Programa Curs Lucrator in Comert
description
Transcript of Programa Curs Lucrator in Comert
PROGRAMA DE PREGTIRELUCRTOR N COMERCOD COR:5220.1.1.Durata (n ore de pregtire):360 ore
Pregtire teoretic: 120 ore
Pregtire practic:240 ore
Anexa nr. 2
PROGRAMA DE PREGTIRE
I .ADMINISTRAIENr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
ntocmirea documentelor specifice activitii de nvare
1Identificarea documentelorEvidena operativ la nivelul magazinuluiConversaieDescriere
Problematizare
Descriere
Explicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri practiceSuport de cursFacturi, chitane, bonuri de cas
Plane
Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Casete videoDocumentele specifice activitii de vnzare sunt identificate conform normelor interne.Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate n vederea completrii cu exactitate a vnzrilor efectuate
Completarea documentelor specifice
Documentele specifice activitii de vnzare sunt completate la sfritul programului conform normelor legale i interne.Documentele specifice sunt completate cu corectitudine prin asumarea responsabilitii, n vederea raportrii activitii desfurate
2Selectarea informaiilorRapoarte de gestiune zilnic i periodicObservare independent
Problematizare
Studiu individual
Lucrri practiceFacturi, chitane, bonuri de casPlane Suport de curs
Scheme
Diagrame
FoliiInformaiile sunt selectate corect pentru raportarea activitii de vnzareInformaiile complete asupra vnzrii sunt corelate
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
ntocmirea documentelor specifice activitii de nvare
1Identificarea documentelorEvidena operativ la nivelul magazinuluiConversaie
Descriere
Problematizare
Descriere
Explicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri practiceSuport de curs
Facturi, chitane, bonuri de cas
Plane
Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Casete videoDocumentele specifice activitii de vnzare sunt identificate conform normelor interne.
Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate n vederea completrii cu exactitate a vnzrilor efectuate
Completarea documentelor
specifice
Documentele specifice activitii de vnzare sunt completate la sfritul programului conform normelor legale i interne.
Documentele specifice sunt completate cu corectitudine prin asumarea responsabilitii, n vederea raportrii activitii desfurate
2Selectarea
informaiilorRapoarte de gestiune zilnic i periodicObservare independent
Problematizare
Studiu individual
Lucrri practiceFacturi, chitane, bonuri de cas
Plane Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Informaiile sunt selectate corect pentru raportarea activitii de vnzare
Informaiile complete asupra vnzrii sunt corelate
Raportarea vnzriiDocumente
Observare independent
Problematizare
Studiu individual
Lucrri practiceFacturi, chitane, bonuri de casPlane
Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
DocumenteSituaia vnzrilor este raportat corect efului ierarhic conform normelor interne. Situaia vnzrilor este raportat cu promptitudine prin utilizarea formelor de comunicare adecvate.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Aplicarea NPM i PSI
1Aplicarea normelor
de protecie a munciiIgiena i securitatea munciiFactorii de risc i bolile profesionale la locul de munc
Regulile de sntate i igien individual la locul de munc.
Normele de prevenire i stingere a incendiilor.ConversiaDescriere
ProblematizareSuport de cursPrezentri Power Point
Plane
RetroproiectorLegislaia i normele de protecia muncii sunt nsuite n conformitate cu specificul locului de munc.Echipamentulm de protecie este ntreinut i pstrat n condiiile de siguran conform normelor n vigoare
nsuirea clar i corect a procedurilor de protecie a muncii este asigurat prin participarea la instructajul periodic.
Activitatea specific este desfurat cu respectarea permanent a NPM
Aplicarea normelor
de paz i
stingere a incendiilor
DescriereExplicaie
Conversaie euristic
Lucrri practice
Suport de cursScheme
Diagrame
Folii
Documente
Casete videoLucrul este efectuat n condiii de securitate, n conformitate cu normele de paz i stingere a incediilor.Procedurile de paz i stingere a incendiilor sunt nsuite prin instructaje periodice i prin aplicaii practice.
II. COMPETENE GENERALE LA LOCUL DE MUNCNr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Aplicarea NPM i PSI
1Raportarea la
pericolele care aparla locul de muncObservare independent;
Problematizare
Studiu de cazSuport de cursScheme
Diagrame
Echipament de protecie
Documente
Machete, mostrePericolele sunt identificate cu luciditate pe toat desfurrii activitii pentru a fi raportate persoanei abilitate pentru a fi raportate persoanei abilitate conform procedurii specifice locului de munc.Starea echipamentelor de protecie i stingere a incendiilor este verificat i raportat persoanei abilitate, conform procedurii specifice locului de munc.
