Date de identificare a organizatieiCUI 23727785REGISTRUL COMERTULUI J40/6890/2008Infiintata in 2008Tip societate Societate cu raspundere limitata SRLActivitate Comert cu amanuntul al imbracamintei, in magazine specializate

Istoricul firmeiMichel Leclercq, fondatorul companiei, a deschis n 1976 primul magazin cu autoservire specializat n vnzarea de articole sportive, n apropierea oraului Lille din nordul Franei. Divizia de producie a fost nfiinat n 1986. Compania are acum divizii specializate pentru cercetare i design, producie, logistica i retail. Acionarii SC Words Trade SRL sunt Mulliez Group, fondatorul i proprietarul lanului Auchan (44%), familia Leclerq (43%) i angajai ai companiei (13%).MagazineSC Words Trade SRL avea n 2006 peste 370 de magazine n 18 ri de pe patru continente, iar furnizorii grupului sunt poziionai n 14 ri. Suprafaa unui magazin SC Words Trade SRL variaz de la 4.000 mp la 8.000 mp sau 12.000 mp, designul fiind ns mereu acelai. Fiecare magazin are cte un teren sportiv, un restaurant n care se vnd produse alimentare dedicate sportivilor i o parcare. Marci pasiuneGrupul are 11 branduri pentru 10 categorii de sporturi, acoperind n total 70 de discipline sportive. Mrcile proprii - ntre care se numra Quechua (sporturi de munte), Tribord (sporturi de ap), Kipsta (sporturi de echip), Kalenji (atletism), SC Words Trade SRL (ciclism), Domyos (fitness), Inesis (golf), Fouganza (echitaie) - sunt vndute doar n magazinele proprii. Cu toate acestea, 20% din produsele prezente n reeaua SC Words Trade SRL sunt branduri internaionale.

CifreIn 2006, cifra de afaceri a grupului a ajuns la 4 miliarde de euro, fa de 3,43 miliarde n 2005. Grupul are 36.000 de angajai, dintre care 22.000 lucreaz n divizia de retail.De la crearea sa n 1976, SC Words Trade SRL a avut mereu un scop foarte clar: S fac accesibil tuturor plcerea practicrii sportului. La nivel mondial, SC WORDS TRADE SRL reunete peste 50.000 de colaboratori, reprezentnd 60 de naionaliti. SC WORDS TRADE SRL comercializeaz peste 35.000 de produse, iar n centrele sale de inovaie i desfoar activitatea 600 de ingineri, aflai n permanent cutare de soluii i inovaii tehnice.Din 1996 SC Words Trade SRL i creeaz propriile mrci, n prezent n numr de 18, n spiritul pasiunii pentru sport. Prin intermediul acestora, SC Words Trade SRL concepe echipamente sportive la preuri accesibile, folosind o tehnologie de vrf.Fiecare produs Marc Pasiune reprezint o alternativ viabil la produsele deja prezente pe pia, prin tehnicitate i satisfacerea necesitilor oricrui sportiv. Mai mult, printr-un excelent raport ntre calitate i valoare, produsele aparinnd mrcilor proprii SC Words Trade SRL contribuie n mod concret la mplinirea obiectivului de a face sportul accesibil tuturor.n Romnia SC Words Trade SRL a intrat n 2008 atunci cnd Fabrice Beschu (Coutry Manager n Romnia) a fost delegat pentru a deschide un lan de magazine n Romnia. Astfel SC Words Trade SRL a deschis primul sau magazin n data de 01.04.2009 n Centrul Comercial Militari, fiind de altfel cel mai mare magazin n Romnia al companiei raportat la cifra de afaceri, raportnd n anul 2010 ncasri de circa 20 milioane euro. ntre timp SC Words Trade SRL a mai deschis nc 5 magazine. n 26.08.2010 la Cluj, 17.09.2010 la Braov, 11.11.2010 la Iai, 05.12.2010 n Berceni, 14.04.2011 n Pallady. Pentru anul acesta mai sunt prevzute nc 2 deschideri iar pentru anul 2013 nc 4-5. Compania nu a resimit criza, n special n Romnia unde nivelul de cretere a cifrei de afaceri a fost cel mai mare din tot lanul de magazine care, n acest moment, reprezint n jur de 700. Dac la nivelul grupului s-a nregistrat o cretere n 2010 de doar 5%, n Romnia creterea a fost de 39% fata de anul precedent.

