CUPRINS

1 ANALIZA A DOUĂ CODURI DE ETICĂpag 3

a RESURSE UMANEpag 3

b CRITERII DE CONDUITĂ IcircN RELAȚIILE CU CLIENȚIIpag 5

2 CONCEPEREA CODULUI DE ETICĂ PENTRU ACET SA pag 6

3 ANALIZA A DOUĂ STUDII DE CAZpag 9

a STUDIU DE CAZ LEVIspag 10

b STUDIU DE CAZ DANONEpag 11

4 BIBLIOGRAFIEpag 12

Analiza a doua coduri de etica

1 Recrutarea resurselor umaneEvaluarea personalului care urmeaza sa fie angajat se face pe baza corespondentei dintre

profilurile candidaţilor cu cele căutate in raport cu exigentele societatii si in conformitate cu principiul acordării de oportunitati egale pentru toti indivizii implicatiInformatia solicitata este strict legata de verificarea caracteristicilor profesionale si psihologico ndash aptitudinale cautate cu cel mai inalt respect aratat pentru viata si parerile personale ale candidatilor

Departamentul de resurse umane in limitele informatiei disponibile va lua masurilepotrivite pentru a evita situatii de favorizare nepotism sau clientelism in timpul perioadelor de selecţie si angajare (de exemplu avand grija ca cel care face selectia sa nu aiba legături de rudenie printre candidati)

11 Stabilirea raporturilor de muncaPersonalul este angajat cu contracte de munca conform legii iar constituirea şi

desfăşurarea raportului de muncă sunt reglementate de lege şi de contractul colectiv aplicabil Nu sunt tolerate nici un fel de conventii ilegaleInaintea stabilirii raportului de munca fiecare salariat este precis informat cu privire la

o caracteristicile functiei si a atributiile specificeo regulile specifice ale raportului de munca si salariu in conformitate cu contractul

colectiv de munca la nivel national o reguli si proceduri de adoptat pentru a evita posibile riscuri legate de securitatea

si sanatatea in munca legate de indatoririle salariatului respectivAceasta informatie este prezentata salariatului astfel incat acceptarea postului sa fiebazata pe o intelegere efectiva

12 Gestionarea resurselor umaneSe evita orice forme de discriminare a salariatilor In procesele de management si formare

a personalului precum si in faza de recrutare deciziile se vor lua in baza evaluarii corespondentei dintre profilul postului si caracteristicile salariatului (de exemplu in cazul transferului promovarii) sisau pe consideratii de merit (de exemplu in cazul acordarii de stimulente in baza rezultatelor obtinute)Accesul la functii si pozitii este de asemenea determinat prin luarea in considerare aexperientei si a abilitatilor profesionale

13 Informarea cu privire la politicile de personal Politicile de management a resurselor umane sunt puse la dispozitia tuturor salariatilor

prin instrumentele interne de comunicare (intranet Televiziune Web documenteorganizationale si comunicari ale conducerii)

14 Optimizarea resurselor umane si formarea profesionala a salariatilor Superiorul direct dezvolta si imbunatateste aptitudinile profesionale ale salariatilor

folosind toate mijloacele disponibile pentru a asigura dezvoltarea si cresterea aptitudinilor

profesionale (de exemplu rotatia functiilor indrumarea acordata de personalul specializat si acordarea functiilor cu grad mai mare de responsabilitate)In cursul proceselor mentionate mai sus este foarte important ca superiorii sa comunice toate puntele tari şi toate punctele slabe ale salariatilor pentru ca acestia sa isi poata imbunatati aptitudinile prin formare profesionala specializataPregatirea profesionala este alocata grupurilor si fiecarui salariat pe baza nevoilor specifice ale acestora in sfera dezvoltarii profesionale in plus formarea la distanta (acordata prin internet intranet sau CD) care nu este acordata direct de societate poate fi folosita de fiecare salariat in afara orelor normale de lucru in conformitate cu interesele personale ale acestuia Formarea profesionala oficiala este acordata icircn anumite momente ale carierei salariatilor (de exemplu noii angajati sunt initiati la inceputul raportului de muncă cu privire la activitatea societăţii si la activitatile economice ale acesteia) in timp ce personalul operativ beneficiază de pregătire periodicaParticiparea la sesiunile de formare profesionala a fiecarui salariat este inregistrata insistemul de informatii privitoare la personal in vederea stabilirii nivelului de utilizare aoportunitatilor de formare profesionala in cadrul planificarii ulterioare a procesului deformare profesionala

15 Administrarea timpului de lucru al salariatilorFiecare superior are obligatia sa optimizeze timpul de lucru al salariatilor cautand să

facă astfel icircncacirct activitatea lor sa coincida cu exercitarea atributiilor acordate si cuplanurile de munca

16 Implicarea salariatilor Implicarea salariatilor in indeplinirea atributiilor pe care le au este incurajata in diverse

moduri inclusiv prin aranjarea unor evenimente in care acestia pot lua parte la discutii si la decizii care folosesc la atingerea scopurilor societatiiSalariatii trebuie sa ia parte la aceste discuţii păstracircnd spiritul cooperării si independentei deciziilor Ascultand diverse puncte de vedere in timp ce se iau in considerare nevoile societatiica intreg directorii pot lua decizii finale In orice caz salariatii trebuie intotdeauna saaiba un rol in implementarea activitatilor planificate

17 Securitatea si sanatatea in muncaSocietatea se angajeaza sa propage si sa consolideze principiul asigurarii securitatii si

sanatatii in munca dezvoltand constientizarea posibilelor riscuri in timp ce promoveaza un comportament responsabil din partea tuturor salariatilor In plus actioneaza in vederea pastrarii in primul rand prin activitati preventive a securitatii si sanatatii salariatilor precum si a intereselor celorlalti parteneri Obiectivul principal este de a-si proteja resursele umane capitalul si activele financiare icircncercacircnd constant sa atinga sinergia necesara nu numai in cadrul societatilor ci si vis-a-vis de furnizorii societatile si clientii implicati in activitatile sale In acest sens o structura interna bine dezvoltata concentrata pe ideea dezvoltarii continue a planurilor de referinta si modificarile ulterioare ale tipurilor de riscuri implica initiative tehnice si organizationale care cer

o introducerea unui sistem complet integrat pentru administrarea riscurilor si asecuritatii si sanatatii in munca

o o analiza continua a riscurilor si a elementelor de importanta majora in procesele si

resursele care trebuie protejateo folosirea celor mai bune tehnologii avute la dispozitieo controlul si actualizarea metodologiilor de muncao organizarea comunicarilor si a initiativelor de formare profesionala

18 Asigurarea confidenţialităţiiDatele personale ale salariatilor sunt protejate prin aplicarea regulilor cu privire la

informatiile pe care societatea le solicita salariatilor precum si a procedurilor de prelucrare siutilizare a acestora Nu este permisa investigarea credintelor personale preferintelor si gusturilor salariatilor sau a vietii private a acestora in general Regulile de mai sus interzic de asemenea comunicarea sau dezvaluirea datelor personale fara acordul prealabil al partiiinteresate cu exceptia cazurilor care sunt prevazute prin lege Aceste reguli stabilescde asemenea norme cu privire la controlul exercitat de fiecare salariat asupra masurilorde protectie a datelor personale

2 Criterii de conduita in relatiile cu clientii

21 ImpartialitateSocietatea se obliga sa nu isi supuna clientii la discriminari arbitrare

22 Contracte si comunicari catre clienti Contractele si comunicarile adresate clientilor (inclusiv mesaje publicitare) sunt

1048766 clare si simple formulate intr-un limbaj pe cat se poate de asemanator cu cel folositin mod obisnuit de catre parti (in cazul clientilor care fac parte din publicul larg deexemplu se vor evita clauzele care pot fi intelese numai de experti listele de preturivor avea TVA inclus si vor ilustra costurile in mod clar)

1048766 intocmite in conformitate cu regulile si regulamentele in vigoare fara a recurge lapractici derutante sau neadecvate (cum ar fi spre exemplu folosirea procedurilorsau clauzelor contractuale abuzive)

1048766 complete astfel incat sa se evite neglijarea oricarui element important pentrudecizia clientului

Scopurile si respectiv destinatarii comunicarilor determina in fiecare caz modalitateade comunicare (factura telefon presa e-mail) cea mai potrivita pentru transmiterea continutului fara a recurge la folosirea excesiva a presiunii sau insistentei cu respectarea obligatiei de a nu folosi instrumente care sa fie inselatoare sau neadevarate

23 Conduita colaboratorilorStilul de conduita in relaţia cu clienţii este bazat pe disponibilitate respect si politeţe

toate acestea fiind icircnglobate intr-o relaţie de colaborare si profesionalism

24 Implicarea clientilorObligatia de a raspunde tuturor sugestiilor si reclamatiilor facute de clienti sau asociatiile

de protectia consumatorilor folosind sisteme de comunicare adecvate si rapide (de exemplu servicii de call-center adrese de e-mail) si sa acorde o atentie speciala clientilor cu handicap

Pentru asigurarea respectarii standardelor de conduita un sistem integrat de control monitorizeaza conduita salariatilor si procedurile care guverneaza relatiile cuclientii si asociatiile de protectia consumatorilor

Conceperea codului de etica pentru ACET SA Introducere

Acest cod exprima angajamentele si responsabilitatile de natura etica cu privire la conducerea activităţilor societăţii icircnsuşite de către agentiile sale din teritoriu fie in calitate de administrator fie icircn calitate de angajaţi de orice natură ai acestor agentii

Misiunea ACET-ul are misiunea de a fi cel mai eficient distribuitor de apa potabila din judet

orientat spre piaţă şi spre calitatea serviciilor cu obiectivul de a satisface nevoia de consum a clienţilor şi de asemenea de a pune icircn valoare toţi angajaţii sai

O abordare cooperantă icircn ceea ce priveşte părţile interesateACET-ul doreşte să menţină si să dezvolte o relatie bazată pe icircncredere cu părţile

interesate respectiv cu acele categorii de persoane grupuri sau instituţii a cărorcontribuţie este solicitată pentru a realiza misiunea ACET-ului sau care au un interes inurmarirea acestei misiuniPărţile interesate sunt persoanele care fac investiţii legate de activităţile ACET-ului icircn primulracircnd acţionarii urmand colaboratorii clienţii furnizorii şi partenerii de afaceri Icircn sens largstakeholders se referă la toate persoanele sau grupurile precum şi la organizaţiile ale căror interese sunt influenţate de efectele directe sau indirecte ale activităţilor ACET sunt incluse icircn această sferă comunităţile locale şi din judet icircn care ACET icircşi desfăşoară activitatea

Valoarea reputaţiei si icircndatoririle de loialitateBuna reputaţie este o resursa imaterială esenţialăBuna reputaţie icircn exterior favorizează investiţiile acţionarilor loialitatea clientilor

atragerea celor mai bune resurse umane linistea furnizorilor precum şi icircncrederea creditorilor Icircn interiorul societăţii aceasta contribuie la luarea deciziilor şi la implementarea acestora fără divergente şi de asemenea contribuie la organizarea activităţii fără controale birocratice şi utilizarea excesivă a autorităţii

Avacircnd in vedere că prezentul regulament de ordine interioara clarifică icircndatoririle specifice ale ACET cu privire la stakeholders (icircndatoriri de loialitate) se propune considerarea codului ca termen de comparare icircn baza căruia se poate judeca reputaţia ACET-ului

Prezentul regulament de ordine interioara este alcătuit din1048766 principiile generale care guverneaza relatiile cu partenerii si care definesc icircn modabstract valorile de referinta icircn activitatea ACET1048766 criteriile de conduita in relatiile cu fiecare categorie de parteneri care genereazaliniile directive şi normele specifice pe care colaboratorii ACET trebuie să le urmezepentru a respecta principiile generale si pentru a preveni conduita contrară eticii1048766 procedurile de implementare care descriu sistemul de control menit sa asigure

respectarea si imbunatatirea Valoarea reciprocităţii

O valoare intrinseca a codului este idealul cooperarii in beneficiul reciproc al partilorimplicate in conformitate cu rolul fiecareia Luacircnd in considerare acest fapt ACETsolicita respectarea regulamentului de ordine interioara de catre fiecare parte interesată conform principiilor si regulilor care stau la baza ideii similare de conduita etica

Valabilitatea si aplicarea codului eticCodul etic se aplica societatii ACET SA şi agentiilor controlate de aceasta şi impune

restricţii icircn ceea priveşte comportamentul tuturor colaboratorilor săi De aceea ACET solicită tuturor societăţilor implicate sau participante şi principalilor furnizori un comportament care să respecte principiile generale ale prezentului regulament de ordine interioara (cod etic)

