Tipuri de conflictTipuri de conflict

Viorica DViorica DănilescuănilescuMagistru in Psihologie, Magistru in Psihologie,

Lector ULIMLector ULIM

Formator INJFormator INJ

Tipuri de conflictTipuri de conflict

• conflictele individuale conflictele individuale privind privind luarea deciziei personale; luarea deciziei personale;

• conflictele organizationale conflictele organizationale reflecta reflecta tensiunile, opozitiile sau contradictiile tensiunile, opozitiile sau contradictiile dintre un individ si organizatia din dintre un individ si organizatia din care face parte sau intre membrii care face parte sau intre membrii organizatiei.organizatiei.

• conflictele inter-organizationaleconflictele inter-organizationale priveste confruntarea dintre doua sau priveste confruntarea dintre doua sau mai multe organizatii. mai multe organizatii.

Din punct de vedere al Din punct de vedere al esenesenţei conflictuluiţei conflictului

Conflictele de substantaConflictele de substanta sunt puternice in sunt puternice in sistemele de conducere autoritare, in care sistemele de conducere autoritare, in care cei care decei care deţţin posturile de decizie cheie isi in posturile de decizie cheie isi impun propriile rationamente, avand impun propriile rationamente, avand drept argument experienta indelungata. drept argument experienta indelungata.

• conflictele afectiveconflictele afective se refera la relatiile se refera la relatiile interpersonale, fiind generate de stari interpersonale, fiind generate de stari emotionale. Starea de suspiciune, emotionale. Starea de suspiciune, ostilitatea, tensiunea, exploziostilitatea, tensiunea, explozie e emotionala emotionala sunt modalitati de manifestare a unor sunt modalitati de manifestare a unor asemenea conflicte. asemenea conflicte.

• CConflictele de substanta sunt specifice onflictele de substanta sunt specifice structurilor si raporturilor ierarhice, structurilor si raporturilor ierarhice, conflictele afective fac parte din sfera conflictele afective fac parte din sfera valorilor, a relatiilor sau a intereselor. valorilor, a relatiilor sau a intereselor. Conflictele afective sunt insotite de Conflictele afective sunt insotite de puternice emotii negative.puternice emotii negative.

ÎÎn functie den functie de subiectii care subiectii care sunt antrenati in conflictsunt antrenati in conflict

• conflicte intra-personaleconflicte intra-personale - - Sursele de conflict pot Sursele de conflict pot include idei, ganduri, emotii, valori, predispozitii sau include idei, ganduri, emotii, valori, predispozitii sau obiective personale care intra in conflict unele cu obiective personale care intra in conflict unele cu altelealtele..

• conflicte inter-personale, conflicte inter-personale, apare in relatiile dintre apare in relatiile dintre persoane,persoane, intre sefi si subordonati, soti, colegi de intre sefi si subordonati, soti, colegi de munca etcmunca etc. S. Sunt conflicte in care o persoana o unt conflicte in care o persoana o frustreaza pe alta de atingerea obiectivului propus.frustreaza pe alta de atingerea obiectivului propus.

• conflicte intra-grup, conflicte intra-grup, apare in interiorul unui grup apare in interiorul unui grup pe fondul presiunii pe care acesta o exercita asupra pe fondul presiunii pe care acesta o exercita asupra membrilor sai. membrilor sai.

• conflicte inter-grup conflicte inter-grup apar adesea intre apar adesea intre subdiviziunile functionale ale organizatiei. Aceste subdiviziunile functionale ale organizatiei. Aceste conflicte duc in general la cresterea coeziunii conflicte duc in general la cresterea coeziunii grupului si a loialitatii dintre membrii acestuia. grupului si a loialitatii dintre membrii acestuia.

• conflicte intre organizatii.conflicte intre organizatii.

Pozitia Pozitia ocupata de actorii ocupata de actorii implicati in conflictimplicati in conflict

• AAsimetricesimetrice - c - conflictele apar frecvent intre parti onflictele apar frecvent intre parti care au pondere diferita, cum ar fi o majoritate si care au pondere diferita, cum ar fi o majoritate si o minoritate, un patron si angajatii sai. o minoritate, un patron si angajatii sai. RăRăddăăcina cina acestor acestor conflicte se gaseste nu atat in problemeconflicte se gaseste nu atat in problemelele care pot diviza partile, ci chiar in structura a care pot diviza partile, ci chiar in structura a ceea ce sunt pceea ce sunt păărtile. In rtile. In conflictele asimetriceconflictele asimetrice structura este astfel constituita incat „pestele structura este astfel constituita incat „pestele mare il inghite intotdeauna pe cel mic”. Singura mare il inghite intotdeauna pe cel mic”. Singura solutie este schimbarea structurii, dar aceasta nu solutie este schimbarea structurii, dar aceasta nu este niciodata in interesul „pestelui mare”. este niciodata in interesul „pestelui mare”.

