Curs - Metode si tehnici in asistenta socialaAn II asistenta sociala

Cuprins

1. Asistenţa socială de la acţiune a empirică la intervenţia ştiinţifică

2. Metode şi tehnici de investigare psihosocială

3. Metodologia investigatiilor de asistenta sociala

4. Ancheta sociala

5. Tehnicile aplicate in vederea efectuarii investigatiilor sociale de asistentii sociali

6. Genograma – instrument de evaluare a structurii şi funcţionalităţii familiei

7. Planul de servicii

8. Teorii, modele si tehnici de consiliere a familiei

9. Consilierea de grup

10. Consilierea persoanelor cu dizabilităţi

11. Consilierea în situaţie de criză

12. Consilierea copiilor si adolescenţilor

13. Bibliografie

1

1. Asistenţa socială de la acţiune a empirică la intervenţia ştiinţifică

Ajutorarea persoanelor aflate în dificultate, în baza valorilor solidarităţii umane şi a carităţii creştine, este o constantă a vieţii comuni tare. Fiecare epocă istorică a iniţiat forme specifice de ajutor social, adecvate sistemului politico-economic şi modelului cultural dominant în societatea respectivă. Evoluţia formelor de asistenţă socială, de la acţiuni caritabile până la activităţi profesionalizate, fundamentate ştiinţific, a fost condiţionată de contextul istoric în care acestea au apărut şi s-au dezvoltat. Societatea modernă şi debutul erei industriale au generat transformări radicale în privinţa condiţiilor de viaţă, a valorilor şi mentalităţilor, aducând în prim-plan alte probleme sociale şi impunând schimbarea perspectivei de abordare a acestora.

Timp de aproape două milenii, din zorii creştinismului şi până în secolul al XIX-lea, asistenţa socială s-a practicat în forma acţiunilor caritabile, patronate de către Biserică sau iniţiate de persoane private, fără intervenţia statului. În tot acest interval, asistenţa socială s-a practicat într-o manieră empirică, nefundamentată ştiinţific, mai puţin sistematică şi coerentă, concretizată în acţiuni spontane şi izolate.

Primul război mondial a demonstrat însă că problemele sociale nu se pot rezolva doar pe baza prestaţiilor Bisericii sau prin intermediul asigurărilor sociale, destinate anumitor categorii profesionale, sau prin intervenţia represivă a statului. Acest context a generat o schimbare de optică în analiza problemelor societăţii moderne şi o redefinire a rolului statului în administrarea complexităţii sociale, care au făcut posibilă apariţia asistenţei sociale ca domeniu distinct de activitate. Transformările social-politice şi culturale specifice societăţii moderne au influenţat considerabil dezvoltarea sistemelor de securitate socială, apariţia şi autonomizarea profesiei de asistent social, precum şi perfecţionarea metodelor de intervenţie psihosocială.

Aşadar, acţiunile de tip asistenţial sunt la fel de vechi precum societatea umană,însă apariţia unei profesii centrate pe "tratarea maladiilor sociale" în mod ştiinţific şi sistematic este un fapt relativ recent. Abia în primele decenii ale secolului XX s-au creat sistemele naţionale de protecţie socială şi, implicit, a demarat procesul construirii identităţii profesiei de asistent social. Iniţiativa, coordonarea şi coerenţa acestui proces se datorează, în mare parte, statului. Obiectivul dezvoltării asistenţei sociale profesionalizate, fundamentate ştiinţific, a impus iniţierea unor acţiuni în mai multe direcţii:- dezvoltarea unui sistem de învăţământ specializat;- formularea unei metodologii a intervenţiei asistenţiale; - precizarea statutului profesiei de asistent social.

Primele şcoli de asistenţă socială s-au dezvoltat în SUA (New York, 1900) şi, lascurt timp, au apărut şi în Europa Occidentală. Ţara noastră dispune de o tradiţie a învăţământului de asistenţă socială, cu rezultate remarcabile în formarea specialiştilor. În anul 1929 s-a înfiinţat Şcoala Superioară de Asistenţă "Principesa Ileana", cu profil universitar, care a funcţionat până în 1949. După această dată şi până în 1969 a existat doar învăţământ postliceal de asistenţă socială. În perioada 1970-1990 nu a mai funcţionat nici o fonnă de învăţământ asistenţial; în această perioadă a regimului comunist, sistemul de asistenţă socială a înregistrat un regres considerabil, activitatea asistenţială reducându-se, în cea mai mare parte, la punerea în aplicare a unor mecanisme administrativ-birocratice (Mănoiu, Epureanu, 1996, pp. 4-17). După 1990 s-a reînfiinţat învătământul asistenţial universitar şi postliceal şi, în acelaşi timp, a demarat procesul de reformare a sistemului de asistenţă socială, a cadrului instituţional şi legislativ, a practicilor de intervenţie, a statutului ştiintific şi profesional al asistenţei sociale.

La începutul secolului XX, profesia asistenţială s-a practicat în instituţiile medicale, serviciul asistenţial fiind conceput ca un mijloc de eficientizare a intervenţiei medicale. Faptul că, iniţial, profesia asistenţială s-a dezvoltat în relaţie cu cea de medic a contribuit la adoptarea unor maniere de acţiune mai sistematice şi mai eficiente, precum şi la formarea limbajului de specialitate. Totuşi, asistenţa socială nu-şi putea construi identitatea în raport cu asistenţa medicală, decât în măsura în care îşi definea o metodologie proprie. Construcţia metodologiei asistenţei sociale s-a realizat ca urmare a asimilării achiziţiilor teoretice şi metodologice din ştiintele sociale şi a "stocării" experienţei acumulate în practica asistentţală: Configurarea metodologiei asistenţei sociale este legată de numele autoarei

2

americane Mary Richmond, care a elaborat primele lucrări de metodologie în domeniul asistenţial: Social Diagnosis (1917) şi What is Social Casework? (1930) începând din al doilea deceniu al secolului XX, asistenţa socială îşi asumă ca metodă distinctă ajutorul psihologic individualizat (casework). Astfel, se impune ideea că ajutorul social trebuie să fie individualizat, personalizat prin construirea unei relaţii dinamice între asistent şi client. Importată din SUA în Europa după cel de-al doilea război mondial, metoda casework se va dezvolta permanent pe cele două coordonate ale sale: psihoterapia şi socioterapia.

În ultimele trei decenii, metodologia de tip casework tinde să fie înlocuită, parţial, de către "modelul de intervenţie în sensul schimbării" , strategie combinată şi, la limită, integrală (Bocancea, Neamţu, 1999, p. 112). Pornind de la dinamica psihosocială în care se află clientul (individul, grupul sau comunitatea), asistentul social defineşte o serie de obiective şi mijloace adecvate procesului de schimbare socială pe care îl crede necesar, construind, în acest sens, un proiect de intervenţie. Această nouă manieră de lucru conferă adevărata identitate a asistenţei sociale, delimitând-o de alte profesii (asistenţă medicală, pastorală, juridică, psihiatrie) între care există unele suprapuneri de competenţe. În raport cu celelalte profesii de tip asistenţial, asistentul social joacă rolul de integrator şi coordonator al efortului de păstrare şi restaurare a normalităţii sociale.

