Eficiența social media ca instrument de marketing

În ultimii 40 de ani am experimentat o schimbare radicală în felul în care o afacere este

condusă și felul în care oamenii interacționează. Apariția computerelor, internetului și comerțului

online a avut un impact extrem de important asupra managementului și marketingului

companiilor. Introducerea tehnologiilor social-media se dezvoltă din ce în ce mai mult și prin

urmare ne putem aștepta la un impact important al acestuia în viitor (Kotler, 2010, p.5). Pe

măsură ce noi tehnologii apar pe piață, companiile ce învață să le folosească capătă beneficii

valoroase. Cele mai cunoscute exemple sunt companiile Microsoft, Ebay, Amazon și Google.

Într-un timp foarte scurt canalele de social-media au devenit foarte iubite și folosite de către

publicul tânăr român. Oamenii sunt finițe sociale și este în natura lor să caute și să împartă

informații.

Clienții, în ziua de astăzi, își doresc să fie informați despre produse înainte de a le

achiziționa. Acest lucru combinat cu importanța marketingului “word of mouth” transformă

marketingul prin social-media într-un instrument puternic de promovare (Zarella, 2010, p. 59).

Unul dintre obiectivele cercetării este examinarea gradului de extindere a social-media și

în ce măsură acesta influențează decizia de cumpărare a consumatorilor. De asemenea studierea

diferenței dintre așteptările consumatorilor și performanța actuală a social-media este un punct ce

nu trebuie trecut cu vederea. Creșterea eficacității social-media îl poate transforma într-un

instrument essential de marketing (Neti, 2011, p.11).

Se va desfășura o cercetare descriptivă. Cu ajutorul unui chestionar vom afla părerile

consumatorilor cu privire la social media și măsura în care acesta influențează decizia lor de

cumpărare. Chestionarul va fi făcut online pe site-uri de socializare precum: Facebook, Twitter,

LinkedIn etc. Instrumentul cercetării va fi alcătuit prin intermediul Google Docs. Vom folosi

analiza regresiei pentru testarea ipotezei. Datele personale ale persoanelor intervievate vor fi

protejate. Eșantionul va fi cu vârstele cuprinse între 18 și 60 de ani, din România și cu cel puțin o

pagină activă de social media.

Cercetarea se va desfășura pe o perioadă de 6 luni. În prima lună se va alcătui

chestionarul, în următoarele 3 luni se vor colecta rezultatele iar în ultimele 2 luni se vor analiza și

alcătui strategiile și concluziile.

Costul promovării prin social media este mic și poate fi particularizat pe publicul țintă

dorit. În prezent companiile ce stau la baza site-urilor sociale au profituri substanțiale și foarte

mulți utilizatori. Prin urmare la o analiză mai atentă aceasta cercetare este viabilă.

Pentru realizarea cercetării vor trebui resurse umane ce se vor ocupa de realizarea

chestionarului, aplicarea lui, interpretarea rezultatelor și alcătuirea strategiilor de ameliorare a

diferenței între așteptările consumatorilor și performanța actuală a marketingului prin social

media. Cu ajutorul programului SAS datele vor fi stocate și analizate. Va fi nevoie de o

conexiune business la internet pentru accesarea fără probleme a site-urilor.

În urma desfășurării cercetării vom încerca să demonstrăm importanța site-urilor de

social media în marketing și cum pot fi acestea folosite mai eficient pentru promovare.