Obiectul de activitate al societiiSocietatea comercial are ca domeniu principal de activitate comerul cu articole sportive, dar i oferirea de servicii post vnzare precum repararea articolelor avnd un atelier performat atestat la nivel naional.Consumatori si clientCompania isi propune sa atraga clientii concurentei in primul rand prin diferentierea produselor si serviciilor, aducand ceva nou pe piata. Un alt atu pe care firma se bazeaza este faptul ca aduc pe piata produse de o calitate sporita la un pret accesibil.Produsele se adreseaza unei clientele largi si diverse. Cu toate acestea, articolele sunt cautate in special de tineri pasionati de sport.Resurse, locaii, personal Personalul angajat la nivel de ar numr n jur de 300 persoane, dar n Magazinul din Iuliu Maniu unde spuneam c se afla i sediul central, sunt n jur de 100 persoane. O mare parte din angajai au studii superioare sau post universitare, mai ales n ceea ce privete partea de birouri. n general, ceilali angajai sunt studeni, pentru companie fiind unul din criteriile determinante, n alegerea personalului. OrganizareSC Words Trade SRL are o buna structura organizationala deoarece prezinta urmatoarele caracteristici: Adaptabilitate la schimbari Flexibilitate Eficienta Grad inalt al increderii intre membri Armonia dintre membri si in special intre manager si asistenti Claritatea liniilor de autoritate Favorizeaza evaluarea si controlul angajatilor Face posibila informarea corecta si operativeViziunea SC Words Trade SRL S fac accesibil tuturor plcerea practicrii sportului

Procesul de recrutarePersoanele cu responsabiliti n domeniul recrutrii, pentru a putea lua decizii fr s intervin vreun tip de dificultate trebuie s detin att cunostine de specialitate ct i n domeniul managementului resurselor umane, a psihologiei umane i a ameliorrii climatului de munc. Pentru ndeplinirea activitii de recrutare este necesar identificarea unui numr mare de candidaii care s ndeplineasc condiiile de a fi selectai.Recrutarea este realizat de ctre organizaie sau de firme specializate. Cnd un post devine disponibil, obligaia persoanelor din domeniu recrutrii este de a afia detaliile postului liber i de a alege candidaii a cror pregtire i ndemnare sunt adecvate. O modalitate mai simpl de a identifica potenialii candidai este folosirea sistemelor informatice. Recrutarea este activitatea de identificare a persoanelor care au acele caracteristici solicitate de posturile vacante i de atragere a acestora n cadrul organizaiei. Recrutarea se poate face prin contact direct cu sursa de recrutare sau indirect, prin intermediul mass mediei, procesul desfurndu-se n mai multe etape. Este necesar ca recrutarea s se desfoare dup un plan bine gndit deoarece, acest proces consum bani i timp. Dac se reuete eleborarea unei metodologii corecte pentru recrutare, va fi posibil identificarea i atragerea celor mai adecvate persoane. Metodele de recrutare a resurselor umane sunt: Publicitatea este metoda cea mai frecvent folosit. Anunul trebuie s fie difuzat pe o arie ntinsa pentru a putea avea garania c a ajuns la persoanele de care avem nevoie. Anunul trebuie s fie bine conceput, s ofere informaii suficiente, s fie formulat ct mai exact i politicos, s fie creator si atrgtor. Reeaua de cunotine const n a apela la colegi, asociaii, cunoscui pentru a oferi informaii necesare despre persoanele interesate s ocupe un post vacant. Aceast metod are dezavantajul c aprecierile pot fi subiective , pot interveni anumite presiuni n scopul angajrii unor persoane. Folosirea consilierilor pentru recrutare este o metod foarte utilizat. Consilierii bine pregtii tiu unde i cum s gseasc potenialii candidai la recrutare i reuesc s-i determine s participe la selecie. Cutarea persoanelor este o metod complex. Se recomand pentru ca funciile de conducere i pentru posturile care necesit un grad mare de specializare. Cutarea presupune att localizarea i identificarea acelor persoane care au calitile i experiena cerute, ct i motivarea acestora. Sunt muli ntreprinztori care atunci cnd afl c un bun candidat ntr-un domeniu este disponibil, i fac oferte de angajare avantajoase i depun toate eforturile pentru a-l angaja ct mai repede, crendu-i chiar un post care s fie ct mai adecvat calitilor i aspiraiilor noului angajat. Dac aceast metod este aplicat cu mult profesionalism i n mod obiectiv, ea asigur o recrutare de calitate.

