Proiect Cristina Gondiu (2)

7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)

1/53

Introducere

Oportunitatea alegerii temei cercetrii. Fenomen de mas, turismul intern i

internaional constituie unul din evenimentele social-economice cu cel mai mare ritm de

dezvoltare n secolul XX. n Moldova, amploarea acestui fenomen nu este foarte ridicat,remarcndu-se poziia modest n ceea ce privete numrul sosirilor turitilor strini, apreciat la

0,! din totalul mondial, iar ncasrile au o pondere i mai redus, de 0,"! din totalul mondial.

#ocmai acest aspect demonstreaz comple$itatea i su%iectivismul fenomenului turistic, influenat

de factorii economici, politici, sociali, cultural-educativi, etc. &ivelul sczut al dezvoltrii unei ri

i a nivelului de trai, reduc flu$urile turistice, c'iar dac patrimoniul turistic este %o(at.

)ceste nea*unsuri +referitoare la nivelul de dezvoltare a unei ri sau re(iuni pot fi

contracarate ntr-o msur mai mic sau mai mare prin servicii de calitate, n cadrul crora

implicarea factorului uman este de multe ori decisiv. )ici intervine rolul maretin(ului. )tt

intern, ct i interactiv, n vederea unei %une nele(eri a dorinelor propriilor clieni. #otul tre%uie

pornit de la instruirea propriilor an(a*ai, pentru o%inerea unor performane n domeniul

turismului. ar, a(eniile de turism, fiind /intermediarii privile(iai ai turismului i avnd de cele

mai multe ori ntietate n contactul cu clientul, fa de prestatorii direcii, au datoria de a desc'ide

drumul spre %una dispoziie a turistului.

)(enia de turism este cea care tre%uie s-i arate prima ama%ilitatea i profesionalismul n

faa clientului. 1ac nu este aa, nu mai are importan dac seviciile turistice prestate de furnizori

+'oteluri, transportatori, etc. au o calitate ridicat, fiindc turistul s-ar putea s nu cunoasc acele

servicii. Factorul uman i su%iectivismul sunt decisive.

Problema cercetrii. 2ucrarea de fa ncerc s trateze aspecte eseniale ale activitii

a(eniei de turism, din punct de vedere al maretin(ului. 3e ln( aspectele teoretice, am ncercat

s introduc i cteva idei proprii +c'iar dac nu sunt concepte noi privind oportunitile i

modalitile prin care ar tre%ui s acioneze o a(enie n mediul concurenial actual. n acest sens,

am realizat mai multe e$emple practice pentru /demonstrarea aspectelor teoretice ntlnite. 4u

si(uran o pro%lem ar fi concuren a, de i ea ne stimulez afacerea i ne duce spre noi idei n

permanen pentru a nu sta pe loc si a a*un(e din urm sau poate c'iar intrece concuren ii totodat

ea are i influen a sa ne(ativ, i anume furindu-ne din clien ii no tri poten iali. 4u toate astea noi

ncercm s fim loiali i uneori c'iar s cola%orm cu concuren ii astfel s rmnem mpca i cu

to ii.Obiectul cercetrii5 )m ela%orate un plan de afaceri pentru 672 2ider #ur, identificarea

strate(iilor de dezvoltare, de promovare a produselor i serviciilor pe pia a 672 2ider-#ur.

3


2/53

n vederea conceperii acestei lucrri am consultat cteva cri de specialitate pentru partea

teoretic, iar pentru conceptele practice m-am inspirat din cri.

Scopul proiectului de licen 5 reflect tratarea a numeroase aspecte practice ale activitii

turistice, necesare n vederea atin(erii unui o%iectiv de viitor ce vizeaz conducerea unei uniti

turistice, mai precis o a(enie de turism 2ider-#ur. 4onst n cercetarea i aplicarea noilor idei ,

sta%ilirea unor o%iective concrete pentru dezvoltarea si planificarea activit ii de maretin( n

a(en iile turistice .)cestea ar fi 5-6 valorificm avanta*ele de inute n cadrul pie ei turistice8 -6 fidelizm clien ii, prin ofertele noastre si promptitudinea serviciilor8-3ercep ia pozitiv n randul clien ilor8 -1iversificarea produselor turistice oferite8-4resterea cotei de piata la "0!8-Motivarea personalului8Suportul metodologic i teoretico-tiinific al proiectului. 2a cercetareatemei proiectului

de licen planificarea maretin(ului n a(en iile turistice suportul metodolo(ic au servit cr ile de

specialitate deasemenea diverse articole i reviste precum i sursele din internet. deile a%ordate n

proiect sunt sustrase din volumele autorilor 6ilviu 4.,9'erasim #.,&edelea ).,6tnciulescu

9.,:i(u 9.,)n(elescu 4. ,4ozmescu .Structura proiectului de licen . 3roiectul este compus din introducere, dou capitole,

concluzii i propuneri, %i%lio(rafie i ane$e.n ntroducere, este ar(umentat actualitatea temei de studiu, sunt definite scopul i

sarcinile cercetrii, sunt determinate suportul metodolo(ic al proiectului de licen , prezentnd

succint coninutul proiectului.Metodeprocedee i tehnici de cercetare: 4ercetarea a presupus a%ordri (enerale

dinamice ale planificrii activitii de maretin( a a(eniei turistice 672 2ider-#ur. n lucrare au

fost utilizate urmtoarele metode5 analiza cantitativ i calitativ, sinteza, a%stracia tiinific,

inducia, deducia, a%ordarea sistemic, precum i modelarea econometric prin utilizarea

procedeelor statistice.Baa e!perimental a cercetrii practice5 ;ste sta(iul de practic efectuat n a(en ia de

turism 672 2ider-#ur ."ermeni-cheie5 turism, maretin(, planificare, unitate turistic, plan de afaceri, maretin(

turistic.

#apitolul I. B$%&'& "&O(&"I#& #) P(I*I(& '$ #&(#&"$(&$

M$(+&"I,)')I , $&, II'& ")(IS"I#&/./.Importana acti0itii de mar1eting a ageniei turi2tice

4


3/53

Maretin(ul turistic este un concept aplica%il n sectorul turistic, firmelor prestatoare de

servicii turistice. ;l se deose%ete de maretin(ul %unurilor prin specificul datorat caracteristicilor

distinctive ale serviciilor. < definiie mai cuprinztoare a maretin(ului turistic este dat de 7.

2an(uar i 7. =ollier5 /un proces de mana(ement care permite ntreprinderilor i or(anizaiilor

turistice prestatoare s identifice clientela actual i potenial, s comunice cu ea pentru aicunoate nevoile i ai influena dorinele i motivaiile la nivel local, re(ional, naional i

internaional, pentru adaptarea produselor n scopul optimizrii satisfaciei turitilor i

ma$imizarea o%iectivelor or(anizaionale/.

