Planul Unei Campanii Sociale de Relaţii Publice Turistice

8/18/2019 Planul Unei Campanii Sociale de Relaţii Publice Turistice

1/25

Planul unei campan

de relaţii publiceturistice


2/25

După Cutlip, Center şi Broom, pentru o planifcareadecvată trebuie întreprinse următoarele demersu

• “ Aruncând o privire în urmă” se cunoaşte istoricul organizaţiei şconstituire al structurii de apartenenţă !n "uncţie de trecutul şi deorganizaţiei şi de rezultatele etapei de cercetare, se f#ează obstrategiile$

• “ Aruncând o privire în jur %, se vor putea stabili trăsăturile mediulua&ă plasată organizaţia 'elaţiile acesteia cu alte instituţii sau sepublic, situarea în raport cu concurenţa, caracteristicile de piaţă ec

acelea de mediu social, toate sunt trăsături care au importanţă îunor obiective realiste$

• “ Aruncând o privire în interior %, se creează posibilitatea de realitatea instituţională internă !n acest sens, se analizeazconducere, tipul de motivare a anga(aţilor, caracteristici ale cominterior, elemente de cultură organizaţională şa


3/25

)n plan de relaţii publice, c*iar şi pe termen scde obicei este de dorit să fe pe termen lung, în mnecesar trebuie să cuprindă următoarele:

•

a obiective clar "ormulate pentru atingerea obieorganizaţiei$• b strategii pentru atingerea acestor obiective$• c tactici pentru aplicarea strategiilor$• d evaluări pentru a determina succesul sau eşe

tacticilor


4/25

Stabilirea obiectivelor

• corectarea imaginii negative pe care o are o organizaaţie, serviciu$ o imagine negativă s"-rşeşte prin a obstrucţiona obiectivelor de a"aceri ale organizaţiei sau instituţiei luate în disec*ipa de conducere să adopte măsuri$

• realizarea unui proiect specifc – în acest caz nu se pleacă, de regimagine negativă, ci în cel mai rău caz de la o situaţie neutră$

• menţinerea sau ameliorarea unei situaţii pozitive deja existentede atitudine proactivă$ acest tip de atitudine presupune dezvoprograme de durată, care urmăresc crearea şi e#ploatarea "avorabile pentru menţinerea imaginii cu conotaţii pozitive !ntre ast"el de programe pe termen lung se pot înscrie: păstrarea responsabilitate socială, menţinerea culturii organizaţionale, îmin"ormării publice şa


5/25

După / 0tancu, se pot institui o serie de reguli dupse "ormulează un obiectiv de relaţii publice:

•

1 obiectivul trebuie să e#prime o acţiune observabilcare se vor e#terioriza comportamentul, atitudinea, odorite$

• 2 tot în cadrul obiectivului, trebuie să se precizeze cacţiunii prin care se va e#terioriza comportamentul d

• 3 de asemenea în "ormularea obiectivului trebuie săincludă condiţiile în care se va materializa comportamdorit$

• 4 în fne, trebuie să se precizeze condiţiile de realizaraport cu care per"ormanţele înregistrate vor căpăta


6/25

5err6 7endri# împarte obiectivele în două mari ca

a obiective de producţie +care se re"eră la rezultateleale activităţii de relaţii publice 8 trimiterea de comorganizarea de con"erinţe, realizarea de broşuri in"orma

b obiectivele de impact, care la rîndul lor se împart în msubcategorii:

• in"ormaţionale: prin care se urmăreşte di"uzarea in"ormaţiilola o organizaţie, produs, lider de organizaţie, etc$

• atitudinale: urmăresc sc*imbarea atitudinii publicuriloorganizaţie, produsele sau serviciile ei$

• comportamentale: vizează întărirea comportamentelor "avomodifcarea în sens pozitiv a comportamentelor "aţă de orga


7/25

Strategii şi tactici de relaţiipublice

•

atingerea obiectivelor propuse se poate realiza doar prin strmai adecvată la problema considerată

