum te-ai descurcat? Numara de cate ori ai raspuns cu DA, apoi multiplica raspunsul cu 10 pentru a obtine scorul in procente. Daca ai un scor de 70% sau mai mult, felicitari! Esti deja o persoana care comunica eficient in scris in mediul de afaceri. Sub 70%, lectia aceasta te va ajuta sa iti imbunatatesti eficienta.

Inainte de a trece mai departe, iata o statistica interesanta. In urma unui sondaj de opinie, Xerox Corporation a descoperit ca managerii isi petrec 50% din timp citind si incercand sa descifreze mesaje transmise de catre angajati in memouri si scrisori. Culmea este ca pierderea de timp nu se datora exclusiv greselilor gramaticale; era vorba mai curand de o problema de stil, structura a frazei si concizie. O formula pentru scrierea unor documente clare, concise si eficaceActualizeaza-ti vocabularul si scriitura

"Stimate Domnule/ Stimata Doamna" este o formula usor depasita. "In atentia celor interesati" este un cliseu. Daca scrii unui furnizor, incepe scrisoarea mentionand numele companiei sau titulatura postului persoanei careia i te adresezi, de exemplu "Domnului Popescu, Director de Resurse Umane"

Aceasta lectie nu va face referire la partile unei scrisori de afaceri. Multe websiteuri ofera deja formate si modele standard de scrisori care pot fi descarcate online, si cei mai multi dintre cei care vor citi aceasta lectie nu au dificultati cu formatul propriu-zis al unei scrisori de afaceri. Majoritatea problemelor provin din continut. La acesta ma voi referi in paginile urmatoare.

Patru lucruri de luat in considerare inainte de a incepe redactarea documentuluiDaca iti faci o scurta planificare inainte de a incepe o scrisoare si vei pune in aplicare urmatoarele lucruri, iti garantezi ca vei redacta un document profesional.

1. Hotaraste care este adevaratul scop al comunicarii tale scrise:

Care este motivul pentru care scrii?

Care este motivul pentru care interlocutorul tau va primi un email, un memo sau o scrisoare?

Ce anume doresti sa faca cititorul, in urma primirii scrisorii?

2. Identifica audienta: Cine ar trebui sa se gaseasca pe lista de distributie?

Care este rolul cititorului in aceasta comunicare?

Care este reactia probabila a cititorului ca urmare a citirii scrisorii?

Cum doresti sa reactioneze cititorul?

De ce ar trebui cititorul sa isi piarda timpul cu citirea documentului?

Cat de bine cunoaste cititorul subiectul documentului?

3. Identifica ideea principala: Care este ideea principala a comunicarii tale?

Daca cititorul ar trebui sa retina un singur lucru, care este acela?

4. Identifica strategia: Termenele-limita, responsabilitatile si actiunile sunt clar definite?

Care este cea mai buna metoda de transmitere a mesajului - scrisoare, memo, email?

Este acesta momentul cel mai potrivit pentru comunicare? Este tardiv? Sau prematur?

Mai exista vreo persoana care ii comunica cititorului aceleasi informatii, si daca da, ai verificat continutul mesajelor cu acea persoana?

Aceasta lista de 4 puncte poate servi ca un bun punct de evaluare a documentelor deja scrise, pentru a intelege daca acelea au indeplinit toate criteriile unei comunicari de afaceri eficace.Cum sa redactezi documente centrate pe nevoile cititorului?Iata cateva recomandari de care ar trebui sa tii cont in redactarea corespondentei de afaceri. Scopul acestora este ca cititorul sa inteleaga mai usor de ce este implicat in aceasta comunicare.

Incepe cu ideea principala. Ar trebui sa fie primul lucru pe care il scrii si pe care il va citi destinatarul corespondentei. Primele randuri ale documentului trebuie sa faca referire la acest scop, apoi ataseaza documentele aditionale, nu le face parte din mesajul principal

Grupeaza informatiile sub forma de titluri. Imagineaza-ti ca redactezi un reportaj sau scrii un articol pentru o revista. Foloseste titluri, subtitluri si bare laterale pentru a atrage atentia cititorului si a rezuma informatiile. In acelasi timp, titlurile vor directia privirea destinatarului catre informatiile esentiale din document.

Formuleaza actiunile necesare. Fii foarte clar si concis in privinta actiunii pe care trebuie sa o indeplineasca cititorul.

Include pasii urmatori pe care ii vei face. Anunta cititorul ce vei face in perioada urmatoare.

Greseli de etichetaNotele de multumire nu ar trebui sa fie scrise in varianta electronica, ci doar de mana. Daca nu ai incotro, le poti scrie pe calculator dar trimite-le intr-un timp cat mai scurt posibil. Multumeste persoanei pentru cadou, favoare sau invitatie, precum si pentru efortul facut sau timpul acordat. Intr-un rand-doua, spune-i cum ai de cand sa folosesti cadoul sau cum ai fructificat ocazia oferita.

Pastreaza aceste formule la indemana

Este de recomandat sa tii modelele de documente si aceste sfaturi la indemana, pe calculator, pentru a le reciti si folosi la nevoie. Consistenta este esentiala in comunicarea de afaceri.

Eticheta electronicaAvem la indemana nenumarate modalitati de comunicare - posta traditionala, fax, mesaje vocale, videoconferinte, telefonie mobila, email. Dar cum stii ce metoda de comunicare este de preferat in anumite situatii? Regula de baza este: foloseste emailul pentru mesaje neprotocolare.

Cand nu trebuie folosita posta electronica:Nici sa nu-ti treaca prin cap sa trimiti un mesaj de condoleante unui coleg prin email!

Nu folosi emailul pentru a transmite multumiri sau felicitari colegilor. O nota scurta, scrisa de mana, este mult potrivita si va fi receptata mai pozitiv.

Cand este vorba de orice fel de mesaj personal sau care poate deveni "jenant" in viitor, nu il trimite prin sistem. Foloseste o adresa de email personala, de pe un site public (hotmail, gmail, yahoo)

Nu trimite bancuri, muzica, fotografii sau scrisori in lant de pe adresa de email de la birou.

Nu folosi emailul drept substitut pentru o intalnire fata in fata.

Nu trimite informatii confidentiale sau compromitatoare. Nu stii cine le poate citi sau unde pot ajunge.

Cand poti folosi posta electronica:Drept supliment pentru alte forme de comunicare sau ca inlocuitor pentru hartie.Cand esti presata de timp. Cand faci schimbi de documente sau date in versiune electronica.In urma unei sedinte. Cand vrei sa trimiti un email neoficial

Uz si abuzDoar pentru ca multi considera emailul ca fiind un mijloc neoficial de comunicare, nu inseamna ca mesajele trebuie sa fie neingrijite. Felul in care scrii este o oglinda a interiorului tau. Incearca sa nu dai rasol - sa scrii in graba, fara sa verifici - desi emailul e facut pentru rapiditate.

Recomandari legate de stilScrie corect gramatical. Foloseste corect punctuatia. Evita sa scrii intregul text cu litere mici. Acest lucru face ca mesajul sa para lipsit de importanta si greu lizibil.Nu scrie intregul text cu majuscule. Este ca si cum ai STRIGA LA CINEVA. Foloseste majusculele doar cand vrei sa evidentiezi un anumit cuvant.Scrie propozitii scurte.Nu te repeta.Foloseste liste cu puncte si subpuncte, precum si titluri.Daca este un mesaj lung, desparte-l in paragrafe..Mesajul principal al unui email nu ar trebui sa fie mai lung de dimensiunea unui ecran (fara a face scroll down). Daca depaseste lungimea unui ecran, pune restul materialelor intr-un document atasat.Verifica tonul mesajului.Foloseste un dictionar ortografic. Nu trimite mai departe (forward) un email fara permisiunea autorului original.

Extra! Nu trimite intr-un email ceva ce nu ti-ai dori sa vezi afisat pe avizierul oficial al biroului. Din punct de vedere legal, firma in care esti angajata are dreptul sa monitorizeze si sa citeasca toata corespondenta angajatilor sai, trimisa prin reteaua de computere. Si sa nu crezi ca acest lucru nu se intampla! In plus, tine minte ca un email sters nu inseamna ca dispare. Poate fi recuperat, iar expeditorul si destinatarul pot fi identificati.

Atentie la tonul si gramatica mesajuluiNu stiu din ce motiv, dar se pare ca cuvantul scris nu reuseste sa comunice foarte bine sarcasmul - nici umorul, nici glumele. Este ceva legat de scrisul negru pe alb, pare mai important, mai protocolar, mai plin de intelesuri. Din aceleasi cauze se poate intoarce impotriva ta! La urma urmei, de asta e scris negru pe alb, pentru ca sa poata citi toata lumea. Cand ai pus ceva pe hartie, nu mai e cale de intoarcere.

Din acest motiv este extrem de important sa fii constienta de tonul oricarei comunicari scrise de tine. Mai pe sleau, problema este urmatoarea: cand scrii ceva, doar tu stii daca textul a avut vreun subinteles, in schimb destinatarul nu poate citi printre randuri.

