UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIA SI MANAGEMENTUL AFACERILOR

CERCETAREA DE MARKETING PRIVIND PRODUSUL SAMSUNG GALAXY SIV, S.C. SAMSUNG GROUP S.R.L

PROFESORICOORDONATORI: NEGOITA OLIVIASTUDENTA: PIPERA CLAUDIA EMILIAGRUPA: 1522SERIA: AAN: II

AN UNIVERSITAR 2013 – 2014

1

CUPRINS

Capitolul 1. Prezentarea firmei S.C. Samsung Group S.R.L……………………………………..3Capitolul 1.1. Denumire si scurt istoric…………………………………………………………..3Capitolul 1.2. Obiectul de activitate al firmei………………………………………………...5Capitolul 1.3. Structura organizatorica a firmei……………………………………………...6Capitolul 1.4. Concurentii……………………………………………………………………………….9Capitolul 1.5. Furnizorii………………………………………………………………………………...11Capitolul 1.6. Clientii…………………………………………………………………………………....12Capitolul 1.7. Segmentele de piata ale organizatiei……………………………………....13Capitolul 1.8. Mixul de marketing………………………………………………………………....14

Capitolul 1.8.1. Strategii de produs……………………………………………………..14Capitolul 1.8.2. Strategii de pret………………………………………………………....15Capitolul 1.8.3. Strategii de plasare…………………………………………………....16Capitolul 1.8.4. Strategii de promovare……………………………………………....17

Capitolul 2. Produsele firmei………………………………………………………………………………….19Capitolul 3. Chestionarul privind parerea consumatorilor asupra produsului………..22Capitolul 4. Interpretarea rezultatelor…………………………………………………………………...24Concluzii………………………………………………………………………………………………………………...28Bibliografie……………………………………………………………………………………………………………..29

2

Capitolul 1. Prezentarea firmei S.C. SAMSUNG GROUP S.R.L.

Capitolul 1.1. Denumire si scurt istoricSamsung Electronics Company este principalul subsidiar al gigantului Korean

Samsung Grup și este unul dintre cei mai mari producători de electronice din Asia și mondiali. Produsele construite de Samsung Electronics includ echipamente audio-video, echipament de telecomunicații și computere. Cel mai important produs al său este reprezentat de circuitele integrate. Managementul strict și investiții masive în cercetare în anii 1980 și începuturile anilor 1990 au transformat compania într-unul dintre liderii mondiali pe piața electronicelor. Samsung Electronics a fost creat în 1969 ca o divizie a mamutului korean așa zisul “chaebol” Samsung Group. Divizia a fost înființată pentru a introduce Samsung în industria cu creștere puternică a televizoarelor și a electronicelor de consum. Primul produs al companiei a fost un televizor cu diagonala mică, simplu, alb-negru, cu care a început vânzarea la începutul anilor 1970. De la acest produs, Samsung Electronics a dezvoltat gradual linii de produse diverse care au fost întâi vândute pe piața internă și ulterior și la export. Specialitatea companiei pentru început au fost televizoarele color. În anii 1980, Samsung manufactura și exporta în întreaga lume o gamă diversificată de electronice de consum. Deși creșterea Samsung Electronics a fost explozivă în anii 1970 și anii 1980, acest lucru nu a luat prin surprindere pe cei familiarizați cu grupul Samsung, acesta cunoscând în toate domeniile de activitate aceeași dezvoltare.

Numele de Samsung vine de la cuvântul “trei stele” Caracterul chinezesc "Sam" are sensul dublu de trei ani şi puternic în timp ce "Sung" semnifică "star" şi "luminos" (sau "strălucitoare"). Numele firmei are sensul de bun augur în el, în sensul că ea prezice succesul.Culoarea de bază a logo-ului este albastru, culoare pe care Samsung a folosit-o în logo-urile sale ani de zile. Culoarea albastră simbolizează stabilitatea şi fiabilitatea, care sunt exact ceea ce compania dorește să realizeze cu clienţii săi. Compania a înregistrat o creștere moderată până la invazia comunistă din 1950 care l-a forțat pe Lee să abandoneze operațiunile din Seul. Soldații și politicienii de ambele părți ale conflictului au jefuit compania de activele sale lăsându-le aproape zero. Cu economiile aduse de unul dintre managerii companiei, Lee a reluat activitatea companiei în 1951 și într-un an activele companiei au crescut de 20 ori. La începutul anilor 1970, Samsung Electronics a beneficiat de investiții imense, a împrumutat, a cumparat și a furat tehnologii de la principalii producători de electronică mondiali și a apelat la relațiile sale economice și politice, favoritisme, mită și corupție pentru a obține o nișă pe piața electronicelor. Samsung Electronics și întregul chebol Samsung au fost beneficiarii politicii lui Rhee. Mai multe țări, incluzând și Japonia aveau interdicție la vânzarea de electronice de larg

3

consum în Coreea, astfel fiind eliminată o competiție extrem de dură pentru Samsung. Mai mult, deși Samsung putea investi în companii multinaționale, investitorii străini nu aveau voie să investească sau să cumpere părți din Samsung. Ca rezultat, Samsung a putut să dezvolte extrem de rapid marca sa de electronice și să obțină o cotă pe piața națională majoritară și chiar să exporte. Între anii ’70 și ’80, Samsung a creat mai multe grupuri de companii fabricante de electronice care au fost grupate mai târziu sub o singură entitate cunoscută sub numele de Samsung Electronics Co. Ltd. Intrarea Samsung în producția și comercializarea de semiconductori a fost un pas important în istoria companiei. Lee a fost convins la mijlocul anilor 1970 că industria high-tech a componentelor semiconductoare (integrate) miniaturizate avea să fie o industrie cu potențial foarte bun de creștere în viitor, și Samsung avea să fie un jucător important pe această piață. El a înființat Samsung Semiconductor and Telecommunications Co. în 1978. Pentru a face față lipsei de expertiză în acest domeniu high–tech de pe piața coreeană, guvernul Sud-Coreean a cerut producătorilor străini de semiconductori și echipamente de telecomunicații să cedeze informații și utilaje pentru producția semiconductorilor High-Tech în schimbul accesului pe piața coreeană. Acest lucru s-a dovedit a fi crucial pentru Samsung care astfel a obținut patențe și licențe originale de la Micron din Statele Unite și de la Sharp din Japonia în 1983. Utilizând informațiile și patențele nou dobândite , Samsung începe primul producția în Coreea, a memoriilor RAM 64 kbit.

La mijlocul anilor 1980, Samsung a prospectat piața mondială, a încheiat alianțe și contracte pentru a deveni principalul furnizor mondial de circuite integrate low-tech cu densitate mică.Între timp, operațiunile sale în domeniul electronic au continuat să crească. Samsung a deschis o fabrică de asamblat televizoare în 1982, în Portugalia, pentru a furniza pe piața europeană 300.000 televizoare anual. În 1984, a construit o fabrică de 25 mil USD, care era capabilă să producă 1 mil televizoare pe an și 400,000 cuptoare cu microunde. Apoi în 1987 a deschis o altă fabrică de 25 mil USD în Anglia,fabrică ce producea 400 000 televizoare color,300 000 video recordere şi 300 000 cuptoare cu microunde . Între 1977 și 1987, veniturile Samsung au crescut de la 1.3 mil USD la peste 22 miliarde USD(cam 20% din produsul intern brut al Coreei la acea vreme).Mare parte din această creștere a fost datorată diviziei Samsung Electronics. Sub conducerea executivă a lui Kim Kwang-Ho, Samsung Electronics a produs furtună pe piața mondială a microcipurilor, prin introducerea memoriei 4-megabit DRAM în 1994. Vânzările acestui integrat au ajutat la mărirea vânzărilor Samsung de la 10.77 miliarde USD în 1993, la 14.94 miliarde USD în 1994. Profitul companiei s-a mărit de asemenea de la 173,000 USD la aproape 1.3 miliarde USD. În același timp, Samsung și-a mărit cota de piață în Coreea, în 1995, prin scăderea cu aproape 16% a prețurilor la toate echipamentele electronice și a surprins competitorii

4

prin prezentarea unui semiconductor la un târg de electronice din Japonia care va duce la revoluționarea display-urilor de laptop și telefoane mobile și televizoare,TFT-ul (Thin Film Transistor).

