ROMANIA JUDETUL BISTRITA NASAUD PRIMAR DISPOZIŢIE · igiena privind unitatile pentru ocrotirea,...

ROMANIA JUDETUL BISTRITA NASAUD

PRIMARIA LUNCA ILVEI PRIMAR

DISPOZIŢIE

Privind aprobarea procedurilor in vederea obtinerii standardelor minime de calitate in cadrul Cresei de copii Lunca llvei

Primarul comunei Lunca llvei , domnul Lupsan Flaviu Având în vedere: • referatul nr. 7774 din 13.12.2019 a inspectorului din cadrul Primariei comunei

Lunca llvei , doamna Rus Cristina Anicuta prin care propune aprobareaprocedurilor in cadrul Serviciului Social Gresa de copii Lunca llvei conform noilorstandarde minime de calitate;

• prevederile Legii nr. 263 / 2007, privind infiintarea, organizarea si functionareacreselor

• prevederile Hotararii de Guvern nr. 1252/2012 privind aprobarea Metodologieide organizare si functionare a creselor si a altor unitati de educatie timpurieanteprescolara,

• Prevederile Ordinului nr. 1955 din 22.03.1996 pentru aprobarea Normelor deigiena privind unitatile pentru ocrotirea, educarea si instruirea copiilor si tinerilor.

• Prevederile Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilorsociale, cu modificările şi completările ulterioare (aduse până la 14.10.2019)

• Prevederile H.G. nr.118/2014 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniulserviciilor sociale, cu modificările şi completările ulterioare (aduse până la 16.07.2019)

• Prevederile Ordinului MMJS nr. 27/2019 privind aprobarea standardelor minimede calitate pentru serviciile sociale de zi destinate copiilor.

• Prevederile Hotărârii Consiliului Local Lunca llvei, nr. 39 din 14.11.2012 privindinfiintarea Serviciul social "Gresa de copii Lunca llvei" .

în temeiul art.154 , art.155 alin.(1) lit. d) , alin(5) lit.a) din Ordonanta de Urgenta a Guvernului Romaniei nr. 57/2019 privind Codul Admnistrativ;

Dispune:

Art.1 Se aprobă procedurile in vederea obtinerii standardelor minime de calitate in cadrul Serviciului Social Gresa de copii Lunca llvei conform urmatoarelor anexe:

• Anexa nr. 1 Procedura de admitere a beneficiarilor in cresa• Anexa nr. 2 Procedura de iesire a beneficiarilor din cresa

• Anexa nr. 3 Procedura de evaluare a nevoilor copiilor beneficiari ai cresei• Anexa nr.4 Procedura privind relaţia personalului cu copiii in cresa• Anexa nr.5 Protectia impotriva abuzurilor in cresa• Anexa nr. 6 Procedura privind solutionarea sugestiilor/sesizărilor şi reclamaţiilor• Anexa nr. 7 Procedura privind măsurarea gradului de satisfacţie al beneficiarilor

si angajatilor

Art. 2 Anexele 1- 7 fac parte integranta din prezenta dispozitie.

Art. 3 Compartimentul cresa pentru copii va duce la indeplinire prevederile prezentei dispozitii.

Art.4 Secretarul general al comunei Lunca llvei va comunica prezenta dispoziţie - Instituţiei Prefectului - Judeţul Bistrita Nasaud;- Compartimentului Cresa pentru copii- Compartimentului de Asistenta Sociala

Nr.284 Din 16.12.2019

CONTRASEMNEAZA SECRETAR GENERAL A UAT

CLAUDIA GRIGA

ROMANIA JUDETUL BISTRITA NASAUD

PRIMARIA LUNCA ILVEI COMPARTIMENT CRESA

Nr. 7774 din 13.12.2019

REFERAT Privind aprobarea procedurilor in vederea obtinerii standardelor minime

de calitate in cadrul Cresei de copii Lunca llvei

Subsemnata Rus Cristina- Anicuta avand functia de inspector de specialitate in cadrul Compartimentului Cresa pentru copii

Având în vedere: • prevederile Legii nr. 263 I 2007, privind infiintarea, organizarea si functionarea

creselor• prevederile Hotararii de Guvern nr. 1252/2012 privind aprobarea Metodologiei

de organizare si functionare a creselor si a altor unitati de educatie timpurieanteprescolara,

• Prevederile Ordinului nr. 1955 din 22.03.1996 pentru aprobarea Normelor deigiena privind unitatile pentru ocrotirea, educarea si instruirea copiilor si tinerilor.

• Prevederile Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilorsociale, cu modificările şi completările ulterioare (aduse până la 14.10.2019)

• Prevederile H.G. nr.118/2014 pentru aprobarea Normelor metodologice deaplicare a prevederilor Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniulserviciilor sociale, cu modificările şi completările ulterioare (aduse până la16.07.2019)

• Prevederile Ordinului MMJS nr. 27/2019 privind aprobarea standardelor minimede calitate pentru serviciile sociale de zi destinate copiilor.

• Prevederile Hotărârii Consiliului Local Lunca llvei, nr. 39 din 14.11.2012 privindinfiintarea Serviciul social "Cresa de copii Lunca llvei" .

PROPUN:

Aprobarea procedurilor in vederea obtinerii standardelor minime de calitate in cadrul Serviciului Social Cresa de copii Lunca llvei conform urmatoarelor anexe:

• Anexa nr. 1 Procedura de admitere a beneficiarilor in cresa• Anexa nr. 2 Procedura de iesire a beneficiarilor din cresa• Anexa nr. 3 Procedura de evaluare a nevoilor copiilor beneficiari ai cresei

• Anexa nr.4 Procedura privind relaţia personalului cu copiii in cresa

PRIMARIA COMUNEI LUNCA ILVEI CRESA DE COPII LUNCA ILVEI

PROCEDURA DE ADMITERE A BENEFICIARILOR

IN CADRUL CRESEI DE COPII LUNCA ILVEI

CADRU GENERAL

Anexa nr. 1

1. Cresa de copii Lunca llvei este serviciul în cadrul Primariei comunei Lunca llvei pentru copiii aflaţi îndificultate.2. Cresa este un serviciu acreditat care asigură la nivel local servicii educationale si de protectie socialacopiilor de la 9 luni la 4 ani, de pe raza comunei.

3. Cresa are misiunea de a preveni abandonul, neglijarea, abuzul şi instituţionalizarea copiilor prin creşterea calităţii vieţii copiilor aflaţi în dificultate şi, în masura posibilului si a familiilor acestora şi să asigure servicii de asistenta sociala adecvate vârstei, nevoilor, potenţialului de dezvoltare şi particularităţilor copiilor.

4. Costul serviciilor este suportat integral de către Primaria Lunca llvei. În situaţia în care finantatorul se află în dificultate financiară şi nu poate menţine şi asigura gratuitatea serviciilor, familia va opta fie pentru renuntarea la serviciu, fie pentru co-plata serviciilor primite.