In orice tip de comunicare, intentia nu este relevanta. Singurul lucru care conteaza este perceptia celui care receptioneaza mesajul. Perceptia este realitate, in acest caz. Asa ca iata cateva sugestii care te vor ajuta sa comunici tonul adecvat.:

1.Evita fraze care pot irita, cum ar fi:

Trebuie sa faci sauVreau sa faciInlocuieste-le cu sintaxe de genul: "Ar fi util daca" sau "Ai putea sa? Multumesc" .Unde iti este (raportul, proiectul, informatia) ______?Inlocuieste cu "Te rog tine-ma la curent cu progresul (proiectului)." 2.Evita sa scrii CU MAJUSCULE.3.Foloseste iconite zambitoare sau simboluri din vocabular la sfarsitul propozitiilor cu dublu inteles.4. Roaga un coleg sa iti citeasca documentul inainte de a-l trimite, pentru a fi sigura ca tonul est adecvat.5.Daca acest lucru nu este posibil, lasa-l deoparte cateva minute, apoi reciteste-l si incearca sa observi daca poate fi perceput gresit.6.GANDESTE inainte sa-l TRIMITI.

Scurta lectie de gramaticaLa fel ca in cazul CV-ului, o greseala gramaticala, de ortografie sau de punctuatie poate distruge o corespondenta de afaceri altfel profesionala. Daca nu ai instalat un program de corectare gramaticala pe computer, foloseste-te de DEX-ul online (www.dexonline.ro) pentru verificarea sensurilor si ortografiei corecte. Iata cateva dintre cele mai comune greseli:

Folosirea gresita sau omiterea cratimei. Conjugari gresite si dezacorduri verbale. Adaugarea unui "i" suplimentar pentru forme de infinitiv. Omiterea adaugarii unui "I" suplimentar pentru forme de imperativ afirmativ (Fii cuminte!) si pentru conjunctiv (Sa fii cuminte!). Acordul articolelor posesive (colegul al carui proiect, colega ale carei documente). Acordul dintre forme gramaticale la singular cu inteles colectiv (Majoritatea este si nu: Majoritatea sunt) si verb. Pleonasme."Eficace" sau "eficient"? Eficace este un adjectiv care se refera la "producerea efectelor scontate, care da efecte pozitive". Eficient este tot un adjectiv, dar care se refera la "executarea unor sarcini in mod organizat, cu pierderi minime de timp, efort si resurse".

Comunicarea verbala si alegerea cuvintelor potrivite- Discutiile de la birou si cum sa nu faci gafe conversationale;- Cum sa asculti cu atentie si sa vorbesti putin;- Cum sa folosesti tactul in orice situatie;- Modalitati de a face cunostinta oamenilor intre ei;- Cum sa discuti inteligent pe aproape orice subiect;- Fraze care te ajuta sa castigi increderea si bunavointa colegilor;- Cum sa iti modifici tonul si ritmul vocii.Stiai ca 80% din salariu se bazeaza pe abilitatea si capacitatea ta de a comunica? Indiferent de domeniul in care lucrezi si indiferent de titulatura postului. Daca stai sa te gandesti mai bine, poti fi cel mai bun programator de software sau cea mai desteapta contabila din lume, dar daca nu stii sa comunici cu cei din jur, vei ramane intotdeauna la acelasi nivel (salarial si ierarhic).Talentele de comunicare in actiuneDaca te irita randurile mele si ai senzatia ca te critic direct, gandeste-te un moment la o persoana cu care lucrezi (sau cu care ai lucrat in trecut) care pare sa fie absolut obtuza sau lipsita de perspicacitate cand este vorba despre cunostinte tehnice in domeniul vostru de lucru, si totusi ocupa o pozitie ierarhica superioara, sa zicem manager de departament. Acum gandeste-te la personalitatea respectivei persoane. Sunt mari sanse ca ea (sau el) sa fie carismatica, placuta, empatica, care stie sa se exprime si sa comunice. Acestea sunt doar cateva dintre asa-numitele "people skills". Efectul practicarii lor este benefic oricarui profesionist - te scot in evidenta intr-un mod pozitiv si te ajuta sa urci in ierarhie. Daca nu te intereseaza promovarile, s-ar putea ca totusi sa fii nevoita sa verific cat de bine comunici cu cei din jur: colegi, prieteni, familie. Talentele de comunicare te pot ajuta sa obtii o marire de salariu, sa vinzi un produs unui client dificil, sau pur si simplu sa obtii ajutorul colegilor intr-un moment de criza.Curtoazia de cubicleCubicle-ul - acei cativa metri patrati rezervati biroului tau, paziti de 3 pereti de inaltime medie - este o inventie curioasa. Iti ofera iluzia unui spatiu privat, retras, cand de fapt acest lucru nu este real. Desi nu iti poti vedea colegii decat daca te ridici in picioare, ii poti auzi. Tine bine minte acest lucru. Conversatiile telefonice purtate cu voce tare sau trancaneala in grup in apropierea biroului tau ii pot deranja pe cei din cubicle-ul vecin. Desi oricine accepta si se asteapta la telefoane personale ocazionale, vizitele multiple si constante din partea vecinilor de birou sau nenumaratele apeluri telefonice facute familiei tale vor sfarsi prin a-i enerva pe toti. Daca ai chef de vorba sau te trezesti prinsa intr-o discutie de durata, vorbeste cu voce foarte joasa sau, daca este posibil, da-ti telefoanele in perioada in care colegii tai sunt in sedinte sau in pauza de pranz.Discutiile de complezenta de la birouIn primul rand, nu exista discutii doar de complezenta. Absolut orice spui in timpul orelor de birou transmite un mesaj despre tine, despre profesionalismul sau personalitatea ta. Barfa de birou intra in categoria "discutiilor de complezenta", dar voi folosi acest termen pentru a ma referi la conversatiile usoare, nu neaparat legate de munca, dar care au loc la birou sau cu colegii de serviciu.S-ar putea sa speri ca, in cele ce urmeaza, sa citesti o lunga lista de subiecte tabu care nu pot fi discutate la serviciu. Dar nici o lista, oricat de exhaustiva, nu ar putea acoperi plaja tuturor situatiilor posibile. Asa ca, in locul acelei liste, iti voi oferi cateva puncte pe care va trebui sa le verifici inainte de a te arunca intr-o conversatie. Trei lucruri de verificat pentru discutiile de complezentaIn loc de a deschide gura si spune orice iti trece prin cap, analizeaza-ti comentariile prin urmatoarele 3 filtre.Neutralitate and neagresivitate Indiferent despre ce vei discuta, asigura-te ca nu jignesti pe nimeni. E de preferat sa eviti subiecte care implica comentarii despre religie, politica, etnicitate, bani, sex, barfa de birou sau glumele vulgare. Si ai grija sa nu tachinezi vreun coleg. Tie ti s-ar parea ca este o chestie amuzanta, persoanei vizate i se poate parea meschinarie, rautate sau chiar o forma de hartuire.Relevanta si adecvare Ai grija ca, intotdeauna, primele cuvinte pe care le spui sa fie relevante pentru subiectul conversatiei sau pentru situatia in care te afli. Gafele din conversatii au loc de obicei cand oamenii asteapta inceputul unei sedinte, pentru ca simt nevoia sa umple tacerea sau sa sparga gheata. Daca te afli intr-o sedinta despre mersul unui proiect important, e deplasat sa incepi sa discuti despre ce s-a intamplat la gradinita copiilor sau despre cat de bine arata barbatul cu care te-ai intalnit ieri seara. Nu este neaparat necesar sa incepi conversatia cu un subiect legat de business, incearca sa gasesti un subiect de interes general astfel incat toti din camera sa poata participa.Lumea nu se invarte in jurul tau Evita sa vorbesti prea mult despre tine. Altfel, vei castiga o reputatie de egocentrica, interesata strict de propria sa persoana. Comentariile si conversatiile ar trebui sa aiba in centrul atentiei si alte persoane, nu doar pe tine!Asculta cu atentie si vorbeste putinCele mai intelepte persoane par sa asculte mai mult decat sa vorbeasca. Fiind o persoana manierata, vei dori sa emulezi acest comportament. Astfel, nu doar tu vei antrena sa asculti cu mai multa atentie, dar si cei din jurul tau vor acorda mai multa atentie cuvintelor tale. Ascultand cu atentie, iti vei aminti toate punctele importante ale conversatiei, inclusiv momentele in care ai avut o contributie. La sfarsitul discutiei, vei putea pune intrebari inteligente si chiar vei fi invatat lucruri noi!Daca esti intr-un grup de cateva persoane si vrei sa spargi gheata, incearca unul dintre urmatoarele subiecte:- Sport sau evenimente sportive. In aceasta perioada, multe dintre femei au urmarit probele de patinaj artistic, iar barbatii meciurile de hochei sau probele de triatlon.- Evenimente actuale. Citeste ziarele sau revistele in ziua respectiva. Subiecte adecvate include: interviuri cu oameni de afaceri, stiri din domeniul in care lucrezi, reportaje de interes uman, ecologie sau realizari civice locale.- Puncte pozitive de interes comun. Noua campanie de publicitate, ultima participare la un targ de specialitate sau renovarea cafeteriei companiei, de exemplu.- Ultimele carti citite, liste de best-selleruri sau filme vizionate.- Un compliment legat de un eveniment, gazda, mancarea, vin sau locatia in care te afli.

