8/18/2019 Raport de Consiliere

1/7

 Prof.dr. Daniela-Tatiana §oitu

RAPORT DE CONSILIERE

 Numele clientului: ____________________ Numarul sesiunii

Data §i locul sesiunii: ________________________ 

Scopul sesiunii:

Descrierea sesiunii:

Probleme legate de client, consilier, relape:

Scopuri sau planuri pentru acpuni §i sesiuni de consiliere ulterioare:

Evaluarea sesiunii:

Evaluarea tehnicilor de consiliere:

Rezumat:

Semnatura consilierului Data raportului

8/18/2019 Raport de Consiliere

2/7

Deprinderi de baza in consiliere (A. Ivey)

Incra!arile "ini"ale- neverbale mi§carea capului in semn de incuviin!are, mimica receptiva"#- verbale: intervenpi verbale scurte prin care a$utam clientul sa continue sau sa

analizeze problema mai pro%und&

 Exemple de incura$ari minimale: '(poi)*, '§i)*, 'Deci)* '+himm*, 'Spune-mi mai mult*, repetarea a unu-doua cuvinte, reluari ale cuvintelor cheie ori a ultimei

 propozipi&

Para#razarea

- strans legata de incura$ area minimala#

- %olose§te cuvinte cheie#- %ocalizata pe ceea ce a rostit clientul mai inainte#

- acopera o intervenpe verbala mai ampla#- utilizeaza cuvinte cheie pentru a-i comunica clientului esena spuselor sale&

 Structura parafrazarii:

& numele clientului sau prenumele 'tu*, 'dv*

.& cuvintele cele mai importante rostite de client/& o propozipe simpla, scurta §i clara care cuprinde esena celor declarate

de client

0& %acultativ" veri%icarea para%razarii: 'Este adevarat)* 1 '(sta ai spus mai

inainte)* 1 'Sunt aproape de adevar)* 1 '(m auzit corect)* 1

E2emplu:Viafa mea alaturi de el este groaznica. A fost promovat doar de curand, dar secrede cel mai mare §ef. Imi spune mereu ce am de facut. De fapt, ieri mi-a spus ca nu

am facut ine ce aveam de facut §i ca daca nu imi revin ma va concedia.

3 +ncura$area minimala: 'Sa te concedieze)* 1 '+p spune ce sa %aci)* 1 '4ia!a

groaznica)*

3 Para%razare: '5ogdan, spui ca noul tau §e% ipi %ace viaa groaznica §i e§ti

ingri$orat ca te poate concedia&*

In$erpre$area

- e2prima punctul de vedere al consilierului#

- poate %i utilizata abia dupa ce am dat atenpe §i am veri%icat modul in care

gande§te clientul&

E2emplu:

 !a simt pierdut. Tatal meu ea foarte mult §i uneori o ate pe mama. Este greu acasa. "u pot sa fac nimic acasa. Imi este greu sa inva# acasa sau sa fac orice

altceva.

3 +ncura$are minimala: '6e simp pierdut* 1 '7reu sa %aci ceva*

3 Para%razare: '6e simp pierdut deoarece este foarte greu acasa §i nu pop %ace

nimic*

8/18/2019 Raport de Consiliere

3/7

3 +nterpretare: 'Se pare ca tatal tau este alcoolic& (cest lucru este greu de suportat

de orice tanar*

Re#lec$area sen$i"en$elor %i a e"o#iilor

- solicita un vocabular bogat pentru de%inirea starii e2istente

E2emple:o pentru sentimente de aza - pentru 'nervos*: enervare, %urie, ura#

 pentru '%ericit*: bucuros, vesel, entuziasmat# pentru 'suparat* :nenorocire, durere, vinova%ie# 'speriat*# timid, ingri$orat, %ricos#

o pentru sentimente mixte$ nesigur, con%uz, ambivalent, neca$it,

tulburat, invalma§it&

o  pentru sentimentele exprimateprin expresii - 'am a$uns la culmea

rabdarii* - i se solicita clientului e2empli%icari, sa-§i imagineze

ce simte §i sa descrie acest lucru&

 Papi de urmat in reflectarea sentimentelor:

& Denumirea sentimentelor - prin cuvintele, e2presiile 1 meta%orele %olosite declient, in urma observarii comunicarii neverbale#

.&  %tructura propoziponala de tipul$ ,,Pari sa simp... & ' (%e pare ca simp ...& '

(Inteleg ca te simp & ) etic*eta emopei.

