PSIHOLOGIA COMUNICĂRII Tema 1.ppt

PSIHOLOGIA COMUNICĂRII

I. Definirea comunicării ca fenomen psihosocial

II. Modelele comunicării III. Principiile şi funcţiile comunicării IV. Nivelurile comunicării umane V. Factorii şi blocajele comunicării

2Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

ULIM

I. Definirea comunicării ca fenomen psihosocial

Comunicarea – reprezintă interacţiunea socială prin sistemul de simboluri şi

mesaje (după G. Gebner). – se centrează pe situaţii comportamentale, în care o sursă

transmite un mesaj unui receptor cu intenţia de a influenţa comportamentele ulterioare (după Gerard Miller).

– este o funcţie socială sau un mod de viaţă alături de existenţa unui set de reguli (după C. Abric).

– este dobîndirea transmiterea şi ataşarea unui înţeles informaţiei (după Roberts Hunt).

– reprezintă un proces în care fiecare parte o influenţează pe cealaltă în fiecare clipă, proces întotdeauna schimbător, dinamic şi reciproc (după Ross).


ULIM

Obiectivele comunicării umane: Obiectivele comunicării umane:

Să fim receptați (auziți și citiți);Să fim receptați (auziți și citiți);

Să fim înțeleși;Să fim înțeleși; Să fim acceptați;Să fim acceptați; Să provocăm o reacție (o Să provocăm o reacție (o

schimbare de comportament schimbare de comportament sau atitudine) sau atitudine)


ULIM

Comunicarea include:Comunicarea include:

Arta de a vorbi;

Arta de a scrie;

Arta de a tăcea;

Arta de a asculta;

Arta de a acţiona.


ULIM

Etapele Etapele dezvoltării dezvoltării comunicării umane comunicării umane

Epoca semnelor și semnalelorEpoca semnelor și semnalelor Epoca vorbirii și limbaluluiEpoca vorbirii și limbalului Epoca scrisuluiEpoca scrisului Epoca tiparuluiEpoca tiparului Epoca mijloacelor comunicării de Epoca mijloacelor comunicării de

masămasă Epoca comunicării compiuterizate Epoca comunicării compiuterizate


ULIM

2. Modelele comunicării2. Modelele comunicării

Modelul de comunicare Laswell (1948) –este reprezentat într-o manieră foarte simplistă, procesul comunicării fiind conceput ca răspuns la 5 întrebări.

Modelul liniar de comunicare al lui C. Shannon(1949) – se introduc şi se utilizează noţiunile de codificare şi decodificare ce permit explicitarea numeroaselor blocaje ale comunicării.

Modelul circular al comunicării al lui Schramm şi Osgood (1954) – susţine că atît emiţătorul căt şi receptorul îndeplinesc funcţii de codificare şi decodificare şi interpretare a mesajelor.

“Modelul elicoidal” al lui Dance (1967) – arată că procesul comunicării este unul dinamic, în urma căruia actorii participanţi îşi îmbunătăţesc cunoştinţele, iar rolurile lor se schimbă faţă de situţia iniţială.


ULIM

Transpunerea grafică arată în felul următor:

Cine? Ce spune? Cum? Cui? Cu ce efect?Emiţător Mesaj Mijloc Receptor Efectul de comunicare

Pentru fiecare dintre aceste întrebări el a identificat un câmp de cercetare:

Cine? Ce spune? Cum? Cui? Cu ce efect?Analiza Analiza Analiza Analiza Analizacontrolului conţinutului canalelor publicului efectelororganizaţiilor de comunicare


ULIM


ULIM

Elementele componente Elementele componente ale procesului de ale procesului de

comunicare:comunicare:

Emiţătorul;Emiţătorul; Receptorul;Receptorul; Mesajul;Mesajul; Canalele de comunicare;Canalele de comunicare; Contextul.Contextul.


ULIM

Etapele procesului de Etapele procesului de comunicare:comunicare:

I.I. Codificarea;Codificarea;

II.II. Transmiterea;Transmiterea;

III.III. Decodificarea;Decodificarea;

IV.IV. Filtrarea;Filtrarea;

V.V. Feedback-ulFeedback-ul13

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ., ULIM

Formele procesului de comunicareFormele procesului de comunicare

UnilateralăUnilaterală-controlată exclusiv de emiţător,desfăşurare rapidă,concordanţă dintre mesajele transmise şi cele recepţionate

BilateralăBilaterală- - participă activ atât emiţătorul cât şi receptorul; desfăşurare lentă, dezorganizată, semnificația mesajului poate fi verificată și, la nevoie, clarificată și redefinită


ULIM

3. Principiile şi funcţiile comunicării3. Principiile şi funcţiile comunicării

Comunicarea este inevitabilă. Comunicarea este un proces ireversibil Comunicarea presupune în acelaşi timp

conţinut, dar şi relaţii Comunicarea este un proces continuu Comunicarea presupune raporturi de putere

între autorii comunicării Comunicarea presupune adaptarea şi ajustarea

comportamentelor.