Aplicarea procedurilor de urgen i evacuare
Descoperire Brainstorming
Observare
Independent
Descriere
ExplicaieSuport de cursScheme
Diagrame
Echipament de protecie
Documente
Machete, MostreAccidentul aprut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a personalului din serviciile abilitate.Msurile de urgen i de evacuare sunt aplicate cu rapiditate, corectitudine i luciditate, respectnd procedurile specifice locului de munc.
Primul ajutor este acordat rapid n conformitate cu tipul de accident.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Aplicarea procedurilor de calitate
2Asumarea responsabilitilor pentru produsele vndute i pentru serviciile aferente vnzriiCalitatea produselor i serviciilorCertificat de calitateNorme interne de calitate a produselor
Fie tehnice a produselor
Power point Toate produsele vndute i serviciile aferente vnzrii sunt ncadrate n condiiile de calitate impuse prin documentaie i prin normele interneLocul de munc i echipamentul este pregtit astfel nct rezultatele muncii s corespund cerinelor de calitate.
Este rspunztor de calitatea serviciilor aferente vnzrii
Verificarea calitativ a rezultatelor activitiiStudiul mrfurilor alimentare i nealimentareRezultatele activitii sunt comparate cu cerinele de calitate i dac este necesar sunt luate msuri de remediere.Deficienele de calitate constatate sunt analizate cu promptitudine pentru determinarea cauzelor gsind soluiile adecvate pentru remedierea lor.
Deficienele de calitate nesoluionate sunt raportate persoanelor abilitate conform normelor interne.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Comunicarea la locul de munc
3Transmiterea i primirea informaiilorAtribuiile postului de lucrtor n comerJoc de rol
Problematizare
Observarea independent
BrainstormingCri de specialitatePrezentri Power Point
Schem organizatoric
Norme interne de conduit
Organigrama unitiiFia postului
Comunicarea se realizeaz prin atribuiile de serviciu, cu respectarea raporturilor ierarhice, operative i funcionale. Metoda de comunicare folosit este corespunztoare procedurilor interne i permite transmiterea rapid a informaiilor. Informaiile transmise sunt reale, complete. ntrebrile pentru obinerea de informaii suplimentare i clarificri sunt pertinente i logice n limbajul tehnic prevzut n normative. Modul de adresare este concis i politicos.
Participarea la discuii n grup, pe teme profesionaleComunicarea verbal i nonverbal ntre membrii grupuluiProblemele profesionale sunt discutate i rezolvate printr-un proces acceptat de toi membrii grupului.Punctele de vedere proprii sunt argumentate clar i expuse fr reinere.
n cadrul discuiilor n grup este respectat dreptul la opinie al celorlali participani.
Interlocutorii sunt tratai cu nelegere i atenie.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Efectuarea muncii n echip
4Identificarea sarcinilor ca membru al echipei Schema organizatoric a echipeiSarcinile i responsabilitile membrilor echipeiExplicaieObservare
IndependentSuport de cursPlane
Prezentri Power Point
DocumenteSarcinile specifice sunt identificate n conformitate cu indicaiile efului direct.Sarcinile specifice sunt specifice sunt nsuite corect i clar pentru satisfacerea exigenelor clienilor.
Rezolvarea sarcinilor ca membru al echipeiObiectivele echipei i metode de atingere a acestoraProblematizareStudiu de caz
DescoperirePrezentri Power PointFie de lucruSarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform cerinelor muncii n echip.Problemele sunt rezolvate prin forme de comunicare agreate i acceptate de toi membrii echipei.
Munca proprie este corelat cu a celorlali membri ai echipei pentru promovarea imaginii magazinului.
Efectuarea muncii mpreun cu ceilali membri ai echipeiControlul activitii desfurate Observare independentProblematizareStudiu individual
Lucrri practice
DocumenteFia postului Sarcina echipei este ndeplinit printr-un mod de aciune acceptat i respectat de toi membrii echipei. Munca mpreun cu ceilali membri ai echipei este efectuat prin utilizarea limbajului specific domeniului de activitate. Munca n echip este realizat cu promptitudine n scopul oferirii unor servicii de calitate.Opiniile i punctul de vedere propriu sunt comunicate deschis pentru clarificarea operativ a divergenelor aprute ntre membrii echipei.
III. DEZVOLTAREA PROFESIONALNr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Perfecionare profesional
1Instruirea profesional la locul de muncDezvoltarea profesional norme specifice activitii
Certificate de calitate a mrfurilor
Autoinstruirea profesionalDescriereExplicaie
Conversaie euristic
Lucrri practiceSuport de cursScheme
Diagrame
Folii
Prezentri Power Point
Documente
Machete
MostreInstruirea profesional la locul de munc este efectuat pentru nsuirea normelor interne specifice activitii desfurate.