5. Beneficiarii serviciilor sociale acordate în "Cresa de copii Lunca llvei" sunt:a) 40 de copii cu varsta pana la 4 ani, cu domiciliul/ resedinta pe raza comunei Lunca llvei.b) Parinti/reprezentanti legali ai copiilor;

6. Condiţiile de acces/admitere în centru sunt următoarele:a) acte necesare in dosarul personal al copilului:

1. cerere de înscriere;2. copie de pe certificatul de nastere al copilului;3. copie de pe actele de identitate ale parintilor/reprezentantilor legali, certificatele de nastere

ale fratilor minori si, dupa caz, copie a hotararii/sentinei de plasament sau a sentintei de incredintare în vederea adoptiei/ sentinta de divort;

4. adeverinta de venituri pentru fiecare dintre parinti/reprezentanti legali;5. adeverinta de la medicul de familie, in care sa se mentioneze ca respectivul copil este

sanatos clinic;6. fisa imunizarii, întocmita conform prevederilor elaborate de Ministerul Sanatatii cu privire la

intrarea copilului in colectivitate; Avizul epidemiologic, trebuie eliberat de medicul de familie al copilului cu 24-48 de ore înainte de a începe frecventarea unitatii.

7. analize medicale: testare la tuberculina si examen coproparazitologic pentru copil.8. dispozitia de intrare în cresa;9. ancheta sociala din care sa reiasa situatia materiala, financiara, sociala si conditiile de locuit

ale familiei

Strada : STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea: Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: prima [email protected]


10. fisa de caracterizare psihopedagogica realizata pentru fiecare copil in parte 11, planul de servicii, in situatia copilului expus riscului de separare de familie;12. contractul privind furnizarea de servicii încheiat intre parintele/reprezentantul legal al

copilului si conducerea unitatii.(conf ORDIN Nr. 73 din 17 februarie 2005 privind aprobarea modelului Contractului pentru acordarea de servicii sociale, încheiat de furnizorii de serviciisociale, acreditati conform legii, cu beneficiarii de servicii sociale)

13. jurnalul copilului;14, evaluarile periodice realizate de echipa multidisciplinara din centrul judetean de resurse si

asistenta educationala;

b) criterii de eligibilitate:- copii anteprescolari, cu varsta cuprinsa intre 9 luni si 4 ani; - domiciliul/ resedinta pe raza comunei Lunca llvei; - cu/ lara probleme sociale;

c) decizia de admitere / respingere este luata de Primarul comunei Lunca llvei, pe baza dosarului de admitere/ respingere.

7. Procesul de acordare a serviciilor are următoarele etape:

a) solicitare / referire / autosesizare la serviciul public de asistenta sociala de la nivelul primariei de domiciliu;

b) evaluarea iniţială de specialitate: este efectuată de către specialiştii din cadrul serviciului social de la nivelul primariei şi are drept scop identificarea nevoilor individuale ale copilului. Familia va prezenta la aceaste întâlniri următoarele documente: acte medicale, acte civile, acte privind starea financiară afamiliei.

c) interviu cu familia solicitantă, Scopul acestei întrevederi este informarea cu privire la nevoile copiluluisi ale familiei si cu privire la serviciile oferite, la condiţiile de colaborare şi la aşteptările familiei. Dacă se obţine acordul părţilor, familia este informată despre etapele următoare ale colaborării. Asistentul socialva efectua vizita de evaluare la domiciliul beneficiarului şi va emite către familie răspunsul oficial privindoferta de servicii sociale de care va beneficia.

d) in baza evaluarilor facule, cazul este prezentat primarului (daca exista acordul parintilor) care va emite o dispozitie privind inscriere copilului in cresa sociala,

e) in acest moment al procesului cresa semneaza un Contract de acordare de servicii sociale cu parintele.

Strada: STR, FABRICI\, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: primaria.\[email protected]_om


Procedura 2. lesirea beneficiarilor în cadrul serviciului social

Cresa de copii Lunca llvei

lncheierea procesului de asistare/sistarea serviciilor se realizeaza in mai multe situatii: - îndeplinirea obiectivelor prevăzute în PPI; - la împlinirea varstei de 4 ani; - identificarea unor alte solutii pentru copil (alte servicii de tip familial sau rezidential, etc.);- la cererea expresa a beneficiarului/ a familiei acestuia,- in caz de deces al acestuia,

Anexa nr.2

- in conditiile in care, in urma unei reevaluari a cazului se stabileste ca situatia socio-medicala a familieibeneficiarului s-a imbunatatit, iar beneficiarul nu mai are nevoie de ocrotire,- in conditiile in care, in urma unei reevaluari a cazului se stabileste ca situatia socio-medicala s-a agravat, iar serviciile oferite de cresa nu mai satisfac nevoile multiple ale beneficiarului.- in situatia in care beneficiarul si apartinatorii acestuia nu mai colaboreaza cu personalul furnizorului si in repetate randuri, chiar si dupa interventia altor specialisti ai furnizorului sau ai DGASPC, refuza sa primeasca serviciile stabilite, lara o justificare corecta a acestui refuz.- in cazul in care familia beneficiarului abuzeaza angajatii serviciului sau alti beneficiari, aceste abuzurisunt raportate, investigate si dovedite, se realizeaza sistarea unilaterala a contractului de catre furnizor.- in varii cazuri de farta majora (ex.: lipsa finantarii serviciilor, suspendarea activitatii proiectului, etc).ln cazul sistarii serviciilor la cererea beneficiarului, acesta sau reprezentantul sau depune o cerere la sediul cresei care va fi înregistrata, avizata de catre coordonatorul centrului. Solutia la cerere se da prinemiterea unei dispozitii a primarului.ln celelalte cazuri precizate anterior, in urma evaluarilor realizate si in baza documentelor justificativeintocmite (evaluari a situatiei socio-medicale a beneficiarului si ale familiei acestuia), asistentul socialemite o recomandare privind sistarea serviciilor, care va fi comunicata coordonatorului cresei, care o va comunica primarului pentru a emite o dispozitie ce va fi comunicata beneficiarului si reprezentantuluilegal al acestuia, fie prin predare directa sub semnatura de primire, fie prin serviciul de postarecomandata, cu anexarea confirmarii de primire la dispozitie.

Dispozitia de sistare / încetare a serviciilor face parte din Dosarul personal al beneficiarului si se arhiveaza împreuna cu acesta.

Asistentul social si coordonatorul cresei aduc la cunostinta acestora printr-o informare scrisa conditiile si situatiile in care se poate realizare sistarea serviciilor. Aceasta informare va fi inregistrata, in cazul tuturor beneficiarilor, in Registrul de evidenta privind informarea beneficiarilor.

Strada: STR. FABRICII, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: [email protected]


PROCEDURA DE EVALUARE A NEVOILOR COPIILOR

BENEFICIARI Al CRESEI DE COPII LUNCA ILVEI

Cresa acordă servicii de specialitate în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei beneficiarilor.

Anexa nr. 3

1.1 Evaluarea este un proces complex şi continuu prin care sunt estimate şi recunoscute particularităţile de dezvoltare, integrare şi incluziune socială a copiilor prescolari ; acesta presupune colectarea de informaţii cât mai complete şi interpretarea acestora în scopul orientării şi intervenţiei.

