Publicitate Si PR Online 2
-
Upload
folea-adina -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of Publicitate Si PR Online 2
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
1/13
Conf. dr. Georgeta Drul
Universitatea din Bucureti
Facultatea de Jurnalsim i tiinele Comunicrii
Master RELAII PUBLICE I PUBLICITATE
Anul II - ID
PR online
Titular: Conf. dr. Georgeta Drul
Semestrul I
1
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
2/13
Conf. dr. Georgeta Drul
Internetul - suport pentru activitatea de RPP
Internetul ca imens bibliotec de informaii este un instrument de PR esenial.
Acest tip de suport transmite mesaje ce ajut o organizaie s-i neleag mediul. De
asemenea, Internetul trimite mesaje ce suport tranzacii economice i afcaeri iprimete mesaje pentru a constata c transmisia a fost eficient.
PR nseamn transmiterea de mesaje face-to-face, de mesaje scrise (n modul
i cu instrumentele tradiionale), dar i de mesaje online. PR online i extind prezena
ctre indivizii aflai online i sunt legate de comunicarea online.
Comunicarea efectiv, eficient produce rezultate. Ea depinde n mare msur
de persuasiune, deoarece ntotdeauna anumite informaii rmn necunoscute.
Tehnologiile i coninutul multimedia pot da un format mult mai persuasiv
comunicrii.Comunicarea online este un mod efectiv de comunicare global, adic accept
o relaie one-to-one sau one-to-many ntre receptorul i furnizorul de informaie, este
o comunicare instantanee, direct, activ i pasiv, personal i n plus ieftin.
PR ne ajut s ne facem vizibi, de aceea comunicarea trebuie s fie direct,
accesibil, cu un mesaj bine precizat. Acest lucru se realizeaz prin tehnici
multimedia, foarte eficient.
Definiii clarificarea conceptului
nseamn folosirea de medii online pentru activitatea de PR interne i
externe.
Se refer la toate instrumentele online necesare pentru implementarea de
programe PR online i tradiionale.
PR este parte a comunicrii de marketing direct. Funcia de RP online este
desinestttoare sau este parte a efortului de comunicare de marketing.
PR online combin PR tradiionale cu instrumentele online pentru a
ndeplini obiectivele client.
PR este o form de a comunica. PR online asigur comunicarea prin
mijloace online directe, active, multimedia i prin tehnologii noi ca CD,
DVD sau Internet.
Comparaie ntre programele PR tradiionale i online
- Activiti PR tradiionale principale sunt informarea presei, relaii cu presa,
promovare, organizarea de evenimente.
2
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
3/13
Conf. dr. Georgeta Drul
- activitile de PR online aplic metodele tradiionale de PR, dar ntr-un mediu
online, deci lucreaz diferit.
TEM: Exemplificai activiti de PR online.
PR online nu elimin strategia i implementarea tradiional, ci este o
modalitate suplimentar. Tehnologiile noi nu nlocuiesc alte media, mai ales pe cele
face-to-face. n plus, apar elemente de complexitate tehnic, costuri iniiale ridicate,
actualizare continu i nu garanteaz acoperirea sau interesul audienei, securitatea
informaiei, nu beneficiaz de un registru utilizator comun.
Instrumente, metode folosite n activitatea de PR online:
-
analiz de site;- ghid de promovare;
- announcement guide (ghid pentru spider);
- ghid pentru un plan PR extern.
Servicii de PR online
1. audit online;
2. dezvoltare de coninut online;
3. promovare online;4. analiz de branduri, competiie, e-commerce;
5. afaceri publice online;
6. poziionarea pe maini de cutare;
7. design web;
8. planificarea lansrii unui site web;
9. dezvoltarea n parteneriat cu alte site-uri web
complementare;
10. relaia cu presa;
11. managementul crizei;
12. relaii cu investitorii;
13. cercetare PR;
14. intranet / extranet;
15. organizarea de evenimente;
16. procese de PR;
Audiena activitii PR pe Internet
- media;
3
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
4/13
Conf. dr. Georgeta Drul
- comunitatea;
- consumatorii;
- investitorii i acionarii;
- angajaii;
- guvern, lideri civici;
- critici i activiti.
Cum folosesc profesionitii PR-ul online
- persuasarea audienei targhetate pentru a suporta o ntreprindere, pentru
a-i asigura supravieuirea i succesul;
- pentru cercetare i informare;
- pentru cercetare i evaluarea opiniei publice;
- comunicarea crizelor;
- transmiterea de informaii;
- accesarea de noi informaii;
- comunicarea cu reporterii, cu birourile de pres.