Maretin(ul turistic poate fi aplicat att ntr-o accepiune economic lar( +la nivelul unei

re(iuni turistice, economiei naionale, etc. >?, p."0@A, dar i la un nivel microeconomic +la nivelul

unei ntreprinderi turistice. n acest al doilea aspect se include i maretin(ul a(eniilor de turism.

)(eniile de turism sunt cele mai importante cate(orii de su%ieci cu care opereaz maretin(ulturistic, deoarece ele au rolul de a inte(ra ofertele turistice ale unor zone i a celorlalte

ntreprinderi turistice. 7olul lor ma*or decur(e i din funciile acestora.

1eoarece, maretin(ul turistic este o component a maretin(ului serviciilor +turismul este

o component a sectorului serviciilor, ceea ce-i impune un anumit specific, tre%uie cunoscute

caracteristicile serviciilor .

3ro%a%il, orice persoan a societii contemporane s-a confruntat zilnic, cu conceptul de

maretin(, de cele mai multe ori, fr a contientiza acest lucru. Bi nici nu e de mirare, fiindcomul are nevoi, fie materiale, fie intelectuale, fie spirituale, iar nevoile umane constituie punctul

de pornire i /motorul activitii de maretin( >C, p.D"A. ;$istena uman este nsoit de nevoi i

dorine individuale i colective, fiind condiionat de satisfacerea acestora, ntr-un anumit procent

minim i cel puin la nivelul unei anumite limite calitative inferioare. 3reocuparea continu pentru

satisfacerea nevoilor constituie mo%ilul esenial al procesului omenirii i va continua s nsoeasc

evoluia omului. 1eci, nevoia reprezint lipsa unui lucru, ceea ce determin sentimente de

nemulumire, frustare, nelinite. n (eneral nevoile dau natere la dorine, adic la aspiraii spre

mi*loace i %unuri cu care se pot satisface nevoile. ;$ist i unele e$cepii, deoarece dorinele pot

fi amnate sau suprimate datorit unor factori ca lipsa %unurilor, reli(ia, interdicii, etc. "", p .@D"A.

Ma*oritatea nevoilor umane sunt satisfcute prin consumul sau utilizarea produselor i

serviciilor care dispun de anumite proprieti i caracteristici n msur s nlture lipsurile pe care

le contientizeaz omul la un moment dat >C, p."0@A. 1ac e$ist o palet lar( de %unuri ce

satisfac aceeai nevoie, dorina omului se va orienta spre acel produs care va fi cel mai util lui,

deci care va satisface la cel mai nalt nivel nevoia lui. )ici tre%uie s intervin maretin(ul, care5


4/53


5/53

G controlul i evaluarea e$ecutrii pro(ramelor de maretin(.n alt domeniu de atri%uii circumscrie activitile din sfera cercetrilor de maretin(,

concretizate n aciuni de5G cercetare a mediului intern i e$tern al ntreprinderii8G studiere a nevoilor consumatorilor i a comportamentului acestora8

G efectuare a previziunilor de maretin(8G cercetri pentru fundamentarea politicii de maretin(, a strate(iei de pia i a mi$ului de

maretin(8 cercetri necesare ela%orrii ri(uroase a pro(ramelor de maretin( ca i pentru

evaluarea performanelor realizate.mportante atri%uii revin compartimentului de maretin( in procesul fundamentrii

deciziilor. n acest caz, el are rol de or(an de sintez. &ecesitatea unui asemenea compartiment de

sintez, cu viziune (lo%al asupra activitii, este frecvent resimit n practic8 deseori snt

ntlnite situaii n care specialiti cu nalt pre(tire ndeplinesc funcii de HconsilieriI, avnd drept

sarcin HsftuireaI conducerii n adoptarea deciziilor. )ceste structuri, avnd sarcina coordonriiactivitilor desfurate n celelalte compartimente. n aceast calitate, compartimentul de

maretin( acioneaz ca or(an specializat, care analizeaz, n limita competenelor ce-i snt

atri%uite, deciziile ce urmeaz a fi luate n le(tur cu activitile desfurate n celelalte

compartimente i le supune conducerii spre apro%are, pe %aza concepiei de ansam%lu i a

o%iectivelor (enerale ale ntreprinderii. 7ezolvarea contradiciilor ce pot aprea ntre viziunea de

ansam%lu asupra activitii i o%iectivele imediate urmrite independent de fiecare din celelalte

compartimente se realizeaz in nsui procesul adoptrii deciziilor n cadrul or(anelor deconducere. ;senial este ca i aceste or(ane s fi adoptat viziunea de maretin( n desfaurarea

ntre(ii activilti a ntreprinderii.3e ln( aceste domenii de atri%utii cu caracter de coordonare i

sintez, compar-timentului de maretin( i revin i importante sarcini de e$ecuie +operaionale.

1intre acestea, se detaeaz prin rolul pe care-" *oac n atin(erea o%iectivelor strate(ice,

activitile din domeniul politicilor J de produs, pret, distri%utie i promoionale. 4oninutul

acestor politici este de*a cunoscut, dar datorit comple$itii lor deose%ite este necesar realizarea

lor printr-o strns cooperare cu celelalte compartimente ale ntreprinderii.2a acestea se adau( o

serie ntrea( de atri%uii viznd activitile din domeniile cercetrii-dezvoltrii produselor,

utilizrii sistemelor informationale de maretin(, serviciilor de maretin( .a.1esi(ur, sfera atri%uiilor este mult mai lar(, diferit de la o ntreprindere la alta, iar

formularea lor concret implic ela%orarea unui studiu aprofundat de or(anizare a activittii de

maretin(, care s specifice n detaliu competenele i responsa%ilitile fiecrui specialist titular

de post din cadrul compartimentului de maretin(. ;la%orarea unui astfel de studiu este imperativ

necesar, ntruct preluarea mecanic, fr discernmint, a unor atri%uii cu caracter (eneral i

transferarea lor ntre activitile de maretin( ale unei ntreprinderi, fr o raportare direct laconte$tul n care vor fi nfptuite, pot avea efecte ne(ative asupra rezultatelor economice ale

7


6/53

acesteia.ntr-un studiu al specialitilor %ritanici se aprecieaz c departamentele de maretin( sunt

confuze i insuficient definite, de multe ori mioape, KntrucLt Ki aduc rareori contri%uia la

dezvoltarea afacerii sunt mar(inalizate, dar directorii de maretin( Ki supraestimeaz contri%uia

i adesea nu se Knele( cu ceilali directori ai or(anizaiei. 1e aceea se concluzioneaz c

/maretin(ul este mai necesar ca oricLnd, dar ca serviciu funcional el nu mai reuete s-i atin(scopurile >"?, p.@@-@A.