• ca parte a procesului de planifcare, construirea unei strategii c-teva etape obligatorii:• alegerea strategiei$• testarea strategiei pe un grup reprezentativ sau prin con"runtare

departamentului$• defnitivarea tacticilor, a elementelor de comunicare care vor spri(ini • pentru fecare activitate, precizarea bugetului de timp şi de costuri m• “În relaţiile publice strategiile se re!eră la conceptul global ab

planul general pentru programul desemnat să ducă la atingerea u#acticile se re!eră la nivelul operaţional$ evenimentele massmetodele !olosite pentru a implementa strategia”"


8/25

'9endall propune cinci tipuri de strategii, enumertacticile subscrise fecăreia:• a &nactivitatea strategică$ în anumite condiţii +de e#emplu, răsp-ndirea de ştiri "alse de căt

concurentă care are o proastă reputaţie, sau acuzaţii aduse de rapoarte anonime de tipul “cea mai bună abordare este aceea de a nu răspunde, de a ignora acuzaţiile

• b Activităţi de diseminare a in!ormaţiei$ această cale se adoptă în legătură cu obiectivele inşi are ca fnalitate distribuirea de mesa(e care prezintă organizaţia, produsele sau serviciile

. tacticile subsumate acestei abordări pot f: in"ormarea publică, publicitatea, con"erinţele de presă, aparunor personalităţi din cadrul organizaţiei, e#punerea de suporturi in"ormative cu ocazia unor reuniuni puburmăresc corectarea in"ormaţiilor eronate$

• c 'rganizarea de evenimente$ acest tip de strategie urmăreşte tot transmiterea de in"ormavedere "aptul că in"ormaţia este preluată mai uşor de către massmedia dacă este transmisăevenimente$

. tacticile pot f: reacţia la un eveniment neaşteptat, ceremonii, evenimente puse în scenă pentru mediatcaritate, dezvelirea unei statui, concursuri şi competiţii$

• d Activităţi promoţionale: reprezintă o modalitate de a impune pe plan public imaginea orgurmătoarele tactici:

. acţiuni de mar;eting +t-rguri, e#poziţii, demonstraţii despre produse, acţiuni de str-ngere de "onduri, ae#emplu, colectarea deşeurilor dintr.un parc public, mani"estări ştiinţifce legate de produsele sau servicorganizaţie$

• e Activităţi organizaţionale: reprezintă o strategie de promovare a organizaţiei în mediul ei . poziţionarea organizaţiei în domeniul specifc de activitate +defnirea celor care o spri(ină, constituirea coaliţii, participarea la convenţii, con"erinţe sau seminarii, participarea ca mediator la negocieri care au lorganizaţii$


9/25

Buget


10/25

Tactici de relaţii publice şi tehnici integrate dcomunicare. Evenimentele speciale

•

rolul tacticii este cel de operaţionalizare a obstrategice, de realizare a cone#iunii comunicaţionale între organizaţie şi publicurile sale

• în practică, tactica relaţiilor publice cuprinde in"ormaţconcrete şi precise cu putinţă privind:

. natura +scenariul actelor de comunicare$

. termene şi responsabilităţi +organizaţionale şi umane$

. regimul de utilizare a canalelor de comunicare

• !n sistematizarea operată de către Cristina Coman suntrei canale de comunicare: media necontrolatecontrolate şi evenimentele speciale


11/25

Canale de comunicare

• )edia necontrolate cuprind canale precum presa scrisă, radioul, tagenţiile de presă >vident, între mesa(ul transmis de către organizaţipreluat şi di"uzat prin mass.media vor f di"erenţe, adesea mari şi "oartgradul de credibilitate al mesa(ului este ridicat

• )edia controlate constituie producţia mediatică internă a organizaţieiuri, scrisori, broşuri, sit.uri de @nternet, cuv-ntările publice, casepromoţionale etc$ au avanta(ul de a "ace cu putinţă construcţia mesa(dezideratelor organizaţiei, dar pot f mai puţin credibile