Societatea contemporană presupune o reevaluare a strategiilor asistenţiale, a rolului asistentului social şi a statutului său în cadrul comunităţilor. Astăzi, operăm cu următorul concept de asistenţă socială: un ansamblu de instituţii, programe, măsuri, activităti profesionalizate, servicii specializate de protejare a persoanelor, grupurilor şi comunităţilor cu probleme speciale, aflate temporar în dificultate, care nu au posibilitatea de a realiza prin mijloace şi eforturi proprii un mod normal, decent de viaţă (Zamfir, Zamfir, 1995, p. 100). Scopul fundamental al asistenţei sociale este acela de a restaura capacitatea de funcţionare socială normală a clienţilor, mobilizând în acest sens resursele umane, materiale şi instituţionale existente în societatea respectivă.

Aflată la intersecţia mai multor subsisteme sociale, activitatea asistenţială se derulează pe următoarele coordonate:- economică (vizează alocarea unor resurse materiale şi financiare);- juridică (se concretizează în aplicarea legislaţiei referitoare la protecţia socială) ;- socială (regizează procesele de integrare şi reintegrare socială în plan familial, profesional, cultural, normativ etc.) ;- psihologică (presupune ajutorul acordat clienţilor în vederea formării abilităţilor necesare pentru a-şi rezolva singuri problemele, pentru construcţia propriei identităţi şi recâştigarea autonomiei); - politică (influenţează mediul social şi politica socială).

În vederea îndeplinirii atribuţiilor profesionale, asistentul social utilizează diferite metode de investigare şi intervenţie, care se integrează în strategii executării (de aplicare a politicilor sociale, de normalizare şi control al devianţilor, marginalilor şi asocialilor) sau în strategii creative (de ajutorare a clienţilor prin declanşarea unor procese pozitive de schimbare socială).

În cazul strategiilor de execuţie a politicii sociale, asistentul acţionează ca un salariat sau chiar ca un funcţionar, a cărui libertate este mult limitată de exigenţele funcţionale ale instituţiei; strategiile inventive, în schimb, pun accent pe dezvoltarea capacităţilor relaţionale ale asistentului şi pe responsabilizarea clientului, trecând pe plan secundar aspectele instituţionale ale relaţiei de ajutorare şi mecanismele de aplicare a controlului social.

Indiferent de stilul de acţiune rezultat din gradul de libertate pe care instituţia şi societatea îl acordă asistentului, acesta are nevoie de o metodologie a intervenţiei sociale fundamentată teoretic pe cunoştinţe din sfera ştiinţelor socioumane - aceasta fiind condiţia esenţială a depăşirii empirismului şi improvizaţiei ce au caracterizat multă vreme actul asistenţial, în favoarea afirmării profesionalismului în acest domeniu.

RezumatMomente ale evoluţiei profesiei asistenţiale de la empiric la ştiinţific:a) trecerea de la acţiunile caritabile la o practică profesionalizată (1900-1920); b) implicarea statului în rezolvarea problemelor sociale:

3

- strategii represive: constituirea unor instituţii şi mecanisme de constrângere, specializate în menţinerea ordinii sociale;- strategii nonrepresive: acţiuni preventive, educative, asistenţiale; crearea sistemelor naţionale de protecţie socială (cadru instituţional şi legislativ specific) ;

c) construirea identităţii ştiinţifice şi profesionale a asistenţei sociale:- dezvoltarea învăţământului asistenţial (1900) ;- elaborarea unei metodologii proprii (1920-1940): casework (sprijin psihologic individualizat); modelul intervenţiei în sensul schimbării; dezvoltarea strategiilor de intervenţie la nivel de grup şi comunitate;- precizarea scopurilor, atribuţiilor şi rolului profesiei asistenţiale (asistentul social ca agent de nonnalizare şi control social; asistentul social ca agent al schimbării) .

1.1. Metodologia asistenţei sociale. Definiri şi componente

Orice ramură de cunoaştere ştiinţifică şi de acţiune eficientă are un corp metodologic propriu care direcţionează şi organizează activitatea specifică domeniului respectiv. În sfera socioumanului, metodologia este definită ca o analiză sistematică a metodelor şi tehnicilor pe baza cărora se realizează o cercetare teoretică sau aplicativă. Metodologia nu este însă pur şi simplu o colecţie de metode şi tehnici de abordare cantitativă sau calitativă a socialului; nu este un "inventar" de tehnici, fie acestea şi integrate strategic. Este esenţial să amintim că o metodă este totdeauna un mijloc, şi nu o finalitate în sine; metoda este maniera de a acţiona, dar ea nu defineşte obiectivele de atins şi valorile la care ne raportăm. Metoda este un instrument pentru atingerea unor obiective prealabil definite, ea este subordonată valorilor şi finalităţilor postulate în teorie (De Robertis, 1995, p. 79). Ori de cîte ori optăm pentru o anumită metodă de investigaţie şi intervenţie, pornim de fapt de la o supoziţie teoretică (teorie de referinţă) care condiţionează demersul cercetării şi cel al acţiunii. Nici domeniul asistenţei sociale nu face excepţie de la această condiţionare teoretică. În practica asistenţială se conturează strategii diferite de investigaţie şi intervenţie, în funcţie de perspectivele teoretice pentru care se optează.

De aceea, se consideră că metodologia oricărui domeniu de cunoaştere fundamentală sau aplicativă are o componentă teoretico-epistemologică (formată din teorii de referinţă şi modele explicative) şi o componentă tehnic-normativă (incluzând metode şi tehnici de culegere a datelor empirice, tehnici şi procedee de prelucrare a datelor, de analiză şi interpretare a acestora; principii metodologice etc.).

Asistenţa socială, ca sistem de reflecţie teoretică şi activitate specializată în rezolvarea disfuncţiilor sociale, şi-a constituit, treptat, propria metodologie, recurgând la două modalităţi principale de elaborare a acesteia:

prima se bazează pe sistematizarea experienţei practice de lucru cu clienţii (reţinându-se procedeele care au dat rezultate pozitive în mod repetat);

a doua modalitate a constat în asimilarea achiziţii/or teoretica-metodologice din ştiinţele socioumane.

Există, aşadar, un demers pragmatic şi unul ştiinţific de construcţie a metodologiei asistenţiale, care sunt complementare (De Robertis, 1987, p. 80).

Eforturile de sistematizare a unei metodologii a intervenţiei au început în al doilea deceniu al secolului XX în SUA (Mary Richmond, Social Diagnosis, New York, 1917), manifestându-se şi în Europa o dată cu deceniul al cincilea.

Metodologia asistenţei sociale este domeniul de reflecţie preocupat de manierele de acţiune, de principiile şi procedeele utilizate în practica asistenţială. Metodologia ne permite să înţelegem care este logica ce guvernează cunoaşterea şi acţiunea asistenţială, având în atenţie, deopotrivă, procesul de investigare a problemelor sociale, precum şi strategiile de intervenţie în vederea soluţionării acestora.Componentele metodologiei asistenţei sociale sunt următoarele:a) teoriile de referinţă (teorii sociologice; teorii psihologice; teorii psihosociologice; teorii asistenţiale) ;b) metodele, tehnicile şi strategiile de cunoaştere şi intervenţie (metode şi tehnici de investigaţie psihosocială: metode şi tehnici de intervenţie asistenţială);

4

c) procedeele de evaluare a realităţii empirice (a situaţiilor problematice) şi procedeele de evaluare a gradului de eficienţă a demersului asistenţial.

