Universitatea Crestina „Dimitrie Cantemir” – Facultatea de Management Turistic si Comercial

Infiintarea unei Agentii de Turism

„SC Heaven Travel SRL”

Nae Andreea Carmen

Anul 3,ZI

MTC

Bucuresti 2013 – 2014

Cuprins

Capitolul I - Agentia de turism

Capitolul II - Constituirea agentiei

Capitolul III - Tipologia produselor turistice

Capitolul IV - Analiza de pret a unui produs turistic

2

CAPITOLUL I Agentia de turism

„Turismul este actiunea, dorinta,arta de a calatori pentru propria placere.”

( M. Peyromaure Debord )

Turismul este o activitate umana, nonlucrativa, desfasurata temporar, la libera alegere, in afara localitatii de resedinta avand ca scop agrementul, refacerea sanatatii, realizarea unor misiuni, afaceri, largirea orizontului de cunostinte.

Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL este o agentie de tip turoperatoare si are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism.

Agentia concepe, pregateste si vinde produse turistice forfetare destinate a fi vandute fie direct prin propriile filiale fie prin agentiile detailiste.

Pentru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiata.Asadar pentru obtinerea licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare si Control urmatorele documente:

Cerere de eliberare a licentei de turism; Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele

informatii : obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism;

Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism; Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism; Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei;

Pentru a conduce agentia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism, iar pentru obtinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente:

Cerere de eliberare a brevetului; Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini; Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregatirea si experienta profesionala); Copie de pe actul de identitate; Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala; Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism; Atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si directorului

agentiei de turism detailiste;

3

Atestat de limba romana pentru cetatenii straini; Certificat cazier judiciar; Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate;

Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M. T. C. T. –Autoritatea Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul

Capitolul II - Constituirea agentiei

Societatea Comercială SC Heaven Travel SRL are forma juridică de societate cu răspundere limitată, ale cărei obligaţii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociaţii fiind obligaţi numai la plata părţilor sociale. Societatea îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu legile române şi prevederile actului constitutiv. Societatea este înregistrată la Registrul Comerţului cu nr. J031030/2010.

SC Heaven Travel SRL. este agenţie de turism tur-operatoare, având licenţa de turism numărul 2124, eliberată în baza H.G. 238/2001 şi a ordinului Ministrului Turismului nr. 170/2001. Agenţia s-a constituit în conformitate cu dispoziţiile Legii 31/1990, modificată şi completată cu dispoziţiile O.G. 32/1997 şi ale Legii 195/1997. Durata de funcţionare a societăţii este nelimitată cu începere de la data înregistrării ei la Oficiul Comerţului. Are sediul social în Bucureşti şi poate să înfiinţeze sucursale, filiale, agenţii, reprezentanţe, birouri, puncte de lucru, magazine, depozite, în ţară şi străinătate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotărârii generale a asociaţiilor.

Activitatea principală a societăţii o reprezintă “activităţi ale agenţiilor de turism şi asistenţă turistică”, cod CAEN 6330.

Agentia Heaven Travel aparţine de societatea cu raspundere limitata, cu sediul in Piata Iancului numarul 23, sector 2, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului cu certificat de inmatriculare nr. J031030/2010, cu un capital social de 8.000. lei.

Agentia Heaven Travel , cu sediul in Piata Iancului numarul 27, are ca obiect de activitate vinderea de pachete de servicii turistice pe plan intern si international.

AMPLASARE

4

Sediul agentiei se afla in spatiu comercial, zona Magheru, suprafata 140mp; Compartimentare/Nivel: Subsol - 60mp: 2 incaperi; Parter - 80mp: 1 sala vanzare, 1 birou, 1 grup sanitar;

Vitrina stradala: 8 mm, din aluminiu;

Dotari: aer conditionat, alarma;

Alte detalii: posibilitate acces secundar

Starea cladirii este foarte buna

ECHIPAMENTE DIN DOTARE

Mobilier modern de la ELVILA;

Telefon/ Fax multifuncţional laser Canon L160;

-8 calculatoare AMD FX4100 3,6Ghz

-1 copiator digital multifunctional Canon PC-D450

PERSONAL

Agentia are un numar de 10 angajati , din care calificati – 10.