1.2. Evaluarea iniţială este acea activitate de identificare/determinare a naturii cauzelor, a starii actuale de dezvoltare si de integrare sociala a beneficiarului de servicii sociale, precum si a prognosticului acestora, efectuata prin utilizarea de metode si tehnici specifice profesiilor sociale, de catre furnizorul de servicii sociale. Scopurile evaluarii sunt cunoasterea si intelegerea problemelor cu care se confrunta beneficiarul de servicii sociale si identificarea masurilor initiale pentru elaborarea planului initial de masuri;

1.3. Evaluarea initiala are ca scop identificarea nevoilor individuale ale beneficiarilor şi este efectuată în termen de maximum 30 zile de la admiterea acestora în cresa.

1.4. Cresa utilizează aceasta procedură proprie de evaluare a nevoilor individuale şi a situaţiei copiilor în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului, activităţile derulate/serviciile acordate, avizată de primarul comunei Lunca llvei care administrează cresa.

Procedura cadru de evaluare a nevoilor şi situaţiei copilului este elaborată de coordonatorul cresei sociale şi stabileşte metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat în evaluare, precum şi instrumentele standardizate şi/sau ghidurile de practică şi tehnicile utilizate de specialişti.

2. Cresa are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale şi a situaţiei copiilor si aceasta este realizatăde personal de specialitate (după caz, asistent social, psiholog, psihopedagog, educator sau educatorspecializat, medic, ergoterapeut etc.).

3. În funcţie de situaţia particulară a fiecărui copil, evaluarea acestuia, efectuată de personalul cresei sociale,are la bază evaluările realizate de personalul serviciilor publice de asistenţă socială şi/sau de către structurilecu atribuţii în evaluare complexă, prevăzute de lege, precum şi orice alte documente emise de serviciilepublice de asistenţă socială sau de alte instituţii/servicii publice sau private (cabinete medicale, unităţi de învăţământ, agenţii de ocupare, instituţii/servicii de ordine publică, structuri specializate în combatereatraficului de persoane, în combaterea traficului de droguri etc.).

4. Minimum de elemente care sunt cuprinse în evaluare sunt:• verificarea stării fizice a beneficiarului;• gradul de autonomie personală;• starea de sănătate mintală a beneficiarului;• medicaţia pe care acesta o urmează;• starea de locomoţie şi mobilitatea generală;• regimul alimentar care este urmat de către persoană;

Strada: STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Jude!: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: [email protected]


• relaţiile cu familia;• nivelul contactelor sociale pe care solicitantul cu reteaua familiei extinse;• sesizarea nivelului de comunicare;• starea văzului, auzului, locomoţia;• istoricul asistatului, sesizarea eventualelor recăderi atât psihice cât şi fizice;• riscurile pe care pacientul le reprezintă pentru el însuşi sau pentru cei din anturajul acestuia.

5. La evaluarea efectuată în centru se utilizează inclusiv documentele emise de medici specialişti şi medici de familie, de psihologi, de fizioterapeuţi, kinetoterapeuţi, ş.a,, documentele de evaluarerealizate de structurile specializate în evaluarea complexă, precum şi anchetele sociale efectuateanterior admiterii beneficiarului în cresa,

6. Evaluarea nevoilor se înscrie în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului in care se consemneazărezultatele evaluării, data fiecărei evaluări şi este semnată de persoana/persoanele care au efectuat evaluarea.Conţinutul fişei de evaluare/reevaluare este adus la cunoştinţa copilului (în raport de vârsta şi nivelul de maturitate) şi a părinţilor acestuia/reprezentantului legal care pot solicita informaţii/explicaţii suplimentare înraport cu rezultatele evaluării.

7. Reevaluarea nevoilor/situaţiei beneficiarului se realizează trimestrial precum şi în cazul în care aparmodificări semnificative ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului şi/sau a situaţiei socio-familiale a acestuia,

8. Formatul utilizat pentru fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului cuprinde atât evaluarea iniţială, cât şi reevaluările. Documentele emise de structurile cu atribuţii în evaluare complexă, de serviciile publice de asistenţă socială şi/sau de alte servicii/instituţii publice se ataşează fişei de evaluare/reevaluare abeneficiarului.

9, Cresa poate acorda servicii si pentru protecţia şi abilitarea/reabilitarea copilului abuzat, neglijat şi exploatat asigurand un mediu corespunzător pentru intervievarea copilului de către personalul de specialitate din cadrul reţelei de intervenţie.

Intervenţia multidisciplinară realizată în situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare este adecvată şi securizantă pentru copil, prin evitarea şi combaterea revictimizării acestuia prin interviuri repetate.

După caz, centrul asigură înregistrarea documentelor care atestă prezenţa leziunilor şi a altor consecinţe ale abuzului şi neglijării asupra copilului, inclusiv prin fotografiere, precum şi prin înregistrarea audio-video a interviurilor cu copilul în cursul evaluării detaliate.

10. Toate înregistrările, inclusiv fotografierea, se realizează cu informarea şi consimţământul scris al părinţilor/reprezentantului legal.

Profesionistul care intervievează poate să decidă, în funcţie de caz, intervievarea copilului în absenţa familiei, cu excepţia situaţiilor prevăzute în codul de procedură penală.

7. Toate interviurile cu copilul realizate în cadrul evaluării detaliate în scopul dezvăluirii abuzului sau neglijăriisau în cursul procedurilor de urmărire penală se realizează în cameră securizată, în prezenţa unui membru al echipei multidisciplinare,

Strada: STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:D263/378008 E-mail: primaria. luncailvei@yahoo. corn


8. Înregistrările nu pot fi folosite ca material didactic, decât cu acordul reprezentantului legal al copilului şi încondiţiile în care se respectă legislaţia în vigoare cu privire la dreptul la intimitate şi imagine, precum şi altereglementări în materie. Se pot face materiale didactice audio-video folosind informaţia din înregistrări şi respectând confidenţialitatea cu privire la persoanele implicate în cazurile respective.

9. Intervievarea copilului aflat în situaţii de abuz/exploatare sexuală se realizează pe baza unor protocoaledistincte corespunzătoare celor două situaţii menţionate, care sunt avizate de conducerea furnizorului de servicii sociale care administrează centrul.

Rezultatele interviului se consemnează de responsabilul de caz în fişa de evaluare a beneficiarului.

10. Fişele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al copilului.

11. În situaţia în care părinţii/reprezentantul legal, din motive obiective, nu pot participa la procesul de evaluare/reevaluare, îşi exprimă în scris acordul ca personalul centrului să efectueze evaluarea/reevaluareanevoilor beneficiarului fără implicarea lor.

12. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, completată corespunzător, este disponibilă la sediul centrului,în dosarul de servicii al copilului.

13. Acordul scris al părinţilor/reprezentantului legal referitor la realizarea evaluării/reevaluării copilului, fărăparticiparea lor, este păstrat în dosarul de servicii al copilului.

