RAPORT DE PRACTICĂ

Cuprins

MOTIVAŢIE, EXPLICAŢII 1

SINTEZA RAPORTULUI DE PRACTICĂ 1

CAPITOLUL I. PREZENTAREA ORGANIZAŢIEI 3

1.1 Sectorul de activitate 3

1.2 Istoric 3

1.3 Obiectul de activitate 5

1.4 Sediu, filiale, puncte de lucru 5

1.5 Analiza evoluţiei principalilor indicatori 5

CAPITOLUL II. MANAGEMENTUL ORGANIZAŢIEI 6

2.1.1 Structura organizatorică 6

2.1.2 Managerii 7

2.2 Personalul organizaţiei 8

2.3 Piaţa organizaţiei 8

2.4 Oferta organizaţiei 9

2.5 Consumatori şi clienţi 9

2.6 Dimensiunea şi structura pieţei 10

2.7 Dinamica pieţei 11

2.8 Concurenţa 12

2.9 Probleme specifice în funcţie de obiectul de activitate 14

CAPITOLUL III. RAPORTUL DE STAGIU 15

Bibliografie 16

RAPORT DE PRACTICĂ

Motivaţie, explicaţii

Pentru desfăşurarea practicii şi implicit a raportului de practică am ales magazinul H&M

,din cadrul centrului comercial Palas Iaşi, ce îşi desfăşoară activitatea în domeniul comerţului.

Acest magazin mi-a devenit cunoscut în urma vizitei în America unde am facut

cumpărături în repetate rânduri.Imbrăcând haine H&M m-am convins de faptul că acest brand îşi

respectă principiul:Modă şi calitate la cel mai bun preţ.Am fost plăcut surprins de amabilitatea

angajaţilor magazinului, care a afişat un comportament prietenos şi a fost dispusă să-mi răspundă

la întrebările pe care le aveam legate de hainele cumpărate.Revenind în ţară mi-am depus cv-ul şi

am fost propus spre angajare la magazinul H&M

In calitate de angajat al magazinului ,am cumulat un bagaj de informaţii despre politica şi

principiile H&M însă pentru informaţiile de natură financiară m-am adresat managerului,

domnul Ionuţ Cămăraş ,care mi-a promis că o să îmi pună la dispoziţie documentaţia necesară

pentru a-mi alcătui raportul de practică

Sinteza raportului de practică

În vederea desfăşurării practicii de specialitate, am optat pentru un magazin comercial

care îşi desfăşoară activitatea în domeniul comertului avand puternica legatura cu

merchandisingul , şi anume H&M din cadrul complexului Palas Iasi.

H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscută ca H & M) este un lanț de magazine de

îmbrăcăminte din Suedia. Compania a fost înființată în 1947, în Västerås, Suedia de către Erling

Persson. Datorită prețurilor foarte mici practicate (încă de la început), afacerea a înregistrat un

succes enorm în Suedia, care în acea perioadă era dominată de marile magazine care impuneau

prețuri ridicate pe piață. În 1968, prin achiziționarea retailer-ului de haine bărbătești Mauritz,

numele firmei a devenit Hennes & Mauritz, H&M .

Succesul mondial și expansiunea fără precedent al H&M a venit atunci, când Stefan

Persson, fiul lui Erling a fost inclus în comitetul de conducere al firmei.

H&M operează în 34 de țări, având peste 2000 de magazine și 90000 de angajați. Cea

mai mare piață este în Germania, urmată de Marea Britanie și Suedia. Compania este singurul

1

producător de haine care deține abilitatea de a furniza haine moderne și colecții de modă în fața

unei mase mari, formate din celebrități și consumatori de orice fel, fiind un reper pentru oricine

călătorește sau pentru oricine este interesat de modă.