Precizăm că toţi angajaţii vorbesc cel puţin o limbă străină de circulaţie internaţională.

Structura organizatorica a agentiei

Orice unitate economica trebuie sa-si stabilească propria structura organizatorica pentru a putea sa: Repartizeze activitatile si operatiunile pe lucratori pe lucratori pentru o buna coordonare a

acestora si adaptarea masurilor concrete in vederea realizarii obiectivelor; Integreze intr-un sistem ansamblul diviziunilor, subdiviziunilor si posturilor de lucru; Ofere o imagine de ansamblu a intreprinderii si mecanismului ei de functionare.

5

Structura organizatorica trebuie sa fie conceputa in asa fel incat intreprinderea sa se adapteze rapid la mediul ambiant, raspunzand in acest fel, eficient si prompt, mediului concurential specific economiei de piata.

Structura organizatorica reprezinta modul de organizare a resurselor umane, financiare, materiale si informationale in interiorul intreprinderilor turistice si a caracteristicilor mediului in cadrul caruia se folosesc aceste resurse.

Factorii care influenteaza structura organizatorica sunt: Tipul si complexitatea productiei de bunuri si servicii; Dimensiunile unitatii economice; Calificarea personalului; Cadrul juridic si statutul juridic de functionare; Strategia dezvoltarii.

Structura organizatorica a unei intreprinderi de turism reprezinta o expresie atat a resurselor umane, materiale, financiare si informationale încorporate, cat si a caracteristicilor mediului in care aceasta isi desfasoara activitatea.

Intreprinderea de turism isi realizeaza structura organizatorica in functie de urmatoarele elemente: Statutul juridic al intreprinderii Natura proprietatii firmei Dimensiunea organizatiei Nivelul dotarii tehnice Gradul de specializare Caracteristicile vanzarii produselor si serviciilor Gradul de automatizare a inregistrarii, transmiterii si prelucrarii informatiilor Potentialul uman Conceptia managerilor asupra organizarii Situatia economica a tarii

Principalele componente ale structurii organizatorice, care se regasesc in orice organizatie, indiferent de specificul activitatii acesteia, sunt: postul, functia, compartimentul, relatiile organizatorice, nivelul ierarhic si ponderea ierarhica.

In functie de aceste componente se poate identifica pozitia angajatului in cadrul firmei, in cadrul compartimentelor sau birourilor.

6

Secretariat Marketing Ticketing

MANAGER GENERAL

Contabilitate Turism

Figura 1. Organigrama agenţiei de turism Heaven Travel

Din organigrama prezentată rezultă că posturile din cadrul agenţiei de turism sunt stabilite pe niveluri de subordonare în funcţie de complexitatea sarcinilor, gradul de autoritate şi de responsabilitate pentru îndeplinirea obiectivelor, astfel:

Pe primul nivel se află Managerul general, care asigura elaborarea şi implementarea obiectivelor fundamentale si a strategiilor şi asigură informaţiile necesare adoptării deciziilor strategice.

Următorul nivel este ocupat de personalul operativ, care execută sarcinile pentru îndeplinirea obiectivelor firmei.

Structura organizatorica a agentiei de tuism este determinata de forma si de modul de compartimentare a unitatii economice.Structura agentiei este una simpla, caracteristica unitatilor economice mici, in care patronul este si managerul afacerii si ceilalti membrii ai unitatii ii sunt subordonati directi. Deciziile importante sunt luate de patron, iar in functionarea unitatii economice exista o slaba diferentiere intre posturi. Acest tip de structura este denumit ‘’structura simpla’’ pentru ca orice membru al unitatii economice este subordonat unei singure persoane ce detine autoritate manageriala.

Resursele umane

Recrutarea personalului este procesul de selecţie a celui mai potrivit candidat pentru a ocupa o anumită funcţie, folosindu-se criterii specifice.

La baza recrutării stau:

cerinţele pentru ocuparea postului pregătirea aptitudinile capacitatea fiecărui candidat.

