Persoanele care au completat cupoane in hypermarketuri au fost anuntate ca vor participa la o loterie. Loteriile se vor efectua in cadrul unei prezentari care se va desfasura la sediul firmei. Trebuie mentionat faptul ca nu toti cei care sunt sunati vor fi si doritori sa accepte invitatia, de aceea este posibil sa aveti parte de cateva convorbiri neprofitabile, care insa nu trebuie sa va descurajeze. Convorbirea telefonica trebuie sa fie asemanatoare cu una de prospectare ; iata cateva sfaturi:

Ai o oferta legitima despre care poti furniza date ( stii exact in ce zile se organizeaza prezentari, la ce ore, in ce sali, etc)

Telefonezi la ore rezonabile; Esti extrem de politicos; Pui capat unei convorbiri nefavorabile in mod politicos Dai un alt telefon;

Iată un scurt scenariu al discuţiei telefonice:

- după ce se prezintă „Mă numesc XY şi sunt consultant de vânzări Zepter. Sunteţi dl/dna ....?”

- le vor mulţumi pentru interesul manifestat faţă de acţiunea companiei Zepter „ D-na X, D-le Y, Vă mulţumim că aţi completat cuponul prin care aveţi dreptul să participaţi la Loteria Anuală Zepter cu 500 + 1 premii”; folositi cat mai des numele persoanei ( oamenilor le place sa-si auda numele)

- şi le vor reaminti foarte pe scurt concursul „Prin simpla completare a acestui cupon aveţi posibilitatea de a câştiga unul dintre premiile Zepter oferite la extragerile trimestriale.

- Să ne reamintim obiectivul este acela de a-l invita pe participant la o prezentare de produse Zepter organizată la biroul, la o festivitate Zepter sau de a stabili o prezentare la participant acasă. „De asemenea, puteţi participa şi la extragerea Marelui Premiu – un Opel Corsa, cu condiţia de a accepta invitaţia pe care am plăcerea de a v-o face de a participa la o prezentare de produse Zepter. Prezentarea are loc ...(data, ora, locaţia)”.

- În cazul în care acceptă invitaţia: “Vă mulţumesc. Vă aştept în data de ...., ora...., la adresa ...(oferiţi repere referitoare la locaţie, pentru a fi uşor de găsit de către invitat)”. „Vă rog să vă notaţi adresa biroului/locaţiei.” Aşteptaţi până îşi notează şi apoi încheiaţi politicos convorbirea. „Vă mulţumesc pentru timpul acordat, vă aştept ....(ziua şi ora convenite). Puteţi veni însoţit(ă) de soţia /soţul sau de un prieten/prietenă, chiar şi dânşii pot completa un astfel de cupon. ”

- În cazul în care nu poate veni la data şi ora propuse: „În acest caz, v-ar conveni .... (spuneţi o dată şi oră)

- Dacă răspunsul este în continuare negativ, stabiliţi o prezentare la domiciliul interlocutorului: „Pot să susţin prezentarea de produse Zepter la dvs. acasă; de fapt, dacă acest lucru vă este mai convenabil. Aveţi posibilitatea să vă invitați și câteva persoane dragi care pot de asemenea să completeze un cupon de participare la loteria celor 500+1 premii.”

- Dacă acceptă, conveniţi data şi ora prezentării, detalii organizatorice şi apoi încheiaţi politicos convorbirea „Vă mulţumesc pentru timpul acordat, voi veni la dvs. ....(ziua şi ora convenite)”;

- Daca spune nu- nu este interesat1

Vom multumi politicos si vom cere permisiunea de a reveni ( poate este doar o decizie de moment); vom intreba peste cat timp poate fi contactata din nou persoana respectiva si vom nota acest lucru!

Cateva sfaturi:

Zâmbiţi entuziasmat, vorbiţi încet.

Findcă nu văd, ei judecă compania dvs. după voce: dacă este plăcută şi prietenoasă şi

dacă sunteţi răbdător şi abil.

Vocea dvs. la telefon reflectă personalitatea dvs. şi pe dvs.

Fiţi vioi - lăsaţi clientul să simtă că îi acordaţi întrega dvs. atenţie. Lăsaţi să simtă că

sunteţi interesat de ceea ce spune. Spuneţi vorbe de încurajare.

Fiţi natural - folosiţi-vă mijloacele de expresie. Cea mai bună cale de a transmite

corectitudine şi onestitate este de a fi tu însuţi în timpul întregii convorbiri.

Fiţi plăcut - o voce plăcută, caldă creează o atmosferă prietenoasă. O voce însoţită de

zâmbet crează o imagine înţelegătoare a dvs. şi a companie dvs.

Vorbiţi clar - aveţi grijă să folosiţi pronunţie corectă şi clară. Unui client nu îi va place

dacă va trebui să facă un efort pentru a înţelege ce încercaţi să îi spuneţi.

Fiţi expresiv - variaţi-vă vocea şi tempo-ul vorbirii. O voce expresivă reflectă pe cineva

care este vioi, care are iniţiativă şi o largă experienţă.

Doar un vanzător care, in timpul unei conversaţii telefonice scurte şi la obiect, transmite

o imagine interesantă şi profesională, incredere in sine şi in produsul pe care il

reprezintă, va crea imediat interes pentru client.

2