promovarea imaginii unei firme

download promovarea imaginii unei firme

of 26

  • date post

    18-Dec-2015
  • Category

    Documents

  • view

    22
  • download

    3

Embed Size (px)

description

Atestat domeniul Serviciii

Transcript of promovarea imaginii unei firme

LICEUL TEHNOLOGIC VITOMIRESTIJUDETUL OLT

LUCRARE DE ATESTARE A COMPETENTELOR PROFESIONALE IN MESERIA DETEHNICIAN IN ACTIVITATI ECONOMICE

TEMA: PROMOVAREA IMAGINII UNEI FIRME

Indrumtor: Elev: Prof. ENE ALINA ELENA COSTEA ANDRADA ILEANA

Vitomireti -2015-

CUPRINS

Argument............3

Capitolu l:Importana imaginii unei firme............4

1.1. Rolul imaginii, al studiului ei n elaborarea unei firme active pe piata......................................6

1.2. Factorii de influen ai promovrii unei firme............................................................................7

Capitolul 2: Cercetarea selectiv n contextul cercetrii de promovare............................10

2.1. Cele patru elemente care construiesc imaginea firmei pe pia....12

Concluzii .........21

Bibliografie .........22

Argument

Ateptrile sau credinele consumatorilor despre ceea ce ateapt s primeasc de la produsele achiziionate iau natere pe baza experienei anterioare, a afirmaiilor fcute de prieteni i a afirmaiilor venite din partea firmelor. Pentru formarea unei reputaii bune n rndul clienilor, trebuie ca n mod constant s oferii produse de o calitate cerut de clieni. Ambalajul, marca i eticheta produsului sunt lucruri care realizeaz vnzarea produsului i ajut la o cunoatere mai rapid a produsului cutat fa de celelalte produse de acelai fel.Fiecare client dorete ca la cumprarea unui produs s fac achiziia cea mai bun la un pre ct mai mic s cumpere un produs ct mai bun.Comerul din zilele noastre este unul bazat pe diversitate i concuren ntre produse i productori de pe pia. Vnzarea produselor nealimentare i promovarea acestora ctre client se realizeaz mai bine i mai uor cu ajutorul acestor trei lucruri foarte importante marc, ambalaj, etichet. Cu ct ambalajul unui produs este mai bine realizat avnd un design care iese n eviden fa de produsele similare pstrnd calitatea produsului n condiii bune i punndu-le n valoare foarte bine cu att va avea o mai mare atracie la public; fcndu-l pe acesta s achiziioneze acest produs mult mai uor dect altele asemntoare. Marca este un element important n strategia comercial a unei firme, deoarece permite identificarea ofertei agentului economic respectiv i diferenierea acesteia n raport cu concurena. Eticheta reprezint un mijloc de identificare a produselor, de informare simpl i rapid a consumatorilor, de educare a acestora, de nlesnire a operaiilor comerciale, dar i de promovare a produselor pe pia. Pentru reducerea efectelor negative pe care produsele i ambalajele le pot avea asupra mediului ambiant, ntr-o serie de ri au fost introduse sisteme de marcare ecologic.

Capitolul 1: Importana imaginii unei firme

Cunoaterea de ctre firm, oricare ar fi profilul i mrimea ei, a imaginii ei n mediul n care funcioneaz, adaptarea la fizionomia i dinamica acestuia reprezint coordonate eseniale, trsturi definitorii ale unei viziuni de marketing i publicitate. Perimetrul geografic n care se circumscrie mediul de existena al unei firme poate avea dimensiuni diferite, n funcie de profilul dar i de talia firmei. Acest mediu se poate suprapune spaiului unei localiti, el ar putea s acopere o tara sau mai multe ri. Elementele mediului extern, respectiv factorii economici, sociali, culturali, politici i de alt natur care-l alctuiesc vor aciona n mod diferit asupra activitii firmei. Fie c fac parte din ceea ce se numete micromediul extern al firmei, alctuindu-se o aa zisa zona imediat de contact a firmei cu exteriorul, fie c intr doar n estura macromediului, ele se cer cunoscute, urmrite cu atenie n evoluia lor pentru a fi sesizate din timp eventualele influene pozitive sau negative pe care le-ar putea avea asupra activitii firmei, i a imaginii ei. O firm care-i propune s nu rateze oportunitile pe care i le ofer mediul extern i totodat s evite primejdiile provenind din evoluia aceluiai mediu, trebuie s-i cunoasc fizionomia i mecanismele, s-i descifreze i s anticipeze tendinele i efectele. Universul informaional ce caracterizeaz societatea contemporan ofer firmei cadrul necesar cunoaterii mediului su extern i desfurrii activitii n concordan cu cerinele acestuia. Informaiile nu curg spontan spre centrul decizional al firmei, ele trebuie mai nti depistate n variatele surse n care se gsesc, ntr-o form brut sau prelucrate, iar adesea doar n stare latent. Trebuie puse apoi n micare procedee de captare a lor, dup care urmeaz verificarea autenticitii, prelucrarea i interpretarea lor, stabilirea gradului de relevan n raport cu realitatea fenomenelor la care se refer. Toate aceste momente ale circulaiei informaiilor, de la sursa lor pn la firma utilizatoare implica intervenia unui instrumentar de lucru complex, alctuit dintr-un ansamblu de metode i tehnici. Produs al unor ramuri diverse ale tiinei, ntre care, sociologia, psihologia, statistica etc., aceste metode i tehnici au fost ncorporate n arsenalul marketingului ca instrumente de investigare a mediului extern i de optimizare a deciziilor firmei. Informaiile se prezint ntr-o multitudine de forme: unul i acelai fenomen poate fi nfiat prin informaii cuprinznd diferitele tipuri de scale, prin informaii exprimnd certitudini sau doar posibiliti, etc. Intr apoi n consideraii destinaia efectiv a informaiilor, gradul de exactitate cu care se urmrete cunoaterea situaiilor cercetate i pe de alt parte costurile obinerii i prelucrrii informaiilor care vor fi raportate la bugetul alocat cercetriiMisiunea firmei const n enunarea cuprinztoare a scopurilor fundamentale i a concepiei privind evoluia i desfurarea activitilor firmei, prin care se difereniaz de ntreprinderile similare i din care decurge sfera sau domeniul de activitate i piaa deservit. O organizaie exist cu un anumit scop: de a produce maini, de a mprumuta bani, de a oferi adpost peste noapte i aa mai departe. Misiunea sau scopul su specific este clar la nceput. Odat cu trecerea timpului, conductorii organizaiei i pot pierde interesul asupra misiunii acesteia sau misiunea poate deveni irelevanta n condiiile schimbrii conjuncturii pieei. Ori este posibil ca misiunea s devin neclar pe msur ce organizaia i modifica gama sortimental i se lanseaz pe noi piee.