/.3. ,ece2itatea i etapele planificrii acti0it ii de mar1eting 4n agen iile de turi2m 3lanificarea activit ii de maretin(, reprezint un proces comple$ de sta%ilire i de

men inere a celei mai %une rela ii ntre o%iectivele, pre(tirea an(a*a ilor i resursele unei

ntreprinderi, pe de o parte, i mi$ul de maretin(, raportat la con*unctura pie ei, pe de alt parte

>"NA3lanificarea de maretin( n (eneral, reprezint un proces comple$ ce cuprinde etape

opera ionale succesive, valori i ipoteze, n care, pe %aza analizei situa iei e$istente a unei

ntreprinderi, se identific i se sta%ilesc o%iectivele de maretin( ale ,acesteia, cile i mi*loacele

prin care se pot atin(e +strate(ii de maretin(, posi%ilitatile de evaluare a stadiului de realizare a

lor precum si eventualele corectii in,, cazul nerealizarii standardelor de performanta propuse.

1efini ia este vala%il i n domeniul turismului cu men iunea c procesul este mult mai comple$

datorit multiplelor si variatelor produse si pie e turistice. 4u ate cuvinte, planificarea de

maretin( n turism directioneaz ntreprinderea sa caute raspuns la o serie de ntre%ari le(ate de

piata, concurenti, mediu etc8 sta%ileste o%iective de maretin( pe o perioada anumita sta%ileste

strate(iile necesare realizarii o%iectivelor si ela%oreaza pro(rame de maretin( pentru

implementarea lor8 identifica pietele tinta si asi(ura rnecanismele de evaluare pentru masurarea

performantelor atinse pentru a putea continua planificarea si in viitor. n pofida importantei detinute si sustinerii unanime de catre teoreticieni a ideii ca

planificarea de maretin( ocupa un rol central in activitatea intreprinderilor si asi(ura profitul cel

mai mare, s-au facut putine cercetari privind cauzele neaplicarii ei, sau a aplicarii in mod incorect,

sta%ilindu-se totusi e$istenta unor %ariere in implementarea ei. Oarierele cele mal des intalnitesunt5 %ariera cultural-politica, e$primata prin lipsa de incredere in eficienta planificarii de

maretin( siPsau in necesitatea sc'im%arii, si %ariera co(nitiva care consta in lipsa de cunostinte si

aptitudini pentru aplicarea planificarii de maretin(. nlaturarea acestor %ariere constituie factorul

c'eie in asi(urarea implementarii planificarii de maretin(.;tapele planificarii de maretin(53rocesul planificarii de maretin( se desfasoara in timp in mai multe etape dupa unii autori,

sau in doi pasi dupa alti autori. n aceste etape se realizeaza componentele structurale ale planului

de maretin(. n (eneral se poate aprecia ca sunt cinci etape sau "" pasi si anume 5" sta%ilirea o%iectivelor (enerale de maretin(8

8


7/53

@ analiza situatiei e$istente8D sta%ilirea o%iectivelor si a strate(iilor de maretin( sta%ilirea %u(etului de maretin(8Q ela%orarea pro(rarnului de maretin(, controlul, evaluarea si eventuale corectii.

3lanificarea de maretin( este un proces continuu i finalizarea lui impune implernentarea

pro(ramului de maretin(, controlul rezultatelor par iale i sta%ilirea eventualelor corec ii ce

tre%uie aplicate n vederea atin(erii o%iectivelor de marerin( ale ntreprinderii.

;tapele respective cuprind n (eneral, raspunsurile la ntre%arile /4e dorirnRI, /nde suntem

acumRI Inde vrem s a*un(emRI I4um a*un(em acoloRI, /6unt asi(urate resursele de maretin(

necesareRI, I4and a*un(em acoloRI I4ine este responsa%ilRI i /3utem sa a*un(em acoloRI.

)naliza situa iei e$istente reprezint punctul de plecare n procesul de planificare n

maretin(. ;a se realizeaz la nivelul ntreprinderii turistice privit ca tot unitar8 la nivelul

portofoliului ei de produse i servicii turistice, sau la nivelul produsului iPsau serviciului turistic. nainte de a sta%ili o%iectivele de maretin( pe care s le atin( ntreprinderea tre%uie realizat o

analiz a mediului intern i e$tern ntreprinderii, denumit audit de maretin(. ;valuarea mediului

e$tern al ntreprinderii, respectiv pia a, concurent i factorii politici, econornici, socio-culturali i

te'nolo(ici, este cunoscut n literatura de specialitate su% numele de audit e$tern. ;valuarea

ntreprinderii nsasi, a vanzrilor i cotelor de pia , a varia%ilelor mi$ului de maretin(, a

activit ilor i resurselor ei este cunoscut su% numele de audit intern.

)stfel n (eneral un model de audit de maretin( pentru o ntreprindere de turism +tur-operator cuprinde5

a )uditul e$tern ce este alctuit din pia , concuren i analiza 3;6#.

3ia a este analizat prin intermediul elernentelor ei i anume5 mrimea, tendin ele de cre tere,

structura, capacitatea, accesul etc.4oncuren a este reprezentat deS orice alt intreprindere sau persoan ce ofer acelea i

produse i servicii sau su%stitute ale lor consumatorilor de pe pie ele actuale sau poten iale, i

poate fi formal, (eneric, la nivel de produs i la nivel de marc.

)naliza 3;6# cuprinde5-factorii politici +re(lementari (uvernamentale i interna ionale, Simpozite i ta$e, acte

normative, constran(eri (enerale i ale autorit ilor locale, rz%oaie interne i e$terne, etc. - factorii economici +infla ie, recesiune economic, costuri de aprovizionare transport i

desfacere, acces la credite etc.8- factorii socio-culturali +varsta medie a popula iei, stil de via , interesul, sntate, nivelul

de cultur i educa ie, nivelul de n ele(ere a pro%lemelor ecolo(ice etc.. - factorii te'nolo(ici +inven ii i inova ii, sistemele realit ii virtuale, sistemele

mana(ementului i al produc iei etc..

9


8/53

)ce ti factori pot afecta ntreprinderea, dar sunt n afara controlului ei.


9/53

- arnenin rile +intrarea altor tur-operatori pe pia respectiv, scderea interesului

consumatorului pentru pac'etele de vacan tradi ionale, apari ia de acte normative interne sau

e$terne, etc.


10/53

- permite o comunicare mai eficienta intre mem%rii conducerii firmei8- (enereaza o (andire sistemica de perspective8- asi(ura alocarea mai eficienta a resurselor firmei in functie de oportunitatile pietei.- ofera cadrul optim de control si corectie pe %aza continua a activitatilor desfasurate.3rocesul de planificare de maretin( se concretizeaza in planul de maretin( ce cuprinde,

in esenta, o%iectivele si strate(iile unei intreprinderi pentru perioade de timp, medii sau lun(i.

5igura /./. #oncep ia i e2en a de mar1etingului .