• SimetriceSimetrice – conflictele – conflictele care apar între 2 sau mai care apar între 2 sau mai multe presoane care au acelaşi statut şi poziţie multe presoane care au acelaşi statut şi poziţie socială. socială.

După forma După forma conflictuluiconflictului

• conflicte latente conflicte latente • conflicte manifesteconflicte manifeste

Din punct de vedere al Din punct de vedere al duratei duratei şşi evolutieii evolutiei

• Conflictele spontane Conflictele spontane apar brusc, apar brusc, sunt greu de prevazut, sunt de scurta sunt greu de prevazut, sunt de scurta durata si se manifesta, de obicei, la durata si se manifesta, de obicei, la nivel interpersonalnivel interpersonal. . ( ex( ex. in t. in transport)ransport)

• Conflictele acute Conflictele acute au o evolutie au o evolutie scurta dar sunt deosebit de intensescurta dar sunt deosebit de intense..

• CConflictele croniceonflictele cronice au cauze au cauze ascunse, greu de identificat, cu ascunse, greu de identificat, cu evolutie lenta si de lunga durata. evolutie lenta si de lunga durata.

După durataDupă durata

• Conflictele de termen scurt Conflictele de termen scurt pot fi pot fi solutionate relativ usor caci implica solutionate relativ usor caci implica interese negociabile. Aceasta inseamna interese negociabile. Aceasta inseamna ca este posibil sa se gaseasca o solutie ca este posibil sa se gaseasca o solutie care sa satisfaca interesele fiecarei parti, care sa satisfaca interesele fiecarei parti, cel putin partial. cel putin partial.

• Conflictele de termen lung Conflictele de termen lung implica de implica de obicei probleme intangibile, care nu pot obicei probleme intangibile, care nu pot fi negociate (ca de exemplu diferentefi negociate (ca de exemplu diferente de de valorivalori))..

Clasificarea conflictelor in Clasificarea conflictelor in funcfuncţţie de ie de efecteefecte

• conflicte conflicte functionalefunctionale - - imbunatatesc imbunatatesc performanteleperformantele, , acesteacestea sunta sunt eficiente, eficiente, reprezentreprezentâând fornd forţţa care punea care pune î în min mişşcare care creativitateacreativitatea ş şi inovai inovaţţiaia

• conflictele conflictele disfunctionaledisfunctionale, distructive, distructive - - blocheaza activitatile, reduc cooperarea şi blocheaza activitatile, reduc cooperarea şi munca în echipă, produc violenţă şi munca în echipă, produc violenţă şi ostilitate.ostilitate.

• Demarcatia intre conflictele functionale si Demarcatia intre conflictele functionale si disfunctionale nu este clara. Nici un nivel al disfunctionale nu este clara. Nici un nivel al conflictului nu poate fi considerat ca fiind conflictului nu poate fi considerat ca fiind acceptabil sau neacceptabil in orice acceptabil sau neacceptabil in orice circumstante.circumstante.

Nivelele conflictuluiNivelele conflictului

• InternaInternaţţionalional• NaNaţţionalional• RegionalRegional• LocalLocal• InterorganizaţionalInterorganizaţional• FamilialFamilial• InterpersonalInterpersonal• IntrapersonalIntrapersonal

Stilurile conflictuluiStilurile conflictului

Stilul personal în abordarea unor Stilul personal în abordarea unor conflicte este rezultatul unor conflicte este rezultatul unor combinaţii a două variabile:combinaţii a două variabile:

• Măsura în care ne luptăm pentru Măsura în care ne luptăm pentru interesele noastre;interesele noastre;

• Măsura în care luăm în considerare Măsura în care luăm în considerare interesele celorlalţi.interesele celorlalţi.

Combinarea acestor două variabile Combinarea acestor două variabile determină mai multe stiluri de determină mai multe stiluri de abordare a conflictelorabordare a conflictelor

Stilul competitivStilul competitiv• SSatisfaceatisfacerearea propriile nevoi fara a lua propriile nevoi fara a lua

in considerare impactul asupra in considerare impactul asupra celeilalte parti din conflictceleilalte parti din conflict..

• NNu tine seama de efectul actiunilor u tine seama de efectul actiunilor asupra celorlalti. asupra celorlalti.

• SSe maximizeaza interesul propriu si se e maximizeaza interesul propriu si se minimizeaza interesul celuilalt, minimizeaza interesul celuilalt, conflictul fiind incadrat in termenii conflictul fiind incadrat in termenii stricstricţţi de i de castig-pierderecastig-pierdere..

Stilul colaborativStilul colaborativ

• situasituaţţiiaa in care toate p in care toate păărtile implicate in rtile implicate in disputdisputăă incearc incearcăă s săă satisfaca total satisfaca total interesele tuturor pinteresele tuturor păărtilor. rtilor.