Creșterea rapidă a companiei Samsung Electronics în domeniul tehnologiei de vârf a pus această companie în lumina reflectoarelor pe piața mondială. Procesorul său RAM 4-megabit a făcut din Samsung Electronics principalul producător mondial de memorii DRAM. Mai mult , Samsung Electronics a mărit investițiile sale în cercetare în acest domeniu, evidențiată de o investiție de 2.5 miliarde USD pentru a dezvolta 64-megabit DRAM cip în 1998.

Capitolul 1.2. Obiectul de activitate al firmei

Samsung Electronics se concentrează pe patru domenii: Media, Semiconductor, Telecommunication Network şi LCD .

Media de afaceri a zonei Digital acoperă dispozitivele de computer, cum ar fi calculatoarele portabile şi imprimantele laser; ecrane digitale, cum ar fi televizoare şi monitoare de calculator, precum şi dispozitive de divertisment de consumatori, cum ar fi playere DVD, playere MP3 şi camere video digitale; electrocasnice precum frigidere, aer condiționat, şaibe, cuptoare cu microunde şi aspiratoare .

Domeniul de activitate Semiconductor include cipuri semiconductoare, cum ar fi SDRAM, SRAM, NAND flash de memorie, carduri inteligente, Mobile Application Procesoare; Mobile TV receptoare, IC MP3, DVD / BD / HD-DVD Player SOC şi chip pachet multi (MCP) şi dispozitivele de stocare, cum ar fi unităţile de disc optice şi hard hard disk-uri .

Reţeaua de afaceri ține de domeniul telecomunicaţiilor și include multiservice DSLAM şi fax utilaje; dispozitive celulare, cum ar fi telefoanele mobile, telefoane PDA şi dispozitive hibrid, numite terminale mobile inteligente (MIT) şi receptoare de satelit .

Zona de afaceri se axează pe producerea de LCD TFT-LCD şi diodice de lumina organice (OLED), panouri pentru laptop-uri, monitoare şi televizoare. Samsung Print a fost înfiinţată în 2009 ca o entitate separată să se concentreze asupra B2B de vanzari si a lansat o gamă largă de dispozitive multifuncţionale şi imprimante.

Samsung Group are ca obiect principal de activitate producția de produse electronice și IT. Compania este numărul 1 mondial în producția de memorii, monitoare TFT și telefoane CDMA.

5

Capitolul 1.3. Structura organizatorica a firmei

Experienţa unor firme cu succes a arătat că o cultură solidă şi pozitivă nu garantează automat obţinerea excelenţei, ci numai în măsura în care se promovează strategii compatibile cu principiile şi valorile acceptate de grup şi adaptate mediului în care firma evoluează. Practica demonstrează că în condiţiile menţinerii unor credinţe, valori, norme, perspective şi concepţii care timp îndelungat au fost considerate valabile şi favorizante, fără o adaptare la schimbările sociale, economice, tehnice şi chiar politice ale mediului, acestea se pottransforma în frâne puternice, adevăraţi mentori ai închistării şi rigidităţii. Se poate afirma deci că nu '"intensitatea" culturii, cât mai ales capacitatea adaptării ei la mediu o transformă într-un instrument al succesului sau eşecului. Performanţele superioare sunt condiţionate de promovarea unor culturi evolutive. Acestea se caracterizează prin faptul că semnalează necesitatea schimbărilor, oferind în acelaşi timp şi posibilitatea adaptării la mediu. Într-o astfel de cultură, concepţiile de bază ale managerilor promovează necesitatea modificării strategiei şi tacticii, astfel încât să fie satisfăcute interesele celor trei grupuri de actori-cheie: acţionarii, clienţii şi personalul. Creşterea performanţelor organizaţiei este posibilă atât prin intermediul modelului cultural, cât şi prin intermediul unor abordări sistematice. Se pare că atât angajaţii cât şi managerii sunt destul de motivaţi pentru a lucra cu interes pentru firmă, deoarece ea le îndeplineşte nevoile fiziologice, de securitate, de apartenenţă la un grup social agreabil, stimă din partea lor şi nu numai, şi chiar de realizare. Printre mijloacele moderne de motivare din cadrul firmei Samsung se pot menţiona:

- crearea cadrului necesar, prin aceasta înţelegând că locul de muncă oferă angajatului condiţiile în care el să-şi dezvolte dinamismul autonom şi în acord cu interesul său. - obiective ambiţioase, conducere competentă, informare asupra desfăşurării acţiunilor . Strategia ambiţioasă a întreprinderii dă personalului oportunităţi şi contribuie la motivarea lui. - comunicarea în muncă, unirea eforturilor . Două aspecte sunt esenţiale: o comunicare largă şi deschisă asupra muncii şi semnificaţiei sale, care permite multiplicarea soluţionării creative a problemelor prin iniţiative şi prin unirea eforturilor şi crearea unei valori a culturii organizaţiei prin arta "de a comunica". - viitor profesional acceptabil. Bineînţeles că unii se interesează de

6

Cod CAEN principal 4652 – Comerț cu ridicata de componente și echipamente electronice și de telecomunicații

Grupa CAEN 465 – Comerț cu ridicata al echipamentului informatic și de telecomunicatii

Diviziune CAEN 46 – Comerț cu ridicata cu excepția comerțului cu autovehicule și motociclete

Secțiune CAEN G – Comerț cu ridicata și cu amănuntul;

viitor la fel ca şi de prezent. Problema nu se pune pentru conducători, care au în mod normal accesul la progres în carieră şi o mobilitate remarcabilă atât în plan intern, cât şi extern, este dificil în mod deosebit pentru angajaţi. Compania are angajați în 185 de birouri din 65 de țări, fiind alcatuită din 7 divizii principale de afaceri - Visual Display, Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions, Semiconductor și LCD.

În anul 2012, compania Samsung din Coreea de Sud avea 371 000 de angajați. Deşi munca în fabricile de componente Samsung din China este solicitantă şi plictisitoare, zeci de mii de tineri sunt atraşi de aceste job-uri din care pot câştiga mult mai mult decât dacă ar rămâne în satele natale.

Un raport al unei organizaţii din Hong Kong numite China Labor Research Center releva faptul că Samsung preferă să angajeze în China tinere cu vârste între 18 şi 22 de ani pe motiv că ar fi mai uşor de controlat şi că sunt şanse mici ca ele să-şi ceară

Proporția femeilor în cadrul companiei Samsung Sursa www.samsung.com

drepturile în cazul unor situaţii neplăcute. În 1995, Samsung a înfiinţat Trupele de susţinere socială, pentru a încuraja

angajaţii să se implice în serviciile comunităţii. De atunci, iniţiativa s-a extins la opt centre de voluntari în Coreea, conduse de experţi în prosperitate socială, care susţin dezvoltarea programelor de voluntariat ale angajaţilor. Angajaţii companiei Samsung îşi folosesc experienţa şi priceperea pentru a le returna comunităţilor locale şi fiecare dintre ei donează, în medie, 10 ore de proiecte pentru comunitate.