2 Principii generale

21 Impartialitate In deciziile care influenteaza relatiile cu partenerii (alegerea clientilor carora urmeaza a

le fi prestate servicii relatiile cu actionarii managementul resurselor umane sau organizarea activitatii selectarea si gestionarea furnizorilor relatiile cu comunitarea inconjuratoare si institutiile care o reprezinta) ACET evită orice forma de discriminare bazata pe varsta sex preferinte sexuale sanatate rasa nationalitate opinii politice sau confesiune a acestora

22 Onestitate In contextul activitatilor lor profesionale colaboratorii ACET trebuie sa respecte cu

maxima seriozitate atacirct legislatia in vigoare cacirct si codul etic si regulamentele interneUrmarirea intereselor ACET-ului nu va fi sub nici o forma utilizata drept justificare a unuicomportament necinstit

23 Conduita adecvata in cazul unui potential conflict de interesePe parcursul desfasurarii oricarei activitati trebuie evitate acele situatii in care partile

implicate in tranzactie se afla sau par sa se afle in conflict de interese Aceasta include nu numai situatii in care angajatii urmaresc un interes care difera de scopul pe care si la propus ACET-ul sau de interesele partenerilor ci si situatii in care acestia obtin un avantaj personal din fructificarea oportunitatilor de afaceri ale ACET precum si situatiile in care reprezentantii clientilor sau furnizorilor sau ai institutiilor publice actioneaza in contrast cu indatoririle de loialitate corespunzatoare functiilor acestora in relatiile lor cu ACET24 Confidenţialitate

ACET garantează confidenţialitatea informaţiilor care se afla in posesia sa si se abtinede la a accesa date confidenţiale exceptacircnd situaţiile in care s-a acordat o autorizare expresa si in conformitate cu legislaţia in vigoare Suplimentar se interzice angajaţilor ACET sa folosească informaţii confidenţiale in scopuri care nu au legătura cu exercitarea activităţilor profesionale ale acestora precum in cazul utilizării informaţiilor privilegiate pentru efectuarea de tranzacţii cu acţiuni

25 Relaţiile cu acţionarii Acţionarii atacirct cei actuali cat si cei potenţiali nu reprezintă doar o sursa de finanţare

aceştia fiind si posesori de opinii si preferinte morale Pentru a putea lua decizii cu privire la investiţii in cadrul societatii si agentiilor acestia trebuie sa primească toate informaţiile relevante disponibileACET creează condiţiile pentru o larga si buna informare in vederea participării acţionarilor la luarea de decizii care afectează interesele acestora Promovează de asemenea principiul egalităţii informaţiilor suplimentar principiului apărării intereselor ACET si ale tuturor acţionarilor in fata actelor concertate ale unor coaliţii ale acţionarilor menite sa duca la realizarea intereselor lor individuale

26 Valorificarea investitiei ACET depune eforturi pentru a se asigura ca activităţile sale economicefinanciare

protejează pe de-o parte dar si sporesc pe de alta parte valoarea sa cu scopul de aproduce un randament corespunzător riscului asumat de acţionarii care au investit in ACET

27 Valoarea resurselor umaneSalariaţii ACET reprezintă un factor indispensabil in succesul acesteia

Tinand cont de acest fapt ACET apăra si promovează valoarea resurselor sale umanepentru a-si icircmbunătati si spori patrimoniul precum si forţa competitiva reprezentata deabilităţile fiecărui angajat

28 Exercitarea echitabila a autoritatii In procesul de stabilire si gestionare al relatiilor contractuale care implica crearea de

relatii ierarhice ndash in special cu angajaţii ndash ACET se angajează sa asigure exercitareaautoritatii intr-o maniera corespunzătoare si corecta fără nici un fel de abuzACET garantează in special ca autoritatea nu se va manifesta prin exercitarea puterii indetrimentul demnităţii sau independentei unui angajat si ca deciziile luate cu privire laorganizarea relaţiilor de munca vor asigura protejarea valorii reprezentate de angajaţi

29 Integritatea individuluiACET garantează integritatea fizica si morala a salariaţilor săi prin punerea la dispoziţie

de condiţii de munca care respecta demnitatea individului si de locuri de munca corespunzătoare din punct de vedere al securitatii si sanatatii in muncaPrin urmare nu sunt tolerate solicitările sau ameninţările menite sa determine o persoana sa comită acte care sunt contrare legii sau codului etic sau icircmpotriva convingerilor sau referinţelor morale si personale ale acesteia

210 Transparenta si caracterul complet al informaţiilorColaboratorii ACET vor furniza informaţii complete transparente inteligibile si corecte

astfel icircncacirct partenerii acesteia in stabilirea relaţiilor cu Grupul sa poată lua decizii independente si informate cu privire la interesele implicate la alternativele si la orice consecinţe semnificative ale acestora La redactarea oricărui contract in special ACET caută sa informeze cealaltă parte din contract intr-o maniera clara si inteligibila cu privire la acţiunile care vor trebuie realizate in cazul survenirii oricăreia dintre evenimentele care pot fi anticipate

211 Seriozitate si precizie in icircndeplinirea sarcinilor de serviciu si redactareacontractelor

Contractele si sarcinile de serviciu trebuie executate in conformitate cu termeniiconveniţi icircn mod conştient de catre partile implicate ACET se angajează sa nuexploateze lipsa de cunoştinţe sau incapacitatea care afectează cealaltă parte

212 Conduita corespunzătoare si corecta in gestionarea şi eventuala renegociere acontractelor

Sunt de evitat situaţiile in care orice persoana care acţionează pentru sau in numeleACET icircncearcă sa profite de pe urma deficientelor contractuale in relaţiile existente sauin orice alte evenimente neprevăzute pentru a renegocia un contract cu unicul scop dea exploata o poziţie de dependenta sau slăbiciune in care cealaltă parte se poate găsi

213 Calitatea serviciilor si a produselorActivitatile ACET-ului au ca scop satisfacţia si protecţia clienţilor săi acordacircndu-se o

atenţie deosebita oricăror solicitări care ar putea icircmbunătăţi calitatea produselor si a serviciilor214 Concurenta loiala

ACET intenţionează sa apere principiul concurentei loiale abţinacircndu-se de la icircncheiereade intelegeri oculte de la acţiuni de acaparare a pieţei sau care ar constitui un abuz depoziţie dominanta

215 Responsabilitatea fata de comunitateACET este conştienta de influenta atacirct directa cat si indirecta pe care o au activitatile

sale asupra dezvoltării economice si sociale si a bunăstării generale a comunităţii precum si de importanta obţinerii acceptului social in comunităţile in care opereazăTinand cont de acest fapt ACET intentioneaza sa icircntreprindă activităţi de investiţii intr-omaniera responsabila fata de mediu cu respectarea comunitatilor locale in acelasi timp cu susţinerea iniţiativelor culturale si sociale in vederea icircmbunătăţirii reputatiei sale si a acceptării de către societate in general

216 Protecţia mediuluiMediul este resursa primara pe care ACET se angajează sa o protejeze In acest scop in

planificarea activitatilor sale ACET cauta sa creeze un echilibru intre initiativele economice si chestiunile vitale de protectia mediului luand in considerare generatiile viitoareACET depune eforturi pentru a imbunatati impactul pe care il provoacă activitatile sale asupra mediului si zonelor rurale suplimentar fata de masurile preventive adoptate impotriva riscurilor cu care se confrunta populatia si mediul nu numai prin respectarea regulamentelor ci si prin asigurarea dezvoltarii cercetarii si a utilizării celor mai bune practici in domeniu

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

Analiza a doua coduri de etica

1 Recrutarea resurselor umaneEvaluarea personalului care urmeaza sa fie angajat se face pe baza corespondentei dintre

profilurile candidaţilor cu cele căutate in raport cu exigentele societatii si in conformitate cu principiul acordării de oportunitati egale pentru toti indivizii implicatiInformatia solicitata este strict legata de verificarea caracteristicilor profesionale si psihologico ndash aptitudinale cautate cu cel mai inalt respect aratat pentru viata si parerile personale ale candidatilor

Departamentul de resurse umane in limitele informatiei disponibile va lua masurilepotrivite pentru a evita situatii de favorizare nepotism sau clientelism in timpul perioadelor de selecţie si angajare (de exemplu avand grija ca cel care face selectia sa nu aiba legături de rudenie printre candidati)

11 Stabilirea raporturilor de muncaPersonalul este angajat cu contracte de munca conform legii iar constituirea şi

desfăşurarea raportului de muncă sunt reglementate de lege şi de contractul colectiv aplicabil Nu sunt tolerate nici un fel de conventii ilegaleInaintea stabilirii raportului de munca fiecare salariat este precis informat cu privire la

o caracteristicile functiei si a atributiile specificeo regulile specifice ale raportului de munca si salariu in conformitate cu contractul

colectiv de munca la nivel national o reguli si proceduri de adoptat pentru a evita posibile riscuri legate de securitatea

si sanatatea in munca legate de indatoririle salariatului respectivAceasta informatie este prezentata salariatului astfel incat acceptarea postului sa fiebazata pe o intelegere efectiva

12 Gestionarea resurselor umaneSe evita orice forme de discriminare a salariatilor In procesele de management si formare

a personalului precum si in faza de recrutare deciziile se vor lua in baza evaluarii corespondentei dintre profilul postului si caracteristicile salariatului (de exemplu in cazul transferului promovarii) sisau pe consideratii de merit (de exemplu in cazul acordarii de stimulente in baza rezultatelor obtinute)Accesul la functii si pozitii este de asemenea determinat prin luarea in considerare aexperientei si a abilitatilor profesionale

13 Informarea cu privire la politicile de personal Politicile de management a resurselor umane sunt puse la dispozitia tuturor salariatilor

prin instrumentele interne de comunicare (intranet Televiziune Web documenteorganizationale si comunicari ale conducerii)

14 Optimizarea resurselor umane si formarea profesionala a salariatilor Superiorul direct dezvolta si imbunatateste aptitudinile profesionale ale salariatilor

folosind toate mijloacele disponibile pentru a asigura dezvoltarea si cresterea aptitudinilor

profesionale (de exemplu rotatia functiilor indrumarea acordata de personalul specializat si acordarea functiilor cu grad mai mare de responsabilitate)In cursul proceselor mentionate mai sus este foarte important ca superiorii sa comunice toate puntele tari şi toate punctele slabe ale salariatilor pentru ca acestia sa isi poata imbunatati aptitudinile prin formare profesionala specializataPregatirea profesionala este alocata grupurilor si fiecarui salariat pe baza nevoilor specifice ale acestora in sfera dezvoltarii profesionale in plus formarea la distanta (acordata prin internet intranet sau CD) care nu este acordata direct de societate poate fi folosita de fiecare salariat in afara orelor normale de lucru in conformitate cu interesele personale ale acestuia Formarea profesionala oficiala este acordata icircn anumite momente ale carierei salariatilor (de exemplu noii angajati sunt initiati la inceputul raportului de muncă cu privire la activitatea societăţii si la activitatile economice ale acesteia) in timp ce personalul operativ beneficiază de pregătire periodicaParticiparea la sesiunile de formare profesionala a fiecarui salariat este inregistrata insistemul de informatii privitoare la personal in vederea stabilirii nivelului de utilizare aoportunitatilor de formare profesionala in cadrul planificarii ulterioare a procesului deformare profesionala

15 Administrarea timpului de lucru al salariatilorFiecare superior are obligatia sa optimizeze timpul de lucru al salariatilor cautand să

facă astfel icircncacirct activitatea lor sa coincida cu exercitarea atributiilor acordate si cuplanurile de munca

16 Implicarea salariatilor Implicarea salariatilor in indeplinirea atributiilor pe care le au este incurajata in diverse

moduri inclusiv prin aranjarea unor evenimente in care acestia pot lua parte la discutii si la decizii care folosesc la atingerea scopurilor societatiiSalariatii trebuie sa ia parte la aceste discuţii păstracircnd spiritul cooperării si independentei deciziilor Ascultand diverse puncte de vedere in timp ce se iau in considerare nevoile societatiica intreg directorii pot lua decizii finale In orice caz salariatii trebuie intotdeauna saaiba un rol in implementarea activitatilor planificate

17 Securitatea si sanatatea in muncaSocietatea se angajeaza sa propage si sa consolideze principiul asigurarii securitatii si

sanatatii in munca dezvoltand constientizarea posibilelor riscuri in timp ce promoveaza un comportament responsabil din partea tuturor salariatilor In plus actioneaza in vederea pastrarii in primul rand prin activitati preventive a securitatii si sanatatii salariatilor precum si a intereselor celorlalti parteneri Obiectivul principal este de a-si proteja resursele umane capitalul si activele financiare icircncercacircnd constant sa atinga sinergia necesara nu numai in cadrul societatilor ci si vis-a-vis de furnizorii societatile si clientii implicati in activitatile sale In acest sens o structura interna bine dezvoltata concentrata pe ideea dezvoltarii continue a planurilor de referinta si modificarile ulterioare ale tipurilor de riscuri implica initiative tehnice si organizationale care cer

o introducerea unui sistem complet integrat pentru administrarea riscurilor si asecuritatii si sanatatii in munca

o o analiza continua a riscurilor si a elementelor de importanta majora in procesele si

resursele care trebuie protejateo folosirea celor mai bune tehnologii avute la dispozitieo controlul si actualizarea metodologiilor de muncao organizarea comunicarilor si a initiativelor de formare profesionala