Strada: STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: [email protected]


Procedura privind relaţia personalului cu copiii

in Cresa de copii din Lunca llvei

I .. :,. '•I e Îl Anexa nr4

Relatiile personalului cu copiii trebuie sa aiba o baza sanatoasa, raspunzand normelor de conduita morala, profesionala sl sociala.

Scopurile ingrijirii de tip familial in CS in conformitate cu misiunea stabilita la infiintare de catre Consiliul Local Lunca llvei, pot fi atinse doar printr-o relatie pozitiva intre personal si copiii aflati in ingrijire.

O ingrijire cu un caracter pozitiv poate fi facula doar de un personal care ii place cu adevarat pe copii si care se simte implicat si responsabil, aceasta deoarece copiii raspund pozitiv doar unui personal care le castiga increderea, respectul si a carui aprobare este importanta pentru ei.

Relatia dintre personal si copii nu poate fi echivalata nicicum cu relatia copil - parinte, insa grija adecvata pentru fiecare copil si tanar este esentiala pentru binele emotional si fizic al acestora. Este cunoscut faptul ca pentru copii si tinerii cu deficiente emotionale si comportamentale este important sa se simta placuti si pretuiti chiar si atunci cand comportarea lor nu este intrutotul corespunzatoare.

Prin relatiile personal-copil se respecta si se promoveaza:

• independenta• respectul reciproc• un control pozitiv al comportamentului• acceptarea• sprijinul• toleranta• incurajarea• nediscriminarea

Este esential ca personalul sa nu manifeste antipatii sau favoritisme fata de unii copii, care pot avea repercusiuni grave asupra dezvoltarii copiilor si ar demonstra lipsa de profesionalism. Rolurile persoanelor angajate in cadrul CS trebuie sa fie bine delimitate pentru a evita abuzul de incredere si pozitie.

Evidentiem inca o data importanta formulelor de adresare: copilul nu va fi incurajat sa se adreseze personalului cu «mama», «tata» sau «bunica» pentru a nu crea confuzii si a nu induce sentimentul de dependenta de CS pe termen lung. Adevarata familie pentru copil nu poate fi decat cea naturala - in care se intoarce in fiecare zi. lesirea din CS nu trebuie sa fie perceputa ca o ruptura de membrii familiei, copilul va primi explicatii suficiente despre intreg procesul, importanta lui si pasii care trebuie facuti.

lnca de la intrarea copilului in CS este necesara construirea relatiei pozitive de colaborare cu personalul. Obiectivele tipice ale primelor discutii cu copilul:

Castigarea încrederii copilului si stabilirea unei relatii de incredere; Aflarea opiniei copilului asupra situatiei, nevoilor si dificultatilor sale; Observarea reactiei copilului in fata educatorului/ persoanei responsabile;

1

PRI MARIA COMUNEI LUNCA ILVEI CRESA DE COPII LUNCA ILVEI

Recomandari

Dat fiind ca fiecare copil este unic in felul sau, nu exista reguli clar stabilite pentru realizarea acestor obiective. Exista insa diferite recomandari, cum sunt cele formulate in literatura de specialitate, care subliniaza urmatoarele:

Lasati-i copilului initiativa de stabilire a cadrului, de alegere a subiectelor de discutie si de dobandire a unui grad adecvat de control asupra situatiei. Oferiti-i o explicatie simpla dar sincera a motivului pentru care se gaseste la cresa. Concentrati-va asupra copilului ca persoana de sine statatoare, asupra gandurilor, sentimentelor si actiunilor sale in momentul respectiv. Tineti cont de aspectele de diversitate culturala, economica, etnica si rasiala, inclusiv de diferentele dintre copil si profesionist. Manifestati-va respectul pentru copil si lumea lui precum si entuziasmul fata de capacitatea sa de dezvoltare. Structurali-va relatia cu copilul prin mijloace cum ar fi explicarea naturii libertatii si responsabilitatii lui, stabilirea si impunerea de limite (de pilda ce poate si ce nu poate face copilul la cresa) si stabilirea formulei si limitelor confidentialitatii. Exprimati-va speranta referitoare la situatia si potentialul copilului. Evitati greseala frecventa de a orienta copilul spre sfera de interes a parintelui sau a altui adult înainte ca acesta sa fie bine pregatit. Evitati interogarea copilului prin intrebari insistente. Renuntati la procedurile formale de intervievare si lasati intalnirea sa decurga natural, utilizand activitati si instrumente non-verbale.

Stabilirea acestei relatii presupune dezvoltarea unor calitati, niciodata acumulate in totalitate si pe care personalul cresei trebuie sa le dobandeasca. Putem sa citam patru astfel de calitati:

1. facultatea de a asculta, insotita de experienta de viata. Aceasta experienta de viata inlocuieste un întreg discurs verbal, gestic si de asemenea, taceri care sunt pline de intelesuri, care traducasteptarile, dorintele, temerile copilului sau tanarului ca si reprezenta rile sale interioare.

A asculta, înseamna a putea intelege acest discurs nu numai pentru a putea observa, dar mai ales pentru a determina subiectul sa se simta inteles si adesea, pentru prima oara recunoscut ca o fiinta demna de respect.

2. acceptarea persoanei cu bogatia si limitele sale.

Marea întrebare pe care personalul cresei trebuie sa si-o puna continuu este urmatoarea: in ce mod mod se poate crea copilului un mediu familial, care sa-i permita copilului sa-si valorifice aptitudini care deja exista, dar sunt camuflate, paralizate, retinute de conditiile defectuoase ale mediului, conditii din care noi facem adesea parte.

3. Cea de-a treia calitate a personalului cresei este capacitatea de a utiliza atitudini previzionale. Esteun fenomen foarte curios care începe inca de la nastere. Nu vedem niciodata copilul asa cum estein realitate dar ii vedem asa cum ne-am dori sa fie.

Numai ca problema este aceea ca subiectul inadaptat, subiectul cu handicap multiplu, subiectul care prezinta retineri foarte profunde, poate literalmente sa ne blocheze asteptarile anticipative din cauza temerilor noastre. Personalul cresei trebuie sa fie convins ca nici o previziune nu este definitiva.

4. O alta calitate a personalului cresei este capacitatea de a fi un "protector". Iar aici, trebuie facula oreferire la dezvoltarea psihica normala a copilului pentru a descoperi sensul cuvantului "protector".

2


"Protectorul" este, de exemplu, o mama care se va confrunta cu lacrimile, furia, bucuria, teama copilului sau. Ea va primi, va inghiti si va suporta acest amalgam care nu are sens, ii va metaboliza si ii va reda transformat.

Canci personalul cresei se gaseste impreuna cu copiii aflati uneori in lumea lor angoasanta, trista, infricosatoare, aceasta functie de aparare a "protectorului", devine absolut necesara pentru ca ea face posibila reducerea sau eliminarea anumitor factori cu caracter destructiv sau autodestructiv.

Calitatea de « protector» este esentiala in ingrijirea copiilor care au trecut prin experiente traumatizante, prin situatii de maltratare si care trec adeseori prin situatii critice - iar personalul cresei este un actor cheie al terapiei care se acorda de o echipa pluridisciplinara in CS si in alte servicii specializate.