• *venimentele speciale benefciază, în cea mai mare măsură, dorganizaţiei$ de "apt, acestea sunt evenimente de relaţii publice, realizade către organizaţie, prin corelaţie e#plicită şi intensă cu obiectivele deale acesteia, urmărindu.se, în c*ip natural, sporirea vizibilităţii dobândirea consolidarea ,i cre,terea simpatiei ,i încrederii publicgradului de acoperire mediatică a organizaţiei"


12/25

>venimente speciale

• @nventarul evenimentelor speciale este divers şi bogat, acestea findşi structurate în str-nsă legătură cu proflul şi cone#iunile orgclasifcare posibilă a acestora are în vedere:

a evenimente re"eritoare la biografa organizaţiei şi a personalităţilor din istoorganizaţiei: aniversări, comemorări, con"erinţe anuale, instalarea în "uncţie a +managerilor sau pensionarea lor, inaugurări de noi spaţii, departamente, lansprograme, zile ale “porţilor desc*ise% etc$b evenimente centrate pe conexiuni emoţionale puternice între organizaţişi categorii de populaţie care benefciază constant de simpatia publicului +copi

de"avorizate 8 bătr-ni, populaţii sărace, persoane cu *andicap$ aici se includ, actele de caritate, donaţiile, sponsorizările, programele educaţionale, sociale, ec evenimente de “captare a prestigiului ”, prin cone#iuni cu alte organizaţipersonalităţi de mare prestigiu din universul artelor, al ştiinţei, din mass.mediaacademice şi din lumea sportului$

• Dintr.o altă perspectivă, evenimentele speciale pot f planifcate +eleatare în programul de relaţii publice şi neplanifcate


13/25

Tehnici de relaţii publice

• 0ub aspect metodologic, te*nicile de comunicare utilizate în relaţiile pu produse comunicaţionale +în sens organizaţional, acestea sunt output .uobiectivele de comunicare ale organizaţiei şi canale de comunicare

• -rodusele comunicaţionale sunt alcătuite din mesaje şi din suportul comincluz-ndu.se purtătorul material al in"ormaţiei 8 *-rtie, medii electronicstratul perceptiv al imaginii

•

0pre pildă, broşurile de prezentare a organizaţiei sunt realizate pe suportdistribuite benefciarilor, inclusiv ziariştilor, iar parte din in"ormaţii poatprin mass.media Ca tendinţă, este de înregistrat şi situaţia în care suporpractice se identifcă st"el, purtătorul de cuv-nt al organizaţiei poatecomunicat de presă în "ormat electronic şi.l poate e#pedia prin e%maziarelor !n practică, o asemenea tendinţă este determinată de comunicării electronice în relaţiile publice


14/25

Canalele de comunicare

• în contra aparenţei şi a tendinţei de reducere a acestora la msunt de o mare diversitate >le pot f clasifcate din mai multe pe• a potrivit gradului de !ormalizare a comunicării:

• . canale !ormale +precum comunicarea scrisă, în cadrul comunicării interne într.o o• . canale cuasi!ormale +acestea "uncţionează prin inter"erenţa dintre "ormal

comunicare$ spre pildă discuţiile cu ,e!ul direct într.o organizaţie pot avea tentăpăstrează inevitabil o tonalitate "ormală$ sau, un alt e#emplu, relaţiile specialiştii îşi ziarişti pot depăşi “graniţele% "ormale, dar nu vor f niciodată total in"ormale$

•

. canale in!ormale sunt utilizate în mod obişnuit la nivelul comunicării interorganizaţii

• b din perspectiva raporturilor dintre emiţător şi receptor pot e#ista, precanale de comunicare directă şi canale de comunicare mediată+