Site-ul ca form principal de comunicare n PR-ul online
1.1 Condiii i necesiti
Dezvoltarea Internetului, a intraneturilor i extraneturilor, precum i a World
Wide Webului are deja un impact semnificativ asupra diferitelor domenii: business,
comer, industrie, bnci i finane, educaie, divertisment. n plus, cele mai multe
dintre sistemele de informaii i baze de date au migrat ctre mediile Internet i Web
i au aprut noi aplicaii distribuite i complexe. Popularitatea i permanenta folosire a
Webului sunt datorate naturii i caracteristicilor sale specifice:
- furnizeaz o reprezentare a informaiei ce suport interlegarea tuturor tipurilor de
coninut;
- uurina n accesare pentru utilizatorii finali, de categorii diferite;
- crearea uoar a coninutului folosind o palet variat i complex de instrumente.
Se constat c unele sisteme web n funciune duc o lips de consisten n
ceea ce privete o metod sistematic de realizare i dezvoltare, rigoare n ceea ce
privete controlul calitii i sigurana funcionrii. Deoarece complexitatea sistemelor
web crete, aceste aspecte trebuie rapid reglementate. Astfel, sunt necesare ci de
disciplinare, metode i instrumente i o metodologie de baz pentru realizarea,
dezvoltatea i ntreinerea sistemelor i siteurilor web. Toate aceste necesiti se
reunesc ntr-un domeniu nou aprut care se numete ingineria Web. Ingineria Web
4
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
5/13
Conf. dr. Georgeta Drul
apeleaz la principii tiinifice, la management i la metode pentru dezvoltarea i
meninerea cu succes a sistemelor i aplicaiilor web de calitate nalt.
Tabel 1.1: Categorii de aplicaii web
Categorii de aplicaii web Exemple
InformaionaleZiare online, cataloage de produse, newsletters, manuale
de service, clasificri online, cri electronice online.
InteractiveFormulare de nregistrare, prezentare de informaii, jocuri
online.Tranzacionale E-commerce, banking online.
WorkflowPlanificare online i sisteme programate, gestiune,
management, monitorizare.
Medii de lucru colaborativeSisteme authoring distribuite, instrumente de design
colaborativ.Comuniti online,
Piee electronice
Grupuri de discuii, sisteme ce ofer prezentri i
recomandri de produse sau servicii, piee online.
Portaluri webCumprturi electronice, magazine virtuale, intermedieri
online.
Preocuparea actual a comunitii tiinifice este de a dezvolta sisteme de
calitate ce funcioneaz o durat mare de timp i i pstreaz integritatea de
funcionare. Aceaste obiective impun procese i metode sistematice, principii de
management i engineering n dezvoltare. Ingineria web introduce metode pentrudezvoltarea, ntreinerea sistemelor i siteurilor web de calitate i ea este comparat cu
ingineria software, dar prezint i activiti cheie, specifice. n aceste condiii cuvinte
cheie ca web engineering, web-based system development, web design sau web
development au o importan mult mai mare.
Ingineria web opereaz cu unele dintre principiile i practicile ingineriei
software, adaptndu-le la natura deschis i flexibil a webului i la tipurile de
aplicaii web (tabel 1.1).
Un studiu legat de dezvoltarea de proiecte web mari i realizat de CutterConsortium (publicat n Research Briefs) arat c exist cteva deficiene majore
legate de acestea. Astfel, sistemele distribuite nu ndeplinesc necesitile de business
dect n proporie de 84%; ntrzierile programate rein proiectele n proporie de
79%; bugetele proiectelor sunt depite n 63% din cazuri; sistemele distribuite nu
ndeplinesc funcionalitile cerute ntr-un procent de 53%; calitatea defectuoas a
difuzrii este ntlnit n 52% din cazuri. Din acest raport se poate constata o anumit
ngrijorare a specialitilor web n ceea ce privete modul de realizare a sistemelor i
site-urilor web, nivelul lor de performan, de calitate i integritate.
5
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
6/13
Conf. dr. Georgeta Drul
n principal, marea majoritate a sistemelor i siteurilor web existente se
bazeaz pe cunotinele i experiena unor autori individuali sau a unui grup mic de
persoane i mai puin pe practici standard. Aceste sisteme prezint deficiene i n
ceea ce privete testarea lor corespunztoare, precum i elaborarea documentaiilor
aferente.Toate acestea provin i din faptul c muli consider Webul, n principal, ca
mediu de informare i nu ca mediu de aplicaie. Astfel, dezvoltarea Webului este
considerat o problem de creaie, de authoring i nu de dezvoltare de aplicaii.