7

Organigrama firmei Samsung

8

Capitolul 1.4. Concurentii

Pe plan internaţional concurenţii firmei Samsung sunt foarte numeroşi: Panasonic, Philips, Sony, Rowenta, Siemens, Braun, Babyliss etc. Aceştia se diferenţiză în funcţie de tipul pieţei:

în telefonia mobila și telecomunicații concurenții sunt: Nokia, Motorola, Siemens, Sony-Ericsson, LG, etc. Samsung este lider în domeniul creării sistemelor de comunicaţii de afaceri.

pe piaţa televizoarelor concurenții sunt: Panasonic, Sony, Philips. pe piaţa produselor audio/ video: Panasonic, LG, Sony, Philips, etc camere foto si video: Sony, Cannon, Hp, Benq, etc produse IT: AOC, LG, Eizo, Benq, etc imprimante si multifunctionale: Hp, Cannon, Lex Mark; pe piaţa produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.

Nokia, lider mondial în domeniul industriei de comunicații și internet, produce o gamă largă de dispozitive mobile, oferind oamenilor acces rapid și ușor la vizualizare video, TV, muzică, servicii de navigație, rețele de telecomunicații. Compania Nokia a fost întemeiată în anul 1868 de către Frederic Idestam. Numele și l-a luat după locul în care a fost întemeiat, azi Nokia fiind un orășel finlandez situat la 15 km de Tampere. Grupul Nokia a lansat primul smartphone cu Yahoo Mobile – Nokia 6680, care poate sincroniza fotografiile din e-mail-urile de pe Yahoo, numerele de telefon, publică fotografiile pe internet, creează mesaje vocale pentru messenger și primește

Sursa: www.google.ro

notificări legate de e-mail-urile primite, salvează chiar și datele de contact în rețeaua proprie și importă agenda electronică și arhiva de e-mail-uri de pe Yahoo. În limitele proiectelor similare, compania Nokia oferă o susţinere multilaterală tuturor partenerilor care au obţinut autorizaţie. Acest sprijin presupune nu doar produse originale şi prezentarea magazinelor în stilul Nokia, ci şi training-uri permanente pentru personalul magazinelor.

9

Un alt competitor este TC-Soft. Programele realizate sunt rezultatul cerințelor de pe piața romanească, firma fiind "client-oriented". Toate produsele informatice sunt realizate de către un personal tânăr și dinamic și deschis schimbării. Toate update-urile pentru produsele achiziționate de la firma TC-SOFT sunt oferite în mod gratuit.

Un alt competitor este Apple. Apple Inc. (până în ianuarie 2007 numită Apple Computer, Inc.), este o companie din Silicon Valley cu sediul în Cupertino, California, cu scop principal de activitate în tehnologia computerelor. Cunoscută mai ales pentru computerele model Macintosh, Apple are o reputație de inovație în industria de înaltă tehnologie. Interesant este că Samsung vrea să se poziţioneze drept competitor al lui Apple, dar este, în acelaşi timp, producătorul procesorului pe baza căruia funcţionează iPad-ul. Desigur, acest lucru nu împiedică deloc compania coreeană să se lanseze pe piaţa tablet PC-urilor. Sursa: www.google.ro

În prezent, între cele două companii există deschise 23 de procese, în țări precum Franța, Japonia, Germania, Coreea de Sud și Statele Unite.Până acum, Apple pare să fi ieșit învingătoare în disputele cu cei de la Samsung. Compania americană a reușit să blocheze vânzările tabletei Galaxy Tab 10.1 în Germania și să provoace retragerea modelului Galaxy Tab 7.7 din târgul IFA Berlin.

Samsung este unul dintre cei mai mari furnizori ai Apple şi, probabil, cel mai important. Compania sud-coreeană realizează memoriile DRAM şi SSD pentru laptopurile Mac Book Pro, precum şi procesoarele de ultimă generaţie A4 şi A5, folosite pentru iPhone, iPod Touch, Apple TV şi tabletele iPad. Cu toate acestea, Apple nu a arătat nici un fel de clemenţă în ceea ce priveşte procesele intentate Samsung.Gurile rele spun că, pe lângă faptul că Apple încearcă să-şi apere cota de piaţă cel puţin în ceea ce priveşte piaţa tabletelor, compania americană încearcă să obţină şi reduceri pentru componentele produse de Samsung, precum şi o creştere a producţiei unor componente necesare produselor din gamele iPhone şi iPad.

10

Un alt concurent important al lui Samsung îl reprezintă LG. LG Electronics este cea mai importantă divizie a LG Group și una dintre cele mai mari companii sud-coreene, fiind prezentă în circa 80 de țări. Diviziile LG Electronics sunt: Home Entertainment, Mobile Communications, Home Appliances, Air Conditioning și Business Solutions. Sursa: www.google.ro

Prezentă pe piață din anul 1990, compania se poziționează ca brand premium,

deținând prima cotă de piață pe mai multe categorii de produse printre care televizoare cu plasmă, monitoare LCD, sisteme audio, digital storage și sisteme de climatizare pentru segmentul rezidențial. LG este brandul care a adus pentru prima data în frigiderele Side-by-Side, creând produse premium cum sunt telefoanele Prada by LG, frigiderele cu cristale Swarovski, aparatele de aer condiționat ArtCool sau televizoarele LCD Scarlet.

Capitolul 1.5. Furnizorii

Aprovizionarea cu marfă a firmei Samsung România se face din fabricile şi depozitele companiei existente în alte ţări.

Există produse care pentru România au un rulaj mai mic, acestea sunt achiziţionate din depozite. Depozitele pe care firma Samsung le deţine, servesc unui număr mare de ţări care doresc să comercializeze anumite produse chiar şi în cazul în care numărul de unităţi vândute anual nu este foarte mare. Astfel, depozitul funcţionează ca o firmă separată care achiziţionează cantităţile necesare tuturor ţarilor pe care le deserveşte şi le revinde acestora în cantităţiile dorite. Unul din aspectele negative ale acestui sistem îl reprezintă numărul redus de produse al catalogului în comparaţie cu fabricile. Există posibilitatea ca un anumit produs să nu existe în catalogul depozitului. Acest fapt se datorează cererii foarte mici sau lipsei cererii pentru produsul respectiv. Astfel, nici o ţară nu va putea comercializa acel produs. Soluţia, în acest caz, o reprezintă aprovizionarea direct de la uzină (dacă ţara respectivă poate atinge un anumit volum anual). Cea de a doua posibilitatea de achiziţionare a mărfii o reprezintă uzina. Avantajul major al aprovizionării direct de la uzină este acela de a putea comanda orice produs care există în producţie. În acest caz avem de a face cu o anumită limită cantitativă impusă de nivelul global al cererii pentru acel produs. Se ştie că în orice uzină exista un volum minim produs dintr-o referinţă. De exemplu, volumul minim pentru un televizor LCD Flat Tv este de 20.000

11

de unități. În cazul în care comenzile globale pentru acest produs ating nivelul de 20.000 de unităţi, producerea acestui tip de televizor este posibilă. În cazul în care există o singură cerere, sau mai multe, dar care nu ating acest nivel avem de-a face cu urmatoarele situaţii: ori ţara respectivă se suprastochează ori renunţă la a comercializa acest produs. Pentru Samsung România furnizorii sunt atât depozitul cât şi uzina. Furnizorii de servicii pentru departamentul de marketing sunt de obicei agenţiile de publicitate. Samsung România lucrează pe plan internațional cu mai multe mari agenţii printre care cea mai importantă este Carat-Media, iar la noi în ţară cu Adviser. Fiecare dintre aceste agenţii se ocupă de o parte dintre diviziile firmei. De exemplu, Carat-Media se ocupă de diviziile electronice şi electrocasnice, iar Adviser se ocupă îndeosebi de divizia telecomunicatii si telefoane mobile. Agențiile se ocupă de bugetele media ale mărcilor pe care le reprezintă (cumpărare spaţiu TV, presa scrisă, outdoor etc.).Aceleaşi agenţii se pot ocupa și de evenimentele speciale, activităţi de P.R., lansări, ca şi de creaţia şi producţia publicităţii la locurile de vânzare.