18 Asigurarea confidenţialităţiiDatele personale ale salariatilor sunt protejate prin aplicarea regulilor cu privire la

informatiile pe care societatea le solicita salariatilor precum si a procedurilor de prelucrare siutilizare a acestora Nu este permisa investigarea credintelor personale preferintelor si gusturilor salariatilor sau a vietii private a acestora in general Regulile de mai sus interzic de asemenea comunicarea sau dezvaluirea datelor personale fara acordul prealabil al partiiinteresate cu exceptia cazurilor care sunt prevazute prin lege Aceste reguli stabilescde asemenea norme cu privire la controlul exercitat de fiecare salariat asupra masurilorde protectie a datelor personale

2 Criterii de conduita in relatiile cu clientii

21 ImpartialitateSocietatea se obliga sa nu isi supuna clientii la discriminari arbitrare

22 Contracte si comunicari catre clienti Contractele si comunicarile adresate clientilor (inclusiv mesaje publicitare) sunt

1048766 clare si simple formulate intr-un limbaj pe cat se poate de asemanator cu cel folositin mod obisnuit de catre parti (in cazul clientilor care fac parte din publicul larg deexemplu se vor evita clauzele care pot fi intelese numai de experti listele de preturivor avea TVA inclus si vor ilustra costurile in mod clar)

1048766 intocmite in conformitate cu regulile si regulamentele in vigoare fara a recurge lapractici derutante sau neadecvate (cum ar fi spre exemplu folosirea procedurilorsau clauzelor contractuale abuzive)

1048766 complete astfel incat sa se evite neglijarea oricarui element important pentrudecizia clientului

Scopurile si respectiv destinatarii comunicarilor determina in fiecare caz modalitateade comunicare (factura telefon presa e-mail) cea mai potrivita pentru transmiterea continutului fara a recurge la folosirea excesiva a presiunii sau insistentei cu respectarea obligatiei de a nu folosi instrumente care sa fie inselatoare sau neadevarate

23 Conduita colaboratorilorStilul de conduita in relaţia cu clienţii este bazat pe disponibilitate respect si politeţe

toate acestea fiind icircnglobate intr-o relaţie de colaborare si profesionalism

24 Implicarea clientilorObligatia de a raspunde tuturor sugestiilor si reclamatiilor facute de clienti sau asociatiile

de protectia consumatorilor folosind sisteme de comunicare adecvate si rapide (de exemplu servicii de call-center adrese de e-mail) si sa acorde o atentie speciala clientilor cu handicap

Pentru asigurarea respectarii standardelor de conduita un sistem integrat de control monitorizeaza conduita salariatilor si procedurile care guverneaza relatiile cuclientii si asociatiile de protectia consumatorilor

Conceperea codului de etica pentru ACET SA Introducere

Acest cod exprima angajamentele si responsabilitatile de natura etica cu privire la conducerea activităţilor societăţii icircnsuşite de către agentiile sale din teritoriu fie in calitate de administrator fie icircn calitate de angajaţi de orice natură ai acestor agentii

Misiunea ACET-ul are misiunea de a fi cel mai eficient distribuitor de apa potabila din judet

orientat spre piaţă şi spre calitatea serviciilor cu obiectivul de a satisface nevoia de consum a clienţilor şi de asemenea de a pune icircn valoare toţi angajaţii sai

O abordare cooperantă icircn ceea ce priveşte părţile interesateACET-ul doreşte să menţină si să dezvolte o relatie bazată pe icircncredere cu părţile

interesate respectiv cu acele categorii de persoane grupuri sau instituţii a cărorcontribuţie este solicitată pentru a realiza misiunea ACET-ului sau care au un interes inurmarirea acestei misiuniPărţile interesate sunt persoanele care fac investiţii legate de activităţile ACET-ului icircn primulracircnd acţionarii urmand colaboratorii clienţii furnizorii şi partenerii de afaceri Icircn sens largstakeholders se referă la toate persoanele sau grupurile precum şi la organizaţiile ale căror interese sunt influenţate de efectele directe sau indirecte ale activităţilor ACET sunt incluse icircn această sferă comunităţile locale şi din judet icircn care ACET icircşi desfăşoară activitatea

Valoarea reputaţiei si icircndatoririle de loialitateBuna reputaţie este o resursa imaterială esenţialăBuna reputaţie icircn exterior favorizează investiţiile acţionarilor loialitatea clientilor

atragerea celor mai bune resurse umane linistea furnizorilor precum şi icircncrederea creditorilor Icircn interiorul societăţii aceasta contribuie la luarea deciziilor şi la implementarea acestora fără divergente şi de asemenea contribuie la organizarea activităţii fără controale birocratice şi utilizarea excesivă a autorităţii

Avacircnd in vedere că prezentul regulament de ordine interioara clarifică icircndatoririle specifice ale ACET cu privire la stakeholders (icircndatoriri de loialitate) se propune considerarea codului ca termen de comparare icircn baza căruia se poate judeca reputaţia ACET-ului

Prezentul regulament de ordine interioara este alcătuit din1048766 principiile generale care guverneaza relatiile cu partenerii si care definesc icircn modabstract valorile de referinta icircn activitatea ACET1048766 criteriile de conduita in relatiile cu fiecare categorie de parteneri care genereazaliniile directive şi normele specifice pe care colaboratorii ACET trebuie să le urmezepentru a respecta principiile generale si pentru a preveni conduita contrară eticii1048766 procedurile de implementare care descriu sistemul de control menit sa asigure

respectarea si imbunatatirea Valoarea reciprocităţii

O valoare intrinseca a codului este idealul cooperarii in beneficiul reciproc al partilorimplicate in conformitate cu rolul fiecareia Luacircnd in considerare acest fapt ACETsolicita respectarea regulamentului de ordine interioara de catre fiecare parte interesată conform principiilor si regulilor care stau la baza ideii similare de conduita etica

Valabilitatea si aplicarea codului eticCodul etic se aplica societatii ACET SA şi agentiilor controlate de aceasta şi impune

restricţii icircn ceea priveşte comportamentul tuturor colaboratorilor săi De aceea ACET solicită tuturor societăţilor implicate sau participante şi principalilor furnizori un comportament care să respecte principiile generale ale prezentului regulament de ordine interioara (cod etic)

2 Principii generale

21 Impartialitate In deciziile care influenteaza relatiile cu partenerii (alegerea clientilor carora urmeaza a

le fi prestate servicii relatiile cu actionarii managementul resurselor umane sau organizarea activitatii selectarea si gestionarea furnizorilor relatiile cu comunitarea inconjuratoare si institutiile care o reprezinta) ACET evită orice forma de discriminare bazata pe varsta sex preferinte sexuale sanatate rasa nationalitate opinii politice sau confesiune a acestora

22 Onestitate In contextul activitatilor lor profesionale colaboratorii ACET trebuie sa respecte cu

maxima seriozitate atacirct legislatia in vigoare cacirct si codul etic si regulamentele interneUrmarirea intereselor ACET-ului nu va fi sub nici o forma utilizata drept justificare a unuicomportament necinstit

23 Conduita adecvata in cazul unui potential conflict de interesePe parcursul desfasurarii oricarei activitati trebuie evitate acele situatii in care partile

implicate in tranzactie se afla sau par sa se afle in conflict de interese Aceasta include nu numai situatii in care angajatii urmaresc un interes care difera de scopul pe care si la propus ACET-ul sau de interesele partenerilor ci si situatii in care acestia obtin un avantaj personal din fructificarea oportunitatilor de afaceri ale ACET precum si situatiile in care reprezentantii clientilor sau furnizorilor sau ai institutiilor publice actioneaza in contrast cu indatoririle de loialitate corespunzatoare functiilor acestora in relatiile lor cu ACET24 Confidenţialitate

ACET garantează confidenţialitatea informaţiilor care se afla in posesia sa si se abtinede la a accesa date confidenţiale exceptacircnd situaţiile in care s-a acordat o autorizare expresa si in conformitate cu legislaţia in vigoare Suplimentar se interzice angajaţilor ACET sa folosească informaţii confidenţiale in scopuri care nu au legătura cu exercitarea activităţilor profesionale ale acestora precum in cazul utilizării informaţiilor privilegiate pentru efectuarea de tranzacţii cu acţiuni

25 Relaţiile cu acţionarii Acţionarii atacirct cei actuali cat si cei potenţiali nu reprezintă doar o sursa de finanţare

aceştia fiind si posesori de opinii si preferinte morale Pentru a putea lua decizii cu privire la investiţii in cadrul societatii si agentiilor acestia trebuie sa primească toate informaţiile relevante disponibileACET creează condiţiile pentru o larga si buna informare in vederea participării acţionarilor la luarea de decizii care afectează interesele acestora Promovează de asemenea principiul egalităţii informaţiilor suplimentar principiului apărării intereselor ACET si ale tuturor acţionarilor in fata actelor concertate ale unor coaliţii ale acţionarilor menite sa duca la realizarea intereselor lor individuale

26 Valorificarea investitiei ACET depune eforturi pentru a se asigura ca activităţile sale economicefinanciare

protejează pe de-o parte dar si sporesc pe de alta parte valoarea sa cu scopul de aproduce un randament corespunzător riscului asumat de acţionarii care au investit in ACET

27 Valoarea resurselor umaneSalariaţii ACET reprezintă un factor indispensabil in succesul acesteia

Tinand cont de acest fapt ACET apăra si promovează valoarea resurselor sale umanepentru a-si icircmbunătati si spori patrimoniul precum si forţa competitiva reprezentata deabilităţile fiecărui angajat

28 Exercitarea echitabila a autoritatii In procesul de stabilire si gestionare al relatiilor contractuale care implica crearea de

relatii ierarhice ndash in special cu angajaţii ndash ACET se angajează sa asigure exercitareaautoritatii intr-o maniera corespunzătoare si corecta fără nici un fel de abuzACET garantează in special ca autoritatea nu se va manifesta prin exercitarea puterii indetrimentul demnităţii sau independentei unui angajat si ca deciziile luate cu privire laorganizarea relaţiilor de munca vor asigura protejarea valorii reprezentate de angajaţi

29 Integritatea individuluiACET garantează integritatea fizica si morala a salariaţilor săi prin punerea la dispoziţie

de condiţii de munca care respecta demnitatea individului si de locuri de munca corespunzătoare din punct de vedere al securitatii si sanatatii in muncaPrin urmare nu sunt tolerate solicitările sau ameninţările menite sa determine o persoana sa comită acte care sunt contrare legii sau codului etic sau icircmpotriva convingerilor sau referinţelor morale si personale ale acesteia

210 Transparenta si caracterul complet al informaţiilorColaboratorii ACET vor furniza informaţii complete transparente inteligibile si corecte

astfel icircncacirct partenerii acesteia in stabilirea relaţiilor cu Grupul sa poată lua decizii independente si informate cu privire la interesele implicate la alternativele si la orice consecinţe semnificative ale acestora La redactarea oricărui contract in special ACET caută sa informeze cealaltă parte din contract intr-o maniera clara si inteligibila cu privire la acţiunile care vor trebuie realizate in cazul survenirii oricăreia dintre evenimentele care pot fi anticipate

211 Seriozitate si precizie in icircndeplinirea sarcinilor de serviciu si redactareacontractelor

Contractele si sarcinile de serviciu trebuie executate in conformitate cu termeniiconveniţi icircn mod conştient de catre partile implicate ACET se angajează sa nuexploateze lipsa de cunoştinţe sau incapacitatea care afectează cealaltă parte

212 Conduita corespunzătoare si corecta in gestionarea şi eventuala renegociere acontractelor

Sunt de evitat situaţiile in care orice persoana care acţionează pentru sau in numeleACET icircncearcă sa profite de pe urma deficientelor contractuale in relaţiile existente sauin orice alte evenimente neprevăzute pentru a renegocia un contract cu unicul scop dea exploata o poziţie de dependenta sau slăbiciune in care cealaltă parte se poate găsi

213 Calitatea serviciilor si a produselorActivitatile ACET-ului au ca scop satisfacţia si protecţia clienţilor săi acordacircndu-se o

atenţie deosebita oricăror solicitări care ar putea icircmbunătăţi calitatea produselor si a serviciilor214 Concurenta loiala

ACET intenţionează sa apere principiul concurentei loiale abţinacircndu-se de la icircncheiereade intelegeri oculte de la acţiuni de acaparare a pieţei sau care ar constitui un abuz depoziţie dominanta