Aşadar, metodologia asistenţei sociale are o dimensiune teoretică, una tehnic-normativă şi alta evaluativă, de sinteză. Între teoretic şi empiric; autoreflexivă şi autoevaluativă (Bocancea, Neamţu, 1999, p. 102). Aceasta este perspectiva de definire a metodologiei asistenţei sociale cu care ne-a familiarizat literatura de specialitate franceză (Cristina De Robertis, Henri Pascal, Andree Menthonnex ş.a).

În literatura asistenţială americană, metodologia este privită mai putin ca un complex de teorii şi principii ce structurează, după criterii logice şi epistemologice, modalităţile de intervenţie, şi mai degrabă ca o colecţie de metode şi tehnici cu relevanţă practică. Astfel, au fost identificate mai multe tipuri de practici (acţiuni de intervenţie), în funcţie de dimensiunea intervenţiei şi de obiectivele propuse:a) social casework - acea orientare sau acel tip de practică utilizată de asistentul social în sprijinirea preponderent psihologică a unui individ sau a unei familii;b) social group work - metoda ce constă în ajutorarea unui grup de persoane constituit pe criteriul comunităţii de interese sau al confruntării cu aceeaşi problemă (ajutorarea vizează dezvoltarea abilităţilor de comunicare şi integrare, promovarea unui nou sistem de valori ale vieţii comunitare, reorientarea energiilor grupului spre scopuri pozitive etc.) ;c) community organisation - practica ajutorării indivizilor, grupurilor şi comunităţilor care locuiesc în aceeaşi arie geografică sau care se confruntă cu aceleaşi probleme, pentru a ajunge la identificarea scopurilor şi intereselor comune, mobilizarea resurselor în vederea realizării proiectelor de dezvoltare comunitară; d) administration in social work - managementul asistenţei sociale (Barker, 1987, p. 98).

În cadrul acestor practici asistenţiale care vizează clientul individual, grupul, comunitatea şi instituţia, s-au dezvoltat tehnici de intervenţie specifice, precum: abordarea centrată pe sarcină, intervenţia în situaţii de criză, abordarea psihosocială, asistenţa cognitiv-comportamentală etc. În practica asistenţială contemporană s-au delimitat două arii teoretico-metodologice principale care acoperă întregul câmp al acţiunilor asistenţiale: practica de tip pozitivist (reparatorie, recuperatorie sau represivă) şi practica umanist-existenţială. Promovând principii de acţiune opuse, dar complementare, aceste tipuri de practici descriu tendinţele generale ale intervenţiei asistenţiale, raportate la marile paradigme ale cunoaşterii socioumane (paradigma pozitivistă şi paradigma interpretativ-fenomenologică).

La ora actuală, metodologia asistenţei sociale are o fizionomie proprie, graţie acumulărilor din ştiintele socioumane şi din experienţa profesională în domeniu. Cu toate acestea, eforturile de ordonare şi sistematizare teoretică, menite să redea metodologiei asistenţiale mai multă coerenţă şi demnitate ştiintifică, sunt reduse ca număr. Asistenţii sociali au tendinţa de a căuta "reţete" de intervenţie, moduri de a acţiona, preocupându-se mai puţin de cadrele generale teoretico-epistemologice ale muncii lor. În literatura asistenţială recentă de limbă franceză, există unele încercări de construcţie a metodologiei, în sensul adevărat al termenului, încercări centrate pe recuperarea dimensiunilor teoretice şi epistemologice ale practicii asistentiale, pe conturarea unei logici generale a investigaţiei, intervenţiei şi evaluării în asistenţa socială.

Concepte-cheieMetoda = în sensul utilizat în ştiinte şi în filosofie, este un mod de cercetare, o manieră de cunoaştere sau de transformare a realitătii; este o manieră de a face un lucru urmând anumite principii şi parcurgând nişte etape într-o anumită ordine, imprimând acţiunii coerenţă şi continuitate.Tehnica = ansamblu de prescripţii metodologice (reguli, procedee) pentru o acţiune eficientă în planul praxisului sau al reflecţiilor teoretice. Tehnicile sunt formele concrete pe care le îmbracă metodele, fiind posibil ca una şi aceeaşi metodă să se realizeze cu ajutorul unor tehnici diferite.Procedeul = modul de utilizare a instrumentelor de investigare ştiinţifică.

5

Instrumentul = un mijloc material utilizat de cercetător pentru cunoaşterea ştiinţifică a fenomenelor sociale (de exemplu: foaia de observaţie, ghidul de interviu, aparatura tehnică).Strategia = arta de a pune în relaţie un ansamblu de factori - resurse umane, materiale, instituţionale - şi organizarea lor în vederea atingerii scopului propus. Strategia presupune combinarea unor metode şi tehnici de investigare şi intervenţie socială, ghidate de un set de presupoziţii adecvate obiectivelor stabilite. Strategia a devenit un termen de referinţă în terminologia actuală a asistenţei sociale şi se concretizează în iniţierea unor proiecte de intervenţie în sensul schimbării.

6

1.2. Teorie şi metodă în asistenţa socială contemporană

Solicitările multiple ale societăţii moderne, diversitatea şi complexitatea problemelor sociale ridică profesiei asistenţiale noi exigenţe teoretice şi metodologice. Specialiştii în asistenţa socială trebuie să lucreze metodic şi organizat, să aibă scopuri clare şi obiective fezabile, să recurgă la teorii ştiinţifice adecvate şi explicite. Importanţa teoriei în practica asistenţială este considerabilă pentru faptul că înţelegerea şi explicarea corectă a problemelor sociale reprezintă un pas important în rezolvarea lor.

Instrumentarul teoretic şi metodologic utilizat în asistenţa socială provine din domeniul ştiinţelor socioumane, în special din psihologie şi sociologie. Fiecare teorie oferă un model explicativ al realităţii socioumane, propune un anume tip de evaluare şi diagnostic al problemelor umane, în funcţie de care sunt adoptate strategii diferite de intervenţie asistenţială. Astfel, opţiunea teoretică organizează şi eficientizează acţiune a asistenţială.Construcţia teoretico-metodologică a asistenţei sociale s-a realizat pe întregul parcurs al secolului XX, reunind mai multe tendinţe:

La începutul secolului XX, nu exista o recunoaştere explicită a rolului teoriei în practica asistenţială. Asistenţa socială era considerată "arta de a ajuta" folosind bunul-simţ în situaţii dificile.

Anii '20- '30 aduc în prim-plan moda psihoterapiei; prima teorie psihologică de interes pentru asistenţa socială a fost psihanaliza , care a dominat spaţiul teoretic al asistenţei sociale timp de jumătate de secol, rivalizând cu teoriile comportamentale.

În acelaşi interval temporal, se afirmă şcoala funcţionalistă, din care se dezvoltă, ulterior, sistemismul, care va schimba perspectiva asupra abordării problemelor sociale şi asupra rolului asistenţei sociale. Se impune ideea că asistenţa socială nu constă în a depista şi a trata o maladie psihologică, ci în a stabili o relaţie de ajutor, o relaţie activă cu clientul, pentru a-i reda capacitatea de funcţionare socială normală. Asistentul social este cel care, prin tehnici specifice, activizează şi susţine potenţialul de dezvoltare personală a clientului. Accentul nu mai cade pe trecut şi pe introspecţie, ca în cazul psihanalizei, ci pe circumstanţele prezentului şi pe coordonatele mediului social.