5. O alta calitate a personalului cresei este capacitatea de a determina un copil sa treaca de la iluziela realitate. ln momentul in care, plangand, copilul nu a cerut inca ceva dar incepe a-si crea in mintea sa imaginea unui biberon sau san, mama va aduce la momentul potrivit obiectul dorit. Oricecopil trebuie sa cunoasca aceasta etapa pentru a-si dezvolta increderea in sine insusi si siguranta.

Copilul de care se ocupa personalului cresei, fie n-a cunoscut aceasta etapa de iluzionare si are implicit putina incredere in propriile forte, fiind nesigur si temator- fie dimpotriva, a fost crescut de parinti incapabili sa impuna limite, transformandu-1 intr-un mic tiran, care, de-a lungul existentei trece la actiune, se crede puternic si intra in lumea iluziei, a grandorii si a puterii depline.

Cea mai dificila problema a educatiei este de a determina copilul sa aiba anumite vise, si apoi la un anumit moment, cand acesta este pregatit, sa aiba puterea de a le da viata.

3


PROTECTIA IMPOTRIVA ABUZURILOR IN CRESA DE COPII LUNCA ILVEI

Anexa nr.5

Conform art. 89 din Legea 272 din 2005, Legea protectiei copilului, ,,/1) Copilul are dreptul de a fi protejat Împotriva abuzului, neglijării, exploatării, traficului, migraţiei ilegale, răpirii,· violenţei, pornografiei prin internet, precum şi a oricăror forme de violenţă, indiferent de mediul În care acesta se află: familie, instituţii de Învăţământ, medicale, de protecţie, medii de cercetare a infracţiunilor şi de reabilitare/detenţie, internet, mass-media, locuri de muncă, medii sportive, comunitate etc. /2) Orice persoană fizică sau juridică, precum şi copilul pot sesiza direcţia generală de asistenţă socială şi protecţia copilului din judeţul/sectorul de domiciliu să ia măsurile corespunzătoare pentru a-l proteja Împotriva oricăror forme de violenţă, inclusiv violenţă sexuală, vătămare sau de abuz fizic sau mental, de rele tratamente sau de exploatare, de abandon sau neglijenţă. /3} Angajaţii instituţiilor publice sau private care, prin natura profesiei, intră În contact cu copilul şi au

suspiciuni asupra unui posibil caz de abuz, neglijare sau rele tratamente au obligaţia de a sesiza de urgenţă direcţia generală de asistenţă socială şi protecţia copilului."

1. Orice angajat sau voluntar al OLM care deţine informaţie despre un act de violenţă, neglijare,exploatare şi trafic este obligat să intervină pentru a-l stopa sau să solicite ajutor în cazul în care nu poate interveni singur. Daca are informalii despre o astfel de situatie, angajatul/ voluntarul este obligatsa sesizeze imediat conducerea asociatiei cresei si pe asistentul social. Acestia vor decide daca situatiaimpune sesizarea altor autoritati inclusiv sesizarea politiei.

2. Simptome ce pot atrage atentia asupra unei situatii de abuz sau neglijare:a) Abuz fizic: rani inexplicabile, vanatai care arata urme de maini sau degete, de la plesnit sau lovit,

arsuri de tigari, urme de muscaturi, nas rupt, teama de a se apropia de parinti sau ingrijitori,comportament agresiv sau izbucniri temperamentale, reactie la atingere sau apropiere,depresie, fuga, împotrivire la a fi schimbat, etc.

b) Abuz emotional: lipsa progresului, tulburare brusca a vorbirii, dezvoltare fizica sau emotionalaintarziata, comportament nervos, lipsa de incredere, nevoia de aprobare sau atentie, teama de aface greseli, comportament auto-mutilant, etc.

c) Abuz sexual: dureri de stomac sau disconfort, vanatai sau rani în parii nevizibile ale corpului,sarcina, schimbari bruste de comportament, nervozitate sau teama in prezenta anumitorpersoane, cunostinte sexuale înainte de varsta de dezvoltare, automutilare, tulburari de hranire,enurezis, abuzul de substante, etc.

d) Neglijare: foame constanta, murdarie constanta, imbracaminte neadecvata, pierdere în greutate, oboseala constanta, neprezentarea la programare la medic, lasat singur sau nesupravegheat.

3. Notificarea abuzului si neglijarii copilului:- angajatul / voluntarul care a fost abordat trebuie sa informeze copilul sau persoana care face

acuzatiile despre ceea ce trebuie sa faca dupa discutie si pe cine poate sa notifice, de ex. coordonatorul CZ, paramedicii, politia, parchetul, etc.

Strada : STR. FABRICI I, NR.16 Localitatea: Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: Qrima [email protected]


- angajatul /voluntarul care a fost abordat are obligatia sa instiinteze coordonatorul CZ despreacuzatii / suspiciuni inainte de a lua masuri si de a inregistra notificarea.

- daca este necesar, coordonatorul a nunta, dupa caz, salvarea, politia si/sau parchetul.4. Pentru a preintampina aparitia unor situatii de comportament abuziv in cresa, coordonatorulpromoveaza un comportament pozitiv intre personal si copii si intre copiii insisi:

nu trebuie sa existe nici un contact fizic ne-necesar cu copiii; personalul trebuie sa evite sa se intalneasca cu copiii in afara cadrului organizat al activitatilor decat cu aprobare anterioara. personalul nu trebuie sa se implice in jocuri provocatoare din punct de vedere sexual sau prea dure din punct de vedere fizic sinu trebuie sa foloseasca un limbaj neadecvat sau abuziv; personalul nu trebuie sa-i pacaleasca pe copii.

in cresa este interzisa agresarea verbala sau fizica a copiilor, aceste fapte fiind pedepsite conform legii. 5. Copiii si familiile/ reprezentantii legali sunt informati, in modalitati accesibile, cu privire la procedurilecu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea si solutionarea suspiciunilor sau acuzatiilorde abuz asupra copiilor, precum si cu privire la drepturile copilului.6. Copiii sunt incurajati si sprijiniti sa sesizeze orice forma de abuz din partea personalului, a altor copiidin cresa sau a unor persoane din afara cresei.7. cresa tine evidenta tuturor cazurilor de intimidare, discriminare, abuz, neglijare, exploatare (inclusivexploatare sexuala sau prin munca).8. cresa asigura sprijin psihologic si consiliere copiilor care au fost intimidati sau discriminati.9. cresa asigura efectuarea de catre intregul personal (inclusiv personal auxiliar, angajati temporar sau voluntari) a unor cursuri de formare privind problematica protejarii copilului impotriva abuzului,neglijarii si exploatarii.

Strada: STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: [email protected]


Procedura privind solutionarea sugestiilor/sesizărilor şi reclamaţiilor

ln cadrul Cresei de copii Lunca llvei

Anexa nr.6

Primaria comunei Lunca llvei si Cresa isi organizeaza un sistem de primire, inregistrare si solutionare a sesizarilor si reclamatillor cu privire la serviciile oferite beneficiarilor. Sesizarile si reclamatiile sunt solutionate cu promptitudine si seriozitate, iar persoana care le-a formulat este informata de progresul realizat pentru solutionare in mod periodic iar raspunsul final este primit in scris, in maxim 30 de zile calendaristice.