• Cooperarea este maximizata in speranta Cooperarea este maximizata in speranta obtinerii unui acord in care nimeni nu obtinerii unui acord in care nimeni nu trebuie sa piarda. trebuie sa piarda.

• Accentul se pune pe o situatie de tip Accentul se pune pe o situatie de tip castig-castigcastig-castig in care se presupune ca in care se presupune ca solutionarea conflictului poate aduce solutionarea conflictului poate aduce ambele parti intr-o situatie mai buna.ambele parti intr-o situatie mai buna.

Stilul ocolitor (evitare)Stilul ocolitor (evitare)

• Stilul ocolitor Stilul ocolitor descrie dorinta de a descrie dorinta de a evitaevita un conflict sau de a se retrage un conflict sau de a se retrage din el. din el.

• Desi conflictul este recunoscut, un Desi conflictul este recunoscut, un asemenea stil implica dorinta asemenea stil implica dorinta retragerii sau politica struţului — retragerii sau politica struţului — „ascunderea capului in nisip”. „ascunderea capului in nisip”.

• Astfel problema nu se schimba si nici Astfel problema nu se schimba si nici nu se rezolva, ci cel mult este amînata.nu se rezolva, ci cel mult este amînata.

Stilul indatoritorStilul indatoritor

• este un act voluntar al uneia dintre este un act voluntar al uneia dintre ppăărti care considera necesar a pune rti care considera necesar a pune imediat capat conflictului prin a acorda imediat capat conflictului prin a acorda celeilalte parti ceea ce doreste. celeilalte parti ceea ce doreste.

• Acest stil Acest stil este mai rar intalnit si este mai rar intalnit si presupune cooperarea cu cealalta parte presupune cooperarea cu cealalta parte pe fondul nesustinerii interesului pe fondul nesustinerii interesului propriu - o situatie in care o parte este propriu - o situatie in care o parte este dispusa sa se auto-sacrificedispusa sa se auto-sacrifice

Stilul concesivStilul concesiv

• apare cand fiecare parte este apare cand fiecare parte este dispusa sa cedeze ceva, sa faca dispusa sa cedeze ceva, sa faca unele compromisuri necesare. unele compromisuri necesare.

• In aceasta abordare nu exista In aceasta abordare nu exista castigatori sau invinsi in mod clar, castigatori sau invinsi in mod clar, caci se combina cu jumatati de caci se combina cu jumatati de masura impunerea interesului masura impunerea interesului propriu si cooperarea, si se accepta propriu si cooperarea, si se accepta o solutie.o solutie.

Stilul ar trebui adaptat situatiilor, Stilul ar trebui adaptat situatiilor, caci fiecare stil este eficient în caci fiecare stil este eficient în

anumite situaţii.anumite situaţii.• St. competitivSt. competitiv ((CompetiţiaCompetiţia) ) este este

bine sa fie folosită:bine sa fie folosită:– în situaţii de urgenţă, când sunt în situaţii de urgenţă, când sunt

necesare acţiuni rapide şi decisivenecesare acţiuni rapide şi decisive– când aveţi responsabilitatea principală când aveţi responsabilitatea principală

sau expertiza pentru rezolvarea unor sau expertiza pentru rezolvarea unor problemeprobleme

St. indatoritorSt. indatoritor (Aplanarea) (Aplanarea) este bine sa fie folosită:este bine sa fie folosită:

– când păstrarea relaţiilor este mult când păstrarea relaţiilor este mult mai importantă decât atingerea mai importantă decât atingerea scopului scopului

– când problema aflata in discutie când problema aflata in discutie este mult mai importantă pentru este mult mai importantă pentru cealaltă parte, decât pentru cealaltă parte, decât pentru DVs.DVs.

– când folosiţi stilul ca pe o strategie: când folosiţi stilul ca pe o strategie: veti pierde o bătălie, in speranţa veti pierde o bătălie, in speranţa câştigarii războiuluicâştigarii războiului

St. ocolitorSt. ocolitor (Evitarea) (Evitarea) este este bine sa fie folosită:bine sa fie folosită:

– când vă veti întreba când vă veti întreba Ce se întâmpla, Ce se întâmpla, dacă nu fac nimic?dacă nu fac nimic? şi dacă va veti şi dacă va veti răspunde răspunde NimicNimic, atunci probabil că , atunci probabil că merită să evitaţi conflictulmerită să evitaţi conflictul

– când consideraţi că veţi pierde mai când consideraţi că veţi pierde mai mult prin confruntare, decât prin mult prin confruntare, decât prin evitare sau miza este minorăevitare sau miza este minoră

– când hotărâţi să amânaţi conflictul, când hotărâţi să amânaţi conflictul, deoarece doriţi să câştigaţi timp deoarece doriţi să câştigaţi timp (pentru a aduna mai multe informaţii(pentru a aduna mai multe informaţii sau pentru a lăsa emoţiile puternice să sau pentru a lăsa emoţiile puternice să se mai potolească).se mai potolească).