Autoinstruirea profesionalSursele corecte de informaii sunt identificate i nsuite permanent pentru mbuntirea activitii. Cunotinele i informaiile referitoare la domeniul de activitate sunt meninutela zi prin studierea documentaiilor pentru promovarea calitativ a vnzrii
Verificare profesional
Cunotinele teoretice i practice sunt verificate periodic n scopul perfecionrii profesionale.Pregtirea profesional este verificat prin sondaje n relaia cu clienii.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Perfecionare profesional
2Prezentarea general a produselor i serviciilor aferente vnzrii Amenajarea unui magazin
Activiti specifice unui magazinDescriere
Explicaie
Conversaie euristic
Lucrri practice
ProiecteSuport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Machete
Mostre
Fie tehnice
Mobilier: rafturi, gondola, stelaje, stendereProdusele i serviciile aferente vnzrii sunt prezentate clientului folosind forme de comunicare adaptate situaiilor date.
Informaiile suplimentare suplimentare asupra produselor sunt prezentate cu amabilitate pentru promovarea activitii de vnzare i a imaginii magazinului.
Produsele i serviciile oferite sunt prezentate verbal sau prin materiale scrise conform normelor interne. Solicitrile clienilor sunt identificate verbal,prin ntrebri politicoase sau n scris respectnd normele interne de conduit.
Solicitrile clienilor sunt primite pentru a afla necesitile reale ale acestora n raport cu produsele i serviciile oferite.
Produsele sunt identificate rapid i corect pentru satisfacerea solicitrii clienilor prin consultarea listelor de produse, a stocurilor i prin vizualizare. Produsele solicitate sunt prezentate prin atributele lor de calitate, n scopul informrii corecte a clienilor.
Prezentarea la cerere a produselor i serviciilor aferente vnzriiTehnici de amenajare a unui magazin
Comunicarea preului produselorExpunerea i etalarea mrfurilor n magazinClientul este informat cu promptitudine asupra preului produselor i condiiilor de livrare, n scopul perfectrii comenzii.
Produse comparabile cu cele solicitate sunt oferite pentru a veni n ntmpinarea posibilitilor bneti ale clientului.
Decizia clientului este recepionat prin forme specifice de comunicare n scopul perfectrii vnzrii.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Promovarea imaginii standului
2Meninerea aspectului estetic al standuluiTehnici promoionale la nivelul magazinuluiDescriereExplicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri practiceSuport de cursScheme
Diagrame
Folii
Brouri, prospecte
Fie tehniceAspectul estetic al standului este meninut permanent pentru promovarea vnzrii.Estetica standului este meninut prin aranjarea zilnic a produselor n funcie de solicitrile clienilor.
Susinerea imaginii standuluiImaginea standului este susinut permanent pentru promovarea vnzrii produselorSusinerea imaginii standului este fcut prin materialele promoionale i verbale.
Utilizarea materialelor promoionaleMaterialele promoionale sunt utilizate pentru a rspunde cerinelor clienilor.Materialele promoionale sunt utilizate pentru lansarea pe pia a produselor noi.
V. MATERII PRIME I MATERIALENr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Meninerea stocurilor de rezerv
3Monitorizarea stocului de produseGestiunea stocurilorDescriereExplicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri practiceSuport de cursScheme
Diagrame
Folii
Documente
Machete, mostre
Fie tehniceCantitile de produse din stoc sunt verificate zilnic conform normelor interne i a prevederilor legale. Necesarul de produse este ntocmit cu promptitudine n vederea aprovizionrii.
Asigurarea stocului de rezervProdusele stocate sunt nregistrate corect n conformitate cu normele interne i prevederile legale.Starea produselor din stoc este verificat periodic conform normelor interne i a normelor de calitate ale produtorului.Produsele din stoc sunt depozitate cu respectarea NPM i PSI pentru prevenirea accidentelor.
Meninerea stocului n termenData de expirare a produselor din stoc este identificat i controlat periodic n conformitate cu indicaiile productorilor.
Punerea n vnzare a produselor din stoc este stabilit pe baza cererii clienilor inndu-se seama de data de expirare.