FI POST ASISTENT SERVICII CLIENI/VNZTOR

S transform activitatea de cumprare ntr-un moment plcut i convivial, 100% n serviciul clienilor notri ndeplinirea dorinelor clienilor prin propunerea de servicii i produse, sigure i de ncredere, care i vor face s revin i mine. S produc performane economice i umane de durat S fiu ambasadorul mrcilor Passion

NIVELUL DE RESPONSABILITATE AL POSTULUI ntmpin fiecare client ca pe un invitat mi organizez linearul pe principiul Celei Mai Bune Alegeri Libere nsoesc fiecare client propunndu-i o trecere prin cas personalizat, rapid i eficient Garantez sigurana bunurilor, persoanelor i banilor Menin dinamismul activitii comerciale prin intermediul vnzrilor personalizate a produselor i serviciilor oferite de instituie Garantez un stoc echilibrat permanent

INDICATORI AI PERFORMANEI Evoluia cifrei de afaceri a magazinului Creterea numrului de clieni ai magazinului Rata de fiabilitate a ncasrilor din magazin Procentul de produse trasabile Evoluia procentului de clieni mulumii Rata decalajelor de stoc din magazin Numrul i evoluia cardurilor de fidelitate Numrul de contracte de credit fiabile realizate n fiecare din aceti 7 indicatori vor fi fixai de ctre Managerul de Departament

ATRIBUIIntmpin fiecare client ca pe un invitat Am o atitudine exemplar (Comportament, Observare permanent, Dialog i Ascultare - fa de client) ntmpin fiecare client cu o atitudine pozitiv (Zmbet, Salut, Contact vizual) mi adaptez comportamentul, stabilind ca prioritate CLIENTUL Anticipez nevoile clienilor i garantez un rspuns rapid Sunt responsabil de mediul de lucru (curenie, funcionalitate, disponibilitate permanent....) Comunic evenimentele din magazin

mi organizez linearul pe principiul Celei Mai Bune Alegeri Libere Procesez i aranjez rapid n raion recepiile de produse cotidiene i retururile de produse (de la recepie i de la cabine) ncepnd cu produsele prioritare mi dezvolt competenele cu privire la linear prin aprofundarea familiei exemplare Implantez i menin activ linearul prin intermediul planurilor de implantare i al performanelor economice ale familiilor Garantez dispersia rapid i de calitate a mrfii la fiecare recepie Garantez respectarea normelor de protecie antifurt, de aranjare pe umera n funcie de mrimi pentru 100% dintre articole Garantez un facing permanent ireproabil Garantez c 100% dintre produse sunt n permanen etichetate Garantez actualizarea cotidian a etichetelor tehnice i a preului fiecrui produs Procesez zilnic rupturile de stoc n momentul efecturii facing-ului i urmresc eliminarea stocurilor adormite . Cunosc i evideniez produsele "900 000" i cele uzate. Scad preul dac este nevoie. Menin dinamismul linearului prin evidenierea produselor 20/80, produselor bleu, promoiilor Garantez pregtirea calitativ a universului meu pentru inventarul economic i fiscal. Particip la acest inventar.100% dintre produse au etichete.