St. concesivSt. concesiv (Compromisul (Compromisul)) este bine sa fie folosit:este bine sa fie folosit:

– când ambele părţi au putere egalăcând ambele părţi au putere egală– când vreţi să ajungeţi la acorduri când vreţi să ajungeţi la acorduri

temporare în probleme complexe, ca o temporare în probleme complexe, ca o etapă intermediară spre un acord etapă intermediară spre un acord durabildurabil..

– când situatia conflictuala se afla intr-o când situatia conflictuala se afla intr-o criză determinata de resurse limitate, criză determinata de resurse limitate, precum timp, energie sau alte resurse precum timp, energie sau alte resurse materiale, iar problema care trebuie materiale, iar problema care trebuie rezolvată este importantă şi urgentă.rezolvată este importantă şi urgentă.

St.colaborativ St.colaborativ (Cooperarea)(Cooperarea) este bine sa fie folosită:este bine sa fie folosită:

– când este important să va atingeti când este important să va atingeti obiective importante fără a face obiective importante fără a face compromisuri, menţinând, în acelaşi compromisuri, menţinând, în acelaşi timp relaţiatimp relaţia

– când este important să ajungeti la sursa când este important să ajungeti la sursa unor probleme nerezolvate, care unor probleme nerezolvate, care dureaza de foarte mult timpdureaza de foarte mult timp

– când aveti de rezolvat o problemă când aveti de rezolvat o problemă complexă, in care sunt implicate multe complexă, in care sunt implicate multe interese şi multe părţi.interese şi multe părţi.

David JohnsonDavid Johnson (1981) descrie (1981) descrie cinci stiluri de rezolvare al cinci stiluri de rezolvare al

unui conflict:unui conflict:1.“Turturica”1.“Turturica”• Cînd un conflict este iminent, ele se Cînd un conflict este iminent, ele se

refugiază în cuib. Ele sacrifică cu refugiază în cuib. Ele sacrifică cu uşurinţă atît obiectivele personale cît uşurinţă atît obiectivele personale cît şi relaţia prin evitarea persoanei cu şi relaţia prin evitarea persoanei cu care ar putea avea conflict.care ar putea avea conflict.

• “ “Turturicile” au teamă de Turturicile” au teamă de confruntare sau cred că e inutitilă în confruntare sau cred că e inutitilă în revolvarea problemeirevolvarea problemei

2.“Rechinii”2.“Rechinii”• Ei încearcă să forţeze impunerea Ei încearcă să forţeze impunerea

propriilor soluţii în faţa oponenţilor. propriilor soluţii în faţa oponenţilor. • Ei sunt preocupaţi pentru a-şi îndeplini Ei sunt preocupaţi pentru a-şi îndeplini

propriile obiective şi depun puţin interes propriile obiective şi depun puţin interes pentru menţinerea relaţiei. pentru menţinerea relaţiei.

• ““Rechinii” consideră conflictu-i un joc – o Rechinii” consideră conflictu-i un joc – o persoană cîştigă şi una pierde –ei vor să persoană cîştigă şi una pierde –ei vor să cîştige atăcînd, impunîndu-se şi intimidînd cîştige atăcînd, impunîndu-se şi intimidînd dacă este necesar. dacă este necesar.

• Cum se simte cealaltă persoană, are mai Cum se simte cealaltă persoană, are mai puţină importanţă pentru ei.puţină importanţă pentru ei.

3.“Ursuleţii Teddy”3.“Ursuleţii Teddy”

• Relaţia este mult mai importantă Relaţia este mult mai importantă pentru ei. De aceea ei au tendinţa de pentru ei. De aceea ei au tendinţa de a renunţa la obiectivele personale a renunţa la obiectivele personale atunci cînd apare un conflict. atunci cînd apare un conflict.

• Ei cred că conflictele viciază relaţia Ei cred că conflictele viciază relaţia şi pentru că au o mare nevoie de şi pentru că au o mare nevoie de acceptare şi de a fi iubiţi, păstrează acceptare şi de a fi iubiţi, păstrează relaţia, sacrificîndu-şi obiectivele relaţia, sacrificîndu-şi obiectivele personale.personale.

4.“Vulpile”4.“Vulpile”

• Sunt preocupate să-şi îndeplinească Sunt preocupate să-şi îndeplinească ambele obiective, cel puţin la un ambele obiective, cel puţin la un nivel mediu. nivel mediu.

