AnexăÎntrebări și Răspunsuri

Cine este A.N.P.C.P.P.S. România? Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor şi

Strategiilor din România – o9atitudine! –este o organizaţie neguvernamentală, reprezentativă, de drept privat, fără scop lucrativ, cu patrimoniu distinct şi indivizibil, independentă, întemeiată pe principii democratice ce apară drepturile consumatorilor,

1

unica organizație din România membră cu drepturi depline în Organizaţia Mondială Consumers International.

A.N.P.C.P.P.S. România are Secretariatul General în București, Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, tel: 021/319.32.66; fax: 021/311.51.62.

Ce este Programul Național de Instruire de Protecția Consumatorilor InfoCons? O campanie derulată la nivelul întregii țări, sub formă de sesiuni de curs, dedicate

angajaților din companii.

2

Obiectivul programului este construirea unui climat corect, legal și responsabil față de cetățean, în calitatea lui de consumator, privind diminuarea problematicilor de încălcare a legislației naționale și europene în domeniu.

Cine a creat Modulul de curs InfoCons? Modulul de curs este dezvoltat începând din 2009 de o echipă de experți ce au la bază

pregătirea în domenul protecției consumatorilor, obținută în cadrul trainingurilor organizate de BEUC –The European Consumers' Organisation și se încadreaza în Politica Europeană privind protecția consumatorilor, pe modelul desfășurat și în alte țări membre.

3

De ce merită să iau parte la o sesiune de instruire de Protecția Consumatorilor - InfoCons? Ca angajat, vei cunoaște cu certitudine care sunt drepturile și îndatoririle tale față de

consumatorii cu care interacționezi. Vei afla, de la experți, care sunt situațiile cu potențial conflictual, și cum să le previi. Vei ști

care sunt comportamentele pe care trebuie să le adopți atunci când te vei găsi în situații tensionate cu un client.

Vei contribui activ la diminuarea situațiilor de încălcare a unor prevederi legale, care au consecințe financiare negative asupra companiei din care faci parte.

4

De ce trebuie să-mi trimit angajații la sesiuni de instruire de Protecția Consumatorilor - InfoCons?Trei sunt motivele pentru care îți recomandăm să trimiți la o sesiune angajații care au contact direct cu consumatorii:

Vor fi antrenați pentru a preveni situații conflictuale, ceea ce îți va crește imaginea de companie în rândul clienților

Vor ști cum să rezolve situațiile tensionate, ceea ce îți va consolida poziția de companie dedicată consumatorilor și preocupată de rezolvarea nevoilor acestora

5

Comportamentul angajaților tăi va fi în spiritul și litera reglementărilor în vigoare, ceea ce te va scuti de amenzi datorate încălcării prevederilor legale.

Cine va susține sesiunea de instruire InfoCons? Fiecare sesiune InfoCons este condusă de un trainer expert recunoscut de A.N.P.C.P.P.S.

Romania – InfoCons care prezintă cazuistică și răspunde întrebărilor participanților.

Fiecare mapă de curs conține, în afară de Manualul Participantului, textele de legislație aplicabilă domeniului tău de activitate.

6

Participarea la o sesiune de Protecția Consumatorilor - InfoCons este suficientă pentru a scăpa de amenzi?

Participarea la Programul Național de Instruire InfoCons este primul pas. Mai departe, angajații tăi vor ști ce trebuie făcut pentru a diminua încălcările prevederilor legale. Trebuie doar să-i lași să acționeze pe baza cunoștințelor pe care le-au dobândit la curs.

Ce cuprinde manualul de curs?Tematicile abordate în acest curs sunt legate de:

7

Drepturile consumatorilor (principii de bază, drepturi ale consumatorului la încheierea contractelor, drepturi în comerțul online)

Obligațiile operatorilor economici (obligațiile producătorului, ale comerciantului, ale distribuitorului, ale prestatorului de servicii, ce conține o etichetă)

Produse și servicii (securitate, prețuri, publicitate, garanții) A.N.P.C. / A.N.S.V.S.A. (Registru Unic, Competențe ANPC, tipuri de activități de control,

cum se desfășoară activitatile de inspectie controlul A.N.P.C. / A.N.S.V.S.A. funcție de specificul operatorului economic - planificare, pregătire, desfășurare, documente de încheierea controlului)

Legislație aplicabilă

8

Aveți alte întrebări?Vă rugăm să ni le transmiteți pe adresa de mail: christine@infocons.ro

9

”Felicit iniţiativele A.N.P.C.P.P.S.România – InfoCons realizate în cadrul Campaniei Naţionale “o9atitudine!”.Remarc de asemenea, programele şi campaniile naţionale care contribuie la ridicarea nivelului de informare şi educare a consumatorilor din România.

Am convingerea că promovarea de

10

11

”Consumatorii sunt unul dintre cele mai mari grupuri economice iar într-o societate corectă şi eficientă vocea lor merită să fie auzită. Aspectele legate de consumatori pot apărea în orice domeniu important al vieţii dumneavoastră: gandiţi-vă ce s-ar întâmpla dacă aţi folosi servicii financiare care v-ar face economiile să dispară, sau nu ştiţi ce spital vă poate oferi cea mai buna ingrijire sau

12

13

”ANEC felicită A.N.P.C.P.P.S.România cu ocazia numeroaselor succese din campania o9atitudine!.

Într-o eră care caută să ofere putere consumatorilor individuali, nu este suficient transmiterea de informaţii către consumatori: consumatorii trebuie să dobîndească cunoştinţe. Iniţiativele A.N.P.C.P.P.S.România ajută consumatorii români să transforme

14

15

Formular de inscriereîn

Programul Național de Instruire în Protecția Consumatorilor - InfoCons

Printati, completati si transmiteti pe fax la numarul 021 3115162sau pe adresa de e-mail: christine@infocons.ro

Nume Firma: …………………………………………………….

Date de identificare

16

Cod Unic de Inregistrare: ……………………………………….Registrul Comertului: J…./…………/…………….IBAN: ……………………………………………….Banca: ……………………………………………...

Adresa de facturarestr. ……………………………………nr. …..oras: ………………….., judet/sector ………………………Adresa de livrare (daca este alta decat cea de facturare)str. ……………………………………nr. …..

17

oras: ………………….., judet/sector ………………………

Numar participanti inscrisi: ……

Nume participant: …………………………………………..Funcția: ……………………………………………………….Sesiunea (bifati varianta aleasa): 23-24 august

30-31 august06-07 septembrie

Nume participant: …………………………………………..

18

Funcția: ……………………………………………………….Sesiunea (bifati varianta aleasa): 23-24 august

30-31 august06-07 septembrie

Pentru mai multi participanti, va rugam anexati un tabel cu numele acestora.

Taxa de participare este de 99 eur/persoana (echivalentul in lei la cursul BNR din data intocmirii facturii proforma) si se va efectua cu minim 5 zile lucratoare inainte de sesiunea de curs aleasa.

19

Plata se va efectua în contul Asociaţiei cont bancar RO68 RZBR 0000 0600 0708 8608, deschis la Raiffeisen Bank.

20