6ursa >"NA.n ar(umentarea rolului sistemului de maretin(, specialitii afirm c /6istemul de

maretin( care ne ofer nivelul de trai ridicat este alctuit din numeroase firme mari i mici, toate

aflate n cutarea succesului. 2a acesta din urm contri%uie mai muli factori 5 strte(ie competitiv,

an(a*ai implicai total Kn munca lor,sisteme informaionale corespunztoare, implementare pe

msur. ns toate firmele de succes din ziua de azi au un lucru comun 5 sunt puternic orientate

ctre client i implicate n activiti de maretin(.3entru a-i putea atin(e elul E asi(urarea unui nalt nivel de trai E maretin(ul tre%uie

privit de ctre profesionitii or(anizaiei ca5 sistem cultural, strate(ie i tactic >"?, p.DQA.)precierile de mai sus cu privire la rolul sistemului de maretin( includ i componentele de %az

ale acestuia 5 concepia care st la %aza modului Kn care or(anizaia Ki desfoar activitatea de

maretin(, analiza situaiei acesteia, strate(ia, tactica, mana(ementul i %ineneles specialitii

or(anizaiei n domeniul maretin(ului >fi(ura ".A6pecialitii apreciaz c actualul nivel de trai de

care %eneficiaz rile dezvoltate este rezultatul sistemului de maretin(, pe care ele l-au creat i

ncorporat n activitatea mai ntai a or(anizaiilor economice i apoi i n or(anizaiile non-profit.3ricipala tendin o reprezint sporirea rolului maretin(ului, a importanei lui ca urmare a

sc'im%rilor aprute n mediul economico- social n (eneral, n mediul afacerilor n special, dar i

a creterii afacerilor.comple$itii.

12


11/53

5igura/.3. Principalele tendine ale e0oluiei mar1etingului6ursa5 >"NA.

Maretin(ul se desfoar ntr-un mediu global dinamic, vast i comple$, ca urmare a

te'nicii moderne, a sc'im%rilor sociale i politice ce se reflect n procesul (lo%alizrii rapide a

economiei, a dinamicii acesteia, dar i a accenturii responsa%ilitilor etice i sociale ce revin

firmelor i pe care acestea nu le mai pot i(nora.


12/53

#apitolul II. S"$BI'I(&$ OBI"I*&'O( 6I S"($"&II'O( 7&

M$(+&"I, , #$7()' S(' 8'I7&(-")(9

3./. 7e2crierea agen iei turi2tice S(' 8'ider-"ur9.$nalia 2itua iei e!i2tente i

pre0iiuni de mar1eting;conomia unei ri const dintr-un numr mare de uniti economice care, la rndul su,

efectueaz operaiuni de natur diferit pentru a produce, a finana, a asi(ura i a consuma %unuri.

1in totalitatea acestor procese rezult activitatea economic. 3entru o %un e$isten i dezvoltare

de perspectiv a oricrei ntreprinderi, este necesar de a o%ine resurse financiare n volumul

necesar. 4a urmare, ntreprinderea a crei o%iectiv prezint dezvoltarea n condiiile relaiilor de

pia, tre%uie s poat s-i aprecieze *ust posi%ilitile pornind de la o concepie strate(ic %ine(ndit i ar(umentat.

ntreprinderea 672 /2ider-#ura fost fondat n "Q mai @0"@.&umrul de nre(istrare a ntreprinderii5 "00@000D?C@"Forma or(anizatorico-*uridic5 6ocietate cu 7spundere 2imitat.1enumirea complet5 6ocietatea 4omercial 672 /2ider-#ur1enumirea prescurtat5 6.4. 672 /2ider-#ur6ediul5 or.


13/53

Directorul General

Directorul

marketing

Manageri

Contabilef

Contabil

Directorlogitica

Muncitori

i

cu scopul de asi(ura o surs permanent de venituri. 3entru a-i realiza sarcinile asumate, 672

/2ider-#ur desfoar urmtoarele (enuri de activitate5

". #urism international.@. #urism intern.D. #ransportare auto a pasa(erilor.

.


14/53

6ursa5 ela%orat de autor

1ecizia )dunarea 9eneral a )sociailor are urmtoarele competene

- modificarea actului de constituire, ma*orarea sau reducerea capitalului social

- apro%area raportului i %ilanului anual- repartizarea %eneficiului

- ale(erea i revocarea )dministratorului- ale(erea i revocarea 4enzorului- e$cluderea asociatului din ntreprindere- reor(anizarea i dizolvarea ntreprinderii- apro%area modului de remunerare a muncii i a salariilor tarifare ale administratorului i

cenzorului- apro%area contractelor nc'eiate pe sume ce depesc Y sau capitalul social, precum i a

contractelor nc'eiate ntre ntreprindere i asociaii ei- apro%area deciziilor cu privire la rspunderea material a administratorului i a cenzorului>,

p.""0A. )dunrile pot fi anuale i e$traordinare. )dunrile anuale se convoac n modul sta%ilit

de le(islaie, iar cele e$traordinare pot fi convocate la cererea administratorului, cenzorului,

asociailor care posed n ansam%lu mai mult de "0!. 1ac n decurs de ? zile administratorul n-a

ndeplinit cerina dat, an(a*aii au dreptul s convoace sin(uri adunarea. n Moldova, conform unei cercetari reprezentative la nivel national, efectuate pe aceasta

tema de catre nstitutul &ational de 6tatistica in perioada ".0.@0"0-D0.0N.@0"@, pondereaprincipala in totalul calatoriilor o detine (rupa de varsta intre @Q- ani. 1in totalul turistilor,

Q","! sunt femei, ?,N! %ar%ati, respectandu-se structura demo(rafica pe se$e. 1upa statutul

ocupational, salariatii detin ponderea cea mai mare in numarul total de turisti ,!.

5igura 3.3. Structura nr. de turi ti pe grupe de 0ar2t.6ursa >@@A.

16


15/53

5igura 3.. 7urata cltoriei.6ursa5 >@@A.

5igura 3.;. 7urata cltoriei.6ursa >@@A.

5igura 3.@@A.