• Ele preferă un compromis, dacă este Ele preferă un compromis, dacă este posibil, în care ambele părţi ar avea posibil, în care ambele părţi ar avea de cîştigat. “Tu renunţi la o parte din de cîştigat. “Tu renunţi la o parte din obiectivele tale, iar eu renunţ la obiectivele tale, iar eu renunţ la parte din ale mele”, este atitudinea parte din ale mele”, este atitudinea vulpii.vulpii.

5.“Bufniţele”5.“Bufniţele”

• Ele doresc, la fel să îndeplinească Ele doresc, la fel să îndeplinească ambele scopuri, dar într-un mod mai ambele scopuri, dar într-un mod mai moderat. Ele apreciază în mod moderat. Ele apreciază în mod deosebit, atît obiectivele cît şi relaţia. deosebit, atît obiectivele cît şi relaţia.

• ““Bufniţele” sunt mulţumite numai Bufniţele” sunt mulţumite numai atunci sunt îndeplinite deplin atît atunci sunt îndeplinite deplin atît obiectivele personale cît şiobiectivele personale cît şi obiectivele obiectivele altor persoane, dar şi cînd şi-au altor persoane, dar şi cînd şi-au consolidat relaţiile.consolidat relaţiile.

Ciclul conflictului şi locul Ciclul conflictului şi locul medierii (Roman Koval)medierii (Roman Koval)

Relaţii armonioase

Infracţiunea (păcatul)

frică

ruşine

vinovăţie

negarea vinovăţiei

învinuirea de cealaltă parte

conştientizarea rolului

Iniţiativa

contactul

recunoaşterea vinovăţie

asumarea responsabilităţii

iertarea

împăcarea

Conflictele Conflictele şi schimbareaşi schimbarea

• Între schimbare si conflicte exista o Între schimbare si conflicte exista o anumită relaţieanumită relaţie: schimbarea nu : schimbarea nu implică implică întotdeauna întotdeauna apariţia unor apariţia unor conflicte, dar conflictele necesită conflicte, dar conflictele necesită întotdeauna întotdeauna iniţierea şi iniţierea şi implementarea unei schimbăriimplementarea unei schimbări..

• Ambelor insa le este comună o stare: Ambelor insa le este comună o stare: incertitudineaincertitudinea..

Conflictele Conflictele şi schimbareaşi schimbarea• ComunicareaComunicarea este este forte importanta, de ex:forte importanta, de ex: • AAtunci cândtunci când se intenţionează o schimbare de orice fel în se intenţionează o schimbare de orice fel în

cadrul unei familii, grup, organizaţii, iarcadrul unei familii, grup, organizaţii, iar implementarea implementarea acesteia nu este însoţită de un acesteia nu este însoţită de un dialog continuudialog continuu între cei între cei implicaţi, nu sunt informaţi în maniera în care aceştia se implicaţi, nu sunt informaţi în maniera în care aceştia se aşteaptă să fie, aşteaptă să fie, aparitia unor situaţii de incertitudine aparitia unor situaţii de incertitudine este inevitabila. este inevitabila.

• Această stare de incertitudineAceastă stare de incertitudine se se caracterizează prin caracterizează prin lipsa de informaţii credibile, pertinente şi temporal lipsa de informaţii credibile, pertinente şi temporal necesarenecesare indivizilor pentru ca aceştia să îşi poată explica indivizilor pentru ca aceştia să îşi poată explica necesitatea schimbarii.necesitatea schimbarii.

• Interesele individuale mai mult ca oricând devin Interesele individuale mai mult ca oricând devin prioritare, oamenii se prioritare, oamenii se concentreaza pe concentreaza pe salvarea poziţiilor salvarea poziţiilor pe care le ocupă. pe care le ocupă.

• Astfel, gradul deAstfel, gradul de i incertitudine asociat schimbării ncertitudine asociat schimbării determină o anumită rezistenţă din parteadetermină o anumită rezistenţă din partea indivizilor indivizilor pentru acceptarea acesteia din urmă. pentru acceptarea acesteia din urmă.

Spirala conflictualăSpirala conflictuală

Tipologia persoanelor Tipologia persoanelor dificile dificile

((dupdupă Ana Stoica-Constantin)ă Ana Stoica-Constantin) • GrenadaGrenada - explodează nedirecţionat, - explodează nedirecţionat,

zgomotos şi nebunesc, în legătură cu lucruri zgomotos şi nebunesc, în legătură cu lucruri care nu au nici o legătură cu contextul care nu au nici o legătură cu contextul prezent. prezent.

• Grenada se urăşte pentru comportamentul Grenada se urăşte pentru comportamentul său în timpul manifestării, după şi ori de său în timpul manifestării, după şi ori de câte ori simte că ar putea-o face din nou. câte ori simte că ar putea-o face din nou. Acest ciclu infinit al autonemulţumirii este Acest ciclu infinit al autonemulţumirii este cauza exploziei. cauza exploziei.