Până în anii '60, asistenţa socială a acumulat, într-o manieră mai puţin sistematizată, foarte multe teorii psihologice şi sociologice. În deceniile care au urmat, s-a pus problema selectării şi ordonării acestor teorii din perspectiva eficienţei lor practice.

Teoreticienii domeniului asistenţial încearcă o inventariere şi o clasificare a teoriilor utilizate în asistenţa socială, invocând mai multe criterii, dintre care amintim:

- domeniul de provenienţă: teorii sociologiee (funcţionalism, structuralism, sistemism, culturalism, marxism, interacţionalism, fenomenologie etc.); teorii psihologice (psihanaliza, teoriile comportamentale, teoria învăţării sociale, teoriile dezvoltării personalităţii etc.); teorii psihosociologiee (teoria comunicării, teoria schimbării, analiza instituţională, analiza tranzacţională etc.) ;- gradul de generalitate: teorii generale (sistemism, marxism etc.); teorii de rang mediu (teoria ataşamentului, teoria identităţii, teoria participării etc.);- paradigma dominantă: paradigma pozitivistă; paradigma interpretati vă; paradigma ordinii sociale; paradigma schimbării sociale.

Aceste acumulări teoretice au avut consecinţe importante în plan metodologie, impunând schimbări de perspectivă cu privire la: analiza problemelor sociale; dinamica relaţiei asistent - client; principiile, etapele şi dimensiunile strategiilor de intervenţie; terminologia de specialitate. Astfel, în prima jumătate a secolului XX, practica asistenţială este dominată de un individualism metodologie de tip pozitivist (influenţat de behaviorism) sau umanist (marcat de psihanaliză). Ambele variante se află sub incidenţa practicii medicale, fapt ce transpare din terminologia utilizată şi din conceperea secvenţelor procesului de asistare ce constau în investigaţie, diagnostic şi tratament. Aceste practici asistenţiale au în atenţie clientul individual şi grupurile mici (familia).

7

În varianta sa pozitivistă (behavioristă), individualismul metodologic porneşte de la premisa că orice comportament se învaţă; învăţarea greşită este cauza comportamentului anormal, astfel încât individul poate şi trebuie să înveţe comportamentul corect sau socialmente acceptabil. Din această perspectivă, asistenţa socială are o funcţie reparatorie şi, uneori, represivă.

În varianta sa umanistă (dezvoltată de psihanaliză), individualismul metodologie este orientat către înţelegere (insight), considerând că problemele pot fi rezolvate optim prin creşterea nivelului de conştientizare a individului asupra propriilor nevoi şi motivaţii.

În a doua jumătate a secolului XX, în practica asistenţială - alături de individualism - se afirmă holismul metodologie în variantă pozitivistă (influenţată de funcţionalism şi sistemism) şi în variantă umanist-existenţială (aflată sub incidenţa ideologiei feministe şi comunitariste). Dincolo de diferenţele specifice, aceste tipuri de practici au marcat, începând din anii 1960-1970, o schimbare de paradigmă în acţiunea socială: de la intervenţia individuală, dispersată, către abordarea socială globală, simultană asupra unor categorii diferite de clienţi şi iniţierea unor strategii de intervenţie comunitară.

Perspectivele teoretice şi practicile sociale asociate lor se bazează pe un set de presupoziţii fundamentale despre om şi societate din perspectiva cărora acestea se plasează într-o anumită paradigmă. Astfel, în orice proces de asistare, problema identificată, explicaţiile oferite, scopurile propuse şi metodele folosite variază în functie de paradigma (teoria) aplicată. În continuare, vom prezenta, sintetic, paradigmele gândirii psihologice şi sociologice care au influenţat practica asistenţială, punctând astfel tendinţele teoretico-metodologice generale asumate de asistenta socială contemporană.

8

2. Metode şi tehnici de investigare psihosocială

2.1. Metoda observaţiei

2.1.1. Caracteristicile observaţiei ştiinţificeObservatia este o metodă fundamentală de culegere a datelor empirice, utilizată în ştiinţele socioumane şi în practica asistentială. Spre deosebire de observatia spontană, folosită în contextul vietii cotidiene, observatia ştiinţifică este o actiune planificată, ghidată de scopuri şi ipoteze, desfăşurată după reguli precise şi îndelung verificate.Observatia ştiintifică se remarcă prin următoarele caracteristici:- este fundamentată teoretic: utilizează concepte, scheme de analiză, teorii şi modele explicative cu privire la fenomenele investigate;- este sistematică şi organizată metodic;- este integrală: "obiectul" observat este privit ca întreg situat într-un context determinat;- este repetabilă şi verificabilă: pentru obtinerea unor date veridice, observatia poate fi repetată, reconstituind pe cât posibil conditiile initiale. Acest lucru nu este însă realizabil în cazul fenomenelor/evenimentelor unice;- are o finalitate teoretică (testarea sau îmbogăţirea teoriilor existente; constructii teoretice noi) sau o finalitate practică (vizând schimbarea socială) bine precizate.

2.1.2. Tipuri de observaţie

Investigatia psihosocială, realizată în scopul cercetării teoretice sau al intervenţiei practice, poate face apel la un tip sau altul de observaţie, în funcţie de obiectivele urmărite. În literatura metodologică sunt menţionate mai multe tipologii ale observaţiei care au la bază criterii diferite de clasificare:- după scopul investigaţiei deosebim: observaţia exploratorie, observaţia de diagnostic, observaţia experimentală;- după gradul de implicare a observatorului în contextul realităţii de studiat: observaţia externă (nonparticipativă) şi observaţia participativă;- după gradul de structurare: observaţie structurată şi observaţie nestructurată (calitativă).

1) Observaţia exploratorie se utilizează atunci când nu deţinem informaţii suficiente despre realitatea ce urmează a fi investigată. Astfel de observaţii au fost utilizate pentru prima dată de antropologi şi etnologi în studierea societăţilor arhaice. Observaţia exploratorie se realizează la primul contact al cercetătorului cu fenomenul social, motiv pentru care acest tip de observaţie este puţin sistematizată, situându-se la nivelul descriptiv al cunoaşterii ştiintifice. Practica asistenţei sociale presupune apelul frecvent la asemenea tehnici de investigare, dat fiind faptul că fiecare client şi fiecare situaţie problematică reprezintă "cazuri unice", în felul lor (Bocancea, Neamţu, 1999, p. 115). Astfel, în etapa de reperare a problemei şi de analiză a situaţiei clientului, asistentul social realizează observaţii exploratorii, în cadrul cărora îşi construieşte ipotezele pentru investigarea metodică ulterioară (respectiv, pentru fazele de diagnostic psihosocial şi de planificare a intervenţiei). .