Alți furnizori ai companiei Samsung pe piața românească: - PRODIMAR INSTALAȚII SRL - BRITCOM SYSTEM SRL - SC REFILL INTERNATIONAL SRL - SC COPY TEAM SERVICE SRL - EPA CONSULT SRL - MICRO COMP SRL

Capitolul 1.6. Clientii

Pentru toţi coreenii atraşi de gadgeturi, Samsung este la fel de cunoscut şi apreciat precum kimichi, un fel de condiment coreean, savurat precum o acadea. Statisticile arată că 86% din coreeni deţin un telefon mobil, iar aproape 90% dintre aceştia le folosesc pentru funcţii de date precum navigarea pe Web sau televiziune mobilă. Opţiunea marii majorităţi este una singură, terminalele Anycall de la Samsung. Sarcina de a face cunoscută divizia de telefoane mobile pe întreg mapamondul, la un nivel apropiat de cel întâlnit acasă în Coreea se Sud, i-a revenit lui Gee-Sung Choi. Coreeanul, în vârstă de 56 de ani, pare a fi soluţia ideală pentru această poziţie, pentru că este persoana care a reuşit să propulseze afacerea cu produse tv de pe locul şase, în 2001, pe prima poziţie, în prezent. Conducerea companiei speră ca Choi să reuşească să facă din afacerea cu telefoane una la fel de profitabilă precum producţia de televizoare, divizie ce contribuie cu 31% la veniturile totale ale Samsung.

12

Samsung are peste 1000 de clienți importanți din toate segmentele economiei: Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, CreditEurope. Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omniasig, Generali Asigurări. Educație și cultură: Muzeul Astra Sibiu, Facultatea de Inginerie din Hunedoara. Telecomunicații: Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone. Instituții guvernamentale, administrație publică: Primăriile, Inspecția Muncii, Birourile Senatoriale, Casa de Asigurări de Sanatate, Camerele de Comerț, Protecția Consumatorului. Producție și servicii: Takata Petri, Dafora, SEWS România, KeySafetySystems, Continental AG, Siemens, METRO, Phoenix Meccano, Automobile Dacia, Esarom, EDY Spedition-Volvo, Boromir, Crawford, Danone, AgroCompany, Bramac, Schlumberger, Ro-Holland, Rehau, Scandia, Panalim, Todini, Kromberg, Ambient,Thimm, Max-Boegl, ODU ROM Manufacturing, UNIMAT, etc.

Clienţii Samsung variază de la dealerii de produse electronice şi electrocasnice, până la magazinele gen supermarket şi în ultima vreme la reţele ca: Domo, Flanco, Altex, Cosmo, Quasar. În primul rând, atunci când ne adresăm acestui segment, nu ne interesează modificarea comportamentului, ci consolidarea lui. Însă, fidelii mai sunt exploatați în sensul creşterii consumului, al adoptării noilor produse ale aceleiaşi firme şi al atragerii de consumatori noi. Consolidarea comportamentului presupune împiedicarea orientării către mărcile concurente. Pentru aceasta, trebuie să le oferim "un motiv în plus" ca să rămână fideli. Ori, pentru acest scop, cea mai bună tehnică este programul de continuitate. Din moment ce clienţii loiali intenţionează să cumpere aceeaşi marcă şi în viitor, vor fi dispuşi să se ralieze şi să devină reticenţi faţă de atracţiile folosite de concurenţi. Alte "plusuri" precum pachetul ofertă şi tombola contribuie , dar în mai mică măsură, la amplificarea valorii percepute a ofertei. Promoţiile bazate pe preţ au efecte limitate în tentativa de a consolida comportamentul loialilor. Ei sunt predispuşi să reacţioneze la cupoane sau la reducerile temporare de preţ, fără ca acest lucru să contribuie la sporirea fidelităţii.

Capitolul 1.7. Segmentele de piata ale organizatiei

Nu există un profil anume al consumatorului de produse Samsung. Exista o gamă largă de produse pentru mai multe categorii de consumatori în funcţie de ţintă matur/ responsabil/ educat/ adolescenţi între 15-20 de ani etc. Piaţa este un conglomerat, fiind alcătuită din consumatori şi utilizatori diferiţi sub aspectul veniturilor, vârstei, sexului, nivelului de educaţie, gusturilor, tradiţiilor şi stilului de viaţă. Fiecare piaţă a unui produs generic se poate împărţi în mai multe micropieţe în funcţie de anumite variabile.

13

Segmentarea pieţei poate fi făcută de variabilele: demografice (vârsta, mediul şi venitul pe membru de familie) şi psihografice (personalitate, stil de viaţă).

După variabila vârstă, consumatorii se împart în: între 15-25 ani între 25-50 ani.

< 18 ani : - adulţii decid cumpărarea produsului în locul copiilor, fie din proprie iniţiativă, fie la îndemnul specialiștilor;

-18- 50 ani : -consumul ridicat, persoane active, cu interes în domeniu; >50 ani :-consumul este mai scăzut .Piața țintă vizată de Samsung este reprezentată de persoanele cu venituri

medii și ridicate. Cu toate acestea, firma a conceput și a lansat pe piață și variante mai ieftine de produse care sunt accesibile tuturor categoriilor. Principalele obiective urmărite de segmentarea pieței sunt:

-cunoașterea nevoilor clienților, prin care firma orientează desfășurarea activităților numai asupra segmentelor rezultate a fi cele mai rentabile pentru ea ;

-fidelizarea clientelei ; -înțelegerea concurenților (contracararea concurenței) este mai ușor de

realizat decât pe întreaga piață ; -alocarea și folosirea eficientă a resurselor de marketing ; -fundamentarea mai bună a strategiilor de marketing mixt.

PERSONALITATE SI TEMPERAMENT: persoane deschise spre nou şi care nu întâmpină dificultăţi în a accepta sau testa inovaţii (extrovertite) STIL DE VIAŢĂ: persoane active, care prezintă interes sporit pentru satisfacerea nevoilor personale.

Capitolul 1.8. Mixul de marketing

Misiunea companiei Samsung este de a răspunde prin diferitele modificări aduse telefoanelor produse în conformitate cu cerințele consumatorilor.Ideea Samsung legată de misiunea sa poate fi cuprinsă într-o singură frază sugestivă: “Să creăm viitorul împreună cu clienții noștri”. Viziunea companiei Samsung este redată prin următoarele 3 motto-uri:

“prioritate pentru resursele umane” “căutarea raționalismului” “contribuție economică pentru națiune”

Strategiile de marketing încorporează o gamă largă de tehnici și metode de la bannere uriașe, spoturi publicitare la campanii promoționale intense.

14

Capitolul 1.8.1. Strategii de produs

Calitatea recunoscută a produselor Samsung, grija pentru consumator și politica foarte consistentă de oferire a unui portofoliu de produse de ultimă generație au făcut ca Samsung să se claseze printre primele branduri în materie de telefoane mobile. Succesul companiei este construit pe 5 valori: calitate, creativitate, competiție, cultură, societate, dar și pe talentul și pasiunea echipei Samsung care își exprimă valorile, calitățile, performanțele dovedite în fiecare zi. Marcarea este o componentă foarte importantă a strategiei de produs a firmei, care conferă avantaje atât producătorului, cât şi consumatorului. Marca oferă garanţia calităţii şi funcţionalităţii produsului, îl personalizează, facilitează recunoaşterea rapidă, dezvoltă un sentiment de încredere şi securitate favorabil din partea clienţilor - prin reducerea riscurilor la achiziţia şi consumul/utilizarea sa.