Atunci cnd conducerea simte ca organizaia pierde teren, ea trebuie s acorde o atenie sporit scopului acesteia. Dup ntreprinztor, acesta este momentul n care trebuie s se dea un rspuns la cteva ntrebri fundamentale: Cu ce se ocupa firma noastr? Cine sunt clienii notri? Cum va arta firma noastr n viitor? Cum ar trebui s fie ea n prezent? Sunt ntrebri simple n aparen, dar n realitate, sunt printre cele mai grele ntrebri la care trebuie s rspund o firm. Firmele care reuesc n afaceri i pun n permanen aceste ntrebri i cut cu foarte mare atenie rspunsuri complete la acestea. Misiunea unei firme se definete prin cinci elemente distincte. Primul este istoria s. Fiecare firm are o istorie a obiectivelor, politicilor i realizrilor sale. Nu este indicat c o organizaie s se despart n mod brutal de propriul su trecut. Nu ar avea nici un rost c Universitatea Hardvard, de exemplu, s nfiineze colegii de doi ani, cu toate c acestea sunt din ce n ce mai profitabile. Cel de-al doilea element l reprezint preferinele actuale ale proprietarilor firmei i ale conducerii acesteia. n cazul n care conducerea actual a firmei Samsung ar dori s retrag firma de pe piaa televizoarelor, acest lucru ar afecta evident misiunea firmei. n al treilea rnd, conjunctura pieei are o influen importanta asupra misiunii firmei. Asociaia Girl Scouts of America nu ar mai reui s atrag noi membre dac ar mai aciona n condiiile de azi ale pieei conform scopului iniial avut, acela de a pregti tinerele fete pentru a deveni mame i gospodine model. n al patrulea rnd, n funcie de resursele organizaiei se hotareste care misiuni sunt posibil de nfptuit i care nu.Compania TAROM s-ar amgi singur dac i-ar propune s devin cea mai marecompanie aerian de pe plan mondial. n sfrit, o organizaie trebuie s-i stabileasc misiunea innd cont de capacitile sale specifice. Dac ar dori-o, probabil c McDonalds s-ar putea lansa n domeniul energiei solare, dar asta ar nsemna s nu fac uz de capacitile sale de baz: oferirea de produse alimentare la un pre redus i servirea rapid a unui numr mare de consumatori.

1.1 Rolul imaginii, al studiului ei n elaborarea unei firme active pe pia

Orice studiu de imagine pornete de la premiza c o politic activa de pia presupune o analiz atent i continu a simbolurilor, atitudinilor i motivaiilor care pot concura la formarea imaginii favorabile sau nefavorabile a mrcii productoare.Esenial ntr-o politic activ de pia este s se in seama de decalajul ntre modul de a percepe a utilizatorului i cel al productorului.n acest context caracteristicilor publicitare i promoionale le revine sarcina s permit crearea unei imagini favorabile mrcii, putnd aciona eficient n aceast direcie. De aceea este necesar s se rezolve ct mai bine problemele cum sunt: alegerea denumirii produsului n legtur cu caracteristicile sale, cu segmentul de pia cruia i se adreseaz; argumentarea ct mai complex a mesajului publicitar prin alegerea unui slogan corespunztor sau a unei mrci adecvate; alegerea judicioas a mijloacelor publicitare prin care urmeaz s se difuzeze mesajul respectiv.n cadrul politicii active de pia succesul n formarea unei imagini favorabile depinde i de: punerea n eviden ntr-o form sintetic a nsuirilor precise la care publicul este sensibil; susinerea produsului de ctre imaginea unei ntreprinderi puternice cu prestigiu, cu o larg difuziune; apropierea imaginii de prerea pe care o are consumatorul despre sine nsui, de posibilitatea acestuia n a distinge i n a se afirma prin alegerea pe care o face.O coordonat care vine n sprijinul productorilor n tacti