Menin` dinamismul activitii comerciale prin vnzarea de produse i servicii Sesizez nevoile neexprimate ale clienilor i le propun produsele i serviciile cele mai adaptate M asigur c exist condiiile necesare pentru a ntmpina i a ndeplini dorinele clienilor care au fcut o e-rezervare mprtesc cu clienii pasiunile mele pentru sport n timpul vnzrilor, evenimentelor exclusive, testelor de produs. Garantez o comunicare clar i coerent a serviciilor propuse (etichetare, concept....) Particip la redactarea politicii comerciale Particip la organizarea de evenimente comerciale i raportez superiorului performanele obinute Stpnesc avantajele exclusive ale mrcilor Passion i mrcilor de component mi informez responsabilul de Univers cu privire preurile concurenei pentru a aciona local. Evideniez i garantez disponibilitatea permanent a produselor avantajoase pentru clieni : 20/80, 5/40, operaiuni comerciale, Starweek, ediii limitate, seturi i oferte Dezvolt mpreun cu Responsabilul meu de Univers un eveniment exclusiv bazat pe conceptul de client-actor n coeren cu politica comercial a Universului meu. Evideniez Operaiunile Comerciale, promoiile, soldurile, Seturile i Ofertele. Propun i amplasez TG-urile i mobilierul de cas. Le schimb n funcie de performanele economice pe care le realizeaz.

nsoesc fiecare client propunndu-i o trecere prin cas personalizat, rapid i fiabil Stpnesc procedurile de ncasare, garantez c 100% ncasri = 100% finanri Aplic i m asigur c sunt aplicate regulile eseniale referitoare la bani de la deschiderea i pn la nchiderea magazinului Garantez c 100% dintre produsele securizate sunt trasabile cu ajutorul cardului SC WORDS TRADE SRL Accept sugestiile fiecrui client, i m asigur c am neles ateptrile sale i c am rspuns la solicitare Decid ce gest comercial s fac (n cazul unui produs deteriorat, unei erori de etichetare...) i informez raionul n cauz Sunt contient de obligaia mea de a rspunde clienilor i de a rezolva o anumit problem sau a o delega

Garantez securitatea persoanelor i bunurilor Controlez 100% dintre articole (protecie, etichetare, perechi...) Garantez confidenialitatea datelor clientului meu (finanare, ncasare...) Iau decizii, pn la a decide evacuarea magazinului, dac estimez c exist un risc pentru sigurana clienilor i a ntregii echipe Cunosc i aplic regulile de prevenire i de reacie n caz de incendiu. mi cunosc rolul n caz de evacuare deoarece am participat la exerciiile anuale. Aplic i m asigur c sunt aplicate procedurile n materie de flux de marf. Reacionez prompt mpotriva decalajului de stoc. Aplic i m asigur c sunt aplicate regulile de stocare, de manipulare i de utilizare a materialelor i produselor periculoase. Utilizez mijloacele de protecie necesare. Aplic Regulile de Baz ale Siguranei n Raion. Garantez sigurana clienilor mei la fiecare vnzare (am fost format pentru pregtirea calitativ a bicicletelor, montarea legturilor de schi, gestionarea datelor de valabilitate....) tiu ce atitudine s am n caz de tlhrie, deoarece am fost format n acest sens de ctre responsabilul de univers.

ATRIBUII COMPLEMENTARE (NCREDINATE DE CTRE MANAGERUL DE DEPARTAMENT)

mi dezvolt competenele prin intermediul formrilor Sunt un exemplu n domeniul meu de competen ( cunotinele practice i teoretice sunt validate n fiecare an n regiune/ar) mi redactez misiunea cu obiective cantitative, calitative i date limit; o urmresc constant mpreun cu superiorul meu Sunt autonom n ceea ce privete gestionarea formrilor (planificare, introducerea datelor n My Progress, organizare) Formez pe teren, validez cunotinele practice (formare) Sunt disponibil pentru a forma angajaii altor magazine, regiuni, ri Transmit propunerile mele de mbuntire a serviciilor ctre departamentul de HR sau Responsabililor de Formare regiune/ar. Transmit atestatele de prezen semnate n regiune/ar, pentru a fi arhivate.