Cum sa folosesti tactul in orice situatieO persoana plina de tact da dovada, de asemenea, de diplomatie - adica transmite cu blandete si stapanire de sine informatii neplacute (sau dificile), astfel incat sa poata fi receptate si acceptate de catre interlocutori. Comenzile ordonate cu aroganta sau opiniile negative exprimate in gura mare sunt o buna modalitate de a-ti exprima completa ignoranta in privinta tactului.Sa presupunem ca tu, impreuna cu un coleg de echipa, va intalniti cu un client din partea unei firme de produse medicinale, ca sa discutati noua sa campanie publicitara. Totul merge ca pe roate, sunteti gata sa treceti la etapa urmatoare din proiect, cand clientul va anunta ca seful firmei vrea sa reintroduca in campanie o mascota, Clownul Bozo, pe post de purtator de cuvant al firmei. Din pacate, Bozo nu se potriveste cu noua imagine a campaniei publicitare. Reactia impulsiva, lipsita complet de tact, ar fi sa faci ochii mari si sa ridici vocea la client: "Ai innebunit? Acum ne spui, dupa ce am muncit nopti intregi? Nici gand!" Dupa cum probabil ti-ai dat seama, aceasta reactie nu il va face pe client sa se razgandeasca, si tu nu iti vei atinge obiectivul. Crezi ca urmatoarea replica s-ar potrivi mai bine? "Interesanta idee. Ce-ar fi sa o discutam cu intreaga echipa si sa trecem din nou in revista rezultatele studiilor de cercetare cu consumatori, sa vedem ce raspuns am avut la Bozo? Va propun sa va dau un telefon maine dimineata, si sa va comunic rezultatele."Prezentarile conteazaMa refer la momentul in care faci prezentarea a doua persoane. Numele cui trebuie rostit primul? Atunci cand te pregatesti sa le rostesti numele, prezinta intotdeauna persoana intr-o pozitie inferioara celei din pozitia superioara. De exemplu: "Domnule Director, acesta este Paul Dumitrescu, copywriterul nostru." In mod traditional, un barbat este prezentat unei femei, ceea ce inseamna ca numele barbatului va fi rostit ultimul: "Elena, permite-mi sa ti-l prezint pe Vlad Popescu." Nu acelasi lucru se intampla in mediul de afaceri. In acest caz, prezentarile urmeaza regula generala. Concret, se fac in functie de pozitia ierarhica si vechimea in firma. Indiferent daca acea persoana este femeie sau barbat, tanara sau in varsta. Merita repetat: persoana din pozitia ierarhica superioara este mentionata la inceput, apoi este rostit numele subordonatului.Cand este vorba de doua persoane de statut similar, este de preferat sa prezinti persoana pe care o cunosti mai putin celei pe care o cunosti mai bine. Daca esti intr-un grup mic, de cateva persoane si trebuie sa ii prezinti pe toti, este bine sa adaugi cateva informatii despre fiecare pentru a-i ajuta sa sparga gheata. Daca este vorba de un grup mare, atunci prezinta o persoana unui grup de doar cateva persoane, pe rand. Astfel, nu vei coplesi pe nimeni cu prea multe nume si fete noi. Termenii de pozitie superioara si pozitie inferioara de mai sus se refera la pozitiile ierarhice, titulaturi ale postului, varsta sau realizari.Iata inca cateva reguli legate de prezentari: Prezinta o persoana mai tanara unei mai in varsta (stil traditional);

Prezinta un coleg unui client sau cuiva care lucreaza intr-o alta companie;

Prezinta un coleg mai vechi unui noi angajat;

Prezinti seful firmei tale vice-presedintelui firmei-client;

Prezinta un civil unui reprezentant oficial;

Prezinta participantii la un eveniment al companiei invitatului de onoare.Ce faci cand e vorba chiar despre tine?Cand vrei sa te prezinti (situatie deseori intalnita in mediile de afaceri), intinde mana catre persoana cu care doresti sa faci cunostinta, si spune-ti raspicat numele si titulatura: "Buna ziua, sunt Carina Marinescu, event manager la Hotelul Marriott." Nu astepta sa vina oamenii la tine, si nu-i lasa sa iti ghiceasca numele. Incearca sa eviti situatiile jenante in care cineva iti uita numele, spunand din timp: "Buna, sunt Carina Marinescu, ma bucur sa va intalnesc din nou."Daca cineva iti pronunta gresit numele sau l-a inteles complet pe dos, zambeste si spune politicos: "Multumesc, dar numele meu este Carina Marinescu, nu Marina." In mod similar, daca esti prezentata cuiva cu care ai facut cunostinta anterior, permite gazdei sa te prezinte din nou daca nu ai fost recunoscuta. Nu e cazul sa faci o scena.Cum sa discuti inteligent pe aproape orice subiect business tpic -- even if you know lSa ne imaginam urmatorul scenariu. Este ora 8 dimineata si abia ai ajuns la serviciu. Te pregatesti sa iti pregatesti materialele pentru sedinta cu seful, cand acesta trece pe langa biroul tau si intreaba: "Te-ai mai interesat de fondurile mutuale? Ai vazut ca s-a prabusit ieri piata?" Daca habar nu ai ce sunt fondurile mutuale, nu urmaresti ce se intampla la Bursa si nu citesti Ziarul Financiar, probabil ca o sa raspunzi, jenata, ceva de genul: "Ahpai aaa nu". E o situatie neplacuta, dar poti iesi basma curata daca stii ce sa improvizezi. Ai la indemana cateva tehnici:1. Arunca imediat "mingea" in terenul interlocutoruluiCand cineva iti pune o intrebare pe un subiect despre care nu stii mare lucru, o strategie de succes este sa modifici centrul de interes al discutiei, punand interlocutorul sa vorbeasca mai mult. Poti face acest lucru prin 3 metode: Incita-l sa discute propria situatie, din perspectiva subiectului conversatiei In exemplul anterior despre fondurile mutuale, ai putea sa raspunzi, pe un ton empatic: "Nu, nu m-am interesat, dar din intrebare inteleg ca pe dumneavoastra v-au preocupat. Ati investit mult?" Roaga-l sa-ti impartaseasca propria opinie despre subiectul discutat Din nou, ramanand la intrebarea despre fondurile mutuale, poti raspunde pe un ton foarte interesat: "Interesant ca ati adus vorba de fondurile mutuale. As fi vrut sa stiu ce parere aveti despre stabilitatea pietei, in general. Incotro credeti ca se indreapta?"E adevarat, in acest exemplu eviti raspunsul la intrebare si s-ar putea sa iti atraga atentia. Pe de alta parte, e posibil sa creada ca te-au interesat fondurile mutuale, ca ai investit si ai pierdut dar nu vrei sa discuti deschis despre asta. In orice caz, conversatia continua si tu nu esti in centrul atentiei. Indeamna-l sa vorbeasca despre experienta sau cunostintele proprii S-ar putea sa preferi o abordare mai directa,de tipul: "Nu, nu am investit in fonduri mutuale, dar as vrea sa stiu mai multe despre ele. Imi puteti da cateva informatii?" Cand arunci "mingea" in terenul interlocutorului - in special cand faci apel la expertiza (reala sau auto-perceputa) -, acesta se va lansa intr-un comentariu despre propriile experiente, opinii sau despre nivelul lor de implicare.2. Pune intrebariDupa cum ti-ai dat probabil seama, aceasta a doua tehnica merge mana-n mana cu prima. Cel mai simplu mod de a arunca "mingea" inapoi este a pune intrebari despre situatia si opiniile interlocutorului sau a-i cere sfatul.Dupa ce ai redirectionat discutia, asculta cu atentia terminologia folosita si continutul mesajului. Din aproape orice comentariu poti capata o informatie pe baza careia sa continui cu intrebarile. La un moment dat, dupa vreo trei sau patru intrebari, vei intelege suficient din subiectul propus incat sa poti face un comentariu inteligent. Astfel, partenerul de conversatie te va percepe ca fiind o persoana stiutoare, pusa la punct si pe acest subiect. Iar tu te vei simti pregatita pentru o potentiala noua discutie pe subiectul fondurilor mutuale.~~//~~Tonul face muzica!Tine minte ca, atunci cand discuti despre subiecte despre care nu stii mare lucru, tonul vocii tale comunica mai multe mesaje decat cuvintele pe care le folosesti. Daca tonul vocii si limbajul corporal transmit faptul ca esti sigura pe tine, interlocutorul tau va fi 93% sigur ca te pricepi la subiectul discutat. (Daca ai citit lectia anterioara, ar fi trebuit sa tii minte ca limbajul corporal formeaza 55% din intregul mesaj comunicat, iar tonul vocii - 38%. Continutul mesajului, cuvintele propriu zise, formeaza doar 7% din discurs)Comunicarea verbala si conversatia ca o arta