Prin implementarea acestui standard se realizeaza dreptul copilului de a se adresa in nume propriu sau, dupa caz, prin intermediul reprezentantului legal, membrii ai familiei largile, persoane importante pentru ei ori diverse organizatii legal constituite, conducerii cresei, respectiv primariei Lunca llvei. ln vederea realizarii unitare a acestui standard la nivelul cresei, procedurile de implementare mentioneaza respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr.27 /2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor de catre DGASPC si recomanda acest lucru si OPA-urilor. Mai mult, aceste prevederi pot fi imbunatatite dupa cum urmeaza in paragrafele urmatoare.

ln sensul ordonantei mentionate anterior, prin petitie se intelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea formulata in scris sau prin e-mail, pe care un cetatean ori o organizatie legal constituita o poate adresa autoritatilor si institutiilor publice. ln cazul cresei, copilul, in functie de varsta si gradul sau de maturitate sau persoanele ori organizatiile care se adreseaza in numele acestuia sau pentru toti copiii din cresa pot sa comunice direct (verbal), conducerea cresei fiind obligata sa înregistreze ceea ce i se aduce la cunostinta.

Copiii in primul rand trebuie incurajati sa-si exprime opiniile despre modul cum sunt tratati in cresa. Ei trebuie sa stie cum si cui sa se adreseze daca au vreo problema, nemultumire, solicitare sau propunere referitoare la viata lor in cresa.

Atat la nivelul cresei, cat sila nivelul Primariei comunei Lunca llvei exista un sistem functional de inregistrare si solutionare a petitiilor.

La nivelul cresei se inregistreaza petitiile legate de activitatea din cadrul acesteia, intr-un registru special. Coordonatorul cresei propune persoana sau persoanele care se ocupa de realizarea acestui sistem, nefiind necesar un compartiment specializat de relatii cu publicul. Este improbabil ca o singura persoana sa fie suficienta pentru a acoperi toate nevoile legate de solutionarea petitiilor, deoarece exista posibilitatea ca aceasta persoana sa fie indisponibila in anumite perioade de timp din diverse motive. ln consecinta, se recomanda desemnarea mai multor persoane pentru aceasta sarcina, incepand cu coordonatorul cresei si asistentul social.

La nivelul Primariei comunei Lunca llvei, de relatiile cu publicul este persoana desemnata, care are responsabilitatea de a se ocupa si de solutionarea petitiilor sau alte probleme legate de functionarea Primariei Lunca llvei si serviciile pe care le o/era.

Strada: STR. FABRICII, NR.16 Localitatea: Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: prima ria. [email protected]


Atat la nivelul cresei cat si cel al Primariei comunei Lunca llvei se pot organiza, pe langa posibilitatea discutiei directe cu personalul desemnat, o cutie si/sau un caiet pentru petitii si reclamatii. De asemenea, în cazul cresei, oricare membru al personalului poate primi petitii, situatie in care acesta trebuie sa le si inregistreze, iar registrul de sesizari si reclamatii (petitii) trebuie sa fie in evidenta persoanelor desemnate conform celor mentionate anterior. Deseori, persoanele de referinta ale copiilor sunt cele care vin în contact cu cererile copiilor, dorintele si propunerile acestora iar asistentii sociali cu familia si alte persoane importante pentru ei.

Registrul de sesizari trebuie sa cantina cel putin urmatoarele date:

numarul si data inregistrarii; persoana care sesizeaza (date de identificare); tipul petitiei (cerere, sesizare, reclamatie, propunere); modul de adresare (în scris, verbal, telefonic, e-mail etc.); persoana care a înregistrat petitia si, daca este cazul, în numele cui; persoana desemnata sa rezolve petitia; modul de rezolvare (raspuns favorabil, raspuns nefavorabil, orientare spre alta institutie/ autoritate si care, clasare, masuri luate etc.); data la care s-a raspuns.

Petltiile inregistrate (adrese, memorii, cereri sau propuneri inscrise în registru de membrii personalului in numele copiilor sau altor persoane etc.) sunt verificate zilnic , pentru a fi repartizate spre rezolvare persoanelor desemnate.

ln vederea solutionarii diverselor petitii, persoanele desemnate consulta, în functie de caz, coordonatorul cresei si personalul de specialitate si ceilalti specialisti implicati în implementarea PIP, precum si orice alta persoana sau institutie care poate contribui la rezolvarea petitiei.

Petitiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare ale petitionarului nu se iau în considerare si vor fi clasate conform prevederilor ordonantei mentionate anterior, cu exceptia celor care semnaleaza cazuri de abuz, neglijare si exploatare a copilului.

Urmatoarele prevederi ale Ordonantei nr.27/2002 trebuie de asemenea subliniate în legatura cu standardul prezent:

termenul de rezolvare este de 30 de zile (calendaristice) de la înregistrarea petitiei; termenul precizat anterior poate fi prelungit de catre coordonatorul cresei, respectiv primarul comunei Lunca llvei cu cel mult 15 zile in situatia în care necesita o cercetare mai amanuntita; petitiile inregistrate care nu fac obiectul activitatii cresei sau al institutiilor mentionate in PIP sunt orientate in termen de 5 zile de la inregistrare catre autoritatile sau institutiile abilitate pentru rezolvarea acestora.

Strada : STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: prima [email protected]


Anexa nr.7

Procedura privind măsurarea gradului de satisfacţie al beneficiarilor si angajatilor

ln cadrul Cresei de copii Lunca llvei

Masurarea gradului de satisfactie a beneficiarilor face parte din procesul de stabilirea obiectivelor si prioritatilor de dezvoltare in vederea cresterii calitatii serviciilor.

Implementarea acestui sistem la nivelul cresei şi realizarea periodică de evaluări ale satisfactiei beneficiarilor permite monitorizarea strategiilor de optimizare a climatului organizaţional, atât sub aspectul identificării factorilor asupra cărora trebuie intervenit şi a analizei soluţiilor oferite de beneficiari cât şi sub cel al măsurării şi urmăririi impactului final obţinut în urma schimbărilor realizate.