H&M în România a deschis primul magazin pe 25 martie 2011  în centrul

comercial AFI Palace Cotroceni. Până în prezent H&M a deschis 16 magazine dintre care 8 in

Bucureşti şi 8 în ţară, în Braşov, Timişoara, Cluj, Craiova, Brăila, Oradea, Iaşi şi Suceava.

Această societate este înregistrată la Registrul Comerţului, cu numărul J04/510/1992, iar codul

unic de înregistrare este Ro975170. A fost înfiinţată în anul 1992, de către Atomei Daniel –

Constantin şi Onuţu Geanina.

Clienţii produselor H&M sunt persoanele interesate de modă şi calitate, H&M având

haine pentru toate categoriile de vârstă, începând de la nou-născuţi.

Obiectul de activitate

Magazinul H&M se gaseşte în cadrul complexului Palas Iaşi.

În ceea ce priveşte personalul H&M Palas Iaşi are 16 sales advisors, 2 visual

merchandiser, 3 manager departament, 1 cash office responsible, un store manager în total fiind

23 de angajaţi.

H&M este o societate, cu o structură organizatorică complexă, relaţiile dintre manager şi

subordonaţi sunt oficiale şi comunicarea este frecventă.

Piaţa pe care activează H&M Palas Iasi este reprezentată de persoanele interesate de

modă din oraşul Iaşi şi din apropierea oraşului.Pe aceastş piaţă magazinul s-a dezvoltat axându-

se pe modă şi calitate la cel mai bun preţ.

În ceea ce priveşte oferta de produse pe care magazinul o pune la dispoziţia potenţialilor

clienţi, având concepte diferite pentru fiecare categorie de clienţi. Mgazinul fiind impărţit in 3

departamente acestea fiind Ladies, Man si Kids.

Astfel putem vorbi în principal despre haine pentru copii (kids) începând de la bebeluşi

pînă la 18 luni,băieţi şi fete cu vârsta cuprinsă între 2 şi 16 ani, ladies având conceptele

everyday,modern classic, L.O.G.G.,HM MAMA, Denim, Sport. Man ( barbaţi) având

conceptele H&M Man, L.O.G.G.

Persoanele care cumpără în mod frecvent haine de la H&M sunt femeile cu vârsta

cuprinsă între 18-24 ani care preferă îmbrăcamintea comodă şi articole must have pentru viaţa de

zi cu zi .

2

În ceea ce priveşte concurenţa,  H&M concurează cu mărci internaţionale de fashion

precum grupul Inditex, dar şi cu reţele de magazine locale, centre comerciale şi retaileri

independenţi

În ceea ce priveşte mixul de marketing, acesta este alcătuit din cei 4P : produs, preţ,

plasare, promovare.

Dintre formele de promovare existente, H&M utilizează publicitatea şi promovarea

vânzărilor ( sau promoţia). Astfel,produsele oferite sunt facute cunoscute prin intermediul

pliantelor, bannere stradale, reclame TV, radio si prin intermediul site-ului www.hm.com/ro

Capitolul I. Prezentarea organizaţiei

1.1 Sectorul de activitate

În industria modei de lux, profitul este obținut, de regulă, prin adaosurile mari practicate.

Pentru a putea justifica prețurile, în afară de creația și de prestigiul mărcilor, accentul se pune

foarte mult pe materiale și finisaje.

Pentru a reduce prețurile, compania H&M a mizat pe păstrarea creației și a operat la

nivelul materialelor și finisajelor. Datorită colecțiilor create de nume celebre din lumea de modă,

H&M a șters granița dintre producția în masă și lux.

Compania suedeză H&M , oferă o gamă largă de produse care sunt divizate într-o serie

de concepte diferite pentru femei, bărbați, adolescenți și copii. H&M deține magazine în diferite

locații, care satisfac cerințele unei mase mari de clienți. Scopul magazinelor H&M este de a fi

întotdeauna situate în cea mai bună locație de afaceri, într-un oraș mare sau un centru important

de cumpărături. Acest principiu a fost folosit de H&M de la primul magazin deschis și este

valabil și astăzi. Magazinele H&M pot fi găsite pe Regent Street din Londra, Fifth Avenue din

New York, Corso Vittorio Emanuele din Milano și pe Queen’s Road din Hong Kong.