Fraze care te ajuta sa castigi increderea si bunavointa colegilor de birouNecunoscuti, cunostinte, prieteni, colegi de incredere - fiecare foloseste limbaje diferite. Din nefericire, colegii de birou folosesc limbaje mai ciudate cand discuta cu sefii sau supervizorii. Scopul tau este sa le vorbesti tututor - fie colegi, fie sefi - ca si cum ai avea incredere deplina in ei. Cum poti sa faci acesti lucru? Simplu, iata cum:Foloseste cuvinte si fraze pe care le folosesc cei de incredere Majoritatea celor care lucreaza intr-un birou folosesc limbaje care comunica mesaje de "distantare". Cu alte cuvinte, folosesc o frazeologie care subliniaza diferentele dintre cei doi interlocutori. Iata cateva exemple: Clisee In general, necunoscutii folosesc clisee in conversatie. Sunt usor de folosit, pentru ca sunt impersonale, nu necesita multa gandire, sparg gheata. De exemplu, daca ar fi sa vorbesti despre impactul Internetului asupra economiei, un cliseu ar fi: "In ziua de azi, merita sa investesti in internet, nu-i asa? Toata lumea are un website" Date si fapte Cei care se cunosc deja prefera sa introduca date, statistici si fapte concrete in conversatie. Acestea subliniaza cunostintele si intelegerea reciproca a unui subiect, industrii sau firme. Continuand exemplul cu economia si internetul, o statistica care ar aparea intr-o discutie intre cunostinte ar fi "Azi exista 1.543.333 de websiteuri active" sau " 40% dintre cadourile de sarbatori de anul trecut au fost cumparate online". Descrieri emotionale Descrierile emotionale sunt folosite doar intre prieteni. Acestea indica o legatura mai profunda si mai de durata decat cele pe care le-ai putea avea cu o cunostinta sau cu un necunoscut. Prietenii se simt in siguranta facandu-si unul altuia declaratii pline de emotii intense.Din nou, revenind la exemplul cu internetul, un comentariu venit din partea unui prieten ar putea fi: "Imi place la nebunie sa pot face totul online: cumparaturi, rezervarea vacantelor, comandarea unei pizza sau sa transmit felicitari!" Vorbeste la plural, despre "noi" Discutiile la plural pregatesc scena pentru viitoarele evenimente pe care le vor trai doi potentiali parteneri de afaceri. In acelasi timp, se poate vorbi la plural si despre evenimente trecute sau situatii actuale.In cazul exemplului cu Internetul, o frazare la plural ar putea fi: "O sa avem succes si o sa invatam atat de multe lucruri, din momentul in care vom incepe parteneriatul nostru pe internet, nu-i asa?" sau "Compania noastra o sa aiba o crestere rapida o data ce lansam website-ul."Accelereaza ritmul relatiei vorbind la plural Plural este o tehnica nemaipomenita si pentru momentele in care doresti sa avansezi mai repede in relatie, astfel incat interlocutorul sa te perceapa ca fiind mai mult decat un cimplu coleg. E simplu de realizat! Cand porti o conversatie cu cineva pe care il intalnesti pentru prima data, cauta ocazii in care sa inserezi pluralul: noi, a noastra, verbe conjugate la plural etc. Este o modalitate de a bruia mesajul, astfel incat interlocutorul sa creada ca sunteti mai apropiati decat sunteti in realitate. Acest lucru este benefic in special in conversatiile cu un sef, in prezenta CEO-ului firmei sau a unei alte persoane din top managementul companiei. Iata cateva exemple: "Facem parte dintr-o industrie trepidanta!"

"Legea asta noua ne-a cam luat prin surprindere, nu-i asa?"

"Cele mai bune ocazii ne vor fi oferite din partea Primariei Capitalei"

"Noile certificari ne vor ajuta sa ne stabilim credibilitatea pentru toate operatiunile noastre online"

"Daca industria continua sa creasca la fel ca anul trecut, o sa avem parte de un an exceptional!"Nu uita de imaginea non-verbala La fel cum poti avansa intr-o relatie cu ajutorul cuvintelor, poti accelera ritmul acesteia prin intermediul limbajului corporal. Iata care sunt lucrurile la care sa fii atenta: Proximitatatea - Stai la distanta de un brat (circa 50 cm) de persoana cu care discuti. Cercetarile au aratat ca aceasta este spatiul personal optim. Entuziasm - Limbajul corporal si postura ta trebuie sa arate entuaism si interes. Nu sta cocosata si nici prea relaxata in scaun.Apleaca-te usor inainte - Daca iti inclini usor trunchiul catre interlocutorl acesta va avea senzatia ca ii sorbi cuvintele si ca te intereseaza absolut orice spune, si te vor placea mai repede. Zambeste - Adu-ti aminte sa zambesti, atunci cand e cazul, in timpul conversatiei.Da din cap aprobator - A da din cap in timp ce interlocutorul vorbeste trimite un semnal vizual cum ca asculti cu interes si intelegi ce ti se spune. Pozitie corporala deschisa - Tii bratele incrucisate? Stai cu mainile in buzunare sau la spate? Daca esti asezata, iti tii picioarele incrucisare? Ai grija sa o pozitie corporala deschisa de-a lungul conversatieiPrivirea - Mentine contactul vizual pe intreaga perioada a discutieiTonul si ritmul vocii - sfaturi pentru o conversatie eficientaStiai ca, atunci cand oamenii asculta sunetul unei voci, ascultatorii sunt inclinati sa asocieze un tip de personalitate vocii respective? Ti s-a intamplat vreodata sa vorbesti cu cineva la telefon si sa iti formezi o imagine mentala a infatisarii acelei persoane? Sigur ca da! Toti facem asta, este natural. S-ar putea sa crezi ca ai o voce placuta si o dictie impecabila, dar asta nu inseamna ca e si adevarat. Inregistreaza-te pe o caseta - de preferat in timpul unei conversatii - pentru ca sa iti dai seama de sunetul si inflexiunile vocii tale. S-ar putea sa ai parte de surprize.Ajusteaza-ti volumul si tonul vocii in functie de persoanaFara a-ti abandona complet personalitatea si unicitatea vocala, este important sa iti ajustezi tonul, volumul, ritmul vocii in functie de interlocutor.In general, oamenilor le plac cei care le seamana. O modalitate subliminala de a arata partenerului de discutie faptul ca il "placi" este sa ii imiti (nu sa copiezi sau sa mimezi) tiparele vocale. De exemplu, daca cel din fata ta vorbeste mai rar, cu o voce joasa, iar vocea ta este de obicei ridicata, plina de energie si cu un ritm rapid, vei dori sa iti incetinesti ritmul si sa iti cobori vocea. Similar, daca cealalta persoana vorbeste repede iar tu ai tendinta sa vorbesti lent, incearca sa cresti ritmul vorbirii.Sinceritatea conteaza Cel mai important lucru de care trebuie sa tii cont cand imiti tonul interlocutorului este sa fii sincera. Oamenii nu sunt chiar atat de naivi pe cat ne-ar placea sa credem, observa imediat nota de falsitate. Ideea de baza a sfaturilor de mai sus este sa iti concentrezi atentia pe cat de importante sunt tiparele de vorbire ale interlocutorului. Prea des suntem concentrati doar pe ceea ce spunem si ce facem noi, incat trecem cu privirea ceea ce face cealalta persoana in conversatie. ~~//~~Fa-te ascultataStudii de specialitate arata ca ridicarea vocii in situatii confruntationale ii face pe interlocutori sa dea mai putina atentie lucrurilor pe care le spui, in loc de a te asculta mai mult. Pe de alta parte, daca iti cobori vocea ii vei face pe interlocutori sa te asculte cu mai multa atentie.

Limbajul corporal - stii ce mesaje transmiti?

1. Componentele comunicarii non-verbale.2. Prima impresie se formeaza in 7 secunde.3. Chestiuni de baza ale limbajului corpului.4. Jocurile de putere - pozitii corporale de incredere si de intimidare.5. Interpretarea limbajului corporal al interlocutorului tau.

Hainele il pot "face" pe om, dar limbajul corporal este la fel important ca infatisarea exterioara. In cadrul comunicarii interumane, peste jumatate (55%) din totalitatea mesajului comunicat este transmis prin intermediul limbajului corporal, al proxemicii (modul in care ocupam spatiul) si al infatisarii. Inca douazeci si doua de procente (22%) reprezinta tonul, ritmul si volumul vocii, iar doar ultimele 7% se bazeaza pe continutul mesajului (cuvintele propriu-zise).Desi limbajul corpului tau este non-verbal, poate comunica o multime de lucruri despre tine. In primul rand, a da atentie propriului limbaj corporal comunica celorlalti faptul ca dai atentiei detaliilor si te preocupa imaginea ta. Pe de alta parte, aceasta forma de comunicare este supusa unor interpretari mai mult sau mai putin subiective. La fel ca multe alte comportamente umane, comportamentul fizic este simbolic. Sa vedem cateva exemple: Fumatul unui trabuc poate fi interpretat ca un semn de masculinitate, de etalare al unui statut financiar stabil sau ca un subtil mesaj sexual. Dar, asa cum spunea Freud acum vreo o suta de ani, "Uneori, un trabuc este doar un trabuc". A evita sa te uiti direct in ochii cuiva in timpul unei conversatii este un semn de lasitate sau de comportament mincinos. Totusi, in anumite culturi, privitul direct in ochii interlocutorului este caracterizat drept comportament nepoliticos. Scarpinatul barbiei in timp ce gandesti se pare ca indica meditatie profunda si reflectie asupra unei probleme. Dar e posibil ca doar sa te manance barbia, nu-i asa?

Adevarul este ca, practic, orice gest sau expresie faciala poate fi incarcata de semnificatii. Si avand la dispozitie infinite interpretari simbolice ale limbajului corporal, nu e de mirare ca ne preocupa atat de mult sa transmitem mesajul corect!