Procesul de masurarea satisfactiei beneficiarilor face parte din Regulamentul de organizare şi funcţionare a serviciului. Evaluări ale satisfacţiei beneficiarilor se poate realiza cu referire la următorii factori:

a) Procesul de acordare a serviciului - respectarea drepturilor beneficiarilor.b) Relaţiile interumane - calitatea relaţiilor cu personalul serviciului.c) Calitatea serviciului - masura in care acesta raspunde nevoilor beneficiarilor.d) Suportul - calitatea si adecvarea resurselor pe care le asigură serviciul în vederea reintegrarii

sociale a beneficiarilor.e) Autonomia - implicarea si participarea beneficiarilor si angajatilor în planificarea si realizarea

actiunilor de reintegrare sociala, precum si măsura în care sunt consultaţi atunci când se iau deciziiimportante

f) Condiţiile şi climatul care permit achiziţionarea de noi abilitati, relatii sociale si cunostinte,experimentarea şi punerea în practică a achizitiilor noi

g) Satisfacţia: gradul de mulţumire faţă de natura şi importanţa actiunilor de reintegrare sociala,libertatea de acţiune, recunoaşterea sau suportul primit

h) Siguranţa: sentimentul de securitate sau certitudine cu privire la evaluare, organizarea activităţilor,la relaţiile cu ceilalţi, încredere în viitorul profesional si social

i) Comunicarea: calitatea procedurilor de comunicare formală, implicarea în luarea deciziilor sau îndefinirea sarcinilor; normele şi climatul comunicării informale;

j) Supraîncărcarea: munca realizată în exces sau sentimentul că natura, volumul sau diversitateasarcinilor depăşesc capacitatea de a le face faţă (supraîncărcarea în muncă).

Factorii secundari

1. Impact subiectiv: impactul negativ pe care îl au diferite probleme legate de modul de definire,organizare şi coordonare a activităţii serviciului.

2. Nivelul de stres: gradientul de stres provocat de diferitele deficienţe în modul de definire,organizare şi management al serviciului.

Responsabilitatea pentru masurarea gradului de satisfactie a personalului revine coordonatorului cresei sociale si conducerea Primariei comunei Lunca llvei, dar in proces poate fi implicat si asistentul social si psihologul.

Strada : STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Blstrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: [email protected]

1


Etapele evaluării

a) coordonatorul serviciului planifica si convoacă echipa serviciului, propune itemii care urmeaza sa fie masurati si explica care sunt regulile de aplicare a instrumentului/ chestionarului. Acesti itemi se pot referialat la măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor cal si a celui de participare a personalului la stabilirea obiectivelor si prioritatilor de dezvoltare a serviciilor.

b) coordonatorul serviciului fixează modalitatea de completare a chestionarelor de catre beneficiari si personal, locul si data si se asigura de multiplicarea chestionarelor.

c) ln cadrul intalnirilor cu beneficiarii, acestia cat si membrii echipei serviciului aplică chestionarul.

d) coordonatorul serviciului centralizează rezultatele şi impreuna cu asistentul social si psihologul,realizează interpretarea datelor.

e) coordonatorul serviciului comunică rezultatele chestionarului primarului si consiliului local.

f) Consiliul local analizează rezultatele chestionarului şi le utilizează in documentele specifice, analizaSWOT, raportul de evaluare internă, planul de imbunătăţire a serviciilor.

Aplicabilitatea procedurii

a) Prezenta procedură se aplică cel putino dată pe an, inainte cu cel puţin o lună de intocmirea Raportuluianual de activitate al cresei.

b) Prezenta procedură este adusă la cunoştinţa tuturor responsabililor.c) Prezenta procedură are anexate Chestionarele care se aplică beneficiarilor si personalului.

De retinut ca Fişele de evaluare a satisfacţiei angajaţilor sunt analizate de conducerea cresei pentru a identifica soluţii de îmbunătăţire. Aceste propuneri de îmbunătăţire vor fi comunicate conducerii primariei comunei Lunca llvei, spre aprobare şi implementate de către responsabilii în domeniul respectiv.

ANEXE

Anexa 1: Chestionar de consultare si evaluare a satisfacţiei pentru beneficiari

Anexa 2: Chestionar de consultare pentru angajati

Strada: STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E mai!: [email protected]

2


Anexa nr. 7 a

Chestionar de evaluare a satisfacţiei beneficiarilor

1. De unde aţi aflat de existenta Cresei de copii Lunca llvei?

..... ,, ............. , .................................................................................. ,,.,, ... ,, ............... , .................... , ...................................... .

.......... , ................................................................................................................. , ..... " ' . " ...... " " .. ' ......... ' ' . ' .... " ...... " ' . ' " ... 2. Care sunt serviciile de care beneficiaţi dumneavoastra si copilul dumneavoastra?

................. , ... , .. ,,., .... , ..................................... ,, .. , ................. , .......................................................... ,, ................................... , , ............................... , ....................................................................................................................................... ,, ............. .

................. , .............................................................. , ............................................... , .. , ........ , ........ , , , .......... , ... , .................... ..

... ... ......... ......... ... ...... ......... ... .................. ... ...... ...... ............ ... ...... " ' " " ................................................ " . " ' . " " ..... ,. " .... " ' . "

3. De cât timp beneficiaţi de serviciile noastre?

, .................... , ....... , ......................... , ............................................................................................................. , ...................... ........................................................................ , .............. , ........... , .................................. , ........................ , ....... , ..... , .......... .

4. Sunteţi mulţumit/ă de calitatea serviciilor? (1 - minimum, 5 - maximum)

ol o2 o3 o4 o5

5. Aţi mai beneficiat de servicii sociale furnizate de o altă organizaţie? Ce puteţi spune despre nivelulserviciilor noastre în comparaţie cu ale celeilalte organizatii? Sunt mai bune?

o DA o NU

6. Sunteţi mulţumit/ă de felul in Cresa sociala si Primaria Lunca llvei intelege sa respectareconfidenţialitatea informatiilor despre dumneavoastra?

[] 1 o2 o3 o4 o5

7. Sunteţi mulţumit/ă de felul in care va este respectata intimitatea?

ol o2 o3 o4 o5

8. Sunteţi mulţimit/ă de modul in care cresa sociala asigura un tratament egal tuturor beneficiarilor?

[] 1 o2 o3 o4 o5

9. Vă simţiţi apreciat/ă şi respectat/ă de catre personalul cresei sociale din Lunca llvei?

ol □2 □3 □4

Strada : STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: primarla, [email protected]

□5


10. În ce măsură consideraţi că vi s-a îmbunătăţit calitatea vieţii de când beneficiaţi de servicii sociale?

ol □2 □3 □4 o 51

11. Ce opini, propuneri sau sugestii aveţi în privinţa îmbunătăţirii serviciilor noastre? Ce consideraţi că artrebui schimbat, îmbunătăţit?

....................................................... ., .... , ... , .......................... ,,,, ............. ,, .. , ............... , .................................................... , ..... .

.......... ,, ................... ,, ......................................................................... ,, ......................................................................... ,,,

.............................................................................................................................................................................. , ......... ,,, ..

...................................................... , ........................................... , .................................. , ....... , ................... , .. , .................. .

............ , .......................... , ... , , ...... , ............................................. , .......................................................................................... .

................................................................. , ................................. , ........................................... , ............. , ....... , ................. .

............................................ , ............................................................................. , ................................................................. .

........................................................................................................................................ , ............................................ , ..

......... , ..................................... , ... , ............................................................ , ......................................... , ... , ............. , ............ , .. .

..... , ...................................................................................................................................................................... , .... , ..... .

