Intrarea pe piaţa indiană a firmei L’Oreal

I. Profilul consumatorului

India este una din ţările cu un rapid curs de dezvoltare pe scară globală şi este deja considerată

un centru internaţional în materie de tehnologie, automobile, mall-uri ce promovează atât

companiile indiene cât şi cele internaţionale.

În încercarea de a crea profilul consumatorului indian întâlnim multe obstacole. Acest lucru fiind

luat în considerare, putem contura un profil mai amplu al consumatorului indian, incluzând

motivele şi obiceiurile lui în materie de cumpărături.

Deoarece India este o ţară întinsă, din punct de vedere geographic, discutăm implicit şi de o arie

extinsă de cumpărători . Datorită diversităţii climei, religiei, limbii, nivelului de alfabetizare,

obiceiurilor, stilului de viaţă şi statutului economic şi social, consumatorii indieni reprezintă un

grup complex şi bizar.

Vom trece prin datele de bază ce descriu un profil amplu al consumatorului indian.

Demografice:

Numărul populaţiei: Conform recensământului din 2011, populaţia Indiei era reprezentată de

peste 1.21 miliarde de oameni, dintre care 742 milioane locuiau în zone rurale şi doar 468

milioane oameni in zone urbane.

Nivel de educaţie: Conform recensământului din 2011, rata medie a alfabetizării era de 65.4

procente.

Este cunoscută o creştere în nivelul alfabetizării începând cu 1951, putând fi observată în special

în ultimul deceniu.

De acum înainte verificarea nivelului de alfabetizare v-a putea fi făcut mai uşor datorită faptului

că din ce în ce mai mulţi copii sunt înscrişi în şcoli şi din ce în ce mai mulţi adulţi ce nu ştiu să

scrie şi să citească au inceput să recunoască acest lucru din dorinţa de a învaţa prin programul

naţional de alfabetizare. Peste 21% din numărul adulţilor acum citesc diverse ziare şi reviste. În

zonele urbane, procentul a ajuns la peste 56 %. Guvernul şi-a propus ca în următorii 10 ani 80%

din populaţia ţării să atingă un nivel optim de educaţie.

O forţă de muncă vast educată: Este un paradox. Pe de o parte, India este ţara cu cea mai mare

rată a analfabeţilor din lume, pe de altă parte, India este a doua ţară ca număr de oameni ce ştiu

să scrie şi să citească, şi a treia în materie de forţă de muncă cu educaţie şi pregătire tehnică.

India are o bază puternică de ingineri, oameni de ştiinţă şi tehnicieni.

Consumatorii indieni nu reprezintă un grup omogen. Trăsătura lor principală este diversitatea.

Aceasta este cea care ne pune in încurcătură analiza consumatorului indian, pentru că întâlnim

diversitate peste tot: în religie, în limba vorbită, cultură, tradiţii, obiceiuri sociale şi inclusiv în

alegerile vestimentare sau culinare.

Diversitate religioasă: Cei 1 milliard 200 mii de locuitori ai Indiei sunt adepţii a şapte grupuri

religioase diferite: hinduism, islamism, creştinism, budism, sikh, jainism, zoroastrianism. În plus,

mai sunt şi alte secte şi sub-secte ce au mulţi adepţi. Fiecare casă are propriile obiceiuri stabilite

de generaţii.

Ceea ce este bine văzut într-o religie, în celelalte poate fi considerat tabu, iar unele obiceiuri ce

sunt interzise complet într-o religie sunt practicate în cealaltă.

Diversitate lingvistică:

Aceeaşi diversitate o putem observa din punct de vedere lingvistic. 16 limbi au fost declarate

limbi oficiale în constituţia Indiei. Pe lângă acestea, se găsesc sute de dialecte. În unele zone, un

amalgam s-a format din limbile vorbite datorită populaţiei care se află în continuă mişcare. Dacă

un marketer ar trebui să se ocupe de întreaga strategie de marketing la nivel naţional pentru

India, această diversitate lingvistică reprezintă o mare provocare.

Diversitatea obiceiurilor de consum

Din punct de vedere al îmbrăcăminţii, India reprezintă o combinaţie foarte originală de stiluri.

Aproape fiecare comunitate religioasă are propriul stil de îmbrăcăminte.

Atunci când vorbim de accesorii se aplică aceeaşi regulă.

Diversitate apare, evident, şi atunci când vorbim de alimentaţie însă aici nu voi intra în detalii.

În concluzie, când un marketer se decide să-şi introducă produsele pe piaţa indiană, trebuie să

aibă în considerare aspectele precizate până acum. Pe acelaşi principiu funcţionează şi reclamele,

reducerile, promoţiile şi planurile de vânzare, pentru a reuşi o eficentă vânzare a bunurilor,

indiferent dacă aceasta se face prin mall-uri, vânzare directă sau prin B2B (Business-to-

Business).

II. Campanie

Analizând ceea ce au în comun indienii, trecând peste diversitatea religioasă şi lingvistică, putem

observa că în toate cazurile familia este pe primul plan, fiind considerată sacră.

În ceea ce priveşte campania ce are ca scop introducerea pe piaţă a produselor de la L’Oreal ne

vom folosi de acest principiu.

1. Odată cu introducerea produselor pe piaţă vom începe cu o campanie online ce va fi şi pe

reţelele de socializare, identificată sub sloganul “L’Oreal shapes the best version of

yourself” - Publicul va fi invitat să mulţumească cuiva drag şi trecând dincolo de mediul

online, sper să creăm emoţii destul de puternice, ca în momentul în care cineva va trebui

să-i facă cuiva drag un cadou, primul brand ce ii va veni în minte va fi L’Oreal.

2. Reclame TV ce vor înfăţişa mama perfectă, soţia iubitoare, sora preferată, care după o zi

aglomerată în care au oferit tot ce era mai bun pentru a menţine o gospodărie îşi iau 10

minute pentru a-şi acorda atenţie – Campania se va identifica cu sloganul “Time to

reward yourself”.

3. Reclame TV ce vor înfăţişa emoţiile tinerei soţii ce primeşte în dar de la soţul său un kit

de îngrijire/produse cosmetic. Reclama va pune accentul pe relaţia ce se va consolida în

timp între brandul L’Oreal şi consumator – “For a life journey”.