7 secunde pentru o prima impresie bunaTi s-a intamplat vreodata sa faci cunostinta cu cineva si sa-ti spui imediat: Nu stiu de ce, dar chiar imi place aceasta persoana sau E ceva care ma enerveaza la tipul asta ?

Tocmai ti-ai format o prima impresie despre persoana din fata ta. Multe dintre aceste prime impresii sunt subconstiente - nici nu ne dam seama cand le cream. Stim doar ca avem un sentiment legat de interlocutor. Unul dintre motivele pentru care acest proces are loc atat de rapid se datoreaza faptului ca creierul uman proceseaza informatiile vizuale 60.000 de ori mai rapid decat pe cele verbale.

8 aspecte percepute in 7 secundeIn acele prime sapte secunde, fiecare dintre noi face o evaluare initiala a celui din fata noastra (nu uitati ca si acesta ne evalueaza!). Iata opt dintre aspectele percepute in general: Nivelul economic si standardul de viata (cati bani castigi); Nivelul de educatie (cat de multa scoala ai facut); Cat de multa incredere poate avea in tine; Indicii despre personalitatea ta si cat de prietenoasa esti; Cat de multa incredere ai in tine; Cat de inteligenta esti; Gradul tau de succes profesional, nivelul competentei si etica profesionala; Responsabilitatile pe care ti le asumi.

"Stai putin!" o sa spuneti "Cum poate cineva sa perceapa toate aceste lucruri in doar 7 secunde?" Buna intrebare.

Desi v-am dat mai sus un prim motiv, procesul este complicat si dificil de explicat. Asa ca haideti mai bine sa vedem cum puteti invata sa faceti o prima impresie buna.

Mersul si posturaUnul dintre primele lucruri pe care interlocutorul le va observa este mersul. Daca tii minte urmatoarele sfaturi, deja pasesti pe drumul cel bun catre un limbaj corporal profesional: Stai dreapta. Stai cu spatele drept, umerii relaxati dar trasi in spate si capul sus. Acest lucru arata ca ai incredere in propria persoana si situatia nu te incomodeaza. Nu-ti ascunde mainile. Nu-ti baga mainile in buzunare si nu le tine la spate. De ce? Pentru ca ascunderea mainilor transmite un mesaj subliminal - ai ceva de ascuns, nu esti o persoana de incredere. Mergi cu pasi energici. Acest lucru iti dezvaluie personalitate si increderea in propria persoana. Nimanui nu-i place sa vada un interlocutor care isi tarsaie picioarele si nu priveste direct in ochi.

!!! Mainile varate adanc in buzunare sau bratele incrucisate peste piept semnalizeaza agresivitate. O postura incovoiata, cu umerii lasati si adusi de spate si picioarele incrucisate sub scaun reprezinta imaginea tipica a unei persoane nesigure pe sine, timide si nervoase.

Expresiile facialeAcestea sunt cruciale in repertoriul limbajului corporal. Nici un alt aspect al acestui tip de comunicare nu poseda o mai mare bogatie. Pe cele mai evidente dintre ele le veti descoperi in exemplele care urmeaza, dar expresiile faciale sunt atat de numeroase incat ar fi necesar un volum pentru a le interpreta pe toate.

Intre cele subtile se numara: ridicarea uneia dintre sprancene, muscarea buzelor si gestul de a "face bot", micsorarea sau marirea exagerata a ochilor, umflatul narilor, strambatul din nas, varful limbii scos din gura, grimase si asa mai departe. Fiecare dintre acestea au semnificatii culturale.

Timp de o zi, merita sa fii atenta la expresiile faciale pe care le folosesti cel mai frecvent. O data inventarul complet, evalueaza daca le-ai folosit in situatiile potrivite si daca le-ai utilizat cu eficienta. Vei fi probabil suprinsa de rezultate!

Atentia acordata interlocutoruluiOamenilor le place sa pari interesata de cine se afla in fata ta. Iata cum poti face acest lucru: Mentine contactul vizual timp de 4 secunde. Daca nu reusesti sa privesti cealalta persoana in ochi, vei fi parea o persoana in care nu poate avea incredere. Zambeste strategic. Dar asta nu inseamna ca trebuie sa zambesti cu gura pana la urechi in timp ce te apropii de interlocutor. In timp ce faceti cunostinta si dati mana, priveste-i in ochi si incepe sa schitezi un zambet. Daca te indrepti entuziasmata catre interlocutor, acesta ar putea crede ca vrei sa ii ceri ceva. De fapt, chiar s-ar putea sa vrei sa ii ceri ceva, dar ai mai multe sanse de reusita daca folosesti tehnica explicata anterior. Arata entuziasm in timp ce saluti oameni. Tuturor ne plac oamenii bine dispusi. Dar ai grija - trebuie sa pari entuziasmata, nu isteric de vesela. Strange mana interlocutorului cu sinceritate. O strangere de mana este un gest de bun-venit: palmele deschise, care se ating semnifica franchete, generozitate si unitate.

In prima sectiune am explicat cateva dintre chestiunile de baza al limbajului corporal. Dar ce faci in situatii speciale? Ce faci daca doresti sa iti modifici limbajul corpului pentru a comunica mai multa autoritate, sa spunem intr-o negociere sau o sedinta? Cum te comporti daca vrei ca interlocutorul sa se simta bine inainte ca tu sa te avanti intr-un discurs de vanzari - sau sa ceri o marire de salariu?

Jocuri de putereIncearca sa iti aduci aminte ultima oara cand ai fost intr-o sedinta cu seful tau sau cu un interlocutor intr-o pozitie ierarhica superioara tie. Ce postura avea corpul lor cand erau asezati? Erau indepartati de masa sau din contra, se sprijineau de tablia mesei? Isi intinsesera bratele peste spatarul scaunului imediat apropiat, sau erau usor aplecati, cu mainile sprijinite de genunchi? Se sprijineau de spatarul scaunului, cu mainile la ceafa si picioarele incrucisate, cu glezna unui picior deasupra celuilalt genunchi (in forma cifrei 4)?

Daca recunosti vreuna dintre aceste pozitii, este pentru ca persoana cu mai multa autoritate demonstra unul dintre "jocurile de putere" ale corpului. Aceste jocuri de putere sunt impartite in 2 categorii: pozitii de incredere si pozitii de putere (de intimidare)

Pozitiile de incredereAsa cum indica denumirea lor, vei folosi aceste posturi cand doresti sa proiectezi o imagine de incredere in propria persoana.

Ocupa mai mult spatiu decat ai fizic nevoieOamenii influenti ocupa mai mult spatiu. Simplu. Data viitoare cand esti intr-o sedinta, incearca sa ocupi ceva mai mult loc decat in mod normal. Cum? Aseaza-ti bratul pe speteaza scaunului de langa tine. Nu sta adusa de spate. Daca scaunul vecin nu este liber, stai cu ambele brate pe masa sau ocupa ambele bratele ale fotoliului. Daca esti barbat, poti incerca sa iti incrucisezi picioarele in forma cifrei 4 (nu este o pozitie recomandata pentru femei).Una dintre cele mai comune greseli facute in sedinte este proiectarea unei imagini care transmite "lucrez aici, dar am responsabilitati neglijabile", prin atitudine si expresiile faciale. Majoritatea celor care se comporta astfel stau nemiscati in scaune, fara sa arate entuziasm, cu un minimum de expresii faciale si putine indicatii ca i-ar interesa sedinta. In plus, fie isi incruciseaza picioarele in dreptul gleznelor sau isi incruciseaza bratele peste piept. Imaginea prezentata este una de indiferenta totala.

Nu-ti acoperi fataO persoana relaxata, care are incredere in sine, vorbeste fara sa isi ascunda fata, gura sau nasul in spatele mainilor. Scarpinatul capului semnalizeaza de asemenea confuzie sau lipsa de incredere. Iti aduci aminte de Columbo? O persoana sigura pe sine, mandra de realizarile sale, si cu o atitudine sanatoasa fata de viata va transmite aceste lucruri printr-un limbaj corporal adecvat.

Contactul vizual Probabil ca ai mai auzit acest lucru de nenumarate ori, dar merita repetat: oamenii siguri pe sine isi privesc interlocutorii in ochi mai des decat cei care au putina incredere in ei sau decat cei care mint. De asemenea, durata contactului vizual este prelungita in cazul acestora.Daca iti este greu sau ti se pare ciudat sa iti privesti des interlocutorul in ochi, incearca sa fixezi un punct aflat intre sprancenele acestuia. Nu-si va da seama de diferenta, iar tu vei avea ragazul necesar pentru o noua doza de curaj!

Apleaca-te inainte Cercetarile arata ca cei care se apleaca usor inainte, catre cei din fata lor sau de partea cealalta a mesei de sedinte castiga respect si sunt perceputi a fi mai autoritari. De asemenea, arata ca esti cu adevarat interesata de ceea ce asculti. Daca doresti sa fii perceputa drept o persoana cu idei valoroase si cu o atitudine profesionala, trebuie sa proiectezi imaginea unei astfel de persoane. Respectul trebuie sa fie castigat. Unul dintre cele mai bune modalitati de a-l castiga este prin postura si atitudinea potrivita.

Pozitiile de putere (de intimidare)Aceste posturi trebuie folosite in momentele in care doresti sa domini o situatie.