Datorit noilor tehnologii, complexitatea aplicaiilor web a crescut
semnificativ pornind de la diseminarea informaiei (text, imagini simple, imagini
hart, formulare, programe CGI, applete, scripturi, foi de stil) la tranzacii online,
programarea sistemelor, ntreprinderi de tip wide cu activitate pe web sau medii de
lucru colaborative.
Tabel 1.2: Caracteristicile sistemelor bazate pe web
Sisteme web simple Sisteme web avansateSunt pagini web simple cu coninut text. Sunt pagini web complexe.
Coninutul lor informaional nu se schimb,
este static;
Informaia de coninut este dinamic, se
modific n timp i dup necesitile
utilizatorului;
Sunt caracterizate de o navigaie simpl;
Apar dificulti n navigarea i regsirea
informaiei datorit metodelor complexe decutare.
Sunt sisteme independente, stand-alone;
Sunt integrate cu baze de date i alte
sisteme de planificare, programare i
testare.
Performana nalt nu este o cerin major;Cer performane nalte i disponibilitate
continu.Sunt dezvoltate de un singur individ sau de
o echip mic;
Cere o echip mare de dezvoltare cu
experiene n zone diferite.
Sunt folosite pentru diseminareainformaiei
Apar ca aplicaii complexe.
Atribute ale calitii sistemelor bazate pe web cum ar fi: uurina n navigare,
accesibilitatea, scalabilitatea, mentenana, usabilitatea, compatibilitatea,
interoperabilitatea i securitatea nu pot fi uor cuantificate pentru a putea da informaii
consistente ce pot fi folosite n timpul dezvoltrii lor. n plus, multe dintre aplicaiile
web fac rabat de la cultur, privaiune, moral sau aspecte legale.
Se mai tie c dezvoltarea sistemelor web nu este un eveniment one-time, ea
este practicat de mai muli i este un proces cu durat lung de via. Problemele
6
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
7/13
Conf. dr. Georgeta Drul
curente legate de dezvoltarea sistemelor web sunt parial rezultatul continuei
dezvoltri a tehnologiilor Internet i Web, a creterii aplicaiilor web comerciale, a
dorinei nnebunitoare de a fi pe web, a necesitii de a migra rapid spre alte medii. De
aceea, costurile unui design prost, a unei dezvoltri srccioase, a unei slabe
performane i lipsa managementului de coninut pentru aplicaiile web au serioaseconsecine.
Mai trebuie neles c realizarea de sisteme web nu nseamn numai design
grafic i dezvoltare de coninut, ci nseamn i aplicaii complexe (aplicaii bazate pe
intranet, sisteme tranzacionale, aplicaii de e-business). Concluzia desprins const n
aceea c siteurile web devin mai mult programe dect documente statice, iar
dezvoltarea sistemelor web este mai aproape de proiectele software i mai puin
asemntoare de munca artistic.
1. 2 Tipuri de site-uri
Dup tipul de informaie furnizat, site-ul web este considerat de specialiti ca:
- Site promoional. Acesta promoveaz servicii, produse, instituii, companii
indiferent de profilul sau activitile desfurate.
- Site informaional ce public permanent actualiti sau informaii de diferite
categorii.
- Site tranzacional sau comercial ce ofer servicii i produse, face din utilizatorii de
Internet, consumatori de produse i servicii.
Aceste tipuri de siteuri sunt destinate unui public diferit i se realizeaz cu
costuri diferite. Astfel, conform unor cercetri fcute de institute de specialitate,
pentru un site promoional costurile de realizare sunt de aproximativ 20.000 30.000
USD, iar timpul necesar lansrii este n medie de 2 luni. Pentru un site informaional,
lansarea dureaz aproximativ 6 luni i cost apreciativ ntre 500.000 i 1.000.000
USD. Site-ul comercial are nevoie de cel mai mare buget de lansare i un timp mediu
de 4 luni pentru a putea fi lansat. Determinarea bugetului unui site web indiferent de
tipul su trebuie s se in seama de urmtorii factori: crearea coninutului,consultana tehnic i de creaie, adaptarea la conjuncturi diverse i copyright.
Sarcina realizrii unui web site revine web masterului. Responsabilitile sale
variaz substanial n funcie de scopul i tipul site-ului.