• Trebuie abordată cu fermitate şi Trebuie abordată cu fermitate şi arătându-i importanţa deţinerii arătându-i importanţa deţinerii controlui.controlui.

AtoateştiutorulAtoateştiutorul (rigidul) (rigidul)

• AtoateştiutorulAtoateştiutorul (rigidul) are o toleranţă (rigidul) are o toleranţă scăzută pentru corectări şi discuţii în scăzută pentru corectări şi discuţii în contradictoriu. Dacă ceva merge rău, oricum, contradictoriu. Dacă ceva merge rău, oricum, el va vorbi cu aceeaşi autoritate despre cine-i el va vorbi cu aceeaşi autoritate despre cine-i vinovat.vinovat.

• Atoateştiutorul crede că a greşi înseamnă a Atoateştiutorul crede că a greşi înseamnă a suferi o umilinţă. Ei cred că destinul şi suferi o umilinţă. Ei cred că destinul şi datoria lor este de a domina, manipula şi datoria lor este de a domina, manipula şi controla. controla.

• Trebuie abordat cu flexibilitate şi Trebuie abordat cu flexibilitate şi răbdare.răbdare.

Atoateştiutorul închipuitAtoateştiutorul închipuit

• Atoateştiutorul închipuit Atoateştiutorul închipuit crede că ştie crede că ştie totul şi cu toate că nu-i poate păcăli pe totul şi cu toate că nu-i poate păcăli pe toţi, tot timpul, îi poate amăgi pe mulţi toţi, tot timpul, îi poate amăgi pe mulţi oameni tot timpul doar de dragul de a oameni tot timpul doar de dragul de a atrage atenţia.atrage atenţia.

• Atoateştiutorul închipuit este un om Atoateştiutorul închipuit este un om nesigur şi are nesigur şi are nevoie de aprecierenevoie de apreciere. Este . Este asertiv în comportament, forţând asertiv în comportament, forţând implicarea în conversaţii în care poate că implicarea în conversaţii în care poate că nu este dorit. nu este dorit.

• Trebuie abordat cu calm şi înţelegere.Trebuie abordat cu calm şi înţelegere.

TanculTancul

• TanculTancul este confruntativ. este confruntativ.• Găseşte mereu pe cineva vinovat.Găseşte mereu pe cineva vinovat.• Este furios, nerăbdător şi agresiv. Este furios, nerăbdător şi agresiv. • Pentru tanc, scopul scuză mijloacele, Pentru tanc, scopul scuză mijloacele,

dar tancul nu atacă oamenii pe care-dar tancul nu atacă oamenii pe care-i respectă. i respectă.

• Trebuie să-i câştigi respectul.Trebuie să-i câştigi respectul.

ŞarpeleŞarpele (Perfidul) (Perfidul)

• ŞarpeleŞarpele te pune în lumină proastă te pune în lumină proastă prin comentarii răutăcioase, sarcasm prin comentarii răutăcioase, sarcasm sau o anumită rotire a ochilor. sau o anumită rotire a ochilor.

• Reacţiile de neplăcere îl stimulează Reacţiile de neplăcere îl stimulează pe Şarpe.pe Şarpe.

• Trebuie să nu te arăţi deranjat de Trebuie să nu te arăţi deranjat de comportamentul lui şi să-l faci să comportamentul lui şi să-l faci să se simtă stânjenitse simtă stânjenit

Persoanele „DA”Persoanele „DA” ((ServiabilulServiabilul))

• Persoanele „DA” Persoanele „DA” spun “da” pentru a le spun “da” pentru a le face pe plac celorlalţi şi a evita face pe plac celorlalţi şi a evita confruntarea, fără să gândească lucrurile confruntarea, fără să gândească lucrurile până la capăt. până la capăt.

• Se suprasolicită pentru ceilalti până când Se suprasolicită pentru ceilalti până când nu mai au timp pentru sine şi apoi capătă nu mai au timp pentru sine şi apoi capătă resentimente.resentimente.

• Tot ceea ce ştiu ei este că cineva are Tot ceea ce ştiu ei este că cineva are nevoie de ei, iar ei nu pot spune Nu. nevoie de ei, iar ei nu pot spune Nu.

• Trebuie abordaţi cu calm şi ajutaţi să-Trebuie abordaţi cu calm şi ajutaţi să-şi dezvolte capacitatea organizatorică.şi dezvolte capacitatea organizatorică.

Persoanele „Probabil” Persoanele „Probabil” ((NehotărîtulNehotărîtul))

• Persoanele „Probabil”Persoanele „Probabil” stau pe gânduri în stau pe gânduri în speranţa că o alegere mai bună se va ivi de la speranţa că o alegere mai bună se va ivi de la sine. sine.