1.2 Istoric

H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscută ca H & M) este un lanț de magazine de

îmbrăcăminte din Suedia. Compania a fost înființată în 1947, în Västerås, Suedia de către Erling

Persson.

3

Compania initial a fost numită Hennes, corespondentul suedez al cuvintelor "al ei", apoi

a devenit Hennes & Mauritz, odată cu dezvoltarea colecţiilor masculine ale brand-ului. Primul

magazin din afara Suediei a fost deschis în Novegia, în 1964.

În 1974 compania a fost listată la bursa astfel a început extinderea internationala a

brandului.

1976- H&M a deschis primul magazin în Anglia, Londra

1978- a deschis primul magazin în Elvetia

1980- Primul magazin în Germania, astfel Germania devenind cea mai mare piaţă având

peste 300 de magazine.

În anii ‚’90 H&M începe colaborarea cu vedetele internaţionale şi schimbă sloganul din

Fashion at the lowest price în Fashion and quality at the best price, astfel H&M

concentrânduse pe o calitate mai bună a hainelor.

1998- Deschide primul magazin la Paris, astfel intrând în lumea modei şi atrăgând

atenţia oamenilor.

2000- H&M cucereşte Manhatan-ul, deschizând primul magazin în afara Europei.

2004- Deschide magazinul cu numarul 1000, fiind deschis în oraşul Boulour-sur-Lene

din Franţa.

2006- Deschide în Dubai/Kuwait magazine pe bază de franciză având un mare succes.

Tot in 2006 deschide şi primul magazin în Grecia.

2007- H&M cucereşte Asia, deschizând magazine în Qatar, China, Japonia, Arabia

Saudita, Egipt

2009- Rusia

2010- Israel şi Coreea astfel deschizând magazinul cu numarul 2000 în oraşul Osaka.

În iulie 2010, H&M avea aproximativ 76.000 de angajați, care lucrau în circa 2.000 de

magazine din 37 de țări, fiind al treilea mare retailer de îmbrăcăminte la nivel mondial, după

grupul american Gap și Inditex din Spania. Cea mai mare piață este Germania, urmată de Marea

Britanie și Suedia.

Cea mai mare piaţă este Germania, urmată de Marea Britanie şi Suedia. H&M are 377

de magazine in Germania, în Marea Britanie 192 şi în Suedia 168, iar cele mai multe dintre

hainele comercializate sunt fabricate în Asia şi Europa. În 2007, designerul Roberto Cavalli a

realizat o colectie pentru H&M , dupa Karl Lagerfeld, Stella McCartney si Viktor&Rolf. Și

cântăreața Madonna colaborat cu celebrul brand, pentru colecția "M by Madonna" din 2007.

4

H&M în România a deschis primul magazin pe 25 martie 2011  în centrul

comercial AFI Palace Cotroceni. Până în prezent H&M a deschis 16 magazine dintre care 8 în

București și 8 in țară, în Brașov, Timișoara, Cluj, Craiova, Brăila, Oradea, Iași și Suceava.

1.3 Obiectul de activitate

Hennes & Mauritz AB (cunoscută ca H&M ), este o companie suedeză, care iși

desfășoară activitatea în domeniul confecțiilor și al modei cu un succes deosebit pe piață. Motto-

ul companiei este „Modă și calitate la prețul cel mai bun”!