S-a ajuns la concluzia că, într-o firmă turistică, angajatul este mai mult decât o simplă componentă a factorilor productivi. De aceea recrutarea personalului trebuie să aibă prioritate deoarece are drept scop identificarea şi atragerea candidaţilor competitivi pentru completarea necesarului net sau a nevoilor suplimentare de personal firmei turistice.

Scopul activităţilor de recrutare şi selecţie a specialiştilor în domeniul turismului este de a obţine necesarul numeric şi calitativ de angajaţi pentru satisfacerea necesităţilor în forţă de muncă ale firmei turistice.

7

Cât priveşte responsabilitatea pentru recrutare şi selecţie, aceasta este efectuată de către serviciul “Departamentul Resurse Umane” al fiecărei firme. Acesta trebuie să fie capabil să satisfacă aşteptările şi cerinţele managerului general al firmei turistice la nivelul celor mai potrivite şi moderne tehnici şi practici ale domeniului, pentru adoptarea deciziilor referitoare la personal.

În privinţa conţinutului activităţilor de recrutare şi selecţie acestea cuprind acţiuni suplimentare privind angajarea personalului, localizarea resurselor potenţiale şi atragerea unor candidaţi corespunzători. Cât priveşte selecţia ea are loc din momentul în care există o listă a candidaţilor pentru funcţia respectivă.

Funcţiile vacante la firmele turistice în multe cazuri sunt acoperite din surse interne. Dacă însă se ajunge la concluzia că postul vacant nu poate fi încadrat prin surse interne, atunci serviciul de management al personalului face o trecere în revistă a posibilelor surse externe ce pot furniza candidaţi corespunzători. Acestea de obicei pot fi:

recomandările făcute de însăşi angajaţii; instituţiile de învăţământ; oficiile forţelor de muncă; publicitatea externă.

Din lista candidaţilor care s-au prezentat în urma ofertei lansate de firmă, o preselecţie se poate face pe baza curriculum vitae, care trebuie să respecte anumite condiţii de alcătuire. Astfel, el trebuie să conţină informaţii referitoare la:

detalii personale (nume, adresă , vârstă, starea civilă, etc.);

experienţă (firma, postul ocupat, durata angajării, motivul plecării);

calificări;

starea de sănătate;

interese extraprofesionale;

alte informaţii considerate de către candidat importante.

După efectuarea selecţiei, candidaţii se pot grupa în trei categorii;

uşor de selectat posibili de selectat nepotriviţi

Cei din ultima categorie vor fi anunţaţi cu politeţea cuvenită că cererile le-au fost respinse, în timp ce primele două grupe vor participa la selecţie.

8

FISA POSTULUI

Fisa postului este rezultatul analizei postului si reprezinta principalul document personal in baza caruia se proiecteaza instrumentele si activitatile de recrutare, selectie, incadrare, pregatire continua, aprecierea si normarea activitatii salariatului.

Fisa postului cuprinde: elemente de identificare a fiecarui post, cerinte necesare pentru ocuparea postului, conditii specifice de munca, sarcini si responsabilitati ale postului, limite de competenta precum si criteriile de evaluare a postului.

Fisa postului reprezinta o descriere detaliata a activitatilor pe care urmeaza sa le indeplineasca ocupantul postului, a legaturilor din interiorul compartimentului si a relatiilor cu alte compartimente.

Fisa postului se completeaza in urma desfasurarii activitatii de analiza conform unei metodologii. Ori de cate ori se produc modificari semnificative in continutul sarcinilor de serviciu, indatoririlor, responsabilitatilor, conditiilor specifice de munca sau a cerintelor posturilor se va proceda la modificarea fisei postului. Responsabilitatea intocmirii si modificarii/completarii fisei postului revine sefului nemijlocit al titularului postuluipentru care se intocmeste fisa respectiva. Fisa postului se pastreaza la dosarul de angajat al personalului.

CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice

Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa satisfaca nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare.

Avand in vedere mai multe criterii de clasificare cum ar fi durata sejurului, numarul de persoane putem observa urmatoarele tipuri de produse turistice :

Produse forfetare- care au in structura lor toate tipurile de produse mentionate cum ar fi informarea, rezervarea, transportul, cazarea.