215 Responsabilitatea fata de comunitateACET este conştienta de influenta atacirct directa cat si indirecta pe care o au activitatile

sale asupra dezvoltării economice si sociale si a bunăstării generale a comunităţii precum si de importanta obţinerii acceptului social in comunităţile in care opereazăTinand cont de acest fapt ACET intentioneaza sa icircntreprindă activităţi de investiţii intr-omaniera responsabila fata de mediu cu respectarea comunitatilor locale in acelasi timp cu susţinerea iniţiativelor culturale si sociale in vederea icircmbunătăţirii reputatiei sale si a acceptării de către societate in general

216 Protecţia mediuluiMediul este resursa primara pe care ACET se angajează sa o protejeze In acest scop in

planificarea activitatilor sale ACET cauta sa creeze un echilibru intre initiativele economice si chestiunile vitale de protectia mediului luand in considerare generatiile viitoareACET depune eforturi pentru a imbunatati impactul pe care il provoacă activitatile sale asupra mediului si zonelor rurale suplimentar fata de masurile preventive adoptate impotriva riscurilor cu care se confrunta populatia si mediul nu numai prin respectarea regulamentelor ci si prin asigurarea dezvoltarii cercetarii si a utilizării celor mai bune practici in domeniu

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

profesionale (de exemplu rotatia functiilor indrumarea acordata de personalul specializat si acordarea functiilor cu grad mai mare de responsabilitate)In cursul proceselor mentionate mai sus este foarte important ca superiorii sa comunice toate puntele tari şi toate punctele slabe ale salariatilor pentru ca acestia sa isi poata imbunatati aptitudinile prin formare profesionala specializataPregatirea profesionala este alocata grupurilor si fiecarui salariat pe baza nevoilor specifice ale acestora in sfera dezvoltarii profesionale in plus formarea la distanta (acordata prin internet intranet sau CD) care nu este acordata direct de societate poate fi folosita de fiecare salariat in afara orelor normale de lucru in conformitate cu interesele personale ale acestuia Formarea profesionala oficiala este acordata icircn anumite momente ale carierei salariatilor (de exemplu noii angajati sunt initiati la inceputul raportului de muncă cu privire la activitatea societăţii si la activitatile economice ale acesteia) in timp ce personalul operativ beneficiază de pregătire periodicaParticiparea la sesiunile de formare profesionala a fiecarui salariat este inregistrata insistemul de informatii privitoare la personal in vederea stabilirii nivelului de utilizare aoportunitatilor de formare profesionala in cadrul planificarii ulterioare a procesului deformare profesionala

15 Administrarea timpului de lucru al salariatilorFiecare superior are obligatia sa optimizeze timpul de lucru al salariatilor cautand să

facă astfel icircncacirct activitatea lor sa coincida cu exercitarea atributiilor acordate si cuplanurile de munca

16 Implicarea salariatilor Implicarea salariatilor in indeplinirea atributiilor pe care le au este incurajata in diverse

moduri inclusiv prin aranjarea unor evenimente in care acestia pot lua parte la discutii si la decizii care folosesc la atingerea scopurilor societatiiSalariatii trebuie sa ia parte la aceste discuţii păstracircnd spiritul cooperării si independentei deciziilor Ascultand diverse puncte de vedere in timp ce se iau in considerare nevoile societatiica intreg directorii pot lua decizii finale In orice caz salariatii trebuie intotdeauna saaiba un rol in implementarea activitatilor planificate

17 Securitatea si sanatatea in muncaSocietatea se angajeaza sa propage si sa consolideze principiul asigurarii securitatii si

sanatatii in munca dezvoltand constientizarea posibilelor riscuri in timp ce promoveaza un comportament responsabil din partea tuturor salariatilor In plus actioneaza in vederea pastrarii in primul rand prin activitati preventive a securitatii si sanatatii salariatilor precum si a intereselor celorlalti parteneri Obiectivul principal este de a-si proteja resursele umane capitalul si activele financiare icircncercacircnd constant sa atinga sinergia necesara nu numai in cadrul societatilor ci si vis-a-vis de furnizorii societatile si clientii implicati in activitatile sale In acest sens o structura interna bine dezvoltata concentrata pe ideea dezvoltarii continue a planurilor de referinta si modificarile ulterioare ale tipurilor de riscuri implica initiative tehnice si organizationale care cer

o introducerea unui sistem complet integrat pentru administrarea riscurilor si asecuritatii si sanatatii in munca

o o analiza continua a riscurilor si a elementelor de importanta majora in procesele si

resursele care trebuie protejateo folosirea celor mai bune tehnologii avute la dispozitieo controlul si actualizarea metodologiilor de muncao organizarea comunicarilor si a initiativelor de formare profesionala

18 Asigurarea confidenţialităţiiDatele personale ale salariatilor sunt protejate prin aplicarea regulilor cu privire la

informatiile pe care societatea le solicita salariatilor precum si a procedurilor de prelucrare siutilizare a acestora Nu este permisa investigarea credintelor personale preferintelor si gusturilor salariatilor sau a vietii private a acestora in general Regulile de mai sus interzic de asemenea comunicarea sau dezvaluirea datelor personale fara acordul prealabil al partiiinteresate cu exceptia cazurilor care sunt prevazute prin lege Aceste reguli stabilescde asemenea norme cu privire la controlul exercitat de fiecare salariat asupra masurilorde protectie a datelor personale

2 Criterii de conduita in relatiile cu clientii

21 ImpartialitateSocietatea se obliga sa nu isi supuna clientii la discriminari arbitrare

22 Contracte si comunicari catre clienti Contractele si comunicarile adresate clientilor (inclusiv mesaje publicitare) sunt

1048766 clare si simple formulate intr-un limbaj pe cat se poate de asemanator cu cel folositin mod obisnuit de catre parti (in cazul clientilor care fac parte din publicul larg deexemplu se vor evita clauzele care pot fi intelese numai de experti listele de preturivor avea TVA inclus si vor ilustra costurile in mod clar)

1048766 intocmite in conformitate cu regulile si regulamentele in vigoare fara a recurge lapractici derutante sau neadecvate (cum ar fi spre exemplu folosirea procedurilorsau clauzelor contractuale abuzive)

1048766 complete astfel incat sa se evite neglijarea oricarui element important pentrudecizia clientului

Scopurile si respectiv destinatarii comunicarilor determina in fiecare caz modalitateade comunicare (factura telefon presa e-mail) cea mai potrivita pentru transmiterea continutului fara a recurge la folosirea excesiva a presiunii sau insistentei cu respectarea obligatiei de a nu folosi instrumente care sa fie inselatoare sau neadevarate

23 Conduita colaboratorilorStilul de conduita in relaţia cu clienţii este bazat pe disponibilitate respect si politeţe

toate acestea fiind icircnglobate intr-o relaţie de colaborare si profesionalism

24 Implicarea clientilorObligatia de a raspunde tuturor sugestiilor si reclamatiilor facute de clienti sau asociatiile

de protectia consumatorilor folosind sisteme de comunicare adecvate si rapide (de exemplu servicii de call-center adrese de e-mail) si sa acorde o atentie speciala clientilor cu handicap

Pentru asigurarea respectarii standardelor de conduita un sistem integrat de control monitorizeaza conduita salariatilor si procedurile care guverneaza relatiile cuclientii si asociatiile de protectia consumatorilor

Conceperea codului de etica pentru ACET SA Introducere

Acest cod exprima angajamentele si responsabilitatile de natura etica cu privire la conducerea activităţilor societăţii icircnsuşite de către agentiile sale din teritoriu fie in calitate de administrator fie icircn calitate de angajaţi de orice natură ai acestor agentii

Misiunea ACET-ul are misiunea de a fi cel mai eficient distribuitor de apa potabila din judet

orientat spre piaţă şi spre calitatea serviciilor cu obiectivul de a satisface nevoia de consum a clienţilor şi de asemenea de a pune icircn valoare toţi angajaţii sai

O abordare cooperantă icircn ceea ce priveşte părţile interesateACET-ul doreşte să menţină si să dezvolte o relatie bazată pe icircncredere cu părţile

interesate respectiv cu acele categorii de persoane grupuri sau instituţii a cărorcontribuţie este solicitată pentru a realiza misiunea ACET-ului sau care au un interes inurmarirea acestei misiuniPărţile interesate sunt persoanele care fac investiţii legate de activităţile ACET-ului icircn primulracircnd acţionarii urmand colaboratorii clienţii furnizorii şi partenerii de afaceri Icircn sens largstakeholders se referă la toate persoanele sau grupurile precum şi la organizaţiile ale căror interese sunt influenţate de efectele directe sau indirecte ale activităţilor ACET sunt incluse icircn această sferă comunităţile locale şi din judet icircn care ACET icircşi desfăşoară activitatea

Valoarea reputaţiei si icircndatoririle de loialitateBuna reputaţie este o resursa imaterială esenţialăBuna reputaţie icircn exterior favorizează investiţiile acţionarilor loialitatea clientilor

atragerea celor mai bune resurse umane linistea furnizorilor precum şi icircncrederea creditorilor Icircn interiorul societăţii aceasta contribuie la luarea deciziilor şi la implementarea acestora fără divergente şi de asemenea contribuie la organizarea activităţii fără controale birocratice şi utilizarea excesivă a autorităţii

Avacircnd in vedere că prezentul regulament de ordine interioara clarifică icircndatoririle specifice ale ACET cu privire la stakeholders (icircndatoriri de loialitate) se propune considerarea codului ca termen de comparare icircn baza căruia se poate judeca reputaţia ACET-ului

Prezentul regulament de ordine interioara este alcătuit din1048766 principiile generale care guverneaza relatiile cu partenerii si care definesc icircn modabstract valorile de referinta icircn activitatea ACET1048766 criteriile de conduita in relatiile cu fiecare categorie de parteneri care genereazaliniile directive şi normele specifice pe care colaboratorii ACET trebuie să le urmezepentru a respecta principiile generale si pentru a preveni conduita contrară eticii1048766 procedurile de implementare care descriu sistemul de control menit sa asigure

respectarea si imbunatatirea Valoarea reciprocităţii

O valoare intrinseca a codului este idealul cooperarii in beneficiul reciproc al partilorimplicate in conformitate cu rolul fiecareia Luacircnd in considerare acest fapt ACETsolicita respectarea regulamentului de ordine interioara de catre fiecare parte interesată conform principiilor si regulilor care stau la baza ideii similare de conduita etica

Valabilitatea si aplicarea codului eticCodul etic se aplica societatii ACET SA şi agentiilor controlate de aceasta şi impune

restricţii icircn ceea priveşte comportamentul tuturor colaboratorilor săi De aceea ACET solicită tuturor societăţilor implicate sau participante şi principalilor furnizori un comportament care să respecte principiile generale ale prezentului regulament de ordine interioara (cod etic)

2 Principii generale

21 Impartialitate In deciziile care influenteaza relatiile cu partenerii (alegerea clientilor carora urmeaza a

le fi prestate servicii relatiile cu actionarii managementul resurselor umane sau organizarea activitatii selectarea si gestionarea furnizorilor relatiile cu comunitarea inconjuratoare si institutiile care o reprezinta) ACET evită orice forma de discriminare bazata pe varsta sex preferinte sexuale sanatate rasa nationalitate opinii politice sau confesiune a acestora

22 Onestitate In contextul activitatilor lor profesionale colaboratorii ACET trebuie sa respecte cu

maxima seriozitate atacirct legislatia in vigoare cacirct si codul etic si regulamentele interneUrmarirea intereselor ACET-ului nu va fi sub nici o forma utilizata drept justificare a unuicomportament necinstit

23 Conduita adecvata in cazul unui potential conflict de interesePe parcursul desfasurarii oricarei activitati trebuie evitate acele situatii in care partile

implicate in tranzactie se afla sau par sa se afle in conflict de interese Aceasta include nu numai situatii in care angajatii urmaresc un interes care difera de scopul pe care si la propus ACET-ul sau de interesele partenerilor ci si situatii in care acestia obtin un avantaj personal din fructificarea oportunitatilor de afaceri ale ACET precum si situatiile in care reprezentantii clientilor sau furnizorilor sau ai institutiilor publice actioneaza in contrast cu indatoririle de loialitate corespunzatoare functiilor acestora in relatiile lor cu ACET24 Confidenţialitate

ACET garantează confidenţialitatea informaţiilor care se afla in posesia sa si se abtinede la a accesa date confidenţiale exceptacircnd situaţiile in care s-a acordat o autorizare expresa si in conformitate cu legislaţia in vigoare Suplimentar se interzice angajaţilor ACET sa folosească informaţii confidenţiale in scopuri care nu au legătura cu exercitarea activităţilor profesionale ale acestora precum in cazul utilizării informaţiilor privilegiate pentru efectuarea de tranzacţii cu acţiuni