Sprijina-te catre spate si adu-ti mainile la ceafaNegociatorii de succes cunosc aceasta tactica si o folosesc des. Totusi, ai grija cu aceasta pozitie pentru ca in mujlte cazuri vei parea pur si simplu aroganta. Daca doresti doar sa iti intimidezi subliminal interlocutorul, aceasta pozitie iti va fi de ajutor.

Aseaza-te vis--vis de interlocutor sau in capul meseiAsa cum capul unei familii se aseaza in capul mesei, seful unei corporatii se va aseza in capul unei mese de conferinta. A te aseza direct vis--vis fata de cei cu care dialoghezi - in loc de a te aseza intr-o parte - semnifica o pozitie dominanta.

!!! Retine: Pozitiile de incredere sunt in general folosite pentru a obtine respect; pozitiile de putere sunt de obicei rezervate dezbaterilor, negocierilor si situatiilor care necesita autoritate

Pozitii care creeaza legaturi si afinitatiCei care sunt pe pozitii de putere ii pot intimida pe cei inferiori ierarhic. Daca te gasesti deja intr-o pozitie de autoritate si vrei ca interlocutorii tai sa nu se simta intimidati, iata cum poti face acest lucru: Aseaza-te in diagonala fata de interlocutor; Mentine o postura corporala deschisa (nu iti incrucisa bratele sau picioarele); Stai drept in scaun, arata interest, dar nu te inclina in fata; Evita toate "pozitiile de putere" descrise mai sus.

Un ultim sfat: La fel cum comunicarea verbala se face in propozitii si fraze, limbajul corporal se transmite in propriile "fraze". Nu poti izola si interpreta un singur gest. Fiecare gest este un cuvant din propozitie. In schimb, poti evalua tiparele de limbaj corporal comparandu-le cu interactiunea verbala, si doar asfel poti intelege mesajul in totalitatea sa.

Interpretarea limbajului corporal al interlocutorului tauCu totii stim cat de important este sa stii sa-ti asculti interlocutorul. Parte din a asculta bine implica spirit de observatie si atentie la detalii. Pe tot parcursul unui dialog, corpul persoanei din fata ta iti va comunica indicii si vei intelege mai bine ce doresc cu adevarat si cum se simt.

Cum iti poti da seama daca

Ceilalti se simt bine in prezenta taIn momentul in care discuti cu cineva, tine cont de limbajul sau corporal; este cel mai bun indicator al modului in care se simt in prezenta ta. Unele dintre aceste indicii includ: Sacoul descheiat. Atunci cand un coleg, seful sau un client isi descheie sacoul, acesta poate fi un semn ca se simt bine in prezenta ta si sunt dispusi sa asculte ceea ce ai de spus. Scarpinatul capului; aplecare catre spate si pozitionarea mainilor pe cap. De obicei, acesta este un semnal ca persoana din fata ta este plictisita sau se simte jenata. Imitarea gesturilor tale. Este o modalitate de a-ti transmite ca te apreciaza, are incredere in tine si se simte bine. De exemplu, daca te rezemi de spatarul scaunului sau iti muti greutatea de pe un picior pe altul, iar interlocutorul tau copiaza aceste miscari, acest lucru este un semn de bun augur. Contact vizual crescut. Cu cat interlocutorul se uita mai mult si mai lung in ochii tai, cu atat mai bine se simt..

Audienta este interesata de ceea ce spuiAi fost vreodata pusa in urmatoarea situatie? Esti in biroul sefei tale si vorbesti de vreo 3 minute. Brusc ai senzatia ca vorbesti de una singura. Iata cum iti poti da seama daca interlocutorul tau te asculta cu adevarat sau daca sunt cu gandul in alta parte: Clipitul des poate indica interes. Capul inclinat spre dreapta sau stanga arata nu numai faptul ca persoana din fata ta te asculta, dar chiar proceseaza informatia. Daca pozitia capului este dreapta, interlocutorul nu este interesat. Mana in dreptul barbiei indica faptul ca interlocutorul isi formeaza niste opinii pe baza a a ceea ce ii spui, si, de aceea, este interesat de informatiile oferite. Barbia rezemata de incheieturile degetelor arata ca interlocutorul tau nu se opune parerile exprimate de tine, deci este interesat. Atingerea puntii nasului (zona imediat sub sprancene). De multe ori, acest gest indica faptul ca persoana cu care vorbesti doreste mai multe informatii. Scoaterea ochelarilor si plasarea lor, cu un gest lent, pe tabla. Este un semnal clar ca interlocutorul tau si-a pierdut interesul fata de discursul tau. Barbia sprijinita in palma demonstreaza ca audienta nu mai este interesata de mesajul tau. Miscari aprobatoare din cap.

Audienta este iritata de ceea ce spuiOricare dintre urmatoarele semne pot indica faptul ca partenerul tau de conversatie este neplacut impresionat sau iritat de ceea ce spui: Priveste peste rama ochelarilor. Este un semn evident de dezaprobare, nu are incredere in ceea ce explici. Coatele asezate pe masa, mainile ridicate cu varfurile degetelor abia atingandu-se (o forma asemanatoare unui triunghi sau a literi A) indica faptul ca interlocutorul tau se simte superior tie, si nu are o parere prea buna despre tine. Cu alte cuvinte, este o forma de dispret. Zambeste fortat. Desi in general zambetele sunt un semnal pozitiv, atunci cand sunt vizibil fortate semnifica faptul ca interlocutorul abia mai tolereaza situatia. Se incrunta. Aceasta expresie faciala semnifica dezaprobare, manie, desi uneori poate fi un simplu semn ca persoana respectiva gandeste profund si se concentreaza. Palma asezata pe ceafa semnalizeaza ca, literalmente, ii dai dureri de cap! Dupa ce ai citit listele anterioare, probabil gandesti: "Dar si mie mi se intampla sa stau asa, asta nu inseamna ca nu ma simt bine sau nu ma intereseaza conversatia. Pur si simplu, pozitia respectiva este cea mai comoda pentru bine." Ah, da, asa este. Dar de ce gasesti acea pozitie comoda, exact in momentul respectiv? Pentru ca este posibil ca, subconstient, ceva sa te deranjeze.

Deci, daca te simti comod in vreuna dintre pozitiile descrise mai sus, intreaba-te: "De ce ma simt bine in aceasta pozitie?" si incearca sa fii constienta de gesturile tale. S-ar putea sa descoperi lucruri noi.

Interlocutorul tau este nesincer

S-ar putea ca persoana din fata ta sa spuna ceea ce trebuie, dar deseori un reflex involuntar ii va da de gol adevaratele intentii. Cele mai des intalnite gesturi ale unui mincinos includ: Isi atinge partea laterala a nasului cu varful degetelor. Unul dintre cei mai cunoscuti prezentatori americani de talk-showuri, Johnny Carson, isi incepea emisiunea cu un monolog, dupa care spunea: "V-am pregatit un program extraordinar pentru asta-seara." In unele seri vorbea serios, in altele nu. De cate ori simtea ca emisiunile sale scartaiau, isi atingea nasul cu degetele. In serile in care stia ca urmeaza un program cu adevarat spectaculos, nu-si atingea nasul. Urmareste prezentatorii emisiunilor TV din Romania si cauta indicii care ii dau de gol. Isi atinge fata cu mainile. Acesta e gest urmarit in special de avocatii pledanti in cazul clientilor care depun marturie, pentru a nu se auto-demasca. Multi avocati isi sfatuiesc clientii sa nu isi atinga fata sau sa nu isi scarpine barbia cand li se pun intrebari dificile. Candidatii in interviurile de angajare fac deseori aceeasi greseala. Isi leagana sau dau din picior. Indica nervozitate Zambeste fortat si foarte des. Deseori, zambetele fortate sunt un semn de servilitate sau lasitate. Folosesc cuvinte calificative de genul "Vorbesc serios", "Pe cuvantul meu de onoare" sau "Va spun adevarul". Cand folosesc aceste calificative, lasa de fapt impresia ca, pana in acel moment, au facut exact contrariul.

Foloseste limbajul corpului in favoarea ta

Acum ca am discutat diverse interpretari ale limbajului corporal, iata o scurta lista a gesturilor care te vor ajuta sa creezi o impresie favorabila: Apleaca-ti corpul usor inainte, catre interlocutor; Mentine contacul visual; Ocupa mai mult spatiu decat ai nevoie; Pastreaza o postura corporala deschisa (fara brate sau picioare incrucisate); Stai dreapta in scaun; Foloseste expresii faciale care indica interes; Fii punctuala.

=_blank>intrebarile quizului creat pentru Lectia #3 de comunicare non-verbala. Succes!

Crearea si cultivarea unei infatisari profesionale

In ciuda proverbului "haina nu il face pe om", multi cred ca infatisarea este cartea noastra de vizita. In lectia de astazi, veti invata atat despre regulile tinutelor intr-un mediu profesional, dar si motivele pentru care merita sa acorzi atentie unei infatisari ingrijite.

- Imaginea: forma de comunicare non-verbala - Avantajele unei infatisari ingrijite - De ce se acorda importanta codului vestimentar? - Cele 4 nivele de tinute vestimentare profesionale - Tinute profesionale pentru femei si pentru barbati - Lista de verificare rapida a infatisarii (pentru femei si pentru barbati)

Imaginea - forma de comunicare non-verbala

De ce este infatisarea atat de importanta? Simplu - pentru ca imaginea ta comunica CINE ESTI. Infatisarea ta este cea mai puternica forma de comunicare non-verbala, iar hainele sunt unul dintre primele lucruri observate in momentul in care intri intr-o incapere. Cu alte cuvintele, modul in care te imbraci furnizeaza oamenilor informatii care ii ajuta sa-si formeze o prima impresie despre tine.