2) Observatia de diagnostic constă într-o analiză de profunzime a situaţiei problematice cu care se confruntă clientul asistat, presupunând interpretarea şi încadrarea cazului în tipologia consacrată a diagnozei psihosociale. Un diagnostic realizat pe baza unei investigaţii ştiinţifice cuprinde, în fapt, două componente: un diagnostic descriptiv (diferenţial) şi un diagnostic explicativ (cauzal, etiologic). Diagnoza psihosocială este un demers complex şi de durată ce presupune utilizarea unor modalităţi de investigare combinate: observaţii şi interviuri repetate, analiza documentelor. Precizarea diagnosticului diferenţial constă în descrierea amănunţită a condiţiilor obiective şi subiective ce caracterizează problema de asistenţă şi analiza sistematică a "simptomatologiei" cazului respectiv (Răşcanu, 1996). De exemplu, în categoria problematică a "minorilor cu tulburări de comportament", putem repera ca diagnostic diferenţial cazurile de "abandon şcolar", "delincvenţă", "vagabondaj", "toxicomanie" etc.

9

Diagnosticul diferenţial, descriptiv, trebuie completat de un diagnostic explicativ, care inventariază cauzele ce au generat problema respectivă. Diagnosticul cauzal serveşte elaborării unui plan de intervenţie adecvat soluţionării cazului.

3) Observatia experimentală este utilizată în asistenţa socială, îndeosebi pe parcursul derulării planului de intervenţie prin care se declanşează procese de schimbare socială ce reunesc caracteristicile unei situaţii experimentale (manipularea variabilelor; verificarea unor ipoteze; construirea unui sistem controlabil de observat).

4) Observatia externă (nonparticipativă) este utilizată de către jurnalişti, oameni de ştiinţă, medici şi asistenţi sociali. În acest caz, observatorul se situează în afara sistemului observat. Acest tip de observaţie se recomandă în situaţiile în care încadrarea investigatorului în grupul sau colectivitatea-ţintă este dificilă, inadecvată sau imposibilă.

5) Observatia participativă presupune integrarea observatorului în comunitatea cercetată, pentru o perioadă lungă de timp, în scopul unei cunoaşteri în profunzime, de tip calitativ. Observatia participativă se defineşte prin câteva caracteristici de bază:- surprinde existenţa cotidiană a unei comunităţi pentru a obţine o imagine autentică asupra acesteia;- este un studiu comprehensiv şi holistic asupra unei unităţi sociale (cultură, subcultură, grup, organizaţie, credinţe, obiceiuri, modele acţionale, interacţiuni sociale etc.) ; .- este un demers de tip calitativ atât sub aspectul realităţii studiate (aspecte unice, particulare ale vieţii sociale), al principiilor şi strategiei metodologice utilizate (primează abordarea comprehensivă, "din interior", a fenomenelor sociale; ipotezele şi categoriile de analiză sunt flexibile, suportând modificări pe parcursul cercetării prin confruntarea cu noi date), cât şi sub aspectul rezultatelor (teorii particulare sau cu rază medie de generalitate, teorii interpretative etc.); - se derulează potrivit unor principii şi reguli specifice de ordin metodologic şi deontologic: observatorul trebuie să respecte normele de convieţuire şi obiceiurile colectivităţii investigate; să nu lase impresia că este o autoritate şi să nu joace rolul de conducător sau sfătuitor; să nu şocheze prin vocabularul utilizat, prin cunoştinţele sale sau prin vestimentaţie; să nu forţeze situaţia de observaţie; să înregistreze cât mai fidel datele empirice; să manifeste interes egal faţă de toţi membrii comunităţii respective, pentru a câştiga încrederea lor şi, mai ales, pentru a obţine acordul autorităţilor formale şi informale (Bocancea, Neamţu, 1999, p. 117);- identitatea observatorului poate fi dezvăluită total, parţial sau deloc. De asemenea, gradul de implicare în viaţa comunitătii poate varia, implicând o pozitie de neutralitate sau una de actor social (membru activ sau membru periferic) ;- pe parcursul observatiei participative este necesară adesea utilizarea unor observatori membri ai grupului investigat sau asistat. Aceasta este tehnica participantului observator care este solicitat de către investigator (asistent social) să culeagă informaţii cu privire la activitatea propriului grup. În asistenţa socială, participantul observator este o persoană din proximitatea clientului care, adesea, sesizează instituţia asistenţială, formulând şi cererea de ajutor în favoarea celui pe care îl crede în criză sau în situaţie de risc.

Utilizarea observaţiei participative în practica asistenţei sociale permite o mai bună evaluare a problemelor clientului individual sau multipersonal, surprinde dinamica realitătii trăite, conexiunea factorilor obiectivi şi subiectivi ai acesteia.

6) Observatia structurată se distinge prin faptul că face apel la grile de categorii, scale de evaluare, tabele de analiză, construite în prealabil, care ghidează observaţia şi ordonează materialul empiric vizat. Categoriile de observaţie sunt clase de fenomene sociale, comportamente, atitudini, reprezentări, formulate ca indicatori relevanţi care permit analiza cantitativă (statistică) a proceselor şi relaţiilor sociale. Sistemul de categorii, construit pe baza operaţionalizării unor concepte şi ipoteze, este utilizat şi sub denumirea de ghid (grilă) de observaţie. Construirea sistemului de categorii pune problema fidelităţii, validităţii şi eficienţei acestui instrument de culegere a datelor. Sub aspectul gradului de cuprindere a realităţii, sistemul de categorii poate fi exhaustiv (acoperind toată gama actelor comportamentale specifice fenomenului studiat) sau non exhaustiv (selectiv); în raport cu gradul de omogenitate a fenomenelor vizate, sistemul de categorii poate fi unidimensional sau multidimensional (Chelcea, 2001, p. 364).

10

Observatia structurată este o metodă cantitativă, riguroasă şi sistematică. Obiecţiile pe care calitativiştii le aduc, în mod frecvent, acestui tip de observaţie vizează faptul că "fragmentează realitatea socială atât de policromă, în categorii prestabilite, lăsând pe dinafară dimensiuni şi aspecte importante şi neputând reda complexitatea şi fluiditatea interacţiunilor umane" (Iluţ, 1997, p. 79).

În practica asistenţei sociale, se utilizează grile de observaţie care facilitează acţiunea de investigare şi diagnoză psihosocială. Reproducem grila de observare a efectelor abuzului şi neglijării la adolescenţi, pe baza căreia pot fi evaluate problemele care apar la această categorie de populatie:

Grila de observare a efectelor abuzului şi neglijării la adolescenti Abuz fizic (indicatori): retras/apatic; comportament agresiv; comportament antisocial;

incapabil să aibă legături cu cei de aceeaşi vârstă; se identifică cu "tipii duri" (punk, găşti); caută atenţia adulţilor; probleme cu şcoala; fuga de acasă; prostituţie; consum de droguri şi alcool; tulburări de nutriţie etc.

Abuz sexual (indicatori): comportament sexualizat; promiscuitate/prostituţie; nesupunere sau bunăvoinţă duse la extrem; izolare; frică/anxietate/depresie; automutilare; gesturi sinucigaşe; pseudomaturitate; consum de droguri şi alcool; fuga de acasă; comportament delincvent.

Neglijare (indicatori): retras/apatic; agresiv; incapabil să-şi facă sau să-şi păstreze prietenii; obezitate sau alte tulburări de nutritie; consum de droguri şi alcool.

