Lucrator in comert
Curs de calificare

Lucrtorul n comer ntocmete documentele specifice activitii de vnzare, prezint produsele, promoveaz imaginea standului, menine stocul de rezerv, comunic cu clienii, creaz mediul ambiental necesar vnzrii, efectueaz vnzarea i ncaseaz contravaloarea mrfii.

Descrierea ocupatiei

CUPRINS

Organizarea muncii si integrarea in viata profesionala

Comunicarea profesionala

Sortarea, depozitarea si pregatirea marfurilor pentru distributie

Aprovizionarea cu marfuri a magazinului

Asigurarea calitatii marfurilor

Igiena si securitatea muncii

Protectia consumatorilor

Calculele economice specifice distributiei marfurilor

Gestionarea si inventarierea marfurilor

Merceologia alimentara

Merceologia industriala

CUPRINS

I.ORGANIZAREA MUNCII SI INTEGRAREA IN VIATA PROFESIONALA

1. Comertul si piata firmei

- piata reprezinta spatiul economic unde se intalneste cererea cu oferta de produse, spatiul in care se formeaza pretul

2. Vanzarea

- reprezinta actiunea prin care clientul este convins sa cumpere produsele sau serviciile magazinului

3. Clientul

- este un individ sau un grup de indivizi capabili sa ia hotararea de a cumpara sau nu produsul sau serviciulpe care il vinde lucratorul in comert

II. COMUNICAREA PROFESIONALA

1. Negocierea vanzarii

- acest proces se bazeaza pe relatia ce se stabileste intre vanzator si client

2. Termeni de specialitate

- marfurile sunt grupate dupa mai multe critetii iar lucratorul in comert are obligatia de a sti din ce categorie de marfa este un anume produs

3. Elementele de marcare si etichetare a marfurilor

- marcarea preturilor este operatiunea de a scrie sau a imprima un pret pe o eticheta sau direct pe ambalajul produsului.

III. SORTAREA, DEPOZITAREA SI PREGATIREA MARFURILOR PENTRU DISTRIBUTIE

1. Distributia marfurilor

- ansamblul mijloacelor si operatiilor care permit unui anumit produs sa fie pus la dispozitia consumatorului final

2. Sortarea si depozitarea marfurilor

- pastrarea marfurilor in afara spatiului de vanzare presupune existenta unui spatiu de depozitare,acest spatiu trebuie sa fie salubru pentru a nu duce la alterarea alimentelor,trebuie sa fie suficient de mare pentru a permite depozitarea marfii in conditii de aeraresi acces corespunzatoare

IV. APROVIZIONAREA CU MARFURI A MAGAZINULUI

1. Tehnologia comerciala

- reprezinta un sistem de activitati desfasurate intr-o anumita ordine,continua si in mod simultan

2. Formele de vanzare

- alaturi de vanzarea clasica prin intermediul vanzatorilor mai exista si autoservirea, vanzarea prin automate, vanzarea pe baza de mostre, comertul on-line

3. Etalarea marfurilor

- etalarea marfurilor este un element fundamental al promovarii acestora (punerea in valoare a unui produs)

V. ASIGURAREA CALITATIIMARFURILOR

1. Notiuni generale despre calitate

2. Standardul si standardizarea

- standardul este un document stabilit prin consens si aprobat de un organism recunoscut, care furnizeaza reguli sau caracteristicigarantand un nivel optim de ordine intr-un context dat.

3. Factori care determina calitatea marfurilor

- acestia sunt ambalajul, marcarea, transportul, pastrarea

VI. IGIENA SI SECURITATEA MUNCII

Protectia muncii constituie un ansamblu de activitati institutionalizate avand ca scop asigurarea celor mai bune conditii in desfasurarea procesului de munca, apararea vietii, integritatii corporale si sanatatii salariatilor

VII. PROTECTIA CONSUMATORILOR

Consumatorul nemultumit, cand calitatea unor bunuri sau servicii nu se ridica la nivelul standardelor europene, se poate adresa la ANPC, in scris sau utilizand telefonul consumatorului. Aceasta masura trebuie adoptata de catre consumator numai in cazul in care acesta nu este multumit de modul de rezolvare a reclamatiei de catre agentul economic

VIII. CALCULELE ECONOMICE SPECIFICE DISTRIBUTIEI MARFURILOR

1. Stabilirea preturilor

2. Documente financiar-contabile

- cateva exemple de documente sunt chitanta, factura fiscala, avizul de insotire a marfii, bonul fiscal, monetarul, borderou de achizitie etc.

3. Receptia marfurilor

- operatia de identificare si verificare cantitativa si calitativa a marfurilor ce se primesc in depozit

IX. GESTIONAREA SI INVENTARIEREA MARFURILOR

Metode de gestiune a stocurilor si documente primare utilizate

- metoda inventarului permanent, documente justificative pentru intrari, documente justificative pentru iesiri.

Inventarierea este actiunea prin care se testeaza concordanta dintre inregistrarile si soldurile contabile si realitatea faptica de pe teren

ATRIBUTII PRINCIPALE ALE UNUI LUCRATOR IN COMERT

1. Asigura necesarul de marfa la raft

2. Adapteaza etichetele si afisele in functie de cerintele curente

3. Asigura pretul produselor care au o greutate diferita de 1 kilogram

4. Asigura igiena rafturilor

5. Verifica termenul de valabilitate al produselor

6. Realizeaza comenzile pentru produsele ce urmeaza a fi expuse la raft

7. Ofera relatii clientilor

8. Intocmeste documentele financiar-contabile in functie de situatie