• Din păcate, în majoritatea cazurilor vine un Din păcate, în majoritatea cazurilor vine un moment în care este prea târziu şi decizia se ia de moment în care este prea târziu şi decizia se ia de la sine. la sine.

• Sunt obsedate de partea negativă a oricărei Sunt obsedate de partea negativă a oricărei decizii şi au numeroase motive pentru a nu cere decizii şi au numeroase motive pentru a nu cere ajutor şi a nu deranja pe nimeni. (vad partea goala ajutor şi a nu deranja pe nimeni. (vad partea goala a paharului).a paharului).

• Trebuie abordate cu calm, căldură, răbdare Trebuie abordate cu calm, căldură, răbdare pentru a le câştiga încrederea.pentru a le câştiga încrederea.

Persoanele „Nimic” Persoanele „Nimic” ((TaciturnulTaciturnul))

• Persoanele „Nimic”Persoanele „Nimic” nu dau nici un nu dau nici un feedback nici verbal, nici nonverbal; feedback nici verbal, nici nonverbal;

• sunt pasive şi se centrează pe sarcină sunt pasive şi se centrează pe sarcină sau pe persoane, pe sau pe persoane, pe Îndeplinirea corectă Îndeplinirea corectă a sarciniia sarcinii sau sau Buna înţelegere cu ceilalţiBuna înţelegere cu ceilalţi. .

• Trebuie abordate astfel încât să le Trebuie abordate astfel încât să le creezi impresia că este suficient timp creezi impresia că este suficient timp pentru îndeplinirea unei sarcini.pentru îndeplinirea unei sarcini.

Persoanele „NU”Persoanele „NU” (Negativiştii)(Negativiştii)

• Persoanele „NU”Persoanele „NU” par normale, blânde, par normale, blânde, dar duc o „bătălie” permanentă pentru dar duc o „bătălie” permanentă pentru ineficienţă, disperare şi neîncredere. ineficienţă, disperare şi neîncredere.

• Găseşte toate aspectele negative în tot Găseşte toate aspectele negative în tot ce îl înconjoară. Pentru ei dificultăţile ce îl înconjoară. Pentru ei dificultăţile trec, dar amărăciunea rămâne. trec, dar amărăciunea rămâne.

• Trebuie abordate cu înţelegere, nu Trebuie abordate cu înţelegere, nu dispreţ, având mare răbdare.dispreţ, având mare răbdare.

PlângăreţulPlângăreţul ( (JeluitorulJeluitorul ))

• Plângăreţul Plângăreţul se simte neajutorat şi se simte neajutorat şi copleşit de o lume nedreaptă. copleşit de o lume nedreaptă.

• Simte că lucrurile ar putea fi diferite faţă Simte că lucrurile ar putea fi diferite faţă de cum sunt, dar nu au idee despre ce ar de cum sunt, dar nu au idee despre ce ar trebui să schimbe ca să realizeze acea trebui să schimbe ca să realizeze acea diferenţă.diferenţă.

• Nu trebuie să-i daţi dreptate, dar Nu trebuie să-i daţi dreptate, dar nici nu trebuie să-l contraziceţi sau nici nu trebuie să-l contraziceţi sau să încercaţi să-i rezolvaţi problemele.să încercaţi să-i rezolvaţi problemele.

Modalităţi tipice de Modalităţi tipice de interacţiune cu persoanele interacţiune cu persoanele

dificiledificile• Acceptarea pasivăAcceptarea pasivă (A sta fără să (A sta fără să

faci nimic)faci nimic)

RenunţareaRenunţarea

• Renunţarea Renunţarea (A pleca)(A pleca) - Uneori cea - Uneori cea mai bună soluţie e aceea de a pleca. mai bună soluţie e aceea de a pleca.

• Să te retragi are sens când nu mai Să te retragi are sens când nu mai are rost să continui a trata cu are rost să continui a trata cu persoana respectivă.persoana respectivă.

• Dacă situaţia se agravează, dacă Dacă situaţia se agravează, dacă orice spui sau faci înrăutăţeşte orice spui sau faci înrăutăţeşte lucrurile şi constaţi că pierzi lucrurile şi constaţi că pierzi controlul, pleacă. controlul, pleacă.