Produsele expirate sunt returnate productorului sau eliminate din stoc pentru meninerea produselor din stoc n condiii de calitate.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Verificarea stocurilor cu vnzrile
4Pstrarea nregistrrii vnzrilornregistrri ale documentelor de eviden primar a vnzrilor
Observare independent
Problematizare
Studiu individual
Lucrri practiceCertificat de calitateNorme interne de calitate a produselor
Fie tehnice a produselor
Power PointFacturile sunt nregistrate corect conform procedurilor interne i legale. Vnzrile efectuate sunt nregistrate cu acuratee pentru evidenierea vnzrilor
Evaluarea vnzrilor zilniceStocul de produse este verificat la sfritul fiecrei zile de lucru pentru actualizare.
Documentele de vnzare sunt comparate cu cele de nregistrare a stocurilor pentru verificarea corectitudinii i legalitatea vnzrilor efectuate.
Vnzrile efectuate sunt comparate pentru conformitate cu volumul stocului actualizat.
Evaluarea vnzrilor este efectuat pentru meninerea constant a stocului
VI. RELAIA CU CLIENTELANr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Comunicarea cu clienii
2ntmpinarea clienilorLimbajul de specialitate folosit n activitatea comercial
Norme de conduit n relaia cu clieniiExplicaieProblematizare
Joc de rol
Observare
Independent
Simularea
ExperimentulSuport de cursLecii audio i video
Prezentri
Powe PointClienii sunt ntmpinai cu politee la intrarea /ieirea din magazin.Clienii sunt salutai cu respect n conformitate cu regulile i normele.
Stabilirea cerinelor clienilorCerinele clienilor sunt stabilite prin utilizarea unui limbaj adaptat pentru transmiterea i primirea corect i fidel a informaiilor.Clientul este ascultat ncurajndu-se libera exprimare a opiniilor
Furnizarea de informaiiDialogul comercial i managementul conflictelorInformaiile sunt furnizate prin utilizarea unui limbaj general i de specialitate.Dificultile de comunicare sunt nlturate pentru transmiterea informaiilor corect i adecvat solicitrii clientului. Divergenele cu clienii, opiniile i sesizrile acestora sunt comunicate operativ, deschis, efului direct pentru rezolvarea lor cu promptitudine n vederea satisfacerii exigenelor clienilor.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Crearea mediului ambiental necesar vnzrii
3Pregtirea locului de munc
Ambiana magazinuluiDescriere
Explicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri practiceSuport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Machete
Mostre
Fie tehniceLa nceperea activitii, standurile sunt pregtite conform normelor interne i de ntreinere pentru promovarea vnzrii.
Produsele destinate vnzrii sunt aranjate n stand conform normelor interne pentru vizualizare i identificare rapid.
inuta vestimentar este aranjat conform normelor interne n scopul desfurrii activitii de vnzare.
Pregtirea activitii de vnzareProdusele destinate vnzrii sunt pregtite prin verificarea stocurilor disponibile. Produsele destinate vnzrii sunt verificate din punct de vedere al integritii i al elementelor de identificare n scopul servirii cu promptitudine a clienilor.
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
Efectuarea vnzrii
4Vnzarea produselorNegocierea procesului de vnzareForme de plat
Norme interne specificeDescriereExplicaie
Conversaie euristic
Lucrri practiceSuport de cursScheme
Diagrame
Folii
Documente
Machete
Mostre
Fie tehniceProdusele sunt dimensionate cantitativ n prezena clientului, conform solicitrii, prin forme specifice, n scopul realizrii vnzrii efective.
Documentele specifice livrrii produselor vndute sunt ntocmite conform prevederilor legale n vigoare. Produsele vndute sunt ambalate utilizndu-se materialele specifice, conform normelor interne i legate pentru asigurarea livrrii n condiii calitative corespunztoare. Produsele vndute sunt livrate cu promptitudine clienilor, prin utilizarea formelor specifice, n scopul finalizrii vnzrii.
Ambalarea i livrarea produselor
Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE
123456
ncasarea contravalorii mrfii
5Completarea formelor de platFinalizarea vnzrii Modaliti de plat
ncasarea banilorDescriereExplicaie
Conversaie euristic
Lucrri practiceSuport de cursScheme
Diagrame
Folii
Documente
Cas de marcat
Fie tehniceValoarea mrfii este stabilit n confomitate cu solicitarea fcut la primirea comenzii.Formele de plat sunt completate pe documentele de vnzare conform normelor interne.
Formele de plat sunt corelate cu modul de ncasare.
La ncasarea banilor, acetia sunt numrai pentru ca suma s corespund celei nscrise pe chitan, ncasarea indirect este comunicat biroului de calcul al facturilor pentru ncasare.Documentele de garanie specifice sunt ntocmite n prezena clientului, n conformitate cu normele stabilite de productor.
ncasarea banilor