25 Relaţiile cu acţionarii Acţionarii atacirct cei actuali cat si cei potenţiali nu reprezintă doar o sursa de finanţare

aceştia fiind si posesori de opinii si preferinte morale Pentru a putea lua decizii cu privire la investiţii in cadrul societatii si agentiilor acestia trebuie sa primească toate informaţiile relevante disponibileACET creează condiţiile pentru o larga si buna informare in vederea participării acţionarilor la luarea de decizii care afectează interesele acestora Promovează de asemenea principiul egalităţii informaţiilor suplimentar principiului apărării intereselor ACET si ale tuturor acţionarilor in fata actelor concertate ale unor coaliţii ale acţionarilor menite sa duca la realizarea intereselor lor individuale

26 Valorificarea investitiei ACET depune eforturi pentru a se asigura ca activităţile sale economicefinanciare

protejează pe de-o parte dar si sporesc pe de alta parte valoarea sa cu scopul de aproduce un randament corespunzător riscului asumat de acţionarii care au investit in ACET

27 Valoarea resurselor umaneSalariaţii ACET reprezintă un factor indispensabil in succesul acesteia

Tinand cont de acest fapt ACET apăra si promovează valoarea resurselor sale umanepentru a-si icircmbunătati si spori patrimoniul precum si forţa competitiva reprezentata deabilităţile fiecărui angajat

28 Exercitarea echitabila a autoritatii In procesul de stabilire si gestionare al relatiilor contractuale care implica crearea de

relatii ierarhice ndash in special cu angajaţii ndash ACET se angajează sa asigure exercitareaautoritatii intr-o maniera corespunzătoare si corecta fără nici un fel de abuzACET garantează in special ca autoritatea nu se va manifesta prin exercitarea puterii indetrimentul demnităţii sau independentei unui angajat si ca deciziile luate cu privire laorganizarea relaţiilor de munca vor asigura protejarea valorii reprezentate de angajaţi

29 Integritatea individuluiACET garantează integritatea fizica si morala a salariaţilor săi prin punerea la dispoziţie

de condiţii de munca care respecta demnitatea individului si de locuri de munca corespunzătoare din punct de vedere al securitatii si sanatatii in muncaPrin urmare nu sunt tolerate solicitările sau ameninţările menite sa determine o persoana sa comită acte care sunt contrare legii sau codului etic sau icircmpotriva convingerilor sau referinţelor morale si personale ale acesteia

210 Transparenta si caracterul complet al informaţiilorColaboratorii ACET vor furniza informaţii complete transparente inteligibile si corecte

astfel icircncacirct partenerii acesteia in stabilirea relaţiilor cu Grupul sa poată lua decizii independente si informate cu privire la interesele implicate la alternativele si la orice consecinţe semnificative ale acestora La redactarea oricărui contract in special ACET caută sa informeze cealaltă parte din contract intr-o maniera clara si inteligibila cu privire la acţiunile care vor trebuie realizate in cazul survenirii oricăreia dintre evenimentele care pot fi anticipate

211 Seriozitate si precizie in icircndeplinirea sarcinilor de serviciu si redactareacontractelor

Contractele si sarcinile de serviciu trebuie executate in conformitate cu termeniiconveniţi icircn mod conştient de catre partile implicate ACET se angajează sa nuexploateze lipsa de cunoştinţe sau incapacitatea care afectează cealaltă parte

212 Conduita corespunzătoare si corecta in gestionarea şi eventuala renegociere acontractelor

Sunt de evitat situaţiile in care orice persoana care acţionează pentru sau in numeleACET icircncearcă sa profite de pe urma deficientelor contractuale in relaţiile existente sauin orice alte evenimente neprevăzute pentru a renegocia un contract cu unicul scop dea exploata o poziţie de dependenta sau slăbiciune in care cealaltă parte se poate găsi

213 Calitatea serviciilor si a produselorActivitatile ACET-ului au ca scop satisfacţia si protecţia clienţilor săi acordacircndu-se o

atenţie deosebita oricăror solicitări care ar putea icircmbunătăţi calitatea produselor si a serviciilor214 Concurenta loiala

ACET intenţionează sa apere principiul concurentei loiale abţinacircndu-se de la icircncheiereade intelegeri oculte de la acţiuni de acaparare a pieţei sau care ar constitui un abuz depoziţie dominanta

215 Responsabilitatea fata de comunitateACET este conştienta de influenta atacirct directa cat si indirecta pe care o au activitatile

sale asupra dezvoltării economice si sociale si a bunăstării generale a comunităţii precum si de importanta obţinerii acceptului social in comunităţile in care opereazăTinand cont de acest fapt ACET intentioneaza sa icircntreprindă activităţi de investiţii intr-omaniera responsabila fata de mediu cu respectarea comunitatilor locale in acelasi timp cu susţinerea iniţiativelor culturale si sociale in vederea icircmbunătăţirii reputatiei sale si a acceptării de către societate in general

216 Protecţia mediuluiMediul este resursa primara pe care ACET se angajează sa o protejeze In acest scop in

planificarea activitatilor sale ACET cauta sa creeze un echilibru intre initiativele economice si chestiunile vitale de protectia mediului luand in considerare generatiile viitoareACET depune eforturi pentru a imbunatati impactul pe care il provoacă activitatile sale asupra mediului si zonelor rurale suplimentar fata de masurile preventive adoptate impotriva riscurilor cu care se confrunta populatia si mediul nu numai prin respectarea regulamentelor ci si prin asigurarea dezvoltarii cercetarii si a utilizării celor mai bune practici in domeniu

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

resursele care trebuie protejateo folosirea celor mai bune tehnologii avute la dispozitieo controlul si actualizarea metodologiilor de muncao organizarea comunicarilor si a initiativelor de formare profesionala

18 Asigurarea confidenţialităţiiDatele personale ale salariatilor sunt protejate prin aplicarea regulilor cu privire la

informatiile pe care societatea le solicita salariatilor precum si a procedurilor de prelucrare siutilizare a acestora Nu este permisa investigarea credintelor personale preferintelor si gusturilor salariatilor sau a vietii private a acestora in general Regulile de mai sus interzic de asemenea comunicarea sau dezvaluirea datelor personale fara acordul prealabil al partiiinteresate cu exceptia cazurilor care sunt prevazute prin lege Aceste reguli stabilescde asemenea norme cu privire la controlul exercitat de fiecare salariat asupra masurilorde protectie a datelor personale

2 Criterii de conduita in relatiile cu clientii

21 ImpartialitateSocietatea se obliga sa nu isi supuna clientii la discriminari arbitrare

22 Contracte si comunicari catre clienti Contractele si comunicarile adresate clientilor (inclusiv mesaje publicitare) sunt

1048766 clare si simple formulate intr-un limbaj pe cat se poate de asemanator cu cel folositin mod obisnuit de catre parti (in cazul clientilor care fac parte din publicul larg deexemplu se vor evita clauzele care pot fi intelese numai de experti listele de preturivor avea TVA inclus si vor ilustra costurile in mod clar)

1048766 intocmite in conformitate cu regulile si regulamentele in vigoare fara a recurge lapractici derutante sau neadecvate (cum ar fi spre exemplu folosirea procedurilorsau clauzelor contractuale abuzive)

1048766 complete astfel incat sa se evite neglijarea oricarui element important pentrudecizia clientului

Scopurile si respectiv destinatarii comunicarilor determina in fiecare caz modalitateade comunicare (factura telefon presa e-mail) cea mai potrivita pentru transmiterea continutului fara a recurge la folosirea excesiva a presiunii sau insistentei cu respectarea obligatiei de a nu folosi instrumente care sa fie inselatoare sau neadevarate

23 Conduita colaboratorilorStilul de conduita in relaţia cu clienţii este bazat pe disponibilitate respect si politeţe

toate acestea fiind icircnglobate intr-o relaţie de colaborare si profesionalism

24 Implicarea clientilorObligatia de a raspunde tuturor sugestiilor si reclamatiilor facute de clienti sau asociatiile

de protectia consumatorilor folosind sisteme de comunicare adecvate si rapide (de exemplu servicii de call-center adrese de e-mail) si sa acorde o atentie speciala clientilor cu handicap

Pentru asigurarea respectarii standardelor de conduita un sistem integrat de control monitorizeaza conduita salariatilor si procedurile care guverneaza relatiile cuclientii si asociatiile de protectia consumatorilor

Conceperea codului de etica pentru ACET SA Introducere

Acest cod exprima angajamentele si responsabilitatile de natura etica cu privire la conducerea activităţilor societăţii icircnsuşite de către agentiile sale din teritoriu fie in calitate de administrator fie icircn calitate de angajaţi de orice natură ai acestor agentii

Misiunea ACET-ul are misiunea de a fi cel mai eficient distribuitor de apa potabila din judet

orientat spre piaţă şi spre calitatea serviciilor cu obiectivul de a satisface nevoia de consum a clienţilor şi de asemenea de a pune icircn valoare toţi angajaţii sai

O abordare cooperantă icircn ceea ce priveşte părţile interesateACET-ul doreşte să menţină si să dezvolte o relatie bazată pe icircncredere cu părţile

interesate respectiv cu acele categorii de persoane grupuri sau instituţii a cărorcontribuţie este solicitată pentru a realiza misiunea ACET-ului sau care au un interes inurmarirea acestei misiuniPărţile interesate sunt persoanele care fac investiţii legate de activităţile ACET-ului icircn primulracircnd acţionarii urmand colaboratorii clienţii furnizorii şi partenerii de afaceri Icircn sens largstakeholders se referă la toate persoanele sau grupurile precum şi la organizaţiile ale căror interese sunt influenţate de efectele directe sau indirecte ale activităţilor ACET sunt incluse icircn această sferă comunităţile locale şi din judet icircn care ACET icircşi desfăşoară activitatea

Valoarea reputaţiei si icircndatoririle de loialitateBuna reputaţie este o resursa imaterială esenţialăBuna reputaţie icircn exterior favorizează investiţiile acţionarilor loialitatea clientilor

atragerea celor mai bune resurse umane linistea furnizorilor precum şi icircncrederea creditorilor Icircn interiorul societăţii aceasta contribuie la luarea deciziilor şi la implementarea acestora fără divergente şi de asemenea contribuie la organizarea activităţii fără controale birocratice şi utilizarea excesivă a autorităţii

Avacircnd in vedere că prezentul regulament de ordine interioara clarifică icircndatoririle specifice ale ACET cu privire la stakeholders (icircndatoriri de loialitate) se propune considerarea codului ca termen de comparare icircn baza căruia se poate judeca reputaţia ACET-ului

Prezentul regulament de ordine interioara este alcătuit din1048766 principiile generale care guverneaza relatiile cu partenerii si care definesc icircn modabstract valorile de referinta icircn activitatea ACET1048766 criteriile de conduita in relatiile cu fiecare categorie de parteneri care genereazaliniile directive şi normele specifice pe care colaboratorii ACET trebuie să le urmezepentru a respecta principiile generale si pentru a preveni conduita contrară eticii1048766 procedurile de implementare care descriu sistemul de control menit sa asigure

respectarea si imbunatatirea Valoarea reciprocităţii

O valoare intrinseca a codului este idealul cooperarii in beneficiul reciproc al partilorimplicate in conformitate cu rolul fiecareia Luacircnd in considerare acest fapt ACETsolicita respectarea regulamentului de ordine interioara de catre fiecare parte interesată conform principiilor si regulilor care stau la baza ideii similare de conduita etica

Valabilitatea si aplicarea codului eticCodul etic se aplica societatii ACET SA şi agentiilor controlate de aceasta şi impune

restricţii icircn ceea priveşte comportamentul tuturor colaboratorilor săi De aceea ACET solicită tuturor societăţilor implicate sau participante şi principalilor furnizori un comportament care să respecte principiile generale ale prezentului regulament de ordine interioara (cod etic)

2 Principii generale

21 Impartialitate In deciziile care influenteaza relatiile cu partenerii (alegerea clientilor carora urmeaza a

le fi prestate servicii relatiile cu actionarii managementul resurselor umane sau organizarea activitatii selectarea si gestionarea furnizorilor relatiile cu comunitarea inconjuratoare si institutiile care o reprezinta) ACET evită orice forma de discriminare bazata pe varsta sex preferinte sexuale sanatate rasa nationalitate opinii politice sau confesiune a acestora

22 Onestitate In contextul activitatilor lor profesionale colaboratorii ACET trebuie sa respecte cu

maxima seriozitate atacirct legislatia in vigoare cacirct si codul etic si regulamentele interneUrmarirea intereselor ACET-ului nu va fi sub nici o forma utilizata drept justificare a unuicomportament necinstit

