AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 1 din 9

SOLUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Exemplar NR :

Elaborat Verificat Aprobat

Nume :Gitan Adrian

Constantin Chirila Tiberiu

Nicolae Chirila Tiberiu

Nicolae Funcia : Secretar Primar Primar

Data : 03.06.2013 04.06.2013 04.06.2013

Semntura :

AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 2 din 9

LISTA DE DIFUZARE

Exemplar numrul: Nume i prenume Funcia

Semntura i data de primire i retragereA reviziei / ediiei

aplicabile A reviziei / ediiei

retrase

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 3 din 9

INDICATORUL EDIIILOR I REVIZIILOR

Ediia: Revizia: Data aplicrii :

Nr. Capitol / Subcapitol i al paginii revizuite

Capitol / Subcapitol : - Modificat - Adugat - Suprimat

AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 4 din 9

CUPRINS

Capitol Denumire

0 Cuprins

1 Scop

2 Domeniu de aplicare

3 Documente de referin

4 Definiii i abrevieri

5 Descriere procedur

6 Responsabiliti

7 nregistrri i anexe

AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 5 din 9

1. SCOP Procedura are drept scop stabilirea modului de soluionare a petiiilor adresate Primriei Comunei Vama Buzului n condiiile reglementate prin O.G. nr. 27/2002, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr.233/2002.

2. DOMENIUL DE APLICARE

Prezenta procedur se aplic de toate compartimentele din cadrul Primriei Comunei Vama Buzului care primesc petiii nregistrate i repartizate de ctre Primar. n sensul prezentei proceduri, prin petiie se nelege cererea, reclamaia, sesizarea sau propunerea formulat n scris ori prin pot electronic, pe care un cetean sau o organizaie legal constituit o adreseaz Primriei Comunei Vama Buzului. Sunt asimilate petiiilor i solicitrile scrise, prezentate n cadrul audienelor acordate de conducerea Primriei.

3. DOCUMENTE DE REFERIN

- O.G. nr. 27/2002, privind reglementarea activitii de soluionare a petiiilor, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr.233/2002; - Legea nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia public; - Hotrrea Guvernului nr. 1723/2004 privind aprobarea Programului de msuri pentru combaterea birocraiei n activitatea de relaii cu publicul cu modificrile si completrile ulterioare; - Legea nr. 182/2002 privind protecia informaiilor clasificate cu modificrile si completrile ulterioare; - Hotrrea Guvernului nr. 781/2002 privind protecia informaiilor secrete de serviciu; - Legea nr.677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestora. - Regulamentul de organizare i funcionare; - PS-01 Controlul documentelor.

AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 6 din 9

4. DEFINIII I ABREVIERI

Prezenta procedur folosete termenii definii de SR EN ISO 9000:2006 Sisteme

de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular.

Petiie: Cererea, reclamaia, sesizarea sau propunerea formulat n scris sau prin e-mail, pe care un cetean ori o organizaie legal constituit o poate adresa autoritilor publice centrale i locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor i ale celorlalte organe centrale din unitile administrativ-teritoriale, societilor naionale, societilor comerciale de interes judeean sau local, precum i regiilor autonome, denumite n continuare autoriti i instituii publice. Petiie anonim: Petiia n care nu sunt trecute datele de identificare a petiionarului. Registru de coresponden intrri-ieiri: Sistem de nregistrare a corespondenei primite i expediate, utilizat n vederea pstrrii unei evidene clare a corespondenei care intr n instituie, precum i a celei emise, n cadrul cruia se nregistreaz fiecare document. - PO: procedur operaional.

5. DESCRIERE PROCEDUR 5.1. Generaliti Avnd n vedere cadrul legislativ care reglementeaz liberul acces la informaii i transparena instituional, Primria Comunei Vama Buzului, prin compartimentele de specialitate, deruleaz activitile specifice presupuse de formularea rspunsurilor i oferirea de consultan de specialitate, pe domeniul su de activitate, tuturor cetenilor sau organizaiilor care i adreseaz n acest sens cereri, reclamaii, sesizri sau propuneri formulate n scris sau prin e-mail. Prezenta procedur reglementeaz modalitatea n care se procedeaz la formularea rspunsurilor ctre solicitani, descrierea procedurii administrative care trebuie urmat i modul n care trebuie procedat n situaiile n care problematica cuprins n memoriu nu aparine n totalitate domeniului de competen gestionat de Primrie.

AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 7 din 9

Principiile care stau la baza desfurrii acestor proceduri respect principiul transparenei, egalitii de anse, confidenialitii i legalitii, oferind clarificrile i ndrumrile necesare soluionrii aspectelor cu care Primria a fost sesizat prin intermediul petiiilor ce i-au fost adresate. 5.2. Mod de lucru 5.2.1. Planificarea operaiunilor i aciunilor activitii Planificarea aciunilor necesare realizrii activitii procedurate const n stabilirea categoriilor de personal care vor fi implicate n derularea activitii si a responsabilitilor acestora, elemente aflate ntr-o succesiune logic i cronologic. 5.2.2. Derularea operaiunilor i aciunilor activitii Aceast etap const n punerea n aplicare a aciunilor i operaiunilor necesare realizrii activitii procedurate, dup cum urmeaz: Orice solicitare formulat de o persoan fizic sau juridic interesat este nregistrat n Registrul de intrri-ieiri al Primriei. Primarul repartizeaz memoriul/sesizarea n cauz ctre persoanele din cadrul Primriei, care au ca atribuii de serviciu desfurarea acestui tip de activiti. Persoana creia i-a fost repartizat lucrarea, procedeaz la nscrierea ei n baza de date deinute la nivelul Primriei, analizeaz coninutul acesteia i redacteaz n termenul legal adresa de rspuns. Documentul astfel rezultat este verificat i contrasemnat de Secretar i naintat spre semnare Primarului. Dup semnarea de ctre Primar, rspunsul la memoriu/sesizare este trimis spre expediere. nainte de expedierea rspunsului formulat de Primrie ctre solicitant, prin pot, fax sau e-mail, n funcie de modalitatea prin care acesta i-a fost transmis, se va consemna transmiterea acestuia n Registrul de intrri-ieiri, dup care este expediat. O copie a acestuia se ndosariaz la nivelul Primriei, mpreun cu solicitarea iniial. Primria are obligaia de a comunica petiionarului, n termen de 30 zile de la data nregistrrii petiiei, rspunsul, indiferent dac soluia este favorabil sau nu. n situaia n care aspectele semnalate necesit o cercetare mai amnunit, Primarul poate prelungi termenul de 30 zile cu cel mult 15 zile. n cazul n care soluionarea petiiei nu este de competena Primriei Comunei Vama Buzului, petiia se redirecioneaz n termen de 5 zile de la nregistrare, ctre autoritile sau instituiile publice n ale cror atribuii intr

AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 8 din 9

rezolvarea problemelor semnalate n petiie. Petitiile anonime sau cele n care nu sunt trecute datele de identificare a petentului nu se iau n considerare i se claseaz. 5.3. Resurse necesare 5.3.1. Resurse materiale: materiale consumabile,birou,echipamente. 5.3.2.Resurse umane: funcionar public desemnat. 5.3.3. Resurse financiare: conform bugetului aprobat. 5.4. Identificarea riscurilor - nregistrarea cu date eronate sau incomplete a petiiei; - transmiterea cu ntrziere a petiiei; - nedistribuirea sau distribuirea cu ntrziere a corespondenei; - primirea cu ntrziere a petiiei; - depirea termenului de rspuns datorat complexitii solicitrii i/sau numrului mare de documente de verificat; - omisiunea rezolvrii petiiei; - nepredarea tuturor documentelor n lucru ctre funcionarul public desemnat s preia sarcinile pe perioada absenei titularului; - necomunicarea sau comunicarea cu ntrziere a datelor solicitate de ctre compartimentele de specialitate ale instituiei; - comunicarea trunchiat sau eronat a informaiilor solicitate; - omisiunea formulrii rspunsului final; - nesemnarea sau semnarea cu ntrziere a documentului; - depirea termenului legal datorat modificrii /corectrii rspunsului; - omisiunea transmiterii rspunsului pentru a fi expediat; - indicarea greit n cuprinsul rspunsului a coordonatelor solicitantului; - neexpedierea sau expedierea cu ntrziere a rspunsului.

AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea complet sau parial a prezentei documentaii fr acordul scris al Primriei Comunei Vama Buzului constituie o violare a drepturilor de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

Primria Comunei

Vama Buzului

PROCEDURA OPERAIONAL S0LUIONAREA PETIIILOR

COD: PO-24

Editia : 1

Revizia : 0

Pagina : 9 din 9

6. RESPONSABILITI

6.1.PRIMAR Aprob rspunsurile la petiii. 6.2. FUNCIONAR PUBLIC DESEMNAT Organizeaz activitatea de soluionare a petiiilor. Colaboreaz cu celelalte compartimente din Primrie n vederea ntocmirii rspunsurilor, colectrii datelor etc. pe domenii specifice de activitate.

7. NREGISTRRI I ANEXE Nr. Crt.

Denumire nregistrare

cod

Elaborator Aprob Nr.exem-plar

Difuzat Durata de pstrare

(ani)

Loc de pstrare

Durata de arhivare

(ani)

1 Petiie - Solicitant Primar 1 1-Secretar

2 ani Birou secretar

Cf.legii

2

Rspuns la petiie

-

Secretar

Primar 2

1-Solicitant 1-Secretar

2 ani Birou secretar

Cf.legii

3

Registru intrri-ieiri

-

---

--- 1

1-Funcionar arhivar

1 an Birou secretariat

Cf.legii