1.4 Sediu, filiale, puncte de lucru

H&M deține magazine în diferite locații, care satisfac cerințele unei mase mari de

clienți. Scopul magazinelor H&M este de a fi întotdeauna situate în cea mai bună locație de

afaceri, într-un oraș mare sau un centru important de cumpărături. Acest principiu a fost folosit de

H&M de la primul magazin deschis și este valabil și astăzi. Magazinele H&M pot fi găsite pe

Regent Street din Londra, Fifth Avenue din New York, Corso Vittorio Emanuele din Milano și pe

Queen’s Road din Hong Kong.

1.5 Analiza evoluţiei principalilor indicatori

H&M , al doilea mare lanţ de magazine de îmbrăcăminte din Europa, a fost desemnat de

curând ca fiind cea mai valoroasă marcă europeană, înaintea unor companii precum Carrefour şi

IKEA, potrivit primului clasament realizat de firma de consultanţă Interbrand în rândul firmelor

de comerţ cu amănuntul.

Marca firmei suedeze H&M valorează 10,37 miliarde euro, devansând grupul francez

Carrefour, a cărui marcă a fost evaluată la 6,6 miliarde euro, Ikea, Tesco şi Marks & Spencer, ale

căror valori sunt cuprinse între 6,5 si 5,1 miliarde euro, conform Financial Times şi este al 66-lea

în topul celor mai recunoscute brand-uri din lume, conform Wikipedia.

H&M a raportat o creştere 21% a veniturilor, evaluată la 1,8 miliarde euro pentru anul

financiar 2010.

Anul trecut compania suedeză a avut vânzări de 5,8 miliarde de dolari, înregistrând un

profit înainte de taxe în valoare de 833 milioane de dolari.

5

Capitolul II.

Managementul organizaţiei

2.1.1 Structura organizatorică (organigrama)

Managementul firmei are o structură matriceală, formată, pe de o parte, din directorii

executivi şi, pe de altă parte, din directorii naţionali ai filialelor din diverse ţări. Comitetul de

Audit este ales de Adunarea Generală a Acţionarilor si se ocupă cu supravegherea raportului

anual al întreprinderii, precum şi a felului în care Comitetul Director administrează

întreprinderea.

H&M a fost un pionier în aplicarea unei strategii de integrare verticală a reţelei de

distribuţie. Această strategie a permis companiei să colecteze direct şi să utilizeze pe deplin

informaţiile referitoare la vânzări şi clienţi, pentru a ameliora şi a accelera răspunsul la cerinţele

pieţei.

Structura organizatorică din magazinul H&M Palas Iași este din 16 Sales Advisors, 3

Manager Departament, 1 Cash Office Responsible,2 Visual Merchandiseri 1 Store Manager.

6

H&M are o bună organizare structurală deoarece prezintă următoarele caracteristici:

- adaptabilitate la schimbări;

- flexibilitate;

- eficienţă;

- grad înalt al încrederii între membri;

- armonia dintre membri şi în special între manager şi subordonaţi;

- claritatea liniilor de autoritate;

- favorizează evaluarea şi controlul salariaţilor

- face posibilă informarea corectă şi operativă a salariaţilor.

2.1.2 Managerii

Managerii, indiferent de poziţia lor ierarhică, întreprind o serie de activităţi specifice

muncii de conducere şi au responsabilităţi vizând direcţionarea activitatilor hotelului şi a

oamenilor din care aceasta este formată.

Pentru a fi un bun manager, acesta trebuie:

- să fie ferm;

- să aibă spirit competitiv;

- să nu descurajeze pe cei care au avut un eşec;

- să fie atent la modul de cheltuire a resurselor;

- să asculte opiniile şi să se consulte cu specialiştii înainte de luarea deciziilor;

- să fie inventivi;

- să aibă capacitatea de delegare a autorităţii şi responsabilităţii;

- să fie apropiat de salariaţi;

- să aibă capacitatea de a rezolva conflictele ;

- să acorde atenţie modului de fundamentare a deciziilor ;

- să aibă capacitatea de supervizare a salariaţilor şi de motivare a deciziilor şi de obţinere

a sprijinului subalternilor ;

- să fie loial faţă de H&M  ;

- să aibă integritate morală, rapiditate şi intuiţie în luarea deciziilor.