• c evident, unul dintre “mediatorii% comunicării poate f şi, în multe situo mare măsură mass%media$ în consecinţă, mass.media este un canacomunicare în relaţiile publice$


15/25

CAMPAN !" #"$A% P&'$C

•

“campania de relaţii publice este un e!ort susunei organizaţii pentru a construi relaţii socialede încredere cu scopul de a atinge anumite o.determinate în urma unor cercetări/ e!ort baplicarea unor strategii de comunicare ,i ev

rezultatelor susţinute” • “0ampaniile sunt e!orturi ample coordonate ,i o

către realizarea unor obiective specifce sauansambluri de obiective corelate care vor permorganizaţii să%,i atingă ţelurile fxate prin decla

principii%


16/25

Di"erene între termeni

•

un eveniment are o durată mai scurtă dec-t o campanprogram$ el ocupă un interval de timp clar şi destul de scunumai un obiectiv şi un public determinat

• o campanie are o durată mai mare dec-t evenimentul, acesta, are un început şi un s"-rşit bine precizate >a estedintr.o suită de acţiuni de relaţii publice +între care evenimente$ obiectivele sunt mai largi şi implică mai multde public

• -rogramul se deosebeşte de cele două activităţi de mai sus pmai mare pe care se întinde şi prin "aptul că nu are termencategoric de fnalizare$ el poate continua at-t timp c-t senecesar şi poate f c*iar revăzut sau adaptat periodic


17/25

Tipuri de campanii

Ceea ce di"erenţiază în principal campaniile sunt tipurile de obiectiv1 0on,tientizarea unei probleme: se urmăreşte aducerea în atenţia publiculteme puţin dezbătute +de e#emplu, normele de comportament ecologic$1 &n!ormarea publicului: se urmăreşte nu numai conştientizarea unei probleimportante, ci şi însuşirea de către public a in"ormaţiilor despre specifcul pcazuri de boli generate de poluare, costurile sociale şi pagubele generate d

• *ducarea publicului: se doreşte ca publicul să adopte un model dcon"ormitate cu cel propus prin campanie +campania împotriva răsp-ndiri

• !ntărirea atitudinilor: în acest caz mesa(ele se adresează unei categorii desusţin valorile organizaţiei +de pildă, o campanie pentru construirea unor bi• 0c*imbarea atitudinilor: mesa(ele sunt adresate unor publicuri care nu advalorile organizaţiei +campania împotriva "umatului$• 0c*imbarea comportamentului: se urmăreşte ca publicul să adopte un moacţiune, fe că e#istă, fe că nu e#istă un model prestabilit +campania pentrumetodelor de planning "amilial$


18/25

"tape (n planul unei campanii de relaţii pu

• 2efnirea problemei – cel mai adesea, conducătorii instituţiilor sunt preocupaţi doar

economice şi negli(ează aspectele de imagine şi relaţia cu diversele publicuri şadaproblemă nu se re"eră neapărat la o situaţie negativă, ci şi la anumite situaţii incipienacutiza şi c*iar şi la anumite oportunităţi din domeniul creării de imagine de care poate servi pentru atingerea scopului de ansamblu

• Analiza situaţiei – este o etapă materializată într.un dosar de lucru în care se acudatele cunoscute re"eritoare la problema în cauză, date structurate pe două secţiu"actorilor interni +date despre biografa şi imaginea persoanelor importante din cadristoricul implicării organizaţiei în problema respectivă, atitudinile şi practicile de cinterior etc$ +2 analiza "actorilor e#terni +interese, atitudini şi caracteristici ale spublic implicate sau a"ectate de problema respectivă, legi şi reglementări care priv

(urnalişti sau publicaţii care se ocupă de domeniul respectiv

• 3tabilirea obiectivelor 8obiectivele unei campanii se pot împărţi în două mari in"ormaţionale +prezintă un produs, un serviciu sau o organizaţie$ sunt uşor de "ormuladar gradul de îndeplinire se constată mai greu şi +2 motivaţionale +urmăresc să deteacţiuni ale publicului şi de aceea sunt difcil de atins, dar realizarea lor se evaluează ma