Produse te tip statiune Produse tip evenimentProdusele utilizate de agentia SC Heaven Travel SRL sunt cele forfetare, acestea incluzand transportul

dus intors, cazarea , masa, agrement,anumite facilitati precum si sejururile in sistem pensiune completa, toate la un pret forfetar.

9

Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice :

1.Vacante in strainatate – aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite, croaziere, destinatii exotice;aceste vacante pot fi de grup sau individuale deasemenea turistii vor fi insotiti de catre un ghid care va fi cu ei pe toata durata vacantei

Sejururi in Franta, Grecia,Spania, ski Austria, Turcia, Maroc, Malta Chartere pe perioada sezonului estival catre Tenerife, Egipt, Franta, Spania, Malta, Tunisia,

Palma de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre Budapesta-Viena-Praga,

Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est, Coasta de Est, Miami Beach Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas sau Costa Rica 2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice, circuite,

vacante la munte agroturism, Delta Dunarii

Sejururi pe litoralul romanesc -Mamaia, Saturn, Neptun, 1 Mai, dar si in orase precum Brasov, Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava

Vacante pentru tratament in statiunile balneoclimaterice cum ar fi Amara, Baile Felix, Baile Herculane, Slanic Moldova, Tusnad

Circuite cum ar fi la manastirile din Bucovina Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramures Delta Dunarii

Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate

Bilete de avion( incheiat parteneriate cu companiile aeriene cum ar fi : Tarom, Air France, Alitalia, British Airways, SWISS International Air Lines, KLM. )

Bilete autocar ( Atlassib, Neoplan ) Totodata se pot incheia asigurari medicale pentru calatoriile in strainatate ( Astra, Asigur, RCA,

Omniasig).

10

CAPITOLUL IV Analiza de pret a unui produs turistic

Circuit turistic : Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava - Budapesta-Viena - Bucuresti

Tema circuitului : vizitarea capitalelor Cehiei, Austriei, Slovaciei si Ungariei

Durata excursiei : 8 zile si 7 nopti

Numarul de turisti : 47 turisti

Servicii incluse :

Bilet avion Bucuresti- Viena- Bucuresti cu compania SKY EUROPE 7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3* Se vor face tururi de orase in Viena, Praga, Bratislava si Budapesta Transport intre orase cu autocarul de 4 * Ghid turistic

Pret : 550 euro/pers

Ziua 1 – Bucuresti - Viena

07:30 – intalnire cu ghidului turistic la aeroportul internatinal Aurel

Vlaicu pentru imbarcarea cu compania Sky Europe

09:30 – decolare

10:10 – sosire la Viena

10:30 – plecare la hotel Austria Trend Messe 3* pentru cazare

11

11:30 – tur al orasului, se vor vizita impreuna cu ghidului turistic :

Opera de Stat, Muzeul de Arte Frumoase, Muzeul National de

Istorie, Palatul Imperial Hofburg, Piata Maria Thereza,

Parlamentul, Biserica Votiva, “Orasul Dunarii”- Vienna DC

cu sediul ONU, Catedrala Sf. Stefan

17:20 – transfer la hotel Austria Trend Messe

18:00 – timp liber pentru plimbare sau cumparaturi

20:00 – cina traditionala vieneza in Grinzing ( tarif 25 euro/pers )

21:00 – intoarcere la hotel

Ziua 2 – Viena – Abatia Melk – Croaziera pe defileul Dunarii Wachau

09:00 – se serveste micul dejun la

Hotel Austria Trend Messe

3*(5 euro/pers)

10:00 – plecare spre Abatia Melk (

cea mai mare biblioteca

din lume)

13:00 – imbarcare pe vapor in

Melk pentru croaziera pe

Defileul Dunarii

16:00 – debarcare la Krems

16:15 – plecare cu autocarul spre Viena

17:20 – sosire la hotel Austria Trend Messe 3*

12

18:00 – transfer cu autocarul la Turnul Dunarii de unde se poate vedea “Vienna by night”

20:00 – cina la unul din restaurantele turnului la 160m inaltime ( bilete ascensor