4ltoriile interne au reprezentat N,@ ! din totalul cltoriilor, iar cele e$terne D,?!. n

anul @0"@ rata medie a se*urului n Moldova, conform datelor pu%licate de &6, a fost5< ierar'izare a cltoriilor turistice din total cltorii arat preponderen a op iunilor pentru

munte, @0,N! fa de "C,N! n zona litoral, ,0?Q! pentru sta iuni %alneoclimaterice, ",@! n

diverse circuite i QQ,?CQ! reprezint cltorii nre(istrate n alte zone, n afara zonelor turistice

specificate. 6e(mentarea %azat pe descrierea cltoriei implic ale(erea se(mentului de turi ti

care prefer cltoriile n scop recreativ >C, p.""@A . )ceast se(mentare se face n func ie de

structur i compozi ia cltoriei, eviden iat prin5 destina ia cltoriei, modul de rezervare, forma

de or(anizare, mi*loc de transport utilizat, tipul de primire turistic i clasificarea acesteia, durata

cltoriei. n urma analizei se poate spune c5 @",?! din turi tii prefer turismul cultural iar @",QQ! prefer concediul pentru odi'nPrefacere8

17


16/53

?@,! dintre turi ti efectueaz un se*ur de "-C nop i cazare8 C0,D! dintre turi ti au varst cuprins ntre @Q- ani8

4apacitatea pie ei turistice este reprezentat de necesitatea sau dorin a e$primat sau

nu pe o anumit pia pentru un produs turistic i permite determinarea raportului n care se

afl cererea i oferta, precum i a locului ce il de ine pe pia (lo%al. Tolumul ofertei este dat de

numrul total de unit i de cazare, municipiul /3#otal ar C.D@D,@2ider #ur D,@)(en ie QN,D6ursa5 ela%orat de autor conform datelor conta%ile a ntreprnderii.3rodusul I2ider #urI este un produs comple$ ce n(lo%eaz mai multe tipuri de oferte

turistice5 turism montan, turism cultural, turism %alnear, a(roturism, turism sportiv, turism de

vantoare i pescuit sportiv. m%inarea acestor forme de turism fac ca oferta turistic sa fie

18


17/53

atractiv pentru toate (usturile turi tilor poten iali. n afar de aceste produse turistice care au

aceea i valoare turistic pe tot parcursul anului a(en ia ofer pac'ete turistice de sr%tori.3olitica de promovare tre%uie canalizat pe dou direc ii, i anume5 pu%licitate i rela ii

pu%lice. 3romovarea produsului I2ider #urI prin pu%licitate pe pia turistic se face inclusiv prin

nternet, avand n vedere numrul n cre tere a utilizatorilor de internet pe piata moldoveneasca.3romovarea se va mai realiza prin %rosuri turistice difuzate prin a(entiile de turism proprii. 4'iar

daca c'eltuielile de realizare a unor astfel de %rosuri sunt destul de mari, necesitatea ela%orarii i

distri%uirii lor este evident, acest n scopul familiarizrii poten ialilor clien i cu produsul turistic

672 I2ider #urI. #re%uie utilizate pe lan( tacticile de pu%licitate ar'icunoscute i cele de rela ii pu%lice,

prin intermediul lor asi(urandu-se nu doar transmiterea informa iei nealterate de la furnizorul de

servicii turistice la clien ii si i la autorit i, dar i un flu$ de sens contrar continand impresii i

su(estii referitoare nu doar la modalit ile de m%unt ire a calit ii i de diversificare a ofertei

turistice, ci i de pro%leme de interes (eneral. 3entru a fi conectat permanent la tendin ele turismului, a(en ia este mem%r a unor

presti(ioase asocia ii na ionale i interna ionale de profil5 )&)#, F#)) >, p."@0A, +niversal

Federation of #ravel )(ents )ssociation, )#) +nternational )ir #ransport )ssociation, #)

+#ravel ndustrZ )ssociation of )merica, )6#) +)merican 6ocietZ of #ravel )(ents. I2ider #urI

opereaz cu urmtoarele sisteme de rezervare on-line, ceea ce reduce

considera%il timpul planificrii unei cltorii. 3rin departamentele sale specializate a(en iaofer servicii complete, la standarde de calitate, printre care enumerm5

rezervri i emitere de %ilete de avion pe rute interne si interna ionale8

rezervri on-line n peste Q0.000 'oteluri din ntrea(a lume8

cazri la pre uri preferen iale n 'oteluri din 4'i inau i din ar8

rezervri i emitere de %ilete de odi'n i tratament pe litoral i n sta iuni montane8

transferuri aeroport - 'otel - aeroport, nc'irieri de ma ini8

lo(istic pentru or(anizarea de conferin e, con(rese, simpozioane n Moldova i n strintate8

or(anizarea de misiuni economice n strintate, pentru participare la tar(uri si e$pozi ii8

or(anizarea de e$cursii e$terne pentru (rupuri i turi ti individuali8

vacan e e$otice, croaziere8

pro(rame de [ee-end8

nscrieri pentru cursuri de lim%i strine or(anizate peste 'otare8

emitere de asi(urri medicale i carte verde.

3unctele tari i punctele sla%e se sta%ilesc n raport cu mediul intern de maretin(>N,

p.QQ@A i arat dac oferta este compara%il cu cerin ele consumatorilor din punct de vedere

19


18/53

financiar, te'nolo(ic, or(anizatoric, promo ional, raport calitate-pre .


19/53

specialitate8

- e$ist un se(ment de consumatori fideli ai

a(en iei.

6ursa5 ela%orat de autor

#urismul, nefiind un fenomen spontan >?, p."A, contrariul fiind demontat permanent este

imposi%il lansarea unor produse turistice sau men inerea unor produse turistice pe pia , fr o

promovare continu. #rei principii conditioneaz succesul promovrii i anume5 continuitate,

conver(en i coordonare. Folosite n mod izolat, sporadic sau n mod succesiv, aceste mi*loace

pierd o mai mare parte din impact. 6uccesul promovrii presupune de asemenea un contol

continuu i un permanent proces de ale(ere. 3olitica promo ional n turismul de vantoare i

pescuit sportiv, de odi'n i cultural se realizeaz atat prin promovarea vanzrilor utilizand te'nica

de informare direct +oral, scris, vizual, pu%licitate direct la locul vanzrii, pu%licitate

indirect, te'nici de informare mai comple$e +stnduri turistice, te'nica de rela ii pu%lice cu

presa i cu pu%licul ca i te'nica de stimulare a vanzarilor +reducerea de preturi si tarife,

acordarea unor servicii (ratuite in cadrul pac'etelor de servicii, vanzarea (rupat. 4ampania

promo ional a produsului turistic I2ider #urI, va fi puternic diferen iat n func ie de

caracteristicile esen iale ale produselor turistice respective, tipul de clientel crora se adreseaz,tipul pie ei, tipul de strate(ie utilizat, canalele de distri%utie i %ineinteles de instrumente de

promovare utilizate. 4onform strate(iei de mpin(ere preconizata, care se *ustifica si prin alocarea

unor %u(ete promotionale mai reduse, in campania promo ional vor fi utilizate canale de

comunicare personale, propor ia ma*oritar fiind alocat canalelor de comunicare mediatoare.