Pentru consumator, marca: - economiseşte timp şi efort, întrucât consumatorul ştie la ce să aştepte când

cumpără produsul; - conferă siguranţă şi reduce riscurile achiziţiei: marca este o garanţie a calităţii; - poate oferi beneficii psihologice - prin asocierea cu o imagine dorită, care poate schimba statutul cumpărătorului. Pentru producător, marca: - permite practicarea unor preţuri de vânzare mai ridicate datorită valorii pe care

consumatorii o acordă siguranţei conferite de marcă (mărcile având o notorietate ridicată sunt mai scumpe);

- facilitează lansarea de noi produse; chiar dacă un produs este nou şi prezintă un grad ridicat de incertitudine, consumatorii se vor simţi mai siguri dacă acesta aparţine unei mărci cunoscute;

- poate genera economii în domeniul promovării - dacă marca se aplică mai multor game de produse; - reprezintă un bun al firmei; drepturile asupra mărcii pot fi valorificate (închiriate

sau vândute).

Capitolul 1.8.2. Strategii de pret

În fixarea prețurilor trebuie avute în vedere toate dimensiunile problemei, trebuie luați în considerare atât factorii endogeni (din interiorul întreprinderii), cât și factorii exogeni (din afara acesteia). Distribuția asigură finalitatea întregului efort de marketing, și anume permite accesul cumpărătorului la produsul creat de-a lungul

15

activității economice a întreprinderii respective. Până în prezent, Samsung s-a concentrat asupra terminalelor bogate în funcţii şi scumpe, destinate consumatorilor din Asia şi din Occident. Conform unui reprezentant al companiei, Samsung doreşte însă acum să se orienteze şi spre telefoanele mai ieftine, destinate pieţelor în curs de dezvoltare. Samsung dorește atacarea piaţei terminalelor de 50 – 100 de dolari din unele ţări în curs de dezvoltare. Se intenționează livrarea unor modele ieftine doar pe câteva pieţe. Prioritatea Samsung este de a-i ajuta pe consumatorii din pieţele emergente să se familiarizeze cu terminale. Apoi, aceştia vor trece la modelele mai scumpe când îşi vor schimba telefoanele şi când nivelul veniturilor creşte pe respectivele pieţe.

Cele mai utilizate tehnici promoţionale sunt: 1. vânzarea cu prime – în mai multe variante: primă încasată, directă, amânată,

cu eşantion, înglobată etc. 2. tehnici de joc – concurs, joc, loterie etc. 3. reduceri de preţ – ofertă specială, bon de reducere, 3 din2 sau 4 din 3, vânzare

grupată. 4. încercări şi eşantioane – cadou gratuit, demonstrare, eşantion etc. Este foarte important, pentru orice întreprindere, să se ţină seama de faptul, că

activitatea promoţională trebuie să se desfăşoare în anumite limite, întrucât ea are şi efecte negative în plan economic şi mai ales pe termen lung, ce se concretizează în scăderea cotelor de piaţă şi accelerarea concurenţei peste limitele admisibile.

Capitolul 1.8.3. Stategii de plasare

Un produs nu-şi poate îndeplini rolul, raţiunea sa de a fi, decât în momentul în care intră în consumul final, satisfăcând nevoia consumatorului care l-a cumpărat. Dar, drumul de la producător până la consumator, în condiţiile contemporane nu este în general, nici simplu, nici scurt şi nici ieftin. Din acest motiv, încă de la apariţia economiei marfare, legătura dintre producţie şi consum s-a înfăptuit prin intermediul circulaţiei mărfurilor. Distribuţia ca variabilă a mixului de marketing cuprinde acele activităţii ale firmei prin care produsul este pus la dispoziţia consumatorilor vizaţi. Distribuţia prezintă două componente:

a) Distribuţia comercială – constă în operaţiuni de vânzare-cumpărare şi transferul de proprietate asupra mărfurilor tranzacţionate.

b) Distribuţia fizică (logistică de piaţă) – reprezintă modul propriu-zis, fizic prin care mărfurile ajung din punctul de producţie în punctul de utilizare.

16

Strategii de distribuţie: 1.Strategii de acoperire a pieţei:

a) Distribuţia selectivă – presupune utilizarea unui număr mai redus de intermediari, aceştia fiind în principiu selectaţi. b) Distribuţia exclusivă – firma oferă unui număr limitat de distribuitori dreptul exclusiv de a distribui produsele sale într-o anumită zonă de piaţă.

2. Strategii de comunicare cu membrii canalului de distribuţie: 1. strategia de împingere – vizează trecerea produsului în canalele de distribuţie, obligându-l pe distribuitor să găsească soluţiile pentru a vinde mai repede produsul. Se utilizează mai ales pentru bunurile industriale, efortul promoţional suportându-l în special distribuitorul, spre el împinge producătorul bunul său. Producătorul foloseşte cu predilecţie vânzarea personală şi promovarea comercială, iar intermediarul publicitatea, promovarea vânzărilor, vânzarea personală. 2. strategia de atragere – vizează direct consumatorul final, pe care trebuie să-l atragă, determinându-l să cumpere. Se utilizează cu predilecţie pentru bunurile de larg consum, folosind pe scară largă publicitatea. Dacă produsul se vinde, consumatorii vor cere produsul membrilor canalului de distribuţie, care îl vor cere producătorului şi în acest fel, cererea de consum atrage produsul pe canalele de distribuţie.

Capitolul 1.8.4. Strategii de promovare

Promovarea, ca unul din domeniile cele mai empirice ale acţiunii marketingului, se exprimă în “ansamblul de acţiuni şi mijloace de informare şi atragere a cumpărătorilor potenţiali către punctele de vânzare, în vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor acestora şi implicit a creşterii eficienţei economice a activităţii întreprinderii producătoare”.

Amplificarea fenomenului promoţional îşi găseşte explicaţia în: “accelerarea concurenţei, aglomerarea pieţelor, saturarea consumatorului faţă de numărul excesiv de comunicaţii publicitare, banalizarea produselor şi mărcilor, preferinţa pentru rezultate obţinute pe termen scurt, exigenţele noilor forme de distribuţie etc.”, ceea ce face ca promovarea permanentă a produselor să devină cerinţă majoră, un factor indispensabil al oricărui proces de vânzare, indiferent de natura mărfii.

Ca formă de comunicare folosită pentru a informa, convinge sau reaminti publicului despre bunurile, serviciile, imaginea, implicarea în comunitate a unei persoane sau organizaţii, promovarea are adesea rolul decisiv în procesul de realizare a obiectivelor stabilite. În economia de piaţă modernă, nu contează că produsele sunt de calitate, dacă potenţialii consumatori nu le cunosc, este puţin probabil să se vândă.

17

În mod tradiţional, promovarea avea ca scop atragerea de noi clienţi. În prezent este cel puţin la fel de important, dacă nu chiar mai important să reaminteşti clienţilor avantajele oferite de produsele proprii, faţă de cele ale concurenţilor şi să-i convingi de acest lucru, îndrumându-i să-şi satisfacă raţional nevoile, cumpărând produsele tale. Astfel, promovarea modernă va stimula, dezvolta şi orienta nevoile consumatorilor. Promovarea, ca expresie a acţiunilor, mijloacelor şi metodelor utilizate în orientarea, informarea, atragerea şi convingerea clienţilor să cumpere produsul în scopul satisfacerii dorinţelor lor, dar şi asigurării rentabilităţii întreprinderii producătoare, este o necesitate pentru înfăptuirea obiectivelor strategice şi tactice ale întreprinderii, pentru înviorarea ciclului de viaţă al produsului, ca şi pentru anihilarea efectelor acţiunilor ce duc la scăderea vânzărilor.

Trăsăturile esenţiale ale promovării sunt: - caracterul direct, imediat, concret – Samsung Group își promoveazaă produsele

prin mijloacele mass-media, pliante, prospecte, broșuri, prin anunțuri publicitare în presa.