Schimbarea atitudiniiSchimbarea atitudinii

• Schimbarea atitudiniiSchimbarea atitudinii (A privi şi a (A privi şi a asculta altfel persoana dificilă)asculta altfel persoana dificilă)

• Chiar dacă persoana în cauză continuă Chiar dacă persoana în cauză continuă să aibă un comportament dificil, poţi să aibă un comportament dificil, poţi învăţa să te simţi diferit în prezenţa ei. învăţa să te simţi diferit în prezenţa ei. Sunt schimbări de atitudine pe care le Sunt schimbări de atitudine pe care le poţi face în interiorul tău şi care te vor poţi face în interiorul tău şi care te vor elibera de reacţia faţă de oamenii elibera de reacţia faţă de oamenii problemă. (Atitudine-problemă)problemă. (Atitudine-problemă)

Schimbarea Schimbarea comportamentuluicomportamentului

• Schimbarea comportamentuluiSchimbarea comportamentului. . (A schimba modul de abordare a (A schimba modul de abordare a persoanei dificile) persoanei dificile)

• Modificarea modul de a dialoga cu Modificarea modul de a dialoga cu persoane dificile, va determina persoane dificile, va determina aceste persoane să înveţe noi căi aceste persoane să înveţe noi căi de a-ţi răspunde. de a-ţi răspunde.

Importanta exprimării Importanta exprimării emoţiilor negativeemoţiilor negative

• Nu este sănătos să ne reprimăm Nu este sănătos să ne reprimăm durerea, conflictele, suferinţa. durerea, conflictele, suferinţa.

• Acestea trebuie exprimate, Acestea trebuie exprimate, manifestate, exteriorizate. manifestate, exteriorizate.

Modalităţile inofensiveModalităţile inofensive pentru pentru descărcarea emoţionaldescărcarea emoţionalăă

• Recurgerea la efortul fizic, Recurgerea la efortul fizic, muscular muscular - mişcare- mişcare: sport energic, : sport energic, alergare, dans; malergare, dans; masaj, asaj, în special al în special al gîtului, omoplaţilor şi braţelor; gîtului, omoplaţilor şi braţelor; mmenajulenajul, treburi mai dificile în , treburi mai dificile în gospodărie, grădinăritul;gospodărie, grădinăritul;

• Strigăte,Strigăte, la adăpost de urechile la adăpost de urechile altora (în pădure, într-o cameră altora (în pădure, într-o cameră izolată – strigăm din toate puterile).izolată – strigăm din toate puterile).

Modalităţile inofensiveModalităţile inofensive pentru pentru descărcarea emoţionaldescărcarea emoţionalăă

• Confesare, Confesare, discuţii cu persoane discuţii cu persoane apropiate, telefoane la prieteni.apropiate, telefoane la prieteni.

• PlînsulPlînsul, dar nu în exces, pentru că se , dar nu în exces, pentru că se produce cercul vicios între actul ca produce cercul vicios între actul ca atare şi emoţia care l-a produs, ele atare şi emoţia care l-a produs, ele alimentându-se reciproc. (“Nu plângi alimentându-se reciproc. (“Nu plângi pentru că eşti trist, ci eşti trist pentru pentru că eşti trist, ci eşti trist pentru că plângi”).că plângi”).

Modalităţile inofensiveModalităţile inofensive pentru pentru descărcarea emoţionaldescărcarea emoţionalăă

• Consumul de dulciuri. Consumul de dulciuri. Ingestia de Ingestia de glucide sub orice formă duce la glucide sub orice formă duce la creşterea glicemiei, care stimulează creşterea glicemiei, care stimulează secreţia serotoninei cu efect asupra secreţia serotoninei cu efect asupra “centrul bunei dispoziţii”, afectului “centrul bunei dispoziţii”, afectului şi emoţiei, care, la rândul său, creşte şi emoţiei, care, la rândul său, creşte concentraţia endorfinelor, reglând concentraţia endorfinelor, reglând astfel tonusul bunei dispoziţii. astfel tonusul bunei dispoziţii.

Modalităţile inofensiveModalităţile inofensive pentru pentru descărcarea emoţionaldescărcarea emoţionalăă

• Alte practici: Alte practici: • ruga religioasă; ruga religioasă; • schimbarea decorului (pleacă în călătorie); schimbarea decorului (pleacă în călătorie); • ameliorarea imaginii de sine (merge la coafor, ameliorarea imaginii de sine (merge la coafor,

cosmetician),cosmetician),• cumpărarea unui cadou râvnit mai demult; cumpărarea unui cadou râvnit mai demult; • răsfoieşti o revistă, un ziar; deschizi televizorul, răsfoieşti o revistă, un ziar; deschizi televizorul,

pentru a te distrage şi a-ţi diminua tensiunea;pentru a te distrage şi a-ţi diminua tensiunea;• ieşiri la aer liber.  ieşiri la aer liber.  • În cazul pierderii unei persoane dragi, În cazul pierderii unei persoane dragi,

psihoterapeutul Milton Erikson prescria pacienţilor psihoterapeutul Milton Erikson prescria pacienţilor săi un ritual care să cuprindă arderea sau săi un ritual care să cuprindă arderea sau îngroparea unui simbol legat de cel pierdut. îngroparea unui simbol legat de cel pierdut.