4ataloa(ele promo ionale vor fi editate ntr-un tira* redus ele fiind distri%uite numai prin acele

canale de comunicare personale. 4ataloa(ele promo ionale vor fi nsotite i de pliante sau %rosuri

pu%licitare care vor a*un(e la consumatorii finali prin intermediul canalelor de distri%u ie

personal. 3ro(ramarea urmre te lr(irea paletei de oferte a a(en iei de turism cu noi

aran*amente, al cror ciclu de via se restran(e la perioade scurte, dar compacte. )vand n vedere

ca pro(ramul de maretin( se desf oar pe o perioad de @ ani acesta va fi un pro(ram strate(ic.3ro(ramul de maretin( implica si constructia mi$ului - de maretin( detaliat si

implementarea actiunilor realizate. 3entru fiecare element al mi$ului de maretin( este

necesara ela%orarea unui pro(ram de maretin(, din com%inarea lor rezultand o multitudine de

pro(rame de maretin( corespunzatoare fiecarui o%iectiv si strate(ie. 3ro(ramul promo ional de

maretin( tre%uie sa rezulte din o%iectivele de maretin( sta%ilite. ;l tre%uie s comunice

21


20/53

pozi ionarea dorit a produsului turistic pe pia int i s su%linieze orice avanta* competitiv.

3ro(ramul promo ional va cuprinde urmtoarele activitati5

4onceperea i realizarea materialelor promo ionale +cataloa(e, %ro uri, pliante8 dentificarea or(aniza iilor vizate8 4omunicarea direct cu reprezentan ii or(aniza iilor vizate8 3u%licarea unor articole i materiale promo ionale n reviste de specialitate8 3articiparea la evenimente or(anizate de asocia ie8 dentificarea canalelor de distri%u ie cu alte a(en ii de turism interesate pentru vanzarea noului

produs8 3articiparea la tar(uri de turism pe teritoriul Moldovei8 1ezvoltarea unui [e%-site +actualizat continuu care s prezinte oferta turistic i s devin un

mod de comunicare cu partenerii i cu clien ii >"", p."A.

3.3.&laborarea unui plan de mar1eting a ageniei turi2tice S(' 8'ider-"ur9C, p.QAProduse i servicii3rodusul de %az e reprezentat de condi iile de cazare, care sunt la cel mai nalt nivel pentru

acest tip de turism. 4amerele sunt dotate cu mo%ilier de lemn, atent finisate, internet, #v, %aie

proprie, apa cald curent.)cest produs include servicii oferite de ('izi locali ce pun la dispozi ie

mi*loace tradi ionale de trasport. #otodat ei vor ('ida turi tii n drume ii sau vizitarea zonei, se

vor ocupa de ntre inerea turi tilor +oferte fier%in i. 4a servicii suplimentare se pot oferi urmtoarele56ervicii utile5

E servicii de po t, telecomunica ii, internet i pu%licitate8 6ervicii de completare a confortului5

E transferuri aeroport-'otel-aeroport.6ervicii de a(rement5

E servicii de sport +nc'irierea de %iciclete, canoe i %rci, or(anizarea de e$cursii clare,

amena*area unor zone pentru praticarea sporturilor n aer li%er5 (imnastic, etc.8E drume ii i activit i n aer li%er E diverse alte servicii +piscin, saun, sal de fitness, masa* etc., >N, p.Q"A.

22


21/53

3lan de Maretin(3iaa 4u toate ca turismul intern i interna ional nre(istreaz o accentuat tendin

descendent +n special datorit scderii puterii de cumparare a popula iei, pe de o parte, i a

diminurii interesului vizitatorilor strini, pe de alta parte, a(en iile de turism au luat o amploare

deose%it n lume dup "NN0 si in special n ultimii ani. )ceast situa ie se datoreaz n mare

msur involu iei sistemului turistic clasic, uzurii morale a dotrilor si ec'ipamentelor, pre urilor

mari practicate i serviciilor necorespunzatoare. 3rin urmare, a(r(en iile de turism au aprut ca o

alternativ via%il, ctre care s-au ndreptat tot mai mul i turi ti.

3e teritoriul rii e$ist o mare varietate de a(en ii turistice , ncepand cu cele mai mici

+pan(a*a i @-D persoane pana la cele mai mari +an(a*a i "0 la numr. Ma*oritatea a(en iilor de

turism ofer un pac'et de servicii E cazare si masa, z%oruri tur-retur,asi(urri medicale , aceasta

din urm su% form de pac'ete turistice complete.

n proportii mai mari sau mai mici, unele a(en ii ofer i o serie de servicii suplimentare5

transferuri pan la 'otelele solicitate, croaziere la oferte speciale etc.

)ceste a(en ii se ntind, cu mici e$ceptii, pe tot teritoriul rii, avand o densitate mai mare

sau mai mic n func ie de frumuseea zonei, de conditiile e$istente, de posi%ilitatile financiare si

de implicarea autoritatilor centrale si locale in dezvoltarea cilor diversificate de clatorii.

4onform )sociatiei &ationale de #urism 7ural, ;colo(ic i 4ultural din 7M, in tara noastra

e$ista in prezent peste Q00 de pensiuni omolo(ate, insumand peste N00 de camere, dar numarultotal al spatiilor de cazare rurale este mult mai mare, avand in vedere ca numai o parte dintre

unitatile e$istente sunt mem%re ale acestei asociatii >D, p.CA.

Clien ii

)(en iile de turism se adreseaz atat a(en iilor interne cat i celor din strintate.

6e(mentul care apeleaz cel mai des la acest (en de servicii este cel al persoanelor de

varsta a doua i, ntr-o mai mica msur, de varsta a treia. )ce tia prefer lini tea unei, n locul

z(omotului i a(ita iei statiunilor a((lomerate de e$emplu. &u tre%uie ne(li*a i nici tinerii, dar ponderea acestora este mai redus, tocmai datorit preferin ei acestora pentru mare sau munte,

pentru locurile pline de a(ita ie.

#uri tii strini care apeleaz cel mai des la a(en iile de turism sunt cei nteresa i n a

cunoa te istoria si tradi iile 7M, prin vizitarea unor zone pitore ti, de o frumuse e aparte, care

pstreaz o%iceiuri strvec'i le(ate de5 ar'itectura caselor, port, mestesu(uri traditionale,

specialitati (astronomice.

1in punct de vedere financiar, cei care apeleaza la aceste servicii se incadreaza in cate(oriacelor cu posi%ilitati materiale medii si mici, tinand cont de faptul ca turismul rural solicita mai

23
http://pafaceri.ro/ce-este-un-plan-de-marketing/http://pafaceri.ro/ce-este-un-plan-de-marketing/


22/53

putini %ani fata de cazarea in sistemul 'otelier. &u tre%uie e$clusa in totalitate nici cate(oria

turistilor cu venituri superioare, care prefera a(roturismul din curiozitate sau pentru odi'na.3lanul de fata se adreseaza clientilor de varsta a @a si a treia, atat romani cat si straini.

4ate(orie de persoane cu venituri o%isnuite, dar asa cum s-a mentionat anterior nu se e$clud

persoanele cu venturi crescute, calitatea serviciilor mentinandu-se la cele mai inalte standardepentru tipul de %usiness si zona (eo(rafica, indiferent de clienti.