Folosind o comparatie din lumea imobiliara, agentii imobiliari stiu ca anumite detalii exterioare ale unei case - cat de bine este ingrijita gradina, cat de curata este strada etc - pot creste valoarea casei si pot duce la vanzarea ei rapida, chiar daca in apropiere sunt case mai ieftine. Acest lucru se numeste "curb appeal", o sintagma care s-ar traduce in romaneste prin "valoarea coltului de strada" - daca exteriorul este aspectuos, dichisit si curat, potentialii cumparatori vor dori sa ii vada si interiorul.

Acelasi lucru este valabil si pentru infatisarea noastra la munca. Si noi avem nevoie de "valoare de colt". Daca infatisarea noastra este curata si ingrijita, cei cu care intram in contact - potentiali angajatori, viitori clienti, posibili parteneri de afaceri - vor dori sa stie mai multe despre ceea ce le putem oferi. A avea o tinuta profesionala si oficiala este un mod de a declara: "Vreau sa fiu respectat, doresc sa fiu luat in serios."

Intr-un mediu profesional, imaginea trebuie sa ne stabileasca nivelul de autoritate, sa descrie interlocutorului experienta pe care o avem si sa ii indice nivelul de succes profesional. Totul dintr-o privire.

La serviciu, creativitatea ideilor este deseori mult mai importanta decat creativitatea vestimentara. Conceptul tinutelor profesionale este derivat din cel al uniformelor militare - daca toata lumea se imbraca relativ asemanator, atunci "campul de bataie" este mai lipsit de asperitati. O oarecare retinere stilistica este necesara in timpul orelor de lucru pentru ca, in definitiv, esti platita pentru a pune in evidenta servicile sau produsele firmei pentru care lucrezi, nu pentru a-ti etala stilul pesonal (pentru asta ai timpul liber).

Pe langa tinuta vestimentara, trebuie sa tii cont de limbajul tau corporal. Un comportament natural si demn, respectuos, va fi inteles drept un semn de atentie fata de cei din jur, dar si fata de prezenta ta fizica. Lectia noastra urmatoare va discuta chiar aspectul limbajului corporal la locul de munca.

Crearea si cultivarea unei infatisari profesionale

Avantajele unei infatisari ingrijite

Infatisarea potrivita iti imbunatateste brandul personal

Rezultatele muncii de cercetare ale profesorului Albert Mehrabian au intrat deja in cultura generala. Infatisarea noastra, limbajul corporal si proxemica (modul in care "ocupam" spatiul) formeaza 55% din intreaga comunicare inter-umana. Restul se compune din modul in care transmitem mesajul (38% - tonul, ritmul, volumul vocii) si continutul mesajului (7% - cuvinte).

Desi multi nu sunt de acord cu acest lucru, perceptiile oamenilor se bazeaza pe ceea ce vad. Cand ceilalti ne privesc si observa modul in care suntem imbracati, isi formeaza niste concluzii. De fiecare data cand acordam atentie infatisarii noastre, influentam pozitiv modul in care suntem perceputi.

Infatisarea potrivita adauga valoare intregului pachet

La fel ca in cazul ambalajelor de cadouri, cu cat mai ingrijita si gandita este intrega ta tinuta, cu atat creezi o impresie pozitiva celor care te intalnesc.

Michael Levine, autorul cartii "Guerilla PR", denumeste acest lucru "Teoria Tiffany". Conform teoriei sale, atunci cand oferi cuiva un cadou impachetat intr-o cutie de un albastru inconfundabil, provenind de la celebrul si exclusivistul magazin de bijuterii Tiffanys din New York, este foarte probabil ca respectivul cadou sa fie perceput ca avand o valoare mult mai ridicata decat daca l-ai oferi intr-o altfel de cutie sau intr-un ambalaj de cadou mai putin prestigios. Levine este de parere ca traim intr-o lume in care ambalam totul - politicienii, directorii executivi, starurile din lumea sportului, actorii, pana si prezentatorii de stiri. Un exemplu la indemana este sistemul de creare a unei infatisari absolut identice pentru toate prezentatoarele de stiri ale ProTV.

Fie ca este vorba de un interviu pentru un loc de munca, de o cerere de promovare sau de castigarea unui nou client, interlocutorii vor cumpara intregul "pachet", iar modul in care ne imbracam face parte din ambalaj. Evident, nu este vorba de a purta un costum de designer, dar trebuie sa acorzi atentie detaliilor: haine curate si calcate, pantofii lustruiti, parul curat si pieptanat cu grija, unghiile curate etc.

Infatisarea potrivita plateste dividende

In momentul in care pasesti intr-un magazin de lux, esti intampinata de o vanzatoare impecabil imbracata. La urma urmei, daca ai de gand sa lasi la casa contravaloarea deficitului bugetar al unei mici tari din Africa, nu ai vrea sa te serveasca cineva cu o infatisare profesionala? Desi detalii precum o tesatura desavarsita, croiala si cusaturile facute de mana contribuie la costul exorbitant al unei haine de lux, multi designeri sunt de parere ca, atunci cand costul de productie este ridicat, modelele create de ei vor avea o valoare mai mare.

Intr-un experiment interesant, Judith Walters de la universitatea Fairleigh Dickinson a cercetat corelatia dintre o infatisare profesionala si salariile oferite unor incepatori. Walters a trimis un grup de CV-uri identice la peste 1,000 de companii. Unele dintre CVuri erau insotite de fotografii "before makeover" ale aplicantului, altele de poze after makeover ale aceleiasi persoane. Fiecare firma a fost rugata sa ofere un estimat de salariu pentru acel nou angajat. Concluzie: drept urmare a imbunatatirii unei infatisari mediocre catre una profesionala si aranjate, salariile oferite au crescut cu 8 - 20 %.

Infatisarea potrivita poate fi asul din maneca

Cercetarile arata ca motivul nr. 1 pentru care firmele resping candidati in urma unui prim interviu este o infatisare neingrijita. Barbara Corcoran, fondatoarea firmei Corcoran Group din New York, enumera patru dintre cele 4 greseli capitale pe care le fac unii candidati: incaltaminte scalciata sau nepotrivita pentru mediul de lucru; miroase prea puternic a parfum; nu se ridica in picioare cand se prezinta; se comporta prea relaxat. Pe de alta parte, ea spune: "Daca cineva este bine imbracat, nu inseamna neaparat ca este calificat pentru acel post, dar daca tinuta sa este neadecvata sigur nu vor ajunge la un al doilea interviu."

Daca postul respectiv este important pentru tine, trebuie sa arati acest lucru si prin felul in care arati. Daca esti prost imbracat si neingrijit, arati lipsa de respect si de interes fata de propria persoana. In schimb, prezentand o imagine profesionala, comunici faptul ca esti o persoana pregatita, care merita o promovare si careia ii pasa de felul in care proiecteaza imaginea companiei in exterior.

Crearea si cultivarea unei infatisari profesionale

De ce se acorda atata importanta codului vestimentar?

Pe masura ca mediile profesionale se schimba, multe dintre codurile vestimentare devin din ce in ce mai relaxate. In functie de domeniul de lucru, putem fi martorii unor tinute chiar mult prea informale, adeseori neglijente. Dar asta nu inseamna ca oamenii nu continua sa judece in functie de infatisare - hainele sunt parte din acele hotaratoare prime impresii. Iar acestea sunt greu de schimbat.

Evident, trebuie sa te conformezi unui cod vestimentar in cazul in care compania pentru care lucrezi detine un astfel de cod. Dar in multe dintre birouri, decizia "Cu ce ma imbrac astazi?" este strict personala. Totusi, trebuie sa tii cont de urmatoarele doua reguli pentru a-ti simplifica deciziile:

Imbraca-te conform culturii organizationale din care faci parte.

Imbraca-te la fel ca cei cu care vii in contact.

Cele 4 nivele de tinute vestimentare profesionale

Formal/ Traditional - Se intalneste in domenii care necesita o tinuta profesionala clasica: avocatura, asigurari, finante, dar este folosit si in cazul unor ocazii speciale: interviu de angajare, intalnire de afaceri cu potentiali clienti. Pentru barbati, acest nivel este constituit din costume in culori clasice, purtate cu cravata. Femeile se pot imbraca in taioare (sacou cu fusta) sau in costume cu pantaloni. Incaltamintea clasica, cu varful acoperit (nu sunt acceptate sandale), bluzele, ciorapii lungi, tunsoarea clasica, machiajul si accesoriile traditionale completeaza aceasta infatisare.

Creativ/ Artistic - Se intalneste in arhitectura, design interior, moda, publicitate, relatii publice, jurnalism. Se pastreaza o parte din stilul traditional, dar acest nivel incorporeaza tesaturi sofisticate si culori mai indraznete. Pentru femei, acest tip de tinuta poate insemna sacouri si bluze in croieli foarte moderne, sacouri purtate cu pantaloni sau fuste in culori diferite, pantofi si accesorii "trendy". Este nivelul cel mai permisiv in ceea ce priveste exprimarea creativitatii si stilului propriu prin imbracaminte.