23 Conduita adecvata in cazul unui potential conflict de interesePe parcursul desfasurarii oricarei activitati trebuie evitate acele situatii in care partile

implicate in tranzactie se afla sau par sa se afle in conflict de interese Aceasta include nu numai situatii in care angajatii urmaresc un interes care difera de scopul pe care si la propus ACET-ul sau de interesele partenerilor ci si situatii in care acestia obtin un avantaj personal din fructificarea oportunitatilor de afaceri ale ACET precum si situatiile in care reprezentantii clientilor sau furnizorilor sau ai institutiilor publice actioneaza in contrast cu indatoririle de loialitate corespunzatoare functiilor acestora in relatiile lor cu ACET24 Confidenţialitate

ACET garantează confidenţialitatea informaţiilor care se afla in posesia sa si se abtinede la a accesa date confidenţiale exceptacircnd situaţiile in care s-a acordat o autorizare expresa si in conformitate cu legislaţia in vigoare Suplimentar se interzice angajaţilor ACET sa folosească informaţii confidenţiale in scopuri care nu au legătura cu exercitarea activităţilor profesionale ale acestora precum in cazul utilizării informaţiilor privilegiate pentru efectuarea de tranzacţii cu acţiuni

25 Relaţiile cu acţionarii Acţionarii atacirct cei actuali cat si cei potenţiali nu reprezintă doar o sursa de finanţare

aceştia fiind si posesori de opinii si preferinte morale Pentru a putea lua decizii cu privire la investiţii in cadrul societatii si agentiilor acestia trebuie sa primească toate informaţiile relevante disponibileACET creează condiţiile pentru o larga si buna informare in vederea participării acţionarilor la luarea de decizii care afectează interesele acestora Promovează de asemenea principiul egalităţii informaţiilor suplimentar principiului apărării intereselor ACET si ale tuturor acţionarilor in fata actelor concertate ale unor coaliţii ale acţionarilor menite sa duca la realizarea intereselor lor individuale

26 Valorificarea investitiei ACET depune eforturi pentru a se asigura ca activităţile sale economicefinanciare

protejează pe de-o parte dar si sporesc pe de alta parte valoarea sa cu scopul de aproduce un randament corespunzător riscului asumat de acţionarii care au investit in ACET

27 Valoarea resurselor umaneSalariaţii ACET reprezintă un factor indispensabil in succesul acesteia

Tinand cont de acest fapt ACET apăra si promovează valoarea resurselor sale umanepentru a-si icircmbunătati si spori patrimoniul precum si forţa competitiva reprezentata deabilităţile fiecărui angajat

28 Exercitarea echitabila a autoritatii In procesul de stabilire si gestionare al relatiilor contractuale care implica crearea de

relatii ierarhice ndash in special cu angajaţii ndash ACET se angajează sa asigure exercitareaautoritatii intr-o maniera corespunzătoare si corecta fără nici un fel de abuzACET garantează in special ca autoritatea nu se va manifesta prin exercitarea puterii indetrimentul demnităţii sau independentei unui angajat si ca deciziile luate cu privire laorganizarea relaţiilor de munca vor asigura protejarea valorii reprezentate de angajaţi

29 Integritatea individuluiACET garantează integritatea fizica si morala a salariaţilor săi prin punerea la dispoziţie

de condiţii de munca care respecta demnitatea individului si de locuri de munca corespunzătoare din punct de vedere al securitatii si sanatatii in muncaPrin urmare nu sunt tolerate solicitările sau ameninţările menite sa determine o persoana sa comită acte care sunt contrare legii sau codului etic sau icircmpotriva convingerilor sau referinţelor morale si personale ale acesteia

210 Transparenta si caracterul complet al informaţiilorColaboratorii ACET vor furniza informaţii complete transparente inteligibile si corecte

astfel icircncacirct partenerii acesteia in stabilirea relaţiilor cu Grupul sa poată lua decizii independente si informate cu privire la interesele implicate la alternativele si la orice consecinţe semnificative ale acestora La redactarea oricărui contract in special ACET caută sa informeze cealaltă parte din contract intr-o maniera clara si inteligibila cu privire la acţiunile care vor trebuie realizate in cazul survenirii oricăreia dintre evenimentele care pot fi anticipate

211 Seriozitate si precizie in icircndeplinirea sarcinilor de serviciu si redactareacontractelor

Contractele si sarcinile de serviciu trebuie executate in conformitate cu termeniiconveniţi icircn mod conştient de catre partile implicate ACET se angajează sa nuexploateze lipsa de cunoştinţe sau incapacitatea care afectează cealaltă parte

212 Conduita corespunzătoare si corecta in gestionarea şi eventuala renegociere acontractelor

Sunt de evitat situaţiile in care orice persoana care acţionează pentru sau in numeleACET icircncearcă sa profite de pe urma deficientelor contractuale in relaţiile existente sauin orice alte evenimente neprevăzute pentru a renegocia un contract cu unicul scop dea exploata o poziţie de dependenta sau slăbiciune in care cealaltă parte se poate găsi

213 Calitatea serviciilor si a produselorActivitatile ACET-ului au ca scop satisfacţia si protecţia clienţilor săi acordacircndu-se o

atenţie deosebita oricăror solicitări care ar putea icircmbunătăţi calitatea produselor si a serviciilor214 Concurenta loiala

ACET intenţionează sa apere principiul concurentei loiale abţinacircndu-se de la icircncheiereade intelegeri oculte de la acţiuni de acaparare a pieţei sau care ar constitui un abuz depoziţie dominanta

215 Responsabilitatea fata de comunitateACET este conştienta de influenta atacirct directa cat si indirecta pe care o au activitatile

sale asupra dezvoltării economice si sociale si a bunăstării generale a comunităţii precum si de importanta obţinerii acceptului social in comunităţile in care opereazăTinand cont de acest fapt ACET intentioneaza sa icircntreprindă activităţi de investiţii intr-omaniera responsabila fata de mediu cu respectarea comunitatilor locale in acelasi timp cu susţinerea iniţiativelor culturale si sociale in vederea icircmbunătăţirii reputatiei sale si a acceptării de către societate in general

216 Protecţia mediuluiMediul este resursa primara pe care ACET se angajează sa o protejeze In acest scop in

planificarea activitatilor sale ACET cauta sa creeze un echilibru intre initiativele economice si chestiunile vitale de protectia mediului luand in considerare generatiile viitoareACET depune eforturi pentru a imbunatati impactul pe care il provoacă activitatile sale asupra mediului si zonelor rurale suplimentar fata de masurile preventive adoptate impotriva riscurilor cu care se confrunta populatia si mediul nu numai prin respectarea regulamentelor ci si prin asigurarea dezvoltarii cercetarii si a utilizării celor mai bune practici in domeniu

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

Pentru asigurarea respectarii standardelor de conduita un sistem integrat de control monitorizeaza conduita salariatilor si procedurile care guverneaza relatiile cuclientii si asociatiile de protectia consumatorilor

Conceperea codului de etica pentru ACET SA Introducere

Acest cod exprima angajamentele si responsabilitatile de natura etica cu privire la conducerea activităţilor societăţii icircnsuşite de către agentiile sale din teritoriu fie in calitate de administrator fie icircn calitate de angajaţi de orice natură ai acestor agentii

Misiunea ACET-ul are misiunea de a fi cel mai eficient distribuitor de apa potabila din judet

orientat spre piaţă şi spre calitatea serviciilor cu obiectivul de a satisface nevoia de consum a clienţilor şi de asemenea de a pune icircn valoare toţi angajaţii sai

O abordare cooperantă icircn ceea ce priveşte părţile interesateACET-ul doreşte să menţină si să dezvolte o relatie bazată pe icircncredere cu părţile

interesate respectiv cu acele categorii de persoane grupuri sau instituţii a cărorcontribuţie este solicitată pentru a realiza misiunea ACET-ului sau care au un interes inurmarirea acestei misiuniPărţile interesate sunt persoanele care fac investiţii legate de activităţile ACET-ului icircn primulracircnd acţionarii urmand colaboratorii clienţii furnizorii şi partenerii de afaceri Icircn sens largstakeholders se referă la toate persoanele sau grupurile precum şi la organizaţiile ale căror interese sunt influenţate de efectele directe sau indirecte ale activităţilor ACET sunt incluse icircn această sferă comunităţile locale şi din judet icircn care ACET icircşi desfăşoară activitatea

Valoarea reputaţiei si icircndatoririle de loialitateBuna reputaţie este o resursa imaterială esenţialăBuna reputaţie icircn exterior favorizează investiţiile acţionarilor loialitatea clientilor

atragerea celor mai bune resurse umane linistea furnizorilor precum şi icircncrederea creditorilor Icircn interiorul societăţii aceasta contribuie la luarea deciziilor şi la implementarea acestora fără divergente şi de asemenea contribuie la organizarea activităţii fără controale birocratice şi utilizarea excesivă a autorităţii

Avacircnd in vedere că prezentul regulament de ordine interioara clarifică icircndatoririle specifice ale ACET cu privire la stakeholders (icircndatoriri de loialitate) se propune considerarea codului ca termen de comparare icircn baza căruia se poate judeca reputaţia ACET-ului

Prezentul regulament de ordine interioara este alcătuit din1048766 principiile generale care guverneaza relatiile cu partenerii si care definesc icircn modabstract valorile de referinta icircn activitatea ACET1048766 criteriile de conduita in relatiile cu fiecare categorie de parteneri care genereazaliniile directive şi normele specifice pe care colaboratorii ACET trebuie să le urmezepentru a respecta principiile generale si pentru a preveni conduita contrară eticii1048766 procedurile de implementare care descriu sistemul de control menit sa asigure

respectarea si imbunatatirea Valoarea reciprocităţii

O valoare intrinseca a codului este idealul cooperarii in beneficiul reciproc al partilorimplicate in conformitate cu rolul fiecareia Luacircnd in considerare acest fapt ACETsolicita respectarea regulamentului de ordine interioara de catre fiecare parte interesată conform principiilor si regulilor care stau la baza ideii similare de conduita etica

Valabilitatea si aplicarea codului eticCodul etic se aplica societatii ACET SA şi agentiilor controlate de aceasta şi impune

restricţii icircn ceea priveşte comportamentul tuturor colaboratorilor săi De aceea ACET solicită tuturor societăţilor implicate sau participante şi principalilor furnizori un comportament care să respecte principiile generale ale prezentului regulament de ordine interioara (cod etic)

2 Principii generale

21 Impartialitate In deciziile care influenteaza relatiile cu partenerii (alegerea clientilor carora urmeaza a

le fi prestate servicii relatiile cu actionarii managementul resurselor umane sau organizarea activitatii selectarea si gestionarea furnizorilor relatiile cu comunitarea inconjuratoare si institutiile care o reprezinta) ACET evită orice forma de discriminare bazata pe varsta sex preferinte sexuale sanatate rasa nationalitate opinii politice sau confesiune a acestora

22 Onestitate In contextul activitatilor lor profesionale colaboratorii ACET trebuie sa respecte cu

maxima seriozitate atacirct legislatia in vigoare cacirct si codul etic si regulamentele interneUrmarirea intereselor ACET-ului nu va fi sub nici o forma utilizata drept justificare a unuicomportament necinstit

23 Conduita adecvata in cazul unui potential conflict de interesePe parcursul desfasurarii oricarei activitati trebuie evitate acele situatii in care partile

implicate in tranzactie se afla sau par sa se afle in conflict de interese Aceasta include nu numai situatii in care angajatii urmaresc un interes care difera de scopul pe care si la propus ACET-ul sau de interesele partenerilor ci si situatii in care acestia obtin un avantaj personal din fructificarea oportunitatilor de afaceri ale ACET precum si situatiile in care reprezentantii clientilor sau furnizorilor sau ai institutiilor publice actioneaza in contrast cu indatoririle de loialitate corespunzatoare functiilor acestora in relatiile lor cu ACET24 Confidenţialitate

ACET garantează confidenţialitatea informaţiilor care se afla in posesia sa si se abtinede la a accesa date confidenţiale exceptacircnd situaţiile in care s-a acordat o autorizare expresa si in conformitate cu legislaţia in vigoare Suplimentar se interzice angajaţilor ACET sa folosească informaţii confidenţiale in scopuri care nu au legătura cu exercitarea activităţilor profesionale ale acestora precum in cazul utilizării informaţiilor privilegiate pentru efectuarea de tranzacţii cu acţiuni

25 Relaţiile cu acţionarii Acţionarii atacirct cei actuali cat si cei potenţiali nu reprezintă doar o sursa de finanţare

aceştia fiind si posesori de opinii si preferinte morale Pentru a putea lua decizii cu privire la investiţii in cadrul societatii si agentiilor acestia trebuie sa primească toate informaţiile relevante disponibileACET creează condiţiile pentru o larga si buna informare in vederea participării acţionarilor la luarea de decizii care afectează interesele acestora Promovează de asemenea principiul egalităţii informaţiilor suplimentar principiului apărării intereselor ACET si ale tuturor acţionarilor in fata actelor concertate ale unor coaliţii ale acţionarilor menite sa duca la realizarea intereselor lor individuale