O parte din aceste calităţi au fost întâlnite şi la managerii magazinului acesta a dat

dovadă de spirit de echipă, calităţile fiindu-i puse mai bine în evidenţă prin filtrul de gândire al

întregii echipe.

7

2.2 Personalul organizaţiei

Personalul magazinului H&M Palas Iași este alcătuit din 23 de angajați dintre care un

Store Manager, un Cash Office Responsible, 2 Visual Merchandiser, 16 Sales Advisors.

Majoritatea angajaților din cadrul magazinului sunt fete cu vârste cuprinse intre 21-25 ani cu

studii superioare.

2.3 Piaţa organizaţiei

Piaţa reprezintă spaţiul economico – geografic în care se întâlnesc şi se confruntă, într-un

interval de timp dat, purtătorii cererii şi ofertei dintr-o marfă (sau clasă de mărfuri) oarecare,

precum şi factorii care determină comportamentul acestor subiecţi (populaţie).

Altfel spus, piaţa este un conglomerat pe care diferiţi agenţi, cu diferite interese, mai mult

sau mai puţin contradictorii, şi-l dispută şi îl împart între ei. Fiecare competitor se străduieşte să

cucerească şi să-şi adjudece o parte mai mare şi mai consistentă.

Piaţa pe care activează H&M Palas Iasi este reprezentată de zona Iasului dar se adreseaza

si celor din zona Moldovei in special oraselor mici care nu au o oferta diversificata de produse

precum H&M .

2.4 Oferta organizaţiei

8

Oferta companiei H&M constă în articole de îmbrăcăminte create de designeri renumiţi,

la preţuri accesibile şi după cele mai noi tendinţe. Firma produce atât articole de îmbrăcăminte

“casual”, “trendy” şi de “business”, cât şi accesorii, încălţăminte şi produse cosmetice.

H&M nu este doar liderul suedez al reducerilor, ci şi o fabrică de tendinţe în modă.

Fiecare locaţie a companiei H&M este foarte căutată de cei care doresc haine moderne si ieftine.

H&M a dezvoltat conceptul de „cheap chic” (ieftin şi la modă).

Preţul mediu al unui articol din H&M este de 60 lei. De exemplu la H&M colierele au

un preţ începând de la 10 lei, rochiile de la 40 lei etc.

Marca H&M pune la dispoziţia clienţilor o pagină de Internet şi cataloage complete de

produse. În fiecare an, H&M produce patru cataloage, două primăvara şi două toamna.

2.5 Consumatori şi clienţi

H&M îşi propune să atragă clienţii concurenţei în primul rând prin diferenţierea

produselor şi a serviciilor aducând ceva nou pe piaţa. Un alt atu pe care firma se bazează este

faptul că aduc pe piaţă produse de o calitate sporită la un preţ scăzut şi foarte accesibil.

Produsele firmei H&M se adresează unei clientele largi şi diverse. Cu toate acestea,

articolele H&M sunt căutate în special de tineri, care apreciază modernitatea si actualitatea

stilurilor, accesibilitatea preţurilor.

2.6 Dimensiunea şi structura pieţei

Dimensiunea pieţei este caracterizată printr-o serie de indicatori, precum: capacitatea

pieţei, potenţialul pieţei, volumul pieţei şi cota de piaţă.Din păcate aceşti indicatori nu pot fi

facuţi publici pe motivul că H&M este cotata la Bursa.

Dimensionarea pieţei este influenţată şi de localizarea ei în centrul Palas , de

poziţia centrală în oraş, de felul de desfaşurare a activitaţii.  Se delimitează astfel: piaţa

internă şi  externa a H&M -ului, deoarece mijloacele de promovare şi distribuţie a produselor pe

cele doua tipuri vor influenţa dimensiunile activitaţii. De asemenea, pe piaţa internă politica de

marketing trebuie desfaşurată diferenţiat pe piaţa urbana , pe piaţa locală, zonală sau naţională.