ULIM

FuncţiileFuncţiile comunicării: comunicării:

După M.Gamble (1993):De înţelegere şi cunoaştere.De relaţionare cu ceilalţi (de socializare).De influenţare şi persuasiune.

După B. Lomov:

• Funcţia informaţional -comunicativă

• Funcţia reglementar- comunicativă

• Funcţia afectiv -comunicativă


ULIM

intrapersonală – comunicarea cu sine; interpersonală – în cadrul familiei, prieteni; comunicarea în grup – soluţionarea unor probleme, proiecte, conflicte; comunicarea în public – aducerea la cunoştinţă a unor idei; comunicarea în masă – comunicarea prin intermediul mass–media.

4.4. Nivelurile comunicăriiNivelurile comunicării


ULIM

5. Factorii şi blocajele comunicării5. Factorii şi blocajele comunicării

1. Factorii ce ţin de actorii comunicări 1. Factorii ce ţin de actorii comunicări Procesul de comunicare este influiențat de către emițător și receptor din perspectiva a trei grupe de factori:a)Psihologicib)Cognitivic)Sociali


ULIM

Orice individ care comunică se implică direct în situaţii de comunicare angajîndu-se în ea cu toată personalitatea sa, cu propriul sistem de nevoi care-i determină motivaţiile. Aceste motivaţii pot fii:

-explicite -implicite -inconştiente

a) Factorii psihologicia) Factorii psihologici:


ULIM

Comportamentul este rezultatnta forțelor care acționează asupra unui organism la un moment dat. Aceste forțe pot fi de două feluri: pozitive și negative.

F „F „+’’+’’

apropiere apropiere

Nevoi Tensiuni Comportamente Nevoi Tensiuni Comportamente

evitareevitareFF„„-’’-’’


ULIM

În orice situaţie de comunicare, actorii comunicării În orice situaţie de comunicare, actorii comunicării uurrmăresmărescc un dublu scop un dublu scop:: să atingă anumite obiective, să atingă anumite obiective, să evite situaţiile periculoasesă evite situaţiile periculoase..Pentru a înţelege comportamentul actorilor Pentru a înţelege comportamentul actorilor comunicării, trebuie să căutăm răspuns la două comunicării, trebuie să căutăm răspuns la două întrebăriiîntrebării::

Ce anume caută individul să obţină, prin Ce anume caută individul să obţină, prin comunicarecomunicare? ? Ce caută el să eviteCe caută el să evite??


ULIM


ULIM

au menirea să susţină echilibrul intern al au menirea să susţină echilibrul intern al individului.individului.

Orice informaţie care nu corespunde propriului Orice informaţie care nu corespunde propriului sistem de valori, de norme, de relaţiile acceptate şi sistem de valori, de norme, de relaţiile acceptate şi ameninţă astfel sistemul de atitudini şi concepţia ameninţă astfel sistemul de atitudini şi concepţia despre lumea individului, va declanşa automat un despre lumea individului, va declanşa automat un mecanism de apărare. Scopul acestui mecanism mecanism de apărare. Scopul acestui mecanism este de a proteja sistemul personal ideste de a proteja sistemul personal ideeologic sau ologic sau de funcţionare a individului.de funcţionare a individului.

Mecanismele de apărareMecanismele de apărare


ULIM


ULIM

Actorii comunicării sunt puternic influenţaţi și de modul modul de funcţionare cognitivă.de funcţionare cognitivă. Adică de:

modul de reflecţie asupra informaţiei, modul de organizare şi de prelucrare a informaţiei pe

care a urmărit-o, semnificaţia pe care o atribuie informației, semnificația atribuită contextului în care are loc

comunicarea, reprezentările actorilor comunicării.

b) b) FactoriiFactorii cognitivi: cognitivi:


ULIM

statutul socialstatutul social rolul social rolul social prejudecăţileprejudecăţile stereotipurilestereotipurile

c) Factori sociali:c) Factori sociali:


ULIM


ULIM

1. a) Factori psihici sau obiectivi: Calitatea codului utilizat Calitatea codului utilizat îîn comunicare, care depinde de n comunicare, care depinde de

adaptarea lui la:adaptarea lui la: Natura informației vehiculate; Finalitatea situației; Caracteristicile receptorului (vârsta, grad de inteligență,

deficiențe ale aparatului vizual/ auditiv/ de vorbire).

