R hr.ro - un altfel de customer care
4
Customer care - mai mult decat grija fata de client-
-
Upload
traianchivu -
Category
Documents
-
view
676 -
download
2
Transcript of R hr.ro - un altfel de customer care
Customer care - mai mult decat grija fata de client-
Principalele criterii in realizarea programului:
1. Companie – Angajat – Client: de ce este important sa facem echipa?
2. Sa mergem dincolo de procesul “vanzare – cumparare”! Sa tratam clientul mai mult decat ca pe un simplu cumparator.
3. Abilitati personale, caractere dificile si compatibilitatea cu cei cu care lucram. Cum apasam “butoanele” potrivite?
Exercitii aplicate . Roll play si inventivitate. Sa invatam experimentand.
Dupa training…follow up
La finele programului de training se va prezenta un raport de evaluare (confidential).
Se va realiza un program de follow up si va fi prezentat clientului.
Vom realiza si furniza programe menite sa rezolve probleme, sa motiveze angajatii si sa creasca performanta.
Noi credem ca fara continuitate nu exista succes!
De aceea, programul de follow up este garantia pe care o oferim si prin care ne asiguram ca se implementeaza ceea ce am livrat.