Cunoaşterea structurii pieţei înseamnă pentru orice organizaţie o problemă vitală,

deoarece piaţa-ţintă vizată trebuie cunoscută nu numai din punct de vedere al profilului,

capacităţii sau repartizării teritoriale, ci şi din punct de vedere al omogenităţii.

9

Structurarea pieţei în segmente este impusă de eterogenitatea pieţei produselor şi

serviciilor, care necesită abordarea acesteia de către organizaţiile prezente pe piaţa în mod

diferenţiat, pentru a realiza o activitate eficientă, în condiţiile satisfacerii optime a nevoilor

consumatorilor. Consumatorii nu sunt la fel şi diferenţele dintre ei pot avea un impact major

asupra cererii pe piaţă. Analiza pe bază de segmente este folositoare şi pentru identificarea

nevoilor nesatisfăcute ale consumatorilor, nevoi care apoi pot fi traduse în oportunităţi pe piaţă.

Activitatea de segmentare constă în analiza structurii, unei anumite pieţe, din punct de vedere al

unor criterii socio-demografice, în vederea identificării existenţei unor grupe de indivizi

având caracteristci diferite.

Segmentarea împarte piaţa totală în grupe (segmente), asigurând o cât mai mare

omogenitate în interiorul grupei şi o mare eterogenitate între grupe.

Structura pieţei

2.7 Dinamica pieţei

10

Piaţa H&M are caracter dinamic întrucât ea este supusa unor modificari permanente

determinate de mobilitatea nevoilor consumatorilor, ceea ce se reflectă în dimensiunile,

structura şi fizionomie precum şi în tendintele pieţei totale şi ale produselor. În prezent 55% din

piaţa de retail românească este reprezentată de lanţurile moderne de retail, iar acest procent va

creşte până în jurul  două treimi în orizontul anului 2015.

Pe termen lung, perspectivele sectorului de retail din România sunt favorabile, datorită

decalajului semnificativ existent între nivelul cheltuielilor de consum anuale  pe cap de locuitor

din România şi cele de la nivelul Uniunii Europene (4.700 EUR în România, comparat cu

aproximativ 20,000 EUR  în Uniunea Europeană) .

Având în vedere aceste date putem aprecia că prognozele de creştere economică corelate

cu estimările privind creşterea salariului real  cu 2.7% în 2012 şi 4.5% în 2013,subliniază

potenţialul de creştere pe termen lung al retailului modern în România.La niveleul orşsului

Iaşi ,în ceea ce priveşte magazinul H&M înca de la inaugurare până în prezent vânzările cunosc

o creştere semnificativă.

Ca orice firmă existentă pe piaţă, H&M îşi doreşte să se extindă şi să-şi maximizeze

profitul,dar în acelaşi timp vor să-şi satisfacă clienţii.Este foarte important să-şi cunoască piaţa,

locul unde activează, spaţiul şi particularităţile teritoriale, astfel H&M a ştiut întotdeauna unde

să se poziţioneze în marile centre comerciale.Putem spune ca Palasul constituie o noua atracţie a

oraşului,făcând posibil un trafic abundent al ieşenilor Astfel,magazinul H&M este expus unui

flux mare de clienţi iar poziţionarea sa in cadrul complexului capătă un plus de valoare în

percepţia clienţilor .

Printre factorii care influenţează dinamica pieţei se află veniturile populaţiei din Iaşi, care

acţionează asupra cererii de produse, determinându-i nivelul şi structura şi condiţionând

realizarea ofertei de produse şi a relaţiilor de piaţă.

Dinamica pieţei din Iaşi este influienţata în mare parte de fluxul studenţilor dar şi a

clientilor din Iaşi care caută modă şi calitate la cel mai bun preţ.