Pentru orice comunicare există un cod optim – acela care permite ce-a mai bună înțelegere a mesajului transmis.

Codul utilizat va fi mai performant cu cât va fi mai puțin ambiguu/ confuz.

2. Factorii care influiențează codul și canalul de comunicare


ULIM

b) Factori b) Factori psihologic psihologicii șși informai informaționaliționali


ULIM

Din perspectiva psihologiei sociale, canalul de comunicare nu se limitează doar la suporturi tehnice și la mijloacele utilizate, dar se referă și la: condițiile fizice în care are loc comunicarea, poziția actorilor în spațiu, locul întâlnirii, tipul întâlnirii.

d) Rolul actorilor în comunicare

c) Alegerea canalului de comunicare


ULIM

o Factorii ce țin de contextul material;o Factorii ce țin de contextul temporal;o Factorii ce țin de contextul social;o Factorii ce țin de contextul cultural;o Factorii ce țin de contextul ideologic.

3. Factorii care țin de contextul si mediul comunicării


ULIM

4. Feedback ca factor a procesului de comunicare

Funcţiile feedback-ului:

- funcţia de control al înţelegerii şi receptării mesajului. - funcţia de adaptare a mesajului la caracteristicile receptorului sau la dificultăţile întîmpinate legate de modificarea contextului comunicării la conţinutul si formele mesajului. - funcţia de reglare socială – prin flexibilitatea rolurilor şi a funcţiilor îndeplinite de diferite actorii. - funcţia social-afectivă – această funcţie sporeşte siguranţa internă a acţiunilor, măreşte satisfacţia şi reduce aprehensiunea.


ULIM

Factori generali ai blocajelor în comunicare

Blocaje specifice procesului de management

Blocajele comunicăriiBlocajele comunicării


ULIM

a) Factori generali ai blocajelor în comunicarea) Factori generali ai blocajelor în comunicare Diferențe de personalitate, Diferențe de percepție

+ EGO -


ULIM

a) Factori generali ai blocajelor în comunicarea) Factori generali ai blocajelor în comunicare

Diferențe de statut, Diferențe de cultură, Lipsa de cunoaștere, Probleme semantice, Dificultăți în exprimare, Lipsa de interes a interlocutorului față de mesajul

trimis, Emoțiile, Zgomotul.


ULIM

b) Blocaje specifice procesului de management

I. Obstacole generate de manageri

Dificultăți în capacitatea de a transmite informațiileInsuficienta documentare,Familiarizarea inutilă cu subiectul/introducere prea lungă,Tendința de a transforma dialogul în monolog,Stereotipuri în modul de transmitere și prezentare a informației,Tonul ridicat și irascibil,Limbajul neadecvat ,Inabilitatea de a dirija un dialog.


ULIM

Dificiențe în capacitatea de ascultare

Capacități reduse de ascultare,Lipsa de respect față de personalitatea interlocutorului,Concentrarea scăzută asupra esenței problemei,Prejudecata că subordonații nu pot avea sugestii bune în soluționarea unei probleme,Tendința de a interveni în timpul expunerii și de a prezenta exact varianta inversă,Rezistență față de introducerea unei idei noi,Tendința de a considera că orice propunere de perfecționare implică automat defecțiuni tolerate de conducere.


ULIM

II. Obstacole generate de subordonați

Rezerva subordonaților în exprimarea propriilor opinii,

Convingerea că problemele subordonaților nu-i interesează pe manageri,

Discordanța dintre cerințele comunicării și posibilitatea subordonaților de a le satisface în condiții de calitate și timp util,

Frecvența modificărilor.


ULIM

Exerciţiio Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare complexă şi identificaţi elementele unui proces de

comunicare. Construiţi un mesaj. Daţi exemplu de cel putin două coduri diferite de cel in care a fost construit

mesajul vostru. Construiţi un nou mesaj, sau luaţi ca obiect de lucru mesajul anterior. Adaptaţi conţinutul acestuia

in funcţie de tipul de comunicare: a) intra/interpersonală şi de masă ; b) ascendentă descendentă, orizontală. Numiţi criteriile care stau la baza clasificării formelor de comunicare. Construiţi un mesaj. Construiţi apoi diferite mesaje ca răspuns la acesta care să aibă

caracteristicile unui feed-back: Pozitiv Negativ De complicitate De indignare De supunere De bucurie De respingere De resemnare


ULIM

Mulţumesc Mulţumesc

pentru pentru atenţie.atenţie.


ULIM

PSIHOLOGIA COMUNICĂRII Tema 1.ppt

Documents

Transcript of PSIHOLOGIA COMUNICĂRII Tema 1.ppt