z

Cum putem aborda comunicarea pe telefonul

mobil in functie de profilul consumatorului

- Cercetare cantitativa-

When numbers tell a story

May 2009

HJKASDOOPWQKWEKWQKKAFNAMSDALJDASHDAJKDHAKJHSDJASKDJHAKJDHKAHDKAJHSDKJAHDKJKLADKLU TO MAKE SENSEOUT OF CONSUMER APPARENTNONSENSE PWQKHJKSAPWEAJPWQKHJKSAPWEHSDKJAHSDKHADHKJADSOS OPEN YOUR MINDKAJHSDFJDENGSAOIFDKPSDFJP

Mijloacele alternative de comunicare devin din ce in ce mai importante...... insa pentru a fi eficient, fiecare mijloc de comunicare trebuie sabeneficieze de abordarea potrivita

Studiul realizat anul trecut de Unlock releva faptul ca mesajele comercialepe telefonul mobil asa cum sunt ele in forma lor actuala, sunt acceptatedoar o mica parte din targetul investigat

Marea majoritate declara ca nu se simt eficient adresati prin acestcanal de comunicare

In acest context Unlock a realizat un nou studiu dedicat comunicarii prinintermediul telefonului mobil pentru a identifica cum putem eficientizaadresabilitatea acesteia

Care este dilema de la care s-a plecat...

Care a fost abordarea metodologica

Obiectiv: Studiu cantitativ de segmentare a consumatorilor de

telefonie mobila pe baza atitudinilor lor fata de comunicarea prin

intermediul telefonului mobil

Metodologie: 200 interviuri telefonice (CATI)

•Barbati si femei cu varste cuprinse intre 18 si 35 de ani

•Toate interviurile au fost realizate in Bucuresti

•Utilizatori de telefonie mobila

•Toti respondentii au fost selectati sa aiba nivel mediu si ridicat de educatie

si venit

Q: Pe care dintre urmatoarele servicii le folositi la telefonul dumneavoastra?Esantion: 200

Date generale despre perceptiile consumatorilor asupra atitudinilorsi obiceiurilor de utilizare a telefonului mobil

Functii ale telefonului mobil:

in principal functia clasica

de comunicare dar accesul

permanent la informatie

tinde sa devina din ce in ce

mai important

Tehnologii moderne: internetul

Q1: Telefonul Dvs. are conexiune la internet?Q2: Folositi serviciul de internet pe telefonul mobil?Esantion: 200

46% din targetul investigat afirma ca au un telefon cu conexiune la Internet.

Dintre acestia jumatate folosesc internetul pe telefonul mobil, in special

pentru email dar si pentru navigare.

Este folosit internetul pe telefonul mobil? Daca da, in cescop?

Telefoanele care sunt legate de folosirea aplicatiilor moderne

Q: Ce marci de telefoane smartphone cunoasteti, fie si numai dupa nume?Esantion: 200

Nokia beneficiaza de notoriete

ridicata in randul consumatorilor de

telefonie mobila, fiind “alegerea

populara”.

Apple si Blackberry, marci

reprezentative pentru categoria

smartphone beneficiaza si ele de o

notorietate ridicata

Marcile de smartphone detinute de targetul investigat

Jumatate dintre cei care au sustinut ca detin un telefon smartphone a

declarat ca poseda marca Nokia iar alti 20 % Sony Ericsson, aceasta fiind un

semn al faptului ca notoritatea si popularitatea marcii conteaza si in alegerea

acestui tip de telefon

Q1: Dvs. personal detineti un telefon smartphone?Q2: Ce marca de smartphone detineti?Esantion: 200

Este in prezent mobilul perceput ca fiind un mijloceficient de media?

In linie cu rezultatele studiului precedent o mare parte din cei intervievati

(66%) sustin ca au primit reclame pe telefonul mobil (majoritatea - reclame

ale operatorilor de telefonie mobila).

De asemenea, atitudinea fata de reclamele pe telefonul mobil nu pare nici

ea sa sa fi modificat:

•30% nu sunt deloc de acord sa primeasca astfel de reclame

si

•30% considera ca reclamele pe telefonul mobil nu isi ating scopul

Aceste rezultate sugereaza ca in perceptia cosumatorilor nu au intervenit

mari schimbari in modul in care percep reclamele pe telefonul mobil

Q: Care credeti ca sunt avantajele reclamelor primite pe telefonul mobil?Esantion: 200

Care sunt avantajele percepute ale reclamelor pe telefonul mobil care arputea fi capitalizate: informarea in orice moment

Q: De ce considerati ca isi ating/ nu isi ating scopul? Intrebare deschisaEsantion: 200

Ce conditii suplimentare ar trebui sa indeplineasca reclamele petelefonul mobil pentru a fi mai eficiente in a-si atinge scopul*?

La nivel informativ:

Mesaj concentrat pentru a fi mai usor de receptat

Informatii de interes pentru receptor

La nivel de expresie:

Mesaje transmise intr-un mod atractiv:

Text creativ, de impact nu doar o nota informativa

Elemente vizuale

Deschidere

Reticenta

NormativProgresiv

Adaptabili35%

Rezervati

31%

Exigenti9%

Interactivi

25%

Tipul interactiv – deschis la mesaje, informatie utila darprezentata creativ

Adulti 25-35 de ani, angajati cu studii superioare,

cu venituri mai degraba in esalonul mediu*

Platesc sume moderate cu factura pe telefonul

mobil

Telefonul ii ajuta sa mentina relatiile

Telefonul le reflecta stilul personal

C i n esunt?