7) Observatia nestructurată (calitativă), spre deosebire de cea structurată (cantitativă), nu face apel la o schemă prestabilită de categorii sau ipoteze, acestea urmând să fie elaborate pe parcursul investigaţiei sau la sfârşitul acesteia. Acest tip de observaţie se utilizează în cercetările antropologice, în studiile etnografice şi în practica asistenţei sociale, mai ales sub forma observaţiei participative.

11

2.1.3. Reguli de observare

Utilizarea observaţiei, ca metodă fundamentală de investigare psihosocială, presupune respectarea unor reguli generale referitoare la pregătirea observaţiei, la realizarea acesteia şi înregistrarea datelor empirice. În acest sens, în orice tip de observatie, cercetătorul (asistentul social) trebuie să răspundă la un set de întrebări care sistematizează activitatea de observare:

Ce să observe? Cum să observe? Cum să înregistreze faptele observate? Cum să le interpreteze ? În ce scop realizează observaţia? Cum valorifică rezultatele în cadrul planului de intervenţie?

Cu ajutorul metodei observaţiei putem culege date de natură diferită, precum:- manifestări de conduită (comportamente individuale şi colective surprinse în context natural; activităti de joc, învătare sau muncă; actiunile şi interactiunile umane cotidiene) ;- aspecte legate de comunicarea interpersonală (limbaj verbal şi nonverbal; calitatea comunicării; mesajele transmise) ;- aspecte referitoare la mediul social (condiţii materiale şi de locuit; reţeaua de relaţii) .

Aşadar, prin intermediul observaţiei înregistrăm, în mod direct, date vizând factorii obiectiv-structuraţi ai realităţii sociale şi, indirect, prin reflectarea lor în acte de conduită, obţinem date despre universul subiectiv-simbolic.

Pentru a culege aceste tipuri de informaţii putem efectua observaţii integrate sau selective, structurate sau nestructurate, spontane sau provocate, transversale sau longitudinale. Indiferent de tipul de observaţie pentru care optează investigatorul, pregătirea acesteia presupune cumularea următoarelor condiţii: stabilirea obiectivelor cercetării, selectarea unităţilor de observare (secvenţele comportamentale), alegerea tehnicilor de observare şi a procedeelor de notare a datelor (Chelcea, 2001, p. 381).

Informaţiile culese prin observaţii trebuie notate cu fidelitate şi la intervale cât mai scurte de timp. Notele de observaţie trebuie să includă: data, ora, durata observaţiei, locul desfăşurării,

circumstantele observării, aparatele utilizate etc. Opiniile, ipotezele şi interpretările observatorului trebuie notate separat de datele empirice. Notele de observaţie trebuie revăzute, completate, corectate şi clasificate de îndată ce acest lucru

este posibil (Chelcea, 2001, pp. 381-382).Informaţiile obţinute prin intermediul observaţiilor, completate cu datele culese prin interviuri şi

analiza documentelor, furnizează asistentului social materialul necesar investigării cazului şi clarificării problemelor clientului în scopul proiectării unei intervenţii specializate.

2.2. Tehnica documentării în asistenla socială

2.2.1. Ce este un document social?

În cercetarea şi intervenţia socială, tehnica documentării este utilizată în scopul culegerii de date despre un aspect al socialului la care nu avem acces prin observatie directă sau în scopul informării teoretice, în sensul consultării unei bibliografii şi a rapoartelor de cercetare cu privire la un domeniu studiat anterior, precum şi în încercarea de a reconstitui spiritul unei epoci. Documentele sociale sunt valorificate în cadrul unor ştiinte teoretice şi aplicative precum istoria, sociologia, antropologia, psihologia, ştiintele juridice şi administrative, asistenţa socială. În funcţie de modul de valorificare, documentele vor fi utilizate ca sursă principală de informaţii sau, complementar, alături de alte metode şi tehnici.

Documentele sociale conţin relatări despre evenimente, fapte sociale şi despre reflectarea acestora în conştiinta subiecţilor (reprezentări, opinii, credinţe, producţii literare etc.). Din această perspectivă,

12

un document social este orice obiect material sau text care conţine o informaţie comprehensibilă despre o realitate oarecare; ele sunt "urme" ale faptelor şi proceselor sociale. Urmele lăsate de faptele anterioare pot fi urme directe (rezultate din activitatea productivă a oamenilor) şi urme indirecte (texte scrise, acte oficiale) (Chelcea, 2001, p. 467).

În categoria documentelor sociale intră, aşadar, atât textele scrise, cât şi imaginile fotografice şi cinematografice, înregistrările audio, produsele activitătii umane, obiectele casnice, simbolice şi de vestimentaţie etc. (Bocancea, Neamţu, 1999, p. 119).

În practica asistenţei sociale, analiza documentelor sociale oficiale şi neoficiale ale clienţilor este o activitate curentă, reprezentând una dintre sursele complementare de informare utilizate în scopul realizării unor investigaţii şi diagnoze psihosociale cât mai complete.

2.2.2. Clasificarea documentelor

Marea diversitate a documentelor, utilizate de cercetători şi practicieni pentru descrierea şi explicarea fenomenelor sociale din trecutul mai îndepărtat sau mai apropiat, impune clasificarea lor. Principalele criterii de clasificare menţionate în literatura de specialitate sunt forma (natura), conţinutul, destinatarul şi emitentul. Combinarea acestor criterii acoperă diversitatea documentelor sociale (Chelcea, 2001, pp. 468-469).

Clasificarea după criteriul formei include: documente scrise (texte propriu-zise; documente oficiale şi neoficiale; publice şi personale etc.) şi nescrise (obiecte cu utilitate practică, documente fotografice, sonore şi cinematografice).

Clasificarea după criteriul informaţional include documente cifrice (statistici, recensământuri) şi necifrice (având ca suport limbajul natural).

În functie de destinatar, deosebim documente personale şi publice, iar în functie de emitent, oficiale (emise de guvern sau alte autorităti de stat) şi neoficiale.

În asistenta socială, o utilitate specială o au documentele publice oficiale cu caracter infonnativ (cu privire la aspecte ale vietii politice, economice etc.) sau prescriptiv (legi, ordonante de guvern, regulamente de ordine internă, coduri deontologice); documentele personale oficiale (certificate de naştere, căsătorie, deces, buletin de identitate, acte de proprietate, testamente, adeverintele şî dovezile eliberate de autorităti, documente şcolare, fişe medicale etc.) servesc în primul rând pentru identificarea subiectilor investigati. Documentele personale neoficiale jurnale, memorii, scrisori, produsele activitătii) oferă asistentului social un bogat material informativ, relatând experiente individuale unice sau reprezentative pentru o categorie de populatie. Specificul documentelor sociale constă în ambivalenta subiectiv - obiectiv, individual social. Acestea sunt utilizate de psihologi şi asistenti sociali pentru studierea personalitătii şi a conditionării sociale a acesteia.