19/25

"tape (n planul unei campanii de relaţii public

• &dentifcarea categoriilor de public 8 pornind de la identifcarea valorilor, intereselpublicurilor

• 3tabilirea strategiilor – pentru alegerea celei mai bune strategii trebuie să se realizeze corobiectivele f#ate, publicurile alese ca ţintă a campaniei, resursele avute la dispo

comunicare organizaţională• 3tabilirea tacticilor – decurge din strategie$ în conceptul de tactică se include at-t acţiun

c-t şi canalul de comunicare entru fecare instrument de comunicare planul de campcuprindă următoarele in"ormaţii: descrierea activităţii, termenul limită de e#ecutare, c+spaţiu, ec*ipament audiovideo, bugetul estimat, persoana care răspunde de fnalizacanalului de comunicare, e#istă două tipuri de canale +despre care s.a amintit în capcontrolate +revista pentru anga(aţi, site.ul de @nternet, cuv-ntările publice, flmele pnecontrolate +presa scrisă, radioul, televiziunea

• 4ixarea calendarului• pentru fecare lună . scris de m-nă sau tipărit$ datele acţiunilor sunt încercuite, iar alături se adau

detaliile de comunicare$• global 8 o sc*emă grafcă în care anul este divizat în două, trei sau patru părţi$ sunt reprezentate

strategiei cu intervalele de timp de pregătire şi des"ăşurare$ este mai potrivit pentru a vizualiza planual departamentului pe ansamblu, ceea ce permite o mai bună coordonare, cu dezavanta(ul că este mamult spaţiu$

• “tabloul lui Eantt% 8 este o variantă în care pe o coloană, în st-nga, e prezentat grafcul activităţiorizontală, se trec lunile, iar pe verticală, ordinea zilelor, şi se leagă numele acţiunii de ziua în care a "o

• “calendarul povestit% 8 sunt prezentate în detaliu activităţile prevăzute în planul de campanie, precizfecăreia data des"ăşurării$


20/25

• 3tabilirea bugetului . limitările inerente de buget nu constituie orealizarea unor campanii de succes$ specialistul în relaţii publice tradapteze la resursele disponibile, suplinind prin creativitate lipsurile

• 2efnirea procedurilor de evaluare % evaluarea trebuie să se des"ăşniveluri:

+1 evaluarea planului de campanie 8 se urmăreşte în primul r-nd dacă in"ormsufciente şi adecvate, în al doilea r-nd calitatea şi oportunitatea strategiilor afne, calitatea mesa(elor concepute şi a celorlalte componente ale planului$+2 evaluarea implementării planului 8 în primul r-nd se contabilizează cantitaemise, apoi se monitorizează preluarea lor în mass.media$ în fne, se identifce"ectivă a mesa(elor +deosebită de cea potenţială, care a "ost identifcată la coplanului precum şi, dacă este posibil, numărul real de persoane care au recep+3 evaluarea impactului mesa(ului 8 aceasta este, indiscutabil, dimensiunea cimportantă a evaluării: gradul de îndeplinire a obiectivelor campaniei şi "eed.b

transmis de publicurile ţintă !n acest sens, evaluarea presupune mai mulţi pastabilesc, pe r-nd, numărul de persoane care au reţinut mesa(ul, numărul de care şi.au sc*imbat opiniile după receptarea mesa(ului, numărul de persoane sc*imbat atitudinea după receptarea mesa(elor Continu-nd în sens ascendenstabileşte numărul de persoane care adoptă comportamentul sugerat de mescelor care promovează sau repetă acest comportament şi în fne, contribuţia osc*imbarea socială pozitivă