Dezvolt un SERVICIU magazin Sunt in serviciul clientilor mei. Sunt responsabila de produsele din familia mea si de buna indeplinire a misiunii mele. Sunt un exemplu i stpnesc activitile misiunii mele mi fixez obiective ambiioase, clare i msurabile mpreun cu superiorul meu Formez i informez, dac este necesar, angajaii din magazin Caut n permanen modaliti de mbuntire a informrii clienilor mi cunosc concurena, ofer cel mai bun raport ntre pre i termen limit. Comunic magazinelor din regiunea mea deciziile mele i "tips & tricks" pe care le-am descoperit i verificat Intervin n cadrul reuniunilor comerciale pentru a raporta cursul activitii i a provoca schimbri Finanare Card de fidelitate Cluburi i colectiviti Serviciul Test Satisfacia clienilor

Siguranta angajatilor

Contribuia la securitatea instituiei (Obligaii pe linie de securitate, sntate n munc, si a msurilor de intervenie n cazul situaiilor de urgen (incendiu, cutremur, atac armat)Echipamentul de protecie (EIP) i echipamentul de lucru (EIL) acordat. Materiale igienico-sanitare

Echipament individual de protecie EIP = Mijloace cu care este dotat fiecare participant n procesul de munca pentru a putea fi protejat mpotriva riscurilor de orice natur. EIP are ca scop prevenirea accidentelor de munca i a mbolnvirilor profesionale i trebuie utilizat atunci cnd riscurile de vtmare nu pot fi evitate sau limitate prin mijloace tehnice de protecie colectiv sau prin msuri, procedee, metode de organizare a muncii.Corespunztor activitii desfurate i riscurilor evaluate, angajatul nu beneficiaz de echipament de protecie.Echipament individuale de lucru EIL = Mijloacele pe care persoanele juridice i fizice trebuie s le asigure salariatului n vederea utilizrii lor n timpul procesului de munc pentru a le proteja mbrcmintea proprie sau corpul. EIL se utilizeaz pentru a proteja hainele normale de influenele exterioare care pot aciona n timpul activitii.Corespunztor activitii desfurate i riscurilor evaluate, angajatul beneficiaz de urmtorul echipament de lucru: Vesta SC Words Trade SRL si Ecuson. Obligaia lucrtorului este de a ntreine ntr-un mod adecvat acest echipament pentru a asigura o prezen impecabil i civilizat n faa subalternilor i colaboratorilor. Acordarea echipamentului se nregistreaz n contabilitate mpreun cu celelalte efecte personale (calculator de birou, laptop, etc.), pentru care va semna o fia de magazie.In cazul inc are salariatul pleac din unitate att uniforma cat si obiectele de inventar se vor returna. Materialele igienico-sanitare = Materialele, care prin natura, coninutul i modul lor de dotare, asigur igiena angajatului la locul de munc, asigur sntatea acestuia i acordarea primului ajutor n cazul accidentelor care pot aprea n timpul procesului de munca. Aceste materiale au scopul completrii msurilor generale de protecia muncii pentru prevenirea unor mbolnviri profesionale Pentru acordarea materialelor igienico-sanitare, lunar se va nainta ctre eful direct o list care s conin medicamentele uzuale necesare compartimentului. Materialele igienico-sanitare se acord gratuit de ctre angajator tuturor salariailor. Utilizarea abuziv sau nejustificat a materialelor igienico-sanitare din vina lucrtorilor, nainte de termenul prevzut pentru utilizarea eficient a acestora, atrage rspunderea fiecruia pentru prejudiciul cauzat.

Obligaiile pe linie de securitate a muncii i a situaiilor de urgen. Voi respecta ntocmai instruciunile primite din partea responsabilului desemnat cu securitatea i sntatea n societate, pentru a nu pune n pericol att propria persoan ct i a altor persoane care pot fi afectate de aciunile sau omisiunile sale n timpul desfurrii activitii.

Finantele organizatiei