Gordon W. Allport sintetizează astfel motivele posibile pentru care oamenii scriu documente personale: "pentru autojustificare, din egotism, cu intentia de a se prezenta într-o lumină favorabilă, din dorinta de a pune în ordine propria viată, în scop estetic, în vederea găsirii unei perspective sigure în viată, pentru autoexplicarea conflictelor trăite, din motive pecuniare, cu intentia de a le publica, la cererea expresă a cercetătorilor sau a oficialitătilor, spre a găsi «mântuirea» sau pentru a facilita reintegrarea în societate, cu scop ştiintific, spre a servi ca exemplu celorlalti sau din dorinta de a-şi asigura «nemurirea» (...)" (apud Chelcea, 2001, p. 502). Cunoscând motivele care îi determină pe oameni să scrie jurnale, autobiografii etc., cercetătorul (asistentul social) poate verifica gradul de obiectivitate a relatărilor. În acelaşi timp, deformarea voluntară sau involuntară a relatărilor poate fi interpretată şi exploatată ştiintific. Documentele personale oferă o importantă bază de date investigatorului pentru elaborarea sau verificarea ipotezelor, pentru întelegerea concretă a motivatiei sociopsihologice a clientului. Analiza şi interpretarea acestor date pot fi făcute la nivelul simtului comun sau realizaţe sistematic prin metode ştiintifice de studiu al documentelor sociale.

2.2.3. Analiza documentelor sociale

Analiza documentelor sociale face apel la un ansamblu de tehnici de cercetare calitativă şi cantitativă pentru descifrarea semnificatiilor explicite şi implicite ale textului. Analiza calitativă a unui document,

13

utilizată deopotrivă în critica literară, în cercetarea istoriei, în sociologie şi asistenta socială, se remarcă prin faptul că nu aplică sisteme precodificate de înregistrare a informatiilor, presupunând o minimă sistematizare a instrumentelor de lucru cu textul. Spre deosebire de aceasta, analiza cantitativă, subordonată dezideratului obiectivitătii şi preciziei, recurge la cuantificarea documentului (stabilirea unor categorii de analiză, semnalarea frecventei acestora, clasificarea, ierarhizarea lor etc.) şi la analiza statistică a datelor (Uut, 1997, p. 162). Deşi introduce un plus de rigoare în cercetare, analiza cantitativă se opreşte mai ales asupra mesajului manifest al comunicării, asupra componentelor vizibile şi repetabile, pierzând semnificatiile profunde şi inedite. De asemenea, analiza cantitativă nu este aplicabilă oricărui tip de document şi nici nu se utilizează în "formă pură".

Adeptii perspectivei calitativiste în cercetarea socioumanului aplică, la rândullor, şi un tratament de tip cantitativ, de stabilire a unor categorii, de codare şi numărare. "Adoptând strategia multiperspectivală (.. .) şi coroborând în aceeaşi cercetare metode structurate (cantitative) cu unele mai flexibile, nestructurate (calitative), se poate ajunge (...) la rezultate care să depăşească truismele stereotipizate ale simtului comun sau interpretările speculative fără acoperire în date sistematice - oricât de subtile şi seducătoare ar fi ele -, dar şi datele empirico-statistice care, în sine, nu spun nimic sau spun orice" (Ilut, 1997, pp. 171-172). J

La ora actuală, în metodologia cercetării sociale se sustine ideea îmbinării adecvate între cercetarea de tip cantitativ şi cea de tip calitativ, dorindu-se o "temperare" a cantitativismului, dublată de aspiratia spre rigoare a calitativismului. Aceste tendinte metodologice se reflectă şi în practica asistentei sociale în cadrul cărei a analiza documentelor se raportează la premisa că documentele sociale, cele scrise, ca şi cele materiale, se prezintă ca adevărate" texte sociale" ce oferă informatii asupra unui caz particular şi asupra contextului general în care acesta se încadrează. Având în atentie documentele personale oficiale şi neoficiale de tipul jurnalelor, memoriilor, scrisorilor, produselor activitătii, asistentul social realizează, îndeosebi, analize calitative centrate pe analiza internă (descifrarea sensurilor şi semnificatiilor) şi externă (contextuală) a documentelor. Aceste tipuri de analiză necesită aplicarea cunoştintelor din câmpul psihologiei şi sociologiei.

14

3. Metodologia investigatiilor de asistenta sociala1. INTERVIUL

Ca metodă de investigaţie în asistenţă socială, interviul presupune ascultare activă, interpretare şi chestionare. Asistentul social este o persoană specializată în intervievare, iar abilităţile sale tehnice sunt cel mai adesea însoţite de cunoştinţe teoretice, valori adecvate şi o considerabilă experienţă practică.

Ascultarea activă este o sarcină fundamentală a interviului. Un bun interviu se bazează pe capacitatea asistentului social de a fi un bun ascultător. Un bun ascultător nu este pasiv, ci arată interes sincer fiind concentrat asupra a ceea ce clientul spune.

Interviurile iniţiale sunt adesea dedicate unei treceri în revistă generale, pentru a vedea dacă persoana respectivă are nevoie de intervenţia profesionistă a unui asistent social. În acest caz potenţialul client devine utilizator real al serviciului. Pentru asistentul social practicant intervievarea nu trebuie să devină niciodată o rutină. Doar prin ascultarea şi observarea atentă a modului în care oamenii caută sprijin se poate ajunge ca faptele obiective şi sentimentele subiective să devină părţi componente ale unui schimb interpersonal care percepe mesaje deschise sau închise, le decodează şi răspunde la diferitele niveluri de comunicare iniţiate.

Fiecare interviu tinde să aibă o direcţionare şi o structură (început, mijloc şi sfârşit). Trebuie să se reflecteze asupra fiecărui interviu şi să se revadă mereu conţinutul acestuia.

Faza introductivă a interviului – sunt recomandate întrebări sau discuţii cu caracter general, pentru o pregătire emoţională a clientului. Cele mai importante abilităţi sunt cele de punere a întrebărilor (deschise sau închise) şi de ascultare activă.

În faza introductivă, întrebările urmăresc:

explorarea problemei şi a situaţiei clientului; socializarea clientului în rolul de intervievat; încurajarea clientului să împărtăşească informaţii factuale şi afective; ajutarea clientului să se simtă respectat şi confortabil în relaţia de interviu.Există şi o exersare a altor tipuri de întrebări:

directe: ce implică în mod direct responsabilitatea clientului pentru răspunsul dat; indirecte: responsabilitatea este difuză; întrebări de clarificare – concretizare.Faza de mijloc a interviului – asistentul social va explica scopul şi obiectivele întrevederii. Sunt necesare următoarele deprinderi:

de explorare şi însoţire (nonverbale şi verbale); de orientare spre schimbare; de observare (limbajul verbal, limbajul nonverbal al clientului, contactul vizual, evitarea unor subiecte sensibile pentru client, observarea unor inconsistenţe sau lipsuri, conjuncturi stresante sau conflictuale); de ascultare (activă, pasivă, etc.); de a pune întrebări (întrebări închise, deschise, de ghidare, întrebări care urmăresc continuarea răspunsului, întrebări cu răspuns aprobator); de a focaliza, ghida şi concentra; de a îndruma clientul pentru realizarea obiectivelor propuse; de a parafraza; de a rezuma; de a se confrunta; de a tăcea; de dezvoltare a climatului.

15

Încheierea interviului – are loc atunci când clientul a depăşit problema sau profesionistul nu mai poate lucra cu acesta. Asistentul social va trebui să aibă deprinderi în a pregăti clientul pentru această etapă, să sumarizeze, să ştie să identifice clienţii care îşi exprimă îngrijorările doar în această etapă.

În cadrul interviului, asistentul social trebuie să se asigure că este înţeles de clientul său; asistentul social va avea un comportament profesional, va respecta confidenţialitatea informaţiilor furnizate în cadrul interviului.

