Prevenirea i soluionarea strilor conflictuale la nivelul clasei de eleviCapacitatea de a gestiona cu succes conflictele este o trstur important pentru cadrele didactice. Strategia corespunztoare de gestionare ntr-o anumit situaie necesit identificarea originii conflictului, a participanilor precum i a relaiilor lor, n scopul de a aplica tehnica de soluionare cea mai eficient. Din moment ce conflictul este inevitabil n coli, managerii colari trebuie s fie pregtii pentru a le rspunde, nu neaprat pentru a 1e elimina, pentru c este imposibil, ci pentru a obine beneficii de pe urma lor. n consecin, anticiparea, identificarea conflictelor trebuie s constituie primele dou faze ale unui management eficient al conflictelor. Este absolut necesar configurarea unui cadru conceptual, care s permit o analiz adecvat a conflictelor de substan din organizatia colar. Astfel, procedeele de analiz a conflictului, de gestionare i rezolvare a acestuia, n special listele de strategii i tactici de mediere si negociere din literatura de specialitate, au fost integrate n perspectiva scolii ca organizaie care nva i produce nvarea .Astfel a fost determinat un set de pai ce trebuie respectai pentru a rezolva situaiile conflictuale sau tensionale (Iucu, apud Joia, 2000, p.152, 2004, p.84): determinarea naturii conflictului, modul de manifestare, gravitatea cazului i participanii; dobndirea tuturor informaiilor necesare pentru a putea soluiona ntr-un mod efficient conflictul: cauze i efecte, factori determinant etc.; abordarea unei strategii de rezolvare a conflictului i stabilirea unor strategii alternative; proiectarea planului de aciune i odat cu acesta explicarea metodelor de intervenie educativ, etapelor ce urmeaz a fi parcurse i strategiile folosite; desfurarea propriu-zis a programului i observarea i supravegherea pe tot parcursul lui; testarea final i stabilirea punctelor forte i punctelor slabe ale programului precum i conceperea unor msuri de intervenie pentru optimizarea acestuia. Managerii organizaiilor colare trebuie s fie contieni de faptul c un conflict ntr-o organizaie poate fi pozitiv sau negativ, poate contribui la eficiena organizaiei i la realizarea obiectivelor, n condiiile n care conflictul este unul sntos (funcional) i nu i este permis s ruleze la extreme patologice. Liderii organizaiei colare trebuie s identifice dac situaiile conflictuale sunt de fond sau afective, personalizate. Situaiile conflictuale de fond fac referire la decizii, direcii i aciuni, n timp ce cea de-a doua categorie sunt conflicte de personalitate. Prin identificarea i nelegerea naturii conflictului pot fi abordate n mod eficient strategii de soluionare a conflictelor identificate anterior. Din punct de vedere metodologic demersul investigativ pentru elaborarea unui cadru metodologic privind strategiile de soluionare a strilor conflictuale n organizaia colar este aciunea - cercetare. Managerii care vor recurge la utilizarea modelului cercetrii-aciune nu o vor face pentru a descoperi noi adevruri, ci pentru c acest model le va oferi posibilitatea de gestionare eficient a strilor conflictuale prin care pot contribui la construirea unui climat pozitiv.. n consecin, se impune construirea unui climat de lucru deschis care s ncurajeze procesele competitive benefice, n care prile s concureze unele cu altele dar fr a se ajunge la conflicte disfuncionale, cu efecte negative att la nivel individual, ct i la nivel organizaional. Atunci cnd abordm relaia comunicare conflict punem n eviden dou direcii: pe de o parte n cadrul comunicrii se pot dezvolta o serie de bariere care se pot constitui n surse ale conflictelor, iar pe de alt parte pentru soluionarea strilor conflictuale putem dezvolta situaii optime de comunicare. nelegerea de ctre managerii colari a surselor conflictului poate conduce la selectarea strategiei adecvate de comunicare. O serie de cercetri pedagogice au pus n eviden faptul c deficienele de comunicare se pot constitui n surse ale conflictelor de substan din organizaia colar. Optimizarea comunicrii ntre manageri i participanii la instruire prin identificarea a ct mai multe cmpuri perceptive comune poate asigura condiile necesare gestionrii eficiente a strilor conflictuale inerente vieii organizaionale. Situaia optim de comunicare este situaia pentru exprimarea celuilalt, n care el se simte pur i simplu ascultat. i facem precizarea c n contextul rezolvrii strilor conflictuale nu este vorba de o ascultare interpretativ sau evaluativ, ci de una comprehensiv.Emil Stan ne descrie cteva dintre modelele posibile pentru soluionarea sau prevenirea unor situaii conflictuale (2003, pp. 58-78): Modelul Canter se bazeaz n mare parte pe stabilirea unor reguli i limite ce trebuie respectate fr excepie, oferindu-se recompense n cazul reaciilor pozitive i existnd consecine pe msur n cazul reaciilor negative; se urmrete eliminarea blocajelor i se solicit elevilor un comportament responsabil; Modelul Fred Jones apeleaz pe puterea limbajului nonverbal: expresie, poziia trupului, comportament, gesture, contact visual permanent cu elevii; se solicit amenajarea unui cadru adecvat i se ofer stimulente i sprijin permanent; Modelul Kounin prezint urmtoarele practici: corectarea comportamentului inadecvat al unui elev poate influena n mod pozitiv ali elevi; utilizarea ateniei distributive; realizarea simultan a mai multor aciuni; captarea i meninerea ateniei elevilor; Modelul bazat pe medierea colegilor presupune implicarea unei alte persoane (un factor mediator) care s aplaneze conflictul; aceste persoane necesit o pregtire specializat n prealabil; Modelul modificrilor de comportament presupune promovarea unui comportament pozitiv pentru a putea fi repetat.Un bun manager trebuie s cunoasc n profunzime cauzele ce pot duce la iscarea unei stri conflictuale deoarece tocmai aceste cauze reprezint cheia succesului pentru prevenirea posibilelor situaii tensionale. Mai mult, cadrele didactice trebuie s dea dovad de ingeniozitate, tact i perseveren pentru a putea aplana conflictele, fr a fi afectat starea psiho-social a copiilor. n astfel de cazuri cea mai des folosit metoda este negocierea.

Bibliografie Iucu, R. (2000). Managementul i gestiunea clasei de elevi. Iai: Editura Polirom; Joia, E. (2004). Managementul educational. Profesorul-manager. Craiova: Editura Sitech; Stan, E. (2003). Managementul clasei. Bucureti: Editura Aramis.