2.8 Concurenţa

Cunoaşterea clientilor este o condiţie imperios necesară pentru succesul pe piaţă, dar, în

condiţiile actuale nu mai este nici pe departe suficientă. În toate cazurile în care pe o piaţă

oarecare există mai multe societati care vând sau cumpără aceeaşi marfă, între ele se va manifesta

o anumită rivalitate. Această rivalitate este cu atât mai puternică, cu cât creşterea pieţei este mai

11

lentă, cu cât numărul de concurenţi este mai mare şi cu cât diferenţele între companii ( în ceea ce

priveşte mărimea, accesul la resurse, nivelul costurilor, etc.) sunt mai mici.

Concurenţa în cadrul unei pieţe impune mutarea centrului preocupărilor de la

produsul/serviciul distribuit la nevoile clientelei. Luarea în considerare a nevoilor consumatorilor

lărgeşte concurenţa şi întăreşte poziţia pe piaţă. Ori de câte ori se doreşte să se cucerească un nou

segment de piaţă, ea trebuie să estimeze partea de piaţă deţinută de fiecare magazin concurent şi

puterea ei de reacţie, succesul depinzând de modul în care va reuşi să satisfacă la un nivel

superior nevoile noilor clienţi. Cunoaşterea concurenţilor efectivi şi potenţiali este foarte

importantă pentru înţelegerea strategiilor acestora.

Pe piaţa din Iaşi există un număr semnificativ de magazine de haine ,ce activeaza in

domeniul comertului.Ca în orice piaţă, H&M a trebuit să se confrunte cu diferitele tipuri de

concurenţă şi să aibă în vedere cele cinci forţe principale aşa cum arată modelul lui Porter.

Modelul lui Porter

1.Ameninţarea venită din partea noilor intraţi.

Acesta este un risc pentru companiile aflate pe piaţă şi orice firmă nou intrată va încerca

să câştige un segment cât mai mare din piaţa déjà împărţită.Firmele existente trebuie să impună

anumite bariere de intrare noilor pretendenţi, cum ar fi: economiile de scară, diferenţierea prin

produs, nevoile de capital, costurile de schimbare a partenerului de afaceri şi accesul la canalele

de distribuţie.O ameninţare ar putea fi brandul de îmbrăcăminte, încălţăminte şi accesorii New

12

Look care s-a infiltrat de curând pe piaţa din România.fiind prezenta tot in Palas

Mall.Reprezentanţii H&M spun că nu se tem de concurenţă New Look pentru că brandul nici

macar nu este un nume foarte cunoscut încăromânilor.

2. Intensitatea rivalităţii între concurenţii existenţi

H&M este al treilea mare retailer de îmbrăcăminte după grupul american GAP şi cel

spaniol Inditex. Zara, Gap sau C&A, sunt şi în România cele mai ieftine şi la îndemână pentru

stabilirea noilor trenduri.Concurenţi indirecţi: retaileri independenţi, centrele comerciale(Iulius

Mall,Moldova Mall,Hala Centrala) deoarece nu au acelaşi renume precum H&M .

3. Presiunea din partea produselor substituiente

Existenţa retailerilor ce oferă acelaşi tip de produse este o foarte mare ameninţare

deoarece clienţii se orientează în general după preţ, iar dacă unul din concurenţii H&M ar

micşora preţurile, toţi clienţii H&M se vor la „muta” la concurenţă.

4.Puterea de negociere a cumpărătorilor

H&M se confruntă cu mai multe tipuri de consumatori, care îi pot influenţa veniturile şi

cheluielile.Pot exista foarte mulţi cumpărători, care pot negocia preţul produselor sau

cumpărătorii au de unde să-si aleagă produsele si pot cere un preţ mai mic.

Publicul ţintă este format din: femei, bărbaţi, adolescenţi, copii, ce au un venit mediu, şi

care doresc să aibă articole vestimentare şi accesorii de bună calitate la un preţ accesibil.