Viorel Prelici (2002) a identificat un număr de întrebări care pot eficientiza un interviu în asistenţă socială:

unde este mai potrivit locul de desfăşurare a interviului? (condiţii confortabile pentru client, evitarea unor întreruperi ( ex. telefoane, colegi, etc.); care va fi conţinutul interviului? (în funcţie de scopul acestuia); cum se va realiza acomodarea la condiţiile interviului? (anticiparea trebuinţelor şi sentimentelor clientului de către asistentul social).

Este de recomandat ca tehnica interviului să fie aplicată numai după ce asistentul social a conceput un ghid de interviu. Asistentul social trebuie să evite confuzia între interviu şi tehnica chestionarului, chiar dacă ambele urmăresc înregistrarea unor opinii (chestionarul se utilizează pentru identificarea unor opinii pe un eşantion mare).

Interviurile din asistenţă socială au caracteristici speciale care le diferenţiază de conversaţiile cotidiene. Ele au un anumit context, sunt direcţionate spre un scop particular, munca are de obicei o durată planificată, iar uneori limitată, în timp ce dezvoltarea de relaţii pozitive sau negative, este inevitabil o parte a procesului.

Interviurile încununate de succes nu depind de conţinut (de ce anume s-a spus) sau de faptul că clientul a obţinut sau nu ceea ce a solicitat. Un rezultat semnificativ pentru primul interviu este ca asistentul social să fie perceput ca cineva capabil să înţeleagă preocupările clientului şi sentimentele acestuia cu privire la dificultăţile prin care trece.

Un rezultat pozitiv al intervievării se bazează de asemenea pe încercarea de a elimina unele dintre barierele de comunicare care pot duce la neînţelegeri. Utilizarea jargonului profesional este de asemenea un obstacol evident pentru un bun interviu; el distanţează clar clientul de asistentul social. Erorile pe care le comit chiar şi intervievatorii experimentaţi constau în anticiparea a ceea ce are de gând să spună persoana respectivă sau presupoziţia că ai înţeles sensul unor cuvinte sau semnale non-verbale.

2. CONSILIEREA

Succesul coordonării de caz se bazează pe concentrarea asupra detaliilor interacţiunii dintre cel care ajută şi cel care este ajutat. Pentru aceasta consilierea ocupă un loc pivot.

Asociaţia britanică de consiliere defineşte conceptul de consiliere ca fiind “faptul când o persoană ocupă cu regularitate sau temporar funcţia de consilier, oferă şi acceptă explicit să acorde timp, atenţie şi respect altei persoane, care va fi temporar în rolul de client” (Membership Notes, 1990). Sarcina consilierii este aceea de a oferi clientului posibilitatea de a explora, de a descoperi şi de a-şi clarifica modurile de trai cu resurse mai multe şi bunăstare mai mare. Aceasta este o foarte scurtă descriere a faptului că există mai multe şcoli de consiliere: behavioristă, psihodinamică, umanistică, etc.

Cu toate acestea, indiferent de şcoala de gândire căreia îi aparţin, în general asistenţii sociali trebuie să fie capabili să asculte, să observe şi să răspundă. Pentru aceasta ei au nevoie de abilităţi specifice:

16

abilităţi de a aştepta, de a specifica, de a confrunta, de a personaliza, de a rezolva probleme şi a planifica acţiuni.

După Nelson Jones (1983), consilierii trebuie să deţină următoarele calităţi:

empatia sau înţelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt; respectul (încrederea în capacitatea celuilalt de a rezolva problema); concreteţea sau specificitatea (cel consiliat să-şi reducă astfel confuziile); autocunoaşterea şi autoacceptarea; autenticitatea în relaţiile cu clienţii; congruenţa (limbajul verbal se potriveşte cu cel nonverbal).

Un consilier experimentat realizează faptul potrivit căruia consilierea este un proces cu dublă direcţionare în care asistentul social şi clientul trebuie să ţină cont unul de celălalt (Kell şi Mueller, 1986).

Scopurile terapiei sunt de a ajuta persoanele în procesul de dezvoltare, de a ajuta individul să devină o persoană cu funcţionalitate deplină prin deschiderea către experienţă şi ambiguitate, încredere în sine, dezvoltarea unei surse interne de evaluare şi învăţarea faptului că creşterea şi revizuirea sunt procese continue, nu rezultate odată pentru totdeauna ale terapiei.

Rolul clientului este de a renunţa la “ar trebui” şi “ar fi bine”, adică la a trăi în funcţie de aşteptările celorlalţi. O persoană decide asupra propriilor standarde şi validează independent alegerile şi deciziile pe care le ia.

În general, sunt cunoscute două tipuri de consiliere: una centrată pe rezolvarea de probleme şi una centrată pe persoană. Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere nondirectiv, aceasta însemnând în bună parte că nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta şi în ce succesiune. Rolul consilierului este doar de a facilita şi încuraja discuţia. De cele mai multe ori, acesta se concentrează asupra lumii emoţionale a clientului, şi nu asupra unor probleme. Problemele pot fi o manifestare a unor tulburări emoţionale ale clientului. Consilierul trebuie să fie împreună cu clientul încă de la începutul procesului. Aceasta înseamnă că atitudinea consilierului este una deschisă, autentică, astfel încât clientul va renunţa la mecanismele de apărare. Empatia este fundamentul procesului de consiliere.

Condiţiile de desfăşurare a unei bune consilieri sunt empatia, “căldura” non-posesivă, acceptarea şi autenticitatea.

Empatia se poate defini ca “intrare/păşire” în lumea interioară a unei alte persoane, cu scopul de a înţelege gândurile, sentimentele, comportamentele şi semnificaţiile pe care pe care persoana respectivă le atribuie unor evenimente. În acelaşi timp, consilierul rămâne însă el însuşi, empatia nepresupunând identificare. Nivelul empatiei este strâns corelat cu gradul în care clientul reuşeşte să-şi exploreze lumea interioară.

„Căldura” nonposesivă se exprimă în general prin: limbajul trupului (postură, proximitate, spaţiu personal, contact vizual), cuvinte şi vorbire (tonul, tipul cuvintelor, etc), congruenţa acestora. Orice nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creează confuzie. Căldura şi apropierea trebuie utilizate cu maximă atenţie. Cineva foarte „rece”, distant, cinic şi neîncrezător se poate simţi ameninţat în faţa unei persoane care se arată „caldă” şi plină de afecţiune. Căldura şi apropierea sunt atributele care înlesnesc formarea alianţei de lucru dintre client şi asistentul social.

Autenticitatea reprezintă gradul în care consilierul este el însuşi în cadrul relaţiei cu clientul.

Ca bază a comunicării, autenticitatea este în acelaşi timp o precondiţie a empatiei care încurajează clientul să se exploreze şi să fie, la rândul lui, sincer şi deschis.

Acceptarea este o altă condiţie esenţială în consiliere. Ea conţine implicit o alta, şi anume cea a recunoaşterii unicităţii persoanei. Acceptarea este cadrul necesar schimbării. Consilierii au în general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la client la client. Dacă acceptăm oamenii aşa cum sunt ei, la rândul lor, aceştia ne vor accepta pe noi aşa cum suntem.

17