- prezenţa unui avantaj, adaos, supliment, etc. - originea sa (producător, distribuitor, organizaţie profesională) şi ţintele sale

variate (producătorul are o influență semnificativă pe piață, iar piața de clienți este una variată).

- legătura sa cu mixul de marketing în ansamblu – compania Samsung realizează o bună conexiune între toate politicile de marketing.

Promovarea se desfăşoară în două direcţii principale: 1. promovarea produselor – prin totalitatea mijloacelor şi metodelor utilizate în

orientarea, informarea potenţialilor clienţi asupra produselor noi sau îmbunătăţite, începând de la ideea de produs nou şi până la lansarea lui pe piaţă, pentru dezvoltarea unei atitudini pozitive faţă de produs.

2. promovarea vânzărilor – prin ansamblul acţiunilor şi mijloacelor de captare a atenţiei potenţialilor cumpărători, de către punctele de vânzare, în scopul impulsionării vânzărilor. Se realizează prin mai multe tipuri de acţiuni, denumite mijloace sau forme promoţionale, cum ar fi: publicitatea, promovarea directă, relaţii publice, marchandising, Rolul promovării rezidă în conţinutul complex al conceptului de promovare, ce relevă faptul că scopul general este influenţarea comportamentului oamenilor, în aşa fel încât, să sporească volumul vânzărilor bunurilor respectivului producător.

De aceea, promovarea îndeplineşte o serie de funcţii economico-sociale, ce evidenţiază utilitatea sa cum ar fi:

- furnizarea de informaţii atât cumpărătorului cât şi vânzătorului.

18

- neutralizarea informaţiilor defavorabile ce se răspândesc mai ales prin zvonistică.

- stimularea cererii este scopul direct şi imediat. - atenuarea fluctuaţiilor cererii mai ales în cazul produselor sezoniere -

diferenţierea produselor, mai ales a mărcilor. - reamintirea avantajelor produselor pentru a rămâne consumatori fideli. - contracararea concurenţilor. - influenţarea comportamentului public. - formarea unei imagini. - justificarea preţurilor bunurilor şi serviciilor. - conştientizarea publicului cu privire la noile produse şi servicii create.

Capitolul 2. Produsele firmei

Samsung este compusă din companii care stabilesc noi standarde într-o gamă largă de domenii, de la electronice la servicii financiare, de la substanțe chimice şi industrie grea la comerţ şi servicii. Acestea împărtăşesc angajamentul de a crea produse şi servicii inovatoare, de calitate înaltă, pe care milioane de oameni şi afaceri din întreaga lume se bazează în fiecare zi.

Produsele electronice Samsung sunt împărţite în mai multe categorii şi anume:

A.TELECOMUNICAȚII și TELEFONIE MOBILĂ: aparate de telefonie GSM cât şi aparate de telefonie fixă atât fară fir cât şi digitale.

B.TV :televizoare cu ecran plat, cu plasmă, cu diagonala mare si pentru instituţii, televizoare LCD, Led. Samsung este unul dintre cei mai mari producători de televizoare

color din lume şi este recunoscut pentru experienţa sa şi tehnologiile inovatoare. Samsung este lider în producţia de televizoare cu ecran mare şi al televizoarelor FlatTv (cu ecran Plat), este lider în produsele ce folosec disc optic inclusiv recordere DVD şi sisteme ce suportă formatul Super Audio CD, este lider în sistemele tv digitale şi al sistemelor de incinte audio Home Cinema, precum si in industria telecomunicatiilor si a telefoanelor mobile.

Samsung TV Sursa www.google.ro

19

Samsung se află printre primii producători ai lumii de sisteme ce pot reda formatul DVD, este lider pe piaţa monitoarelor pentru calculatoare personale şi se află în urcare pe piaţa monitoarelor LCD (monitoare cu cristale lichide). Samsung mai oferă componente periferiale pentru calculatoare personale cum ar fi unităţi DVD+RW (unităţi ce pot rescrie pe discuri DVD), camere video şi foto şi videoproiectoare LCD.

C. AUDIO / VIDEO: sisteme VCR şi DVD, home theatre, MP3 Player, Blu-Ray, sisteme pentru casă, de la mini sisteme audio, micro sisteme până la ceasuri cu radio; sisteme audio portabile, de la cd player portabil, radio portabil până la walkman, sisteme multimedia de la camere de web, siteme audio cu mai multe incinte, drivere de sunet până la camere foto digitale.

DVD player

Sursa www.google.ro Bazată pe succesul pe care-l are în domeniul tehnologiei digitale, Samsung mai oferă şi o întregă paletă de sisteme audio, video şi informaţionale destinată tinerilor.

D. CAMERE FOTO ȘI VIDEO

E. PRODUSE IT: monitoare (la monitoare fără fir, monitoare cu cristale licide până la monitoare cu tub video proiectoare ce pot fi pentru uz personal sau industrial) și proiectoare („proiecție ca in sala de cinema”).

F. IMPRIMANTE SI MULTIFUNCTIONALE: imprimante laser color, imprimante laser monocrom, imprimante multifunctionale monocrom,

imprimante multifunctionale color, fax, consumabile (consumabilele Samsung sunt puternic tehnologizate, permiţând un rezultat durabil al materialelor tipărite).

G. ELECTROCASNICE: frigidere, masini de spalat, cuptoare cu microunde, aparate cu aer conditionat, aspiratoare, incorporabile.

20

Produsul pe care l-am ales este smartphone-ul Samsung Galaxy S4.Asemeni unui partener de viata real, noul Samsung

galaxy S4 ne ajuta sa fim mai aproape unii de altii sis a imortalizam clipele minunate cand suntem impreuna.

Samsung Galaxy S4 surprinde toata actiunea, oriunde va aflati. Nu va limitati la a privi fotografiile, auziti ceea ce au de spus si retraiti acele moment deosebite. Realizati fotografii cu expunere multipla si combinati-le pentru a adauga un efect dramatic special.

DUAL SHOTVezi cele doua parti ale povestii…Doua camera, o poza extraordinara. Imortalizeaza momentele importante din viata ta

prin folosirea simultana atat a camerei principale, cat si a celei frontale, fara ca macar sa te

afli in acel loc. Alege-ti stilul preferat din multitudinea de design-uri si frame-uri. Cu ajutorul Dual Shot, prietenii si familia pot experimenta orice alaturi de tine, chiar daca nu te afli langa ei.

SOUND & SHOTAsculta-ti pozele…Fiecare fotografie pe care o realizezi cu ajutorul lui Samsung Galaxy S4 poate veni

insotita de muzica. Deci acum iti pozi aduce aminte ceea ce a fost spus, ce s-a jucat, ce s-a auzit, nu doar sa-ti amintesti cum a aratat.

21

DRAMA SHOTSurprinde fiecare actiune intr-o fotografie…Poti realize fiecare secventa intr-o singura fotografie, printr-un colaj, o fotografie

care spune cea mai credibila si amuzanta poveste. Drama Shot te lasa sa realizezi o serie de fotografii ale unui obiect in miscare pe care reuseste sa le pune impreuna, intr-o singura poza, deci in acest fel poti vedea micile detalii cu ajutorul unei fotografii

dinamice.

Capitolul 3. Chestionarul privind parerea consumatorilor asupra produsului

Chestionarul cuprinde 9 intrebari puse strategic pentru a reliefa atat nevoile, cat si asteptarile persoanelor intervievate referitoare la o gama de produse in general, acestea fiind reprezentate in cazul de fata de telefonul mobil sau mai precis, smartphone-ul. Toate cele 9 intrebari ale chestionarului sunt inchise, neexistand posibilitatea alegerii mai multor variante reprezentand raspunsul. Am ales acest tip de intrebari cu raspuns unic pentru facilitarea interpretarii nevoilor persoanelor intervievate, dar si pentru usurarea modului de lucru.