Scopul realizrii unui site poate fi:
-promovarea. Acesta este tipul de site folosit n PR;
- informarea. Acesta este site-ul cu coninut jurnal electronic sau site-ul ce conine
lucrri, cercetri, informri de specialitate, programe de actualitate, biblioteci virtuale;
- divertismentul. Site-ul de divertisment poate conine jocuri.
7
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
8/13
Conf. dr. Georgeta Drul
- vnzarea. Acest site urmrete s creasc profiturile companiei care l-a lansat prin
vnzarea unor produse sau servicii.
Indiferent de tipul site-ului, este absolut necesar s se cunoasc caracteristicile
publicului cruia i este destinat, mrimea i complexitatea sa.
1.3 Elemente ce definesc un site de RP
coninutulce suport mesajul poate fi constituit din meniuri i tiri, list de
fapte, de realizri, grafice i foto, list de experi, baze de date produs i
servicii, discuii purtate, speeches i prezentri, rapoarte anuale, anunuri de
evenimente (de exemplu trgul de carte www.gaudeamus.ro), politici,
beneficii, avantaje, profit, caracteristici, date ale angajailor, newsletters,
cataloage, informaii de ajutor (de tipul cum s .....), FAQ (FrequentlyAnswer Question), hri i direcii de orientare.
Scopu i obiectivele site-ului;
Audiena;
Strategii i tactici;
Mesajul.
Exemplu:www.its.ro (site-ul de promovare al unei firme)
Pentru a ne asigura de succesul unui site de PRse pot face urmtoarele operaii:
- analiza site-ului dup criteriile stabilite (guidelines) Fi de analiz i
evaluare a site-ului (anex);
- folosirea de diagrame pentru a vizualiza structura paginilor i site-ului;
- analiza site-ului n comparaie cu unul competitiv;
- identificare cu uurin a informaiilor legate de angajator, de consumator
i de vnztor;
- organizarea coninutului pstrnd ierarhia informaiei, prezentareaestetic a informaiei mai importante, structurarea i ordonarea paginilor,
subpaginilor, a legturilor, culorilor, fonturilor.
TEM:
Exemple de dat pentru fiecare criteriu furnizat la succesul site-ului de PR.
1.4 Promovarea unui site de RP
Aceast activitate se realizeaz dup un plan de promovare care schieaz:A. Mediul competitiv n care se ncadreaz aceast site.
8
http://www.gaudeamus.ro/http://www.its.ro/http://www.its.ro/http://www.gaudeamus.ro/http://www.its.ro/ -
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
9/13
Conf. dr. Georgeta Drul
B. Strategia propoziia ce definete strategoa site-ului.
C. Audiena
D. Mesajele pe care le transmite acest site. Scriitura trebuie urmreasc
un anumit scop, s fie informativ, intercativ i persuasiv. Titlurile
paginilor trebuie s urmreasc structura site-ului.E. Media
- detalii legate de tacticile de nregistrare a site-ului (metatags, de
tirile de pres, e-mails, anunuri interne i externe, newsletter,
publicitate)
- distribuie n medii tradiionale pentru anunarea site-ului (publicitate
local i naional, pot direct);
- distribuie prin medii online (alte site-uri de aceeai categorie, liste de
discuii, chat, servicii online comerciale cum ar fi AOL, e-mail,publicitate online, evenimente, concursuri);
F. Verificarea elementelor ce nu funcioneaz din plan
G. Feedback i msurarea efectelor
H. Structur i buget pentru promovarea site-ului, ca bani i resurse
umane implicate.
1.5 Msurarea activitii online pe un site RP
Aceast activitate este foarte important i determin eficiena activitilor de
RP realizate n cadrul site-ului. Cel mai adesea sunt luate n considerare elemente care
pot aprecia cantitatea i calitatea activitii de RP. Aceste elemente sunt:
- cookies aceast informaie determin traseul clicurilor pentru o pagin
accesat de un calculator;
- elemente care personalizeaz paginile pentru utilizator i identific n
mod unic instituia, firma, campania de RP;
- poziionarea unui banner chiar n faa paginii;
- obinerea unui raport asupra activitii site-ului (trafic, informaii
demografice despre vizitatori i organizaii).
Analiza de site reprezint un instrument puternic pentru RP online. Aceast
analiz ia n considerare criterii privind structura, coninutul, interactivitatea sa. Toate
aspectele sunt sintetizate n tabelul care urmeaz:
Fi de analiz i evaluare a elementelor unui site de RP
9
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
10/13
Conf. dr. Georgeta Drul
Analiz de site URL:Nume: Data:
Puncte de analizat Comentarii / Caracteristici
Mediu Competiie- Identificarea principalilor competitori.- Analizarea i organizarea principalilor competitori.- Identificarea site-urilor, a newsgrupurilor, a
chatului care deranjeaz i se adreseaz acestei
organizaii.- Analiza temelor.