26 Valorificarea investitiei ACET depune eforturi pentru a se asigura ca activităţile sale economicefinanciare

protejează pe de-o parte dar si sporesc pe de alta parte valoarea sa cu scopul de aproduce un randament corespunzător riscului asumat de acţionarii care au investit in ACET

27 Valoarea resurselor umaneSalariaţii ACET reprezintă un factor indispensabil in succesul acesteia

Tinand cont de acest fapt ACET apăra si promovează valoarea resurselor sale umanepentru a-si icircmbunătati si spori patrimoniul precum si forţa competitiva reprezentata deabilităţile fiecărui angajat

28 Exercitarea echitabila a autoritatii In procesul de stabilire si gestionare al relatiilor contractuale care implica crearea de

relatii ierarhice ndash in special cu angajaţii ndash ACET se angajează sa asigure exercitareaautoritatii intr-o maniera corespunzătoare si corecta fără nici un fel de abuzACET garantează in special ca autoritatea nu se va manifesta prin exercitarea puterii indetrimentul demnităţii sau independentei unui angajat si ca deciziile luate cu privire laorganizarea relaţiilor de munca vor asigura protejarea valorii reprezentate de angajaţi

29 Integritatea individuluiACET garantează integritatea fizica si morala a salariaţilor săi prin punerea la dispoziţie

de condiţii de munca care respecta demnitatea individului si de locuri de munca corespunzătoare din punct de vedere al securitatii si sanatatii in muncaPrin urmare nu sunt tolerate solicitările sau ameninţările menite sa determine o persoana sa comită acte care sunt contrare legii sau codului etic sau icircmpotriva convingerilor sau referinţelor morale si personale ale acesteia

210 Transparenta si caracterul complet al informaţiilorColaboratorii ACET vor furniza informaţii complete transparente inteligibile si corecte

astfel icircncacirct partenerii acesteia in stabilirea relaţiilor cu Grupul sa poată lua decizii independente si informate cu privire la interesele implicate la alternativele si la orice consecinţe semnificative ale acestora La redactarea oricărui contract in special ACET caută sa informeze cealaltă parte din contract intr-o maniera clara si inteligibila cu privire la acţiunile care vor trebuie realizate in cazul survenirii oricăreia dintre evenimentele care pot fi anticipate

211 Seriozitate si precizie in icircndeplinirea sarcinilor de serviciu si redactareacontractelor

Contractele si sarcinile de serviciu trebuie executate in conformitate cu termeniiconveniţi icircn mod conştient de catre partile implicate ACET se angajează sa nuexploateze lipsa de cunoştinţe sau incapacitatea care afectează cealaltă parte

212 Conduita corespunzătoare si corecta in gestionarea şi eventuala renegociere acontractelor

Sunt de evitat situaţiile in care orice persoana care acţionează pentru sau in numeleACET icircncearcă sa profite de pe urma deficientelor contractuale in relaţiile existente sauin orice alte evenimente neprevăzute pentru a renegocia un contract cu unicul scop dea exploata o poziţie de dependenta sau slăbiciune in care cealaltă parte se poate găsi

213 Calitatea serviciilor si a produselorActivitatile ACET-ului au ca scop satisfacţia si protecţia clienţilor săi acordacircndu-se o

atenţie deosebita oricăror solicitări care ar putea icircmbunătăţi calitatea produselor si a serviciilor214 Concurenta loiala

ACET intenţionează sa apere principiul concurentei loiale abţinacircndu-se de la icircncheiereade intelegeri oculte de la acţiuni de acaparare a pieţei sau care ar constitui un abuz depoziţie dominanta

215 Responsabilitatea fata de comunitateACET este conştienta de influenta atacirct directa cat si indirecta pe care o au activitatile

sale asupra dezvoltării economice si sociale si a bunăstării generale a comunităţii precum si de importanta obţinerii acceptului social in comunităţile in care opereazăTinand cont de acest fapt ACET intentioneaza sa icircntreprindă activităţi de investiţii intr-omaniera responsabila fata de mediu cu respectarea comunitatilor locale in acelasi timp cu susţinerea iniţiativelor culturale si sociale in vederea icircmbunătăţirii reputatiei sale si a acceptării de către societate in general

216 Protecţia mediuluiMediul este resursa primara pe care ACET se angajează sa o protejeze In acest scop in

planificarea activitatilor sale ACET cauta sa creeze un echilibru intre initiativele economice si chestiunile vitale de protectia mediului luand in considerare generatiile viitoareACET depune eforturi pentru a imbunatati impactul pe care il provoacă activitatile sale asupra mediului si zonelor rurale suplimentar fata de masurile preventive adoptate impotriva riscurilor cu care se confrunta populatia si mediul nu numai prin respectarea regulamentelor ci si prin asigurarea dezvoltarii cercetarii si a utilizării celor mai bune practici in domeniu

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

respectarea si imbunatatirea Valoarea reciprocităţii

O valoare intrinseca a codului este idealul cooperarii in beneficiul reciproc al partilorimplicate in conformitate cu rolul fiecareia Luacircnd in considerare acest fapt ACETsolicita respectarea regulamentului de ordine interioara de catre fiecare parte interesată conform principiilor si regulilor care stau la baza ideii similare de conduita etica

Valabilitatea si aplicarea codului eticCodul etic se aplica societatii ACET SA şi agentiilor controlate de aceasta şi impune

restricţii icircn ceea priveşte comportamentul tuturor colaboratorilor săi De aceea ACET solicită tuturor societăţilor implicate sau participante şi principalilor furnizori un comportament care să respecte principiile generale ale prezentului regulament de ordine interioara (cod etic)

2 Principii generale

21 Impartialitate In deciziile care influenteaza relatiile cu partenerii (alegerea clientilor carora urmeaza a

le fi prestate servicii relatiile cu actionarii managementul resurselor umane sau organizarea activitatii selectarea si gestionarea furnizorilor relatiile cu comunitarea inconjuratoare si institutiile care o reprezinta) ACET evită orice forma de discriminare bazata pe varsta sex preferinte sexuale sanatate rasa nationalitate opinii politice sau confesiune a acestora

22 Onestitate In contextul activitatilor lor profesionale colaboratorii ACET trebuie sa respecte cu

maxima seriozitate atacirct legislatia in vigoare cacirct si codul etic si regulamentele interneUrmarirea intereselor ACET-ului nu va fi sub nici o forma utilizata drept justificare a unuicomportament necinstit

23 Conduita adecvata in cazul unui potential conflict de interesePe parcursul desfasurarii oricarei activitati trebuie evitate acele situatii in care partile

implicate in tranzactie se afla sau par sa se afle in conflict de interese Aceasta include nu numai situatii in care angajatii urmaresc un interes care difera de scopul pe care si la propus ACET-ul sau de interesele partenerilor ci si situatii in care acestia obtin un avantaj personal din fructificarea oportunitatilor de afaceri ale ACET precum si situatiile in care reprezentantii clientilor sau furnizorilor sau ai institutiilor publice actioneaza in contrast cu indatoririle de loialitate corespunzatoare functiilor acestora in relatiile lor cu ACET24 Confidenţialitate

ACET garantează confidenţialitatea informaţiilor care se afla in posesia sa si se abtinede la a accesa date confidenţiale exceptacircnd situaţiile in care s-a acordat o autorizare expresa si in conformitate cu legislaţia in vigoare Suplimentar se interzice angajaţilor ACET sa folosească informaţii confidenţiale in scopuri care nu au legătura cu exercitarea activităţilor profesionale ale acestora precum in cazul utilizării informaţiilor privilegiate pentru efectuarea de tranzacţii cu acţiuni

25 Relaţiile cu acţionarii Acţionarii atacirct cei actuali cat si cei potenţiali nu reprezintă doar o sursa de finanţare

aceştia fiind si posesori de opinii si preferinte morale Pentru a putea lua decizii cu privire la investiţii in cadrul societatii si agentiilor acestia trebuie sa primească toate informaţiile relevante disponibileACET creează condiţiile pentru o larga si buna informare in vederea participării acţionarilor la luarea de decizii care afectează interesele acestora Promovează de asemenea principiul egalităţii informaţiilor suplimentar principiului apărării intereselor ACET si ale tuturor acţionarilor in fata actelor concertate ale unor coaliţii ale acţionarilor menite sa duca la realizarea intereselor lor individuale

26 Valorificarea investitiei ACET depune eforturi pentru a se asigura ca activităţile sale economicefinanciare

protejează pe de-o parte dar si sporesc pe de alta parte valoarea sa cu scopul de aproduce un randament corespunzător riscului asumat de acţionarii care au investit in ACET

27 Valoarea resurselor umaneSalariaţii ACET reprezintă un factor indispensabil in succesul acesteia

Tinand cont de acest fapt ACET apăra si promovează valoarea resurselor sale umanepentru a-si icircmbunătati si spori patrimoniul precum si forţa competitiva reprezentata deabilităţile fiecărui angajat

28 Exercitarea echitabila a autoritatii In procesul de stabilire si gestionare al relatiilor contractuale care implica crearea de

relatii ierarhice ndash in special cu angajaţii ndash ACET se angajează sa asigure exercitareaautoritatii intr-o maniera corespunzătoare si corecta fără nici un fel de abuzACET garantează in special ca autoritatea nu se va manifesta prin exercitarea puterii indetrimentul demnităţii sau independentei unui angajat si ca deciziile luate cu privire laorganizarea relaţiilor de munca vor asigura protejarea valorii reprezentate de angajaţi

29 Integritatea individuluiACET garantează integritatea fizica si morala a salariaţilor săi prin punerea la dispoziţie

de condiţii de munca care respecta demnitatea individului si de locuri de munca corespunzătoare din punct de vedere al securitatii si sanatatii in muncaPrin urmare nu sunt tolerate solicitările sau ameninţările menite sa determine o persoana sa comită acte care sunt contrare legii sau codului etic sau icircmpotriva convingerilor sau referinţelor morale si personale ale acesteia

210 Transparenta si caracterul complet al informaţiilorColaboratorii ACET vor furniza informaţii complete transparente inteligibile si corecte

astfel icircncacirct partenerii acesteia in stabilirea relaţiilor cu Grupul sa poată lua decizii independente si informate cu privire la interesele implicate la alternativele si la orice consecinţe semnificative ale acestora La redactarea oricărui contract in special ACET caută sa informeze cealaltă parte din contract intr-o maniera clara si inteligibila cu privire la acţiunile care vor trebuie realizate in cazul survenirii oricăreia dintre evenimentele care pot fi anticipate

211 Seriozitate si precizie in icircndeplinirea sarcinilor de serviciu si redactareacontractelor

Contractele si sarcinile de serviciu trebuie executate in conformitate cu termeniiconveniţi icircn mod conştient de catre partile implicate ACET se angajează sa nuexploateze lipsa de cunoştinţe sau incapacitatea care afectează cealaltă parte

212 Conduita corespunzătoare si corecta in gestionarea şi eventuala renegociere acontractelor

Sunt de evitat situaţiile in care orice persoana care acţionează pentru sau in numeleACET icircncearcă sa profite de pe urma deficientelor contractuale in relaţiile existente sauin orice alte evenimente neprevăzute pentru a renegocia un contract cu unicul scop dea exploata o poziţie de dependenta sau slăbiciune in care cealaltă parte se poate găsi

213 Calitatea serviciilor si a produselorActivitatile ACET-ului au ca scop satisfacţia si protecţia clienţilor săi acordacircndu-se o

atenţie deosebita oricăror solicitări care ar putea icircmbunătăţi calitatea produselor si a serviciilor214 Concurenta loiala

ACET intenţionează sa apere principiul concurentei loiale abţinacircndu-se de la icircncheiereade intelegeri oculte de la acţiuni de acaparare a pieţei sau care ar constitui un abuz depoziţie dominanta

215 Responsabilitatea fata de comunitateACET este conştienta de influenta atacirct directa cat si indirecta pe care o au activitatile

sale asupra dezvoltării economice si sociale si a bunăstării generale a comunităţii precum si de importanta obţinerii acceptului social in comunităţile in care opereazăTinand cont de acest fapt ACET intentioneaza sa icircntreprindă activităţi de investiţii intr-omaniera responsabila fata de mediu cu respectarea comunitatilor locale in acelasi timp cu susţinerea iniţiativelor culturale si sociale in vederea icircmbunătăţirii reputatiei sale si a acceptării de către societate in general

216 Protecţia mediuluiMediul este resursa primara pe care ACET se angajează sa o protejeze In acest scop in

planificarea activitatilor sale ACET cauta sa creeze un echilibru intre initiativele economice si chestiunile vitale de protectia mediului luand in considerare generatiile viitoareACET depune eforturi pentru a imbunatati impactul pe care il provoacă activitatile sale asupra mediului si zonelor rurale suplimentar fata de masurile preventive adoptate impotriva riscurilor cu care se confrunta populatia si mediul nu numai prin respectarea regulamentelor ci si prin asigurarea dezvoltarii cercetarii si a utilizării celor mai bune practici in domeniu

