EDUCATIA CONSUMATORISTADEFINITIE Ansamblul de masuri, aplicate in mod sistematic, de catre stat cat si de catre organizatiile societatii civile, care activeaza atat in domeniul protectiei consumatorulor in scopul formarii si dezvoltarii insusirilor specifice, caracteristice, unui consumator bine informat, avizat, activ si capabil de a-si valorifica drepturile si interesele sale legitime, consfintite prin legislatia in vigoare. Rolul de a modela atitudini si comportamente de consum. Cuprinde : 1. Protectia consumatorilor , pe care o asigura statul prin legi , institutii de supraveghere si control pe piata

2. Autoprotectia consumatorilor-care se realizeaza la nivel de individ cat si la nivel de asociatii ale consumatorilor

-15 MARTIE -ZIUA MONDIALA A DREPTURILOR CONSUMATORILOR15 martie 1962 momentul nasterii miscarii consumatoriste -J.F.Kennedy, rostea un mesaj legat de drepturile consumatorului1985 ONU a adoptat REZOLUTIA NR.39/24801985 Principiile directoare pentru protectia consumatoruluiAugust 1992 Romania a adoptat legea de baza in domeniul proptectiei consumatorului _ordonanta Guvernului nr.21/1992

PROTECTIA CONSUMATORULUIOBIECTIVE1. PROTECTIA VIETII , SANATATII SI SECURITATII CONSUMATORILOR

2. PROTECTIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR

3. INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORILOR

1.PROTECTIA VIETII , SANATATII SI SECURITATII CONSUMATORILORse interzice comercializarea produselor sau prestarea de servicii care : pot pune viata in pericol pot pune sanatatea in pericol pot pune securitatea in pericol nu au termenul de valabitate stabilit, sau nu respecta termenul de valabilitate *sunt falsificate sau contrafacute

2.PROTECTIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR * consumatorii au dreptul de a pretinde agentilor economici remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor sau serviciilor obtinute * obtinerea de despagubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficientelor constatate in cadrul termenului de valabilitate sau de garantie stabilit

3. INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORILOR

# INFORMAREA TREBUIE SA FIE: corecta completa precisa

INFORMAREA CONSUMATORULUI# UNDE ?LA VEDERE PE: produs eticheta ambalaj

INFORMEAZA-TE!

INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUI Cumpara produse alimentare de la magazine sau puncte de vanzare organizate, nu de la vanzatorii stradalui neautorizati! Cumpara produse alimentare ambalate si controleaza integritatea produsului!

INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUI

Asigura-te ca adresa producatorului sau distribuitorului sunt mentionate, pentru posibilitatea de a-l contacta! Verifica data durabilitatii minimale, respective data limita de consum (termenul de valabilitate)inscriptionata pe ambalaj!

Urmeaza intocmai indicative de pe ambalaj privitoare la conditiile de pastrare si utilizare a produsului!Citeste cu atentie eticheta produsului si lista ingredientilor!

ETICHETELE ALIMENTELOR TREBUIE SA CUPRINDA IN MOD OBLIGATORIU:1. Denumirea sub care este vandut alimentul2. Lista cuprinzand ingredientele3. Cantitatea de anumite ingrediente sau categorii de ingrediente

4 Cantitatea neta pentru alimentele preambalate 5. Data durabilitatii minimale(termen de valabilitate)6. Conditiile de depozitare si transport7. Denumirea sau denumirea comerciala si sediul producatoruiul sau ale ambalatorului sau ale distribuitorului

DREPTURILE FUNDAMENTALE ALE CONSUMATORULUIDREPTUL LA PROTECTIE IMPOTRIVA RISCULUILIBERTATEA CONSUMATORULU DE A ALEGE PRODUSELE SI SERVICIILEDREPTUL DE A FI INFORMAT COMPLET, CORECT SI PRECISDREPTUL LA ACCES LIBER LA PIETELE, MAGAZINELE SI FURNIZORII CARE ASIGURA O GAMA VARIATA DE PRODUSE SI SERVICIIDREPTUL DE A FI DESPAGUBITDREPTUL DE A SE ORGANIZA IN DIVERSE FORME ASOCIATIVE, CA ASOCIATIIFUNDATII GRUPURI SOCIO- ECONOMICEUNIUNI SI FEDERATII

SESIZARE tip ; -verbala

-in scrisNemultumire a consumatorului legata de calitatea, modul de comercializare/prestare fara a revendica pretentii materiale sau banesti

RECLAMATIETip: - verbala

-in scrisNemultumire a consumatorului legata de calitatea, modul de comercializare/prestare cu revendicare de pretentii materiale sau banesti

-depune direct la ANPC sau OPC : vei primi o dovada de primire a reclamatiei-durata primirii raspunsului 30 zile (exceptii max.45zile)

Fisa de sesizare/reclamatie1. Numele si prenumele reclamantului, adresa, nr, de telefon2 .Denumirea si adresa agentului economic care a comercializat produsul sau serviciul3.Data achizitionarii produsului sau sertviciului4. Elemente de identificare si caracterizare a produsului sau a serviciului reclamat5. Detalii cu privire la deficientele reclamate, descrierea clara si amanuntita a deficientelor, a imprejurarilor in care au aparut, a interventilor facute pentru repararea sau inlocuirea produsului, mentionarea persoamelor care se fac, in opinia sa , responsabile de aceste greutati6. Pretentile reclsamantului (reparare produs, inlocuire, restituire contravaloare, etc.) 7. Reclamatia trebuie insotita de copii dupa care consumatorul probeaza cele reclamate8. Reclamantul trebuie sa predea, o data cu reclamatia, si produsul reclamat si sa faca mentiune in reclamatie despre acest fapt. De asemenea trebuie descrisa starea calitativa a produsului. OBS. Sesizarea/Reclamatia trebuie datata si semnata de catre reclamant.

PROFESOR LETITIA SANDULESCU