5.Puterea de negociere a furnizorilor 

Furnizorii îşi pot exercita puterea de negociere în raport cu firmele dintr-un sector de

activitate prin ameninţarea că vor majora preţurile sau că vor reduce calitatea produselor. H&M

a lucrat şi cu diverse case de modă şi diferiţi renumiţi designeri: Robert Cavalli,Jimmy Choo,

Stella McCartney, Karl Legerfeld, iar actuala colaborarea este cu Donatella Versace.

2.9 Probleme specifice în funcţie de obiectul de activitate

13

În cadrul oricărei unitati de cazare pot apărea o serie de probleme şi dificultăţi pe care să

le întâmpine organizaţia. Deseori aceste probleme şi dificultãti pot duce la faliment sau la o

situaţie financiară critică.

O problemă majoră pe care a avut-o H&M Palas Iași a fost o problema tehnică, a2a zi

dupa deschidere au avut o inundație și din cauza aceasta magazinul a fost inchis timp de o zi până

ce au remediat problema.

O altă problemă este legată de personal, în special Sales Advisors ei făcând training

inaintea deschiderii magazinului doar 2 săptămâni timp care nu a fost suficient pentru i-ai pregăti

suficient de bine pentru a putea face față nevoilor clienților. De altfel și managerii magazinului

încă nu se coordonează foarte bine între ei deoarece timpul fiind foarte scurt pentru a forma o

echipă.

Capitolul III. Raportul de stagiu

Stagiul de practică pe care l-am efectuat la H&M s-a desfășurat în decursul a două

săptămâni, mai exact în perioada 5-20 mai, încercând să cunosc cât mai bine H&M ca dupa aia

să fiu pregătit pentru deschiderea magazinului.

În prima, a2a si a3a, zi de practica am primit informații cu privire la obiectul de activitate

al firmei, înființarea și evoluția societății, managementul organizației, politici și principii ale

companiei, piața întreprinderii.

Prin acest studiu de practică am reuşit să descopăr altfel mediul de muncă, am reuşit să

depăşesc conţinutul teoretic al cursurilor şi să pătrund într-o lume concretă, cea a faptelor.

În felul acesta, spiritul de echipa şi profesionalismul personalului şi al managerilor m-a

ajutat să mă familiarizez cu firma şi cu activitatea existentă acolo. Prin reuşita, succesul şi cu

curajul cu care m-au influenţat, m-au ajutat să mă integrez ca un adevărat om de echipă.

Am avut astfel oportunitatea să îmbin teoreticul cu practicul şi să percep problemele reale

de marketing cu care se confruntă o companie.

Mi-a făcut cu adevărat plăcere să pot fi în preajma unor adevăraţi specialişti-profesionişti.

Nu a fost nici uşor dar nici greu. Pentru mine a fost o îmbinare între util şi plăcut. Util

pentru lărgirea orizontului teoretic spre cum se aplica el în practică şi plăcut pentru că am lucrat

cu oameni comunicativi, deschişi dialogului, răbdători în ceea ce priveşte iniţierea mea.

14

Consider ca stagiul de practică a avut un impact deosebit asupra formării mele ca viitor

manager.

Bibliografie

1. Boatright, John Raymond. Ethics and the conduct of business. 5th ed. UpperSaddle River: Pearson/Prentice Hall, 2007;

2. Drăguşin, Mariana. Etica - imperativ actual în comerţul românesc. În : Revista deComerţ, v. 6, nr. 6, p. 35-36, 2005;

3. Gheorghe Pistol Bazele comertului, Editura FundaŃiei România de Mâine, Bucureşti, 2004.

4. Petrovici S.,Muşuc S., Golovco V. Marketing – Editura ASEM ,2008

5. http://www.hm.com/ro/

6. www.elearning.hm.com

 

15

16