Chestionarul cuprinde 2 intrebari cu raspuns de tipul DA/NU, 2 intrebari in care intervievatul trebuie sa dea o nota de la 1 la 5, in functie de cat de important sau neimportant considera acesta raspunsul intrebarii, iar la restul de 5 intrebari ale chestionarului, persoana intervievate trebuie sa aleaga un raspuns din variantele posibile, acestea reprezentand fie calitati ale telefonului, fie preferinte ale persoanelor.

22

Chestionarul este urmatorul:1.Dumneavoastra utilizati telefonul mobil?a)DAb)NUc)Cateodata, in momentele de maxima necesitate

2.Cat de mult utilizati telefonul/telefoanele mobil(e) in medie pe zi?a)0-15 minb)15-30 minc)30-45 mind)45-60 mine)60-90 minf)90-120 ming)peste 120 minh)nu stiu, nu pot aprecia

3.Cat de important este telefonul mobil in activitatea dumneavoastra?Indicati un nivel intre cele doua limite, considerand egala distant intre doua interval

consecutive:

1 2 3 4 5

Foarte important Foarte neimportant

4.Care sunt elementele de care tneti cont cand achizitionati un telefon mobil?a)calitateb)tehnologiec)pretd)nu stiu, nu pot aprecia

5.Care este elemental pe care il considerate cel mai important la un telefon?a)marcab)bacteriac)camera foto

23

d)ecranule)mp3f)dimensiunileg)sistemul de operareh)conectivitatea (Bluetooth, wi-fi, browser, etc)i)nu stiu, nu pot aprecia

6.Cat de des folositi telefonul pentru a face fotografii/a filma?Indicati un nivel intre cele doua limite considerand egala distant intre doua intervale

consecutive: 1 2 3 4 5

Foarte des Foarte rar

7.Ai renunta la vechiul telefon pentru a achizitiona noul Samsung Galaxy S4?a)DAb)NUc)L-as pastra pe cel vechi, dar l-as achizitiona si pe acesta

8.Cum consideri ca sunt veniturile de anul acesta fata de anul trecut?a)mai micib)la felc)mai mari

9.Ce suma ai fi dispus sa platesti pentru acest telefon mobil?a)0-1000 leib)1000-2000 leic)2000-3000 leid)peste 3000 lei

Capitolul 4. Interpretarea rezultatelor

Sondajul este realizat pe un esantion de 50 de persoane cu varste cuprinse intre 15 si 35 de ani. Primele 6 intrebari se refera la generalitati si obiceiuri ale persoanelor intervievate, urmatoarele 2 intrebari referindu-se in mod direct la produsul ce face referinta sondajului. Ultima intrebare se refera tot la o generalitate ce face sa intareasca concluziile si anume

24

intareste adevarul fiecarei persoana in parte referitor la disponibilitatea achizionarii produsului.

Prima intrebare se refera la utilizarea telefonului mobil de catre persoanele ce fac parte din esantionul ales, intrebare la care s-a raspuns in procent de 100% ca se foloseste telefonul mobil de unde putem trage concluzia ca in ziua de astazi sunt foarte rare persoanele care nu detin si nu folosesc un telefon mobil. Toti oamenii ce fac parte din esantion folosesc acest tip de aparat.

Cea de-a doua intrebare se refera la frecventa utilizarii telefonului mobil. 6% din persoanele intervievate au raspuns ca folosesc telefonul mobil intre 30 si 45 de min/zi, 4% au spus ca il folosesc intre 45 si 60 de min/ zi, 36% il folosesc intre 60 si 90 de min/zi. O mare parte din persoane si anume 46 % au estimat ca butoneaza acest tip de aparat intre 90 si 120 de min/zi, existand si o mica parte, de 8 %, care au marturisit ca folosesc telefonul mobil peste 120 de min/zi. Din aceste raspunsuri reiese faptul ca oamenii isi petrec o buna parte din timpul lor utilizand telefonul mobil si bucurandu-se de aplicatiile pe care le ofera tehnologia.

Cea de-a treia intrebare se refera la importanta acestui tip de aparat in activitatea oamenilor. Pe post de raspunsuri, oamenii au acordat note de la 1 la 5 (1- foarte important, 5- foarte neimportant) privind importanta gadget-ului in domeniul de activitate. 20% au acordat nota 1, 42 % nota 2, 34 % nota 3, iar restul de 4% au considerat ca telefonul mobil nu are un rol foarte important in viata si activitatea lor, acordand nota 4. Este foarte important sa tragem concluzia, privind aceste raspunsuri ca telefonul mobil ocupa un rol important nu numai in viata oamenilor, ci si in desfasurarea normal a lucrurilor, precum si in usurarea acestora in anumite situatii. Avand in vedere ca o buna parte din persoanele intervievate considera telefonul ca fiind un aparat de o mare necesitate, putem considera ca lansarea unui model nou din aceasta categorie de produse poate reprezenta un anumit interes, care poate duce pana la achizitionarea acestuia.

Urmatoarea intrebare a chestionarului are drept scop aflarea elementului cheie dupa care se ghideaza un om in momentul in care isi achizitioneaza un nou telefon mobil/smartphone. Dintre elementele calitate, tehnologie si pret, 14% dintre persoanele intervievate au raspuns ca aleg calitatea, 44% au optat pentru tehnologie, 38% sustin ca se ghideaza dupa pret, iar 4% dintre ei au considerat ca nu pot aprecia acest raspuns. Dintre aceste lucruri putem concluziona ca ceea ce poate face un telefon este foarte important pentru oameni, atata timp cat acesta are un pret foarte bun pe piata, pentru a avea un castig cu cei 82% dintre persoanele care au optat pentru aceste elemente. Rezulta ca oamenii nu sunt intotdeauna dispusi ca plateasca orice suma pentru tehnologia de ultim model, desi poate ca si-ar dori sa o testeze.

25

Dupa ce am aflat care sunt elementele de care tin oamenii cont in momentul in care achizitioneaza un nou telefon mobil, m-am gandit ca ar fi bine sa aflu care este elemental cel mai important din punctul lor de vedere la un astfel de aparat, intelegand astfel pentru ce folosesc persoanele intervievate cel mai mult telefonul. Din acest punct de vedere am ales corect grupul tinta asupra caruia sa aplic sondajul deoarece peste jumatate dintre persoanele intervievate si anume 54% considera camera foto ca fiind elemental important dintr-un telefon, 22% optand pentru sistemul de operare, 10% pentru ecran, 6% pentru marca, 4% pentru dimensiuni si cate 2% pentru baterie si conectivitate(Bluetooth, wi-fi, browser, etc). Astfel rezulta ca prin lansarea unui nou telefon mobil cu cea mai performanta camera comparativ cu cele existente in momentul de fata pe piata, s-a facut o alegere buna axandu-se pe acest tip de element al telefonului mobil.

La intrebarea cu numarul 6 din chestionar am ales acelasi sistem de raspuns ca si la intrebarea cu numarul 3 si anume acordarea notelor de la 1 la 5 in functie de cat de des sau cat de rar este folosit telefonul mobil pentru a fotografia/filma (1-foarte des, 5-foarte rar). 34% dintre persoanele esantionului au acordat nota 1, 22% au acordat nota 2, 26% nota 3, 4% au optat pentru nota 4, iar 14% au considerat ca folosesc foarte rar telefonul pentru aceasta functie. Astfel iese in evidenta faptul ca pentru mai mult de 50% dintre persoane aceasta functie ramane in continuare importanta si des folosita, fiind mult mai comod sa ai un aparat de fotografiat/ filmat incorporat in telefon, fara a fi nevoie sa porti unul real in buzunar/ geanta in orice moment, evitand astfel eventualele incomoditati.