Promovarea

< important metod de promovare a a(en iilor de turism este ns i calitatea serviciilor

oferite, care determin satisfac ia turi tilor, ceea ce i poate transforma n clien i fideli >C, p."@A.Mai mult, ei pot recomand serviciile calitative altor persoane si, prin aceast reclam

ver%al, (radul de ocupare poate cre te considera%il.1esi(ur, e$isten a unui site pe nternet care s atra( aten ia asupra e$isten ei a(en iei i s

popularizeze oferta acesteia este ntotdeauna %inevenit. Mai pu in eficient se dovede te o

promovare costisitoare +presa scrisa, radio, #T, care de cele mai multe ori nu i *ustific prin

sporul de eficien costurile foarte ridicate. ;$cep ie fac revistele sau emisiunile care au ca su%iect

clatoriile, turismul etc.Modalitatile de reclam utilizate vor fi 5 nscrierea pe site-uri si portaluri de turism din

ora ul


23/53

4osturile de inceput

Ma*oritatea celor care pornesc o afacere in domeniul turismului sunt cei care isi transform

propria locuin n a(en ie. 1eci costurile fazei de de%ut ar include acele c'eltuieli determinate de

mrirea suprafe ei sediului, crearea unor condi ii civilizate de cazare sau e$tinderea facilit ilor

e$istente, amena*area oficiului si ane$elor, alte m%untatiri +dotari (rupuri sanitare, sistem deincalzire etc.,>Q, p.CA

Fata de alte domenii de activitate, putem aprecia costurile demararii unei afaceri in turismul

rural ca fiind reduse, mai cu seama avand in vedere posi%ilitatea realizarii unora sau tuturor

acestor lucrari cu forte proprii sau cu mana de lucru locala, foarte ieftina.

Pregtire i calificare

n cadrul serviciilor turistice in (eneral i n situa ia a(en ilor de turism in particular, e$ist

dou mari cate(orii de elemente care determin succesul sau e ecul afacerii5 pe de o parte dotarile+construc ia, finisrile, ec'ipamentele, mo%ilierul etc., iar pe de alt parte calita ile personalului

+ama%ilitate, politee, discreie, disponi%ilitate.

)cestea din urm sunt elementele pe care tre%uie insistat, deoarece nu cost +sau costa

infinit mai puin decat dotarile sofisticate si de multe ori au rolul decisiv in multumirea sau

insatisfactia turistului >N, p.QQA.

Cadrul legal3rin


24/53

^aporo*an )la conta%il ef.

4osturi pentru inceputul afacerii si capitalizare

4osturile de nceput

Ma*oritatea celor care pornesc o afacere n domeniul turismului sunt cei care i transform

propria locuin n a(en ie. 1eci costurile fazei de de%ut ar include acele c'eltuieli determinate de

mrirea suprafe ei casei, crearea unor condi ii civilizate de cazare sau e$tinderea facilit ilor

e$istente, amena*area oficiului si ane$elor, alte m%unatatiri +dotri (rupuri sanitare, sistem de

nclzire etc.. Fa de alte domenii de activitate, putem aprecia costurile demarrii unei afaceri n

a(en iile de turism ca fiind reduse, mai cu seam avand n vedere posi%ilitatea realizrii unora sau

tuturor acestor lucrri cu for e proprii sau cu mana de lucru local, foarte ieftin.

Plan financiar S(' 'ider-"ur "abelul 3.;.

&r.4rt. 1enumire investiie Taloare, 61

".1otari @ calculatoare, @ mese, Q scaune, telefon fi$Pfa$, @telefoane mo%ile, printer, scaner, @ dulapuri, @0.000

@. 4'eltuieli lunare 00

D. )rendarea sediului +lunar D00

#otal @0.N00 6ursa5 ela%orat de autor

4ostul alimentelor care tre%uie cumparate pentru asi(urarea mesei si consuma%ilelor pentru

turisti se ridica la "00 lei pe zi per tur.

3.. Proiect pri0ind elaborarea unui plan de mar1eting 4n ageniile de turi2mProiect #hateau *artelC D.

#hEteau *artelC este o ntreprindere tnr de vinificaie, n sensul %un al cuvntului, am%iioas,

situat nemi*locit n zona


25/53

"#curie $ %egutare &'() $ 4 *inuri +artel,2 VARTELY RE*"A#(A +*E $+#E

"#curie$%egutare 4 *inuri +artel,$-ce.ine

3,) "(L 2&) "(L 2') "(L

3 VARTELY RE*"A#(A

"#curie $ %egutare 6 *inuri +artel,

27' "(L 17) "(L 1)' "(L

& *LE*T+A "#(+ALA

"#c/ $ %eg/ 4 *inuri internationale $ 1*in +artel,

6'' "(L 37' "(L 21' "(L

) VARTELY EPRE.."#curie $ %egutare 2 *inuri +artel,

1'' "(L ,' "(L 7) "(L

6 E*!R.+E ( inclu%e %egutare ar0a0lpentru detalii, rugam sa luati legatura cu un

manager7 .ET-*A(! 2 ticle %e *in eria elect

075 l12' "(L

, *0na/Pran tarif1 er ar0a0lpentru detalii, rugam sa luati legatura cu un

manager4

*aare .GL tarif1 er mic %euninclu

,)' "(L

1' *aare T$+# / (5L tarif2 er mic %eun

inclu 1 36' "(L11 *aare V+P apartaent

aartament tarif2 er mic %eun inclu 1 ,7' "(L12

"0c (eun tarif1 er 17' "(L13

*o8ee 5rea9 tarif 1 er )' "(L / 7' "(L / 12' "(L1&

*on:erence roo ta#1 %a, 2 ''' "(L1)

.auna tarif1 orama#im 8 er

&)' "(L

16

50l0ard tarif1 ora 2)' "(L17

Acces ses0une :oto tarif1 gru2ore

3,' "(L (grup max. 7 pers)

1,

Arenda gratarulu0 incl/ lemne icarbune

1 ''' "(L

14

Arenda pergole0 de len 1 )'' "(L

2'

Arenda po0ane0 pentru cereon00 2 ''' "(L21 Transport tarifgru ar0a0l

pentru detalii, rugam sa luati legatura cu un

manager

Pachetul *$("&'G (OM$,7A include:Feteasca 6elect, #raminer 7ezerva, 3inot &oir 7ose 6elect, Merlot 7ezerva, 4a%ernet-6auvi(non

7ezerva, 4a%ernet-6auvi(non 1esert.

Pachetul *$("&'G (OM$,7$ I#& ?I,& include:

Feteasca 6elect, #raminer 7ezerva, 3inot &oir 7ose 6elect, Merlot 7ezerva, Muscat ce Uine.