21/25

Caracterizarea principalelor instrumente alemarketingului PR• Publicatiile * rapoartele anuale,brosurile,articolele,materialele audiovizuale si revist

catre frmeBrosurile pot (uca un rol important in in"ormarea consumatorilor vizati deste un produs,despre modul in care "unctioneaza si trebuie asamblatrticolele binede catre directori ai frmei pot atrage atentia asupra frmei si asupra produselor sa

in"ormare si revistele pot a(uta la consolidarea imaginii frmei si pot transmite in"ormcatre piata tintaFaterialele audiovizuale cum ar f :flmele,diapozitivele,casetele videtot mai des utilizate ca instrumente

• Mani+estarile speciale : con"erintele,seminariile,e#cursiile de studii,e#pozitiile,ccompetitiile,aniversarile,precum si sponsorizarile de evenimente sportive si culturalefind menite sa inlesneasca contactarea publicului vizat0ponsorizarea unei mani"estafrmei de a.si invita si gazduii "urnizorii,distribuitorii si clientii,cat si de a atrage atentia asupra numelui si produselor lor

•

Stirile *• !iscursurile *

• Activitatile in +olosul public* Girmele pot atrage bunavointa publicului contribuind la activitati legate de cauze nobile

• Miloacele de creare a identitatii * frmele trebuie sa se straduiasca sa.si creeze o idvizuala pe care publicul sa o recunoasca imediat@dentitatea vizuala se impune prin intece provine de la frma sau este "olosit in cadrul frmei:siglele,papetaria,brosurile,simbolurile,"ormularele ofciale,cartile de vizita,cladirile,uni"oregulile privitoare la vestimentatia anga(atilor,ve*iculele


22/25

>#emplu structură de plan '

• 1Defnirea problemei• Campania: Hitul campaniei• Arganizator: I• Colaboratori: IIIIinclusiv media• Descrierea problemeiII

• 2 naliza "actorilor interniArganizaţia II este înfinţată de la data IIII ctivitatea organizaiei +e#perien

• 3 naliza "actorilor e#terni: naliza mediului specifc domeniuluiI

• 4 Abiective:• 'biectiv general: @n"ormarea şi avertizarea publicului ţintă asupra IIIIII• 'biective specifce:

• 4 ublic ţintă:• rincipal: IIII• 0ecundar: II


23/25


• J Fesa(e:• Fesa(ul pentru publicul ţintă principal:• Fesa(ul pentru publicul ţintă secundar :

• K 0trategii şi tactici• 0trategii:

• )isiune: IIII• 3trategia: IIII

• Hactici:• . Comunicare H= +above.t*e line 8 comunicare de masă prin

si presă, reclame, spoturi, documentare• . >venimente BH= +bello?.t*e line 8 comunicare prin concert

evenimente, sponsorizări, trimitere bro


24/25


• L Calendarul de activităţi şi bugetul campaniei:• 2urata: IIII• 0alendar activită5i 6i buget III• M >valuarea campaniei• . evaluarea planului de campanie: III Fetod

evaluare:• . evaluarea implementării planului: IIIFetod

evaluare• . evaluarea impactului mesa(ului: "eed.bac;


25/25

Heme propuse pentru o campan'• Compleul mu-eal national Astra din Sibiu

•

Sighisoara medievala• Cit. 'rea/ 'rasov

• 0ctober+est 'rasov

• 'rasovul medieval

• 1acanta de iarna Cr2ciunul in 'rasov 3 Transilvania

• 1acanta de Pa4ti in 'rasov 3 Transilvania

• 'ac/ to traditions

• A taste o+ Trans.lvania

• Trans.lvanian 5avours

• Natural Trans.lvania

• The roots o+ Trans.lvania

• Trans.lvania 6 more than a legend7

• Traditie si modernitate in Transilvania

• Cit. 'rea/ Sibiu

• 1acan82 de schi la 'ra4ov

• 1acan82 schi Austria

Planul Unei Campanii Sociale de Relaţii Publice Turistice

Documents

Transcript of Planul Unei Campanii Sociale de Relaţii Publice Turistice