5,5euro/pers)

21:00 – intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3*

Ziua 3 – Viena – Praga

09:00 – se serveste micul

dejun la hotel Austria

Trend Messe 3*

10:00 – plecare spre Praga cu

autocarul

12:30 - sosire la Praga

12:45 – cazare la Hotel City

Club 3*

13:30 – tur oras Praga :

Muzeul National,

Opera, Teatru

National, Castelul

din Praga, Catedrala

Sf. Vit, Podul Carol, “Golden Lane”- strada de aur, Orasul Vechi si

Ceasul Astronomic

17:30 – program liber, unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi

19:30 – sosire la hotel City Club 3*

13

20:00 – servire cina cu program folkloric si muzica traditionala

Ziua 4 – Praga – Karlovy Vary

09:00 - se serveste micul dejun la hotel City Club

3*(5,5 euro/pers)

10:00 – plecare la Kalovy –Vary ( cea mai

cunoscuta statiune balneoclimaterica din

Europa, asa numita “perla statiunilor din

Cehia” ), tarif 25 euro/pers

16:30 – imbarcare pe vapor pentru o croaziera pe

raul Vitava, tarif 30 euro/pers

19:30 – sosire la hotel

20:00 – servire cina la hotel City Club 3*(tarif 7 euro/pers)

Ziua 5 – Praga –Bratislava

09:00 – se serveste micul dejun la hotel City Club

3* (5 euro/pers)

10:00 – plecare spre Bratislava cu autocarul

13:00 - sosire la Bratislava

14

13:20 - cazare la hotel Tatra 3*

14:00 – tur oras : Biserica Incoronarii Mariei

Thereze, centrul istoric, Castel Bratislava

16:00 – program liber pentru plimbare sau

Cumparaturi

20:00 – cina la hotel Tatra 3* (7 euro/pers)

Ziua 6 – Bratislava – Budapesta

09:00 – se serveste micul dejun

La hotel Tatra 3*

10:00 – plecare spre Budapesta

cu autocarul

12:00 – sosire la Budapesta

12:15 – cazare la hotel

Proemenade 3*

13:00 – tur oras : Citadela,

Catedrala Sf. Stefan,

Piata Milenara, Podul cu

Lanturi, Bastionul

Pescarilor, Palatul Regal

17:30 – timp liber in Budapesta

20:00 – cina servita la hotel

Proemenade 3*(6,5 euor/pers)

15

Ziua 7 Budapesta – Insula Margit

09:00 - se serveste micul dejun la hotel

Proemenade 3*(4,5 euro/pers)

10:00 – plecare spre insula Margit (

insula aflata in mijlocul

Budapestei si Dunarii) pe jos

sau cu autobuzul din Piata

Nyugati, deoarece este interzis

cu autovehicule

11:00 – sosire pe insula

11:20 – se vor vizita parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac

de apa termala, si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza

16:00 – intoarcere in Budapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari

sau cumparaturi

20:00 – cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro)

Ziua 8 Budapesta – Viena –Bucuresti

09:00 – micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers)

10:00 – program de cumparaturi la Premier Outlets Center Budapest

16

13:00 – plecare spre Viena

15:00 – sosire la Viena pentru imbarcare cu Sky Europe cu destinatia Bucuresti

19:00 – decolare

21:30 – sosire Bucuresti

Tarife :

1. Transportul

- autocar 4 * (48 locuri + 2 locuri) inchiriat de la Eurolines

- soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru kilometri parcursi , timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal.

- cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie

- numarul de km parcursi – 1200km

2.Ghid turistic

- plata ghidului turistic va fi de 120 RON/zi

- cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie

3. Cazarea la cele 4 hoteluri de 3*

- cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti, in camere duble, totodata aici intrand si costul cazarii pentru ghid turistic si cei 2 soferi.

Total ( pret pachet / persoana ) : 550 euro

Nu sunt incluse in pret: - intrari muzee ;

- alte activitati.

17

BIBLIOGRAFIE

1.Ferent,Emil, Economia si managementul turismului, Editura Politehnium, Iasi, 2007.

2.Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.

18