*Venituri considerate de peste 1000 Ron

Ce tipuri de informatie iiintereseaza?Dispusi sa primeasca mesaje comerciale (1-2

mesaje pe zi)

Informatii relevante – cele legate de divertisment

Cum sa fie prezentata informatia? Informatia sa fie amuzanta, prezentata intr-un

mod placut si creativ

Interactivitatea e importanta

Informatia poate face trimitere la site-uri care sa

ofere informatii detaliate

Cum reactioneaza la criza?Nu reduc comunicarea ci modalitatea de

relationare: ex. creste numarul de SMS-uri

Vor ca operatorul sa nu se plafoneze in situatia

de criza – mai degraba sunt atrasi de oferte

inedite (i.e. modalitati noi de a folosi punctele de

loialitate)

2 5%

Tipul adaptabil – prezinta o acceptabilitate ridicata fatade reclame pe mobil insa nu sunt extrem de implicatiemotional

Tineri (18-24 ani), studenti sau angajati, venituri

medii

Platesc sume relativ mici cu telefonul mobil

(100RON)

Telefonul mobil este mai degraba un instrument

C i n esunt?

*Venituri considerate de peste 1000 Ron

Ce tipuri de informatie iiintereseaza?Dispusi sa primeasca un numar destul de ridicat

de mesaje (chiar si 3-4 pe zi)

Informatii legate de divertisment

Cum sa fie prezentata informatia?Deschisi dar pasiv

Ton personal in adresare

Informatii pe care pot sa le impartaseasca cu

ceilalti

Cum reactioneaza la criza?A scazut numarul de SMS-uri si telefoane in

afara retelei si a crescut cel al apelurilor in retea

Ca si modalitate de stimulare - oferirea de

beneficii suplimentare (i.e. mai multe puncte de

loialitate sau access la internet etc.)

3 5%

Tipul rezervat – mai degraba neimplicati; atitudine destulde conservatoare referitor la comunicare

Persoane mai degraba adulte, 25-35 de ani, cu

venituri medii spre mici, cheltuiesc lunar cu

telefonul mobil pina la 50-100 RON

Mai degraba controlati referitor la comunicare

C i n esunt?

*Venituri considerate de peste 1000 Ron

Ce tipuri de informatie iiintereseaza?Mai degraba reticenti la a primi mesaje

comerciale, considerand ca acestea nu isi ating

scopul; maxim 1 mesaj pe zi

Informatii utile - i.e. legate de ofertele furnizorilor

Cum sa fie prezentata informatia?Clar, scurt;

Trebuie asigurati ca informatiile personale nu

sunt folosite gresit / nu sunt transmise si altor

companii

Pot fi stimulati prin oferirea unor beneficii – i.e.

bonusuri, minute in plus etc.

Cum reactioneaza la criza?Nu si-au schimbat comportamentul pe perioada

crizei

Operatorul de telefonie mobila sa ii ajute in

controlul cheltuielilor

3 1%

Tipul exigent – cauta mai degraba informatie clara si precisa

Adulti cu studii superioare, cu venituri ridicate,

cheltuie lunar cu serviciile de telefonie mobila 100-

200 RON

Mai degraba barbati

Telefonul mobil este mod eficient de a fi la curent

cu informatiile

C i n esunt?

*Venituri considerate de peste 1000 Ron

Ce tipuri de informatie iiintereseaza? In general accepta informatii legate de actiuni

caritabile, oferte bancare, sport etc.

De regula nu sunt dispusi sa primeasca mesaje

comerciale pe telefonul mobil, nu au incredere in

informatia primita si considera ca acestea nu isi

ating scopul

Cum sa fie prezentata informatia?Cat mai scurte, concise si la obiect

Pot fi atrasi prin oferte cat mai personalizate, din

domeniile lor de interes

Cum reactioneaza la criza?Criza financiara nu le-a schimbat

comportamentul de consum.

Nu se asteapta la masuri speciale luate de

operatorii de telefonie mobila intrucat nu se

asteapta la scaderi ale veniturilor.

9%

Concluzii si recomandariDeschider

e

Reticenta

NormativProgresiv

Adaptabili35%

Rezervati

31%

Exigenti9%

Interactivi

25%

Potential

+Cetrebuiefacut

Trebuie implicati• Reclame care sa fie

discutate cu prietenii /reclame “de grup”

• Informatii de interes pentrutineri / sa ii tina conectatila distractie

Potential

++Cetrebuiefacut

Trebuie mentinuti sieventual folositi capromotori•Mesaje interactive,amuzante, creative•Surprinzatoare si mereu “upto date”

PotentialCetrebuiefacut

Prea putin interesati, trebuie“menajati”•Informatii foartepersonalizate si care sa fiefoarte clare, la obiect sidirecte

Potential

+Cetrebuiefacut

Trebuie invinsa bariera legatade “transmiterea si utilizareainformatiilor personale”•Pot fi stimulati si prin oferte

Now you know!