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

25 Relaţiile cu acţionarii Acţionarii atacirct cei actuali cat si cei potenţiali nu reprezintă doar o sursa de finanţare

aceştia fiind si posesori de opinii si preferinte morale Pentru a putea lua decizii cu privire la investiţii in cadrul societatii si agentiilor acestia trebuie sa primească toate informaţiile relevante disponibileACET creează condiţiile pentru o larga si buna informare in vederea participării acţionarilor la luarea de decizii care afectează interesele acestora Promovează de asemenea principiul egalităţii informaţiilor suplimentar principiului apărării intereselor ACET si ale tuturor acţionarilor in fata actelor concertate ale unor coaliţii ale acţionarilor menite sa duca la realizarea intereselor lor individuale

26 Valorificarea investitiei ACET depune eforturi pentru a se asigura ca activităţile sale economicefinanciare

protejează pe de-o parte dar si sporesc pe de alta parte valoarea sa cu scopul de aproduce un randament corespunzător riscului asumat de acţionarii care au investit in ACET

27 Valoarea resurselor umaneSalariaţii ACET reprezintă un factor indispensabil in succesul acesteia

Tinand cont de acest fapt ACET apăra si promovează valoarea resurselor sale umanepentru a-si icircmbunătati si spori patrimoniul precum si forţa competitiva reprezentata deabilităţile fiecărui angajat

28 Exercitarea echitabila a autoritatii In procesul de stabilire si gestionare al relatiilor contractuale care implica crearea de

relatii ierarhice ndash in special cu angajaţii ndash ACET se angajează sa asigure exercitareaautoritatii intr-o maniera corespunzătoare si corecta fără nici un fel de abuzACET garantează in special ca autoritatea nu se va manifesta prin exercitarea puterii indetrimentul demnităţii sau independentei unui angajat si ca deciziile luate cu privire laorganizarea relaţiilor de munca vor asigura protejarea valorii reprezentate de angajaţi

29 Integritatea individuluiACET garantează integritatea fizica si morala a salariaţilor săi prin punerea la dispoziţie

de condiţii de munca care respecta demnitatea individului si de locuri de munca corespunzătoare din punct de vedere al securitatii si sanatatii in muncaPrin urmare nu sunt tolerate solicitările sau ameninţările menite sa determine o persoana sa comită acte care sunt contrare legii sau codului etic sau icircmpotriva convingerilor sau referinţelor morale si personale ale acesteia

210 Transparenta si caracterul complet al informaţiilorColaboratorii ACET vor furniza informaţii complete transparente inteligibile si corecte

astfel icircncacirct partenerii acesteia in stabilirea relaţiilor cu Grupul sa poată lua decizii independente si informate cu privire la interesele implicate la alternativele si la orice consecinţe semnificative ale acestora La redactarea oricărui contract in special ACET caută sa informeze cealaltă parte din contract intr-o maniera clara si inteligibila cu privire la acţiunile care vor trebuie realizate in cazul survenirii oricăreia dintre evenimentele care pot fi anticipate

211 Seriozitate si precizie in icircndeplinirea sarcinilor de serviciu si redactareacontractelor

Contractele si sarcinile de serviciu trebuie executate in conformitate cu termeniiconveniţi icircn mod conştient de catre partile implicate ACET se angajează sa nuexploateze lipsa de cunoştinţe sau incapacitatea care afectează cealaltă parte

212 Conduita corespunzătoare si corecta in gestionarea şi eventuala renegociere acontractelor

Sunt de evitat situaţiile in care orice persoana care acţionează pentru sau in numeleACET icircncearcă sa profite de pe urma deficientelor contractuale in relaţiile existente sauin orice alte evenimente neprevăzute pentru a renegocia un contract cu unicul scop dea exploata o poziţie de dependenta sau slăbiciune in care cealaltă parte se poate găsi

213 Calitatea serviciilor si a produselorActivitatile ACET-ului au ca scop satisfacţia si protecţia clienţilor săi acordacircndu-se o

atenţie deosebita oricăror solicitări care ar putea icircmbunătăţi calitatea produselor si a serviciilor214 Concurenta loiala

ACET intenţionează sa apere principiul concurentei loiale abţinacircndu-se de la icircncheiereade intelegeri oculte de la acţiuni de acaparare a pieţei sau care ar constitui un abuz depoziţie dominanta

215 Responsabilitatea fata de comunitateACET este conştienta de influenta atacirct directa cat si indirecta pe care o au activitatile

sale asupra dezvoltării economice si sociale si a bunăstării generale a comunităţii precum si de importanta obţinerii acceptului social in comunităţile in care opereazăTinand cont de acest fapt ACET intentioneaza sa icircntreprindă activităţi de investiţii intr-omaniera responsabila fata de mediu cu respectarea comunitatilor locale in acelasi timp cu susţinerea iniţiativelor culturale si sociale in vederea icircmbunătăţirii reputatiei sale si a acceptării de către societate in general

216 Protecţia mediuluiMediul este resursa primara pe care ACET se angajează sa o protejeze In acest scop in

planificarea activitatilor sale ACET cauta sa creeze un echilibru intre initiativele economice si chestiunile vitale de protectia mediului luand in considerare generatiile viitoareACET depune eforturi pentru a imbunatati impactul pe care il provoacă activitatile sale asupra mediului si zonelor rurale suplimentar fata de masurile preventive adoptate impotriva riscurilor cu care se confrunta populatia si mediul nu numai prin respectarea regulamentelor ci si prin asigurarea dezvoltarii cercetarii si a utilizării celor mai bune practici in domeniu

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

211 Seriozitate si precizie in icircndeplinirea sarcinilor de serviciu si redactareacontractelor

Contractele si sarcinile de serviciu trebuie executate in conformitate cu termeniiconveniţi icircn mod conştient de catre partile implicate ACET se angajează sa nuexploateze lipsa de cunoştinţe sau incapacitatea care afectează cealaltă parte

212 Conduita corespunzătoare si corecta in gestionarea şi eventuala renegociere acontractelor

Sunt de evitat situaţiile in care orice persoana care acţionează pentru sau in numeleACET icircncearcă sa profite de pe urma deficientelor contractuale in relaţiile existente sauin orice alte evenimente neprevăzute pentru a renegocia un contract cu unicul scop dea exploata o poziţie de dependenta sau slăbiciune in care cealaltă parte se poate găsi

213 Calitatea serviciilor si a produselorActivitatile ACET-ului au ca scop satisfacţia si protecţia clienţilor săi acordacircndu-se o

atenţie deosebita oricăror solicitări care ar putea icircmbunătăţi calitatea produselor si a serviciilor214 Concurenta loiala

ACET intenţionează sa apere principiul concurentei loiale abţinacircndu-se de la icircncheiereade intelegeri oculte de la acţiuni de acaparare a pieţei sau care ar constitui un abuz depoziţie dominanta

215 Responsabilitatea fata de comunitateACET este conştienta de influenta atacirct directa cat si indirecta pe care o au activitatile

sale asupra dezvoltării economice si sociale si a bunăstării generale a comunităţii precum si de importanta obţinerii acceptului social in comunităţile in care opereazăTinand cont de acest fapt ACET intentioneaza sa icircntreprindă activităţi de investiţii intr-omaniera responsabila fata de mediu cu respectarea comunitatilor locale in acelasi timp cu susţinerea iniţiativelor culturale si sociale in vederea icircmbunătăţirii reputatiei sale si a acceptării de către societate in general

216 Protecţia mediuluiMediul este resursa primara pe care ACET se angajează sa o protejeze In acest scop in

planificarea activitatilor sale ACET cauta sa creeze un echilibru intre initiativele economice si chestiunile vitale de protectia mediului luand in considerare generatiile viitoareACET depune eforturi pentru a imbunatati impactul pe care il provoacă activitatile sale asupra mediului si zonelor rurale suplimentar fata de masurile preventive adoptate impotriva riscurilor cu care se confrunta populatia si mediul nu numai prin respectarea regulamentelor ci si prin asigurarea dezvoltarii cercetarii si a utilizării celor mai bune practici in domeniu

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

Analiza a doua studii de caz

1 Studiu de caz Levisa Levis prin abordarea pozitiei conform căreia o companie nu ar trebui să fie doar

profitabilă ci şi să contribuie la icircmbunătăţirea condiţiilor de viaţă din colectivităţile icircn cadrul cărora icircşi desfăşoară activităţile de afaceri reprezinta un model din care ar trebui sa se inspire si alte companii din domeniu si nu numai O implicare activa in imbunatatirea conditiilor de viata reprezinta in primul rand o consolidare pozitiva a imaginii companiei in comparatie cu alte unitati economice si nu in cele din urma o inradacinarerdquo a unitatii teritoriale in cadrul comunitatii cu o investitie pe termen mediu si lung spre atragerea potentialilor sai clienti

b Posibilitatea alternantei dintre globalizarea unui produs si adaptarea sa la nivel national se datoreaza in primul rand gradul ridicat de atentie acordat calitatii produselor sale primare fabricate dupa tiparul global fapt apreciat de toti consumatorii sai iar in cazul unor imperfectionalitatirdquo privind preferintele consumatorilor dintr-un anumit teritoriu se va completa cu un adaos de specificitate produselor conform cerintelor

c In opinia mea Levirsquos a decis să pună capăt majorităţii relaţiilor sale de afaceri cu antreprenori din China in urma rezultatelor care se aflau sub nivelul așteptărilor sale firma avand ca obiectiv principal obtinerea profitului Sub pretextul că s-a inregistrat bdquoo icircncălcare continuă a drepturilor omului de către Chinardquo firma si-a creat portița de plecare intr-o manieră in care vina este atribuită altui bdquopartenerrdquoastfel sperand ca imaginea sa să nu fie in nici un fel pătată sau desconsiderată

d Piata din China ca de altfel orice alta piata reprezinta un punct de posibila dezvoltare de care orice firma trebuie sa tina cont O dezvoltare implica in mod inevitabil si cucerirea de noi piete printre care si cea din China O altă premisa favorabilă reintrarii firmei pe piata chinei o reprezinta experienta anterioara care poate oferi informatii cu privire la toate segmentele de piata si specificul lor Avand la dispozitie aceste informatii si fiind motivat de aceste premise reprezentantii companiei ar trebui sa reinvesteasca in imaginea sa din teritoriu urmat de o politica de marketing eficienta care sa obtina beneficii pe piata din China

e In opinia mea actiunile companiei Levirsquos au fost influentate direct prin nivelul minimalist al contractelor in comparatie cu cele din SUA astfel fiind si profitul obtinut si indirect prin situatia pietei existente la acel moment cu o competitie reală situatie din care compania a considerat ca cea mai oportuna decizie este cea de a parasi piata din China

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

2 Studiu de caz Danone

a) In prezentul studiu de caz sunt evidentiate urmatoarele probleme de etică1 infestare cu dioxină a două loturi din gama Delicios cu vişine şi respectiv fructe

de pădure fără ca acest ingredient să fie specificat pe etichetă2 Reacția spontană și fără dovezi concludente despre posibila contaminare a

produselor3 Strategia adoptată de către conducerea companiei de a nu reactiona la

evenimentele prezentate in mass-media urmată de o desfășurare previzibilă a faptelor și redobicircndirea increderii consumatorilor finalizicircnd printr-un cicircstig remarcabil de imagine și rezultat financiar

4 Lipsa enumerării unui ingredient de pe eticheta produsului5 Distrugerea unor loturi de produse care ar fi putut fi necorespunzătoare

b) In momentul in care s-au informat greșit consumatorii directorul general al Danone pe Europa de Sud-Est ar fi trebuit să comunice consumatorilor faptul că produsul este sigur pentru a fi scos pe piață și pentru a icircntări acest fapt să prezinte rezultatele făcute la laboratorul din Budapesta

c) In opinia mea acţiunile responsabile social icircntreprinse de companie după izbucnirea scandalului au dus la completarea refacerii imaginii intărind incredera consumatorilor in produsele companiei Faptul că bugetul alocat acţiunilor de RSC s-a dublat icircn 2007 comparativ cu 2006 dezvăluie că interesul companiei pentru imaginea sa este real asociat cu o informare a populației cu privire la acțiunile sale va bdquoredresardquo automat și trepta imaginea companiei

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)

BIBLIOGRAFIE

Băcanu B Management strategic icircn turism concepte şi studii de caz Editura Polirom Iaşi 2009

Abrudan Maria Echitate şi discriminare icircn managementul resurselor umane Editura ASE Bucureşti 2010

Site-uri

wwwacetrowwwscritubecomwwwetica-icircn-afaceriblogspotro

Documente- Documente interne (regulamentul de ordine interioară informații privind Resursele

Umane norme și practici contractul individual de muncă etc)