Urmatoarea intrebare, cea cu numarul 7 din chestionar este menita pentru aflarea directa a procentajului de persoane care ar fi dispusi sa cumpere telefonul Samsung Galaxy S4. Avand in vedere ca 54% dintre persoane au considerat ca la un telefon mobil este foarte importanta camera foto, tot acelasi numar de persoane au sustinut ca vor cumpara acest produs, in timp ce 30 % au fost categorici, sustinand ca nu ar fi dispusi sa renunte la vechiul telefon in detrimental acestuia. A mai existat insa un caz in acest sens si anume 16% dintre persoane au sustinut faptul ca ar cumpara acest tip de telefon, dar in acelasi timp l-ar pastra si pe cel vechi. Astfel rezulta un procentaj de 70% persoane disponibile sa achizitioneze produsul ce urmeaza a fi lansat, considerandu-l un must-have in materie de telefoane existente sau viitor existente pe piata de telefonie mobila.

Intrebarea 8 din chestionar se refera strict la veniturile persoanelor intervievate si pentru un succes real al acestei intrebari, am ales sa nu optez pentru variante de raspuns numerice. La aceasta intrebare, 42% dintre persoane au considerat ca veniturile de anul acesta sunt mai mari decat cele de anul trecut, 24% au considerat ca anul trecut au fost venituri ai mari fata de anul curent, in timp ce 34% au sustinut ca veniturile se incadreaza intre aceleasi interval, ramand identice, sau cu fluctuatii nesemnificante. Putem astfel incerca sa ne bazam pe cei 76 % dintre oameni care considera ca veniturile fie nu s-au schimbat, fie s-

26

au majorat pentru a-i considera potentiali viitori cumparatori ai acestui nou aparat ce urmeaza a fi lansat pe piata romaneasca de telefonie mobila.

Ultima intrebare se refera la un pret estimativ al telefonului, incercand a afla un interval de bani pe care oamenii ar fi dispusi sa-l plateasca pentru acesta. 4% dintre cei intervievati au sustinut ca ar fi dispusi sa plateasca pana in 1000 lei pentru acest telefon mobil, 42% ar acorda intre 1000 si 2000 lei pentru el, in timp ce 46 % ar fi dispusi sa achite o suma cuprinsa in intervalul 2000-3000 lei. Peste acestia, 8% dintre persoane au considerat telefonul ca fiind o necesitate si o inovatie in domeniu, sustinand ca ar fi dispusi sa achite pentru el o suma ce depaseste 3000 lei. Avand in vedere costurile de productie, reiese faptul ca intr-un procentaj de 54 % persoane ar achizitiona acest telefon mobil, urmand a considera ca probabil cei 42 % ar putea fi tentati de o posibila reducere fie de la operatori, fie de la firma direct pentru a putea achizitiona acest telefon, primii 8% fiind exclusi din potentialii cumaratori ai acestui model de Samsung Galaxy.

6%4%

36%46%

8%

Cat de mult utilizati telefonul/telefoanele mobil(e) in medie pe

zi?30-45 min 45-60 min 60-90 min90-120 min peste 120 min

27

Foarte important - Foarte neimportant

20%

42%

34%

4%0%

Cat de important este telefonul mobil in activitatea dumneavoastra?

Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5

Concluzii Concluziile acestui sondaj sunt urmatoarele:

-faptul ca 54% dintre cei intervievati considera camera foto ca fiind principalul element dupa care se ghideaza in momentul in care cumpara un telefon mobil si tot atatea persoane au spus ca vor renunta la vechiul telefon pentru a-si achizitiona Samsung Galaxy S4;

-desi 54% au raspuns DA la intrebarea :”Ai renunta la vechiul telefon pentru a achizitiona noul Samsung Galaxy S4?”, oamenii au raspuns intr-un procent de 16% ca l-ar pastra si pe cel vechi, dar l-ar achizitiona si pe acesta, de unde reiese un procent de 70% persoane disponibile sa achizitioneze acest tip de telefon;

-desi doar 42% persoane au considerat ca veniturile sunt mai mari in acest an fata de anul curent, un procent de 54% persoane ar fi dispuse sa plateasca pentru acest telefon intre 2000 si 3000 lei, pret posibil pentru Samsung Galaxy S4 in momentul lansarii;

-avand in vedere ca am ales sa fac acest chestionar referindu-ma la un singur element cheie al produsului pe care vreau sa-l lansez si anume camera foto, pot spune ca mai mult de jumatate dintre persoanele intervievate ar achizitiona produsul pentru acest element. Telefonul, insa, detine si alte elemente preferate de oameni si anume: marca (Samsung fiind rivalul direct al celeilalte firme de telefonie mobile preferata de oameni in

28

general si anume Apple), ecranul (care este cel mai mare in momentul de fata dintre toate smartphone-urile existente pe piata si anume 5.0 inchi), dar si sistemul de operare (ultimul tip de Android OS, v4.2.2 (Jelly Bean) care poate fi upgradat la v4.3 (Jelly Bean), unic in momentul de fata la telefoane deja existente pe piata). Daca luam in considerare si aceste elemente de care oamenii sunt interesati in momentul in care achizitioneaza un nou telefon mobil, putem spune ca numarul de persoane care ar fi dispusi sa cumpere acest model de telefon creste de la 54% la 92%.

-avand in vedere veniturile, exista o probabilitate ca 76% dintre persoane sa-si poata permite acest tip de telefon, iar diferenta dintre 76% si 54% sa fie tentati de alte elemente ale telefonului, inafara de camera foto, sa achizitioneze Samsung Galaxy S4.

-ca si concluzie finala, ma bazez pe 54% persoane care ar cumpara telefonul, indiferent de pretul acestuia (pret cuprins intre 2000 si 3000 lei), cu o probabilitate mare ca restul de 22% sa fie atrasi de alte aspecte ale telefonului sau de recomandarile celor din jur pentru a-si achizitiona Samsung Galaxy S4.

BIBLIOGRAFIE

http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/89623/P-Samsung-in-

Romania-o-promisiune-remarcabila.html http://dan-blog.ro/laptopuri-samsung.html http://www.incont.ro/it-c/samsung-a-reusit-sa-bata-apple-si-devine-cel-

mai-mare-producatori-de-smartphone-uri.html http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile/vision.html http://www.zf.ro/business-hi-tech/samsung-estimeaza-ca-20-din-vanzari-

vor-fi-reprezentate-de-smartphone-uri-5143437/ http://economie.hotnews.ro/stiri-companii-7632894-samsung-electronics-

romania-urmeaza-strategia-globala-business-devine-subsidiara.html http://www.comunic.ro/news.php/Samsung-%C5%9Fi-ESD-au-deschis-

Samsung-Plaza-cel-mai-mare-centru-de-service-din-Rom%C3%A2nia--COMUNICTII/1/99765/

29

http://www.ziare.com/samsung/romania/samsung-va-distribui-direct-produsele-in-romania-998484

http://www.descopera.ro/lumea-digitala/3489791-ambitia-de-a-fi-numarul-1

http://stiri.acasa.ro/auto-tehno-190/it-c-191/samsung-prezinta-primul-chip-cu-memorie-flash-de-32-giga-59779.html

http://www.adevarul.ro/actualitate/tech_and_it/Samsung-ieftin-adevarat-gigant-multimedia_0_36597839.html

http://www.wimbosman.ro/despre_noi/stiri_de_ultima_ora/wim_bosman_castiga_contractul_cu_samsung_in_romania_si_bulgaria.aspx

http://www.business24.ro/articole/lansare+samsung http://www.business24.ro/samsung/produse/samsung-si-hugo-boss-

lanseaza-un-telefon-fashion-1502608 http://www.datasmart.ro/firme/22694272-samsung-electronics-romania-

srl http://www.smartnews.ro/business/16146.html

30