Business Casual - Sunt tinutele adoptate de majoritatea companiilor, dar se intalneste si in invatamant, asistenta sociala, medicina, sectorul imobiliar. Acest tip de tinuta a fost interpretat in diverse feluri, dar in sensul sau literal se refera la tinute profesionale relaxate, dar foarte ingrijite. Aici pot fi inclusi pantaloni bej sau khaki, sacouri din stofa sau catifea reiata, camasi care nu necesita cravata, pulovere elegante, mocasini pentru barbati. Pentru femei, acest nivel inseamna pantaloni, bluze de calitate, din stofa de lana, gabardina si alte tesaturi asemenatoare, tricotaje elegante, bluze stil camasa, diverse modele de fuste din gabardina, jerseu, stofa, tricouri simple.

Casual si Casual Friday - In functie de locul de munca, acest nivel poate insemna orice de la "business casual" in locul tinutelor protocolare, la "Poarta o pereche de jeansi si tricoul cu logoul companiei". Cel mai des se intalneste in IT, transport, in domenii care necesita o tinuta comoda si usor de intretinut (constructii, instructor sportiv, educatie pre-scolara). Se accepta tricouri si bluze cu maneca scurta, jeansi, pulovere si jachete tricotate si nu este necesara purtarea sacoului si/ sau cravatelor.

Sa definim codul vestimentar "business casual"

Codul vestimentar "Business Casual" a aparut din dorinta de a relaxa tinutele profesionale traditionale care inca se mai pastreaza in anumite domenii: finante, avocatura, politica si pare sa fi invadat majoritatea domeniilor profesionale. Este interesant de notat ca in cadrul acestuia exista 3 nivele de tinute: baseline casual, mainstream casual si executive casual.

"Casual", sau pe romaneste, neprotocolar, relaxat, inseamna ca nu mai trebuie sa te imbraci in costum cu cravata sau deux-pieces cand mergi la serviciu. Dar nu inseamna ca te poti imbraca in pantaloni scurti, bustiere sau slapi de plaja. "Business casual" nu inseamna tinute pentru timpul liber. "Business casual" este in continuare o categorie a tinutelor profesionale.

Tinuta profesionala in functie de cultura organizationala

Felul in care te imbraci depinde in foarte mare masura de industrie (sectorul muncii), de tipul si volumul de clienti si de codul vestimentar impus in organizatie.

In avocatura, asigurari si in sectorul financiar-bancar se urmeaza inca un cod vestimentar traditional. In industrii in care prevaleaza creativitatea - publicitate, design interior, arhitectura, moda - se poate intalni un cod vestimentar ceva mai relaxat, in care se permite (si chiar se incurajeaza) exprimarea stilului personal.

Dar cum stii ce dicteaza cultura organizationala a locului tau de munca? In cazul celor mai multe companii, departamentul de Resurse Umane creaza un document oficial care discuta care sunt tinutele permise in cadrul orelor de munca.

Imbraca-te in functie de pozitia pe care doresti sa o atingi in firma

Mult mai des, insa, codul vestimentar este nedeclarat oficial, dar impus prin practica. In acest caz, va trebui sa privesti in jur si sa inveti, chiar sa imiti.

Priveste-i pe cei din jur, in special pe cei din ierarhia superioara tie. Indiferent daca ai un sef barbat sau femeie, stilul sau vestimentar iti ofera niste informatii. Cat de protocolar este? Planifica-ti garderoba in functie de ceea ce observi si incearca sa te imbraci intotdeauna asemenea celor din nivelul ierarhic imediat superior tie. Daca lucrezi la receptie sau in cadrul serviciului de Relatii cu Clientii, imbraca-te la fel ca supervizorul tau. Daca esti deja manager, imbraca-te ca directorii.

In cazul femeilor, acestea trebuie sa observe stilul vestimentar al femeii din cea mai inalta pozitie ierarhica din firma. Poarta mai mult deux-pieces-uri, cu sacou si fusta? Sau se imbraca mai mult in costume cu pantaloni? Poarta ciorapi lungi intotdeauna sau se intampla sa poarta pantofii direct pe picior? Ce fel de incaltaminte poarta: pantofi clasici sau cu varful deschis? Daca nu o femeie in pozitie executiva pe care sa o imiti, cauta indicii in tinutele masculine. Daca barbatii din firma poarta zilnic costum si cravata, atunci e de preferat sa porti si tu costume cu pantaloni sau cu fuste.

Unele organizatii isi incurajeaza angajatii sa se imbrace la fel de bine sau chiar mai bine decat clientii lor, in special cand e vorba de echipa de vanzari sau de cei care au contact direct cu clientii in afara biroului. Pentru cei care lucreaza in IT, acest lucru inseamna adoptarea codului "business casual", pentru cei din vanzari din industria farmaceutica poate insemna un costum cu pantalon, pentru o avocata - un sacou si o fusta in culori si tesaturi diferite. Pentru a fi intotdeauna pregatita pentru o intalnire neasteptata cu un client, poti tine un costum (sau macar un sacou) la birou.

Sfaturi suplimentare

Daca esti in cautarea unor tinute pentru birou si te intrebi daca anumite haine s-ar potrivi sau nu orelor de lucru, iata cateva recomandari suplimentare:

Oamenii vor fi mai inclinati sa te ierte daca te imbraci mai conservator decat este nevoie, dar nu vor trece cu vederea daca te imbraci mult prea relaxat.

In momentul in care te intrebi daca o tinuta este acceptabila sau potrivita pentru birou, probabil ca nu este. Indoiala ta este raspunsul.

Retine urmatoarele culori: albastru bleumarin, gri antracit, maro, negru, khaki, alb. Acestea sunt culori de baza pentru orice gen de garderoba profesionala de zi. Indiferent de cat de protocolar sau relaxat este mediul de lucru, indiferent daca esti femeie sau barbat, acestea sunt culorile pe baza carora iti poti cladi intreaga garderoba. Poti intotdeauna adauga mai multa culoare - este mult mai usor sa asortezi o camasa roz ciclam la un costum gri, decat sa gasesti o bluza potrivita unui deux-pieces roz.

Tinute profesionale pentru femei

Iata cateva lucruri de care ar trebui sa tina cont orice femeie cand e vorba de tinute pentru birou:

Less is more

Absenta ostentatiei este marca persoanelor bine imbracate. In general, la 5 minute dupa inceperea unei sedinte, interlocutorii nu ar trebui sa mai acorde atentie hainelor tale. Ceea ce ar trebui sa tina minte este ca erai bine imbracata. Daca cei din jur iti remarca hainele, e posibil ca acestea sa devina centrul atentiei - iar tu, ca persoana, vei fi pusa in umbra.

Spre deosebire de accidentalele "ashion faux pas", anumite tinute pot dauna pe termen lung imaginii si carierei tale profesionale:

- tinute prea sexy: dantela transparenta, fuste mini, tricouri scurte, bluze decoltate, pantaloni cu talia foarte joasa, bretele foarte subtiri, lenjerie intima vizibila

- tinute prea relaxate: pantaloni scurti, pantaloni de training, hanorace, tricouri cu logouri sau imagini, pantofi tip adidas, papuci de plaja (slapi)

- tinute neglijente: haine necalcate, patate, gaurite, tivuri franjurate, nasturi lipsa, pantofi scalciati

- parfum greu, machiaj puternic, mirosuri corporale neplacute, bijuterii excesive sau care zdrangane

Reprezinta imaginea organizatiei tale

Chiar daca este vorba despre o vineri dupa-amiaza, cand astepti sa intalnesti un client sau vizitezi biroul acestuia, tine minte ca, in calitate de angajat al unei companii, esti intotdeauna reflectia acesteia in exterior. Trebuie sa arati impecabil de cate ori ai contact cu clienti.

Fii ingrijita

Poti purta un costum extrem de scump, dar daca porti o bluza necalcata, sacoul are o pata de sos de la pranz sau nu esti coafata si machiata, sunt sanse sa-ti fi distrus imaginea profesionala.

Imbraca-te pentru orele de lucru

Daca ai o obligatie sociala dupa orele de serviciu si nu ai timp sa ajungi acasa, adu-ti haine de schimb. Nu purta la birou haine care se potrivesc unui club de noapte.

Evita trendurile Culorile mult prea puternice, tesaturile avangardiste si croielile "trendy" transmit urmatoarele mesaje: fie ca pentru tine nu conteaza prea mult sa fii imbracata profesional, fie ca nu stii ce inseamna o tinuta profesionala. In orice caz, pierzi credibilitate.

Ce ar trebui sa ai in garderoba pentru tinute Business Casual sau Casual

Un sacou de culoare inchisa, cateva tricouri de calitate (cu decolteu la baza gatului, putin adanc sau in V), o camasa simpla alba, cateva twinset-uri tricotate (pulovar+jacheta in culori identice), una sau doua fuste simple, cateva perechi de pantaloni in culori inchise, cel putin 2 perechi de pantofi de piele (una neagra, una maro), curele de piele, geanta de piele

Tinute profesionale pentru barbati

Credeti sau nu, sunt mai multe reguli in privinta tinutelor de birou masculine decat pentru cele feminine. Accesoriile sunt unul dintr