Strada: STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea: Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: [email protected]_1

2

PRIMAR IA COMUNEI LUNCA ILVEI CRESA DE COPII LUNCA ILVEI

Stimat(a) angajat(a)

CHESTIONAR MASURARE SATISFACTIE ANGAJATI Al CRESEI DE COPII DIN LUNCA ILVEI

Anexa nr, 7 b

ln vederea aprecierii satisfactiei pe care o aveti activand in cadrul Cresei Sociale din Lunca llvei si a cresterii calitatii conditiilor de lucru, va rugam sa aveti amabilitatea de a raspunde intrebarilor de mai jos, bifand varianta care descrie cel mai bine situatia dvs. Va asiguram ca acest chestionar este anonim si confidential, Raspunsurile dvs. sunt importante pentru noi! Chestionarul se va depune la coordonatorul cresei si vor fi predate de catre acesta la primaria Lunca llvei, serviciul de asistenta sociala, in vederea centralizarii lor.

1. Cat de satisfacut sunteti de serviciul in care lucrati, ca si loc de munca, comparativ cu alte companii/locuride munca la care ati lucrat sau pe care le cunoasteti?

1. Foarte satisfacut2. Satifacut3, Mediu satisfacut 4. Nesatisfacut5. Foarte nesatisfacut

2, Considerat! ca activitatea desfasurata de dvs, este apreciata de superiori? 1. Foarte apreciata2. Apreciata3. Mediu apreciata4. Neapreciata5. Extrem de neapreciata

3, Cum apreciati valorificarea competentelor si abilitatilor dvs. în munca pe care o prestati? 1. Foarte mult2. Mult3. Asa si asa4. Aproape deloc5. Deloc

4. Exista o buna comunicare intre dvs. si seful ierarhic superior?1. Foarte buna2. Buna 3. Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc

Strada: STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E •ma ii: prim aria. lunca,Uy i@y_;:1.b_()q_. t:.Q_ffi


5. Utilizati programul de audiente in vederea comunicarii cu conducerea unitatii?O Da O Nu

6. Cum relationeaza si comunica cu dvs. conducerea cresei sociale si a Primariei Lunca llvei?1. Foarte bine 2. Bine 3. Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc

7. Va simtiti incurajat si sprijinit inactivitatea pe care o desfasurati?O Da O Nu

8. Ce profesie aveti?O Educator O Asistent medical O Asistent social O Alta

O lngrijitor O Psiholog O Personal administrativ

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -9 . ln ce masura sunteti satisfacut de pachetul salarial pe care ii primiti?

1. Foarte satisfacut2, Satifacut3. Mediu satisfacut4. Nesatisfacut5, Foarte nesatisfacut

10, Cunoasteti ce rezultate se asteapta din activitatea pe care o desfasurati? 1. Foarte mult 2. Mult 3, Asa si asa 4, Aproape deloc5. Deloc

11. Considerati ca regulile si procedurile folosite va ingreuneaza munca?1. Foarte mult 2. Mult 3. Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc

Strada : STR. FABRICI/, NR.16 Localitatea : lunca-llvei Cod Postai·. 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: [email protected]

2

PRIMARIA COMUNEI LUNCA ILVEI CRESA DE CDPII LUNCA ILVEI

12, Repartizarea sarcinilor este stabilita echitabil? 1. Foarte echitabil2, Echitabil 3, Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc

13. Sunteti multu mit de politica Cresi sociale si ale Prim ariei Lunca llvei de promovare a angajatilor?1, Foarte mult 2. Mult3. Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc

14. Dotarea materiala cu echipamente, materiale, mobilier. etc., necesare pentru desfasurarea actlvitatii,este suficienta?

D Da - dotare completa D Partial- dotare partiala D Insuficient Ar mai trebui: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

15. Sunteti multumit de amenajarea si curatenia spatiilor comune {sala activitati comune, dormitoare,bucatarie, toalete, dusuri, spatii de depozitare, etc,)?

1. Foarte mult2. Mult3. Asa si asa 4, Aproape deloc5. Deloc6. Ar trebui:

16. Sunteti satisfacut de curatenia si calitatea lenjeriei?1. Foarte mult2. Mult3. Asa si asa 4. Aproape deloc5, Deloc

17. ln ce rnasura tehnologia informatica {calculator, internet, smartphone) va usureaza munca?1. Foarte mult2. Mult3. Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc

Strada: STR, FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E�mail: [email protected]

3


18, La cale cursuri de pregatire profesionala (seminarii etc.), organizate de catre Cresa Sociala din Lunca llvei si Primarie sau alte organizatii ati participat in ultimul an?

O Un singur curs O Doua cursuri O Mai mult de doua cursuri O Nici unul

19. Sunteti multumit de calitatea si utilitatea instructajelor si cursurilor de perfectionare profesionala de careati beneficiat?

Cl Da O Nu O Doresc sa particip la un curs de: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

20. Aveti perspective de dezvoltare profesionala la locul unde va desfasurati activitatea?O Da O Nu

21. Apreciati cat de mult va place munca pe care o prestat!:1. Foarte mult2. Mult3. Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc

22. Cum credeti ca v-ar putea sprijini mai bine Cresa Sociala Lunca llvei sl Pri maria Lunca llvei ca sa desfasurati activitatea la un nivel mai înalt de calitate si profesionalism?

O Prin organizarea mai multor cursuri pe diverse teme solicitate O Prin organizarea de conferinte si simpozioane pentru diverse categorii de salariali O Prin emiterea unor ghiduri suplimentare metodologice practice Ar t r e b u i : - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

23. Considerati ca sunt create conditii privind securitatea si sanatatea in munca?1. Foarte mult2. Mult 3, Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc6. Ar trebui:

24, Cunoasteti riscurile locului de munca? O Da O Nu

Strada: STR. FABRICII, NR.16 Localitatea : Lunca-llvei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. Fax:0263/378008 E-mail: [email protected]

4


25. Cum considerati calitatea masurilor si a echipamentelor de proiect ie im potriva riscurilor la care suntetiexpusi?

1. Foarte buna 2. Buna 3. Nesatisfacatoare

26. ln ultimul an, ati avut propuneri de imbunatatire a activitatii sectorului in care lucrati si pe care le-atiinaintat sefilor dvs,?

O Da O Nu

27. Cal de receptiva este conducerea unitatii in ceea ce priveste ideile noi ale salarialilor?1, Foarte mult 2, Mult3. Asa si asa 4. Aproape deloc5. Deloc

28. Daca aveti sugestii sau considerati ca mai sunt anumite probleme care ar trebui abordate in acest studiu,al carui scop este identificarea stadiului de respectare a principiilor etice si a calitatii in desfasurareaactivitatii angajatilor, va rugam sa nu ezitati sa ni le transmiteti.

Va multumim pentru timpul acordat I

Strada: STR. FABRICI!, NR.16 Localitatea : Lunca-I/vei Cod Postai: 427125 Judet: Bistrita-Nasaud Telefon: 0263/378151. fax:0263/378008 E-mail: [email protected]

5

ROMANIA JUDETUL BISTRITA NASAUD PRIMAR DISPOZIŢIE · igiena privind unitatile pentru ocrotirea,...

Documents

Transcript of ROMANIA JUDETUL BISTRITA NASAUD PRIMAR DISPOZIŢIE · igiena privind unitatile pentru ocrotirea,...