- Obiectivele informaionale pe care pagina web lerezolv.- descrie cum o pagin web similar rezolv acelai
obiectiv (e).Obiectivele site-ului- stabilite, declarate.
- reale.
Audiena
- stabilit, destinat.
- implicat.- lista audienei (Lipsete vreo categorie a
audienei?)- Descrie fiecare necesitate a audienei ce apare din
aceast pagin web.- n propria opinie, pagina web ndeplinete fiecare
necesitate a audienei? Ce altceva ar mai trebui?
10
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
11/13
Conf. dr. Georgeta Drul
Coninut- Pagina divide informaia de ctre audien?- Listeaz categoriile principale de coninut. Ce
lipsete, ce este nepotrivit sau redundant?- Coninutul este prezentat simplu, clar?- Coninutul este actualizat?- Coninutul este deschis ctre toi? Dac nu, care
este scopul coninutului securizat? Ar putea fi
coninutul securizat pe site? Este coninutul ntr-
adevr sigur?- Coninutul este definit?- Coninutul este flexibil/interactiv per necesitile
utilizatorului individual?- Coninutul este adresat individului?
- Coninutul are neles?- Utilitatea coninutului este msurabil?- Este coninutul corespunztor unei scanri rapide?- coninutul include lik-uri externe site-ului
folositoare?Identificarea paginilor- corespunde obiectivului site-ului- numele domeniului se potrivete cu obiectivul site-
ului;- descriptori ai etichetei meta (acuratee i
completitudine)- acurateea titlului paginii pentru mainile de
cutarePrezentarea i designul paginilor- exist legturi rupte sau inadecvate?- exist fragmentarea textului?- designul este consistent de la o pagin la alta?- acurateea gramatical i de exprimare.- pagina vizualizat permite uurina n folosire i
este intuitiv?- designul paginii este- textul este lizibil, dimensiunea i fontul
caracterelor sunt uor de localizat i de citit?- balansul este centrat, asimentric, large logo.- culoarea este folosit pentru alegerea variantelor,
luminozitate, mixarea elementelor, potrivit
coninutului.- culoarea i lizibilitatea.- limea textului (mare sau mic).
- elemente de scrolling (multe sau nici unul).- ncrcarea paginii este rapid i sigur.
11
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
12/13
Conf. dr. Georgeta Drul
- elemente de navigaie: bri, sgei, butoane,
meniuri, icon-uri.- meniu de selecie.- tabel de coninut.- harta site-ului- motoare de regsire a textelor.- indici.- baze de date uor de regsit i de folosit.Elemente multimedia- text, imagini, muzic, video, voce, animaie
folosite n cadrul site-ului.- combinarea de medii este integrat unui anumit
scop sau este irelavant?Interactivitate
- descris prin alegerea de opiuni, prin click, prinserach&find, buy&sell, manevrare, construire,
joc, discuii.- este n conformitate cu obiectivele site-ului?- ajut utilizatorul s-i comunice necesitile,
dorinele, opiniile, percepiile ctre proprietarul
site-ului?- ajut interactivitatea la nelegerea mesajului site-
ului?Layout-ul site-ului- curgerea informaiei (harta navigaional),
legturile ce pornesc de la homepage conduc
vizitatorul uor ctre ntregul site?- utilizatorul execut mai mult de 3 clickuri pentru a
ajunge la informaia dorit?- structur liniar, paginile curg ca ntr-o carte una
dup alta.- organizarea modular informaiei (tabele, rnduri i
coloane).- ierarhia informaiei (prezentarea informaiei de la
concepte generale ctre date specifice)- organizarea sub form de stea a paginilor, cu o
pagin central ce ruteaz ctre celelalte
informaii ierarhice.- legturile n cadrul ntregului site evideniaz
structura acestuia.Feedback-ul site-ului- accesibil i uor de localizat
- comentariu de pagin- adres de e-mail a webmaster-ului
12
-
7/29/2019 Publicitate Si PR Online 2
13/13
Conf. dr. Georgeta Drul
Msurarea eficienei site-ului- Cookies- Contor de paginAlte caracteristici: comentariiPrezentare general a site-ului ntr-o propoziie
TEM:
1. Alegei un site i realizai analiza sa dup modelul propus.
2. Dai exemple reprezentative de site-uri de PR
3. Realizai planul lansrii (promovrii) unui site de PR.
13