/& %acultativ" combinarea para%razarii cu re%lectarea sentimentelor, pentru o mai buna clari%icare: 'Se pare ca te sim%i&&&&&&&&&&&cand&&&&&&&&&&&&&&&* 1 '6e sim%i&&&&&&&&&&&&&

deoarece &&&&&&&&&&&&&

0& %acultativ" veri%icarea emo%iei speci%icate: 'Este corect)* 1 'Sunt pe aproape)*

1 '(ceste este %elul in care te sim%i)* 1 '(sta sim%i)*

Rez"area

- se realizeaza dupa ascultarea clientului o perioada de timp care poate %i de

/ minute, dar §i mai mult, pana la o sesiune completa"#

- are rolul de a descoperi rela%ia dintre problemele cheie §i a le re%ormula,

 pentru a le retransmite clientului#-  scop principal$ a$utorarea clientului sa-§i integreze comportamentele,

gandurile §i sentimentele#

- se deosebe§te de re%lectarea sentimentelor prin aceea ca acopera o perioada

mai lunga de timp §i intregul §ir al sentimentelor e2primate de client#

- se deosebe§te de para%razare prin con%inutul mai amplu acoperit nu doar ultima sau ultimele propozi%ii, ca in cazul para%razarii": o sesiune sau mai

multe# pune laolalta mai multe para%razari e2primate&

E2emple:

(& Pentru cazul unui client care se con%runta cu probleme la serviciu §i

caruia i s-a spus ca este posibil sa %ie concediat:

8/18/2019 Raport de Consiliere

4/7

Din ceea ce mi-ai spus, in ora care tocmai a trecut, am re%inut trei aspecte

" e§ti %oarte suparat pentru ceea ce %i s-a intamplat#

cheie:

8/18/2019 Raport de Consiliere

5/7

." cu toate acestea sim%i ca ai nevoie §i dore§ti sa vezi cum ai

 putea sa-%i imbunata%e§ti activitatea la locul de munca#

/" ai dori sa ne intalnim din nou saptamana viitoare §i sadiscutam despre acest lucru& (m in%eles bine)*

5& Pentru un parinte neca$it ca %iul lui consuma droguri a treia intalnire"

'Spui ca metoda pe care o %olose§ti pentru a-l cumin%i pe %iul tau nu mai are

e%ect# %i-ai dat seama de aceasta din %aptul ca el continua sa se intalneasca cu cei care

consuma droguri& E2ista, acum, o stare care contrasteaza cu sentimentele tale de %uriedin prima noastra intalnire, cand spuneai ca doar §coala este de vina& Spui, de

asemenea, ca i-ai acordat libertate prea devreme §i acum ai vrea sa-l abordezi cu o

masura noua, mai echilibrata& Este adevarat) 8i-a scapat ceva)*

Ca$area pozi$ivli %i a #or#elor clien$li

- urmeaza secven%ei %undamentale de ascultare §i rezumarii#- are nevoie de cel pu%in un e2emplu speci%ic dat de client#

- daca se realizeaza impreuna cu clientul o lista a acestor elemente se vor 

%ace pa§i esen%iali in rezolvarea problemei e2istand o noua perspectiva,

 pozitiva"#

- poate cuprinde %or%e speci%ice clientului de acum §i din trecut", din mediul

de via%a %amilie, prieteni etc&"

&ocalizarea

- o%era un prim mod de evaluare a problemei este a clientului), a clientului

in mediul cultural), a celorlal%i, dar in%luen%eaza clientul) etc&"- se poate realiza in mai multe %orme: asupra clientului, consilierului,

 problemei, altor persoane, asupra %amiliei, conte2tului cultural "&

E2emple:

'Sunt %oarte nervoasa din cauza e2amenului& Pro%esorul nu este corect %a%a de

mine& Daca nu voi promova, s-ar putea ca parin%ii mei sa nu ma mai a$ute in viitor& §inu voi putea %ine pasul cu colega mea de camera, bogata §i rea& §i apoi, zgomotul din

camera este a§a de mare ca nu pot inva%a& 9e sa %ac)*

 +ocalizarea pe client : '6e sim%i %rustrata §i descura$ata&*

 +ocalizarea pe consilier$ '(m avut o e2perien%a similara cand eram la §coala

§i §tiu cat de di%icil este&*  +ocalizarea pe alte persoane $ 'Spune-mi mai multe despre colega ta de

camera;*

 +ocalizarea pe prolema sau pe suiect $ '(m auzit mai multe probleme §i

 preocupari& Printre ele: cea a e2amenului in sine, problema colegei de camera,

zgomotul din camera, pro%esorul §i presiunea %amiliei §i probabil mai sunt §i

altele& Pe care ai dori sa o discutam mai intai)*

 +ocalizarea pe familie$ 'Sim%i ca e§ti amenin%ata de %amilie& Spune-mi mai

multe despre ce se petrece in %amilia ta&*

8/18/2019 Raport de Consiliere

6/7

+ocalizareape context cultural ' de mediu$ 'Spui despre colega ta de camera ca

este bogata §i rea& Simp asupra ta unele presiuni %inanciare& (i dori sa vorbe§ti

 pupn despre ceea ce simp in legatura cu aceste di%eren$e)*

Con#rn$area

- consta in punctarea discrepantelor dintre atitudini, ganduri §icomportamente : 'Pe de o parte&&&&&&dar pe de cealalta&&&&&&&*

- a$uta persoanele a%late in dialog sa priveasca situapa mai realist#

- con%ine date obiective, %ara a %i moralizatoare#

- orice a%irmape poate %i evaluata §i - daca se inregistreaza discrepance -

con%runtata&

8/18/2019 Raport de Consiliere

7/7

&ia ni plan de in$ervievare i dezvol$area ni plan de in$ervenpie de ln*a

dra$a (A. Ivey)

. Etapa stailirii raportului de consiliere §i a structurarii interviului

- includepi aspecte speciale legate de dezvoltarea relapiei de consiliere& 9e

api avea nevoie in structurarea interviului) (vepi in vedere o anume teoriespeci%ica) 9e deprinderi vepi utiliza)

- structurapi interviul pentru a-i e2plica clientului care este scopul consilierii,ce poate §i ce nu poate %ace consilierul&

. Definirea prolemei §i identificarea aspectelor pozitive

- 9are sunt problemele anticipate ale acestui client) 9alitapile lui) 9um

 plani%icapi sa de%inipi problema cu clientul)

- (%lam de ce a venit clientul la consiliere §i cum vede el problema#

= De%inirea problemei impiedica discupiile %ara sens §i o%era intalnirii un scop§i o anume direcpionare#

= Rol important: identi%icarea clara a competenpelor clientului&

/. Definirea rezultatelor 

- 9e §i-ar dori acest client)

- 9um vepi a%la in%ormapiile despre el §i lumea ideala)- 9um i-ar placea clientului sa %ie) 9um ar %i daca problema ar %i rezolvata)

9onsilierul a$uta clientul sa identi%ice rezultatele dorite&

= Se poate realiza, uneori, o inversare a etapelor . §i /&

= Nu se poate trece la etapele ulterioare daca nu s-au de%init scopul1

a§teptarile&

0. Explorarea alternativelor ' confruntarea incongruenplor 

- 9e solupii alternative ar putea %i generate)

- 9e teorii v-ar placea sa %olosipi)

- 9e incongruence speci%ice api observat sau api a§teptat sa vedepi la acest

client)

- 9e deprinderi vepi %olosi) 9um )

= Etapa aceasta poate dura cel mai mult&

= Pot %i utilizate deprinderile de in%luenpare, dar cele de asistare asigura

echilibrul&

1. 2eneralizarea ailitafilor 

- 9e plan speci%ic de trans%er in practica avepi) 9e va %ace sa simpipi ca

interviul a meritat e%ortul)