Pachetul *$("&'G O)(M&" include:

O7# 4'ateau TartelZ, Feteasca 7e(ala 6elect, Mal%ec-6'iraz 7ose 6elect, Feteasca &ea(ra

7ezerva,#)7)O


26/53

vin.

Pachetul #O'"I$ MO,7I$'$ include:

vinuri din 4olectia Mondiala si " vin 4'ateau TartelZ.

Pachetul *$("&'G &HP(&SS include:

Feteasca 6elect, 4a%ernet-6auvi(non 6elect.P&,"() S&(*I#II'& ")(IS"I#& 9#F$"&$) *$("&'G9

Pct. /-


27/53

si doar daca sunt camere li%ere, neocupate de alti clienti.

4lientul se o%li(a sa ac'ite aditional in urmatoarele cazuri51aca (rupul este mai mare de C persoane, se va ac'ita suplimentar @0 M12 pentru fiecare

persoana e$tra.1aca timpul acordat sesiunii foto-video a fost depasit. 6e va ac'ita pentru fiecare @ ore

suplimentare petrecute pe teritoriul 4omple$ului #uristic.Pct. 3/ S&(*I#II "($,SPO("E la solicitare va putem oferi transport conforta%il cu

capacitatea de -Q, C-?, "-"?, "?-@0, ? locuri la preturi atractive.1efapt a(en ia 2ider #ur din pre urile reprezentate mai sus are /> N comi2ion, acestea

fiind cedate imediat la inc'eierea contractului. 1e aceea noi nu ela%orm un price list aparte

deoarece "0 ! este sufiecient pentru a ac'ita impozitele de >.> N.Profitul agen iei dintr-o 2impl cerere de caare 4ntr-un numr S,':?Q0 lei G0,"0!?Q lei ?Q0G0,0D @Q,Q +impozitul Tenitul curatQN.Q leiProfitul agen iei dintr-o cerere de arendarea a 2lii de conferin e: @000 leiG0,"0 !@00 lei @000G0,0D0 lei+impozit Tenitul curat"0 lei1ar avand n vedere c a(en a S(' 'ider-"urare stmnal zeci de cereri atat la spa iile de

cazare cat i la e$cursii efectuate prin teritoriul comple$ului turistic 4'ateau TartelZP

Per2onalulprofesionist al a(eniei ofer o cola%orare special adoptat pentru dorinele fiecrui

client, i ofer soluii calitative i profesionale pentru a satisface i cel mai e$i(ent client. Tacana

1umneavoastr n 7epu%lica Moldova va fi or(anizat la un nivel foarte nalt i orice dorin va fi

cu si(uran luat n considerare. Trsta reprezint unul dintre factorii personali de comportament,

caruia prestatorii serviciilor turistice urmeaz s-i acorde importan crescnd.

.

29


28/53

n: la 18 ani

1825 ani

2645 ani

4665 ani

ete 65 ani

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

5igura 3.K 7i2tribuirea per2onalului 4n func ie de 0ar2t6ursa5 ela%orat de autor conform statisticii efectuate de a(en ia de turism 672 2ider-#ur3eronalul are o importan foarte mare n atra(erea turi tilor ctre o%iectul turistic respectiv,

deoarece cu cat personalul este mai calificat n domeniu cu atat turi tii sunt mai cointeresa i s

cunoasc i s %eneficieze de serviciile prestate la cel mai nalt nivel.

1up studiul de caz efectuat concluzionm faptul c este renta%il de cooperat cu orice

ntreprindere ce treze te interes turi tilor pentru c este doar un venit n plus a(en iei de turism

este practic un avanta* .


29/53

#O,#')%II I (OM$,7A(I


30/53

cu privire la rolul i avanta*ele apelrii la serviciile unei a(enii de turism. ar aceast informare

tre%uie s porneasc de la cei ce conduc acest sector al economiei.. Misiunea a(eniei nu se limiteaz doar la vnzarea unor e$celente destinaii turisticeb

)(enia i propune s ofere tot confortul i linitea visate, s rezolve toate pro%lemele clienilor.C zile din C personalul a(eniei st la dispoziia clienilor pentru a oferi orice informaii

le(ate de cltoria lor, pentru a veni n a*utor n situaia ntmpinrii oricror dificulti sau pur i

simplu pentru a asista clienii n o%inerea de vize. )(enia SRL Lider-Tur are nc'eiate n nume

propriu polie de asi(urare pentru orice (reeal a an(a*ailor sau partenerilor, astfel nct s nu

e$iste niciun impediment n oferirea unor servicii turistice la standarde europene i mai mult, prin

contractul de asi(urare nc'eiat de client, acetia sunt e$onerai de orice o%li(aie fa de a(enie

n situaia n care nu mai pot pleca n vacan din raiuni independente de voina acestora.

+detaliate n ane$ la contractul de asi(urare.

Q.Mana(ementul unei firme are numeroase responsa%ilit i planificarea de maretin( estedoar una dintre acestea,una dintre cele mai importante. 3lanul de maretin( este cel care conduce

firma practic o%iectivul principal al succesului ntreprinderilor.. 4onsider c fiecare ntreprindere ndeose%i a(en iile turistice ar tre%ui ca prim scop s

ai% n vedere i s nu ocoleasc acest punct important n atin(erea unui succes colosal, n

atin(erea scopurilor propuse prin intermediului departamentului de maretin(, sau dac nu este

posi%ilitate de a dispune de un asemenea departament n ntreprindere, ei pot sin(uri s efectueze

planificarea de maretin( i s- i promoveze produsul doar c pentru aceasta este nevoie de o

mare in(eniozitate ima(ina ie i creativitate

BIB'IO($5I&

32


31/53

I. Acte normative

/. 2e(e cu privire la or(anizarea i desfurarea activitii turistice n 7epu%lica Moldova.

3u%licat n5 Monitorul vizitat "Q.0.@0"D.A.@D. 'ttp 5PP[[[. statistica. mdPcate(orZ.p'pRlro_idc@ND_ >vizitat [email protected]."DA.

33


32/53

)&;X;

34


33/53

$ne!a /

35


34/53

36


35/53

37


36/53

38


37/53

$ne!a 3

39


38/53

40


39/53

41


40/53

42


41/53

43


42/53

44


43/53

45


44/53

$ne!a

46


45/53

$ne!a ;

47


46/53

48


47/53

$ne!a . (FI%I"&'& PA(RI'O(.

$&,RI$: ")(IS")':Marca comercial 8'a2 Palma29 &umele, 3renumele

QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ/2ider-#ur 672 )dresa5)dresa *uridic5M1 -DQ00, rn.


52/53

M&M&,"O P&,"() ")(IS"

". #uritilor li se ofer toate informa;iile necesare, accesi%ile


53/53

&umele,3renumeleP

6emntura #uristului.

Proiect Cristina Gondiu (2)

Documents

Transcript of Proiect Cristina Gondiu (2)